Guide de dépannage CipherLab RK95 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le RK95 refuse de charger hors de la plage de 0 à 45 °C : la LED 1 clignote alors en rouge. C'est fréquent au retour d'une chambre froide : laissez le terminal se réchauffer à température ambiante avant de le poser sur son socle.

Cause probable

Le manuel RK95 associe le rouge clignotant de la LED 1 à une erreur de température de charge (moins de 0 °C ou plus de 45 °C). Le terminal fonctionne pourtant jusqu'à -20 °C, et jusqu'à -30 °C pour la version grand froid : un terminal utilisé au froid peut donc être trop froid pour charger.

Attention : Utilisez uniquement le chargeur Li-ion / Li-polymère CipherLab et ne laissez jamais une batterie charger sans surveillance.

Que faire

1. Retirez le terminal du socle ou débranchez le câble.
2. Laissez-le revenir à température ambiante, à l'intérieur et à l'abri du soleil direct.
3. Rechargez-le idéalement entre 20 et 30 °C, comme le recommande CipherLab.
4. Vérifiez la LED 1 : rouge fixe en charge, verte fixe une fois la charge terminée.

Sources : 2.4.1 Status LED (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) · Important Notices (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) · RK95 Industrial Handheld Terminal/ Industrial Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab (documentation officielle).

Réponse courte : Une batterie standard a été installée par erreur dans un RK95 Cold Chain. Ce modèle est prévu pour sa batterie grand froid de 5500 mAh, donnée par CipherLab pour au moins 5 heures à -30 °C : remplacez la batterie.

Cause probable

Le guide de l'interface Cold Chain décrit l'alerte « Standard Battery », affichée dans la barre d'état et le volet des notifications quand la batterie installée n'est pas celle du modèle grand froid. Il signale aussi une notification « Low Battery » quand la batterie est très faible.

Que faire

1. Faites glisser la barre d'état pour lire la notification.
2. Remplacez la batterie par une batterie grand froid de 5500 mAh, chargée.
3. Utilisez toujours une batterie principale entièrement chargée lors d'un échange, comme le demande CipherLab.

Sources : Notifications (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Cold Chain UI Introduction v1.04 · RK95 Industrial Handheld Terminal/ Industrial Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab (documentation officielle).

Réponse courte : Suivez l'ordre CipherLab : activez « Decode Aiming Pattern » dans ReaderConfig, réinitialisez le profil « Default », redémarrez et attendez 30 secondes, puis seulement réinitialisez le terminal. Vérifiez aussi que la symbologie du code est activée dans ReaderConfig.

Cause probable

Les types de codes lus dépendent du moteur installé (laser SE965, imageurs SE4750SR et SE4750MR, longue portée SE4850 ou SE5800). La FAQ CipherLab sur le faisceau absent, qui cite le RK95, passe d'un réglage de visée à une remise à zéro, puis conclut à une panne du moteur.

Attention : Lumière laser de classe 2 : ne fixez jamais le faisceau.

Procédure CipherLab

1. Dans ReaderConfig > Menu, activez « Decode Aiming Pattern ».
2. Toujours dans ReaderConfig, réinitialisez le profil « Default » (Reset).
3. Redémarrez le RK95 et laissez au lecteur une trentaine de secondes pour s'activer.
4. Vérifiez que « Enable Reader » est coché et que la symbologie du code est activée, puis testez avec « Scan Test ».
5. Nettoyez la fenêtre de lecture avec un chiffon pour lunettes, sans pulvériser de produit dessus.
6. Si rien n'y fait, passez à la réinitialisation aux paramètres d'usine.

Quand appeler un technicien : si le lecteur ne revient pas après la réinitialisation : CipherLab conclut à une panne matérielle du moteur et demande un retour RMA ; en cas de panne intermittente, le support réclame BcScannerLog.txt, le dossier hostlog sous qcom et la version du système.

