Guide de dépannage Zebra ZT230 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : la tête d'impression n'est pas complètement fermée, ou le capteur de tête ouverte ne fonctionne plus correctement. Refermez complètement la tête ; si le message persiste alors que la tête est fermée, le guide Zebra demande d'appeler un technicien pour remplacer le capteur.

Cause probable

Zebra cite deux causes : une tête d'impression qui n'est pas totalement fermée, ou un capteur de tête ouverte qui ne fonctionne pas correctement.

Que faire

1. Ouvrez complètement le levier de tête, puis refermez-le jusqu'au verrouillage.
2. Si le message persiste alors que la tête est bien fermée, le capteur de tête ouverte est en cause.

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste tête fermée, Zebra demande d'appeler un technicien pour remplacer le capteur de tête ouverte.

Source : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : le support n'est pas chargé ou est mal chargé, ou le capteur de support est mal aligné. Rechargez le support, vérifiez la position du capteur de support, puis calibrez l'imprimante.

Cause probable

Zebra cite un support non chargé ou mal chargé, et un capteur de support mal aligné : l'imprimante ne détecte alors pas les étiquettes en place.

Que faire

1. Rechargez le support correctement.
2. Vérifiez la position du capteur de support.
3. Calibrez l'imprimante (voir la procédure de calibrage).

Source : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : en mode transfert thermique, l'imprimante n'a pas détecté le ruban, ou elle n'a pas été calibrée pour l'étiquette et le ruban utilisés. Rechargez le ruban et calibrez ; si le ruban n'est toujours pas détecté, imprimez un profil de capteur et ajustez le seuil « ribbon out ». Si vos étiquettes sont en thermique direct, passez l'imprimante en mode Direct Thermal.

Cause probable

Selon Zebra, le ruban n'est pas détecté bien qu'il soit correctement chargé, ou « l'imprimante n'a pas été calibrée pour l'étiquette et le ruban utilisés ». Avec un support thermique direct, une imprimante réglée en transfert thermique attend un ruban.

Que faire

1. Vérifiez le mode d'impression : réglez Direct Thermal si vos étiquettes sont thermosensibles (sans ruban).
2. En transfert thermique, rechargez le ruban correctement, puis calibrez l'imprimante.
3. Si le ruban est chargé mais toujours non détecté : imprimez un profil de capteur et ajustez le seuil « ribbon out ».

Sources : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) · Ribbon Problems (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : un ruban est chargé alors que l'imprimante est réglée en mode thermique direct. Retirez le ruban si vos étiquettes sont thermosensibles, ou passez l'imprimante en mode Thermal Transfer si elles nécessitent un ruban.

Cause probable

Le guide Zebra indique que le ruban est chargé mais que l'imprimante est réglée pour le thermique direct, mode qui n'utilise pas de ruban.

Que faire

1. Identifiez vos étiquettes : thermique direct (sans ruban) ou transfert thermique (avec ruban).
2. Étiquettes pour thermique direct : retirez le ruban. Étiquettes pour transfert thermique : réglez l'imprimante en mode Thermal Transfer.

Source : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : la tête d'impression est en surchauffe. Laissez-la refroidir : l'impression reprend automatiquement. Si le problème se répète, Zebra conseille de déplacer l'imprimante ou de réduire la vitesse d'impression.

Cause probable

La tête d'impression a dépassé sa température de fonctionnement (guide Zebra).

Que faire

1. Laissez l'imprimante refroidir ; l'impression reprend d'elle-même.
2. Si le message revient, déplacez l'imprimante ou réduisez la vitesse d'impression.

Source : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : la température de la tête approche de sa limite basse de fonctionnement : continuez d'imprimer ou déplacez l'imprimante dans un endroit plus chaud. Le message peut aussi venir d'un câble de données de tête mal connecté ou d'une thermistance défectueuse ; Zebra demande alors d'appeler un technicien.

Cause probable

Zebra cite une tête trop froide, mais aussi un câble de données de tête mal connecté ou une thermistance de tête défectueuse.

Que faire

1. Continuez d'imprimer.
2. Si l'alerte persiste, déplacez l'imprimante dans un endroit plus chaud.
3. Si l'alerte persiste malgré tout, la cause est le câble de tête ou la thermistance : voir la fiche Thermistor Fault.

Quand appeler un technicien : pour reconnecter correctement le câble de tête ou remplacer la tête d'impression (thermistance défectueuse), Zebra demande d'appeler un technicien.

