Guide de dépannage Brother TJ-4420TN : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Selon Brother, une LED rouge clignotante signale une erreur d'impression : papier vide, bourrage papier, ruban vide ou erreur de mémoire. Une LED rouge fixe signale une tête d'impression ouverte ou une erreur de cutter. Lisez le message de l'écran ou l'état affiché par le logiciel BPM, puis ouvrez la fiche correspondante.

Cause probable

Le guide Brother décrit cinq états du voyant LED de la TJ-4420TN : vert fixe (imprimante allumée et prête), vert clignotant (réception de données depuis l'ordinateur, ou imprimante en pause), orange fixe (effacement de données de la mémoire), rouge fixe (tête d'impression ouverte ou erreur de cutter) et rouge clignotant (erreur d'impression : papier vide, bourrage papier, ruban vide ou erreur de mémoire).

Que faire

1. Relevez le message affiché sur l'écran LCD ou, imprimante reliée à l'ordinateur, l'état indiqué par le logiciel Brother Printer Management Tool (BPM).
2. « Plus de Papier » : voir la fiche papier vide.
3. « Plus de Ruban » ou « Err. Encoder Ruban/Err. Fin Ruban. » : voir la fiche ruban vide.
4. « Paper Jam » : voir la fiche bourrage papier.
5. LED rouge fixe : vérifiez la fermeture de la tête (tête ouverte) ou, si l'imprimante a un cutter, la fiche cutter.
6. Erreur de mémoire : la documentation consultée n'en détaille pas la cause. Le menu Gestionn. fich. affiche la mémoire disponible (DRAM, FLASH, carte, USB).

Le message « Prendre l'étiquette » n'est pas une panne : il indique que le mode prédécollage est actif (voir Prendre l'étiquette).

Sources : 2.3.1 Voyants LED et boutons (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 7.5 Gestionnaire de fichiers (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · Que signifient les témoins lumineux ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, le rouleau est épuisé, mal installé, ou le capteur d'écart ou de marque noire n'est pas étalonné. Vérifiez que le support passe bien dans le capteur papier, refermez la tête, puis étalonnez le capteur.

Cause probable

La FAQ Brother cite trois causes : il ne reste plus assez d'étiquettes sur le rouleau, le rouleau n'est pas installé correctement, ou le capteur d'écart (espacement) ou de marque noire n'est pas étalonné. La FAQ des témoins lumineux donne les mêmes causes pour « Pas de papier ».

Que faire

1. Vérifiez qu'il reste des étiquettes ; sinon, installez un rouleau neuf.
2. Contrôlez le chemin du support : il doit passer par l'étouffoir, à travers le capteur papier, puis par le guide d'étiquettes avant (voir chargement des étiquettes).
3. Avec le bouton de position du capteur papier, alignez le capteur d'espacement (repère triangle) ou de marque noire (repère flèche) sur l'espace ou la marque du rouleau.
4. Refermez la tête en appuyant sur ses deux côtés jusqu'au verrouillage.
5. Étalonnez le capteur (voir calibrage).

Le guide Brother recommande d'étalonner le capteur à chaque changement de support.

Sources : La LED clignote en rouge et l'état de l'imprimante à partir du logiciel BPM (Brother Printer Management) indique « Plus de Papier ». (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) · Que signifient les témoins lumineux ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) · 3.4 Chargement du support (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, le ruban est épuisé ou mal installé. Remplacez-le par un ruban neuf, ou réinstallez-le en le faisant passer sous la barre de guidage et dans la fente du capteur de ruban.

Cause probable

La FAQ Brother cite deux causes : il ne reste plus assez de ruban, ou le ruban n'est pas installé correctement. La FAQ des témoins lumineux donne les mêmes causes pour « Pas de ruban ».

Que faire

1. Ouvrez le capot et vérifiez la quantité de ruban restante ; l'écran d'accueil affiche aussi la capacité du ruban en mètres.
2. Si le ruban est fini, coupez le ruban usé le long de la ligne pointillée, retirez-le de la broche de rembobinage en appuyant sur le bouton de déblocage, puis installez un ruban neuf (voir chargement du ruban).
3. S'il reste du ruban, réinstallez-le : passage sous la barre de guidage et dans la fente du capteur de ruban, selon le schéma imprimé sur le capot.
4. Tendez le ruban avec la broche de rembobinage, puis refermez la tête en appuyant sur ses deux côtés.

Pour imprimer en thermique direct (sans ruban), le guide Brother indique de régler le paramètre Ribbon sur NO dans BPM : ce réglage désactive le capteur de ruban et le capteur d'encodeur de ruban (voir étiquettes blanches).

Sources : La LED clignote en rouge et l'état de l'imprimante à partir du logiciel BPM (Brother Printer Management) indique « Plus de Ruban »… (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) · Que signifient les témoins lumineux ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) · 3.2 Chargement du ruban (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 3.3 Retrait du ruban usé (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 5.2 Méthodes thermique directe / transfert thermique (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother cite trois causes : une étiquette collée à l'intérieur de l'imprimante, un capteur d'écart ou de marque noire non étalonné, ou un format de papier qui ne correspond pas au rouleau. Retirez l'étiquette collée, vérifiez la largeur et la hauteur du papier dans BPM, puis étalonnez le capteur.

