Guide de dépannage Sato FX3-LX : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le capot supérieur est ouvert ou mal verrouillé, ou le capteur qui détecte sa fermeture est en défaut. Refermez le capot jusqu'au déclic, puis nettoyez ce capteur avec une bombe d'air. Si l'erreur reste affichée, contactez le support technique Sato.

Cause probable

Le manuel Sato cite deux causes : un capot supérieur ouvert ou mal verrouillé, et un capteur d'ouverture du capot défectueux. L'erreur 1007 s'affiche aussi normalement au début du calibrage automatique du capteur, qui commence par l'ouverture du capot.

Que faire

1. Refermez le capot supérieur en appuyant jusqu'au déclic de verrouillage.
2. Si le message persiste, nettoyez le capteur d'ouverture et de fermeture du capot avec une bombe d'air.
3. Si vous êtes en train de calibrer le capteur de support, le message est normal : poursuivez la procédure de calibrage.
4. Si l'erreur ne disparaît pas après ces vérifications, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1007 persiste, capot bien fermé et capteur nettoyé, contactez le support technique Sato : le manuel ne prévoit pas d'autre manipulation.

Libellé du manuel français : « Message d'erreur 1007 (Capot ouvert) ».

Sources : Error Message 1007 (Cover Open) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00054-EN] Sensor Auto-Calibration is failed – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'erreur 1001 signale un défaut dans l'imprimante, l'erreur 1002 une erreur de programme dans la mémoire. Dans les deux cas, Sato demande seulement d'éteindre l'imprimante puis de la rallumer. Si l'erreur revient, contactez le support technique Sato.

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'erreur 1001 correspond à un défaut survenu dans l'imprimante et l'erreur 1002 à une erreur de programme dans la mémoire. Le manuel ne précise pas davantage leur origine.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante : appuyez plus de deux secondes sur le bouton Veille/Accueil, puis confirmez le message.
2. Si elle ne s'éteint pas, suivez la fiche extinction.
3. Rallumez l'imprimante.
4. Si l'erreur réapparaît, contactez le support technique Sato : aucune autre manipulation n'est documentée.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1001 ou 1002 revient après un redémarrage, contactez le support technique Sato.

Libellés du manuel français : « Message d'erreur 1001 (Erreur machine) » et « Message d'erreur 1002 (Erreur de programme) ». L'article du centre d'aide Sato sur l'erreur 1002 donne la même consigne.

Sources : Error Message 1001 (Machine Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1002 (Program Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00571-EN] Error Message 1002 (Program Error) – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel Sato, un voyant rouge signale qu'une erreur s'est produite. Lisez le message affiché sur l'écran : il donne un numéro, de 1001 à 1106, et indique ce qu'il faut faire. Retrouvez ce numéro dans le tableau de repérage pour ouvrir la fiche correspondante.

Cause probable

Le voyant passe au rouge dès qu'une erreur survient. L'écran affiche alors une icône et un message qui décrivent l'erreur et la conduite à tenir.

Que faire

1. Lisez le message d'erreur affiché sur l'écran tactile et notez son numéro.
2. Repérez ce numéro dans la liste des messages d'erreur (de 1001 à 1106) et appliquez la solution indiquée.
3. Selon l'erreur, l'écran propose de passer en mode Offline, d'annuler l'erreur, de faire avancer le support, d'ouvrir le mode Settings ou de lire la vidéo d'aide.
4. Si le service SATO Online Services (SOS) est activé, scannez le QR code du message : il contient les informations sur l'erreur et le numéro du support. Le repère NFC peut aussi être scanné.

Le manuel français affiche les mêmes numéros avec un libellé traduit, de « Message d'erreur 1001 (Erreur machine) » à « Message d'erreur 1106 (Erreur de tension d'alimentation) ».

Sources : The LED Lights Red – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Operations When Errors Occur – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · When an Error Message Appears – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00056-EN] When an Error Message Appears – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante ne trouve pas l'espace entre étiquettes (1028) ou la marque noire (1035). Rechargez le support bien à plat, nettoyez le capteur de support, vérifiez que le type de capteur correspond à vos étiquettes, puis ajustez son niveau via Calibrate. Ouvrez et refermez le capot pour effacer l'erreur.

Cause probable

Sato donne les mêmes causes pour les deux messages : un support qui serpente ou une étiquette plissée, une étiquette collée sur le capteur, un type de capteur inadapté au support ou un niveau de capteur mal réglé.

Que faire

1. Rechargez le support correctement : il ne doit ni serpenter ni être plissé.
2. Si une étiquette est collée sur le capteur de support, retirez-la et nettoyez le capteur avec le kit de nettoyage (voir la fiche nettoyage).
3. Vérifiez le type de capteur dans Settings > Printing > Sensor Type : Gap pour des étiquettes séparées par un espace (capteur transmissif), I-Mark pour un support à marque noire (capteur réfléchissant).
4. Ajustez le niveau du capteur via le menu Calibrate (voir la procédure de calibrage).
5. Effacez l'erreur : ouvrez puis refermez le capot supérieur, ou appuyez sur OFFLINE (HORS LIGNE sur l'interface française).
6. Si l'erreur persiste, contactez le support technique Sato.

Petite divergence : le manuel anglais parle d'une étiquette collée sur le capteur de support, l'article français du centre d'aide Sato d'une étiquette collée sur la tête d'impression. La solution reste la même : nettoyer la cellule de détection. Libellés français : « Espace introuvable » et « Marque noire introuvable ».

Sources : Error Message 1028 (Gap Not Found) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1035 (I-mark Not Found) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00073-FR] Comment résoudre un message d'erreur 1028 (Espace introuvable) – Centre d'aide SATO (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Media Sensor Type – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La longueur d'étiquette détectée ne correspond pas au format envoyé. Ce contrôle n'a lieu que si Check Media Size est activé. Vérifiez que la taille définie dans les données d'impression correspond au support chargé, puis ajustez le niveau du capteur via Calibrate si le support avance trop loin.

Cause probable

Le manuel Sato cite trois causes : une taille de support différente entre les données d'impression et le support réel, une longueur définie dans les données plus grande que l'étiquette, ou un support qui avance trop loin parce que le niveau du capteur est incorrect.

