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Pannes d'imprimantes · Toshiba

Pannes des imprimantes Toshiba : messages d'erreur et solutions par modèle

Mis à jour le · Par les techniciens maintenance TIMCOD · Sources : documentation officielle Toshiba

En bref. Les techniciens TIMCOD ont documenté 52 problèmes sur 2 imprimantes industrielles Toshiba : 27 sur la B-EX4T1 (série B-EX4) et 25 sur la B-852 (grand format). NO PAPER, PAPER JAM et RIBBON ERROR renvoient à un média ou un ruban épuisé ou mal chargé, à une cellule mal positionnée ou à un seuil de cellule à régler ; HEAD OPEN, à un bloc de tête ouvert ou mal verrouillé. Les manuels français donnent aussi des libellés français (TETE OUVERTE pour HEAD OPEN), et LOW BATTERY concerne la pile de l'horloge interne. HEAD ERROR, une surchauffe de tête qui revient, un CUTTER ERROR qui ne s'efface pas et le remplacement de la pile demandent un technicien agréé Toshiba Tec.

Guides de dépannage par modèle Toshiba

Chaque guide reprend les messages et les voyants du modèle, puis une fiche par panne : cause, étapes à suivre, moment où il faut un technicien.

Imprimantes industrielles Toshiba 2 modèles

  • Industrielle

    B-852

    Grand format · 25 problèmes documentés

    • HEAD OPEN
    • NO PAPER
    • RIBBON ERROR
    Voir le guide de dépannage
  • Industrielle

    B-EX4T1

    Série B-EX4 · 27 problèmes documentés

    • HEAD OPEN
    • NO PAPER
    • RIBBON ERROR
    Voir le guide de dépannage

Messages d'erreur Toshiba : signification et première action

Les messages ci-dessous apparaissent sur plusieurs modèles Toshiba. La fiche détaillée de chaque modèle donne la procédure exacte.

MessageSignificationQue faire en premierModèles
HEAD OPEN · TETE OUVERTE
HEAD OPEN suivi d'astérisques (B-852) : avance ou impression demandée tête ouverte		Le bloc de tête est ouvert, ou une avance ou une impression a été demandée alors qu'il l'était.Refermez le bloc de tête en le verrouillant, puis appuyez sur RESTART. Sur la B-EX4T1, placez le levier de tête sur LABEL ou TAG, pas sur FREE.
NO PAPER · FIN PAPIER
Suivi d'astérisques sur la B-852		Les étiquettes ne sont plus détectées : rouleau épuisé ou mal chargé, média détendu ou cellule mal positionnée. Sur la B-EX4T1, une cellule mal calibrée pour le média provoque aussi ce message.Rechargez le rouleau et reprenez le mou, centrez la cellule sur l'étiquette ou sur la marque noire, puis appuyez sur RESTART.
PAPER JAM · PB. PAPIER
Suivi d'astérisques sur la B-852		Média coincé ou mal chargé, mauvaise cellule sélectionnée, cellule mal alignée, taille de média différente de celle programmée, ou seuil de cellule à régler (étiquettes préimprimées).Retirez le média sans outil pointu, nettoyez le rouleau d'impression, rechargez et appuyez sur RESTART. Sans bourrage réel, vérifiez la cellule choisie, sa position et la taille programmée, ou réglez le seuil de la cellule.
RIBBON ERROR · ERREUR RUBAN
NO RIBBON (B-EX4T1) : ruban épuisé ; RIBBON ERROR suivi d'astérisques sur la B-852		Le ruban n'avance pas correctement, est épuisé, déchiré ou n'est pas chargé. Sur la B-EX4T1, la cause peut aussi être la cellule ruban.Retirez le ruban, vérifiez son état et remplacez-le si besoin, puis appuyez sur RESTART. Sur la B-EX4T1, un problème de cellule ruban demande un technicien agréé.
EXCESS HEAD TEMP · TETE TROP CHAUDELa tête d'impression est en surchauffe : l'impression s'arrête.Éteignez l'imprimante et laissez-la refroidir environ 3 minutes. Si le message revient, appelez un technicien agréé Toshiba Tec.
HEAD ERROR · ERREUR TETELa tête d'impression est défectueuse. Sur la B-852, la fonction Head Check affiche aussi ce message quand elle détecte des points cassés.Le manuel indique de remplacer la tête d'impression, sans décrire la procédure pour l'utilisateur : faites appel à un technicien.
CUTTER ERROR · PB CUTTER
Suivi d'astérisques sur la B-852		Le média est coincé dans le massicot (option de coupe). Sur la B-EX4T1, un capot de massicot mal fixé provoque aussi ce message.Retirez le média coincé, puis appuyez sur RESTART. Si l'erreur persiste, éteignez l'imprimante et appelez un technicien agréé Toshiba Tec.
COMMS ERROR · ERR. COMMUNICAT.Erreur de communication avec l'ordinateur. Le manuel de la B-852 la rattache au port série RS-232C.Vérifiez que le câble d'interface est bien branché des deux côtés et que l'ordinateur est allumé. Sur la B-852, si RESTART n'efface pas le message, éteignez puis rallumez.
LOW BATTERYLa pile de l'horloge interne (horloge temps réel) est faible : 1,9 V ou moins selon le manuel de la B-852. Le message ne concerne pas l'alimentation de l'imprimante.Faites remplacer la pile par un technicien agréé Toshiba Tec. En attendant : sur la B-852, maintenez RESTART jusqu'à « <1>RESET » ; sur la B-EX4T1, réglez date et heure en mode système.
POWER FAILURE · DEFAUT ALIMENTATION
DEFAUT ALIMENTATION : libellé français relevé pour la B-EX4T1		Une coupure momentanée de l'alimentation secteur s'est produite.Vérifiez que l'alimentation a les bonnes caractéristiques et que l'imprimante ne partage pas sa prise avec des appareils gros consommateurs.
SYSTEM ERRORErreur aléatoire due à des perturbations électriques, à un cordon secteur non relié à la terre, à une prise partagée ou à une application défaillante sur l'ordinateur.Éloignez l'imprimante et ses câbles des sources de perturbation, reliez le cordon à la terre, donnez-lui une prise dédiée et vérifiez le logiciel de l'ordinateur.
EEPROM ERROR · FORMAT ERROR
MEMORY WRITE ERR., MEMORY FULL (B-EX4T1) ; FLASH WRITE ERR., FLASH CARD FULL, ERREUR MEM FLASH, ERREUR DE FORMAT, MEM INSUFFISANTE (B-852)		Écriture, formatage ou sauvegarde impossible en mémoire Flash (ou mémoire USB sur la B-EX4T1), ou EEPROM de sauvegarde impossible à lire ou à écrire.Éteignez puis rallumez l'imprimante : c'est la seule solution documentée. Sur la B-852, le manuel renvoie à un technicien agréé si le problème persiste.
REWIND FULLLe rembobineur interne du papier support est plein.Retirez le papier support enroulé sur le rembobineur interne, puis appuyez sur RESTART.
RFID WRITE ERROR
RFID ERROR : l'imprimante ne communique pas avec le module RFID		L'étiquette RFID n'a pas pu être écrite après le nombre d'essais prévu (module RFID optionnel).Appuyez sur RESTART ; pour RFID ERROR, éteignez puis rallumez. Le calibrage RFID décrit dans le manuel détermine la distance d'écriture optimale.