Cause probable

Selon la FAQ Brother, l'erreur apparaît quand une étiquette est restée collée dans l'imprimante, quand le capteur d'écart et de marque noire n'est pas étalonné, ou quand le format de papier réglé ne correspond pas au rouleau installé. La FAQ des témoins lumineux ajoute qu'une mauvaise taille d'étiquette sélectionnée peut provoquer un bourrage.

Que faire

1. Ouvrez le capot et la tête d'impression, puis retirez avec précaution toute étiquette collée à l'intérieur, sans endommager l'imprimante.
2. Reliez l'imprimante à l'ordinateur, allumez-la, lancez BPM et cliquez sur Configuration Imprimante.
3. Dans l'onglet FBPL, vérifiez que la largeur et la hauteur du papier correspondent au rouleau installé.
4. Étalonnez le capteur (voir calibrage).

Sources : La LED clignote en rouge et l'état de l'imprimante à partir du BPM (Brother Printer Management Tool) indique « Paper Jam ». (nouvelle fenêtre) · Que signifient les témoins lumineux ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, une LED rouge fixe signale une tête d'impression ouverte ou une erreur de cutter. Refermez la tête en appuyant sur ses deux côtés jusqu'au verrouillage, puis fermez bien le capot du compartiment du rouleau.

Cause probable

Le guide Brother associe la LED rouge fixe à une tête d'impression ouverte ou à une erreur de cutter. La FAQ des témoins lumineux décrit le cas « Chariot ouvert » et demande de vérifier que le capot du compartiment du rouleau est bien fermé.

Que faire

1. Ouvrez le capot du support et regardez si la tête d'impression est relevée (levier de libération de la tête).
2. Refermez la tête en appuyant vers le bas sur ses deux côtés jusqu'à ce qu'elle se verrouille.
3. Refermez le capot du compartiment du rouleau.
4. Si l'imprimante est équipée du cutter et que la LED reste rouge fixe, voir la fiche cutter.

Sources : 2.3.1 Voyants LED et boutons (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 3.2 Chargement du ruban (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · Que signifient les témoins lumineux ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur l'écran, ouvrez le menu, puis Capteur > Auto Calibration, et choisissez le type de consommable. Brother recommande d'étalonner sur une imprimante neuve, à chaque changement de support et après une initialisation.

Cause probable

La TJ-4420TN détecte les étiquettes avec un capteur d'espacement (transmissif), qui repère le début de chaque étiquette, ou avec un capteur de marque noire (réflectif). Selon Brother, l'étalonnage automatique détermine le type de capteur et fait avancer jusqu'à trois étiquettes pour régler la sensibilité.

Procédure officielle de calibrage

1. Chargez le support (et le ruban en transfert thermique), faites-le passer dans le capteur papier, puis refermez la tête.
2. Méthode 1, à l'écran : appuyez sur l'icône Menu, choisissez Capteur, puis Auto Calibration, et sélectionnez le type de consommable.
3. Méthode 2, avec BPM (Windows uniquement) : imprimante allumée, lancez BPM, cliquez sur Fonction imprimante, puis sur Étalonner, choisissez le type de capteur et cliquez sur Étalonner.
4. Méthode 3, à la mise sous tension : imprimante éteinte, maintenez le bouton de sélection droit, allumez l'imprimante et relâchez le bouton quand Calibrage cellule s'affiche (la FAQ Brother indique aussi de relâcher quand la LED a clignoté cinq fois en rouge).
5. Pour viser un capteur précis, les utilitaires Calibrage marq.noire et Calibrage échenil. se lancent de la même façon au démarrage.
6. Si l'étalonnage automatique ne convient pas, le menu Capteur propose une configuration manuelle : longueur du papier et taille de l'espace (ou de la marque noire), puis lecture du support.

Pendant la méthode 3, la LED passe à l'orange, puis clignote cinq fois en rouge, cinq fois en orange, cinq fois en vert, cinq fois en vert/orange et cinq fois en rouge/orange, avant de rester vert fixe. En transfert thermique, étalonnez avec le ruban en place (voir décalage progressif).

Sources : 7.2 Paramètres du capteur (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 8.2 Étalonnage automatique du capteur papier (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 6.1 Utilitaires à l'allumage (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · Comment calibrer le capteur d'écart ou de marque noire en actionnant directement l'imprimante (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, la taille d'étiquette réglée est incorrecte, la sensibilité du capteur est mal réglée, ou les capteurs sont poussiéreux. Vérifiez la largeur et la hauteur dans BPM, nettoyez les capteurs, puis refaites l'étalonnage.

Cause probable

La FAQ Brother « L'étiquette est ignorée lors de l'impression » cite trois causes : une taille d'étiquette mal réglée, une sensibilité du capteur inadaptée, et de la poussière sur le détecteur d'espacement ou de marque noire.

