Guide de dépannage Toshiba B-EX4T1 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le bloc de tête est ouvert, ou une avance ou une impression a été lancée pendant qu'il l'était. Refermez le bloc de tête, puis appuyez sur RESTART si une impression était en cours. Vérifiez aussi que le levier de tête est sur LABEL ou TAG : en position FREE, l'impression est impossible.

Cause probable

Le manuel Toshiba distingue deux cas : le bloc de tête est ouvert alors que l'imprimante est en ligne, ou une avance ou une impression a été demandée tête ouverte. Si le message persiste tête fermée, aucune solution propre à la B-EX4T1 n'est documentée.

Que faire

1. Refermez correctement le bloc de tête.
2. Si une avance ou une impression a été lancée tête ouverte, refermez le bloc de tête, puis appuyez sur RESTART.
3. Placez le levier de tête sur LABEL (étiquettes) ou TAG (cartons), et non sur FREE.

Les libellés français de l'écran viennent du mode d'emploi français de la série B-EX4T.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Ces messages signalent un problème d'écriture, de formatage ou de place dans la mémoire Flash ROM ou la mémoire USB, ou un défaut de lecture ou d'écriture de l'EEPROM de sauvegarde. Pour chacun, la seule solution donnée par le manuel Toshiba est d'éteindre puis de rallumer l'imprimante.

Cause probable

Selon le manuel Toshiba : MEMORY WRITE ERR. indique un échec d'écriture en Flash ROM ou en mémoire USB ; FORMAT ERROR, un échec du formatage de l'une de ces mémoires ; MEMORY FULL, un enregistrement impossible faute de place ; EEPROM ERROR, une lecture ou une écriture impossible dans l'EEPROM de sauvegarde.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante.
2. Rallumez-la et vérifiez que le message a disparu.
3. Pour un message qui ne figure pas dans la liste du manuel, éteignez puis rallumez aussi l'imprimante ; s'il persiste, appelez un technicien agréé Toshiba Tec.

Quand appeler un technicien : Si un message d'erreur non listé dans le manuel persiste après extinction et rallumage, Toshiba demande d'appeler un technicien agréé Toshiba Tec.

Le manuel ne décrit aucune autre action pour ces quatre messages.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Appendix 1 Messages and LEDs (documentation officielle).

Réponse courte : La cellule n'est pas calibrée pour le média chargé. Réglez son seuil : imprimante en pause, maintenez PAUSE 3 secondes, choisissez la cellule réflective ou transmissive, validez avec ENTER, puis maintenez PAUSE jusqu'à ce que plus d'une étiquette et demie soit sortie. L'écran affiche alors OK ou NG.

Cause probable

La cellule repère le début de chaque étiquette grâce à l'écart de tension entre la zone imprimable et l'espace ou la marque noire. Avec des étiquettes préimprimées ou un nouveau média, ce seuil peut être mal réglé : l'imprimante croit à un bourrage ou à une fin de papier, ou saute des étiquettes.

Procédure officielle de réglage du seuil

1. Chargez le média, puis appuyez sur PAUSE pour mettre l'imprimante en pause.
2. Maintenez PAUSE pendant 3 secondes.
3. Choisissez la cellule réflective ou transmissive selon votre média, puis validez avec ENTER.
4. Maintenez PAUSE jusqu'à ce que plus de 1,5 étiquette soit sortie, puis relâchez la touche.
5. Lisez le résultat à l'écran : OK si le réglage a réussi, NG s'il a échoué.
6. En cas de NG, recommencez, ou faites un réglage fin du seuil (THRESHOLD, en mode REFL. ou TRANS.).
7. Si l'erreur persiste malgré ce réglage, enregistrez dans le mode système (menu SENSOR ADJUST) les niveaux de tension du média, de l'espace et de l'absence de papier.

Le manuel précise qu'aucune fin de papier ou de ruban n'est détectée pendant cette avance.

Sources : Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Threshold Setting (documentation officielle) · TOSHIBA Barcode Printer B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Sensor Setting (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Position and Print Tone Fine Adjustment (documentation officielle).

