Guide de dépannage Sato PW208NX : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le support n'est pas chargé, il est mal chargé, ou le niveau du capteur de support est mal réglé. Rechargez le rouleau en suivant la procédure de chargement du manuel, puis refermez le capot. Si le rouleau est bien en place, ajustez le niveau du capteur depuis le menu de calibrage.

Cause probable

Le manuel Sato cite trois causes : aucun support chargé, un support mal chargé, ou un niveau de capteur de support mal réglé. Le manuel PDF en français donne la même consigne de chargement correct du support.

Que faire

1. Ouvrez le capot et vérifiez qu'un rouleau est chargé.
2. Rechargez le support correctement en suivant la section « Loading the Media » du manuel.
3. Si le rouleau est bien en place, ajustez le niveau du capteur de support dans le menu Calibrate : auto-calibrage, ou réglage manuel du capteur Gap ou I-Mark (voir la fiche calibrage).
4. Ouvrez puis refermez le capot pour effacer l'erreur.
5. Si l'erreur ne disparaît pas, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1008 reste affichée avec un rouleau bien chargé et un capteur réglé, Sato demande de contacter son support technique.

Sources : Error Message 1008 (Out of Paper) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Liste d'erreurs – SATO PW208NX Manuel d'utilisation (page 148) (documentation officielle).

Réponse courte : Le capot n'est pas correctement verrouillé, ou le capteur qui détecte l'ouverture du capot supérieur est défectueux. Verrouillez bien le capot : l'erreur s'efface quand vous l'ouvrez puis le refermez. Si le message reste affiché avec un capot bien verrouillé, contactez le support technique Sato.

Cause probable

Le manuel Sato donne deux causes : un capot mal verrouillé, ou un capteur d'ouverture du capot supérieur défectueux. Pour ce second cas, aucune manipulation n'est prévue pour l'utilisateur.

Que faire

1. Ouvrez le capot, puis refermez-le en vérifiant qu'il se verrouille correctement.
2. Vérifiez que le message a disparu : ouvrir puis refermer le capot suffit à effacer l'erreur.
3. Si le message persiste avec un capot bien verrouillé, le capteur du capot est en cause : contactez votre revendeur ou le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si « Cover Open » reste affiché avec un capot bien verrouillé, le capteur du capot est défectueux : Sato renvoie vers son support technique pour la réparation.

Le manuel PDF en français donne les mêmes consignes et cite aussi le revendeur Sato comme interlocuteur en cas de défaut de la cellule de détection du capot.

Sources : Error Message 1007 (Cover Open) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Liste d'erreurs – SATO PW208NX Manuel d'utilisation (page 148) (documentation officielle).

Réponse courte : La température de la tête, du moteur ou de l'imprimante a dépassé sa valeur de tolérance. Arrêtez d'imprimer un moment : pour les erreurs 1022 et 1064, le message disparaît quand la température redescend. Avec l'erreur 1065, l'imprimante s'éteint seule au bout de 30 à 40 secondes ; laissez-la refroidir.

Cause probable

Selon le manuel Sato, les trois erreurs signifient que la température du produit dépasse sa valeur de tolérance : tête d'impression (1022), moteur (1064) ou imprimante (1065).

Que faire

1. Arrêtez d'utiliser l'imprimante pendant un moment pour laisser la température baisser.
2. Erreurs 1022 et 1064 : attendez que le message disparaisse, puis reprenez l'impression.
3. Erreur 1065 : l'imprimante se met hors tension d'elle-même après 30 à 40 secondes ; laissez-la refroidir.
4. Sachez que, tant que la température reste hors tolérance (erreur 1065), l'arrêt automatique après charge complète ne fonctionne pas.
5. Si l'erreur revient, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si une erreur de surchauffe revient, ou si l'erreur 1065 persiste après refroidissement, Sato demande de contacter son support technique.

Sources : Error Message 1022 (Head Overheat) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1064 (Motor Overheat) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1065 (Printer Overheat) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Un défaut s'est produit dans l'imprimante. La seule action prévue pour l'utilisateur est d'éteindre l'imprimante puis de la rallumer. Si l'erreur revient après le redémarrage, contactez le support technique Sato.

