Guide de dépannage Brother TD-4 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le mécanisme de la tête d'impression n'est pas fermé et verrouillé. Ouvrez le capot du compartiment du rouleau, ouvrez la tête avec son bouton de déverrouillage, puis refermez-la à deux mains jusqu'à ce qu'elle se verrouille.

Cause probable

Brother associe le statut « Head Open » de l'outil BPM (Brother Printer Management Tool) à un voyant rouge fixe : le mécanisme de la tête d'impression n'est pas complètement refermé. Le tableau des voyants Brother mentionne aussi une erreur de tête ouverte en rouge clignotant, avec la même consigne : vérifier l'état de l'imprimante et refermer correctement la tête.

Que faire

1. Ouvrez le capot du compartiment du rouleau en appuyant sur les languettes situées des deux côtés de l'imprimante.
2. Appuyez sur le bouton de déverrouillage de la tête d'impression pour ouvrir le mécanisme de tête.
3. Refermez le mécanisme de tête avec les deux mains, jusqu'à ce qu'il se verrouille.
4. Refermez le capot du compartiment du rouleau.

Cette FAQ Brother est publiée pour les TD-4420TN et TD-4520TN.

Sources : The LED is lit in red and the printer status from the BPM (Brother Printer Management Tool) shows “Head Open”. (nouvelle fenêtre) · What do the indicator lights mean? (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Le rouleau est presque ou complètement vide, il est mal installé, ou le capteur d'espace / de marque noire n'est pas calibré. Remplacez ou réinstallez le rouleau, puis calibrez le capteur.

Cause probable

Brother cite trois causes : rouleau presque ou entièrement épuisé, rouleau mal installé, capteur d'espace / de marque noire (Gap/Black Mark Sensor) non calibré. Le tableau des voyants Brother demande aussi de vérifier que le support passe bien sous le capteur.

Que faire

1. Vérifiez ce qui reste sur le rouleau. S'il n'en reste pas assez, remplacez-le par un rouleau neuf (voir chargement des étiquettes).
2. Vérifiez que le rouleau est correctement installé et que le support passe sous le capteur. Sinon, réinstallez-le.
3. Si nécessaire, appuyez sur le bouton Feed/Pause pour faire avancer le support.
4. Calibrez le capteur d'espace / de marque noire (voir calibrage).

Sources : The LED is flashing in red and the printer status from the BPM (Brother Printer Management Tool) shows "Out of Paper". (nouvelle fenêtre) · What do the indicator lights mean? (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, le ruban est presque ou totalement épuisé, ou il est mal installé. Remplacez le ruban s'il n'en reste pas assez, sinon réinstallez-le correctement.

Cause probable

Brother cite deux causes pour ces trois statuts : ruban faible ou épuisé, ruban mal installé.

Que faire

1. Vérifiez la quantité de ruban restante. Si elle est insuffisante, remplacez le ruban.
2. Si le ruban est suffisant, vérifiez son installation et réinstallez-le correctement (voir installation du ruban).

Sources : The LED is flashing in red and the printer status from the BPM (Brother Printer Management Tool) shows "Out of Ribbon" or "Ribbon Encoder Err./Ribbon End Err". (nouvelle fenêtre) · What do the indicator lights mean? (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Du support est coincé dans l'imprimante, le capteur d'espace / de marque noire n'est pas calibré, ou le format de papier réglé ne correspond pas au rouleau. Retirez le support coincé, calibrez, puis vérifiez la largeur et la hauteur du papier dans BPM.

Cause probable

Brother cite trois causes : étiquette ou support coincé à l'intérieur, capteur d'espace / de marque noire non calibré, format de papier réglé dans le logiciel différent du rouleau installé.

Attention : Retirez le support coincé avec précaution, pour ne pas endommager l'imprimante (consigne Brother).

Que faire

1. Regardez si une étiquette ou du support est coincé à l'intérieur de l'imprimante et retirez-le avec précaution.
2. Calibrez le capteur d'espace / de marque noire (voir calibrage).
3. Ordinateur relié et imprimante allumée, lancez BPM et cliquez sur Printer Configuration.
4. Dans l'onglet FBPL, vérifiez que Paper Width et Paper Height correspondent au rouleau installé.

