Guide de dépannage Toshiba B-EX6 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le bloc tête d'impression a été ouvert en mode en ligne, ou une avance ou une impression a été lancée tête ouverte. Abaissez le bloc tête, tournez le levier de tête en position de verrouillage, puis appuyez sur RESTART si une impression était en cours.

Cause probable

Le manuel Toshiba distingue deux cas : le bloc tête d'impression est ouvert en mode en ligne ; une avance ou une impression a été tentée alors que le bloc tête était ouvert. La spécification des touches précise que ce message apparaît aussi si l'on lance une avance ou une impression tête ouverte pendant l'état « ruban presque fini ».

Attention : Gardez les doigts à l'écart en ouvrant ou en refermant le capot et le bloc tête ; la tête est chaude juste après l'impression (avertissements Toshiba).

Que faire

1. Abaissez le bloc tête d'impression et remettez en place sa plaque de maintien.
2. Tournez le levier de tête en position de verrouillage (Lock), puis refermez le capot supérieur.
3. Si l'erreur est apparue pendant une avance ou une impression, appuyez sur RESTART pour reprendre.
4. Si le message ne s'efface pas avec RESTART, éteignez puis rallumez l'imprimante ; Toshiba précise que les données d'impression en mémoire sont alors effacées.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.3.2 Loading the Ribbon (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Le rouleau est fini ou mal chargé, le capteur de support n'est pas positionné sur l'espace ou la marque noire, son seuil n'est pas réglé, ou le support fait du mou. Rechargez le support, ajustez la position du capteur, puis appuyez sur RESTART.

Cause probable

Le manuel Toshiba cite cinq causes : support épuisé ; support mal chargé ; position du capteur de support non ajustée ; capteur non calibré pour le support utilisé ; support détendu.

Attention : Ne touchez pas les pièces en mouvement : rechargez le support seulement une fois le mécanisme de l'imprimante complètement immobile. La tête peut être chaude juste après une impression : ne touchez pas ses éléments, et gardez les doigts à l'écart en refermant le capot (avertissements Toshiba).

Que faire

1. Si le rouleau est fini, chargez-en un nouveau et appuyez sur RESTART.
2. Sinon, rechargez correctement le support (chemin droit, support centré sous la tête) et appuyez sur RESTART (voir chargement des étiquettes).
3. Ajustez la position du capteur : capteur d'espace au centre de l'espace entre deux étiquettes, ou capteur de marque noire au centre de la marque. Appuyez sur RESTART.
4. Reprenez le mou du support.
5. Si l'erreur persiste, réglez le seuil de détection (voir calibrage).

Quand appeler un technicien : si le réglage du seuil ne résout pas l'erreur, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé.

Le manuel précise qu'un capteur de marque noire mal centré sur la marque peut provoquer une erreur PAPER JAM ou NO PAPER.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.3.1 Loading the Media (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est coincé ou mal chargé, ou l'imprimante ne retrouve pas le début des étiquettes : mauvais capteur choisi, capteur mal aligné, format différent de celui programmé ou seuil non réglé. Retirez le support coincé, nettoyez la tête et la platine, rechargez et appuyez sur RESTART.

Cause probable

Toshiba cite : support coincé ou qui n'avance pas régulièrement ; support mal chargé ; mauvais capteur de support sélectionné ; capteur de marque noire mal aligné sur la marque ; taille du support différente de la taille programmée ; capteur non calibré pour le support.

Attention : N'utilisez aucun outil susceptible d'endommager la tête d'impression. Éloignez montres et bagues du bord de la tête : son élément se détériore facilement aux chocs (consignes Toshiba).

Que faire (dont procédure officielle de retrait du support coincé)

1. Ouvrez le capot supérieur, tournez le levier de tête sur FREE, ouvrez la plaque de maintien puis le bloc tête d'impression.
2. Retirez le ruban et le support, puis dégagez le support coincé sans outil tranchant.
3. Nettoyez la tête d'impression et la platine, et retirez la poussière ou les corps étrangers.
4. Rechargez correctement le support et appuyez sur RESTART.
5. Si le capteur ne correspond pas au support, éteignez puis rallumez l'imprimante, sélectionnez le capteur adapté au type de support et renvoyez le travail.
6. Si la taille programmée diffère du support chargé, chargez le bon support ou corrigez la taille, puis renvoyez le travail. Si l'erreur persiste, réglez le seuil (voir calibrage).

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste après ces étapes, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé ; contactez-le aussi si le massicot se bloque fréquemment.