Cause probable

Le manuel en ligne Sato parle seulement d'un défaut survenu dans le produit. Le manuel PDF en français attribue l'erreur à une carte mère défectueuse.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la (procédure « Powering On/Off the Product » du manuel).
2. Si l'erreur 1001 réapparaît, n'essayez pas d'autre manipulation : aucune n'est documentée pour l'utilisateur.
3. Contactez le support technique Sato ou votre revendeur Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1001 réapparaît après un redémarrage, Sato demande de contacter son support technique ; le manuel PDF en français met en cause la carte mère.

Légère différence entre les versions du manuel : la version en ligne évoque un simple défaut du produit et demande de redémarrer, alors que le manuel PDF en français cite une carte mère défectueuse et renvoie vers le revendeur Sato. Le centre d'aide Sato donne la même consigne de redémarrage que le manuel en ligne.

Sources : Error Message 1001 (Machine Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00227-FR] Message d'erreur 1001 (erreur de machine) – Centre d'aide SATO (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Liste d'erreurs – SATO PW208NX Manuel d'utilisation (page 148) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante ne trouve ni l'espace entre étiquettes (Gap) ni la marque noire (I-Mark). Rechargez le support bien droit, nettoyez le capteur, choisissez le type de capteur adapté à vos étiquettes, puis lancez l'auto-calibrage, support posé sur le capteur et capot fermé.

Cause probable

Le manuel Sato cite quatre causes communes aux deux erreurs : un support qui serpente, une étiquette collée sur le capteur, un type de capteur incorrect ou un niveau de capteur mal réglé.

Que faire

1. Rechargez correctement le support pour qu'il ne serpente pas.
2. Nettoyez le capteur de support et retirez toute étiquette collée dessus (voir la procédure de nettoyage).
3. Dans le menu Printing, réglez Sensor Type selon votre support : None, Gap ou I-Mark.
4. Lancez l'auto-calibrage depuis le menu Calibrate, en mode Gap + I-Mark, Gap ou I-Mark, avec le support placé sur le capteur et le capot fermé.
5. Ouvrez puis refermez le capot pour effacer l'erreur.
6. Si le support n'avance toujours pas correctement après l'auto-calibrage, contactez votre revendeur ou le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si le support n'avance toujours pas correctement après l'auto-calibrage, Sato renvoie vers le revendeur ou son support technique.

Le capteur Gap équipe seulement la PW208NX ; sur la PW208mNX, l'auto-calibrage est fixé sur I-Mark, selon le centre d'aide Sato.

Sources : Error Message 1028 (Gap Not Found) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1035 (I-mark Not Found) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00288-EN] [Auto-calibration] – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Calibrate] – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le chargement du support et le type de capteur choisi (Gap, I-Mark ou None). Ajustez ensuite la position d'impression et, si besoin, la position d'arrêt du support (offset). Nettoyez aussi le rouleau d'entraînement et le capteur de support.

Cause probable

Selon le manuel Sato, un décalage vient d'un support mal chargé, d'un type de capteur qui ne correspond pas au support, d'une position d'impression à corriger ou d'un rouleau et d'un capteur encrassés. Une étiquette qui ne s'arrête pas peut venir d'une étiquette collée sur une pièce comme le capteur.

Que faire

1. Vérifiez que le support est chargé correctement.
2. Vérifiez que le type de capteur réglé (Gap, I-Mark ou None) correspond au support utilisé (voir la fiche calibrage).
3. Ajustez la position d'impression : réglage du pas et correction du point de référence de la position verticale.
4. Si l'étiquette ne s'arrête pas au bon endroit, ajustez la position d'arrêt du support (offset).
5. Nettoyez le rouleau d'entraînement et le capteur de support (voir la procédure de nettoyage).
6. Si l'étiquette ne s'arrête pas du tout, cherchez une étiquette collée sur le capteur ou sur une autre pièce, retirez-la et nettoyez la pièce.
7. Si le décalage persiste, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si la position d'impression reste décalée après ces réglages, Sato renvoie vers son support technique.