Que faire

1. Dans BPM, cliquez sur Configuration Imprimante et vérifiez, dans l'onglet FBPL, la largeur et la hauteur du papier.
2. Étalonnez le capteur avec l'option Auto Gap ou Manual Gap (voir calibrage).
3. Si besoin, modifiez le paramètre Détection de seuil dans l'onglet Avancé de la configuration BPM, puis cliquez sur Définir.
4. Imprimante éteinte, dépoussiérez le capteur d'espacement et le capteur de marque noire à l'air comprimé ou à l'aspirateur (voir entretien).

Sources : L'étiquette est ignorée lors de l'impression. (nouvelle fenêtre) · Comment nettoyer / entretenir mon imprimante ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, ce décalage survient quand le capteur de support a été étalonné sans ruban chargé. Chargez le ruban, puis refaites l'étalonnage du capteur.

Cause probable

La FAQ Brother indique que le problème apparaît en impression par transfert thermique lorsque l'étalonnage du capteur de support a été effectué sans ruban dans l'imprimante.

Que faire

1. Vérifiez que le ruban est chargé (voir chargement du ruban).
2. Étalonnez de nouveau le capteur de support, ruban en place (voir calibrage).

Source : Lors de l'impression par transfert thermique, la position d'impression ou de découpe se déplace progressivement. (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Placez le ruban sur la broche d'alimentation en respectant le côté encré, ouvrez la tête, puis faites passer le ruban sous la barre de guidage et dans la fente du capteur de ruban. Tournez la broche de rembobinage de 3 à 5 tours, jusqu'à ce que le ruban soit lisse et sans plis.

Cause probable

Le guide Brother décrit un passage précis du ruban, rappelé par un schéma imprimé sur le capot. Un ruban monté du mauvais côté encré ou hors de la fente du capteur de ruban provoque des erreurs de ruban ou des étiquettes blanches.

Procédure Brother de chargement du ruban

1. Ouvrez le capot du support.
2. Installez le ruban sur la broche d'alimentation en tenant compte du côté encré (intérieur ou extérieur selon le ruban).
3. Poussez le levier de libération de la tête pour l'ouvrir.
4. Faites passer le ruban sous la barre de guidage et dans la fente du capteur de ruban, en suivant le schéma imprimé sur le capot.
5. Tournez la broche de rembobinage dans le sens antihoraire, environ 3 à 5 tours, jusqu'à ce que le ruban soit lisse, plat et sans plis.
6. Refermez la tête en appuyant vers le bas sur les deux côtés du levier.

Pour retirer un ruban usé, le guide indique de le couper aux ciseaux le long de la ligne pointillée, puis d'appuyer sur le bouton de déblocage du ruban pour le retirer de la broche de rembobinage. Brother recommande de détruire le ruban usé s'il conserve des impressions visibles.

Sources : 3.2 Chargement du ruban (nouvelle fenêtre) · 3.3 Retrait du ruban usé (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Placez le rouleau sur la broche, face imprimée vers le haut, ouvrez la tête et faites passer les étiquettes par l'étouffoir, le capteur papier et le guide avant. Alignez le capteur sur l'espace ou la marque noire, refermez la tête, puis étalonnez le capteur.

Cause probable

Selon le guide Brother, le support doit passer dans le capteur papier, et la position du capteur doit correspondre à l'espace entre étiquettes ou à la marque noire. Le capteur d'espacement est repéré par un triangle et le capteur de marque noire par une flèche sur son boîtier.

Procédure Brother de chargement du support

1. Ouvrez le capot, faites glisser la protection du rouleau jusqu'à l'extrémité de la broche, puis rabattez-la vers le bas.
2. Placez le rouleau sur la broche d'alimentation, face imprimée vers le haut, puis relevez la protection pour le maintenir.
3. Poussez le levier de libération de la tête et faites passer l'étiquette dans l'étouffoir, le capteur papier et le guide d'étiquettes avant.
4. Avec le bouton de position du capteur papier, alignez le capteur d'espacement ou de marque noire sur l'espace ou la marque du rouleau.
5. Réglez le guide d'étiquettes avant pour maintenir le support en position.
6. Refermez la tête des deux côtés jusqu'au verrouillage, définissez le type de capteur et étalonnez-le (voir calibrage).

Pour un support externe (paravent), introduisez-le par la fente d'entrée d'étiquettes externe, puis suivez le même chemin. Le guide recommande d'étalonner le capteur à chaque changement de support.

Sources : 3.4.1 Chargement du rouleau d'étiquettes (nouvelle fenêtre) · 3.4.2 Chargement du support externe (nouvelle fenêtre) · 2.2.2 Vue intérieure (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother cite un ruban ou un support mal chargé, une densité inadaptée, un guide d'étiquettes mal réglé et des tensions de tête ou de ruban incorrectes. Rechargez le ruban et le support, puis réglez la vis de tension du ruban d'un cran à la fois en réimprimant après chaque réglage.