Que faire

1. Comparez la taille de support définie dans les données d'impression avec celle des étiquettes chargées.
2. Vérifiez que la longueur définie dans les données ne dépasse pas la longueur réelle de l'étiquette.
3. Si le support avance trop loin, ajustez le niveau du capteur via Calibrate (voir la procédure de calibrage).
4. Après chaque correction, si l'erreur n'est pas résolue, éteignez puis rallumez l'imprimante.
5. Pour effacer l'erreur, chargez le support puis ouvrez et refermez le capot, ou appuyez sur OFFLINE.
6. Le contrôle se règle dans Printing > Advanced > Check Media Size : l'erreur n'apparaît que sur Enabled.

Libellé du manuel français : « Message d'erreur 1010 (Erreur de support) ».

Sources : Error Message 1010 (Media Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Printing] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le centre d'aide Sato, l'échec vient le plus souvent d'étiquettes laissées sur le support ou d'une marque noire placée sur le capteur pendant le calibrage. Décollez une étiquette pour ne laisser que le support (liner) sur le capteur, relancez le calibrage automatique, puis vérifiez l'avance avec FEED.

Cause probable

Le centre d'aide Sato cite deux causes fréquentes : des étiquettes restées sur le support pendant le calibrage, ou une marque noire (I-mark) placée sur le capteur à ce moment-là.

Procédure officielle de calibrage

1. Ouvrez le capot supérieur : l'erreur de capot ouvert (1007) s'affiche, c'est normal.
2. Pour le capteur Gap/I-Mark, décollez une étiquette et faites passer le support seul (liner) au-dessus du capteur I-mark, sans marque noire en face du capteur.
3. Refermez le capot.
4. Choisissez le capteur à ajuster : Gap + I-Mark, Gap, I-Mark, Dispenser ou Linerless.
5. Confirmez, puis lisez le résultat affiché.
6. Passez hors ligne et appuyez sur FEED pour vérifier que le support avance correctement.
7. En cas d'échec, repositionnez le support et recommencez.
8. Pour contrôler les niveaux détectés, imprimez-les via Tools > Test Print > Paper Sensor.

Les choix Dispenser et Linerless n'apparaissent que si le décolleur ou le kit linerless est installé. Le menu Calibrate permet aussi de régler les niveaux à la main (GAP, I-Mark, Dispenser, Linerless).

Sources : [01-00054-EN] Sensor Auto-Calibration is failed – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Printing] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Tools] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel Sato, rechargez le support, vérifiez le type de capteur (Gap ou I-Mark) et nettoyez le capteur et le rouleau d'entraînement. Ajustez ensuite la position d'arrêt dans Settings > Printing > Advanced > Adjustments > Offset, de -45 à +45 points, puis imprimez un test.

Cause probable

Le manuel cite un support mal chargé, un type de capteur inadapté, une étiquette collée sur le capteur ou sur d'autres pièces, un rouleau d'entraînement sale ou une position d'arrêt mal réglée. Avec un massicot, le type de massicot réglé doit aussi correspondre au kit installé.

Que faire

1. Rechargez correctement le support.
2. Réglez un type de capteur adapté : Gap pour des étiquettes séparées par un espace, I-Mark pour une marque noire.
3. Vérifiez qu'aucune étiquette n'est collée sur le capteur ou sur d'autres pièces, puis nettoyez-les, ainsi que le rouleau d'entraînement (voir la fiche nettoyage).
4. Ajustez la position d'arrêt dans Settings > Printing > Advanced > Adjustments > Offset : de -45 à +45 points (1 point = 0,083 mm).
5. Enregistrez, repassez en ligne et imprimez un test.
6. Avec un massicot, réglez Printing > Cutter Type : Type 1 pour le kit massicot ou le massicot linerless Type 1, Type 2 pour le massicot linerless Type 2.
7. Si le problème persiste, contactez le support technique Sato.

Sources : The Label Does Not Stop at the Specified Position/The Label Does Not Stop – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Print Stop Position and Cut Position Are Shifted – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Adjusting the Media Stop Position – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante ne détecte pas le support : il est absent, mal chargé ou coincé, ou le capteur de support est encrassé ou mal réglé. Rechargez le rouleau selon la procédure, nettoyez le capteur, puis ouvrez et refermez le capot supérieur pour effacer l'erreur.

Cause probable

Le manuel et le centre d'aide Sato citent cinq causes : un support non chargé, un support mal chargé, un niveau de capteur mal réglé, un bourrage, ou un capteur encrassé, recouvert d'une étiquette ou pas assez sensible.

Que faire

1. Chargez un rouleau s'il n'y en a pas.
2. S'il est mal chargé, rechargez-le en suivant la procédure et la vidéo de chargement.
3. En cas de bourrage, retirez le support coincé (voir la fiche bourrage).
4. Nettoyez le capteur de support avec le kit de nettoyage, surtout si une étiquette le recouvre.
5. Ajustez le niveau du capteur via le menu Calibrate (voir la procédure de calibrage).
6. Effacez l'erreur : ouvrez puis refermez le capot supérieur, ou appuyez sur OFFLINE (HORS LIGNE sur l'interface française).
7. Si le problème persiste, contactez le support technique Sato.

Libellé du manuel français : « Message d'erreur 1008 (Plus de papier) ». La FX3-LX imprimant en thermique direct, il n'y a pas de ruban à vérifier.

Sources : Error Message 1008 (Out of Paper) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00070-FR] Comment résoudre le message d'erreur 1008 (Plus de papier) – Centre d'aide SATO (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est coincé ou mal chargé. Retirez le support coincé, puis ouvrez le capot et rechargez-le correctement ; avec un massicot, son bord avant doit dépasser la lame. Si le capot vient d'être refermé, appuyez sur FEED en mode Offline pour relancer l'avance.

Cause probable

Le manuel Sato cite un support coincé ou mal chargé. Quand le support n'avance pas, une autre erreur affichée ou un capot qui vient d'être ouvert et refermé peut aussi être en cause.

Attention : Avec un kit massicot, un massicot partiel ou un massicot linerless, le manuel Sato demande de faire attention à ne pas se blesser avec la lame.

Que faire

1. Si un message d'erreur est affiché, lisez-le et appliquez sa solution.
2. Repérez l'endroit du bourrage et retirez le support coincé ; la vidéo de chargement montre le trajet du support et le fonctionnement des pièces.
3. Ouvrez le capot et rechargez le support correctement ; avec un massicot, son bord avant doit dépasser la lame.
4. Si le capot vient d'être ouvert et refermé, appuyez sur FEED en mode Offline.
5. Si le problème persiste, contactez le support technique Sato.