Sources : The Print Position Is Shifted Vertically from the Media Feed Direction – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Incorrect Print Position – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Label Does Not Stop at the Specified Position/the Label Does Not Stop – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La taille d'étiquette prévue dans les données ne correspond pas au support chargé, ou le support avance trop loin. Cette erreur n'apparaît que si le contrôle de taille du support est activé. Comparez la taille indiquée dans les données à celle du support réel, puis corrigez les données ou le niveau du capteur.

Cause probable

Le manuel Sato décrit trois causes : une taille de support dans les données différente de la taille réelle, des données plus longues que le support, ou un support qui avance trop loin parce que le niveau du capteur est mal réglé. Le contrôle n'est actif que si Check Media Size (menu Printing > Advanced) est réglé sur Enabled.

Que faire

1. Comparez la taille du support indiquée dans les données d'impression à celle du support chargé.
2. Corrigez les données d'impression si la taille ou la longueur ne correspond pas.
3. Si le support avance trop loin, ajustez le niveau du capteur de support (voir la fiche calibrage).
4. Ouvrez puis refermez le capot pour effacer l'erreur.
5. Si l'erreur persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Source : Error Message 1010 (Media Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est coincé dans l'imprimante. Ouvrez le capot, retirez le support bloqué sans vous blesser sur la lame du cutter, puis rechargez-le en plaçant son bord d'attaque au-delà de la lame. L'erreur s'efface une fois le support rechargé correctement.

Cause probable

Selon le manuel Sato, le support s'est coincé sur son trajet ou il est mal chargé. Si le support n'avance pas, un autre message d'erreur peut aussi être affiché : appliquez d'abord la solution qui lui correspond.

Attention : Le manuel Sato demande de faire attention à la lame du cutter en retirant le support coincé, pour ne pas vous blesser.

Que faire

1. Si le support n'avance pas, regardez si un message d'erreur est affiché et appliquez la solution de la fiche correspondante.
2. Ouvrez le capot et repérez l'endroit du bourrage.
3. Retirez le support coincé en prenant garde à la lame du cutter.
4. Rechargez le support correctement, son bord d'attaque placé plus loin que la lame du cutter (section « Loading the Media » du manuel).
5. Refermez le capot : l'erreur 1066 s'efface une fois le support rechargé correctement.
6. Si le problème persiste, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si le support se coince encore après un rechargement correct, Sato demande de contacter son support technique.

Sources : Error Message 1066 (Paper Jam) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Media Has Jammed – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Media Does Not Feed – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le chargement du support, puis nettoyez la tête d'impression et le capteur de support s'ils sont sales ou si une étiquette y est collée. Réglez ensuite la densité et la vitesse d'impression : une impression trop foncée vient d'une densité trop élevée ou d'une vitesse trop lente.

Cause probable

Le manuel Sato cite un support mal chargé, une tête ou un capteur sale ou couvert par une étiquette collée, et une densité ou une vitesse d'impression mal réglées.

Que faire

1. Vérifiez que le support est chargé correctement.
2. Nettoyez la tête d'impression et le capteur de support (voir la procédure de nettoyage), puis faites un test d'impression.
3. Réglez la densité et la vitesse d'impression ; si l'impression est trop foncée, baissez la densité ou augmentez la vitesse.
4. Pour un réglage fin, allez dans Printing > Advanced > Adjustments > Darkness Adjust (valeur de 0 à 99).
5. Si Prioritize est réglé sur Commands, la densité envoyée par commande l'emporte sur le réglage de l'imprimante.
6. Si les étiquettes avancent sans être imprimées, vérifiez le chargement et nettoyez la tête et le capteur.
7. Si le problème persiste, contactez le support Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'impression reste pâle, trop foncée ou absente après ces réglages, Sato renvoie vers son support.

Sources : The Overall Printout Is Light – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Overall Printout Is too Dark – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · A Part of the Printout Is Light – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Media Is Fed According to the Specified Number, but Not Printed – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Adjusting the Print Darkness – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00109-EN] Want to Improve the Print Quality – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le centre d'aide Sato, le rouleau d'entraînement porte en son centre un marquage à rayures bleues : quand ce marquage commence à s'effacer, il faut remplacer le rouleau. C'est un repère général : l'usure dépend du support utilisé, et le remplacement s'impose quand elle dégrade la qualité d'impression.