Les deux formes sont données : libellé anglais et libellé des manuels français, qui ne traduisent pas tout (REWIND FULL reste en anglais). Sur la B-852, des astérisques suivent certains messages ; après HEAD OPEN, ils indiquent le nombre d'étiquettes restant à imprimer.

Pas de message ? Les symptômes les plus fréquents sur Toshiba

Ces guides traitent un symptôme pour toutes les marques ; les modèles Toshiba concernés sont indiqués sur chaque carte.

Trois vérifications avant d'appeler un technicien

Elles règlent la majorité des messages documentés sur les imprimantes Toshiba.

  1. La cellule est-elle bien placée sous les étiquettes ?Centrez la cellule d'échenillage sur l'étiquette, ou alignez la cellule marque noire sur la marque : molette verte sur la B-852, déplacement à la main sur la B-EX4T1. Une cellule mal placée peut provoquer NO PAPER ou PAPER JAM.
  2. Le seuil de la cellule est-il réglé pour ce média ?Avec des étiquettes préimprimées ou un nouveau média, réglez le seuil : imprimante en pause, maintenez PAUSE 3 secondes, choisissez la cellule, puis maintenez PAUSE jusqu'à ce que plus de 1,5 étiquette soit sortie.
  3. La tête est-elle propre et le ruban bien tendu ?Imprimante débranchée et tête refroidie, nettoyez l'élément de tête avec le stylo nettoyeur, puis le rouleau d'impression avec un chiffon légèrement imbibé d'alcool. Reprenez le mou du ruban : un ruban froissé dégrade l'impression.

Les pannes les plus fréquentes sur les imprimantes Toshiba

Répartition des 52 problèmes documentés par catégorie. L'alimentation en étiquettes et en ruban arrive nettement en tête (12 problèmes) ; suivent la tête d'impression, la pile et l'alimentation électrique, et le calibrage (6 chacun), puis les messages d'erreur (5).

  • Messages d'erreur5
  • Connexion (USB, réseau, Wi-Fi, Bluetooth)4
  • Qualité d'impression4
  • Ruban et alimentation des étiquettes12
  • Batterie et alimentation électrique6
  • Tête d'impression6
  • Calibrage des capteurs6
  • Autres1
  • Pilotes et firmware3
  • Massicot et décolleur4
  • Encodage RFID1

Maintenance et réparation des imprimantes Toshiba

Quand un message persiste après rechargement, calibrage et nettoyage, ou quand Toshiba renvoie vers un technicien, les équipes TIMCOD prennent le relais : diagnostic, remise en état, échange express, dépannage sur site, et contrats de maintenance préventive.

  • Contrat de maintenance

    Maintenance préventive (vérification des imprimantes, correction des pannes mineures, rapport détaillé) et curative (support téléphonique, remise en état, échange express). Formules Essentiel, Confort ou Premium.