Réponse courte : Ce comportement dépend du menu AUTO CALIB du mode système utilisateur. Activé, il lance un calibrage à l'allumage et à l'ouverture de la tête : environ 160 mm de média défilent pour repérer le début d'impression. Choisissez OFF pour supprimer cette avance, ou une option ON pour que l'imprimante retrouve seule le début d'étiquette.

Cause probable

Le calibrage automatique fait avancer le média pour détecter le début d'impression. Il ne fonctionne qu'avec un pas d'étiquette de 10,0 à 150,0 mm ; si la deuxième marque noire ou le deuxième espace n'est pas trouvé, l'avance continue jusqu'à 500,0 mm.

Que faire

1. Ouvrez le menu AUTO CALIB du mode système utilisateur.
2. Choisissez OFF pour désactiver le calibrage automatique.
3. Pour l'activer, choisissez ON TRANS., ON REFLECT ou ON ALL, ou leur variante +Bfeed, qui ajoute un recul du média.
4. Vérifiez que le pas de vos étiquettes est compris entre 10,0 et 150,0 mm : en dehors de cette plage, la fonction ne marche pas.
5. Pendant ce calibrage, la longueur de média et le type de cellule envoyés par commande sont ignorés ; si un massicot est installé, le média est coupé et éjecté.

L'assistant de configuration initiale, lancé après le déballage ou après un RAM clear, propose aussi ce réglage (OFF, LABEL/GAP ou BLACK MARK selon la Key Operation Specification).

Sources : Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Automatic Calibration (documentation officielle) · Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (version 02.00) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Affinez la position dans le menu ADJUST SET du mode système : FEED ADJ. pour le début d'impression, CUT ADJ. pour la coupe ou le décollage, X ADJUST pour le décalage horizontal. Vérifiez aussi le seuil et la position de la cellule.

Cause probable

Le manuel Toshiba prévoit des réglages fins de position dans le mode système. Un seuil ou une position de cellule mal réglés faussent aussi la détection du début d'étiquette (voir le réglage du seuil).

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la en maintenant FEED et PAUSE pour ouvrir le mode système.
2. Ouvrez le menu ADJUST SET.
3. Réglez FEED ADJ. pour déplacer le début d'impression ; la Key Operation Specification donne une plage de -50,0 à +50,0 mm.
4. Réglez CUT ADJ. si la coupe ou le décollage tombe mal, et BACK ADJ. pour la quantité de recul.
5. Réglez X ADJUST si l'impression est décalée à gauche ou à droite.
6. Contrôlez ensuite le seuil de la cellule et sa position.

La Key Operation Specification couvre toute la famille B-EX (B-EX4T1, B-EX4T2, B-EX4D2, B-EX6T1 et B-EX6T3).

Sources : Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Position and Print Tone Fine Adjustment (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – System Mode (documentation officielle) · TOSHIBA Barcode Printer B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le média est coincé, mal chargé ou mal détecté par la cellule. Retirez le média, nettoyez le rouleau d'impression, rechargez correctement, puis appuyez sur RESTART. Si aucun bourrage n'est visible, vérifiez la cellule choisie, sa position et son seuil.

Cause probable

Le manuel Toshiba liste six causes : média coincé ou qui avance mal, média mal chargé, mauvaise cellule sélectionnée, cellule marque noire mal alignée, média d'une taille différente de la taille programmée, cellule mal calibrée.

Que faire

1. Ouvrez le capot, placez le levier de tête sur FREE, puis ouvrez la plaque porte-ruban et le bloc de tête.
2. Retirez le ruban et le média coincé, sans outil pointu.
3. Nettoyez la tête et le rouleau d'impression, imprimante éteinte et débranchée, tête refroidie (voir le nettoyage de la tête).
4. Rechargez le média correctement, puis appuyez sur RESTART.
5. Si la mauvaise cellule est sélectionnée, éteignez puis rallumez l'imprimante, choisissez la cellule adaptée et renvoyez le travail.
6. Si la cellule marque noire est mal alignée, réglez sa position, puis appuyez sur RESTART.
7. Si la taille du média ne correspond pas à la taille programmée, changez de média ou modifiez la taille programmée.
8. Si l'erreur continue sans bourrage réel, réglez le seuil de la cellule.