Sources : What can I do if Scan Beam didn't come out/ Aiming Pattern disappeared? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 2.7.1 Barcode Reader (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) · 1.2.3 Scan Test, 1.2.5 Enable Reader (nouvelle fenêtre) – ReaderConfig User Guide for Android v1.03 · RK95 Industrial Handheld Terminal/ Industrial Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab · Mobile Computers - CipherLab Co., Ltd. (nouvelle fenêtre) – Site CipherLab, Support and Services, Device Cleaning & Disinfecting · Important Notices (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : L'émulation de terminal (TE) et le Bureau à distance (RDC) n'acceptent les lectures du RK95 qu'en mode « Key Event ». Dans ReaderConfig, réglez « Keyboard Emulation » sur « Key Event » au lieu du mode par défaut « Input Method ».

Cause probable

Le RK95 existe avec des claviers dédiés à l'émulation de terminal (TN5250, TN3270, VT). La FAQ CipherLab, qui cite le RK95, indique que RDC et TE n'affichent rien tant que « Keyboard Emulation » n'est pas sur « Key Event ».

Que faire

1. Ouvrez ReaderConfig et le profil associé à l'émulateur, ou le profil « Default ».
2. Rubrique Data Output > « Keyboard Emulation » : choisissez « Key Event ».
3. Si l'émulateur attend des caractères de contrôle, activez « Send Control Characters » ; « KeyEvent Delay Time » (0 ms par défaut) se règle au même endroit.
4. Revenez dans la session et refaites une lecture.

Sources : Why do not RDC or Terminal Emulation receiving or showing scanned data? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 2.3.1 Keyboard Emulation (nouvelle fenêtre) – ReaderConfig User Guide for Android v1.03 · RK95 Industrial Handheld Terminal/ Industrial Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab (documentation officielle).

Réponse courte : Par défaut, ReaderConfig ajoute un retour chariot (Carriage Return) après chaque code. Pour passer au champ suivant, réglez « Auto Enter Character » sur Tab ; pour ne rien ajouter, mettez « Auto Enter » sur « Disable ».

Cause probable

Selon le guide ReaderConfig, « Auto Enter » ajoute un caractère après le code (« Decoded data + Enter char » par défaut) ou avant lui. Le caractère se choisit parmi Carriage Return, Tab, Space, Comma, Semicolon, LF, CR, CRLF, IME Action et None.

Que faire

1. Ouvrez ReaderConfig et le profil utilisé, rubrique Data Output.
2. Réglez « Auto Enter Character » sur Tab, ou sur le caractère attendu par votre application.
3. Pour supprimer tout ajout, choisissez « Disable » dans « Auto Enter ».
4. Préfixe et suffixe (jusqu'à 20 caractères chacun) permettent d'ajouter un texte fixe.

Source : 2.3 Data Output (nouvelle fenêtre) – ReaderConfig User Guide for Android v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Si le réseau est masqué, ajoutez-le à la main : Settings > Network & Internet > Wi-Fi > « Add network », puis « Hidden network » sur « Yes ». Pour les décrochages en mouvement, réglez l'itinérance ; pour « No Internet », testez un autre réseau.

Cause probable

La FAQ CipherLab sur les SSID masqués cite le RK95 (Android 8 et suivants). D'autres FAQ couvrent l'itinérance entre points d'accès et le message « No Internet », qui vient en général du point d'accès.

Que faire

1. Ouvrez Settings > Network & Internet > Wi-Fi et vérifiez que le Wi-Fi est activé.
2. Touchez « Add network » et saisissez le nom du réseau dans « Network SSID ».
3. Choisissez la sécurité (None, WEP, WPA/WPA2 PSK ou 802.1x EAP), puis saisissez identifiant et mot de passe fournis par votre service informatique.
4. Dans « Advanced options », réglez « Hidden network » sur « Yes », puis touchez « SAVE ».
5. Décrochages en mouvement : dans les options avancées du Wi-Fi, activez « Roaming Enable » et réglez « WiFi Trigger » et « Roaming Delta » avec votre service informatique.
6. « No Internet » : connectez-vous à un autre SSID pour vérifier si le point d'accès est en cause.

