Guide de dépannage Toshiba B-852 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le bloc de tête d'impression est ouvert, ou une avance ou une impression a été lancée alors qu'il l'était. Refermez le bloc d'impression jusqu'à son verrouillage, puis appuyez sur RESTART. Si le message ne s'efface pas, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Cause probable

Le manuel Toshiba distingue deux cas : HEAD OPEN s'affiche quand le bloc de tête est ouvert en mode Online ; le même message suivi d'un compteur apparaît quand une avance ou une impression a été tentée tête ouverte, le compteur indiquant le nombre d'étiquettes restant à imprimer.

Que faire

1. Refermez le bloc d'impression et verrouillez-le.
2. Appuyez sur la touche RESTART.
3. Si le message ne s'efface pas avec RESTART, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Le remplacement du capteur de tête ouverte (head up sensor) figure dans le manuel de maintenance B-852-R, destiné aux techniciens.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-852-TS12-QP – Dépistage des pannes, messages d'erreur (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Toshiba relie ce message à l'environnement électrique ou à l'ordinateur hôte. Éloignez l'imprimante et ses câbles des sources de perturbations, reliez le cordon secteur à la terre, réservez une prise à l'imprimante, et vérifiez que le logiciel de l'ordinateur fonctionne correctement.

Cause probable

Le manuel cite quatre causes : des perturbations électromagnétiques autour de l'imprimante ou de ses câbles d'interface, un cordon secteur non relié à la terre, une prise partagée avec d'autres appareils, ou un bug ou un dysfonctionnement d'une application de l'ordinateur hôte.

Que faire

1. Éloignez l'imprimante et les câbles d'interface de toute source de perturbations électromagnétiques.
2. Reliez le cordon d'alimentation à la terre.
3. Branchez l'imprimante sur une prise qui lui est réservée, sans autre appareil (voir aussi POWER FAILURE).
4. Vérifiez que l'ordinateur hôte et le programme d'impression fonctionnent correctement.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Ces messages signalent un problème de mémoire : écriture ou formatage de la Flash ROM, place insuffisante, EEPROM de sauvegarde illisible, ou commande erronée pendant un téléchargement de firmware. Le manuel ne prévoit qu'une manipulation : éteignez puis rallumez l'imprimante. Si le message revient, contactez un technicien agréé Toshiba Tec.

Cause probable

Selon le manuel : FLASH WRITE ERR. signale une erreur d'écriture en Flash ROM ; FORMAT ERROR, une erreur de formatage de la Flash ROM ; FLASH CARD FULL, une sauvegarde impossible faute de place ; EEPROM ERROR, une lecture ou écriture impossible dans l'EEPROM de sauvegarde ; SYNTAX ERROR, une commande erronée reçue en mode téléchargement de firmware.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la.
2. Si le message réapparaît, notez-le et contactez un technicien agréé Toshiba Tec.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur mémoire persiste après un redémarrage, le manuel renvoie vers un technicien agréé Toshiba Tec.

Les libellés français dépendent de la génération : l'ancien manuel B-852-TS12 affiche ERREUR MEM FLASH, ERREUR DE FORMAT et MEM INSUFFISANTE, alors que le manuel B-852-R conserve les libellés anglais.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-852-TS12-QP – Annexe 2 Messages et voyants (documentation officielle).

Réponse courte : Activez la fonction <6>AUTO CALIB du mode système : après chaque mise sous tension ou ouverture du capot, l'imprimante fait avancer environ 160 mm de média pour repérer le début d'impression. Choisissez ON TRANS. pour la cellule d'échenillage ou ON REFLECT pour la cellule de marque noire.

Cause probable

Quand le calibrage automatique est actif, la B-852 fait avancer environ 160 mm de média à chaque mise sous tension ou ouverture du capot pour trouver le début d'impression ; si elle ne le trouve pas, elle avance jusqu'à 500 mm puis s'arrête. La fonction ne s'applique qu'aux médias dont le pas est compris entre 10,0 et 150,0 mm.

