Guide de dépannage CipherLab RK26 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le RK26 ne se charge qu'entre 0 °C et 45 °C : hors de cette plage, la LED 1 clignote en rouge et la charge s'arrête. Débranchez le chargeur, ramenez le terminal à une température adaptée, puis rebranchez-le.

Cause probable

Le manuel RK26 associe le rouge clignotant de la LED 1 à une « Charging temperature error » (en dessous de 0 °C ou au-dessus de 45 °C). Par 0 °C ou moins, il précise que la façade clignote et que la charge reste en pause jusqu'au retour d'une température correcte.

Attention : N'utilisez que le chargeur Li-ion / Li-polymère CipherLab, ne laissez jamais une batterie charger sans surveillance, et n'exposez la batterie ni à l'eau ni au feu.

Que faire

1. Débranchez le chargeur, comme le demande le manuel.
2. Placez le terminal dans un local à température adaptée et attendez qu'il s'y mette.
3. Rebranchez-le à l'intérieur, dans une pièce ventilée, à l'abri du soleil direct.
4. Contrôlez la LED 1 : rouge fixe pendant la charge, verte fixe une fois chargé.
5. Si le clignotement persiste, essayez une autre batterie, puis un autre câble ou socle (voir le terminal ne se charge pas).

Le manuel recommande une température de charge de 20 à 30 °C dans ses consignes de sécurité, et de 18 à 25 °C dans le chapitre sur la charge.

Sources : 2.4.1 Status LED (nouvelle fenêtre) · 2.1.5 Battery Precautions (nouvelle fenêtre) · Important Notices (nouvelle fenêtre) · 1.2.1 Charge the Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie de secours du RK26 est trop faible pour garantir un échange de batterie. Branchez le terminal sur secteur jusqu'à la disparition de la notification, puis seulement remplacez la batterie principale.

Cause probable

Le manuel RK26 interdit de remplacer la batterie principale tant que « Low Sub Battery » s'affiche, et demande de brancher une alimentation externe jusqu'à ce que la notification disparaisse. Cette batterie de secours se recharge en environ 4 heures.

Que faire

1. Gardez la batterie principale en place.
2. Branchez le câble USB-C, le câble snap-on ou posez le terminal sur son socle.
3. Attendez que la notification disparaisse.
4. Faites ensuite l'échange de batterie.

Sources : 2.1.3 Replace Main Battery (nouvelle fenêtre) · 1.2.1 Charge the Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Testez d'abord la lecture dans ReaderConfig : « Scan Test », visez le code, appuyez sur une gâchette latérale. Si rien n'est lu, activez la symbologie du code dans le profil ReaderConfig et vérifiez que « Enable Reader » est coché.

Cause probable

Selon le manuel RK26, le terminal ne lit que les symbologies activées dans ReaderConfig ; celles qui sont désactivées sont ignorées. Le moteur de lecture dépend de la configuration achetée (SE4750SR, SE4100, SE4750MR ou SE5500 selon la fiche produit), et les symbologies disponibles avec lui.

Attention : Lumière laser de classe 2 : ne regardez pas le faisceau et ne le dirigez vers les yeux de personne.

Que faire

1. Ouvrez ReaderConfig, touchez « Scan Test », visez le code et appuyez sur la gâchette gauche ou droite.
2. Une lecture réussie donne un bip et un éclair vert de la LED ; sinon, poursuivez.
3. Vérifiez dans le menu principal que « Enable Reader » est coché (réglage par défaut).
4. Dans le profil « Default », activez la symbologie du code à lire.
5. Essuyez la fenêtre de lecture avec un chiffon pour lunettes, puis séchez-la.

Le voyant vert de bonne lecture dépend d'un réglage de ReaderConfig : voir pas de voyant vert à la lecture.