Sources : How to manually connect to hidden WiFI (SSID) on Android 8 or later version? (nouvelle fenêtre) · How to set roaming trigger in CipherLab Android devices? (nouvelle fenêtre) · [Android] Why my WiFi connection shows "No Internet"? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : Si le voyant reste éteint, le câble n'est pas correctement connecté selon CipherLab : réinstallez le câble snap-on et vérifiez l'adaptateur. Un rouge clignotant signale une erreur de charge. Comptez 4 heures pour une batterie de 3000 mAh et 6 heures pour une batterie de 6000 mAh.

Cause probable

Sur le RK95, le voyant du terminal et celui du câble snap-on suivent le même code : rouge fixe en charge, vert fixe une fois chargé, rouge clignotant en cas d'erreur, éteint si le câble est mal connecté. La durée de charge dépend de la batterie installée.

Que faire

1. Retirez puis remettez en place le câble snap-on, et vérifiez qu'il est raccordé à son adaptateur secteur.
2. Contrôlez que le voyant passe au rouge fixe.
3. Laissez charger environ 4 heures (batterie 3000 mAh) ou 6 heures (batterie 6000 mAh ou batterie grand froid 5500 mAh).
4. Pour la toute première charge, prévoyez 8 à 12 heures.
5. En cas de rouge clignotant, contrôlez la température : voir voyant rouge clignotant.

Source : 1.2.1 Charge Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Un seul éclair rouge signifie que le logement de la batterie de rechange est vide alors que l'adaptateur est branché. Ce voyant concerne uniquement la batterie de rechange ; la batterie du terminal a son propre voyant.

Cause probable

Le manuel RK95 décrit le voyant du socle de charge et de communication : rouge fixe pendant la charge de la batterie de rechange, vert fixe une fois chargée, rouge clignotant en cas d'erreur, un éclair rouge sans batterie dans le logement.

Que faire

1. Insérez une batterie de rechange dans le logement du socle.
2. Le voyant doit passer au rouge fixe, puis au vert fixe en fin de charge.
3. Un rouge clignotant indique une erreur de charge : retirez la batterie, laissez-la revenir à température ambiante, puis réessayez.

Source : 1.2.1 Charge Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur le RK95, il suffit d'ouvrir le couvercle : le terminal se met en veille sur sa batterie de secours. Remplacez la batterie en moins de 3 minutes, puis appuyez sur le bouton marche. Le Wi-Fi reste connecté environ 30 secondes.

Cause probable

Le manuel RK95 décrit un échange sans arrêt : le retrait du couvercle suspend le système, qui ne se réveille qu'après la remise en place de la batterie et un appui sur le bouton marche. La veille tient au moins 3 minutes.

Attention : N'échangez pas la batterie pendant le démarrage du système : le manuel prévient que cela peut provoquer une panne système.

Que faire

1. Préparez une batterie principale chargée.
2. Ouvrez le couvercle et retirez la batterie : l'écran s'éteint, le terminal est en veille.
3. Insérez la batterie chargée et refermez le couvercle, en moins de 3 minutes.
4. Appuyez sur le bouton marche, en bas à droite du clavier, pour réveiller le terminal.
5. Pour un remplacement à l'arrêt, maintenez le bouton marche, touchez « Power off », puis changez la batterie.

Sources : 2.1.3 Replace Main Battery (nouvelle fenêtre) · 1.1 Overview (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon CipherLab, le rétroéclairage de l'écran est le premier poste de consommation du RK95. Avec l'écran à 51 %, Bluetooth et NFC coupés, une batterie de 3000 mAh a tenu environ 13 heures en test, contre 6 h 30 environ avec l'écran à 100 %, Bluetooth, NFC et haut-parleur au maximum. Une batterie de 6000 mAh double à peu près ces durées.