Cause probable

D'après le centre d'aide Sato, l'usure du rouleau d'entraînement dépend du support utilisé ; un rouleau trop usé affecte la qualité d'impression.

Que faire

1. Observez le marquage à rayures bleues au centre du rouleau d'entraînement.
2. S'il commence à s'effacer et que la qualité d'impression se dégrade, prévoyez le remplacement du rouleau.
3. En entretien courant, éteignez l'imprimante et retirez la batterie, puis nettoyez le rouleau avec un chiffon de coton imbibé de liquide de nettoyage, en le faisant tourner pour traiter toute sa surface.

L'article du centre d'aide Sato ne décrit pas la procédure de remplacement du rouleau, et aucune page consultée ne la donne.

Sources : PW2NX Platen Roller Replacement Timing – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning the Platen Roller – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est usée ou endommagée : selon le manuel Sato, elle doit être remplacée, et le manuel renvoie vers le support. Pour effacer l'erreur, éteignez l'imprimante ou modifiez les conditions du contrôle de tête. Vérifiez ensuite vos codes-barres avec votre propre lecteur.

Cause probable

La fonction Head Check vérifie automatiquement si un élément de la tête est cassé ; l'erreur 1012 signale une tête usée ou endommagée.

Que faire

1. Pour effacer l'erreur, éteignez l'imprimante, ou modifiez les conditions du contrôle de tête dans le réglage Head Check (Off, All ou Barcode).
2. Contrôlez les codes-barres imprimés avec votre propre lecteur : Sato précise que le contrôle de tête ne garantit pas leur lisibilité.
3. Continuez à vérifier régulièrement vos codes-barres au lecteur.
4. Faites remplacer la tête d'impression en contactant le support Sato (section « Contact Information for When You Are in Trouble » du manuel).

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1012 signale une tête usée ou endommagée, Sato renvoie vers son support pour le remplacement de la tête.

Le manuel ne décrit aucune procédure de remplacement de la tête par l'utilisateur.

Sources : Error Message 1012 (Head Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Head Check] – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Nettoyez la tête d'impression et le capteur de support pour retirer la colle, la poussière ou une étiquette collée, vérifiez le chargement du support, puis faites un test d'impression. Avant tout nettoyage, éteignez l'imprimante et retirez la batterie.

Cause probable

Le manuel Sato met en cause une tête ou un capteur encrassés (étiquette collée, colle, poussière de papier) et un support mal chargé.

Attention : Le manuel Sato demande d'éteindre l'imprimante et de retirer la batterie avant le nettoyage, et d'éviter de toucher le cutter pour ne pas vous blesser.

Procédure de nettoyage

1. Éteignez l'imprimante et retirez la batterie.
2. Imbibez un chiffon de coton de liquide de nettoyage (accessoire optionnel, disponible auprès du revendeur ou du support Sato).
3. Nettoyez la tête d'impression et le capteur de support pour retirer étiquette collée, colle et poussière.
4. Nettoyez le rouleau d'entraînement doucement, d'un côté à l'autre, en le faisant tourner.
5. Vérifiez que le support est chargé correctement, puis faites un test d'impression.
6. Renouvelez ce nettoyage après chaque rouleau de support, ou dès que de la colle ou de la poussière de papier se dépose sur le trajet du support (rouleau, tête, guide, capteurs).

La page « Cleaning the Print Head » du manuel décrit en texte le nettoyage du rouleau ; le geste propre à la tête n'y est pas lisible en texte, il est sans doute illustré.

Sources : A Part of the Printout Is Dirty and Black Streaks Appear – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Printout Is Shifted to One Side – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning the Print Head – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning Intervals – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning the Platen Roller – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que le Bluetooth de l'imprimante est activé et refaites les réglages d'interface. Éloignez l'imprimante des appareils qui utilisent la même bande de fréquence (Wi-Fi, four à micro-ondes) et des obstacles comme un rack métallique. Si l'erreur 1050 s'affiche, le module Bluetooth est défectueux et doit être réparé par le support Sato.