Sources : 2.8.1 Barcode Reader (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · 2.9.1 Barcode Reader (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual for Android 14 v1.00 · 1.2.3 Scan Test, 1.2.5 Enable Reader (nouvelle fenêtre) – ReaderConfig User Guide for Android v1.03 · Wi-Fi 6 Rugged Mobile Computer, RK26 Series - CipherLab Co., Ltd. (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab · Mobile Computers - CipherLab Co., Ltd. (nouvelle fenêtre) – Site CipherLab, Support and Services, Device Cleaning & Disinfecting · Important Notices (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : La mire de visée et l'éclairage se règlent dans ReaderConfig : « Decode Aiming Pattern » et « Decoding Illumination » sont activés par défaut. Réactivez-les et remettez leur puissance à 10 si un profil les a modifiés.

Cause probable

Le guide ReaderConfig décrit la mire comme une croix projetée, active par défaut, avec une puissance de visée de 10 et un délai « Aim Timeout Interval » de 3 qui ne s'appliquent qu'en mode Aim ou Level and Aim. L'éclairage se règle de 1 à 10 (10 = 100 % par défaut). La FAQ CipherLab confirme que l'éclairage du moteur 2D se coupe dans ReaderConfig.

Que faire

1. Ouvrez ReaderConfig, puis le profil utilisé, rubrique des préférences du lecteur (Scanner Preferences).
2. Activez « Decode Aiming Pattern » et vérifiez « Aiming Power Level ».
3. Activez « Decoding Illumination » et réglez « Illumination Power Level » à 10.
4. Vérifiez le mode de lecture (Scan Mode) : Level, Release Scan, Aim, Level and Aim, Presentation ou Continuous.
5. Testez avec « Scan Test ».

Sources : 2.2 Scanner Preferences (nouvelle fenêtre) – ReaderConfig User Guide for Android v1.03 · How to enable / disable 2D reader illumination ? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : La FAQ CipherLab relie ce symbole au caractère séparateur du GS1-128. Dans ReaderConfig, ouvrez « GS1-128 Detail », effacez « Separator Character » ou choisissez « Null », puis refaites l'essai.

Cause probable

La FAQ CipherLab sur ReaderConfig ne détaille pas la cause, mais corrige ce symbole par le réglage du caractère séparateur des codes GS1-128.

Procédure CipherLab

1. Ouvrez ReaderConfig et sélectionnez le profil « Default ».
2. Allez dans « 1D Symbologies », puis « GS1-128 Detail ».
3. Touchez « Separator Character » et effacez le réglage actuel ; si aucun caractère n'est défini, choisissez « Null ».
4. Revenez en arrière avec la flèche en bas de l'écran pour enregistrer.
5. Lisez de nouveau le code pour vérifier.

Source : Scanning the barcode during scan test, an error symbol appears. (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : Tout dépend du mode « Keyboard Emulation » de ReaderConfig. Par défaut, « Input Method » saisit le code comme du texte dans le champ actif ; une application métier peut attendre « Key Event » ou une diffusion « Intent ». Demandez à l'éditeur le mode attendu.

Cause probable

Le guide ReaderConfig propose cinq modes : « Input Method » (par défaut), « Key Event », « Intent » (qui désactive l'émulation clavier et envoie les données par diffusion), « Intent & KeyEvent » et « Copy & Paste ». Si l'application n'écoute pas le bon canal, rien ne s'affiche.

Que faire

1. Ouvrez ReaderConfig, puis le profil utilisé, rubrique Data Output > « Keyboard Emulation ».
2. Choisissez le mode demandé par votre application (« Key Event » pour une saisie touche par touche, « Intent » pour une application qui reçoit les données par diffusion).
3. Vérifiez que le champ de saisie a bien le focus au moment de la lecture.
4. Contrôlez aussi « Auto Enter » : par défaut, un retour chariot suit chaque code.

Sources : 2.3.1 Keyboard Emulation (nouvelle fenêtre) · 2.3 Data Output (nouvelle fenêtre) – ReaderConfig User Guide for Android v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Réglez l'itinérance (roaming) du RK26 pour qu'il bascule plus tôt vers un point d'accès plus fort : Settings > WiFi, menu ou engrenage, puis « Roaming Enable », « WiFi Trigger » et « Roaming Delta ». Si le message « No Internet » s'affiche, testez un autre réseau pour mettre en cause le point d'accès.