Libellé du manuel français : « Message d'erreur 1066 (Bourrage papier) ».

Sources : Error Message 1066 (Paper Jam) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Media Has Jammed – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Media Does Not Feed – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que le support est bien chargé, nettoyez la tête d'impression, puis contrôlez la densité (Darkness) et la vitesse (Speed) dans le menu Printing. Le manuel Sato donne les mêmes vérifications, que la pâleur touche toute l'étiquette ou une partie seulement.

Cause probable

Le manuel cite un support mal chargé, une tête d'impression sale, ou une densité et une vitesse mal réglées.

Que faire

1. Vérifiez que le support est correctement chargé.
2. Nettoyez la tête d'impression avec la procédure adaptée à votre configuration : standard, kit linerless ou kit massicot linerless (voir la fiche nettoyage).
3. Faites une impression de test.
4. Dans le menu Printing, vérifiez la densité (Darkness, 10 niveaux : 1 le plus clair, 10 le plus foncé) et la vitesse (Speed, de 2 à 6 ips).
5. Si le problème persiste, contactez le support technique Sato.

La FX3-LX imprime en thermique direct : il n'y a pas de ruban à vérifier.

Sources : The Overall Printout Is Light – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · A Part of the Printout Is Light – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Printing] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est sale ou une étiquette y est collée, ou le support est mal chargé. Nettoyez la tête, faites une impression de test et rechargez le support. Si les codes-barres restent illisibles, la tête est peut-être défectueuse : Sato renvoie alors vers son support technique.

Cause probable

Le manuel Sato met en cause une tête sale ou recouverte d'une étiquette et un support mal chargé. Pour des codes-barres toujours illisibles après nettoyage, il évoque une tête défectueuse.

Que faire

1. Vérifiez si la tête est sale ou si une étiquette y est collée.
2. Nettoyez la tête avec la procédure adaptée (standard, kit linerless ou kit massicot linerless), voir la fiche nettoyage.
3. Faites une impression de test.
4. Vérifiez que le support est correctement chargé.
5. Pour détecter automatiquement les éléments chauffants cassés, utilisez la fonction Head Check du menu Printing (voir l'erreur 1012).
6. Si les codes-barres restent illisibles, contactez le support technique Sato : la tête est peut-être défectueuse.

Quand appeler un technicien : Si les codes-barres restent illisibles après le nettoyage de la tête et le rechargement du support, contactez le support technique Sato : la tête d'impression est peut-être défectueuse.

Sources : A Part of the Printout Is Dirty and Black/White Streaks Appear – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cannot Read the Barcode – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel Sato, vérifiez trois points : le chargement du support, la propreté de la tête et du capteur de support, et la bonne installation de la tête d'impression. Rechargez le support, nettoyez la tête et le capteur, puis réinstallez la tête si besoin.

Cause probable

Le manuel cite un support mal chargé, une tête ou un capteur de support sale ou recouvert d'une étiquette, et une tête d'impression mal installée.

Que faire

1. Rechargez le support en suivant la procédure de chargement.
2. Nettoyez la tête d'impression et le capteur de support avec la procédure adaptée à votre configuration (voir la fiche nettoyage), puis faites une impression de test.
3. Vérifiez que la tête est correctement installée ; sinon, réinstallez-la en suivant la procédure de remplacement.
4. Si le problème persiste, contactez le support technique Sato.

D'après Sato America, la FX3-LX imprime en thermique direct : les étiquettes doivent donc être thermosensibles. Les pages consultées ne citent toutefois pas le type de papier comme cause d'étiquettes blanches.

Sources : Media Is Fed According to the Specified Number, but Not Printed – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · FX3-LX | Support & Downloads | SATO America (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Rechargez le support et placez correctement le volet du guide support, vérifiez le type de capteur, puis ajustez la position d'impression dans Printing > Imaging. Nettoyez aussi le rouleau d'entraînement et le capteur de support ; si l'impression est déportée d'un côté, nettoyez également la tête.

Cause probable

Le manuel Sato cite un support mal chargé ou un volet de guide mal placé, un type de capteur inadapté, une position d'impression à ajuster, et un rouleau ou un capteur sale. Le centre d'aide Sato ajoute une position d'impression mal définie dans le pilote ou dans les données.

Que faire

1. Rechargez le support et placez correctement le volet (flap) du guide support.
2. Choisissez un type de capteur adapté au support.
3. Ajustez la position d'impression dans Printing > Imaging : pas, correction du point de référence vertical ou horizontal.
4. Nettoyez le rouleau d'entraînement et le capteur de support ; si l'impression est déportée d'un côté, nettoyez aussi la tête, puis faites un test (voir la fiche nettoyage).
5. Selon l'article français du centre d'aide Sato, nettoyez aussi le chemin du support et le détecteur de papier, et vérifiez la position d'impression définie dans le pilote ou les données d'impression.
6. Si le décalage persiste, contactez le support technique Sato.

L'article français du centre d'aide Sato, classé FX3-LX, parle de recharger les étiquettes et le ruban : c'est une formulation générique, puisque la FX3-LX imprime en thermique direct, sans ruban.

Sources : The Print Position Is Shifted Vertically from the Media Feed Direction – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Print Position Is Shifted Horizontally from the Media Feed Direction – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Printout Is Shifted to One Side – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00074-FR] Comment procéder lorsque la position d'impression n'est pas correcte – Centre d'aide SATO (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel Sato, la densité est probablement réglée trop haut, ou la vitesse trop bas. Ajustez la densité (Darkness) et la vitesse (Speed) dans le menu Printing, puis contrôlez le résultat avec une impression de test depuis le menu Tools.

Cause probable

Le manuel cite deux causes : une densité d'impression trop élevée ou une vitesse d'impression trop basse. Aucune autre cause, comme le support ou la tête, n'est mentionnée pour ce symptôme.

Que faire

1. Dans le menu Printing, réduisez la densité (Darkness, de 1 à 10).
2. Ajustez la vitesse (Speed) : de 2 à 6 ips, soit 50,8 à 152,4 mm/s, ou de 2 à 4 ips si l'imprimante fonctionne sur la seule batterie optionnelle.
3. Faites une impression de test avec la fonction Test Print du menu Tools.
4. Si le défaut persiste, contactez le support technique Sato.

Sources : The Overall Printout Is too Dark – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Printing] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le contrôle automatique de la tête (Head Check) a détecté un élément chauffant cassé : la tête est usée ou endommagée. Pour imprimer tout de suite, faites glisser le curseur affiché jusqu'au bout à droite. La solution durable est de remplacer la tête ; contrôlez au lecteur les codes-barres imprimés après l'erreur.