Procédure officielle de calibrage automatique

1. Entrez en mode système : maintenez FEED et PAUSE enfoncées à la mise sous tension.
2. Allez jusqu'à l'affichage <6>AUTO CALIB, puis appuyez sur PAUSE.
3. Avec FEED ou RESTART, choisissez OFF, ON TRANS. (cellule d'échenillage) ou ON REFLECT (cellule de marque noire).
4. Validez avec PAUSE.
5. Vérifiez que le pas de vos étiquettes est compris entre 10,0 et 150,0 mm : le calibrage automatique ne fonctionne qu'avec ces médias.
6. Si l'imprimante avance jusqu'à 500 mm puis s'arrête, elle n'a pas trouvé le début d'impression : vérifiez la position de la cellule.

Pendant le calibrage automatique, le ruban avance aussi, et la longueur de média et le type de cellule paramétrés sont ignorés.

Sources : Toshiba B-852 Owner's Manual – Automatic Calibration (documentation officielle) · TOSHIBA Bar Code Printer B-852-TS22-QQ/QP-R Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Tournez la molette verte de réglage pour déplacer le bloc cellule. Pour la cellule d'échenillage, centrez la flèche sur l'étiquette ; pour la cellule de marque noire, alignez l'indicateur exactement sur la marque noire du média. Essuyez ensuite les cellules avec un chiffon doux et sec.

Cause probable

Une cellule mal placée par rapport à l'étiquette ou à la marque noire ne détecte plus correctement le média : l'imprimante affiche alors de fausses erreurs NO PAPER ou PAPER JAM, ou ne voit pas la marque noire.

Procédure de positionnement des cellules

1. Cellule d'échenillage (transmissive) : tournez la molette verte pour déplacer le bloc cellule à gauche ou à droite, jusqu'à centrer la flèche sur l'étiquette.
2. Cellule de marque noire (réflective) : tournez la molette verte jusqu'à placer l'indicateur de marque noire exactement dans l'axe de la marque imprimée sur le média.
3. Essuyez les cellules avec un chiffon doux et sec.
4. Dans le pilote Windows Toshiba, choisissez l'option de cellule réflective adaptée à votre média : marque noire au verso, marque noire côté impression, trou de perforation ou seuil manuel.

Le manuel du pilote Toshiba indique ces options de cellule réflective inférieure pour la B-852-R.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · TOSHIBA Barcode Printer Printer Driver Operating Manual 27th Edition (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-852 Owner's Manual – Maintenance, Cleaning (documentation officielle).

Réponse courte : Les encres foncées des étiquettes préimprimées perturbent la cellule transmissive, qui ne trouve plus l'espace entre étiquettes. Faites un réglage du seuil : imprimante en ligne, appuyez sur PAUSE, maintenez PAUSE jusqu'à l'affichage du type de cellule, choisissez la cellule avec FEED, puis maintenez PAUSE jusqu'à la sortie de plus d'une étiquette et demie.

Cause probable

Selon le manuel Toshiba, les zones imprimées en encre foncée sur un média préimprimé perturbent la cellule transmissive : elle ne repère plus l'espace entre étiquettes, et l'imprimante saute des étiquettes ou affiche PAPER JAM.

Procédure officielle de réglage du seuil

1. Chargez le média, positionnez la cellule et mettez l'imprimante en ligne.
2. Appuyez sur PAUSE, puis maintenez PAUSE enfoncée plus de 3 secondes, jusqu'à l'affichage du type de cellule.
3. Avec FEED, choisissez la cellule réflective (marque noire) ou transmissive (échenillage).
4. Maintenez PAUSE enfoncée jusqu'à ce que plus de 1,5 étiquette soit sortie, sinon le seuil sera faux, puis relâchez.
5. Appuyez sur RESTART pour revenir en ligne, puis relancez l'impression.
6. Si le problème persiste, réglez le seuil à la main en mode système : réglages THRESHOLD T et R, de 0,0 à 4,0 V par pas de 0,1 V.

Le manuel précise que la touche PAUSE est inactive capot ouvert et que la fin de papier n'est pas détectée pendant cette avance. La procédure vient des manuels anglais B-852-TS12 et B-852-TS22-R : la partie lue du mode d'emploi français ne la contenait pas.