Cause probable

Le RK26 est un terminal Wi-Fi 6 (802.11ax). La FAQ CipherLab sur l'itinérance explique que le terminal cherche un meilleur point d'accès quand le signal passe sous le seuil « WiFi Trigger », et bascule si le candidat dépasse l'écart « Roaming Delta ». Le message « No Internet » vient en général du point d'accès, selon une autre FAQ.

Que faire

1. Ouvrez Settings > WiFi, puis l'icône MENU ou l'engrenage en haut à droite (« Advance » si seul MENU apparaît).
2. Activez « Roaming Enable ».
3. Réglez « WiFi Trigger » (seuil RSSI en dBm), « Roaming Delta » et l'intervalle de scan selon votre réseau, avec votre service informatique.
4. En cas de « No Internet », connectez le terminal à un autre SSID : s'il fonctionne, le point d'accès est en cause.

CipherLab ne donne pas de valeurs par défaut : elles dépendent de l'implantation des points d'accès.

Sources : How to set roaming trigger in CipherLab Android devices? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · [Android] Why my WiFi connection shows "No Internet"? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · Wi-Fi 6 Rugged Mobile Computer, RK26 Series - CipherLab Co., Ltd. (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab (documentation officielle).

Réponse courte : Voyant éteint signifie, selon CipherLab, que le câble n'est pas correctement connecté. Rebranchez fermement le câble USB-C ou le câble snap-on et vérifiez l'adaptateur secteur. La charge par USB-C reste plus lente qu'avec le câble snap-on ou le socle.

Cause probable

Le manuel RK26 décrit, pour la charge par câble USB-C, quatre états du voyant : rouge fixe de 0 à 94 %, vert fixe de 95 à 100 %, rouge clignotant en cas d'erreur, éteint si le câble est mal connecté. Le câble snap-on a son propre voyant, avec les mêmes couleurs.

Attention : Le manuel signale un risque d'explosion si la batterie est remplacée par un modèle inadapté : utilisez uniquement les batteries et chargeurs CipherLab.

Que faire

1. Débranchez puis rebranchez le câble USB-C (ou le câble snap-on) et son adaptateur secteur.
2. Vérifiez que la batterie est en place et son loquet verrouillé.
3. Le voyant doit passer au rouge fixe.
4. Comptez environ 4 heures pour une batterie vide ; la première charge demande 8 à 12 heures.
5. Pour une charge plus rapide, utilisez le câble snap-on ou le socle plutôt que l'USB-C.
6. En cas de rouge clignotant, voir le voyant clignote en rouge.

Le tableau du chapitre « Status LED » situe la fin de charge à 100 % et la charge en cours de 0 à 95 %, celui de la charge par USB-C à 95 % et 94 %.

Sources : 1.2.1 Charge the Mobile Computer (nouvelle fenêtre) · 2.4.1 Status LED (nouvelle fenêtre) · Important Notices (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Sur le socle de charge et de communication RK26, le voyant ne suit que la batterie de rechange ; la batterie principale s'affiche sur le voyant du terminal. Rouge fixe indique une charge en cours, un éclair rouge l'absence de batterie, rouge clignotant une erreur de charge.

Cause probable

Le manuel RK26 distingue les deux voyants : celui du socle pour la batterie de rechange (rouge fixe en charge, vert fixe une fois chargée, rouge clignotant en erreur, un éclair rouge sans batterie, éteint sans charge), celui du terminal pour la batterie principale.

Que faire

1. Lisez le bon voyant : socle pour la batterie de rechange, terminal pour la batterie principale.
2. Un éclair rouge : insérez ou réinsérez la batterie de rechange dans son logement.
3. Rouge clignotant : retirez la batterie, laissez-la revenir à température ambiante, puis remettez-la.
4. Voyant éteint : vérifiez l'adaptateur secteur du socle.