Quand appeler un technicien : Si « PAPER JAM » persiste après le réglage du seuil, le manuel Toshiba renvoie vers un technicien agréé Toshiba Tec.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Le média est épuisé, mal chargé ou détendu, ou la cellule est mal placée ou mal calibrée. Chargez ou rechargez le média, reprenez le mou, placez la cellule au centre des étiquettes ou de la marque noire, puis appuyez sur RESTART.

Cause probable

Le manuel Toshiba cite cinq causes : média épuisé, média mal chargé, position de la cellule mal réglée, cellule mal calibrée pour le média, média détendu. Une cellule mal positionnée peut provoquer une erreur de fin de papier ou de bourrage.

Que faire

1. En fin de rouleau, chargez un nouveau rouleau, puis appuyez sur RESTART.
2. Si le rouleau est chargé, rechargez-le correctement et reprenez le mou du média.
3. Déplacez la cellule à la main : la cellule d'échenillage doit se trouver au centre des étiquettes, la cellule marque noire au centre de la marque noire.
4. Appuyez sur RESTART.
5. Si le message revient, réglez le seuil de la cellule.

Quand appeler un technicien : Si « NO PAPER » persiste après le réglage du seuil, le manuel Toshiba renvoie vers un technicien agréé Toshiba Tec.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Appendix 1 Messages and LEDs (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban n'est pas entraîné correctement, n'est pas chargé, ou la cellule ruban est en défaut. Retirez le ruban, vérifiez son état et remplacez-le si besoin. Avec NO RIBBON, le ruban est épuisé : chargez-en un neuf, puis appuyez sur RESTART.

Cause probable

Le manuel Toshiba donne trois causes à RIBBON ERROR : ruban mal entraîné, ruban absent, problème de cellule ruban. NO RIBBON signale un ruban épuisé.

Que faire

1. Retirez le ruban et vérifiez son état ; remplacez-le s'il est abîmé.
2. Si aucun ruban n'est chargé, installez-en un.
3. Avec NO RIBBON, chargez un ruban neuf, puis appuyez sur RESTART.
4. Si le ruban est en bon état et bien chargé mais que l'erreur persiste, éteignez l'imprimante et appelez un technicien agréé Toshiba Tec : la cellule ruban peut être en cause.

Quand appeler un technicien : Si « RIBBON ERROR » persiste avec un ruban en bon état et bien chargé, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé (cellule ruban).

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Appendix 1 Messages and LEDs (documentation officielle).

Réponse courte : Le rembobineur interne, qui enroule le papier support des étiquettes, est plein. Retirez le papier support enroulé, puis appuyez sur RESTART pour reprendre l'impression.

Cause probable

Selon le manuel Toshiba, le rembobineur interne (Built-in Rewinder Unit) a reçu trop de papier support.

Que faire

1. Retirez le papier support enroulé sur le rembobineur interne.
2. Appuyez sur RESTART pour reprendre l'impression.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Le média est mal chargé, ou l'imprimante est en erreur. Rechargez le média et traitez le message affiché. Après une réinitialisation complète, une erreur au premier FEED signifie que les réglages par défaut ne correspondent pas au média : corrigez les conditions d'impression avec le pilote ou une commande, puis appuyez sur RESTART.

Cause probable

Le manuel Toshiba cite deux causes : un média mal chargé ou une imprimante en état d'erreur. Après une réinitialisation complète, l'imprimante revient aux réglages par défaut (cellule d'échenillage, transfert thermique, média de 76,2 mm selon le mode d'emploi français) : une avance demandée avec un autre média provoque une erreur.

Que faire

1. Rechargez le média correctement (section 2.3.1 du manuel).
2. Si un message d'erreur est affiché, traitez-le d'abord à l'aide de la fiche correspondante.
3. Après une réinitialisation complète, modifiez les conditions d'impression avec le pilote ou une commande d'impression pour qu'elles correspondent au média chargé.
4. Appuyez sur RESTART pour sortir de l'erreur.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Un ruban détendu ou mal dimensionné se froisse et dégrade l'impression. Reprenez tout le mou du ruban avant d'imprimer et utilisez un ruban plus large que le média d'au moins 5 mm.