Cause probable

Le manuel Sato cite une fonction Bluetooth désactivée, des réglages d'interface incorrects, des interférences avec des appareils de la même bande de fréquence et des obstacles entre l'imprimante et l'hôte. L'erreur 1050 signale un module Bluetooth défectueux.

Que faire

1. Vérifiez que la fonction Bluetooth de l'imprimante est activée.
2. Refaites les réglages d'interface.
3. Éloignez l'imprimante des équipements Wi-Fi et des fours à micro-ondes, et supprimez les obstacles, comme un rack métallique, entre l'imprimante et l'hôte.
4. Si le problème persiste, redémarrez l'imprimante et l'ordinateur, puis désinstallez et réinstallez le pilote en tant qu'administrateur.
5. Avec un appareil iOS, vérifiez l'état IAP Ready dans le menu Bluetooth et le réglage iOS Reconnect (désactivé ou manuel).
6. Si Error Message 1050 (Bluetooth Error) s'affiche, éteignez l'imprimante pour effacer l'erreur et faites réparer le module Bluetooth par le support Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1050 s'affiche, le module Bluetooth est défectueux : Sato prévoit sa réparation par son support technique.

Sources : Cannot Communicate via Bluetooth – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1050 (Bluetooth Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Bluetooth] – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez et refaites les réglages Wi-Fi de l'imprimante, éloignez-la des appareils qui utilisent la même bande de fréquence et des obstacles métalliques, puis redémarrez-la. L'erreur 1068 indique un échec de connexion au module WLAN ; les erreurs 1046 et 1047, un échec d'authentification EAP à corriger dans les réglages Wi-Fi et ceux du point d'accès.

Cause probable

Selon le manuel Sato, les causes sont des réglages d'interface Wi-Fi incorrects, des interférences ou des obstacles entre l'imprimante et l'hôte, un échec de connexion au module WLAN (1068) ou un échec d'authentification EAP (1046 et 1047).

Que faire

1. Vérifiez et refaites les réglages d'interface Wi-Fi de l'imprimante.
2. Éloignez l'imprimante des équipements Wi-Fi et des fours à micro-ondes, et supprimez les obstacles, comme un rack métallique, entre l'imprimante et l'hôte.
3. Redémarrez l'imprimante.
4. Erreur 1068 : effacez l'erreur avec le bouton indiqué à l'écran, puis rallumez l'imprimante.
5. Erreur 1046 : corrigez les réglages d'authentification Wi-Fi (EAP Conf.).
6. Erreur 1047 : vérifiez les réglages du point d'accès et du serveur d'authentification.
7. Si le problème persiste, contactez le support Sato.

Quand appeler un technicien : Si la connexion Wi-Fi échoue encore après ces réglages, Sato demande de contacter son support.

Ces erreurs concernent seulement la PW208NX équipée du Wi-Fi : le manuel précise « PW208NX wireless LAN model only ».

Sources : Cannot Communicate via Wireless LAN (PW208NX wireless LAN model only) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1068 (WLAN Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1046 (EAP Auth Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1047 (EAP Auth Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Avec l'erreur 1006, les données envoyées par l'hôte dépassent la taille du tampon de réception, ou les réglages d'interface ne correspondent pas. Modifiez les réglages de l'hôte pour ne plus dépasser le tampon, refaites les réglages d'interface, puis éteignez l'imprimante pour effacer l'erreur. L'erreur 1058 signale un CRC absent ou incorrect dans les données.

Cause probable

Le manuel Sato cite, pour l'erreur 1006, des données plus volumineuses que le tampon de réception ou des réglages d'interface incorrects entre l'imprimante et l'hôte. Pour l'erreur 1058, le CRC n'a pas été ajouté aux données ou ne correspond pas.

Que faire

1. Erreur 1006 : modifiez les réglages de l'hôte pour qu'il n'envoie plus de données dépassant le tampon de réception.
2. Refaites les réglages d'interface de l'imprimante (menu Interface) et de l'hôte (manuel du pilote).
3. Mettez l'imprimante hors tension pour effacer l'erreur 1006.
4. Erreur 1058 : vérifiez les données transmises et les réglages d'interface, puis effacez l'erreur avec le bouton indiqué à l'écran.
5. Si l'erreur persiste, contactez le support Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1006 ou 1058 persiste après correction des réglages, Sato demande de contacter son support.

