Hotline et support

Timcod à votre écoute pour vous assister

La hotline de Timcod assure un support pour la gestion de vos incidents. Nos équipes situées en France sont à la disposition des administrateurs ou utilisateurs, afin de les assister à distance ou sur site.

Ce centre d'appel a pour mission :

D'offrir aux utilisateurs finaux une interface unique et spécialisée, lieu de communication privilégié pour les prestations de maintenance
De permettre une mise en œuvre rapide de moyens humains et techniques
D'assurer un suivi et la traçabilité des interventions
De dégager les statistiques permettant le contrôle, l'analyse et l'optimisation du service au client.

Cette organisation a pour intérêt de proposer aux utilisateurs un numéro d'appel unique et permanent facilitant les conditions d'appel.

Suite aux diagnostics, Timcod peut vous assurer :

Une maintenance en ligne : aide à la configuration, proposition de réinitialisation...
Une maintenance logicielle ou matérielle dans les locaux de Timcod dans vos régions
Une maintenance assistée avec le constructeur (RMA - Repair Maintenance Authorization)
Le déclenchement d'une intervention sur site pour approfondir l'analyse des problèmes remontés par les utilisateurs.

Les équipes sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 18h hors jour férié (Agence Ile-de-France : 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 hors jour férié).

Bénéficiez des engagements d’un contrat de maintenance TIMCOD adapté à vos besoins :

	SÉRÉNITÉ	PREMIUM
Support téléphonique	✔	✔
Remise en état de fonctionnement, frais de retour, test de recyclage¹	J+5 (Option J+1)	J+1
Casse accidentelle incluse ou usure incluse²	✔	✔
Configuration selon master client	✔	✔
Changement préventif de la batterie³ ou tête d'impression⁴	OPTION	✔
Visite préventive⁵	OPTION	✔
Espace Client	OPTION	✔
Mise à jour des patchs de sécurité	OPTION	OPTION
SWAP⁶	-	OPTION
Analyse et dépannage sur site⁷ (uniquement pour les antennes WiFi)	-	✔