Cause probable

La FAQ Brother « L'étiquette imprimée est froissée » cite cinq causes : ruban et support mal chargés, densité d'impression incorrecte, guide d'étiquettes qui n'est pas à la largeur du support, tension de la tête mal réglée et tension du ruban mal réglée. Le guide précise que la vis de tension du ruban et le bouton de tension de la tête ont chacun cinq niveaux.

Que faire

1. Rechargez le ruban et le support (voir ruban et étiquettes).
2. Dans BPM (Configuration Imprimante, onglet FBPL), vérifiez et corrigez la densité.
3. Réglez le guide d'étiquettes sur la largeur de vos étiquettes.
4. Réglez le bouton de tension de la tête selon la largeur du support ; pour une étiquette de moins de 50,8 mm (2 pouces), placez le curseur de position de tension le plus près possible du bord de l'étiquette.
5. Si les plis apparaissent d'un côté, tournez la vis de tension du ruban d'un cran dans le sens indiqué par le schéma du guide (horaire ou antihoraire), puis réimprimez pour vérifier.
6. Si la vis est en butée et que les plis persistent, déplacez le coulisseau de position de tension de la tête d'un niveau à la fois, en réimprimant à chaque fois.
7. Vérifiez enfin que le support utilisé est le bon et que son épaisseur et sa largeur figurent dans les spécifications du guide.

Quand appeler un technicien : si les plis persistent après les réglages de tension et l'essai d'un autre support, Brother demande de contacter son service clientèle ou votre revendeur.

Sources : L'étiquette imprimée est froissée. (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) · 4.2 Tension du ruban (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 4.2.3 Essayer différents supports (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, vérifiez d'abord que le ruban et les étiquettes sont compatibles et bien chargés, puis nettoyez la tête d'impression et le rouleau de platine. Si nécessaire, ajustez la densité et la vitesse dans BPM, ainsi que la tension de la tête.

Cause probable

La FAQ Brother « La qualité d'impression est médiocre » cite un ruban ou un support inadapté ou mal chargé, de la poussière ou de l'adhésif sur la tête d'impression ou le rouleau de platine, des réglages de densité et de vitesse inadaptés, et une tension de tête ou de ruban mal réglée.

Attention : Brother demande de toujours éteindre l'imprimante avant de nettoyer la tête d'impression et de laisser la tête refroidir pendant au moins une minute.

Que faire (avec la procédure Brother de nettoyage de la tête)

1. Vérifiez que le bon ruban et le bon support sont installés et correctement chargés.
2. Éteignez l'imprimante et laissez la tête refroidir pendant au moins une minute.
3. Ouvrez le capot du support, puis la tête avec le levier de libération.
4. Essuyez la tête d'impression avec un chiffon non pelucheux imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol.
5. Si de l'adhésif ou de la poussière recouvre le rouleau de platine, nettoyez-le aussi (voir rouleau de platine).
6. Refermez la tête en appuyant sur ses deux côtés jusqu'au verrouillage, puis refermez le capot du compartiment du rouleau.
7. Dans BPM, Configuration Imprimante, onglet FBPL : vérifiez la densité et la vitesse.
8. Imprimez un autotest et examinez la mire de test de la tête, au bas de l'impression, pour repérer d'éventuels points manquants (voir test de la tête).
9. Réglez le bouton de tension de la tête (cinq niveaux) selon la largeur du support.

Quand appeler un technicien : si la qualité reste médiocre après ces vérifications, Brother renvoie vers votre revendeur Brother ou son service clientèle.

Sources : La qualité d'impression est médiocre. (nouvelle fenêtre) · Comment nettoyer la tête d'impression ? (nouvelle fenêtre) · Comment nettoyer le rouleau de platine ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, une ligne horizontale vient de saleté accumulée sur la tête d'impression ou sur le rouleau de platine. Nettoyez les deux, puis vérifiez la tension de la tête et celle du ruban.

Cause probable

La FAQ Brother « L'étiquette imprimée contient des lignes grises » attribue la ligne horizontale à de la saleté sur la surface de la tête d'impression ou sur le rouleau de platine.

Attention : Brother demande de toujours éteindre l'imprimante avant de nettoyer la tête d'impression et de laisser la tête refroidir pendant au moins une minute.

Que faire

1. Nettoyez la tête d'impression (procédure dans la fiche impression pâle).
2. Nettoyez le rouleau de platine (voir rouleau de platine).
3. Vérifiez que la tension de la tête et celle du ruban sont correctement réglées (voir étiquettes froissées).

Sources : L'étiquette imprimée contient des lignes grises. (nouvelle fenêtre) · Comment nettoyer la tête d'impression ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother cite deux causes : une taille d'étiquette mal réglée ou une tension de tête incorrecte. Vérifiez la largeur et la hauteur du papier dans BPM, puis réglez le bouton de tension de la tête selon la largeur du support.

Cause probable

La FAQ Brother « Le côté gauche ou droit de l'étiquette n'est pas imprimé correctement » cite un réglage de taille d'étiquette incorrect et une tension de la tête d'impression erronée.