Cause probable

La FAQ « RK95 Recommended Settings for Extended Working Hours » a mesuré l'autonomie à 25 °C, en Wi-Fi avec un moteur SE5800 (une lecture à 50 cm et 1 ko envoyé toutes les 20 secondes). Le manuel ajoute qu'une batterie peut gonfler après environ un an ou 500 cycles.

Attention : Stockez les batteries de rechange entre 0 et 30 °C, ni pleines ni vides, rechargées à 40-60 % tous les 3 mois ; retirez la batterie d'un terminal inutilisé longtemps.

Que faire

1. Baissez la luminosité (51 % dans le test CipherLab) et raccourcissez la mise en veille.
2. Coupez Bluetooth et NFC quand ils ne servent pas.
3. Activez « Battery Saver » et l'optimisation de la batterie, ou le mode Avion hors réseau.
4. Choisissez la batterie de 6000 mAh pour les longues journées (environ 27 heures dans le test à 51 %, contre 13 heures avec 3000 mAh).
5. Remplacez une batterie d'environ un an ou de 500 cycles, comme le recommande CipherLab.

Test CipherLab, écran à 100 %, Bluetooth et NFC actifs, haut-parleur au maximum : 6 h 31 (3000 mAh), 13 h 25 (6000 mAh), 14 h 09 (5500 mAh).

Sources : RK95 Recommended Settings for Extended Working Hours (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 2.1.4 Power Management (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) · 2.1.1 Battery Status Indicators (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) · Important Notices (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez Settings > System > Advanced > Reset options > « Erase all data (factory reset) ». La FAQ CipherLab, qui cite le RK95, précise qu'un code de vérification est demandé. Toutes les données sont effacées.

Cause probable

La remise aux paramètres d'usine efface le terminal. Quand Android ne démarre plus, CipherLab propose de passer par le mode Recovery, qui se pilote au clavier sur le RK95.

Attention : Toutes les données et applications installées sont effacées. Sans déconnexion préalable du compte Google, le terminal redemandera son mot de passe (voir compte Google demandé).

Procédure CipherLab

1. Sauvegardez les données à conserver.
2. Retirez le compte Google du terminal.
3. Ouvrez Settings > System > Advanced > Reset options.
4. Touchez « Erase all data (factory reset) ».
5. Saisissez le code de vérification fourni par votre administrateur ou par la FAQ CipherLab, puis confirmez.

Sources : How to do Factory Reset in CipherLab Android device ? (nouvelle fenêtre) · [Android] What to do if my CipherLab Android devices asks Google account password after factory reset? (nouvelle fenêtre) · How to reset RK95 to factory default by using recovery mode? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : Terminal éteint, maintenez le bouton marche et la gâchette latérale droite jusqu'à la vibration (environ 10 secondes). Au robot Android, appuyez ensemble sur marche et la flèche haut. Dans le menu, les flèches haut et bas remplacent les touches de volume.

Cause probable

Le RK95 n'a pas de touches de volume. Les FAQ CipherLab adaptent donc la procédure Recovery : gâchette droite au démarrage, flèches pour naviguer, et une combinaison spéciale dans l'écran Bootloader. Le mode Recovery efface toutes les données utilisateur.

Attention : Le mode Recovery efface toutes les données utilisateur du RK95.

Procédure CipherLab

1. Éteignez le terminal.
2. Maintenez ensemble le bouton marche et la gâchette latérale droite (environ 10 secondes, jusqu'à la vibration).
3. Quand le robot Android apparaît, appuyez en même temps sur marche et la flèche haut. Gardez marche enfoncé et appuyez plusieurs fois sur la flèche haut si le menu n'apparaît pas.
4. Dans le menu Recovery, déplacez-vous avec les flèches haut et bas jusqu'à l'option d'effacement des données (wipe data / factory reset), puis validez avec le bouton marche.
5. Confirmez, puis choisissez le redémarrage une fois l'effacement terminé.
6. Dans l'écran « Reboot to Bootloader », les flèches ne fonctionnent pas : sélectionnez en cliquant brièvement et en même temps sur marche et la gâchette droite.