Cause probable

Le manuel Toshiba relie les plis au mou du ruban et à un ruban trop étroit par rapport au média.

Que faire

1. Reprenez tout le mou du ruban avant de lancer l'impression.
2. Utilisez un ruban plus large que le média d'au moins 5 mm.
3. Le mode système propose aussi les réglages RBN ADJ. (FW et BK), qui règlent la tension des moteurs d'enroulement et de débit du ruban ; le manuel ne les relie toutefois pas explicitement aux plis.

Le manuel utilisateur ne décrit aucun réglage d'équilibre de tête, et le manuel de maintenance consulté (version préliminaire de 2011) aucune procédure anti-plis.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (version 02.00) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Position and Print Tone Fine Adjustment (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel Toshiba, le ruban ne convient pas au média ou la tête est sale. Choisissez un ruban adapté au média, nettoyez la tête, puis ajustez le contraste dans le mode système avec TONE ADJ.

Cause probable

Le manuel cite une combinaison ruban et média inadaptée et une tête d'impression sale. Il précise que des médias et rubans non spécifiés peuvent réduire la durée de vie de la tête et nuire à la qualité d'impression ou à la lisibilité des codes-barres.

Que faire

1. Utilisez un ruban adapté au média chargé, et des consommables conformes aux spécifications Toshiba.
2. Nettoyez la tête avec le stylo nettoyeur ou un coton-tige légèrement imbibé d'alcool éthylique (voir la procédure de nettoyage).
3. Ajustez le contraste dans le mode système : TONE ADJ. (TRANS.) en transfert thermique, TONE ADJ. (DIRECT) en thermique direct.

La plage de valeurs de TONE ADJ. n'a pas pu être lue dans les documents consultés.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Position and Print Tone Fine Adjustment (documentation officielle).

Réponse courte : Le média ou le ruban est mal chargé, la tête est mal installée, ou le ruban ne convient pas au média. Rechargez média et ruban, refermez correctement le bloc d'impression et vérifiez que le levier de tête est sur LABEL ou TAG.

Cause probable

Le manuel Toshiba liste quatre causes : média mal chargé, ruban mal chargé, tête d'impression mal installée, ruban inadapté au média. L'impression n'est possible que levier de tête en position LABEL (étiquettes) ou TAG (cartons), qui correspondent à deux pressions de tête ; en position FREE, la tête est relevée.

Que faire

1. Rechargez le média (section 2.3.1 du manuel).
2. Rechargez le ruban (section 2.3.2 du manuel).
3. Installez correctement la tête d'impression et refermez le bloc d'impression.
4. Vérifiez que le ruban convient au média chargé ; sinon, changez de ruban.
5. Placez le levier de tête sur LABEL pour des étiquettes ou sur TAG pour des cartons, jamais sur FREE.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est en surchauffe. Éteignez l'imprimante et laissez-la refroidir environ 3 minutes avant de la rallumer. Si le message revient, appelez un technicien agréé Toshiba Tec.

Cause probable

Le manuel Toshiba indique une surchauffe de la tête d'impression.

Attention : Le manuel rappelle que la tête devient très chaude pendant l'impression : attendez qu'elle refroidisse avant de la nettoyer.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante.
2. Laissez-la refroidir environ 3 minutes.
3. Rallumez-la.
4. Si le message persiste, appelez un technicien agréé Toshiba Tec.

Quand appeler un technicien : Si « EXCESS HEAD TEMP » revient après refroidissement, Toshiba demande d'appeler un technicien agréé Toshiba Tec.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Toshiba signale un défaut de la tête d'impression, avec une seule solution : la remplacer. Le manuel utilisateur ne décrit pas cette opération, qui relève du manuel de maintenance destiné aux techniciens.

Cause probable

La tête d'impression est défectueuse (manuel Toshiba). Le manuel de maintenance de la série B-EX4 prévoit une section sur le remplacement de la tête, restée sans contenu dans la version préliminaire consultée.