Source : 1.2.1 Charge the Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Débranchez d'abord tout câble, puis choisissez « Battery Swap » dans le menu du bouton marche et validez par « OK ». Quand la LED rouge s'éteint, le RK26 est en veille : changez la batterie, verrouillez le loquet, puis rallumez l'écran avec le bouton marche.

Cause probable

Le manuel RK26 décrit un échange à chaud : le terminal se met en veille et tient au moins 5 minutes sans batterie principale, grâce à sa batterie de secours, qui conserve la mémoire vive environ 5 minutes selon le manuel Android 14.

Attention : Le manuel interdit l'échange avant que le système soit prêt, et tant que la notification « Low Sub Battery » est affichée.

Procédure CipherLab

1. Débranchez tout câble secteur ou USB du terminal.
2. Maintenez le bouton marche (sur le dessus du terminal) et sélectionnez « Battery Swap », puis « OK ».
3. Attendez l'extinction de la LED rouge : le terminal est entièrement en veille.
4. Retirez la batterie principale et installez une batterie chargée, sans dépasser 5 minutes.
5. Vérifiez que le loquet est verrouillé, puis appuyez sur le bouton marche.

Pour un changement sans échange à chaud, éteignez le terminal par « Power off » après avoir vérifié que la batterie de secours et la nouvelle batterie sont chargées.

Sources : 2.1.3 Replace Main Battery (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · 2.1 Battery (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual for Android 14 v1.00 (documentation officielle).

Réponse courte : Le RK26 avertit l'utilisateur à 55 °C de batterie et s'arrête de lui-même à 60 °C. Retirez la batterie, laissez refroidir l'ensemble, et évitez les usages intensifs pendant la charge.

Cause probable

Selon le manuel RK26, une forte charge de travail pendant la charge peut faire gonfler la batterie. Le manuel conseille le « Balance Mode » pour un terminal qui reste longtemps sur secteur ou sur un socle.

Attention : Ne percez pas, n'écrasez pas, ne démontez pas et ne court-circuitez pas la batterie, et ne l'exposez ni à l'eau ni au feu.

Que faire

1. Dès l'avertissement, retirez la batterie et laissez-la refroidir à l'abri de la chaleur.
2. Ne laissez pas d'application lourde tourner pendant les longues charges.
3. Pour un terminal souvent sur socle, choisissez « Balance Mode » dans les réglages de batterie ; le terminal redémarre seul pour appliquer le changement.

Sources : 2.1.5 Battery Precautions (nouvelle fenêtre) · Important Notices (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Le « Performance Mode » donne environ 10 à 20 % d'heures de travail en plus, au prix d'une durée de vie de batterie réduite. Coupez aussi les radios inutiles, baissez la luminosité et activez « Battery Saver ».

Cause probable

La batterie Li-ion de 4000 mAh du RK26 est donnée pour plus de 8 heures dans les conditions de test de CipherLab. Le manuel propose deux modes de batterie (« Balance Mode » et « Performance Mode ») et une série de réglages d'économie.

Attention : Pour stocker une batterie de rechange, CipherLab demande de ne la laisser ni pleine ni vide, entre 0 et 30 °C, et de la recharger à 40-60 % tous les 3 mois.

Que faire

1. Affichez le pourcentage de batterie dans Settings > Battery pour suivre la consommation.
2. Coupez Bluetooth, Wi-Fi, NFC et GPS quand ils ne servent pas, ou activez le mode Avion, qui coupe toutes les radios.
3. Raccourcissez le délai de mise en veille et baissez la luminosité.
4. Limitez la synchronisation en arrière-plan des comptes (e-mail, agenda, contacts).
5. Activez « Battery Saver » et « Battery Optimization ».
6. Pour plus d'heures de travail, passez en « Performance Mode » ; le terminal redémarre pour appliquer le mode.