Source : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : le câble de données de la tête est mal connecté, ou la thermistance de la tête d'impression est défectueuse. Dans les deux cas, Zebra recommande l'intervention d'un technicien pour rebrancher correctement la tête ou la remplacer.

Cause probable

Deux causes documentées par Zebra : un câble de données de tête mal connecté, ou une thermistance de tête défectueuse.

Que faire

1. Le guide Zebra ne décrit pas de manipulation à réaliser soi-même pour ce message.
2. Faites reconnecter le câble de la tête ou remplacer la tête par un technicien.

Quand appeler un technicien : Zebra demande d'appeler un technicien pour reconnecter le câble de tête ou remplacer la tête d'impression.

Source : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : l'imprimante n'a pas assez de mémoire pour la fonction demandée. Ajustez le format d'étiquette ou la largeur d'impression, et vérifiez que les données visent bien un périphérique installé.

Cause probable

Il n'y a pas assez de mémoire pour exécuter la fonction demandée (guide Zebra).

Que faire

1. Ajustez le format d'étiquette ou la largeur d'impression.
2. Vérifiez que les données envoyées visent un périphérique installé.

Source : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : la lame du massicot se trouve dans le passage du support. Éteignez et débranchez l'imprimante, puis inspectez et nettoyez le module de coupe, sans toucher la lame avec les doigts.

Cause probable

La lame du massicot est dans le passage du support (guide Zebra).

Attention : le guide Zebra avertit : « La lame du massicot est coupante. Ne pas toucher ni frotter la lame avec les doigts. »

Que faire

1. Éteignez l'imprimante et débranchez-la.
2. Inspectez le module de coupe et nettoyez-le si nécessaire.

Aucune page Zebra consultée ne traite d'un problème de décolleur (peel-off) propre à la ZT230.

Sources : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) · Final Steps for Cutter Mode (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : la tête installée n'est pas reconnue comme une tête Zebra d'origine. Installez une tête d'impression Zebra authentique.

Cause probable

La tête d'impression a été remplacée par une tête qui n'est pas une tête Zebra d'origine (guide Zebra).

Que faire

1. Installez une tête d'impression Zebra authentique.

Source : Error Message Lookup (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : l'imprimante n'est plus calibrée pour le support et le ruban en place. Lancez le calibrage manuel des capteurs : maintenez PAUSE + CANCEL pendant 2 secondes (ou, sur la ZT230, menu TOOLS > SENSORS > START), puis suivez la procédure ci-dessous.

Cause probable

Zebra recommande un calibrage après un changement de taille ou de type de ruban ou de support, ou dès que l'imprimante saute des étiquettes, que l'image imprimée dérive, ou que des étiquettes non continues sont traitées comme continues.

Procédure officielle de calibrage manuel

1. Maintenez PAUSE + CANCEL pendant 2 secondes, ou allez dans le menu SENSORS (sous TOOLS) et sélectionnez START.
2. Ouvrez la tête et sortez environ 20 cm (8 po) de support ; ne laissez que le support siliconé, sans étiquette, entre les capteurs.
3. Retirez le ruban, fermez la tête et appuyez sur PAUSE.
4. Attendez que le voyant SUPPLIES cesse de clignoter.
5. Remettez une étiquette sous les capteurs et rechargez le ruban, fermez la tête, puis appuyez sur PAUSE.
6. Appuyez sur FEED : une seule étiquette doit avancer à chaque appui.

Nettoyez le capteur et le contre-rouleau si nécessaire.

Sources : Calibrating the Ribbon and Media Sensors (nouvelle fenêtre) · Performing Manual Sensor Calibration (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : le profil de capteur est l'impression de diagnostic que Zebra indique pour trois problèmes : espaces entre étiquettes mal détectés, zones préimprimées prises pour des espaces, ruban non détecté. Sur la ZT230, imprimez-le depuis le menu SENSORS en sélectionnant PRINT, ou envoyez la commande ZPL ~JG.

Cause probable

Zebra prévoit le profil de capteur lorsque l'imprimante a du mal à détecter les espaces entre étiquettes, identifie à tort des zones préimprimées comme des espaces, ou ne détecte pas le ruban.

Trois méthodes documentées

1. Au démarrage, maintenez la combinaison de touches indiquée dans le guide jusqu'à l'extinction du premier voyant.
2. Ou envoyez la commande ZPL ~JG à l'imprimante.
3. Ou, sur la ZT230 uniquement, allez dans le menu SENSORS et sélectionnez PRINT.