Cause probable

Selon le manuel Sato, la fonction Head Check vérifie si un élément chauffant de la tête est cassé. L'erreur signale une tête usée ou endommagée.

Que faire

1. Pour reprendre l'impression immédiatement, faites glisser le curseur affiché à l'écran jusqu'au bout à droite (effacement forcé).
2. Vous pouvez aussi annuler l'erreur en éteignant l'imprimante ou en modifiant les conditions du contrôle de tête.
3. Contrôlez au lecteur les codes-barres imprimés après l'erreur, comme Sato le demande.
4. Remplacez la tête d'impression (voir la procédure de remplacement).
5. Le contrôle se règle dans le menu Printing : Head Check sur Off, All (toute la zone) ou Barcode (zone code-barres seulement), et Head Check Mode sur Always, After Batch ou Every Page.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1012 persiste après le remplacement de la tête, contactez le support technique Sato.

Le manuel anglais parle d'une tête usée ou endommagée, le manuel français d'une tête défectueuse. Libellé français : « Message d'erreur 1012 (Erreur de tête) ».

Sources : Error Message 1012 (Head Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Message d'erreur 1012 (Erreur de tête) – Manuel utilisateur FX3-LX (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Head Check – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Printing] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La température de l'imprimante a dépassé la valeur tolérée. Arrêtez de l'utiliser le temps qu'elle refroidisse, puis reprenez l'impression. Le manuel Sato ne donne ni durée de refroidissement ni réglage à modifier.

Cause probable

Selon le manuel Sato, la température de l'imprimante a dépassé la valeur autorisée. Aucune autre cause n'est indiquée.

Attention : Le manuel Sato rappelle que la tête et ses abords sont chauds après une impression : attendez qu'ils refroidissent avant tout nettoyage ou remplacement.

Que faire

1. Arrêtez d'imprimer et laissez l'imprimante refroidir.
2. Reprenez l'impression une fois la température redescendue.
3. Si l'erreur revient après le refroidissement, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1022 persiste après le refroidissement de l'imprimante, contactez le support technique Sato.

Libellé du manuel français : « Message d'erreur 1022 (Surchauffe de la tête d'impression) ».

Sources : Error Message 1022 (Print Head Overheated) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning Using the Cleaning Kit – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez et débranchez l'imprimante, ouvrez le capot et retirez le support. Nettoyez la tête et les deux rouleaux avec un coton-tige imbibé de liquide de nettoyage, et le capteur à la bombe d'air. À titre indicatif, Sato conseille de le faire tous les 10 rouleaux ou 500 m, et à chaque rouleau en linerless.

Cause probable

Le manuel Sato donne des fréquences indicatives : tête, rouleau d'entraînement, capteurs, guide et trajet du support tous les 10 rouleaux ou 500 m avec le kit de nettoyage ; tête avec la feuille de nettoyage tous les 20 rouleaux ou 1 000 m ; en linerless, à chaque rouleau ou tous les 70 m.

Attention : N'utilisez jamais de diluant ni de benzine, et attendez que la tête refroidisse avant de la nettoyer.

Procédure de nettoyage

1. Éteignez l'imprimante, débranchez-la, ouvrez le capot et retirez le support.
2. Laissez la tête refroidir.
3. Nettoyez la tête et les deux rouleaux avec un coton-tige imbibé de liquide de nettoyage.
4. Nettoyez le capteur de support avec une bombe d'air.
5. Nettoyez le capteur du décolleur, le rouleau et le capteur de liner avec un chiffon imbibé de liquide de nettoyage, puis les trois rouleaux situés sous le cadre du décolleur.
6. Tous les 20 rouleaux ou 1 000 m, nettoyez aussi la tête avec la feuille de nettoyage.
7. En linerless, nettoyez à chaque rouleau ou tous les 70 m, y compris la lame et le capot du massicot, avec les cotons-tiges adhésifs.

Avec le kit massicot linerless, le guide support se nettoie avec un chiffon sec, sans liquide.

Sources : Cleaning Intervals – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning Using the Cleaning Kit – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning Using the Cleaning Kit (with Optional Linerless Cutter Kit (Type 1)) – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Sato présente ces deux remplacements comme réalisables par l'utilisateur. Pour la tête, éteignez, débranchez et laissez refroidir, ouvrez le capot supérieur puis le capot de tête, et échangez la tête. Pour le rouleau, retirez le capot intérieur, tournez les deux leviers du rouleau vers l'avant et posez le rouleau neuf.

Cause probable

Une tête ou un rouleau d'entraînement usé ou endommagé doit être remplacé. Le centre d'aide Sato détaille la procédure pour la tête, avec une vidéo ; le manuel la détaille pour le rouleau.

Attention : Sato demande de porter des gants, de ne toucher ni les éléments chauffants ni les connecteurs de la tête, de ne pas manipuler le cordon avec les mains mouillées et de prendre garde à ses doigts en refermant le capot.

Procédure officielle de remplacement

1. Éteignez l'imprimante, débranchez le cordon ou retirez la batterie optionnelle, puis laissez la tête refroidir.
2. Appuyez sur le bouton d'ouverture du capot supérieur, puis ouvrez le capot de tête en le tenant par ses côtés creusés.
3. Retirez l'ancienne tête et installez la neuve, sans toucher les éléments chauffants ni les connecteurs.
4. Refermez le capot de tête, puis le capot supérieur en appuyant sur ses deux extrémités jusqu'au déclic.
5. Rouleau d'entraînement : retirez le support, puis poussez les deux languettes vers l'arrière pour ôter le capot intérieur.
6. Tournez les deux leviers du rouleau vers l'avant et posez le rouleau neuf.
7. Tournez les leviers vers l'arrière et remettez le capot intérieur en place.

La documentation Sato présente ces deux remplacements comme réalisables par l'utilisateur et ne demande pas de passer par un technicien.

Sources : [01-00071-EN] How to replace the print head – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Replacing the Platen Roller – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que l'imprimante est allumée, que le câble d'interface est bien branché et que le support est chargé, sans bourrage. Contrôlez ensuite les réglages d'interface de l'imprimante et, sur l'ordinateur, le pilote et le port sélectionnés. Si des travaux sont bloqués, annulez-les dans la file d'attente.