Sources : 2.1.4 Power Management (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · 2.1.5 Battery Precautions (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · 2.1.1 Battery Status Indicators (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · Important Notices (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · Wi-Fi 6 Rugged Mobile Computer, RK26 Series - CipherLab Co., Ltd. (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez Settings > System > Advanced > Reset options et choisissez « Erase all data (factory reset) », chemin donné par la FAQ CipherLab pour ses terminaux Android. Toutes les données sont effacées ; si l'option « Require Passcode to Reset or Update » est active, un code de vérification est exigé.

Cause probable

Le manuel RK26 nomme cette réinitialisation « Erase All Data (Factory Reset) ». Son application Enterprise Settings peut imposer un code de vérification avant toute remise à zéro. La FAQ CipherLab décrit le chemin dans les paramètres Android et rappelle qu'un code de vérification est demandé.

Attention : Toutes les données utilisateur et applications installées sont effacées.

Que faire

1. Copiez vos fichiers et réglages à conserver.
2. Retirez le compte Google du terminal pour éviter le blocage décrit dans compte Google demandé après la réinitialisation.
3. Branchez le terminal.
4. Ouvrez Settings > System > « Advanced » > « Reset options ».
5. Touchez « Erase all data (factory reset) » et confirmez.
6. Saisissez le code de vérification s'il est demandé : votre administrateur ou la FAQ CipherLab vous le fournit.

La FAQ CipherLab qui décrit ce chemin cite d'autres terminaux Android de la marque (RK25, RK95…), pas explicitement le RK26.

Sources : How to do Factory Reset in CipherLab Android device ? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 3.8.4 Require Passcode to Reset or Update (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · [Android] What to do if my CipherLab Android devices asks Google account password after factory reset? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : L'option « Require Passcode to Reset or Update » d'Enterprise Settings est activée. Elle impose un code de vérification avant toute mise à jour du système ou remise aux paramètres d'usine. Elle est désactivée par défaut.

Cause probable

Le manuel RK26 décrit ce réglage dans l'application Enterprise Settings, qui gère aussi le clavier et les touches spéciales. Il protège le terminal contre une remise à zéro ou une mise à jour non autorisée.

Que faire

1. Demandez le code de vérification à votre administrateur ou à votre service informatique.
2. Pour vérifier le réglage, ouvrez Enterprise Settings depuis la liste des applications.
3. Regardez l'interrupteur « Require Passcode to Reset or Update » : activé, il explique la demande de code.

Sources : 3.8.4 Require Passcode to Reset or Update (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · 3.8 Enterprise Settings (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual for Android 14 v1.00 (documentation officielle).

Réponse courte : La protection Google exige le mot de passe du compte qui n'a pas été retiré avant la remise à zéro. Saisissez-le, faites récupérer le compte par la procédure Google, ou confiez le terminal au centre de réparation CipherLab.

Cause probable

D'après la FAQ CipherLab, ce blocage survient quand l'utilisateur oublie de se déconnecter de son compte Google avant la réinitialisation.

Que faire

1. Saisissez l'adresse et le mot de passe du compte Google utilisé auparavant sur le terminal.
2. Mot de passe perdu : depuis un ordinateur, suivez la récupération de compte Google.
3. Compte irrécupérable : le centre RMA CipherLab peut remettre le terminal en état d'usine.
4. Avant les prochaines remises à zéro, retirez toujours le compte Google.

Quand appeler un technicien : si le compte Google est irrécupérable : le centre de réparation (RMA) CipherLab remet le terminal aux paramètres d'usine.

Source : [Android] What to do if my CipherLab Android devices asks Google account password after factory reset? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : Le RK26 n'allume la LED 2 en vert à la lecture que si la notification LED est activée dans ReaderConfig. Activez « Enable LED when good read » et donnez-lui une durée : la valeur par défaut, 0, la désactive. Une LED 2 blanche qui clignote signale simplement une nouvelle notification.