La gâchette droite et le bouton marche doivent être pressés exactement en même temps, pas l'un après l'autre.

Sources : How to reset RK95 to factory default by using recovery mode? (nouvelle fenêtre) · RK95 - Recovery Mode -> Bootloader - How to scroll/select options (because no volume buttons) (nouvelle fenêtre) · Recovery mode for Android devices (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : Le compte Google n'a pas été retiré avant la remise à zéro, et Google exige son mot de passe pour débloquer le terminal. Utilisez la récupération de compte Google ; sinon, le centre de réparation CipherLab peut remettre le terminal à zéro.

Cause probable

La FAQ CipherLab explique ce blocage par un mécanisme de sécurité Google, déclenché par une réinitialisation faite sans déconnexion préalable du compte.

Que faire

1. Saisissez les identifiants du compte Google précédemment associé au terminal.
2. S'ils sont perdus, lancez la récupération de compte Google depuis un ordinateur.
3. En dernier recours, envoyez le RK95 au centre RMA CipherLab.

Quand appeler un technicien : si le compte Google ne peut pas être récupéré : le centre RMA CipherLab remet le RK95 aux paramètres d'usine.

Source : [Android] What to do if my CipherLab Android devices asks Google account password after factory reset? (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) (documentation officielle).

Réponse courte : Depuis le 23 septembre 2024, les RK95 à lecteur longue portée sont livrés avec le moteur Zebra SE5800 au lieu du SE4850, et un parc peut mélanger plusieurs moteurs. Or le guide ReaderConfig précise que l'import échoue si le type de lecteur diffère : comparez le lecteur indiqué dans « About » sur les deux terminaux.

Cause probable

Le bulletin technique T24-0002 annonce le remplacement du SE4850 par le SE5800 (mire verte plus visible, meilleure profondeur de champ, lecture plus rapide, plus longue durée d'utilisation), avec de nouveaux paramètres (Chinese 2 of 5, Dot Code, délai du mode Aim). Un profil ReaderConfig exporté d'un moteur ne s'importe pas sur un autre.

Que faire

1. Sur chaque terminal, ouvrez ReaderConfig > « About » et notez le type de lecteur.
2. Si les moteurs sont identiques, réimportez le fichier .json par « Import » depuis le menu principal.
3. S'ils diffèrent, recréez le profil sur le nouveau terminal, puis exportez-le (« Export ») pour le déployer sur les terminaux équipés du même moteur.

Sources : Technical Bulletin - T24-0002 - RK95 SE5800 replace SE4850 (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 1.2.2 Import, 1.3.2 Export, 1.2.6 About (nouvelle fenêtre) – ReaderConfig User Guide for Android v1.03 (documentation officielle).

Réponse courte : Après une décharge complète, appliquez la « hibernation reset » de CipherLab : retirez la batterie, maintenez le bouton marche une minute, remettez la batterie et chargez une dizaine de minutes. Le bouton marche du RK95 se trouve en bas à droite du clavier.

Cause probable

La FAQ CipherLab sur ses terminaux Android rattache ce symptôme à une batterie entièrement vidée, qui empêche le démarrage et la charge.

Procédure CipherLab

1. Retirez la batterie.
2. Maintenez le bouton marche environ une minute.
3. Réinstallez la batterie et laissez le RK95 en charge une dizaine de minutes.
4. Attendez l'affichage d'un pourcentage de charge.
5. Dès 5 à 10 %, maintenez le bouton marche jusqu'à l'écran d'accueil, puis laissez la charge se terminer.

Sources : When devices not power on (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 1.1.3 Power On/Off Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) · 1.1 Overview (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Le clavier est sans doute verrouillé, et le raccourci dépend du clavier : Function puis 3 sur le 28 touches, Function puis Backspace sur le 38 touches, Shift puis Backspace sur le 52 touches. Pour connaître votre clavier, consultez l'identifiant de l'appareil dans About Phone.