Cause probable

Le manuel Sato cite un câble d'interface mal connecté, des réglages d'interface inadaptés à l'ordinateur ou au réseau, et des réglages de pilote incorrects. Le centre d'aide Sato ajoute un support absent ou coincé, un mauvais pilote ou port, et des travaux bloqués dans la file d'attente.

Que faire

1. Vérifiez que l'imprimante est allumée et que le câble d'interface est bien connecté.
2. Vérifiez que le support est chargé et qu'il n'y a pas de bourrage.
3. Refaites les réglages d'interface selon votre ordinateur et votre réseau (menus Interface, Bluetooth ou Wi-Fi).
4. Dans les propriétés de l'imprimante sur l'ordinateur, vérifiez que le bon pilote et le bon port sont sélectionnés.
5. Si des travaux sont bloqués, ouvrez la file d'attente depuis l'icône de la barre des tâches, faites un clic droit puis Cancel.
6. Renvoyez ensuite vos travaux : l'annulation supprime tous ceux qui étaient en attente.

Les vérifications côté Windows viennent de l'article du centre d'aide Sato « FX3-LX - Printer Not Printing ».

Sources : Cannot Output After Data Is Sent – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · FX3-LX - Printer Not Printing – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le câble USB et les réglages USB de l'imprimante, puis essayez un autre port de l'ordinateur. Redémarrez l'imprimante et l'ordinateur. En dernier recours, désinstallez le pilote et réinstallez-le en tant qu'administrateur : c'est aussi la solution de Sato quand l'installation du pilote échoue.

Cause probable

Le manuel Sato cite un problème de câble USB, des réglages USB incorrects, un port USB désactivé ou gêné par d'autres périphériques, un nom d'imprimante erroné dans Windows ou un pilote mal installé.

Que faire

1. Vérifiez le câble USB et refaites les réglages USB de l'imprimante.
2. Vérifiez que le port USB de l'ordinateur est activé, essayez un autre port ou débranchez les autres périphériques USB.
3. Dans Windows, ouvrez Périphériques et imprimantes, faites un clic droit sur l'imprimante, choisissez Propriétés de l'imprimante, onglet Général, et corrigez le nom de l'imprimante.
4. Éteignez puis rallumez l'imprimante et l'ordinateur.
5. En dernier recours, désinstallez le pilote puis réinstallez-le en tant qu'administrateur.
6. Si l'installation du pilote affiche une erreur, faites de même, puis redémarrez l'ordinateur.
7. Si le problème persiste, contactez le support technique Sato.

Sources : Cannot Communicate via USB – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · An Error Occurs When Installing the Printer Driver – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le câble LAN, refaites le réglage du port et du protocole dans les paramètres d'interface, puis faites un ping. Sans réponse, contrôlez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et le fonctionnement du concentrateur (hub). L'adresse IP se lit dans Settings > Information > LAN.

Cause probable

Le manuel Sato cite un câble LAN mal branché, des réglages de port, de protocole, d'adresse IP ou de masque incorrects, ou un concentrateur éteint ou en panne.

Que faire

1. Vérifiez que le câble LAN est bien branché.
2. Refaites le réglage du port et du protocole dans les paramètres d'interface de l'imprimante.
3. Faites un ping de l'imprimante depuis l'ordinateur.
4. Sans réponse, contrôlez l'adresse IP et le masque de sous-réseau (Settings > Information > LAN ou Wi-Fi), et vérifiez que le concentrateur est allumé et fonctionne.
5. Si le problème persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante, puis contactez le support technique Sato.
6. Si le pare-feu de l'imprimante est activé, autorisez le service WebConfig dans Firewall > Allow Services And Ports pour ouvrir la page web de configuration.

Sources : Cannot Communicate via LAN – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Accessing to the Web Configuration Page – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le Wi-Fi demande le kit optionnel Wi-Fi/Bluetooth. Éloignez l'imprimante des appareils qui utilisent la même bande de fréquence et des obstacles comme une étagère métallique, refaites les réglages du menu Wi-Fi, puis redémarrez. En cas d'erreur 1046 ou 1047, vérifiez la configuration EAP, le point d'accès et le serveur d'authentification.

Cause probable

Le manuel Sato cite l'absence du kit Wi-Fi/Bluetooth, des interférences (autres équipements Wi-Fi, micro-ondes), un obstacle entre l'imprimante et l'hôte, et des réglages incorrects. L'erreur 1046 signale un échec de l'authentification EAP, l'erreur 1047 un délai dépassé auprès du serveur EAP.

Que faire

1. Vérifiez que le kit optionnel Wi-Fi/Bluetooth est installé ; sinon, installez-le.
2. Éloignez l'imprimante des autres équipements Wi-Fi et des micro-ondes, et supprimez tout obstacle, comme une étagère métallique, entre elle et l'hôte.
3. Refaites les réglages dans le menu Wi-Fi, puis éteignez et rallumez l'imprimante.
4. Erreur 1046 : corrigez les réglages Wi-Fi dans la configuration EAP, ou appuyez sur OFFLINE pour effacer l'erreur.
5. Erreur 1047 : vérifiez les réglages du point d'accès et du serveur d'authentification.
6. Si la connexion échoue toujours, contactez le support technique Sato.

Libellés du manuel français : « Erreur d'authentification EAP (Échec EAP) » et « Erreur d'authentification EAP (Expiration EAP) ».

Sources : Cannot Communicate via Wireless LAN – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1046 (EAP Authentication Error (EAP Failure)) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1047 (EAP Authentication Error (EAP Timeout)) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le Bluetooth demande le kit optionnel Wi-Fi/Bluetooth et doit être activé sur l'imprimante. Éloignez-la des sources d'interférences et des obstacles, puis refaites les réglages du menu Bluetooth : nom, code PIN de 4 à 16 caractères et niveau de sécurité. Redémarrez ensuite l'imprimante et l'ordinateur.

Cause probable

Le manuel Sato cite l'absence du kit optionnel, une fonction Bluetooth désactivée, des interférences avec des appareils de la même bande de fréquence (Wi-Fi, micro-ondes), un obstacle comme une étagère métallique, ou des réglages Bluetooth incorrects.