Cause probable

Le manuel RK26 attribue à la LED 2 la bonne lecture (un éclair vert) et les notifications système (blanc clignotant), et précise que les voyants du lecteur exigent la notification LED de ReaderConfig. Le guide ReaderConfig fixe sa durée de 0 à 4 secondes, 0 par défaut.

Que faire

1. Lancez ReaderConfig puis ouvrez le profil concerné.
2. Dans les réglages de notification, activez « Enable LED when good read » avec une durée de 1 à 4 secondes.
3. Vérifiez au même endroit le bip « Beep when good read » (Sound 1 par défaut, Sound 1 à 9 ou muet) et la vibration « Vibrate when good read », désactivée par défaut.
4. Refaites une lecture avec « Scan Test ».

Sources : 2.4.1 Status LED (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · 2.4 Notification Settings (nouvelle fenêtre) – ReaderConfig User Guide for Android v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide ReaderConfig, l'import échoue quand le moteur de lecture du terminal cible diffère de celui du terminal d'origine. Comparez le type de lecteur dans « About » sur les deux appareils.

Cause probable

Un profil ReaderConfig contient les réglages propres à un moteur de lecture. Or le RK26 existe avec plusieurs moteurs (SE4750SR, SE4100, SE4750MR, SE5500).

Que faire

1. Sur le terminal d'origine, exportez le profil depuis son menu (« Export ») : il est enregistré au format .json.
2. Sur le RK26, ouvrez le menu principal de ReaderConfig > « Import », choisissez le fichier et validez par « OK ».
3. Si un profil du même nom existe, confirmez son remplacement.
4. En cas d'échec, comparez le type de lecteur dans « About » ; s'il diffère, recréez le profil à la main.

Sources : 1.2.2 Import, 1.3.2 Export, 1.2.6 About (nouvelle fenêtre) – ReaderConfig User Guide for Android v1.03 · Wi-Fi 6 Rugged Mobile Computer, RK26 Series - CipherLab Co., Ltd. (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab (documentation officielle).

Réponse courte : La FAQ CipherLab sur ses terminaux Android prévoit une « hibernation reset » : batterie retirée, bouton marche maintenu une minute, batterie remise, puis dix minutes de charge. Allumez le terminal seulement quand un pourcentage s'affiche et dépasse 5 à 10 %.

Cause probable

Une batterie vidée à fond peut empêcher le démarrage et la charge. La même FAQ prévient qu'un appui simultané sur marche, volume haut et volume bas pendant environ 2 secondes fait entrer le terminal en mode de téléchargement, où le voyant de charge ne s'allume plus.

Procédure CipherLab

1. Retirez la batterie et maintenez le bouton marche environ une minute.
2. Remettez la batterie et branchez le terminal une dizaine de minutes.
3. Attendez qu'un pourcentage apparaisse sur l'icône de batterie.
4. À 5 à 10 %, maintenez le bouton marche jusqu'à l'écran d'accueil, puis laissez la charge se terminer.
5. Si le terminal a été mis par erreur en mode de téléchargement, maintenez le bouton marche plus de 15 secondes.

Sources : When devices not power on (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 1.1.3 Power On/Off Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Le RK26 affiche son écran d'exception. Touchez « Try Again » ; si l'écran revient, CipherLab demande d'enregistrer les journaux sur une carte SD pour que son support analyse la panne.

Cause probable

La FAQ CipherLab « How to collect RK26 logs in Recovery Mode » décrit deux cas : l'écran d'exception, et le menu Recovery Mode. La collecte des journaux fonctionne à partir du firmware V2320.

Procédure CipherLab

1. Insérez une carte SD fonctionnelle d'environ 2 Go (les journaux dépassent rarement 200 Mo), terminal éteint.
2. Écran d'exception : touchez « Try Again », puis appuyez ensemble sur marche, volume bas et la touche de scan droite. Le terminal redémarre sur le même écran.
3. Menu Recovery Mode : entrez-y avec marche puis volume haut, placez-vous sur « Dump logs to SD card » avec volume bas, et validez avec marche.
4. Éteignez le terminal, retirez la carte SD et copiez le dossier « qcom » pour le support.