Attention : Le manuel de maintenance demande de couper l'alimentation et de débrancher le cordon avant de remplacer une pièce principale, et de ne jamais démonter l'imprimante juste après une impression.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante et débranchez le cordon secteur.
2. Faites remplacer la tête d'impression par un technicien : le manuel utilisateur ne décrit pas l'opération.
3. Après le remplacement, le manuel de maintenance demande d'effacer le compteur de maintenance (menu RAM CLEAR) : laissez le technicien s'en charger, ce menu étant interdit à l'utilisateur.

Quand appeler un technicien : Si « HEAD ERROR » s'affiche, la tête est à remplacer : le manuel utilisateur ne décrit pas l'opération, qui relève du manuel de maintenance destiné aux techniciens.

Le manuel utilisateur ne dit pas si l'utilisateur peut remplacer la tête lui-même. Le manuel de maintenance consulté est une version préliminaire sans détail sur cette opération. Le manuel utilisateur marque le menu RAM CLEAR « DO NOT USE ».

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle) · TOSHIBA Thermal Printer B-EX4 SERIES Maintenance Manual (EO18-33027, version préliminaire) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4 Series Maintenance Manual – RAM Clear (documentation officielle).

Réponse courte : Nettoyez la tête et les rouleaux selon la procédure Toshiba : imprimante éteinte et débranchée, élément de tête essuyé au stylo nettoyeur ou au coton-tige légèrement imbibé d'alcool, rouleaux au chiffon doux imbibé d'alcool, cellules au chiffon sec. Ne touchez pas l'élément de la tête à mains nues.

Cause probable

Une tête ou un rouleau sale laisse des traces ou des points manquants.

Attention : Le manuel demande de ne pas toucher l'élément de la tête à mains nues (électricité statique), de retirer montre et bagues, et d'attendre que la tête ait refroidi.

Procédure de nettoyage

1. Éteignez l'imprimante, débranchez-la et attendez que la tête refroidisse.
2. Ouvrez le capot supérieur, puis le bloc de tête.
3. Nettoyez l'élément de la tête avec le stylo nettoyeur, ou avec un coton-tige ou un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool.
4. Essuyez le rouleau d'impression, le rouleau d'avance et le rouleau presseur avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool.
5. Essuyez les cellules avec un chiffon sec.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Une erreur de communication s'est produite avec l'ordinateur hôte. Vérifiez que le câble d'interface est bien branché à l'imprimante et à l'ordinateur, et que l'ordinateur est allumé.

Cause probable

Le manuel Toshiba indique une erreur de communication avec l'ordinateur hôte.

Que faire

1. Vérifiez que le câble d'interface est correctement branché à l'imprimante et à l'ordinateur hôte.
2. Vérifiez que l'ordinateur hôte est allumé.

Sur la B-EX4T1, l'USB et le LAN sont de série.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que l'interface réseau est activée : dans le mode système utilisateur, le menu LAN/WLAN propose OFF, ON (AUTO), ON (LAN) ou ON (WLAN). Contrôlez ensuite l'adresse IP, la passerelle et le masque dans le menu réseau. Le Wi-Fi demande une carte en option.

Cause probable

L'USB et le LAN sont de série ; le Wi-Fi nécessite une carte optionnelle B-EX700-WLAN-QM-R ou B-EX700-WLAN3-QM-S. En position OFF, le menu LAN/WLAN désactive à la fois le LAN et le Wi-Fi.

Que faire

1. Pour le Wi-Fi, vérifiez qu'une carte B-EX700-WLAN-QM-R ou B-EX700-WLAN3-QM-S est installée.
2. Dans le mode système utilisateur, ouvrez le menu LAN/WLAN et choisissez ON (AUTO), ON (LAN) ou ON (WLAN) ; OFF désactive les deux interfaces. Le même menu permet d'activer SNMP.
3. Dans le menu réseau du mode système, vérifiez l'adresse IP, la passerelle, le masque de sous-réseau et le port socket.
4. Avec une carte Wi-Fi, l'adresse IP par défaut indiquée par le manuel est 192.168.10.20.
5. Vous pouvez aussi configurer l'imprimante depuis Windows (7 à 10) avec l'outil officiel Printer Setting Tool, en RS-232C, USB, Bluetooth (COM virtuel), LAN ou Wi-Fi.