Que faire

1. Vérifiez que le kit optionnel Wi-Fi/Bluetooth est installé, puis activez la fonction Bluetooth de l'imprimante.
2. Éloignez l'imprimante des équipements Wi-Fi et des micro-ondes, sans obstacle entre elle et l'hôte.
3. Refaites les réglages du menu Bluetooth : nom, code PIN (4 à 16 caractères) et niveau de sécurité.
4. Éteignez et rallumez l'imprimante et l'ordinateur.
5. Désinstallez puis réinstallez le pilote en tant qu'administrateur.
6. Pour connaître l'adresse Bluetooth de l'imprimante, imprimez-la via Tools > Test Print > BD address.
7. Si la liaison ne fonctionne toujours pas, contactez le support technique Sato.

La liste Pairing > Available devices du menu de l'imprimante n'affiche que des périphériques HFP, HSP ou HID : un ordinateur ou un smartphone peut ne pas y apparaître. La page consultée n'indique pas de code PIN par défaut.

Sources : Cannot Communicate via Bluetooth – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Bluetooth] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Tools] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'erreur 1075 signale que le module NFC ne fonctionne pas correctement : il doit être remplacé par l'intermédiaire du support technique Sato. L'erreur 1076 indique qu'une commande reçue par NFC est erronée et que les réglages n'ont pas été enregistrés : vérifiez la commande envoyée. Dans les deux cas, appuyez sur OFFLINE pour effacer l'erreur.

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'erreur 1075 correspond à un module NFC défaillant, l'erreur 1076 à une commande NFC incorrecte qui empêche l'enregistrement des réglages.

Que faire

1. Erreur 1075 : appuyez sur OFFLINE pour effacer l'erreur, puis contactez le support technique Sato pour faire remplacer le module NFC.
2. Erreur 1076 : vérifiez la commande envoyée par NFC.
3. Appuyez sur OFFLINE pour effacer l'erreur.
4. Si l'erreur 1076 persiste, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1075 s'affiche, faites remplacer le module NFC par le support technique Sato.

Sources : Error Message 1075 (NFC Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1076 (Invalid command in NFC) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est coincé dans le massicot, ou la lame n'est pas revenue à sa position. Retirez le support coincé en prenant garde à la lame, ou appuyez sur CUTTER ACTION pour ramener la lame en place. Si l'erreur persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Cause probable

Le manuel et le centre d'aide Sato citent deux causes : un bourrage de support dans le massicot, ou une lame qui ne revient pas à sa position.

Attention : Le manuel Sato demande de faire attention à la lame du massicot en retirant le support coincé.

Que faire

1. En cas de bourrage, retirez le support coincé dans le massicot ; la vidéo de chargement montre le trajet du support et le fonctionnement des pièces.
2. Si la lame n'est pas revenue en place, appuyez sur CUTTER ACTION (ACTION DU COUTEAU sur l'interface française).
3. Si l'erreur persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.
4. Si rien ne règle le problème, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1015 persiste après le dégagement du support, le retour de la lame et un redémarrage, contactez le support technique Sato.

Libellé du manuel français : « Message d'erreur 1015 (Erreur de massicot) ».

Sources : Error Message 1015 (Cutter Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1015 (Cutter Error) – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00579-FR] Message d'erreur 1015 (Erreur de massicot) – Centre d'aide SATO (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Appuyez sur FEED en mode Offline pour faire avancer le support dans le massicot, puis éteignez et rallumez l'imprimante. Vérifiez ensuite que le mode d'impression (Print Mode) et le type de massicot (Cutter Type) réglés correspondent au kit installé.

Cause probable

Le manuel Sato ne précise pas de cause. Il propose de faire avancer le support dans le massicot, de redémarrer l'imprimante et de vérifier le mode d'impression et le type de massicot réglés.

Que faire

1. Passez en mode Offline et appuyez sur FEED pour faire avancer le support dans le massicot.
2. Éteignez puis rallumez l'imprimante.
3. Dans le menu Settings, vérifiez le mode d'impression (Print Mode) : Cutter, Partial cutter, Linerless cutter, etc., selon le kit installé.
4. Vérifiez le type de massicot dans Printing > Cutter Type : Type 1 ou Type 2, selon le kit.
5. Si le message 1015 s'affiche, suivez la fiche erreur de massicot.
6. Si la coupe ne fonctionne toujours pas, contactez le support technique Sato.

Sources : The Media Is Not Cut – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Print Stop Position and Cut Position Are Shifted – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Rechargez le support et vérifiez que le mode d'impression (Print Mode) est correctement réglé dans Settings. Si l'étiquette tombe ou n'est pas décollée à la position d'arrêt, réglez la position d'arrêt (offset) et nettoyez le capteur du décolleur.

Cause probable

Le manuel Sato relie ces défauts à un support mal chargé ou détendu, à un mode d'impression mal réglé, à une position d'arrêt incorrecte ou à un capteur du décolleur sale.

Que faire

1. L'étiquette suivante s'imprime sans attendre : rechargez le support et réglez correctement le mode d'impression (Print Mode) dans Settings.
2. L'étiquette ne s'imprime pas alors que la précédente a été retirée : rechargez le support en veillant à ce que le liner reste tendu, puis nettoyez le capteur du décolleur.
3. L'étiquette tombe à la position de décollage : réglez la position d'arrêt (voir la fiche position d'arrêt), puis nettoyez le capteur du décolleur.
4. L'étiquette n'est pas décollée à la position d'arrêt : réglez la position d'arrêt.
5. Si rien ne fonctionne, contactez le support technique Sato.

Sources : The Label Is Printed Even If the Previous Label Is Not Dispensed – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Label Is Not Printed Even If the Previous Label Is Dispensed – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Label Falls at the Dispenser Stop Position – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Label Is Not Dispensed After Stopping at the Dispenser Stop Position – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que l'adaptateur secteur et le cordon sont bien branchés côté imprimante et côté prise, puis essayez une autre prise. Avec le kit batterie ou la station de charge, vérifiez aussi que le film de protection des contacts sous l'imprimante a été retiré et que l'imprimante est bien en place.

Cause probable

Le manuel Sato distingue trois configurations. Sans option : adaptateur ou cordon mal branché, ou prise non alimentée. Avec le kit batterie : batterie absente ou déchargée, film de protection resté sur les contacts ou imprimante mal montée. Avec la station de charge : les mêmes points, côté station.

Attention : Le manuel Sato interdit de manipuler le cordon d'alimentation avec les mains mouillées.