Sources : Toshiba B-852-TS22-QQ-R Owner's Manual – Threshold Setting (documentation officielle) · Toshiba TEC B-852-TS12-QQ Owner's Manual – Threshold Setting (documentation officielle) · TOSHIBA Bar Code Printer B-852-TS22-QQ/QP-R Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Toshiba cite un vrai bourrage, mais aussi une détection ratée : cellule mal choisie pour le média, cellule non alignée sur la marque noire, taille de média différente de la taille programmée. Retirez le média, nettoyez le rouleau d'impression, rechargez, vérifiez la cellule et le format, puis appuyez sur RESTART après un bourrage ou un réalignement de cellule ; si la cellule ou le format doivent être changés, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Cause probable

Le manuel liste cinq causes : média coincé ou qui avance mal, cellule inadaptée au média (transmissive ou réflective), cellule de marque noire mal alignée, taille de média différente de celle programmée, ou cellule d'échenillage qui ne distingue pas l'étiquette de l'espace.

Que faire

1. Bourrage réel : ouvrez le capot, libérez le bloc tête avec son levier, relevez le bloc de cellules et retirez le média sans outil pointu.
2. Nettoyez le rouleau d'impression et les cellules, rechargez le média, puis appuyez sur RESTART.
3. Mauvaise cellule : éteignez puis rallumez l'imprimante, sélectionnez la cellule adaptée au média (transmissive ou réflective) et renvoyez le travail.
4. Marque noire non détectée : réglez la position de la cellule, puis appuyez sur RESTART.
5. Taille différente : éteignez puis rallumez l'imprimante, puis changez de média ou corrigez la taille programmée.
6. Si la cellule d'échenillage ne distingue pas l'étiquette de l'espace, faites un réglage du seuil ou contactez le service après-vente.

Quand appeler un technicien : Si la cellule d'échenillage ne distingue toujours pas l'étiquette de l'espace, le manuel conseille de contacter le service après-vente.

Avec le massicot, le manuel signale que les bourrages peuvent venir de l'usure de la lame ou de colle restée dessus (voir le massicot qui coupe mal). Pour les étiquettes préimprimées, voir le réglage du seuil.

Sources : Toshiba B-852 Owner's Manual – Troubleshooting, Error Messages (documentation officielle) · Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel, le média est épuisé, mal chargé ou a du mou. Rechargez-le correctement, reprenez le mou, puis appuyez sur RESTART. Une cellule mal positionnée peut aussi provoquer de fausses erreurs NO PAPER : réalignez-la avec la molette verte.

Cause probable

Le manuel cite trois causes : média épuisé, média mal chargé, ou média qui a du mou.

Que faire

1. Si le média est épuisé, chargez un nouveau rouleau, puis appuyez sur RESTART.
2. S'il est mal chargé, rechargez-le correctement, puis appuyez sur RESTART.
3. Reprenez le mou du média.
4. Tournez la molette verte pour centrer la flèche sur l'étiquette (cellule d'échenillage) ou alignez l'indicateur sur la marque noire (voir position de la cellule).

Source : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel, le ruban est épuisé, déchiré ou n'avance pas correctement. Retirez le ruban, vérifiez son état et remplacez-le si besoin, puis appuyez sur RESTART.

Cause probable

Le manuel cite un ruban qui n'avance pas correctement ou un ruban épuisé ; son annexe ajoute un film déchiré ou un problème d'entraînement par le moteur.

Que faire

1. Retirez le ruban et vérifiez son état ; remplacez-le s'il est déchiré ou abîmé.
2. Si le ruban est épuisé, chargez-en un nouveau, puis appuyez sur RESTART.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-852-TS12-QP – Annexe 2 Messages et voyants (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel, le média est mal chargé ou l'imprimante est en erreur : rechargez le média et traitez d'abord le message affiché. Si l'erreur survient en appuyant sur FEED juste après l'allumage, les conditions d'impression ne correspondent pas au média chargé : corrigez-les dans le pilote ou par une commande d'impression.

Cause probable

Le manuel cite un chargement incorrect ou une imprimante en état d'erreur. Juste après l'allumage, FEED provoque une erreur quand les conditions d'impression (type de cellule, mode, pas) ne correspondent pas à la configuration par défaut.

