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Hotline informatique : centre d'appel pour assistance et support

La hotline de TIMCOD assure un support pour la gestion de vos incidents. Nos équipes situées en France sont à la disposition des administrateurs ou utilisateurs, afin de les assister à distance ou sur site.

Pourquoi TIMCOD ?

Bénéficiez d'un numéro unique pour faciliter vos conditions d'appel, lorsque le temps presse car une gêne intervient dans votre activité

Ce centre d'appel a pour mission :

D'offrir aux utilisateurs finaux une interface unique et spécialisée, lieu de communication privilégié pour les prestations de maintenance
De permettre une mise en œuvre rapide de moyens humains et techniques
D'assurer un suivi et la traçabilité des interventions
De dégager les statistiques permettant le contrôle, l'analyse et l'optimisation du service au client

Photo de deux collaborateurs TIMCOD qui portent assistance au téléphone

Un numéro d'appel unique et permanent

Le centre d'appel TIMCOD est joignable depuis un numéro unique et permanent, qui facilite ainsi les conditions d'appel.

Suite aux diagnostics, TIMCOD peut vous assurer :

Une maintenance en ligne : aide à la configuration, proposition de réinitialisation ...
Une maintenance logicielle ou matérielle dans les locaux de TIMCOD dans vos régions
Une maintenance assistée avec le constructeur (RMA - Repair Maintenance Authorization)
Le déclenchement d'une intervention sur site pour approfondir l'analyse des problèmes remontés par les utilisateurs.

Les équipes sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 18h hors jour férié (Agence Ile-de-France : 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 hors jour férié).

Vous avez un besoin de réparation ? Suivez le guide.

Ci-contre, Clément et Florian, Techniciens de maintenance

Vous avez un projet ?

L'équipe Timcod est à votre écoute.

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