Source : The LED is flashing in red and the printer status from the BPM (Brother Printer Management Tool) shows “Paper Jam”. (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Les données envoyées sont trop volumineuses pour l'imprimante. Brother demande de réduire ou d'ajuster les données, puis de les renvoyer.

Cause probable

Selon le tableau des voyants Brother, le voyant rouge clignotant peut signaler une erreur de mémoire pleine : les données à imprimer sont trop volumineuses pour être reçues.

Que faire

1. Réduisez ou ajustez les données à imprimer.
2. Renvoyez l'impression.

Source : What do the indicator lights mean? (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, maintenez le bouton Feed/Pause enfoncé, allumez-la et relâchez le bouton quand le voyant a clignoté 5 fois en rouge. Vous pouvez aussi calibrer depuis l'outil BPM : Printer Function, type de capteur, puis Calibrate.

Cause probable

Brother recommande de calibrer la sensibilité du capteur d'espace / de marque noire à l'achat de l'imprimante, à chaque changement de type d'étiquettes et après une initialisation. La FAQ de chargement du support demande de calibrer à chaque changement de support ; un capteur non calibré fait partie des causes citées pour « Out of Paper » et « Paper Jam ».

Procédure officielle de calibrage

1. Éteignez l'imprimante.
2. Maintenez le bouton Feed/Pause enfoncé et allumez l'imprimante.
3. Gardez le bouton enfoncé pendant que le voyant s'allume en orange, puis clignote en rouge. Relâchez-le après 5 clignotements rouges.
4. Sélectionnez le capteur en envoyant à l'imprimante la commande correspondante : GAP pour le capteur d'espace, BLINE pour le capteur de marque noire.
5. Autre méthode, depuis l'ordinateur : imprimante reliée et allumée, lancez BPM et cliquez sur Printer Configuration. Dans l'onglet FBPL, réglez Paper Width, Paper Height, Media Sensor et Gap, cliquez sur Set, puis sur Get pour vérifier que les réglages sont actifs.
6. Cliquez ensuite sur Printer Function, choisissez le type de capteur et cliquez sur Calibrate.

Brother précise que la procédure par bouton calibre à la fois le ruban et le capteur d'espace / de marque noire. Si le bouton reste enfoncé, le voyant enchaîne : orange, rouge (5 clignotements), orange (5 clignotements), vert (5 clignotements), vert et orange en alternance (5 fois), rouge et orange en alternance (5 fois), puis vert fixe. La FAQ ne détaille pas la façon d'envoyer les commandes GAP et BLINE.

Sources : How to calibrate the Gap/Black Mark Sensor by directly operating the printer (nouvelle fenêtre) · How to load the Media (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother cite trois causes : format d'étiquette mal réglé, sensibilité du capteur inadaptée, capteurs encrassés. Vérifiez le format dans BPM, modifiez le seuil de détection, puis nettoyez les capteurs d'espace et de marque noire.

Cause probable

Selon Brother, l'imprimante saute des étiquettes quand la taille d'étiquette n'est pas correctement indiquée, quand la sensibilité du capteur ne convient pas au support, ou quand de la poussière s'est déposée sur les capteurs.

Que faire

1. Ordinateur relié et imprimante allumée, lancez BPM et cliquez sur Printer Configuration.
2. Dans l'onglet FBPL, vérifiez Paper Width et Paper Height.
3. Dans l'onglet Advanced, modifiez le réglage Threshold Detection (détection automatique ou manuelle de l'espace : Auto Gap ou Manual Gap), puis cliquez sur Set.
4. Si le problème persiste, nettoyez le capteur d'espace et le capteur de marque noire (voir nettoyage des capteurs).

Source : The label is skipped when printing. (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez le capot et la tête d'impression, éteignez l'imprimante, puis nettoyez le capteur d'espace et le capteur de marque noire à l'air comprimé ou avec un aspirateur. Brother prévoit ce nettoyage selon les besoins.

Cause probable

La poussière sur les capteurs d'espace et de marque noire fait partie des causes citées par Brother pour les étiquettes sautées.

Attention : Éteignez l'imprimante avant de nettoyer les capteurs.

