Dépannage et réparation d'imprimantes, de lecteurs de codes-barres et de terminaux
Vérification générale des appareils, renouvellement préventif des batteries, audit de la couverture Wi-Fi et rapport détaillé.
Une panne ? Trouvez la cause et la solution
Les techniciens TIMCOD ont réuni, modèle par modèle, les messages d'erreur, les signaux et les procédures de dépannage décrits dans la documentation officielle des constructeurs.
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Pannes d'imprimantes d'étiquettes
Messages d'erreur, voyants, calibrage, ruban, qualité d'impression : causes et solutions pour les imprimantes d'étiquettes, de cartes et mobiles Zebra, Honeywell, Toshiba, Sato, Godex et Brother.
Voir les guides d'imprimantes -
Pannes de lecteurs de codes-barres et de terminaux
Bips et voyants, lecture, caractères erronés, liaison avec la base, batterie, Wi-Fi : causes et solutions pour les lecteurs et terminaux mobiles Zebra, Datalogic, Honeywell, Unitech et CipherLab.
Voir les guides de lecteurs et terminaux
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
Point fort et différenciant de l'offre TIMCOD qui vous permet de bénéficier d'un accompagnement tout au long de la vie de votre solution et de limiter les risques d'incident de votre Supply Chain. Présentation complète du MCO sur la page Maintenance.
Pour être accompagné tout au long du cycle de vos solutions, bénéficier du savoir-faire d'un intégrateur depuis plus de 20 ans, des compétences des experts TIMCOD, formés et de tous les services après-vente
Visite préventive, espace clients (demande de RMA, suivi des différents statuts de réparation, informations sur les commandes et leurs statuts, suivi du parc matériels et des contrats MCO associés), analyse et support sur site, SWAP.
Cette qualité de service est garantie par :
- La proximité et la proactivité des équipes techniques
- La qualification des techniciens, titulaires des certifications constructeurs et d'éditeurs
- Une entreprise à taille humaine tournée vers la satisfaction client
- Une expertise toute à la fois matérielle et logicielle
Vous avez un besoin de réparation ?
Demander une réparationLes techniciens TIMCOD suivent des formations techniques auprès des constructeurs et partenaires fournisseurs
Leurs compétences permettent de couvrir l'ensemble des solutions déployées par TIMCOD et utilisées au quotidien par vos collaborateurs.
Les équipes sont habilitées à intervenir tout au long de l'opération de maintenance depuis son déclenchement jusqu'au complet rétablissement et au compte rendu final.
L'organisation de TIMCOD est qualifiée et organisée pour faire intervenir en cascade des moyens croissants en compétence, et en effectif pour obtenir le rétablissement du service dans les meilleurs délais et assurer le maintien opérationnel des configurations livrées. Un plan de débordement permet de mobiliser une relève en cas de surcharge ou d'incident grave.
Maintenance préventive
Renouvellement préventif des batteries
La durée de vie des batteries est limitée, pour maintenir une fiabilité optimale de vos équipements*, TIMCOD préconise de les changer préventivement tous les 18 à 24 mois. Suivant les cadences définies et la durée du contrat, des batteries neuves vous seront livrées sans action complémentaire de votre part ni surcoût.
*Sous condition de batterie amovible
Audit de la couverture Wi-Fi
Fort de sa maitrise des équipements mobiles utilisés dans les entrepôts, les sites de production, les magasins ou les bâtiments administratifs, TIMCOD apporte son expertise dans l'installation d'une nouvelle infrastructure Wi-Fi, ou dans l'audit (site survey Wi-Fi) et l'amélioration d'une installation existante.
Vérification générale des appareils et correction des pannes mineures
Lors d'une visite préventive, les appareils recensés sont tous contrôlés et nettoyés un par un, et un rapport vous est remis.
Mise à jour des patchs de sécurité
Bénéficier de l'installation des mises à jour Android, régulières. Cette prestation présente des conditions de faisabilité à valider au préalable.
Inventaire du parc sous contrat de maintenance
Chaque matériel, préalablement identifié par TIMCOD lors de la préparation, est inventorié : type de matériel, configuration, adresse IP, ...