Que faire

1. Sans option : branchez correctement l'adaptateur secteur et le cordon, côté imprimante et côté prise, puis allumez.
2. Vérifiez que la prise est alimentée, ou essayez-en une autre.
3. Avec le kit batterie (Battery Mount Kit) : vérifiez que la batterie est insérée, que le film de protection des contacts sous l'imprimante a été retiré et que l'imprimante est bien montée sur le kit.
4. Chargez la batterie avec l'adaptateur secteur ou sur la station de charge.
5. Avec la station de charge (Cradle Kit) : branchez correctement l'adaptateur et le cordon sur la station, retirez le film de protection, positionnez bien l'imprimante et essayez une autre prise.
6. Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'imprimante reste éteinte malgré ces vérifications, contactez le support technique Sato.

Sources : No Power/Nothing on the Screen (Using No Options) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · No Power/Nothing on the Screen (Using the Optional Battery Mount Kit) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · No Power/Nothing on the Screen (Using the Optional Cradle Kit) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie optionnelle est presque déchargée. Branchez tout de suite l'imprimante sur le secteur, puis rechargez la batterie avec l'adaptateur secteur ou sur la station de charge optionnelle (Cradle Kit), ou remplacez-la.

Cause probable

Le manuel Sato indique simplement que la batterie est faible.

Que faire

1. Branchez l'imprimante sur le secteur.
2. Rechargez la batterie avec l'adaptateur secteur, ou posez l'imprimante sur la station de charge optionnelle (Cradle Kit).
3. Si besoin, remplacez la batterie en suivant la procédure d'insertion dans le kit de montage batterie (Battery Mount Kit).
4. Si l'erreur persiste, contactez le support technique Sato.

Message propre aux FX3-LX équipées du kit batterie. Sur la seule batterie, la vitesse d'impression est limitée à 2 à 4 ips (50,8 à 101,6 mm/s) au lieu de 2 à 6 ips. Libellé français : « Message d'erreur 1043 (Batterie faible) ».

Sources : Error Message 1043 (Battery Low) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Printing] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'erreur 1106 signale une alimentation non standard : éteignez l'imprimante et utilisez l'adaptateur secteur fourni avec elle. L'erreur 1105 apparaît quand le cordon est débranché pendant une impression : appuyez sur OFFLINE pour l'effacer et ne débranchez plus le cordon en cours d'impression.

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'erreur 1106 vient d'une alimentation non standard, l'erreur 1105 d'un cordon d'alimentation débranché pendant l'impression.

Que faire

1. Erreur 1106 : éteignez l'imprimante et branchez l'adaptateur secteur fourni avec elle.
2. Erreur 1105 : appuyez sur OFFLINE pour effacer l'erreur.
3. Ne débranchez pas le cordon pendant une impression.
4. Pour éteindre, utilisez le bouton Veille/Accueil, jamais le débranchement du cordon ni le retrait de la batterie (voir la fiche extinction).
5. Si l'erreur persiste, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1105 ou 1106 persiste, contactez le support technique Sato.

Libellés du manuel français : « Erreur d'alimentation en cours d'impression » et « Erreur de tension d'alimentation ».

Sources : Error Message 1106 (Power voltage value abnormal Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1105 (Changed Power Error in Printing) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cannot Power Off the Product – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Ces quatre messages signalent une batterie optionnelle détériorée, défectueuse, en fin de vie ou épuisée. La solution est la même dans tous les cas : remplacez la batterie dans le kit de montage batterie (Battery Mount Kit). Pour 1070 et 1071, appuyez sur OFFLINE pour effacer le message.

Cause probable

Selon le manuel Sato, 1061 signale une batterie détériorée, 1063 un défaut de la batterie, 1070 une batterie en fin de vie dont le remplacement est recommandé, et 1071 une batterie épuisée. En fin de vie, l'autonomie peut baisser et la qualité d'impression se dégrader.

Que faire

1. Remplacez la batterie en suivant la procédure d'insertion dans le kit de montage batterie (Battery Mount Kit).
2. Pour les messages 1070 et 1071, appuyez sur OFFLINE pour effacer l'erreur.
3. Message 1070 : prévoyez le remplacement sans tarder, l'autonomie et la qualité d'impression pouvant baisser.
4. Si l'erreur persiste après le remplacement, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur de batterie persiste après le remplacement de la batterie, contactez le support technique Sato.

Messages propres aux FX3-LX équipées du kit batterie optionnel. Libellés français : « Batterie dégradée », « Erreur de batterie », « Usure de la batterie » et « Batterie usée ».

Sources : Error Message 1061 (Battery Degradation) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1063 (Battery Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1070 (Battery wearing out) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1071 (Worn out battery) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour éteindre, appuyez plus de deux secondes sur le bouton Veille/Accueil puis confirmez ; si rien ne se passe, maintenez-le plus de dix secondes. La mise en veille et l'arrêt automatiques se règlent dans le menu System ; sur batterie, l'imprimante se met en veille par défaut après une minute d'inactivité.

Cause probable

Selon le manuel Sato, la mise en veille (Sleep Timeout) et l'arrêt automatique (Auto Power Off) sont des fonctions réglables, avec des délais distincts sur secteur et sur batterie. Avec la batterie optionnelle, la veille intervient par défaut après une minute sans activité.

Que faire

1. Extinction normale : appuyez plus de deux secondes sur le bouton Veille/Accueil, puis confirmez le message.
2. Si l'imprimante ne s'éteint pas, maintenez ce bouton enfoncé plus de dix secondes.
3. N'éteignez jamais en débranchant le cordon ou en retirant la batterie : le manuel l'interdit.
4. Dans le menu System, réglez le délai de veille (Sleep Timeout, de 0 à 60 minutes) et l'arrêt automatique (Auto Power Off, de 0 à 999 minutes) ; la valeur 0 désactive la fonction.
5. Ces délais se règlent séparément pour le fonctionnement sur secteur et sur batterie.
6. Sur batterie, le délai de veille par défaut d'une minute se modifie aussi dans le menu Energy Saving.

Le menu System et le menu Energy Saving sont tous deux cités pour régler ces délais. Le manuel PDF publié par Sato Europe n'a pu être lu qu'en partie.

Sources : Cannot Power Off the Product – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [System] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · FX3-LX Operator Manual (PDF, SATO Europe) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Les données reçues contiennent une commande ou un paramètre incorrect (1017), ou un code de contrôle absent ou faux (1021 et 1058). Pour 1017, appuyez sur CANCEL, vérifiez les données puis rallumez si besoin. Pour 1021 et 1058, vérifiez les données et les paramètres d'interface. Ces erreurs viennent du logiciel ou du format des données, pas du matériel.