L'adresse 192.168.10.20 figure dans l'annexe Wi-Fi du manuel ; aucune adresse par défaut n'a été confirmée pour le LAN filaire. La page du manuel sur les réglages réseau n'a été lue qu'en partie : aucune procédure DHCP détaillée n'est reprise ici.

Sources : Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Enabling LAN/WLAN (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Network Setting (documentation officielle) · Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (version 02.00) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba Tec – Printer Setting Tool for B-EX4 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le média est coincé dans le massicot, ou le capot du massicot est mal fixé. Retirez le média coincé, remettez le capot en place, puis appuyez sur RESTART. Si le massicot ne coupe pas, nettoyez-le selon la procédure du manuel.

Cause probable

Le manuel Toshiba cite un bourrage dans le massicot et un capot de massicot mal fixé. Quand le massicot ne coupe pas, il ajoute une lame sale.

Que faire

1. Retirez le média coincé dans le massicot, puis appuyez sur RESTART.
2. Vérifiez que le capot du massicot est correctement fixé.
3. Pour nettoyer le massicot (section 4.1.3 du manuel), desserrez les deux vis à tête plastique et retirez le capot du massicot.
4. Retirez le papier coincé, puis nettoyez le massicot avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool.
5. Remontez le capot du massicot.
6. Si la coupe tombe au mauvais endroit, ajustez sa position avec le réglage fin CUT ADJ. (voir le réglage de position).
7. Si l'erreur persiste, éteignez l'imprimante et appelez un technicien agréé Toshiba Tec.

Quand appeler un technicien : Si « CUTTER ERROR » persiste après le retrait du bourrage, Toshiba demande d'éteindre l'imprimante et d'appeler un technicien agréé Toshiba Tec.

Deux massicots existent en option : à disque (B-EX204-QM-R) et rotatif (B-EX204-R-QM-R).

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Position and Print Tone Fine Adjustment (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel Toshiba, le support des étiquettes est trop fin ou la colle trop adhésive. Changez d'étiquettes en suivant les spécifications de média du manuel (section 7.1), et activez la fonction Pre Peel (pré-décollage).

Cause probable

Le manuel attribue ce problème à un support d'étiquette trop fin ou à une colle trop adhésive.

Que faire

1. Vérifiez que vos étiquettes respectent les spécifications de média (section 7.1 du manuel) ; sinon, changez-en.
2. Activez la fonction Pre Peel, qui décolle l'étiquette par anticipation.
3. Si l'étiquette se décolle au mauvais endroit, ajustez la position de décollage avec CUT ADJ. (voir le réglage de position).

Aucune procédure de nettoyage ou de réglage mécanique du décolleur n'a été trouvée dans les documents consultés.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Position and Print Tone Fine Adjustment (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Toshiba cite trois causes : cordon secteur débranché, prise murale hors service, fusible grillé ou disjoncteur déclenché. Branchez le cordon, testez une autre prise, puis contrôlez le fusible et le disjoncteur.

Cause probable

Les trois causes du manuel portent sur l'arrivée de courant. Au-delà de ces vérifications, aucune solution n'est documentée pour l'utilisateur.

Que faire

1. Vérifiez que le cordon secteur est bien branché à l'imprimante et à la prise.
2. Branchez l'imprimante sur une autre prise pour vérifier le secteur.
3. Contrôlez le fusible et le disjoncteur.
4. Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, faites-la contrôler par un technicien.

Quand appeler un technicien : Si l'imprimante ne s'allume pas malgré un cordon, une prise, un fusible et un disjoncteur en bon état, aucune solution utilisateur n'est documentée : faites contrôler l'imprimante par un technicien.

Sources : Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle) · TOSHIBA Thermal Printer B-EX4 SERIES Maintenance Manual (EO18-33027, version préliminaire) (documentation officielle).