Les bourrages au massicot peuvent venir de l'usure ou de la colle résiduelle des étiquettes : Toshiba demande de ne pas utiliser de support non spécifié avec le massicot.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 5.3 Removing Jammed Media (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban est terminé : le capteur de ruban, à l'arrière du bloc tête, a détecté sa fin. Chargez un nouveau ruban, supprimez tout mou, puis appuyez sur RESTART.

Cause probable

Selon Toshiba, le ruban est épuisé. Le capteur de ruban situé à l'arrière du bloc tête détecte la fin du ruban, affiche NO RIBBON et allume le voyant ERROR.

Attention : Ne touchez pas les pièces en mouvement : chargez le ruban seulement une fois le mécanisme de l'imprimante complètement immobile. Laissez refroidir la tête et ne touchez pas ses éléments, sensibles à l'électricité statique (avertissements Toshiba).

Procédure officielle de chargement du ruban

1. Ouvrez le capot, tournez le levier de tête sur FREE, puis ouvrez la plaque de maintien et le bloc tête.
2. Faites glisser les butées de ruban en bout des axes, puis placez le ruban sur les deux axes en laissant du mou entre les bobines. Les pinces des butées doivent être tournées vers l'intérieur de l'imprimante.
3. Centrez le ruban en déplaçant les butées le long des axes.
4. Abaissez le bloc tête et remettez la plaque de maintien.
5. Enroulez l'amorce sur le mandrin d'enroulement jusqu'à voir le ruban à l'avant de l'imprimante, pour supprimer tout mou.
6. Tournez le levier de tête en position Lock, refermez le capot, puis appuyez sur RESTART.

Avant la fin du ruban, l'icône « ruban presque fini » clignote à l'écran et le voyant ERROR clignote (500 ms allumé, 500 ms éteint). La détection repose sur le diamètre du ruban restant : environ 38 mm pour 30 m et 43 mm pour 70 m, selon Toshiba.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.3.2 Loading the Ribbon (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 3.3 Icon (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.3.2 Chargement du ruban (nouvelle fenêtre) – mode d'emploi Toshiba série B-EX6T (français) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban n'avance pas correctement, n'est pas chargé ou est déchiré, ou le capteur de ruban est en défaut. Retirez le ruban, vérifiez-le, remplacez-le si besoin et rechargez-le sans mou.

Cause probable

Le manuel Toshiba cite trois causes : ruban qui n'avance pas correctement ; ruban non chargé ; défaut du capteur de ruban. La spécification des touches ajoute une anomalie du capteur de couple du moteur de ruban, un ruban coincé ou déchiré.

Que faire

1. Retirez le ruban et vérifiez son état ; remplacez-le s'il est endommagé.
2. Si aucun ruban n'est chargé, chargez-en un (voir chargement du ruban).
3. Supprimez tout mou avant d'imprimer : selon Toshiba, un ruban froissé dégrade l'impression.
4. Appuyez sur RESTART.

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste ou si le capteur de ruban est en défaut, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé.

N'utilisez un ruban qu'avec un support transfert thermique : Toshiba demande de ne pas charger de ruban avec un support thermique direct.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.3.2 Loading the Ribbon (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression a surchauffé. Éteignez l'imprimante et laissez-la refroidir environ 3 minutes ; cette erreur ne s'efface pas avec RESTART.

Cause probable

Selon Toshiba, la tête d'impression est en surchauffe.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante.
2. Laissez-la refroidir environ 3 minutes, puis rallumez-la.
3. Vérifiez que la température ambiante reste dans la plage de fonctionnement indiquée par Toshiba : 5 à 40 °C.

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste après refroidissement, Toshiba demande d'appeler un technicien agréé.

Lors de longues impressions continues, l'imprimante peut aussi ralentir pour laisser refroidir la tête : voir impression par intermittence.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) · Appendix 1: Messages and LEDs (nouvelle fenêtre) · 6. Printer Specifications (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante a détecté un problème de tête d'impression : point chauffant cassé ou erreur du circuit de commande, selon la spécification des touches. Le manuel prescrit le remplacement de la tête, une opération qu'il ne décrit pas : faites appel à un technicien agréé.

Cause probable

Le manuel d'utilisation indique un problème de tête d'impression ; la spécification des touches précise : point cassé sur la tête thermique ou erreur du circuit de commande de la tête.

Attention : Ne touchez pas l'élément de la tête à mains nues : l'électricité statique peut l'endommager (consigne Toshiba).

Que faire

1. Appuyez sur RESTART : selon le tableau des messages, cette erreur fait partie de celles que RESTART peut effacer.
2. Si l'erreur ne s'efface pas, éteignez puis rallumez l'imprimante (les données d'impression en mémoire sont alors perdues).
3. Si l'erreur revient, la tête d'impression est à remplacer.