Procédure Brother

1. Ouvrez le capot du compartiment du rouleau en appuyant sur les languettes des deux côtés de l'imprimante.
2. Appuyez sur le bouton de déverrouillage pour ouvrir le mécanisme de tête.
3. Éteignez l'imprimante.
4. Nettoyez le capteur d'espace (Gap Sensor) et le capteur de marque noire (Black Mark Sensor) à l'air comprimé ou avec un aspirateur.

Sources : How do I clean / maintain my printer? (nouvelle fenêtre) · The label is skipped when printing. (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez le capot, déverrouillez et écartez les guides, insérez le rouleau, puis faites passer le support sous la tête, face imprimable vers le haut. Alignez le capteur de marque noire sur le support, refermez la tête et calibrez le capteur depuis BPM.

Cause probable

Un rouleau mal installé ou un capteur non calibré fait partie des causes citées par Brother pour « Out of Paper » et pour une mauvaise qualité d'impression.

Attention : Ne touchez pas les pièces en rotation : un doigt pris dans l'engrenage peut être blessé. Éteignez l'imprimante avant de toucher l'engrenage (avertissement Brother).

Procédure Brother

1. Ouvrez le capot du compartiment du rouleau en appuyant sur les languettes des deux côtés de l'imprimante.
2. Poussez le levier LOCK vers le haut pour déverrouiller les guides du rouleau, puis écartez les deux guides.
3. Insérez le rouleau, puis poussez le levier LOCK vers le bas pour bloquer les guides.
4. Appuyez sur le bouton de déverrouillage pour ouvrir la tête. Faites glisser le capteur de marque noire (mobile) pour l'aligner sur le support, et vérifiez que l'espace ou la marque noire passe bien face au capteur d'espace (fixe).
5. Ajustez les guides du support à la largeur de l'étiquette, face imprimable vers le haut.
6. Faites passer le papier par la fente de sortie, en laissant dépasser légèrement son extrémité.
7. Refermez la tête à deux mains jusqu'au verrouillage.
8. Reliez l'imprimante à l'ordinateur et allumez-la.
9. Dans BPM, réglez le format et le capteur dans Printer Configuration > FBPL, puis lancez le calibrage dans Printer Function (voir calibrage).

Brother demande de calibrer le capteur d'espace / de marque noire à chaque changement de support.

Source : How to load the Media (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Placez le mandrin vide sur l'axe d'enroulement, insérez le ruban sur son axe, faites-le passer sous la tête et fixez son amorce sur le mandrin. Tournez l'enrouleur jusqu'à ce que la partie noire du ruban couvre la tête, puis refermez la tête à deux mains.

Cause probable

Un ruban mal installé fait partie des causes citées par Brother pour « Out of Ribbon » et pour « Printing is not possible ».

Attention : Ne touchez pas les pièces en rotation : un doigt pris dans l'engrenage peut être blessé. Éteignez l'imprimante avant de toucher l'engrenage (avertissement Brother).

Procédure Brother

1. Ouvrez le capot du compartiment du rouleau en appuyant sur les languettes des deux côtés.
2. Insérez l'axe d'enroulement du ruban dans le mandrin vide, dans le sens indiqué par les illustrations de la FAQ Brother.
3. Fixez l'axe d'enroulement sur son moyeu : le côté droit d'abord, puis le côté gauche dans le trou prévu.
4. Appuyez sur le bouton de déverrouillage pour ouvrir la tête.
5. Insérez le ruban sur l'axe de ruban, puis fixez cet axe sur le moyeu d'alimentation : le côté droit d'abord, puis le côté gauche.
6. Faites passer le ruban sous la tête et fixez son amorce sur le mandrin d'enroulement.
7. Tournez le moyeu d'enroulement jusqu'à ce que l'amorce plastique soit entièrement enroulée et que la partie noire du ruban couvre la tête.
8. Vérifiez que la partie noire du ruban couvre bien l'enrouleur, puis refermez la tête à deux mains jusqu'au verrouillage.

Selon Brother, un mandrin de 12,7 mm ou de 25,4 mm encoché des deux côtés peut être inséré directement sur le moyeu d'enroulement, et un ruban encoché des deux côtés directement dans le mécanisme.

