Système U Ouest : nouvelle solution vocale

Système U Ouest, Centrale d’achat régionale, gestionnaire de 10 entrepôts, connaît depuis de nombreuses années une forte augmentation de son activité.

Elle prend en charge l'approvisionnement de 350 magasins du groupe (HYPER U – SUPER U – MARCHE U – U EXPRESS) sur la zone Ouest.

Soucieux de maintenir sa productivité et d’assurer un service logistique irréprochable pour l’approvisionnement de ses magasins, Système U Ouest a choisi d’intégrer une nouvelle solution vocale pour optimiser la préparation des commandes dans les entrepôts.

Depuis 2004, Système U Ouest utilise la reconnaissance vocale pour des applications telles que la préparation de commandes, le prélèvement - picking, les inventaires... Cette nouvelle technologie assure un gain de productivité en permettant aux opérateurs de travailler les mains libres, et une amélioration de la qualité de préparation en réduisant le taux d’erreurs.

Suite au vieillissement du parc de terminaux vocaux, Système U Ouest est en cours de déploiement d'un nouveau terminal de type PDA. Porté à la ceinture par le préparateur de commandes, le PDA convertit les demandes du système de gestion de l’entrepôt en instructions vocales transmises via un casque muni d’un micro. Ce type de solution, définie comme multimodale, permet la gestion de la voix, mais aussi celle du clavier.

Système U Ouest a retenu TIMCOD, son partenaire historique, comme intégrateur d’une solution basée sur le terminal portable MOTOROLA WT4090 relié à un casque VOXWARE. Elle met en œuvre la solution G.O.L.D. Vocal d’ALDATA pour la gestion des applications dirigées par la voix dans les entrepôts.

La solution mise en place, un PDA au lieu d’une solution purement vocale comme précédemment, permet d'utiliser, à la fois la voix et l'écran. Cette solution comporte de nombreux avantages :

• Poids et encombrement faible
• Qualité de la synthèse vocale
• Reconnaissance immédiate de la voix de l’opérateur. Plus de phase d’apprentissage préalable à l’utilisation (gain de temps en cas d’emploi de personnel intérimaire)
• Capacité de vérification ponctuelle sur l’écran des ordres vocaux transmis via le casque

A ce jour, plus de 200 préparateurs de commandes travaillent avec cet équipement dans les entrepôts de Système U Ouest et ont pu constater des bénéfices en termes de confort d’utilisation pour une meilleure concentration sur les tâches de manutention.