Quand appeler un technicien : le remplacement de la tête n'est pas décrit dans le manuel d'utilisation ; Toshiba demande de ne pas tenter de réparer l'imprimante et de contacter un technicien agréé Toshiba Tec.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · Appendix 1: Messages and LEDs (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Toshiba relie cette erreur à des perturbations électriques (sources de bruit, câbles proches, cordon non relié à la terre, prise partagée) ou à un problème du logiciel hôte. Éloignez l'imprimante des sources de bruit, alimentez-la sur une prise dédiée reliée à la terre, puis éteignez-la et rallumez-la.

Cause probable

Le manuel cite : imprimante utilisée près d'une source de bruit, ou cordons d'autres appareils près de l'imprimante ou de son câble d'interface ; cordon d'alimentation non relié à la terre ; source d'alimentation partagée avec d'autres appareils ; logiciel de l'ordinateur hôte en erreur. INTERNAL COM ERR signale une erreur matérielle de l'interface série interne.

Que faire

1. Éloignez l'imprimante et ses câbles d'interface des sources de bruit et des cordons d'autres appareils.
2. Reliez le cordon d'alimentation à la terre et donnez à l'imprimante une source d'alimentation dédiée.
3. Vérifiez que l'ordinateur hôte et son logiciel fonctionnent correctement.
4. Éteignez puis rallumez l'imprimante : cette erreur ne s'efface pas avec RESTART.

Quand appeler un technicien : pour INTERNAL COM ERR, pour tout message non listé ou pour une erreur qui persiste après redémarrage, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · Appendix 1: Messages and LEDs (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Ces messages signalent une erreur d'écriture, de formatage ou un manque de place dans la mémoire flash ou la clé USB, ou un défaut de l'EEPROM de sauvegarde. Le manuel Toshiba demande d'éteindre puis de rallumer l'imprimante.

Cause probable

MEMORY WRITE ERR. : erreur d'écriture dans la mémoire flash ou la clé USB. FORMAT ERROR : erreur d'effacement lors du formatage. MEMORY FULL : capacité insuffisante, les données ne sont pas enregistrées. EEPROM ERROR : échec de lecture ou d'écriture de l'EEPROM de sauvegarde.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la : ces erreurs ne s'effacent pas avec RESTART.
2. Si le message revient, éteignez l'imprimante et appelez un technicien agréé, comme le prévoit le manuel pour les problèmes non résolus.

Quand appeler un technicien : si l'erreur réapparaît après redémarrage, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · Appendix 1: Messages and LEDs (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Placez d'abord le capteur au centre de l'espace entre étiquettes, ou de la marque noire. Si les étiquettes pré-imprimées restent mal détectées, utilisez le mode de réglage du seuil : PAUSE, appui de 3 secondes sur PAUSE, choix du capteur, puis avance d'au moins 1,5 étiquette.

Cause probable

La B-EX6 repère le début des étiquettes avec un capteur d'espace (transmissif) ou de marque noire (réflectif). Selon Toshiba, un capteur mal positionné, inadapté au support ou non calibré provoque des erreurs NO PAPER ou PAPER JAM ; le réglage du seuil corrige les défauts de détection avec les supports pré-imprimés.

Procédure officielle de réglage du seuil

1. Positionnez le capteur : capteur d'espace au centre de l'espace entre étiquettes, ou capteur de marque noire au centre de la marque noire. Pour repérer la marque, tirez environ 500 mm de support, repliez-le et repassez-le sous la tête pour voir la marque par le dessus.
2. En mode en ligne, appuyez sur PAUSE, puis maintenez PAUSE 3 secondes pour entrer dans le mode de réglage du seuil.
3. Choisissez le capteur avec UP ou DOWN : « 1) REFL.(PRE-PRINT) » (réflectif) ou « 2) TRANS.(PRE-PRINT) » (transmissif), puis validez avec ENTER.
4. Chargez le support et appuyez sur PAUSE ; maintenez PAUSE pour faire avancer au moins 1,5 étiquette, puis relâchez.
5. Lisez le résultat : OK (Mid.) est optimal ; OK (High) ou OK (Low) fonctionne mais un ajustement fin est conseillé ; NG demande un ajustement ou un nouvel essai avec FEED. Validez avec ENTER.
6. Selon le type de capteur défini dans la commande d'impression, il peut être nécessaire de sélectionner MANUAL THRESHOLD (mode système, SENSOR > THRESHOLD SELECT), puis d'éteindre et de rallumer l'imprimante ; vérifiez ensuite l'avance avec FEED.