Que faire

1. Reliez l'imprimante à l'ordinateur, lancez BPM, cliquez sur Configuration Imprimante et vérifiez la largeur et la hauteur du papier dans l'onglet FBPL.
2. Réglez le bouton de tension de la tête sur l'un des cinq niveaux, selon la largeur du support.
3. Pour une étiquette de moins de 50,8 mm (2 pouces), placez le curseur de position de tension le plus près possible du bord de l'étiquette, pour éviter les frottements inutiles entre la tête et le rouleau de platine.

Source : Le côté gauche ou droit de l'étiquette n'est pas imprimé correctement. (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, le ruban ou le support est mal chargé ou incompatible, ou la densité d'impression est mal réglée. Vérifiez le sens de la face encrée du ruban, la méthode d'impression choisie (thermique direct ou transfert thermique) et la densité.

Cause probable

La FAQ Brother des témoins lumineux cite un ruban ou un support mal chargé ou incompatible, et une densité d'impression mal réglée. Le guide rappelle que la méthode d'impression doit correspondre au consommable : papier thermique direct sans ruban, ou papier pour transfert thermique avec ruban.

Que faire

1. Rechargez le support et le ruban, en vérifiant que la face encrée du ruban est orientée dans le bon sens.
2. Installez des consommables adaptés à la méthode d'impression.
3. Dans les options d'impression du pilote (onglet Support), choisissez la méthode : thermique direct ou transfert thermique, puis Appliquer.
4. Ou, dans BPM (Configuration imprimante, onglet Avancé), réglez Ribbon sur NO pour le thermique direct ou sur YES pour le transfert thermique, puis cliquez sur Définir.
5. Ajustez la densité d'impression (BPM, onglet FBPL).

Selon le guide, régler Ribbon sur NO désactive le capteur de ruban et le capteur d'encodeur de ruban, même si leurs listes affichent YES.

Sources : Que signifient les témoins lumineux ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) · 5.2 Méthodes thermique directe / transfert thermique (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Brother liste une icône d'état « Nettoyage des têtes d'impression » et, dans le menu Avancé, un avertissement d'entretien de la tête fondé sur la distance imprimée. Nettoyez la tête, puis remettez le compteur à zéro avec RAZ Compteur.

Cause probable

Le menu Avancé > Print Head Maintn déclenche un avertissement après une distance d'impression réglable (Intervalle, 1 km par défaut, activé par Alerte). L'option RAZ Compteur réinitialise cet avertissement après le nettoyage de la tête.

Attention : Brother demande de toujours éteindre l'imprimante avant de nettoyer la tête d'impression et de laisser la tête refroidir pendant au moins une minute.

Que faire

1. Nettoyez la tête d'impression selon la procédure Brother (voir impression pâle).
2. Dans le menu Avancé, ouvrez Print Head Maintn et choisissez RAZ Compteur.
3. Pour changer la fréquence de l'avertissement, réglez Alerte et Intervalle dans le même menu.

Sources : 2.3.2 Icônes de l'écran d'accueil (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 7.4 Paramètres avancés (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · Comment nettoyer la tête d'impression ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimez la configuration (autotest) : une mire de test au bas de l'impression permet de repérer les points manquants. Le menu Diagnostique propose aussi un contrôle des points et de la température de la tête.

Cause probable

Le guide Brother prévoit deux outils : l'impression de configuration, qui inclut un motif de test pour repérer les points endommagés de la tête, et la fonction de diagnostic Tête d'impression, qui vérifie les points de la tête et sa température.

Que faire

1. Dans le menu Diagnostique, choisissez Imprimer configuration, ou utilisez la méthode à la mise sous tension décrite dans la fiche autotest.
2. Examinez la mire de test au bas de l'impression et recherchez des points manquants.
3. Dans le même menu, la fonction Tête d'impression vérifie les points de la tête et sa température.
4. En cas d'impression médiocre, Brother indique de commencer par le nettoyage de la tête et du rouleau (voir impression pâle).

Sources : 7.6 Fonctions de diagnostic (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · La qualité d'impression est médiocre. (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother conseille de nettoyer le rouleau de platine à chaque changement de rouleau d'étiquettes. Imprimante éteinte, ouvrez la tête, faites tourner le rouleau et essuyez-le avec un chiffon non pelucheux ou un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol.

Cause probable

Selon les FAQ Brother, la saleté et l'adhésif d'étiquette accumulés sur le rouleau de platine peuvent provoquer une ligne grise sur l'impression ou l'enroulement de l'étiquette en mode cutter. Brother conseille de nettoyer ce rouleau à chaque remplacement du rouleau d'étiquettes.

Attention : Brother demande d'éteindre l'imprimante avant le nettoyage.

Procédure Brother

1. Éteignez l'imprimante.
2. Ouvrez le capot du support.
3. Poussez le levier de libération de la tête d'impression pour l'ouvrir.
4. Faites tourner le rouleau de platine et essuyez-le soigneusement avec un chiffon non pelucheux ou un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol.
5. Refermez la tête en appuyant sur ses deux côtés jusqu'au verrouillage.
6. Refermez le capot du compartiment du rouleau.

Brother rappelle d'étalonner le capteur d'écart et de marque noire à chaque changement de support (voir calibrage).