Cause probable

Le manuel RK95 décrit un verrouillage de toutes les touches contre les appuis accidentels. Sur le modèle 52 touches, Shift puis Backspace ne fonctionne pas en mode Alpha.

Que faire

1. Cherchez l'icône de cadenas en haut de l'écran.
2. Identifiez le clavier : Settings > System > About Phone, puis lisez la sixième paire de chiffres de l'identifiant (Device ID), qui code le type de clavier.
3. Repérez le raccourci correspondant : 28 touches, Function puis 3 ; 38 touches, Function puis Backspace ; 52 touches, Shift puis Backspace, hors mode Alpha.
4. Si les touches tapent des fonctions au lieu des chiffres, voir le mode Fn Lock.

Le manuel consulté décrit le raccourci de verrouillage, mais pas la façon de lever le verrouillage.

Sources : 3.9 Keypad Lock (nouvelle fenêtre) · 3.10 Device ID (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Le clavier est en mode Fn Lock : deux appuis sur la touche Function l'activent sur les claviers 28 et 38 touches. Appuyez une nouvelle fois sur Function pour en sortir.

Cause probable

Selon le manuel RK95, le mode Fn Lock reste actif, avec une icône dans la barre d'état, jusqu'à un nouvel appui sur la touche Function.

Que faire

1. Repérez l'icône Fn Lock dans la barre d'état.
2. Appuyez une fois sur la touche Function.
3. Vérifiez que l'icône a disparu et que les touches retrouvent leurs chiffres.

Source : 3.4.3 Fn Lock Mode (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Le rétroéclairage du clavier se règle dans l'application Enterprise Settings : intensité dans « Keypad backlight level », délai d'extinction dans « keyboard backlight timeout ». Le son des touches se règle au même endroit.

Cause probable

Le manuel RK95 place le son et le rétroéclairage du clavier dans Enterprise Settings ; le son des touches est sur « None » par défaut.

Que faire

1. Lancez l'application Enterprise Settings.
2. Augmentez « Keypad backlight level ».
3. Allongez « keyboard backlight timeout » si l'éclairage s'éteint trop tôt.
4. Pour entendre les appuis, choisissez un son dans les réglages de son du clavier.

Source : 3.11 Keypad Sound & Keypad Backlight (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Désactivez « show virtual keyboard » dans System => Languages & input => Physical keyboard, chemin donné par la FAQ CipherLab pour le RK95. Réactivez-le si vous avez besoin du clavier à l'écran.

Cause probable

Le réglage « show virtual keyboard » affiche le clavier à l'écran en plus du clavier physique.

Que faire

1. Ouvrez Settings > System > « Languages & input ».
2. Sélectionnez « Physical keyboard ».
3. Désactivez « show virtual keyboard ».
4. Les claviers à l'écran disponibles se gèrent dans Language & input > Virtual Keyboard > « Manage keyboard ».

Sources : How to disable virtual keyboard (nouvelle fenêtre) – CipherLab Technical FAQ (base de connaissances du support) · 2.6.2 On-screen Keyboard (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Passez en mode « Wet finger » dans Settings > Display > « Touch Mode ». Ce mode fonctionne à doigts nus ; avec des gants ou un stylet, gardez le mode « Normal ».

Cause probable

Le manuel RK95 propose deux modes tactiles : « Normal », par défaut, pour doigts nus, gants et stylet, et « Wet finger » pour l'humidité ou la pluie légère.

Que faire

1. Ouvrez Settings > Display > « Touch Mode ».
2. Choisissez « Wet finger » par temps humide.
3. Revenez à « Normal » pour travailler avec des gants.