Réponse courte : POWER FAILURE signale une brève coupure de courant : vérifiez l'alimentation et, si la prise est partagée avec des appareils gros consommateurs, changez de prise. SYSTEM ERROR a quatre causes documentées : bruit électrique à proximité, cordon sans mise à la terre, alimentation partagée ou application défaillante sur l'ordinateur hôte.

Cause probable

Selon le manuel Toshiba, POWER FAILURE correspond à une coupure secteur momentanée. Pour SYSTEM ERROR, il cite du bruit électrique ou des câbles d'autres appareils près de l'imprimante ou de ses câbles d'interface, un cordon secteur non relié à la terre, une alimentation partagée avec d'autres appareils, ou une application défaillante sur l'ordinateur hôte.

Que faire

1. Vérifiez que la source d'alimentation a les caractéristiques requises.
2. Si la prise est partagée avec des appareils gros consommateurs, utilisez une autre prise ; pour SYSTEM ERROR, le manuel recommande une alimentation dédiée.
3. Éloignez l'imprimante et ses câbles d'interface des sources de bruit électrique et des câbles d'autres appareils.
4. Vérifiez que le cordon secteur est relié à la terre.
5. Vérifiez que l'application qui envoie les impressions fonctionne correctement sur l'ordinateur hôte.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : La pile de l'horloge interne (horloge temps réel) est faible ; l'imprimante, elle, fonctionne sur secteur. Pour continuer avec cette pile, réglez de nouveau la date et l'heure dans le mode système : elles restent justes tant que l'imprimante reste allumée. Faites remplacer la pile par un technicien agréé Toshiba Tec.

Cause probable

Le message signale une tension trop basse de la pile de l'horloge temps réel.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la en maintenant FEED et PAUSE pour entrer en mode système.
2. Réglez la date et l'heure de l'horloge, puis réinitialisez l'imprimante, comme l'indique le manuel.
3. Laissez l'imprimante allumée : la date et l'heure restent justes tant qu'elle n'est pas éteinte.
4. Si besoin, le menu RTC du mode système permet d'activer ou de désactiver le contrôle de pile faible.
5. Faites remplacer la pile par un technicien agréé Toshiba Tec.

Quand appeler un technicien : Si « LOW BATTERY » s'affiche, le manuel Toshiba demande de confier le remplacement de la pile de l'horloge à un technicien agréé Toshiba Tec.

Selon le manuel, l'horloge temps réel est liée à l'option B-EX700-RTC-QM-R.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – System Mode (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Téléchargez le pilote et son manuel d'installation sur le site Toshiba Tec, comme l'indique le manuel. La section 2.7 du manuel d'utilisation traite de l'installation sous Windows.

Cause probable

Le manuel Toshiba renvoie au site Toshiba Tec pour le pilote et son manuel d'installation. Aucune procédure de dépannage propre au pilote n'a été trouvée dans les pages consultées.

Que faire

1. Téléchargez le pilote d'imprimante et son manuel d'installation sur le site Toshiba Tec.
2. Suivez la section 2.7 du manuel d'utilisation : installation classique, installation Plug & Play en USB ou désinstallation.
3. Pour configurer l'imprimante, y transférer des fichiers ou en assurer la maintenance, utilisez l'outil Toshiba Tec Printer Setting Tool pour la série B-EX4.

Les procédures détaillées de la section 2.7 n'ont pas pu être lues.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – Table des matières (documentation officielle) · Toshiba Tec – Printer Setting Tool for B-EX4 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le firmware se charge depuis un mode de téléchargement, ouvert en allumant l'imprimante tout en maintenant FEED, RESTART et PAUSE. Si l'imprimante reçoit dans ce mode une commande qui n'est pas prévue, par exemple une impression, elle affiche SYNTAX ERROR : éteignez-la puis rallumez-la.

Cause probable

Selon la Key Operation Specification de Toshiba, SYNTAX ERROR apparaît quand l'imprimante, en mode de téléchargement, reçoit une commande inappropriée, comme une commande d'impression.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante.
2. Rallumez-la en maintenant FEED, RESTART et PAUSE en même temps pour entrer en mode de téléchargement.
3. Envoyez uniquement le programme de démarrage (boot) ou le programme principal (firmware) ; n'envoyez pas de travail d'impression.
4. Si SYNTAX ERROR s'affiche, éteignez puis rallumez l'imprimante.
5. L'outil Toshiba Printer Setting Tool pour la série B-EX4 permet aussi de transférer des fichiers vers l'imprimante.