Sources : Comment nettoyer le rouleau de platine ? (nouvelle fenêtre) · L'étiquette imprimée contient des lignes grises. (nouvelle fenêtre) · L'étiquette s'enroule autour du rouleau de la plaque lors de l'utilisation de la fraise. (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother cite un câble USB ou série mal branché ou endommagé, un appareil sans fil mal configuré, un mauvais port dans le pilote Windows, une tête encrassée ou un programme qui n'envoie pas la commande PRINT. Rebranchez le câble, vérifiez le port du pilote, puis nettoyez la tête.

Cause probable

La FAQ Brother des témoins lumineux cite cinq causes : câble série ou USB desserré ou endommagé, appareil sans fil mal configuré avec l'imprimante, port incorrect dans le pilote Windows, tête d'impression sale, ou programme personnalisé qui n'envoie pas les commandes nécessaires.

Que faire

1. Rebranchez le câble série ou USB, ou remplacez-le s'il est endommagé.
2. En sans fil, réinitialisez les réglages de l'appareil sans fil pour qu'ils correspondent à ceux de l'imprimante.
3. Dans le pilote Windows, sélectionnez le bon port.
4. Nettoyez la tête d'impression (voir impression pâle).
5. Si vous utilisez votre propre programme, vérifiez qu'il envoie la commande PRINT et un retour chariot avec saut de ligne (CRLF) à la fin de chaque ligne de commande.

Le guide rappelle que les interfaces Wi-Fi/Bluetooth et Ethernet ne peuvent pas être actives en même temps.

Sources : Que signifient les témoins lumineux ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) · 5.1 Installation du pilote (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Reliez l'imprimante au routeur ou au point d'accès par câble LAN : elle obtient une adresse IP qu'elle affiche à l'écran. Installez ensuite le pilote avec Seagull Driver Wizard (option Réseau), en créant au besoin un port TCP/IP standard avec cette adresse.

Cause probable

Selon le guide Brother, l'imprimante reçoit une adresse IP par défaut une fois reliée au réseau, et le pilote Windows doit utiliser un port TCP/IP pointant vers cette adresse.

Procédure Brother (Windows)

1. Reliez l'imprimante et l'ordinateur au routeur ou au point d'accès avec des câbles LAN ; l'imprimante affiche son adresse IP à l'écran.
2. Téléchargez les derniers pilotes depuis la page de votre modèle sur support.brother.com.
3. Lancez Seagull Driver Wizard, choisissez l'installation des pilotes d'imprimante, puis Réseau.
4. Sélectionnez l'imprimante ; si le port TCP/IP n'apparaît pas, cliquez sur Create port, puis Standard TCP/IP port > New Port, et saisissez un nom de port et l'adresse IP de l'imprimante.
5. Sélectionnez ce port dans la fenêtre Specify Port et suivez les instructions jusqu'à la fin de l'installation.
6. En cas d'échec, supprimez les pilotes avec Seagull Driver Wizard, puis réinitialisez l'imprimante dans BPM (Fonction imprimante > Défaut usine).

Wi-Fi/Bluetooth et Ethernet ne peuvent pas être actifs en même temps ; le guide renvoie au menu Interface (section 7.3) ou au manuel FBPL pour changer d'interface.

Source : 5.1.4 Connexion au réseau câblé (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le Wi-Fi nécessite l'interface optionnelle WLAN/Bluetooth PA-WB-001. Renseignez le SSID, la sécurité et le mot de passe de votre réseau dans Interface > WiFi (ou dans BPM par USB), puis vérifiez l'icône Wi-Fi et l'adresse IP affichée.

Cause probable

Selon le guide Brother, l'icône Wi-Fi n'apparaît que si l'interface Wi-Fi est installée, le Wi-Fi/Bluetooth ne peut pas fonctionner en même temps que l'Ethernet, et les réglages réseau de l'imprimante doivent correspondre à ceux du routeur.

Procédure Brother

1. Vérifiez que l'interface WLAN/BT PA-WB-001 est installée.
2. À l'écran : Interface > WiFi, saisissez le SSID, la sécurité et le mot de passe de votre réseau.
3. Ou avec BPM, imprimante reliée en USB : Configuration imprimante > Wi-Fi, renseignez SSID, chiffrement et clé, cliquez sur Définir puis Obtenir, et contrôlez l'adresse IP avec Fonction imprimante > Page de config.
4. Contrôlez l'icône Wi-Fi et l'adresse IP affichées par l'imprimante.
5. Installez le pilote avec Seagull Driver Wizard (option Réseau), en créant un port TCP/IP standard avec l'adresse IP de l'imprimante (voir Ethernet).
6. En cas d'échec, supprimez les pilotes avec Seagull Driver Wizard, puis réinitialisez l'imprimante dans BPM (Fonction imprimante > Défaut usine).

Sources : 5.1.3 Connexion Wi-Fi (nouvelle fenêtre) · 2.3.2 Icônes de l'écran d'accueil (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le Bluetooth nécessite aussi l'interface optionnelle PA-WB-001. Relevez le nom Bluetooth de l'imprimante dans Interface > Bluetooth, appairez-la depuis les paramètres Bluetooth de Windows, puis installez le pilote avec l'option Bluetooth.