Sources : How to load the Ribbon (nouvelle fenêtre) · The LED is flashing in red and the printer status from the BPM (Brother Printer Management Tool) shows "Out of Ribbon" or "Ribbon Encoder Err./Ribbon End Err". (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother fait vérifier, dans l'ordre : ruban et étiquettes adaptés et bien chargés, propreté de la tête et du rouleau d'entraînement, réglages de densité et de vitesse, puis motif de test de la tête sur l'autotest. Si le défaut persiste, contactez votre revendeur ou le service client Brother.

Cause probable

Brother cite quatre causes : ruban ou étiquettes inadaptés ou mal chargés, poussière ou adhésif sur la tête d'impression ou le rouleau d'entraînement (platen roller), densité ou vitesse d'impression mal réglées, points manquants sur la tête d'impression.

Que faire

1. Vérifiez que le ruban et les étiquettes sont adaptés et correctement chargés (voir ruban et étiquettes).
2. Nettoyez la tête d'impression (voir nettoyage de la tête) et le rouleau d'entraînement (voir nettoyage du rouleau).
3. Ordinateur relié et imprimante allumée, lancez BPM, cliquez sur Printer Configuration et vérifiez Density et Speed dans l'onglet FBPL.
4. Imprimez l'autotest et regardez si le motif de test de la tête, en bas de l'impression, présente des points manquants (voir autotest).

Quand appeler un technicien : si la qualité reste mauvaise après ces vérifications, Brother renvoie vers le revendeur ou le service client Brother.

Source : The print quality is poor. (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, ouvrez le capot puis la tête, faites tourner le rouleau et essuyez-le avec un chiffon non pelucheux ou un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol. Brother conseille ce nettoyage à chaque changement de rouleau d'étiquettes.

Cause probable

Selon Brother, de la poussière ou de l'adhésif sur le rouleau d'entraînement fait partie des causes d'une mauvaise qualité d'impression.

Attention : Éteignez l'imprimante avant de nettoyer le rouleau d'entraînement.

Procédure Brother

1. Éteignez l'imprimante.
2. Ouvrez le capot du compartiment du rouleau en appuyant sur les languettes des deux côtés.
3. Appuyez sur le bouton de déverrouillage pour ouvrir la tête.
4. Faites tourner le rouleau d'entraînement et essuyez-le soigneusement avec un chiffon non pelucheux ou un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol.
5. Refermez la tête à deux mains jusqu'au verrouillage, puis refermez le capot.

Sources : How to clean the Platen Roller (nouvelle fenêtre) · The print quality is poor. (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante, laissez la tête refroidir au moins une minute, puis essuyez l'élément chauffant avec un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol. Brother conseille ce nettoyage à chaque changement de rouleau d'étiquettes.

Cause probable

Selon Brother, de la poussière ou de l'adhésif sur la tête d'impression dégrade la qualité d'impression.

Attention : Éteignez toujours l'imprimante avant de nettoyer la tête et laissez-la refroidir au moins une minute (consignes Brother).

Procédure officielle de nettoyage

1. Éteignez l'imprimante et laissez la tête refroidir au moins une minute.
2. Ouvrez le capot du compartiment du rouleau en appuyant sur les languettes des deux côtés.
3. Appuyez sur le bouton de déverrouillage pour ouvrir la tête.
4. Avec un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol, essuyez l'élément chauffant : la barre noire située au-dessus de la barre verte.
5. Refermez la tête à deux mains jusqu'au verrouillage, puis refermez le capot.

Sources : How to clean the Print Head (nouvelle fenêtre) · The print quality is poor. (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimez la configuration de l'imprimante (autotest) : elle indique le nombre de points défectueux de la tête et se termine par un motif de test. Si des points manquent et que la qualité reste mauvaise, Brother renvoie vers le revendeur ou le service client.

Cause probable

Selon Brother, l'autotest montre si l'élément chauffant de la tête présente des points endommagés. L'impression donne aussi la version du firmware, la distance imprimée, le compteur de coupes, les réglages d'impression (vitesse, noirceur, taille d'étiquette, sensibilité du capteur), les réglages d'émulation ZPL, les réglages RS232 et Ethernet (adresse MAC, DHCP, adresse IP) et l'état de la mémoire.

Que faire

1. Imprimez la configuration de l'imprimante (Self-test). Brother indique qu'elle s'imprime après le calibrage du capteur d'espace / de marque noire (voir calibrage).
2. Dans la partie System Information, relevez le nombre de points défectueux de la tête.
3. En bas de l'impression, examinez le motif de test de la tête : des points manquants signalent un défaut de l'élément chauffant.
4. Vérifiez que la tête a bien été nettoyée (voir nettoyage de la tête).