Que faire

1. Rechargez le média correctement.
2. Si un message d'erreur est affiché, traitez-le d'abord à l'aide de sa fiche.
3. Si l'erreur survient en appuyant sur FEED juste après la mise sous tension, modifiez les conditions d'impression (type de cellule, mode, pas) dans le pilote ou par une commande, pour qu'elles correspondent au média réellement chargé.
4. Pour affiner l'avance et le recul du média, le mode système propose les réglages FEED ADJ. (de -50,0 à +50,0 mm) et BACK ADJ. (de -9,9 à +9,9 mm).

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · TOSHIBA Bar Code Printer B-852-TS22-QQ/QP-R Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel insiste sur un ruban bien tendu : retirez le mou en tournant la roue verte d'enroulement dans le sens de la flèche. Utilisez un ruban plus large que le média d'environ 10 mm, sans excès : un écart de largeur trop grand provoque lui aussi des plis.

Cause probable

D'après le manuel, un ruban qui garde du mou se froisse et dégrade l'impression ; un ruban beaucoup plus large que le média crée aussi des plis.

Que faire

1. Tournez la roue verte d'enroulement dans le sens de la flèche pour retirer tout le mou du ruban.
2. Choisissez un ruban plus large que le média d'environ 10 mm ou plus, mais pas trop large ; le manuel cite des largeurs de 120, 160 et 220 mm selon le média.
3. La spécification des touches prévoit aussi un réglage de la tension des moteurs de ruban en mode système : RBN ADJ FW (de -15 à +6) et BK (de -15 à +10).

Les réglages RBN ADJ se font en mode système ; le mode d'emploi ne détaille pas leur usage.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · TOSHIBA Bar Code Printer B-852-TS22-QQ/QP-R Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour ce cas, la documentation Toshiba consultée se limite au manuel de maintenance B-852-R, destiné aux techniciens, qui décrit le remplacement du moteur ruban. Faites appel à un technicien.

Cause probable

Le manuel de maintenance B-852-R prévoit le remplacement du moteur ruban, une intervention qui relève d'un technicien. La documentation Toshiba consultée ne décrit pas d'autre cause.

Que faire

1. Faites appel à un technicien : le remplacement du moteur ruban de la B-852 est décrit dans le manuel de maintenance B-852-R, qui lui est destiné.

Quand appeler un technicien : Si l'axe d'enroulement du ruban ne tourne pas, faites appel à un technicien : le remplacement du moteur ruban figure dans le manuel de maintenance B-852-R.

Source : Toshiba B-852-R Series Maintenance Manual (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel, le média ou le ruban est mal chargé, la tête est mal installée, ou le ruban ne convient pas au média. Rechargez le média et le ruban, refermez correctement le bloc d'impression, et vérifiez que le ruban est compatible avec vos étiquettes.

Cause probable

Le manuel liste quatre causes : média mal chargé, ruban mal chargé, tête d'impression mal installée, ou ruban inadapté au média.

Que faire

1. Rechargez le média correctement.
2. Rechargez le ruban correctement.
3. Installez la tête d'impression correctement et refermez le bloc d'impression.
4. Choisissez un ruban compatible avec votre type de média.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel, un ruban inadapté au média ou une tête sale rendent l'impression floue : utilisez un ruban approprié et nettoyez la tête avec le stylo nettoyeur fourni. Pour le contraste, la spécification des touches Toshiba décrit le réglage fin TONE ADJ., de -10 à +10 pas, en transfert thermique comme en thermique direct.

Cause probable

Le manuel cite un ruban inadapté au média et une tête d'impression sale. Le manuel de maintenance ajoute un média de mauvaise qualité ou poussiéreux.

Que faire

1. Utilisez un ruban adapté à votre média.
2. Nettoyez la tête d'impression avec le stylo nettoyeur fourni (voir le nettoyage de la tête).
3. Vérifiez la qualité du média : un média de mauvaise qualité ou poussiéreux rend aussi l'impression floue.
4. Ajustez le contraste avec le réglage fin TONE ADJ. décrit dans la spécification des touches : variante T en transfert thermique, variante D en thermique direct, de -10 à +10 pas.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · TOSHIBA Bar Code Printer B-852-TS22-QQ/QP-R Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-852-R Series Maintenance Manual (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est en surchauffe. Éteignez l'imprimante et laissez-la refroidir environ 3 minutes avant de la rallumer. Si le message revient, contactez un technicien agréé Toshiba Tec.