Cause probable

Selon le guide Brother, l'icône Bluetooth de l'écran d'accueil n'apparaît que si l'interface Bluetooth est installée, et le Wi-Fi/Bluetooth ne peut pas être actif en même temps que l'Ethernet.

Procédure Brother (Windows)

1. Vérifiez que l'interface WLAN/BT PA-WB-001 est installée et que l'Ethernet n'est pas l'interface active.
2. Relevez le nom local Bluetooth : à l'écran Interface > Bluetooth, ou dans BPM (USB) Configuration imprimante > Bluetooth.
3. Activez le Bluetooth de l'ordinateur et ajoutez l'imprimante depuis les paramètres Bluetooth de Windows.
4. Lancez Seagull Driver Wizard et choisissez l'installation des pilotes avec Bluetooth.
5. En cas d'échec, supprimez les pilotes, puis réinitialisez l'imprimante dans BPM (Fonction imprimante > Défaut usine).

Sources : 5.1.2 Connexion Bluetooth (nouvelle fenêtre) · 2.3.2 Icônes de l'écran d'accueil (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, de l'adhésif d'étiquette s'est probablement accumulé sur le rouleau de platine. Nettoyez le rouleau de platine, puis vérifiez le chargement en mode cutter et la position de coupe.

Cause probable

La FAQ Brother attribue l'enroulement de l'étiquette autour du rouleau, en mode cutter, à de l'adhésif accumulé sur le rouleau de platine. Le guide indique par ailleurs qu'une LED rouge fixe peut signaler une erreur de cutter.

Que faire

1. Nettoyez le rouleau de platine (voir rouleau de platine).
2. Vérifiez le chargement en mode cutter : le support passe par l'étouffoir, le capteur et le guide, puis par la fente du couvercle du cutter.
3. Vérifiez que le mode d'impression est réglé sur Cutter (menu de l'imprimante, ou BPM : onglet FBPL, action post-impression CUTTER, puis Définir), et que le capteur a été étalonné.
4. Pour ajuster la position de coupe sous Windows : options d'impression, onglet Support, champ Décalage d'alimentation (valeur positive ou négative, par exemple 1,0 mm), ou BPM, champ Décalage en points, de -999 à 999.
5. Imprimez une étiquette pour vérifier.

Selon le guide, 1 mm correspond à 8 points en 203 dpi (TJ-4420TN) et à 12 points en 300 dpi (TJ-4520TN).

Sources : L'étiquette s'enroule autour du rouleau de la plaque lors de l'utilisation de la fraise. (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) · 3.4.4 Mode Cutter (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 2.3.1 Voyants LED et boutons (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Brother, ce message indique que le mode prédécollage est activé : retirez l'étiquette décollée. Le mode d'impression se règle dans le menu Réglages ou dans BPM.

Cause probable

La FAQ Brother des témoins lumineux associe « Prendre l'étiquette » au mode prédécollage (option) : l'étiquette décollée doit être retirée.

Que faire

1. Retirez l'étiquette présentée en sortie.
2. Pour utiliser le prédécollage, chargez le rouleau normalement et étalonnez le capteur avant de passer en mode prédécollage : Brother l'indique pour éviter les bourrages.
3. Tirez environ 650 mm d'étiquettes par la fente de sortie, retirez quelques étiquettes pour ne garder que le support, passez-le dans la fente du séparateur et fixez-le sur la broche de rembobinage, bien tendu.
4. Le mode se règle dans Réglages > Mode impression (Prédécollage), ou dans BPM (onglet FBPL, action post-impression DÉCOLLER, puis Définir).

Sources : Que signifient les témoins lumineux ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) · 3.4.3 Mode Prédécollage (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother passe par l'outil BPM (Brother Printer Management Tool) : imprimante reliée à l'ordinateur, ouvrez Outil Commande, choisissez le fichier de firmware (*.NEW) avec Parcourir, puis cliquez sur Envoyer Fichier. Vérifiez ensuite le numéro de version.

Cause probable

Selon la FAQ Brother, la mise à jour du firmware se fait depuis un ordinateur, avec BPM téléchargé dans la rubrique Téléchargement du site de support Brother.

Procédure Brother

1. Téléchargez BPM depuis la rubrique Téléchargement du site de support Brother.
2. Connectez l'imprimante à l'ordinateur.
3. Ouvrez BPM et cliquez sur Outil Commande.
4. Cliquez sur Parcourir, sélectionnez le fichier de firmware (*.NEW), puis cliquez sur Ouvrir.
5. Cliquez sur Envoyer Fichier pour lancer la mise à jour.
6. Contrôlez l'élément Version pour vérifier que le firmware a bien été mis à jour.

Source : Comment mettre à jour le firmware ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, maintenez le bouton de sélection droit, allumez-la et relâchez le bouton quand Parametres usine s'affiche. L'initialisation efface la DRAM et restaure les réglages d'usine ; étalonnez ensuite le capteur.