Formation et transfert de compétences
Présentation des solutions pour en améliorer la pérennité et transfert de compétences techniques sur l'utilisation du matériel.
Fourniture d'un rapport détaillé
Ce livrable reprend l'inventaire complet du matériel, son état général et des conseils d'optimisation de son utilisation.
Maintenance curative
Support téléphonique
La hotline assure un support pour la gestion de vos incidents. Les équipes TIMCOD situées en France sont à la disposition des administrateurs ou utilisateurs, afin de les assister à distance ou sur site.
Remise en état de fonctionnement, test et recyclage
Les appareils sont pris en charge par des techniciens TIMCOD agréés par les constructeurs et régulièrement formés. Une fois réparé, un matériel peut être remis à la configuration client (master).
Casse accidentelle ou usure incluse
Selon les conditions du contrat de maintenance souscrit, ces deux choses sont prises en compte.
Échange express
Pour un appel au centre SAV passé le jour J avant 16h, TIMCOD envoie en J+1 avant 10h sur votre site un nouveau matériel de substitution préparé et configuré dans les locaux de Timcod (Après validation avec le service support de Timcod, en cas de diagnostic d'une panne avérée) puis expédié pour réception le lendemain sur le site d'exploitation du client. Des options supplémentaires peuvent être définies entre le client et Timcod (collecte du matériel défectueux...)
SWAP
Un transporteur récupère sur votre site le matériel défectueux et remet en même temps un matériel fonctionnel en un seul passage. Cette prestation optionnelle présente des conditions de faisabilité, à valider au préalable.
Analyse et dépannage sur site
Cette prestation est valable uniquement pour les antennes Wi-Fi, et permet le déplacement des équipes techniques TIMCOD sur site en cas de dysfonctionnement.
Service de collecte des rubans usagés
Pour prendre en compte toutes les étapes du cycle de vie des produits y compris des consommables, TIMCOD vous accompagne dans la valorisation des rubans transfert thermique. Pour ce faire il vous suffit de contacter le numéro vert situé sur les boîtes de recyclage pour programmer la venue d'un transporteur qui se chargera de leur valorisation.
Bon à savoir
Gardez une vue sur votre parc en temps réel grâce à votre Espace Client.
Suivi des commandes, suivi des réparations (RMA), service après-vente, indicateurs clés : accédez aux informations essentielles de votre parc informatique mobile en un coup d'œil.
Demandez votre accès à un espace entièrement dédié au parc informatique de votre organisation et gagnez un temps précieux dans le suivi de vos commandes et le pilotage de votre parc.
Essentiel, Confort, Premium. Les contrats de maintenance TIMCOD s'adaptent à vos besoins
Les services proposés dans les contrats TIMCOD visent à anticiper tout impact sur la productivité de vos collaborateurs, et le réduire si un matériel est indisponible.
En optant pour un contrat MCO, vous augmentez la durée de vie de vos équipements et optimisez la rentabilité de votre parc.
La proximité des équipes TIMCOD, présentes sur tout le territoire national, vous garantit une rapidité d'intervention.
Description de l'offre
| Prestation | Essentiel | Confort | Premium |
|---|---|---|---|
| Espace client | ✔ inclus | ✔ inclus | ✔ inclus |
| Remise en état de fonctionnement, frais de retour, test, recyclage (1) | 5 jours (2) | 5 jours garantis | 1 jour |
| Casse accidentelle incluse - Usure incluse (3) | ✔ inclus | ✔ inclus | ✔ inclus |
| Configuration selon master client - Matériel prêt à l'emploi | Option | ✔ inclus | ✔ inclus |
| Échange anticipé (4) | ✖ non inclus | Option | ✔ inclus |
| Renouvellement préventif de la batterie (3) / tête d'impression (5) | Option | Option | Option |
| Visite préventive (6) | ✖ non inclus | Option | Option |
| Analyse et dépannage sur site (7) | ✖ non inclus | Option | Option |
(1) à (7) : voir les conditions dans la plaquette « Maintien en condition opérationnelle », téléchargeable sur la page Maintenance.
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L'équipe Timcod est à votre écoute.
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