Cause probable

Selon le manuel, la tête d'impression est en surchauffe.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante.
2. Laissez-la refroidir environ 3 minutes, puis rallumez-la.
3. Si le message persiste, contactez un technicien agréé Toshiba Tec.

Quand appeler un technicien : Si la surchauffe persiste après refroidissement, le manuel renvoie vers un technicien agréé Toshiba Tec.

Sources : Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba TEC B-852-TS12-QQ Owner's Manual – Possible Problems (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel signale un problème de tête d'impression, avec une seule solution : remplacer la tête, puis appuyer sur RESTART. Le mode d'emploi ne décrit pas ce remplacement par l'utilisateur : il figure dans le manuel de maintenance destiné aux techniciens. Si l'erreur persiste, contactez un technicien agréé.

Cause probable

Selon le manuel, la tête d'impression est défaillante. La fonction de contrôle de tête (Head Check), décrite dans la spécification des touches, recherche les points cassés et affiche NORMAL END si la tête est saine, ou HEAD ERROR.

Que faire

1. Pour confirmer le défaut, utilisez la fonction Head Check de la spécification des touches : un résultat HEAD ERROR indique des points cassés.
2. Faites remplacer la tête d'impression par un technicien : la procédure figure dans le manuel de maintenance B-852-R.
3. Après le remplacement, appuyez sur RESTART.
4. Si l'erreur persiste, contactez un technicien agréé Toshiba Tec.

Quand appeler un technicien : Si « HEAD ERROR » s'affiche, faites remplacer la tête d'impression par un technicien agréé : le mode d'emploi renvoie vers le service après-vente.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · TOSHIBA Bar Code Printer B-852-TS22-QQ/QP-R Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-852-R Series Maintenance Manual (documentation officielle).

Réponse courte : Débranchez l'imprimante, relevez le bloc tête, retirez le ruban, puis nettoyez l'élément de la tête avec le stylo nettoyeur Toshiba fourni. Essuyez les cellules avec un chiffon sec et le rouleau d'impression avec un chiffon légèrement imbibé d'alcool éthylique. Le manuel demande ce nettoyage régulièrement et à chaque changement de média ou de ruban.

Cause probable

Une tête sale ou endommagée provoque des lignes blanches et des points manquants.

Attention : Le manuel demande de ne pas toucher l'élément de tête à mains nues (l'électricité statique crée des points manquants) et de ne laisser aucun objet dur toucher la tête ou le rouleau. Utilisez uniquement le stylo nettoyeur Toshiba Tec : un autre produit réduit la durée de vie de la tête.

Procédure officielle de nettoyage

1. Débranchez le cordon d'alimentation, ouvrez le capot, puis libérez et relevez le bloc tête.
2. Retirez le ruban.
3. Nettoyez l'élément de la tête avec le stylo nettoyeur fourni (réf. 24089500013).
4. Essuyez les cellules avec un chiffon sec.
5. Nettoyez le rouleau d'impression avec un chiffon légèrement imbibé d'alcool éthylique.
6. Refaites ce nettoyage régulièrement et à chaque changement de média ou de ruban.

Sources : Toshiba B-852 Owner's Manual – Maintenance, Cleaning (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Une erreur de communication s'est produite avec l'ordinateur. Vérifiez que le câble d'interface est fermement branché sur l'ordinateur et que celui-ci est allumé, puis appuyez sur RESTART. Si le message ne s'efface pas, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Cause probable

Le manuel définit ce message comme une erreur de communication. Son annexe précise qu'il concerne le port série RS-232C : erreur de parité, de trame ou de dépassement.

Que faire

1. Vérifiez que le câble d'interface est fermement branché sur l'ordinateur.
2. Vérifiez que l'ordinateur est allumé.
3. Appuyez sur RESTART ; si le message reste affiché, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Sur la B-852-R, le port RS-232C est une carte en option (B-SA704-RS-QM-R) ; les interfaces standard sont le parallèle Centronics, l'USB 2.0 et le réseau LAN 10/100BASE-T.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-852-TS12-QP – Annexe 2 Messages et voyants (documentation officielle).