Cause probable

Selon le guide Brother, l'initialisation efface la mémoire DRAM de l'imprimante et rétablit ses réglages d'usine. Brother recommande d'étalonner le capteur après une initialisation.

Procédure officielle

1. Éteignez l'imprimante.
2. Maintenez le bouton de sélection droit enfoncé et allumez l'imprimante.
3. Relâchez le bouton quand Parametres usine s'affiche à l'écran.
4. Autres méthodes prévues par Brother : Initialisation dans le menu Avancé, ou BPM, Fonction imprimante > Défaut usine.
5. Saisissez de nouveau vos réglages (taille d'étiquette, type de capteur) et étalonnez le capteur (voir calibrage).

Valeurs rétablies selon le guide, entre autres : vitesse 152,4 mm/s (6 ips) en 203 dpi, densité 8, largeur et hauteur d'étiquette 101,5 mm, capteur d'espacement avec un espace de 3 mm, modes prédécollage, cutter et enrouleur désactivés, page de code 850.

Sources : 6.1.3 Initialisation de l'imprimante (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · 7.4 Paramètres avancés (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) · Comment calibrer le capteur d'écart ou de marque noire en actionnant directement l'imprimante (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, maintenez le bouton de sélection droit, allumez-la et relâchez le bouton quand Auto test s'affiche. L'imprimante étalonne le capteur, mesure la longueur d'étiquette, imprime sa configuration, puis passe en mode Dump.

Cause probable

Le guide Brother présente l'autotest comme l'outil de diagnostic de base : il imprime la configuration interne et une mire de test de la tête.

Procédure officielle

1. Éteignez l'imprimante.
2. Maintenez le bouton de sélection droit et allumez l'imprimante ; relâchez-le quand Auto test s'affiche.
3. Le rapport indique notamment le modèle, la version du firmware, le numéro de série, la vitesse et la densité, la taille d'étiquette, les réglages du capteur, les réglages réseau (IP, DHCP, Wi-Fi, Bluetooth), la mémoire et une mire de test de la tête.
4. L'imprimante passe ensuite en mode Dump : les données reçues s'impriment en ASCII à gauche et en hexadécimal à droite. Éteignez puis rallumez l'imprimante pour revenir à l'impression normale.
5. Sans redémarrer, l'impression de configuration est aussi disponible dans le menu Diagnostique (Imprimer configuration).

Le mode Dump demande un papier de 4 pouces (environ 101,5 mm) de large.

Sources : 6.1.2 Calibrage, autotest et mode Dump (nouvelle fenêtre) · 7.6 Fonctions de diagnostic (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Un programme AUTO.BAS enregistré en mémoire flash s'exécute à chaque démarrage. Pour l'ignorer une fois, éteignez l'imprimante, maintenez le bouton de sélection droit, allumez-la et relâchez le bouton quand PRÊT (ignorer AUTO.BAS) s'affiche.

Cause probable

Selon le guide Brother, un programme AUTO.BAS peut être stocké en mémoire flash pour s'exécuter automatiquement au démarrage.

Procédure officielle

1. Éteignez l'imprimante.
2. Maintenez le bouton de sélection droit et allumez l'imprimante.
3. Relâchez le bouton quand PRÊT (ignorer AUTO.BAS) s'affiche : l'imprimante démarre sans exécuter AUTO.BAS.

Les fichiers stockés (DRAM, FLASH, carte, USB) se consultent dans le menu Gestionn. fich.

Sources : 6.1.6 Ignorer AUTO.BAS (nouvelle fenêtre) · 7.5 Gestionnaire de fichiers (nouvelle fenêtre) – Guide de l'utilisateur Brother TJ-4420TN/TJ-4520TN/TJ-4620TN/TJ-4422TN/TJ-4522TN (version 05, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Brother recommande de dépoussiérer les capteurs d'espacement et de marque noire une fois par mois, à l'air comprimé ou à l'aspirateur, imprimante éteinte. Les barres de déchirement et de décollement s'essuient avec un chiffon non pelucheux imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol.

Cause probable

La FAQ Brother « Comment nettoyer / entretenir mon imprimante ? » couvre les capteurs, les barres de déchirement et de décollement, l'intérieur et l'extérieur ; la tête et le rouleau de platine ont leurs propres procédures.

Attention : Brother demande d'éteindre l'imprimante avant de nettoyer les capteurs et les barres.

Procédure Brother

1. Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot du support, puis la tête avec le levier de libération.
2. Capteurs d'espacement et de marque noire : air comprimé ou aspirateur, une fois par mois.
3. Barre de déchirement et barre de décollement : chiffon non pelucheux imbibé d'alcool isopropylique ou d'éthanol, selon les besoins.
4. Intérieur : brosse ou aspirateur si nécessaire. Extérieur : chiffon non pelucheux imbibé d'eau.
5. Tête d'impression et rouleau de platine : voir impression pâle et rouleau de platine.

Source : Comment nettoyer / entretenir mon imprimante ? (nouvelle fenêtre) – FAQ du support Brother France (TJ-4420TN) (documentation officielle).