    Voir les contrats

  • Réparation au SAV

    Imprimante Toshiba sous contrat TIMCOD : déclarez l'incident depuis l'Espace client, puis joignez la fiche d'intervention à l'appareil.

    Faire une demande de réparation

  • Devis ou intervention hors contrat

    Imprimante achetée ailleurs, parc à remettre à niveau ou contrat à mettre en place : décrivez votre besoin, nos équipes vous répondent.

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Également chez TIMCOD

Questions fréquentes sur les imprimantes Toshiba

Comment calibrer une imprimante Toshiba qui affiche PAPER JAM sans bourrage ?

Avec des étiquettes préimprimées ou un nouveau média, la cellule peut ne plus distinguer l'étiquette de l'espace : réglez son seuil. Média chargé, appuyez sur PAUSE, puis maintenez PAUSE plus de 3 secondes jusqu'à l'affichage du type de cellule. Choisissez la cellule transmissive (échenillage) ou réflective (marque noire), avec FEED sur la B-852 ou en validant par ENTER sur la B-EX4T1. Maintenez ensuite PAUSE jusqu'à ce que plus de 1,5 étiquette soit sortie, puis relâchez. Sur la B-852, appuyez sur RESTART pour revenir en ligne ; la B-EX4T1 affiche OK ou NG, et en cas de NG, recommencez.

Que signifie « TETE OUVERTE » ou « HEAD OPEN » sur une imprimante Toshiba ?

C'est le même message : TETE OUVERTE est le libellé français donné par le manuel français. Le bloc de tête est ouvert, ou une avance ou une impression a été demandée alors qu'il l'était. Refermez-le en le verrouillant, puis appuyez sur RESTART ; sur la B-EX4T1, le levier de tête doit être sur LABEL ou TAG, pas sur FREE.

Que signifie « LOW BATTERY » sur une imprimante Toshiba ?

Le message concerne la pile de l'horloge interne (horloge temps réel), pas l'alimentation de l'imprimante : sa tension est faible, 1,9 V ou moins selon le manuel de la B-852. Sur la B-852, maintenez RESTART jusqu'à l'affichage de « <1>RESET » pour continuer avec la même pile. Sur la B-EX4T1, démarrez en mode système, réglez la date et l'heure, puis réinitialisez : elles restent justes tant que l'imprimante reste allumée. Le remplacement de la pile est confié à un technicien agréé Toshiba Tec.

Pourquoi mon imprimante Toshiba affiche-t-elle « RIBBON ERROR » ?

Selon le manuel, le ruban n'avance pas correctement, est épuisé (NO RIBBON sur la B-EX4T1), déchiré ou n'est pas chargé. Retirez le ruban, vérifiez son état, remplacez-le si besoin et appuyez sur RESTART. Sur la B-EX4T1, un problème de cellule ruban demande un technicien agréé Toshiba Tec.

Pourquoi mon imprimante Toshiba sort-elle des étiquettes blanches ?

Le manuel cite quatre causes : média mal chargé, ruban mal chargé, tête d'impression mal installée ou ruban inadapté au média. Rechargez le média et le ruban, vérifiez que le bloc d'impression est bien refermé et choisissez un ruban compatible avec vos étiquettes. Sur la B-EX4T1, le levier de tête doit être sur LABEL ou TAG : en position FREE, la tête est relevée.

Pourquoi mon imprimante Toshiba fait-elle avancer des étiquettes à l'allumage ?

C'est le calibrage automatique (AUTO CALIB) du mode système : lorsqu'il est activé, l'imprimante fait avancer environ 160 mm de média à chaque mise sous tension ou ouverture du capot ou de la tête, pour trouver le début d'impression. Il ne fonctionne qu'avec un pas d'étiquette de 10 à 150 mm ; s'il ne trouve pas la position, l'avance continue jusqu'à 500 mm. Le mode système s'ouvre en allumant l'imprimante tout en maintenant FEED et PAUSE : réglez AUTO CALIB sur OFF, ON TRANS. (échenillage) ou ON REFLECT (marque noire) ; la B-EX4T1 propose aussi ON ALL.

Comment nettoyer la tête d'impression d'une imprimante Toshiba ?

Éteignez et débranchez l'imprimante, laissez la tête refroidir, ouvrez le capot et le bloc de tête, puis retirez le ruban. Nettoyez l'élément de la tête avec le stylo nettoyeur Toshiba Tec ; sur la B-EX4T1, un coton-tige ou un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool convient aussi. Essuyez le rouleau d'impression avec un chiffon légèrement imbibé d'alcool et les cellules avec un chiffon sec. Ne touchez pas l'élément à mains nues : l'électricité statique provoque des points manquants.

Sources consultées

Documents officiels Toshiba les plus cités dans les guides de cette marque. Chaque guide modèle liste tous ses documents.

Un parc d'imprimantes Toshiba à fiabiliser ?

Une visite de maintenance préventive contrôle, nettoie et règle vos imprimantes, et repère les têtes, contre-rouleaux et capteurs usés avant la panne.

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