Réponse courte : En réseau TCP/IP, la B-852 a besoin d'une adresse IP réglée en mode système. Maintenez FEED et PAUSE à la mise sous tension, ouvrez le menu des réglages IP, puis saisissez l'adresse IP, la passerelle et le masque de sous-réseau. Sur l'ordinateur, ajoutez un port TCP/IP standard pour l'imprimante.

Cause probable

Selon le manuel, une imprimante reliée au PC en TCP/IP par câble réseau doit avoir une adresse IP définie en mode système. La spécification des touches prévoit aussi l'activation du réseau dans ce même mode.

Que faire

1. Entrez en mode système : maintenez FEED et PAUSE enfoncées à la mise sous tension.
2. Ouvrez le menu <7>IP ADDRESS (mode d'emploi) ou <8>IP ADDRESS SETTING (spécification des touches).
3. Saisissez l'adresse IP, la passerelle et le masque de sous-réseau.
4. Vérifiez que le réseau est activé : ON SNMP ON ou ON SNMP OFF, et non OFF.
5. Sur l'ordinateur, ajoutez un port TCP/IP standard, comme le décrit le manuel du pilote Toshiba.
6. Avec le module Wi-Fi en option B-SA704-WLAN-QM, l'adresse IP par défaut de l'imprimante est 192.168.10.20 ; si la page de configuration ne s'affiche pas, désactivez le proxy.

Le numéro du menu diffère selon le document : <7>IP ADDRESS dans le mode d'emploi, <8>IP ADDRESS SETTING dans la spécification des touches. Le guide Wi-Fi est commun aux B-SA4T, B-SX6T, B-SX8T et B-852-R.

Sources : Toshiba B-852 Owner's Manual – IP Address Setting (TCP/IP) (documentation officielle) · TOSHIBA Bar Code Printer B-852-TS22-QQ/QP-R Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · TOSHIBA Barcode Printer B-SA4T/SX6T/SX8T/852-R Series – Wireless LAN guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · TOSHIBA Barcode Printer Printer Driver Operating Manual 27th Edition (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Du média est coincé dans le massicot. Retirez le média coincé, puis appuyez sur RESTART. Si l'erreur persiste, éteignez l'imprimante et appelez un technicien agréé Toshiba Tec.

Cause probable

Selon le manuel, le média est bloqué dans le massicot ; ce message n'apparaît que si le module massicot B-7208-QM-R est installé. Les bourrages dans le massicot peuvent venir de l'usure de la lame ou de colle d'étiquettes restée dessus.

Attention : Le manuel prévient que la lame du massicot est tranchante : manipulez-la avec précaution pour éviter de vous blesser.

Que faire

1. Retirez le média coincé dans le massicot.
2. Appuyez sur RESTART.
3. Si les bourrages se répètent, éteignez l'imprimante et débranchez le cordon secteur, puis nettoyez la lame : retirez le papier et les déchets et essuyez-la avec un chiffon sec.
4. Si l'erreur ne disparaît pas, éteignez l'imprimante et appelez un technicien agréé Toshiba Tec.

Quand appeler un technicien : Si « CUTTER ERROR » persiste après le retrait du bourrage, le manuel demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé Toshiba Tec.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-852-TS12-QP – Dépistage des pannes (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel, le capot du massicot est mal fixé, du média est coincé dedans, ou la lame est sale. Fixez correctement le capot, retirez le papier coincé et nettoyez la lame avec un chiffon sec. N'utilisez que les médias spécifiés pour le massicot.

Cause probable

Le manuel cite trois causes : capot du massicot mal fixé, média coincé, lame sale. Il ajoute que l'usure de la lame ou la colle des étiquettes restée dessus provoquent des bourrages.

Attention : La lame est tranchante : le manuel demande de faire attention aux blessures pendant le nettoyage.

Que faire

1. Vérifiez que le capot du massicot est correctement fixé.
2. Retirez le papier coincé dans le massicot.
3. Débranchez le cordon secteur, puis nettoyez la lame : retirez le papier et les déchets et essuyez-la avec un chiffon sec.
4. Utilisez uniquement des médias spécifiés pour le massicot.
5. Si la coupe est décalée, ajustez sa position avec le réglage fin CUT ADJ. (de -50,0 à +50,0 mm) décrit dans la spécification des touches.