Quand appeler un technicien : si l'écran d'exception revient après « Try Again » : transmettez les journaux de la carte SD au support ; une réinstallation complète du système par l'outil QFIL en mode Download fait l'objet d'une procédure CipherLab dédiée.

Insérer la carte SD sans redémarrer ne suffit pas : les journaux restent dans la mémoire du terminal.

Sources : How to collect RK26 logs in "Recovery Mode" (nouvelle fenêtre) · RK26 OS Image Upgrade by QFIL SOP (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : Le RK26 est livré sous Android 12 et CipherLab le déclare évolutif vers Android 14. Le manuel prévoit une mise à jour par le réseau, téléchargée depuis le serveur OTA, et une mise à jour par carte SD ; le terminal s'éteint pendant l'installation.

Cause probable

Le manuel RK26 pour Android 14 présente la mise à jour réseau comme un téléchargement depuis le serveur OTA par une connexion sans fil, et prévient que le terminal s'arrête pendant la mise à jour. Si « Require Passcode to Reset or Update » est activé, un code de vérification est exigé.

Attention : N'interrompez pas la mise à jour : le terminal s'éteint pendant l'installation.

Que faire

1. Connectez le terminal au Wi-Fi : la mise à jour réseau passe par une connexion sans fil.
2. Faites demander à votre administrateur le code de vérification si le réglage « Require Passcode to Reset or Update » est actif.
3. Lancez la mise à jour réseau (Network Update) et laissez le terminal s'éteindre et redémarrer sans l'interrompre.

Quand appeler un technicien : si le système ne démarre plus après une mise à jour : CipherLab dispose d'une procédure de réinstallation complète par l'outil QFIL (pilote, QFIL, mode Download), réservée au support.

Sources : Wi-Fi 6 Rugged Mobile Computer, RK26 Series - CipherLab Co., Ltd. (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab · 4.4 OS Update (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual for Android 14 v1.00 · 3.8.4 Require Passcode to Reset or Update (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · RK26 OS Image Upgrade by QFIL SOP (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : La FAQ CipherLab conseille de vider le cache, puis les données de l'application en cause, depuis ses réglages de stockage. Vider les données efface les informations enregistrées par l'application.

Cause probable

Selon CipherLab, des données ou un cache d'application corrompus peuvent faire planter ou bloquer une application Android.

Procédure CipherLab

1. Ouvrez Settings > Apps et choisissez l'application.
2. Touchez « Storage ».
3. Videz d'abord le cache, puis relancez l'application.
4. Si elle plante encore, videz ses données.

Source : How to do APP data clean or cache clean? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur le RK26 à 25 touches, CipherLab désactive les touches bleue et orange avec l'application BarcodeToSetting : lancez-la, puis lisez les deux codes-barres de paramétrage joints à la FAQ CipherLab.

Cause probable

Le manuel RK26 relie la touche bleue à la saisie alphabétique (réglage « Change Blue Key Input Method » d'Enterprise Settings). La FAQ « Disable RK26 Blue and Orange key » fournit deux fichiers de codes-barres pour neutraliser les touches bleue et orange du modèle 25 touches.

Que faire

1. Ouvrez l'application BarcodeToSetting sur le RK26.
2. Lisez les codes-barres des deux fichiers joints à la FAQ CipherLab (« Disable Blue Key » et « FN KEY mapping Numbers »).
3. Vérifiez que les touches bleue et orange n'ont plus d'effet.
4. Pour seulement changer le comportement de la touche Alpha, utilisez « Change Blue Key Input Method » (Alpha Numeric, Alpha Lowercase, Alpha Uppercase) dans Enterprise Settings.

Les codes-barres de paramétrage sont fournis en PDF par CipherLab et ne sont pas reproduits ici.

Sources : Disable RK26 Blue and Orange key (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 3.8 Enterprise Settings (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Un raccourci verrouille tout le clavier du RK26 : Shift puis Backspace sur le modèle 28 touches, Shift puis Delete sur le modèle 25 touches. Le cadenas de la barre d'état le confirme.