Source : 2.3.4 Touch Mode (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Reference Manual V1.06 (Android 9 Pie) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur le RK95 Cold Chain, l'écran et la fenêtre de lecture sont chauffés. Vérifiez dans Enterprise Settings que « Heater » est activé, puis choisissez un mode : « Semi-Automatic », « Full-Automatic » ou « Manual Switch ».

Cause probable

Le guide de l'interface Cold Chain décrit trois modes. « Semi-Automatic » dégivre selon les variations de température (durées de 3 minutes par défaut) ; « Full-Automatic » allume les chauffages sous un seuil (0 par défaut) et les éteint au-dessus d'un autre (5 par défaut) ; « Manual Switch » laisse l'utilisateur les commander. Sans « Heater » activé, aucun mode n'est disponible.

Attention : Le préchauffage réduit légèrement l'autonomie, et des chauffages laissés allumés en mode manuel consomment inutilement : éteignez-les dès qu'ils ne servent plus.

Que faire

1. Ouvrez Enterprise Settings et activez « Heater ».
2. Consultez « Heater Status » : état et température des chauffages de l'écran et de la fenêtre de lecture, actualisés toutes les 2 secondes.
3. En « Semi-Automatic », activez « Pre-heat » pour raccourcir le dégivrage, ou réglez « Defrost Sensitivity » (Low, Medium, High) et les durées « Scan Window Defrost » et « Display Defrost ».
4. En « Full-Automatic », le chauffage de la fenêtre de lecture est actif par défaut, celui de l'écran non : activez-le si l'écran givre.
5. Pour déployer les mêmes réglages sur plusieurs terminaux, utilisez « Export » puis « Import » (fichier .json).

Le RK95 grand froid fonctionne de -30 °C à 50 °C selon CipherLab.

Sources : Enterprise Settings (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Cold Chain UI Introduction v1.04 · Heater Settings, Switch Mode (nouvelle fenêtre) – RK95 Mobile Computer Cold Chain UI Introduction v1.04 · RK95 Industrial Handheld Terminal/ Industrial Mobile Computer (nouvelle fenêtre) – Fiche produit CipherLab (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez le terminal ou débranchez-le, vérifiez que la batterie est verrouillée, puis essuyez boîtier, touches et écran avec des lingettes à l'alcool. Séchez aussitôt et laissez les contacts électriques sécher complètement avant de rebrancher.

Cause probable

La page de nettoyage de CipherLab pour ses terminaux mobiles liste des produits admis (alcool isopropylique de 70 à 91 %, eau oxygénée de 0,5 à 3 %, eau de Javel diluée) et des produits interdits, qui peuvent abîmer l'appareil et annuler la garantie.

Attention : N'utilisez ni acétone, ni cétones, éthers, hydrocarbures aromatiques ou chlorés, toluène, trichloréthylène ou benzène, et ne mélangez jamais les produits. Ne nettoyez pas le terminal batterie ou couvercle retiré, et ne pulvérisez rien directement sur la fenêtre de lecture.

Procédure CipherLab

1. Éteignez le terminal ou débranchez-le de l'alimentation.
2. Vérifiez que la batterie est verrouillée, pour que le liquide n'atteigne pas l'électronique.
3. Essuyez avant, arrière, côtés, touches et interstices avec des lingettes à l'alcool ; utilisez un coton-tige humide pour les recoins.
4. Essuyez l'écran sans laisser de liquide s'accumuler sur les bords, puis séchez avec un chiffon doux.
5. Essuyez la fenêtre de lecture avec un chiffon pour lunettes et séchez-la aussitôt.
6. Laissez sécher, en particulier les contacts électriques, avant de rebrancher.

La liste détaillée des lingettes homologuées publiée par CipherLab concerne d'autres modèles (RS35, RS36, RS38, RS38H) ; les consignes générales s'appliquent à ses terminaux mobiles.

Source : Mobile Computers - CipherLab Co., Ltd. (nouvelle fenêtre) – Site CipherLab, Support and Services, Device Cleaning & Disinfecting (documentation officielle).