Quand appeler un technicien : si le motif de test montre des points manquants et que la qualité reste mauvaise, Brother renvoie vers le revendeur ou le service client Brother.

La séquence de boutons de l'autotest est décrite par Brother dans une FAQ séparée (« How to execute the printer configuration (Self-test) to debug »).

Sources : Printing the printer configuration (Self-test) (nouvelle fenêtre) · The print quality is poor. (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother demande de vérifier trois points : le câble entre l'imprimante et l'ordinateur, le chargement du ruban et des étiquettes, puis le réglage de densité dans BPM. Débranchez et rebranchez le câble, puis remplacez-le si l'impression ne repart pas.

Cause probable

Brother cite un câble mal branché ou défectueux, un ruban ou des étiquettes incompatibles ou mal chargés, et un réglage de densité incorrect.

Que faire

1. Vérifiez que le câble est compatible et bien branché sur l'imprimante et sur l'ordinateur.
2. Débranchez le câble des deux côtés, puis rebranchez-le.
3. Si l'impression ne fonctionne toujours pas, remplacez le câble par un câble compatible neuf.
4. Vérifiez que le ruban et les étiquettes sont compatibles et correctement chargés (voir ruban et étiquettes).
5. Lancez BPM, cliquez sur Printer Configuration et vérifiez le réglage Density dans l'onglet FBPL.

Source : Printing is not possible. (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Du support est probablement coincé à l'entrée ou à la sortie du massicot. Retirez-le ; si l'erreur persiste, Brother demande de contacter votre revendeur ou le service client Brother.

Cause probable

Selon le tableau des voyants Brother, un voyant rouge fixe peut signaler une erreur de massicot : du support est peut-être coincé à l'entrée ou à la sortie du massicot.

Que faire

1. Repérez le support coincé à l'entrée ou à la sortie du massicot et retirez-le.
2. Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur ou le service client Brother.

Quand appeler un technicien : si l'erreur de massicot persiste une fois le support retiré, Brother renvoie vers le revendeur ou le service client Brother.

Source : What do the indicator lights mean? (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez le capot du compartiment du rouleau et essuyez la barre de découpe ou de décollage avec un chiffon non pelucheux imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol. Brother prévoit ce nettoyage selon les besoins.

Procédure Brother

1. Ouvrez le capot du compartiment du rouleau en appuyant sur les languettes des deux côtés.
2. Essuyez la barre de découpe ou la barre de décollage avec un chiffon non pelucheux imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol.

La même FAQ Brother prévoit, selon les besoins, d'essuyer l'extérieur avec un chiffon non pelucheux humecté d'eau et de dépoussiérer l'intérieur avec une brosse ou un aspirateur.

Source : How do I clean / maintain my printer? (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, le vert fixe indique que l'imprimante est sous tension, le vert clignotant qu'elle reçoit des données ou qu'elle est en pause, l'orange fixe qu'elle supprime des données. Le rouge, fixe ou clignotant, signale une erreur ; le statut exact s'affiche dans l'outil BPM.

Signification du voyant (FAQ Brother)

1. Vert fixe : imprimante sous tension.
2. Vert clignotant : réception de données depuis l'ordinateur, ou imprimante en pause.
3. Orange fixe : l'imprimante supprime des données.
4. Rouge fixe : tête ouverte (voir Head Open) ou erreur de massicot (voir erreur de massicot).
5. Rouge clignotant : tête ouverte, fin de papier (Out of Paper), fin de ruban (Out of Ribbon), mémoire pleine (mémoire pleine) ; un bourrage le fait aussi clignoter (Paper Jam).

Le tableau des voyants Brother couvre les TD-4420TN, TD-4520TN, TD-4650TNWB et TD-4750TNWB.

Sources : What do the indicator lights mean? (nouvelle fenêtre) · The LED is flashing in red and the printer status from the BPM (Brother Printer Management Tool) shows “Paper Jam”. (nouvelle fenêtre) – FAQ et dépannage Brother TD-4420TN (support.brother.com, États-Unis) (documentation officielle).