Quand appeler un technicien : si le réglage du seuil ne règle pas une erreur NO PAPER ou PAPER JAM, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé.

Pendant le réglage du seuil, la fin de papier et la fin de ruban ne sont pas détectées. Les valeurs sont conservées en mémoire : inutile de recommencer pour le même support. L'assistant de configuration initiale propose aussi un mode CALIBRATE (OFF, LABEL/GAP, BLACK MARK), et le calibrage automatique se règle dans SET PARAMETERS > CALIBRATE du mode système utilisateur.

Sources : Threshold Setting (section 6.6) (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) · 2.3.1 Loading the Media (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.6.6 Initial Setting Wizard (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : À l'état initial, l'imprimante avance selon ses réglages par défaut : capteur d'espace, impression transfert thermique et pas d'étiquette de 76,2 mm. Si votre support est différent, réglez les conditions d'impression dans le pilote ou par commande, puis effacez l'erreur avec RESTART.

Cause probable

Selon le manuel Toshiba, l'avance a été demandée avec les réglages par défaut (capteur d'espace, transfert thermique, pas de 76,2 mm), qui ne correspondent pas au support chargé.

Que faire

1. Appuyez sur RESTART pour effacer l'erreur.
2. Dans le pilote d'impression (onglet Stock) ou par commande, réglez la méthode d'impression, le type de capteur, la taille et l'espacement des étiquettes selon votre support.
3. Faites ensuite avancer une ou deux étiquettes avec FEED pour caler la position de début d'impression.

L'assistant de configuration initiale, lancé au premier démarrage ou après un effacement des paramètres, permet de choisir l'impression avec ou sans ruban et le mode de calibrage (OFF, LABEL/GAP, BLACK MARK).

Sources : 5.2 Possible Problems (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.8 Print Test (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.6.6 Initial Setting Wizard (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · Key functions in online mode, [FEED] key (section 6.1.1) (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Toshiba, le support est mal chargé ou l'imprimante est en erreur. Traitez d'abord le message affiché, puis rechargez le rouleau : support centré, guides ajustés à la largeur, chemin droit sous la tête et capteur positionné sur l'espace ou la marque noire.

Cause probable

Le manuel cite deux causes : support mal chargé ; imprimante en état d'erreur.

Attention : Ne touchez pas les pièces en mouvement : chargez le support seulement une fois le mécanisme de l'imprimante complètement immobile (doigts, bijoux et vêtements pourraient être happés). Laissez refroidir la tête, ne touchez pas ses éléments et gardez les doigts à l'écart en refermant le capot (avertissements Toshiba).

Procédure officielle de chargement du support

1. Si un message d'erreur est affiché, traitez-le d'abord (voir le tableau de repérage).
2. Ouvrez le capot supérieur, tournez le levier de tête sur FREE, libérez la plaque de maintien et ouvrez le bloc tête.
3. Tournez la bague de verrouillage du support de rouleau dans le sens inverse des aiguilles d'une montre, retirez le support de rouleau, puis placez le rouleau sur l'axe.
4. Passez le support autour de l'axe de guidage et tirez-le vers l'avant de l'imprimante.
5. Remettez le support de rouleau contre le rouleau, qui se centre automatiquement, puis serrez la bague dans le sens des aiguilles d'une montre, sans excès.
6. Placez le support entre les guides, ajustez-les à la largeur et serrez la vis de blocage ; vérifiez que le support est droit et centré sous la tête.
7. Abaissez le bloc tête, positionnez le capteur sur l'espace ou la marque noire, chargez le ruban si besoin, puis verrouillez le levier de tête et refermez le capot.

Ne tournez pas trop la bague de verrouillage : elle peut se détacher du support de rouleau. Toshiba recommande de stocker les rouleaux à plat sur leur tranche, dans leur sachet, à l'abri de la poussière, de la chaleur, de l'humidité et du soleil.

Sources : 5.2 Possible Problems (nouvelle fenêtre) · 2.3.1 Loading the Media (nouvelle fenêtre) · 7.4 Care/Handling of Media and Ribbon (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : Toshiba demande de supprimer tout mou du ruban avant d'imprimer, car un ruban froissé dégrade l'impression. Vérifiez aussi que le ruban est centré par ses butées, montées pinces tournées vers l'intérieur de l'imprimante.

Cause probable

Selon le manuel, le mou du ruban provoque des froissements qui réduisent la qualité d'impression. Le manuel demande aussi de centrer le ruban à l'aide des butées, montées pinces tournées vers l'intérieur.