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'erreur 1017 signale une commande ou un paramètre invalide dans les données : données graphiques invalides, position d'impression hors plage, code-barres hors de la zone imprimable, etc. Les erreurs 1021 (BCC) et 1058 (CRC) signalent un code de contrôle absent ou incorrect dans les données transmises.

Que faire

1. Erreur 1017 : relevez les informations affichées à l'écran, à savoir la position de l'erreur, le nom de la commande et le type d'erreur.
2. Appuyez sur CANCEL, puis vérifiez les données d'impression.
3. Rallumez l'imprimante si nécessaire.
4. Erreurs 1021 et 1058 : vérifiez les données transmises et les paramètres d'interface.
5. Appuyez sur PRINT pour reprendre l'impression à partir de la donnée en erreur, ou sur CANCEL pour l'abandonner et passer à la suivante.
6. Si l'erreur persiste, contactez le support technique Sato.

Libellés du manuel français : « Erreur de commande SBPL », « Erreur de contrôle BCC » et « Erreur de contrôle CRC ».

Sources : Error Message 1017 (SBPL Command Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1021 (BCC Check Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1058 (CRC Check Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez un navigateur à l'adresse https:// suivie de l'adresse IP de l'imprimante, acceptez l'avertissement de certificat et connectez-vous avec les identifiants de la page web de l'imprimante (indiqués dans le manuel Sato). La page Tools propose alors Reset pour initialiser les réglages ou les données, et Reboot pour redémarrer l'imprimante.

Cause probable

Le manuel Sato décrit une page web de configuration qui permet de réinitialiser, de redémarrer et de gérer l'imprimante à distance. Aucune procédure de mise à jour du firmware n'a été trouvée dans les pages consultées.

Que faire

1. Relevez l'adresse IP de l'imprimante dans Settings > Information > LAN ou Wi-Fi.
2. Dans un navigateur, saisissez https:// suivi de cette adresse IP, puis acceptez l'avertissement de certificat.
3. Connectez-vous avec les identifiants de la page web de l'imprimante, indiqués dans le manuel Sato.
4. Changez ce mot de passe via System > Password > Change Password.
5. Dans la page Tools, utilisez Reset pour initialiser les réglages ou les données, ou Reboot pour redémarrer l'imprimante ; Clone, Logs, Support Info et Test Print y sont aussi proposés.
6. Pour installer un paquet (Install Package), contactez le support technique Sato.
7. Sur l'imprimante elle-même, le menu Tools propose aussi Clone vers une clé USB et Profiles.

Le logiciel All-In-One Tool de Sato permet aussi de régler et de gérer l'imprimante, mais le manuel n'en détaille pas les fonctions, notamment une éventuelle mise à jour du firmware. Le menu Tools > Service/Factory est réservé au personnel de service agréé par Sato.

Sources : Tools (Web Configuration) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Accessing to the Web Configuration Page – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Tools] Menu – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour un écran tactile qui répond mal au toucher, le manuel Sato ne propose aucune manipulation : il renvoie vers le support technique Sato. Le manuel décrit par ailleurs l'arrêt forcé, par un appui de plus de dix secondes sur le bouton Veille/Accueil, sans le relier à ce symptôme.

Cause probable

Le manuel Sato n'indique pas de cause.

Que faire

1. Si l'imprimante ne s'éteint pas normalement, maintenez le bouton Veille/Accueil plus de dix secondes pour forcer l'arrêt ; le manuel décrit cette manipulation sans la relier aux problèmes d'écran.
2. Si l'écran tactile ne répond toujours pas correctement, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'écran tactile ne répond pas correctement au toucher, contactez le support technique Sato : le manuel ne prévoit aucune manipulation par l'utilisateur.

Source : The Display Does Not Respond Correctly When Touched – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La date et l'heure de l'imprimante sont incorrectes, ou la pile du calendrier est faible. Appuyez sur l'icône de réglage affichée avec l'erreur et réglez de nouveau la date et l'heure. Si la pile est faible, son remplacement se demande au support technique Sato.

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'erreur 1020 vient d'une date et d'une heure incorrectes ou d'une pile de calendrier faible. L'erreur 1023 signale que l'imprimante n'a pas pu joindre le serveur de temps (NTP) pour se mettre à l'heure.

Que faire

1. Erreur 1020 : appuyez sur l'icône de réglage affichée avec l'erreur, réglez la date et l'heure (menu System > Regional), puis validez.
2. Si la pile du calendrier est faible, demandez son remplacement au support technique Sato.
3. Erreur 1023 : vérifiez l'adresse du serveur de temps et la connexion réseau vers ce serveur, ou réglez le calendrier à la main.
4. Effacez l'erreur 1023 avec OFFLINE, ou en modifiant le réglage du calendrier.

Quand appeler un technicien : Si la pile du calendrier est faible, faites-la remplacer par le support technique Sato : le manuel ne prévoit pas de procédure utilisateur.

Sources : Error Message 1020 (Calendar Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1023 (NTP Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La clé a été retirée pendant l'écriture, manque d'espace, n'est pas formatée ou ne fonctionne pas. Formatez-la en FAT32, libérez de l'espace ou changez de clé, puis branchez et débranchez la clé, ou appuyez sur OFFLINE, pour effacer l'erreur.

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'erreur 1013 vient d'une clé retirée pendant l'écriture, d'un espace libre insuffisant, d'un échec d'écriture ou d'une clé non formatée. L'erreur 1014 signale un espace insuffisant. La clé sert notamment aux fonctions Clone, HEX-Dump et Log Files du menu Tools.

Que faire

1. Si la clé a été retirée pendant l'écriture, rebranchez-la.
2. Formatez la clé en FAT32 si elle ne l'est pas.
3. Si l'écriture échoue, utilisez une autre clé.
4. Erreur 1014 : supprimez les données inutiles de la clé ou utilisez une clé avec assez d'espace libre.
5. Clé non reconnue : insérez-la correctement dans le connecteur USB de type A et vérifiez qu'un ordinateur la reconnaît ; sinon, essayez-en une autre.
6. Pour effacer l'erreur 1013, branchez puis débranchez la clé, ou appuyez sur OFFLINE.
7. Si le problème persiste, contactez le support technique Sato.

Libellés du manuel français : « Erreur de lecture/écriture USB » et « Mémoire USB saturée ».

Sources : Error Message 1013 (USB R/W Error) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1014 (USB Memory Full) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The USB Memory Is Not Recognized – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).