Selon le manuel, le mode CRC se règle dans le menu Bluetooth (paramètre CRC Mode).

Sources : Error Message 1006 (Buffer Overflow) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1058 (CRC Check Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que la fonction NFC de l'imprimante est activée, puis touchez l'antenne NFC de l'imprimante avec le repère NFC de l'appareil Android. Si la communication échoue, réessayez en orientant l'appareil dans plusieurs directions. Si l'erreur 1075 s'affiche, le module NFC ne fonctionne pas correctement et doit être remplacé par le support Sato.

Cause probable

Le manuel Sato demande de vérifier que le NFC est activé et que l'appareil touche bien l'antenne NFC de l'imprimante. L'erreur 1075 signale un module NFC qui ne fonctionne pas correctement.

Que faire

1. Vérifiez que la fonction NFC de l'imprimante est activée (réglage I/F Enable).
2. Touchez l'antenne NFC de l'imprimante avec le repère NFC de l'appareil Android (section « NFC Interface Connection » du manuel).
3. Si la communication échoue, réessayez en orientant l'appareil vers l'avant, l'arrière, la gauche puis la droite.
4. Si Error Message 1075 (NFC Error) s'affiche, effacez l'erreur avec le bouton indiqué à l'écran et faites remplacer le module NFC par le support technique Sato.
5. Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez le support Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1075 s'affiche, le module NFC doit être remplacé par le support technique Sato ; contactez aussi le support si le NFC ne fonctionne toujours pas.

Sources : Cannot Communicate via NFC – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1075 (NFC Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est mal chargé pour le mode distributeur, ou la position d'arrêt est mal réglée. Sortez l'unité de distribution et rechargez le support selon la procédure du mode distributeur, sans laisser le liner se détendre. Si l'étiquette tombe à la sortie, réglez correctement la position d'arrêt du support.

Cause probable

Le manuel Sato relie ces défauts au chargement du support en mode distributeur, à un liner détendu et à la position d'arrêt du support. L'erreur 1069 apparaît quand les informations du distributeur, des capteurs linerless ou de la connexion NFC ont changé.

Que faire

1. Étiquette non décollée : sortez l'unité de distribution et rechargez le support selon la procédure de chargement en mode distributeur.
2. Étiquette suivante non imprimée alors que la précédente a été retirée : rechargez le support en vérifiant que le liner n'est pas détendu.
3. Étiquette qui tombe à la position d'arrêt du distributeur : réglez correctement la position d'arrêt du support.
4. Si Error Message 1069 (Option Error) s'affiche, éteignez l'imprimante puis rallumez-la.
5. Si le problème persiste, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si le distributeur ne fonctionne toujours pas après rechargement et réglage, Sato demande de contacter son support technique.

Le mode distributeur existe seulement sur la PW208NX, pas sur la PW208mNX, selon le manuel.

Sources : Label Does Not Dispense (PW208NX only) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Label Is Not Printed Even If the Previous Label Is Dispensed (PW208NX only) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Label Falls at the Dispenser Stop Position (PW208NX only) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1069 (Option Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie est presque vide : l'imprimante s'éteint d'elle-même après 30 à 40 secondes et refuse d'imprimer tant que l'erreur 1043 est affichée. Branchez l'adaptateur secteur et chargez jusqu'à sortir de l'état batterie faible, ou remplacez la batterie. Une extinction sans ce message peut venir des réglages d'arrêt automatique.

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'erreur 1043 signale une batterie presque vide, et l'erreur 1059 une batterie qui charge alors qu'elle est encore faible. Une extinction peut aussi venir des réglages Auto Power-Off (menu Energy Saving) ou Full Charge Power-Off.

