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Hotline et support

Timcod à votre écoute pour vous assister

La hotline de Timcod assure un support pour la gestion de vos incidents. Nos équipes situées en France sont à la disposition des administrateurs ou utilisateurs, afin de les assister à distance ou sur site.

 

Ce centre d'appel a pour mission :

  • D'offrir aux utilisateurs finaux une interface unique et spécialisée, lieu de communication privilégié pour les prestations de maintenance
  • De permettre une mise en œuvre rapide de moyens humains et techniques
  • D'assurer un suivi et la traçabilité des interventions
  • De dégager les statistiques permettant le contrôle, l'analyse et l'optimisation du service au client.

 

Cette organisation a pour intérêt de proposer aux utilisateurs un numéro d'appel unique et permanent facilitant les conditions d'appel.

 

Suite aux diagnostics, Timcod peut vous assurer :

  • Une maintenance en ligne : aide à la configuration, proposition de réinitialisation...
  • Une maintenance logicielle ou matérielle dans les locaux de Timcod dans vos régions
  • Une maintenance assistée avec le constructeur (RMA - Repair Maintenance Authorization)
  • Le déclenchement d'une intervention sur site pour approfondir l'analyse des problèmes remontés par les utilisateurs.

 

Les équipes sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 18h hors jour férié (Agence Ile-de-France : 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 hors jour férié).

 

Bénéficiez des engagements d’un contrat de maintenance TIMCOD adapté à vos besoins :

 

  SÉRÉNITÉ PREMIUM
Support téléphonique
Remise en état de fonctionnement, frais de retour, test de recyclage1 J+5
(Option J+1)
J+1
Casse accidentelle incluse ou usure incluse2
Configuration selon master client
Changement préventif de la batterie3 ou tête d'impression4 OPTION
Visite préventive5 OPTION
Espace Client OPTION
Mise à jour des patchs de sécurité OPTION OPTION
SWAP6 - OPTION
Analyse et dépannage sur site7 (uniquement pour les antennes WiFi) -

 

 

Un problème technique ? Contactez le support de votre agence :

logo timcod IDF

10 A Rue Blaise Pascal, Bâtiment C
78990 Elancourt

Accueil : 01 77 04 86 26

Hotline Technique : 01 77 04 86 30

 

 

Logo Timcod Ouest

5 rue des Frères Lumière
44119 Treillières

Accueil : 02 28 00 99 99

Hotline Technique : 02 28 00 99 84

logo timcod SE

Pôle d'activités d'Aix en Provence
645, Rue Mayor de Montricher - Tech Indus Bât C
13290 - Aix en Provence 

Accueil : 04 42 60 78 78

Hotline Technique : 0892 701 733

 

logo timcod RA

40 Route de Lyon
PA de Chambetière 69960 Corbas

Accueil : 04 26 22 15 20

Hotline Technique : 04 26 22 15 15

 

logo timcod E

7 Rue Icare
67960 Entzheim

Accueil : 03 68 33 29 10

Hotline Technique : 03 68 41 90 80

 

logo Capcod T

23 Avenue des Etats-Unis d'Amérique
Le Belvédère - 1002
Tunis - Tunisie

+216 71 546 725

logo timcod SO

3 impasse de Los Appares
31790 Saint-Jory

Accueil : 05 34 66 61 46

Hotline Technique : 05 34 66 76 88

 

logo timcod N

495 rue Lavoisier
59112 Annoeullin

Accueil : 03 74 45 45 35

Hotline Technique : 03 74 45 45 37

 

logo Capcod A

9 Aissa Djordjani - Les Sources Bir Mourad Rais
Alger - Algérie

+213 21 54 19 03