Que faire

1. Vérifiez que les butées de ruban sont montées pinces tournées vers l'intérieur de l'imprimante et que le ruban est centré.
2. Enroulez l'amorce sur le mandrin d'enroulement jusqu'à ce que le ruban apparaisse à l'avant, pour supprimer tout mou.
3. Verrouillez le levier de tête (Lock) et refermez le capot.
4. Choisissez un ruban adapté au type de support, et ne chargez pas de ruban avec un support thermique direct.

Sur la B-EX6T1, le mode d'économie de ruban arrête l'avance du ruban sur les zones non imprimées ; il exige une zone non imprimée minimale de 20 mm à 3 et 5 ips, 25 mm à 8 ips, 35 mm à 10 ips et 60 mm à 12 ips.

Sources : 2.3.2 Loading the Ribbon (nouvelle fenêtre) · 5.2 Possible Problems (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : Toshiba cite une combinaison ruban / support inadaptée et une tête d'impression sale. Nettoyez la tête avec le nettoyant pour tête d'impression ou un coton-tige légèrement imbibé d'alcool éthylique, et vérifiez que le ruban convient au support.

Cause probable

Selon le manuel : ruban et support mal assortis ; tête d'impression sale.

Attention : Débranchez le cordon d'alimentation avant toute maintenance, laissez refroidir la tête, n'utilisez pas de solvant volatil (diluant, benzène), ne touchez pas l'élément de la tête à mains nues (électricité statique) et ne versez jamais d'eau sur l'imprimante (consignes Toshiba).

Procédure officielle de nettoyage (tête, platine, capteurs)

1. Éteignez l'imprimante et débranchez-la.
2. Ouvrez le capot supérieur, tournez le levier de tête sur FREE, libérez la plaque de maintien et ouvrez le bloc tête.
3. Retirez le ruban et le support.
4. Nettoyez l'élément de la tête avec le nettoyant pour tête d'impression, ou avec un coton-tige ou un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool.
5. Essuyez la platine, le rouleau d'entraînement et le rouleau presseur avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool, et retirez la poussière à l'intérieur de l'imprimante.
6. Essuyez le capteur d'espace et le capteur de marque noire avec un chiffon doux et sec, puis rechargez le support et le ruban.
7. Si l'image reste floue, choisissez un ruban adapté au type de support.

Toshiba recommande un nettoyage quotidien en usage intensif, hebdomadaire en usage léger, et à chaque changement de support ou de ruban. Le nettoyant pour tête d'impression est disponible auprès des techniciens agréés Toshiba Tec. Les capots et le panneau se nettoient avec un chiffon doux sec ou légèrement imbibé d'un détergent doux, jamais à l'alcool.

Sources : 5.2 Possible Problems (nouvelle fenêtre) · 4.1.1 Print Head/Platen/Sensors (nouvelle fenêtre) · 4. Maintenance (nouvelle fenêtre) · 4.1.2 Covers and Panels (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Toshiba, le support ou le ruban est mal chargé, la tête n'est pas correctement installée, ou le ruban ne convient pas au support. Rechargez support et ruban, refermez correctement le bloc tête et choisissez un ruban adapté.

Cause probable

Le manuel cite quatre causes : support mal chargé ; ruban mal chargé ; tête d'impression mal installée ; ruban et support mal assortis.

Que faire

1. Rechargez le support (voir chargement des étiquettes).
2. Rechargez le ruban (voir chargement du ruban).
3. Vérifiez que la tête d'impression est correctement installée et refermez le bloc tête.
4. Choisissez un ruban adapté au type de support.

Le manuel précise qu'un ruban ne s'utilise qu'avec un support transfert thermique.

Sources : 5.2 Possible Problems (nouvelle fenêtre) · 2.3.2 Loading the Ribbon (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : Lors d'une longue impression continue, l'imprimante espace les impressions pour laisser refroidir la tête d'impression. Le mode d'emploi Toshiba indique que vous pouvez continuer à l'utiliser ainsi, sans conséquence sur sa durée de vie ni sur la sécurité.

Cause probable

Selon le mode d'emploi français, la température de la tête augmente pendant une longue impression continue ; l'imprimante réduit alors le rythme d'impression pour la refroidir.

Que faire

1. Laissez l'imprimante poursuivre : ce fonctionnement est normal selon Toshiba.
2. Si l'imprimante s'arrête avec le message EXCESS HEAD TEMP, suivez la fiche tête trop chaude.

Source : Dépannage (nouvelle fenêtre) – mode d'emploi Toshiba série B-EX6T (français) (documentation officielle).