Que faire

1. Branchez l'adaptateur secteur et chargez la batterie jusqu'à sortir de l'état batterie faible, ou remplacez la batterie.
2. Tant que l'erreur 1043 est affichée, l'impression et l'avance du support sont impossibles : attendez de sortir de l'état batterie faible.
3. Si Error Message 1059 (Charging) s'affiche, laissez l'imprimante au repos le temps d'une charge suffisante.
4. Sans adaptateur, un voyant de niveau batterie qui clignote toutes les 200 ms signale une charge inférieure à 40 %.
5. Si l'imprimante s'éteint sans message, vérifiez les réglages Auto Power-Off (menu Energy Saving) et Full Charge Power-Off (arrêt après charge complète).

Les délais de Auto Power-Off et de Sleep Timeout ne figurent pas sur la page du manuel consultée.

Sources : Error Message 1043 (Low Battery) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1059 (Charging) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Precautions during charging – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · LED Patterns in Normal Mode – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Energy Saving] – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Full Charge Power-Off] – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que la batterie est bien insérée et chargée, puis allumez l'imprimante. L'erreur 1060 apparaît quand la batterie est absente ou déconnectée, par exemple imprimante sur l'adaptateur ou le socle sans batterie : insérez-la. Une batterie neuve n'est pas chargée à l'achat et doit être chargée avant la première utilisation.

Cause probable

Le manuel Sato cite une batterie absente, déconnectée ou déchargée. Une batterie restée longtemps sans charge peut être en surdécharge et ne plus pouvoir être rechargée.

Que faire

1. Vérifiez que la batterie est insérée dans l'imprimante (section « Inserting the Battery » du manuel), puis allumez l'imprimante.
2. Vérifiez que la batterie est chargée ; sinon, chargez-la.
3. Si l'erreur 1060 s'affiche alors que l'imprimante est branchée sur l'adaptateur ou le socle, insérez la batterie.
4. Chargez toute batterie neuve avant sa première utilisation : elle n'est pas chargée à l'achat.
5. Pour éviter la surdécharge, chargez la batterie au moins une fois tous les six mois, comme le recommande Sato.
6. Si le problème persiste, contactez le support Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'imprimante ne s'allume toujours pas avec une batterie insérée et chargée, Sato demande de contacter son support.

Selon le manuel PDF en français, l'écran affiche alors « NO BATTERY Please put battery ».

Sources : No Power/Nothing on the Screen – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1060 (No Battery) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Charging the Battery – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante mobile Manuel d'utilisation (PW2NX, PDF français) – SATO Europe (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Chargez la batterie entre 5 et 35 °C, idéalement entre 10 et 30 °C : hors de cette plage, elle passe en veille et cesse de charger. Utilisez uniquement l'adaptateur ou le socle Sato d'origine et enfoncez bien la fiche DC. Une charge prend environ 3 heures.

Cause probable

Selon le manuel Sato, la batterie cesse de charger hors de la plage de 5 à 35 °C. La fiche DC se débranche facilement, et seuls l'adaptateur et le socle Sato d'origine doivent être utilisés. L'erreur 1067 apparaît si l'on tente d'éteindre l'imprimante pendant la charge.

Attention : Le manuel Sato demande d'utiliser uniquement l'adaptateur ou le socle de charge Sato d'origine, et de ne pas retirer la batterie pendant la charge.

Que faire

1. Chargez entre 5 et 35 °C (10 à 30 °C recommandés).
2. Si l'imprimante est chaude ou froide, laissez la batterie environ 1 heure dans un endroit entre 5 et 35 °C avant de charger.
3. Utilisez l'adaptateur secteur ou le socle de charge Sato d'origine, et vérifiez que la fiche DC est bien enfoncée.
4. Si la batterie n'est pas pleine après environ 3 heures, retirez-la et arrêtez la charge.
5. Si Error Message 1067 (Charging) s'affiche quand vous voulez éteindre l'imprimante, attendez la fin de la charge.
6. Sur socle de charge, réglez Full Charge Power-Off sur Disabled et activez Eco Charge, comme le conseille le manuel.

Quand l'adaptateur ou le socle est branché, le voyant de niveau batterie clignote toutes les 400 ms. Aucune page consultée n'explique les voyants du chargeur de batterie optionnel.