Le réglage CUT ADJ. est décrit dans la spécification des touches, pas dans le mode d'emploi.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel, vérifiez d'abord que le cordon secteur est branché, puis testez la prise avec un autre appareil ou utilisez une autre prise, et contrôlez le fusible ou le disjoncteur. Si l'imprimante ne démarre toujours pas, faites appel à un technicien agréé.

Cause probable

Le manuel cite trois causes : cordon secteur débranché, prise secteur défectueuse, fusible grillé ou disjoncteur déclenché.

Que faire

1. Branchez correctement le cordon secteur.
2. Testez la prise avec un autre appareil, ou branchez l'imprimante sur une autre prise.
3. Vérifiez le fusible et le disjoncteur.
4. Si l'imprimante ne démarre toujours pas, contactez un technicien agréé.

Quand appeler un technicien : Si la B-852 ne démarre toujours pas après ces contrôles, le manuel renvoie vers un technicien agréé ; le remplacement du bloc d'alimentation figure dans le manuel de maintenance.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-852-R Series Maintenance Manual (documentation officielle).

Réponse courte : Une coupure momentanée de l'alimentation secteur s'est produite. Vérifiez que la source d'alimentation correspond aux caractéristiques de l'imprimante, et que celle-ci ne partage pas sa prise avec des appareils qui consomment beaucoup de courant.

Cause probable

Selon le manuel, l'alimentation secteur a subi une défaillance temporaire.

Que faire

1. Vérifiez la tension et les caractéristiques de la source d'alimentation de l'imprimante.
2. Assurez-vous que l'imprimante ne partage pas sa prise avec des appareils électriques qui consomment beaucoup de courant.
3. Reliez le cordon d'alimentation à la terre et réservez une prise à l'imprimante, comme le manuel le recommande pour SYSTEM ERROR.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Ce message ne concerne pas l'alimentation de l'imprimante : la pile de l'horloge temps réel (RTC) est faible, à 1,9 V ou moins. Pour continuer avec la même pile, maintenez RESTART enfoncée jusqu'à l'affichage de <1>RESET. Pour remplacer la pile, contactez un technicien agréé Toshiba Tec.

Cause probable

Selon le manuel, la tension de la pile de l'horloge temps réel est descendue à 1,9 V ou moins.

Que faire

1. Pour continuer à imprimer avec la pile actuelle, maintenez la touche RESTART enfoncée jusqu'à ce que <1>RESET s'affiche.
2. Pour remplacer la pile, contactez un technicien agréé Toshiba Tec : le manuel ne décrit pas de remplacement par l'utilisateur.

Quand appeler un technicien : Si la pile de l'horloge doit être remplacée, le manuel renvoie vers un technicien agréé Toshiba Tec.

Sur la B-852-R, le module d'horloge temps réel est une option.

Sources : Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel du pilote Toshiba décrit deux cas. Si un périphérique non défini apparaît après l'échec de l'installation plug-and-play, suivez la procédure de réinstallation de sa section 1.7. Si les propriétés de l'imprimante ne s'ouvrent pas en USB, supprimez toutes les imprimantes dans le Driver Wizard, redémarrez l'ordinateur, réinstallez le pilote et ajoutez l'imprimante. Supprimer le pilote efface aussi les stocks et codes-barres enregistrés.

Cause probable

Selon le manuel du pilote, Windows crée un périphérique non défini quand l'installation plug-and-play échoue.

Que faire

1. Si un périphérique non défini apparaît, suivez la procédure de réinstallation de la section 1.7 du manuel du pilote, consacrée à l'échec de l'installation plug-and-play.
2. Si les propriétés de l'imprimante ne s'ouvrent pas en USB, supprimez toutes les imprimantes dans le Driver Wizard.
3. Redémarrez l'ordinateur, réinstallez le pilote, puis ajoutez l'imprimante.
4. Changez de port uniquement avec des droits administrateur.
5. Téléchargez le pilote officiel sur le site Toshiba Tec.

Le manuel du pilote couvre toute la gamme Toshiba Tec ; seule l'option de cellule réflective y est notée spécifiquement pour la B-852-R.

Source : TOSHIBA Barcode Printer Printer Driver Operating Manual 27th Edition (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).