Réponse courte : Une erreur de communication s'est produite (parité, dépassement ou trame sur la liaison série RS-232C, selon l'annexe des messages). Vérifiez que le câble d'interface est bien branché à l'imprimante et à l'ordinateur, que l'ordinateur est allumé, puis appuyez sur RESTART.

Cause probable

Le manuel indique une erreur de communication ; l'annexe des messages précise une erreur de parité, de dépassement ou de trame sur la liaison RS-232C.

Que faire

1. Vérifiez que le câble d'interface est correctement branché à l'imprimante et à l'ordinateur hôte.
2. Vérifiez que l'ordinateur hôte est allumé.
3. Appuyez sur RESTART pour effacer l'erreur.

En standard, la B-EX6 dispose de l'USB et du réseau local (LAN) ; l'interface série RS-232C, le parallèle et le Wi-Fi sont des options. Quand le LAN ou le Wi-Fi est actif, l'écran en ligne affiche l'adresse IP et, en Wi-Fi, le niveau du signal et l'état de la connexion au point d'accès.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) · Appendix 1: Messages and LEDs (nouvelle fenêtre) · 2.4 Connecting the Cables to Your Printer (nouvelle fenêtre) · 3.2 LCD (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est coincé dans le massicot, ou le capot du massicot est mal fixé. Retirez le support coincé, remettez correctement le capot du massicot, puis appuyez sur RESTART.

Cause probable

Toshiba cite deux causes, massicot installé : support coincé dans le massicot ; capot du massicot mal fixé. La spécification des touches ajoute le cas d'un massicot qui n'est pas revenu en position initiale.

Attention : La lame du massicot est tranchante : éteignez l'imprimante avant d'intervenir et prenez garde à ne pas vous couper (avertissement Toshiba).

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot supérieur, tournez le levier de tête sur FREE et ouvrez le bloc tête.
2. Ouvrez l'unité de massicot (vis en plastique pour le massicot à disque) et retirez le support coincé.
3. Refixez correctement le capot du massicot.
4. Rallumez l'imprimante et appuyez sur RESTART.

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste après retrait du support, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé ; contactez-le aussi en cas de bourrages fréquents du massicot.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 4.1.3 Optional Disc Cutter Module (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 5.3 Removing Jammed Media (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Toshiba cite un capot de massicot mal fixé, du papier coincé ou une lame encrassée. Remettez le capot en place, retirez le papier coincé et nettoyez la lame avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool.

Cause probable

Trois causes dans le manuel : capot du massicot mal fixé ; papier coincé dans le massicot ; lame sale.

Attention : Éteignez l'imprimante avant le nettoyage ; la lame est tranchante, prenez garde à ne pas vous couper (avertissement Toshiba).

Procédure officielle de nettoyage du massicot

1. Éteignez l'imprimante et ouvrez le capot supérieur.
2. Tournez le levier de tête sur FREE, libérez la plaque de maintien et ouvrez le bloc tête.
3. Massicot à disque : dévissez la vis en plastique pour ouvrir l'unité. Massicot rotatif (Europe uniquement) : dévissez les deux vis métalliques et retirez le capot du massicot.
4. Retirez le papier coincé et nettoyez la lame avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool.
5. Remontez correctement le capot du massicot.

Pour préserver la lame, Toshiba demande de couper uniquement dans le support siliconé, jamais dans les étiquettes dont la colle encrasse le massicot, de ne pas couper de carton plus épais que spécifié et de couper après une perforation, pas dessus.

Sources : 5.2 Possible Problems (nouvelle fenêtre) · 4.1.3 Optional Disc Cutter Module (nouvelle fenêtre) · 4.1.4 Optional Rotary Cutter Module (nouvelle fenêtre) · 2.3.1 Loading the Media (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Toshiba, l'étiquette est trop fine ou sa colle trop adhésive. Vérifiez que le support respecte les spécifications du manuel et activez la fonction Pre Peel.

Cause probable

Le manuel cite une étiquette trop fine ou une colle trop adhésive.

Que faire

1. Vérifiez les spécifications du support (section 7.1 du manuel) et changez d'étiquettes si besoin.
2. Activez la fonction Pre Peel (ON).
3. Vérifiez le chargement en mode décollage : environ 500 mm de support siliconé libre, passé sous la plaque de décollage, enroulé dans le sens inverse des aiguilles d'une montre sur le mandrin d'enroulement et fixé par le clip ; tournez le mandrin de quelques tours pour supprimer le mou.
4. Placez le sélecteur en position STANDARD/PEEL OFF.

Le module de pré-décollage (B-EX906-H-QM-R) est une option ; avec sa plaque de guidage, il permet aussi de réenrouler les étiquettes et leur support.