Aucun fichier de firmware ni procédure de transfert pas à pas n'a été trouvé dans les pages consultées. La Key Operation Specification couvre toute la famille B-EX (B-EX4T1, B-EX4T2, B-EX4D2, B-EX6T1 et B-EX6T3).

Sources : TOSHIBA Barcode Printer B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Avec RFID WRITE ERROR, l'imprimante n'a pas pu écrire sur l'étiquette RFID malgré le nombre d'essais prévu : appuyez sur RESTART. Avec RFID ERROR, elle ne communique pas avec le module RFID : éteignez-la puis rallumez-la.

Cause probable

Le manuel Toshiba distingue un échec d'écriture sur l'étiquette après le nombre d'essais défini et une perte de communication avec le module RFID. Les étiquettes compatibles sont de type EPC C1 Gen2 / ISO-18000-6C.

Que faire

1. Pour RFID WRITE ERROR, appuyez sur RESTART.
2. Pour RFID ERROR, éteignez puis rallumez l'imprimante.
3. Vérifiez que vos étiquettes sont de type EPC C1 Gen2 / ISO-18000-6C.
4. Pour fiabiliser l'écriture, lancez le mode de calibrage RFID décrit dans le manuel : il détermine seul la distance optimale d'écriture et de lecture, et la valeur AGC.

Le module RFID pour l'Europe est le B-EX700-RFID-U4-EU-R. La procédure pas à pas du calibrage RFID n'a pas été lue.

Sources : Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) (documentation officielle).

Réponse courte : Le mode système s'ouvre en allumant l'imprimante avec FEED et PAUSE enfoncés. Le menu de réinitialisation RAM CLEAR y figure, mais le manuel utilisateur interdit de l'utiliser : confiez la réinitialisation à un technicien. Si l'écran affiche PASSWORD INVALID Please Power OFF, un mauvais mot de passe a été saisi trois fois : adressez-vous à votre administrateur système.

Cause probable

Le manuel utilisateur marque le menu RAM CLEAR « DO NOT USE ». Les documents destinés au service (Key Operation Specification et manuel de maintenance) décrivent ses options : NO RAM CLEAR, MAINTE.CNT CLEAR (compteurs de maintenance) et PARAMETER CLEAR (retour aux réglages initiaux). Le mot de passe est réservé à l'administrateur système.

Que faire

1. Pour ouvrir le mode système, allumez l'imprimante en maintenant FEED et PAUSE ; il contient notamment DIAG, PARAMETER SET, ADJUST SET, SENSOR ADJUST, INTERFACE, RTC et RESET.
2. N'utilisez pas le menu RAM CLEAR : le manuel utilisateur l'interdit.
3. Si une réinitialisation des paramètres est nécessaire, faites-la réaliser par un technicien : l'option PARAMETER CLEAR remet les réglages à l'état initial, NO RAM CLEAR protège contre une fausse manœuvre.
4. Après un RAM clear, l'assistant de configuration initiale se relance à l'allumage (voir aussi le calibrage automatique).
5. Si PASSWORD INVALID Please Power OFF s'affiche, éteignez l'imprimante et contactez votre administrateur système.

Quand appeler un technicien : Si les paramètres doivent être réinitialisés, confiez l'opération à un technicien : le manuel utilisateur interdit le menu RAM CLEAR, décrit seulement dans les documents de service.

Contradiction apparente : le manuel utilisateur interdit le menu RAM CLEAR, alors que la Key Operation Specification et le manuel de maintenance de la série B-EX4, destinés au service, le décrivent. Ce guide suit le manuel utilisateur.

Sources : Toshiba B-EX4T1 Series Owner's Manual – System Mode (documentation officielle) · TOSHIBA Barcode Printer B-EX4T1/4T2/4D2/6T1/6T3 Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba B-EX4 Series Maintenance Manual – RAM Clear (documentation officielle) · Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (version 02.00) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).