Si le ruban n'est pas détecté, ajustez ensuite le seuil « ribbon out » (voir la fiche Ribbon Out).

Source : Sensor Profile (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : selon le guide Zebra, trois causes : un ruban mal chargé, une température de brûlage (noirceur) incorrecte, ou une pression de tête incorrecte ou inégale. Rechargez le ruban, réglez la noirceur au plus bas qui donne une bonne qualité, et réglez la pression de tête au minimum nécessaire.

Que faire

1. Rechargez le ruban correctement.
2. Réglez la noirceur au niveau le plus bas donnant une bonne qualité d'impression ; envisagez un auto-test FEED.
3. Réglez la pression de tête au minimum nécessaire pour une bonne impression (une pression inégale est aussi en cause).

Source : Ribbon Problems (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : le réglage de noirceur est trop élevé, ou le ruban est enduit du mauvais côté et ne peut pas être utilisé sur cette imprimante. Réduisez la noirceur, nettoyez soigneusement la tête, et vérifiez le sens d'enduction du ruban.

Que faire

1. Réduisez le réglage de noirceur et nettoyez soigneusement la tête d'impression.
2. Vérifiez que le ruban est enduit du bon côté ; sinon, remplacez-le par un ruban correctement enduit.

Source : Ribbon Problems (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : la tension du ruban est mal réglée. Ajustez la tension sur les axes du ruban. Si l'imprimante ne détecte pas la fin du ruban, vérifiez le chargement et calibrez.

Que faire

1. Ajustez la tension du ruban sur les axes (spindles).
2. Si la fin du ruban n'est pas détectée, vérifiez le chargement du ruban et calibrez l'imprimante.

Source : Ribbon Problems (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : le support est mal aligné, ou un composant de l'imprimante est mal installé. Ajustez le guide de support ; si cela ne suffit pas, Zebra renvoie vers un technicien.

Que faire

1. Ajustez le guide de support contre le bord des étiquettes.
2. Si les étiquettes se décalent toujours, un composant est mal installé.

Quand appeler un technicien : si le réglage du guide de support ne suffit pas, Zebra indique de contacter un technicien.

Source : Ribbon Problems (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : commencez par nettoyer la tête d'impression et le contre-rouleau selon la procédure Zebra : coton-tige du kit de maintenance ou coton-tige imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 %, passé sur la bande brune de la tête d'un bout à l'autre, puis sur le contre-rouleau.

Procédure officielle de nettoyage de la tête et du contre-rouleau

1. Laissez la tête d'impression refroidir (risque de brûlure) et retirez bijoux et objets métalliques.
2. Utilisez un coton-tige du kit de maintenance Zebra, ou un coton-tige propre imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 %.
3. Essuyez la bande brune de la tête d'impression d'un bout à l'autre.
4. Nettoyez le contre-rouleau en le faisant tourner.

Fréquence : le guide Zebra renvoie à son tableau de fréquences de nettoyage. Les kits de nettoyage et les consommables sont disponibles auprès de TIMCOD (voir Voir aussi).

Source : Cleaning the Printhead and Platen Roller (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : si le voyant DATA ne clignote pas, les paramètres de communication sont incorrects (pilote, port série, câble, handshake). Si DATA clignote sans imprimer, les caractères de préfixe et de délimiteur de l'imprimante ne correspondent pas à ceux du format, ou les données envoyées sont incorrectes.

Que faire

1. DATA ne clignote pas : vérifiez les réglages de communication du pilote ou du logiciel, la configuration du port série, l'usage d'un câble null modem adapté et le protocole de handshake.
2. DATA clignote sans impression : vérifiez les caractères de préfixe et de délimiteur réglés dans l'imprimante et le contenu du format envoyé.

Aucune page Zebra consultée ne documente de problème Wi-Fi ou Bluetooth propre à la ZT230.

Source : Communications Problems (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).

Réponse courte : les paramètres de communication série sont incorrects. Le contrôle de flux doit être identique côté hôte et côté imprimante, et la longueur du câble doit respecter les spécifications.

Que faire

1. Vérifiez que le contrôle de flux (flow control) est réglé de la même façon sur l'hôte et sur l'imprimante.
2. Contrôlez la longueur du câble série par rapport aux spécifications.
3. Revoyez la configuration de communication du pilote ou du logiciel.

Source : Communications Problems (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT200 Series (documentation officielle).