Sources : 5.2 Possible Problems (nouvelle fenêtre) · 2.3.1 Loading the Media (nouvelle fenêtre) · 1.5 Options (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : L'enrouleur intégré est plein. Retirez le support siliconé enroulé, puis appuyez sur RESTART.

Cause probable

Selon Toshiba, l'unité d'enroulement interne est pleine.

Que faire

1. Retirez le support siliconé de l'enrouleur.
2. Appuyez sur RESTART pour reprendre.

Le support siliconé peut être enroulé directement sur le mandrin ou sur un mandrin en carton.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) · 2.3.1 Loading the Media (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : Une coupure de courant momentanée s'est produite. Vérifiez que l'alimentation correspond aux caractéristiques de l'imprimante et ne la branchez pas sur la même prise que des appareils à forte consommation.

Cause probable

Toshiba indique une coupure d'alimentation momentanée ; la spécification des touches précise que l'affichage peut alors être altéré.

Attention : Éteignez l'imprimante avec son interrupteur, pas en débranchant le cordon ; ne l'éteignez pas pendant une impression ni quand le voyant ONLINE clignote (consignes Toshiba).

Que faire

1. Vérifiez que la source d'alimentation correspond aux caractéristiques de l'imprimante (100 à 240 V CA, 50/60 Hz).
2. Si la prise est partagée avec des appareils qui consomment beaucoup, branchez l'imprimante sur une autre prise.
3. Éteignez puis rallumez l'imprimante : cette erreur ne s'efface pas avec RESTART.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6. Printer Specifications (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.5.2 Turning OFF the Printer (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · Appendix 1: Messages and LEDs (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Il ne s'agit pas d'une batterie d'alimentation : c'est la pile de l'horloge temps réel (RTC) qui est faible. Toshiba demande de la faire remplacer par un technicien ; en attendant, il faut régler la date et l'heure en mode système, puis réinitialiser l'imprimante.

Cause probable

Selon Toshiba, la tension de la pile de l'horloge temps réel (RTC) est faible.

Que faire

1. Pour continuer à utiliser l'imprimante, éteignez-la en état d'erreur.
2. Rallumez-la en mode système, réglez la date et l'heure de l'horloge RTC, puis réinitialisez l'imprimante.
3. La date et l'heure restent justes tant que l'imprimante reste sous tension.

Quand appeler un technicien : pour remplacer la pile de l'horloge, Toshiba demande d'appeler un technicien agréé.

Selon Toshiba, le mode système sert surtout au personnel de maintenance.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.6.4 Outline of Each Mode (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante a reçu une commande incorrecte en mode téléchargement, par exemple pendant une mise à jour du firmware. Le manuel Toshiba demande d'éteindre puis de rallumer l'imprimante.

Cause probable

Selon le manuel, une commande incorrecte a été reçue en mode téléchargement, lors d'une mise à jour du firmware par exemple. La spécification des touches précise que les deuxième et troisième lignes de l'écran affichent les octets de la commande en cause.

Que faire

1. Éteignez puis rallumez l'imprimante.
2. Pour mettre à jour le firmware, Toshiba prévoit un mode téléchargement (programmes de démarrage et principal) et un mode de configuration automatique qui met à jour le firmware depuis une clé USB.
3. Si l'erreur persiste, éteignez l'imprimante et appelez un technicien agréé.

Le manuel d'utilisation ne détaille pas la procédure de mise à jour du firmware.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.6.4 Outline of Each Mode (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour sortir d'une erreur ou d'une pause, maintenez CANCEL 3 secondes : l'imprimante fait une réinitialisation rapide et repasse en ligne. Les erreurs que RESTART n'efface pas demandent d'éteindre puis de rallumer l'imprimante ; l'effacement de la RAM (RAM CLEAR) relève du mode système.

Cause probable

La spécification des touches Toshiba distingue la reprise par RESTART, la réinitialisation rapide par CANCEL et le redémarrage, nécessaire pour les erreurs que RESTART ne peut pas effacer.

Attention : Éteignez l'imprimante avec son interrupteur, pas en débranchant le cordon. Ne l'éteignez pas pendant une impression (risque de bourrage ou de dommage) ni quand le voyant ONLINE clignote (risque pour l'ordinateur relié).