Cause probable

Le manuel RK26 présente ce verrouillage comme une protection contre les appuis accidentels. Il précise que le raccourci ne marche pas en mode Alpha, où Backspace devient Delete.

Que faire

1. Repérez le cadenas dans la barre d'état.
2. Identifiez votre clavier, 25 ou 28 touches.
3. Quittez le mode Alpha avant de refaire un raccourci clavier.
4. Si seules les touches Function, Alpha ou les gâchettes semblent muettes dans une application, contrôlez « Disable Special KeyEvent » dans Enterprise Settings (désactivé par défaut).

Le manuel indique comment déclencher le verrouillage, pas comment le lever.

Sources : 3.7 Keypad Lock (nouvelle fenêtre) · 3.8 Enterprise Settings (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Choisissez le bon mode tactile dans Settings > Display > « Touch Mode » : « Glove » pour les gants, « Wet finger » par temps humide ou bruine. Le mode « Normal », par défaut, accepte doigts, gants et stylet.

Cause probable

Le manuel RK26 propose trois modes tactiles adaptés aux conditions d'usage. Le mode « Wet finger » ne fonctionne qu'à doigts nus.

Que faire

1. Ouvrez la liste des applications > Settings > Display > « Touch Mode ».
2. Choisissez « Glove » si vous portez des gants.
3. Choisissez « Wet finger » sous la bruine ou en atmosphère humide, à doigts nus.
4. Revenez à « Normal » pour un usage courant.

Source : 2.3.4 Touch Mode (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Si aucun clavier n'apparaît, activez « Show virtual keyboard » dans les réglages du clavier physique. Si Gboard s'arrête en boucle, définissez-le comme clavier par défaut, puis videz son cache et ses données.

Cause probable

Les FAQ CipherLab citent deux causes : le réglage d'affichage du clavier virtuel quand un clavier physique est présent, et, pour les arrêts de Gboard, un conflit avec un autre clavier par défaut ou des fichiers Gboard locaux corrompus.

Que faire

1. Clavier absent : Settings > System > « Language & input » > « Physical keyboard », activez « Show virtual keyboard ».
2. Gboard qui s'arrête : Settings > System > « Languages & input », sélectionnez Gboard comme clavier.
3. Puis Settings > Apps > Gboard > Storage : videz le cache, puis les données, et redémarrez.
4. Si le problème continue, désinstallez les mises à jour de Gboard (application système), redémarrez et laissez-le se mettre à jour.

Les claviers à l'écran disponibles se gèrent dans Language & input > On-screen keyboard > « Manage keyboard ».

Sources : Why the Android device cannot display virtual keyboard on the screen? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · How to solve Gboard stops working on Android devices? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 2.6.2 On-screen Keyboard (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : C'est le format natif des codes EPC. Pour obtenir du texte, activez « Convert UHF EPC to ASCII » dans Enterprise Settings : la conversion ne s'applique que si chaque valeur correspond à un caractère visible.

Cause probable

Le manuel RK26 décrit ce réglage pour le lecteur RFID UHF du RK26 : les valeurs 00 en fin de code sont d'abord supprimées, puis la conversion n'a lieu que si tout le code est lisible. Le lecteur UHF est une poignée qui se fixe au terminal (plus de 700 tags par seconde sur plus de 8 m avec la puce Impinj R2000, selon la fiche produit).

Que faire

1. Ouvrez Enterprise Settings depuis la liste des applications.
2. Activez « Convert UHF EPC to ASCII ».
3. Relisez un tag : s'il reste en hexadécimal, son code contient des valeurs sans caractère visible et ne peut pas être converti.

Sources : 3.8 Enterprise Settings (nouvelle fenêtre) – RK26 Mobile Computer Reference Manual v1.03 · Wi-Fi 6 Rugged Mobile Computer, RK26 Series - CipherLab Co., Ltd. (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab (documentation officielle).