Procédures officielles

1. Reprise simple : appuyez sur RESTART pour reprendre après une pause ou une erreur récupérable.
2. Réinitialisation rapide : en état d'erreur ou de pause, maintenez CANCEL 3 secondes ; les données reçues sont effacées tant que la touche est maintenue. Relâchez-la seulement une fois toutes les données supprimées, sinon une erreur de commande peut survenir.
3. Redémarrage : vérifiez que l'écran affiche ON LINE et que le voyant ONLINE est fixe, éteignez l'imprimante avec son interrupteur, puis rallumez-la. Les données d'impression en mémoire sont effacées.
4. Retour aux réglages initiaux : après un effacement de la RAM (RAM CLEAR) en mode système, éteignez puis rallumez l'imprimante ; l'assistant de configuration initiale demande alors la langue, l'impression avec ou sans ruban et le mode de calibrage.

Selon Toshiba, le mode système sert surtout au personnel de maintenance. La réinitialisation rapide remet le compteur d'impression à zéro et vide la mémoire image ; si le calibrage automatique est activé, il s'exécute ensuite.

Sources : Quick Reset (section 6.9) (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) · Information Mode (section 6.8) (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) · 2.5.2 Turning OFF the Printer (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.6.6 Initial Setting Wizard (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 2.6.4 Outline of Each Mode (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : RFID WRITE ERROR indique que l'écriture d'une étiquette RFID a échoué malgré les tentatives prévues : appuyez sur RESTART. RFID ERROR signale que l'imprimante ne communique plus avec le module RFID : éteignez-la puis rallumez-la.

Cause probable

RFID WRITE ERROR : échec d'écriture de l'étiquette après le nombre de tentatives réglé. RFID ERROR : pas de communication avec le module RFID. RFID CONFIG ERROR : code de destination du module RFID non défini (modèles avec module U2 ou U4 préinstallé).

Que faire

1. RFID WRITE ERROR : appuyez sur RESTART.
2. RFID ERROR : éteignez puis rallumez l'imprimante, RESTART ne suffisant pas.
3. Si l'erreur persiste, éteignez l'imprimante et appelez un technicien agréé.

Quand appeler un technicien : si une erreur RFID persiste après redémarrage, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé.

Le module RFID (B-EX706-RFID-U4-EU/US/AU-R) n'existe qu'en option pour la B-EX6T1 ; les modèles GS/TS12-CN-R ne le prennent pas en charge. D'après la spécification des touches, la calibration RFID impose d'abord le calibrage (SET PARAMETERS > CALIBRATE) et seule la position d'antenne FRONT est utilisable.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 1.5 Options (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) · 6.10 LCD Messages and LED Indications (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) · RFID Calibration (section 6.7) (nouvelle fenêtre) – spécification des touches Toshiba B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 (Key Operation Specification) (documentation officielle).

Réponse courte : Un mot de passe erroné a été saisi trois fois de suite. Toshiba demande de consulter l'administrateur système ; l'imprimante doit être éteinte puis rallumée.

Cause probable

INPUT PASSWORD : l'imprimante attend la saisie d'un mot de passe. PASSWORD INVALID : mot de passe incorrect saisi trois fois consécutivement.

Que faire

1. Éteignez puis rallumez l'imprimante, comme l'indique le message Please Power OFF : RESTART n'efface pas cette erreur.
2. Demandez le mot de passe à l'administrateur système de l'imprimante.

Ce guide ne communique aucun mot de passe : adressez-vous à votre administrateur ou reportez-vous à la documentation Toshiba.

Sources : 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) · Appendix 1: Messages and LEDs (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).

Réponse courte : Toshiba cite un cordon d'alimentation débranché, une prise secteur défaillante, ou un fusible grillé ou un disjoncteur déclenché. Rebranchez le cordon, testez la prise avec un autre appareil et vérifiez le fusible ou le disjoncteur.

Cause probable

Trois causes dans le manuel : cordon d'alimentation débranché ; prise secteur qui ne fonctionne pas ; fusible grillé ou disjoncteur déclenché.

Que faire

1. Branchez le cordon d'alimentation.
2. Vérifiez la prise en y branchant le cordon d'un autre appareil électrique.
3. Contrôlez le fusible ou le disjoncteur.
4. Mettez l'interrupteur sur ON : au démarrage normal, l'écran affiche ON LINE et les voyants ON LINE et POWER s'allument. Si un autre message s'affiche ou si le voyant ERROR s'allume, consultez le tableau de repérage.

Quand appeler un technicien : si l'imprimante ne démarre toujours pas, Toshiba demande de ne pas tenter de la réparer : débranchez-la et contactez un technicien agréé.

Sources : 5.2 Possible Problems (nouvelle fenêtre) · 2.5.1 Turning ON the Printer (nouvelle fenêtre) · 5.1 Error Messages (nouvelle fenêtre) – manuel d'utilisation Toshiba B-EX6T Series (Owner's Manual) (documentation officielle).