Sources : Charging Using the Battery Charger (Optional) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante mobile Manuel d'utilisation (PW2NX, PDF français) – SATO Europe (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Charging Using AC Adapter (Optional) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1067 (Charging) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Precautions during charging – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Charging Using the Charging Cradle (Optional) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie est usée : l'autonomie raccourcit et la qualité d'impression peut se dégrader. Effacez le message avec le bouton indiqué à l'écran ou en ouvrant puis refermant le capot, puis remplacez la batterie. Le menu Battery indique son état de santé et son nombre de cycles de charge.

Cause probable

Selon le manuel Sato, les erreurs 1070 et 1071 signalent une batterie épuisée, et l'erreur 1061 une batterie détériorée à remplacer. Le manuel PDF en français conseille de remplacer la batterie lithium-ion après 300 cycles de charge ou 3 ans d'utilisation.

Que faire

1. Effacez le message avec le bouton indiqué à l'écran, ou ouvrez puis refermez le capot.
2. Consultez le menu Battery : il indique l'état de santé (Good, Replace ou Poor) et le nombre de cycles de charge.
3. Remplacez la batterie (section « Inserting the Battery » du manuel).
4. Prévoyez le remplacement après 300 cycles de charge ou 3 ans d'utilisation, selon le manuel PDF en français.
5. Stockez les batteries avec environ 40 % de charge.
6. Activez la fonction Eco Charge, qui limite la charge pour ralentir l'usure de la batterie.

Quand appeler un technicien : Si le message d'usure persiste après le remplacement de la batterie, Sato demande de contacter son support.

Sources : Error Message 1070 (Bat. wearing out) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1071 (Worn out battery) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1061 (Degraded Batt.) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Battery] Menu – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Imprimante mobile Manuel d'utilisation (PW2NX, PDF français) – SATO Europe (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [Eco Charge] – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Un défaut s'est produit dans la batterie : avec l'erreur 1063, l'imprimante s'éteint d'elle-même après 30 à 40 secondes. Remplacez la batterie par une autre. Avec l'erreur 1113, la batterie est en erreur pendant la charge : éteignez l'imprimante et remplacez la batterie.

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'erreur 1063 signale un défaut de la batterie et l'erreur 1113 une erreur de la batterie pendant la charge.

Que faire

1. Erreur 1063 : l'imprimante s'éteint seule après 30 à 40 secondes ; remplacez la batterie par une autre (section « Inserting the Battery » du manuel).
2. Erreur 1113 : mettez l'imprimante hors tension, puis remplacez la batterie.
3. Si l'erreur réapparaît avec une autre batterie, contactez le support technique Sato : aucune autre manipulation n'est documentée.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1063 ou 1113 persiste avec une autre batterie, Sato demande de contacter son support technique.

Sources : Error Message 1063 (Battery Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1113 (Charge Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Precautions during charging – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante n'a pas été éteinte correctement, par exemple parce que la batterie a été retirée en marche. Effacez l'erreur avec le bouton indiqué à l'écran. À l'avenir, éteignez l'imprimante avec le bouton d'alimentation et attendez l'extinction de l'écran avant de retirer la batterie.

Cause probable

Selon le manuel Sato, les erreurs 1072 et 1099 indiquent une mise hors tension incorrecte : batterie déconnectée ou autre problème.

Que faire

1. Effacez l'erreur avec le bouton indiqué à l'écran.
2. Erreur 1072 : éteignez l'imprimante, retirez ensuite la batterie et vérifiez les informations de réglage.
3. Erreur 1099 : éteignez correctement l'imprimante, puis réinitialisez-la depuis le menu Réglages (Outils > Réinitialiser) : réinitialisation utilisateur ou usine, avec ou sans l'interface.
4. Pour éteindre correctement : imprimante inactive, maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le voyant d'état passe au rouge.
5. Ne retirez pas la batterie tant que Do not remove battery est affiché ; attendez que le voyant et l'écran s'éteignent.

Le centre d'aide Sato précise qu'une initialisation n'est généralement pas nécessaire et peut modifier les conditions d'impression ; les données effacées ne sont pas récupérables.

Sources : Error Message 1072 (Power Off Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1099 (Config Warning) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Power Off the Product – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · [01-00726-FR] Initialisation des valeurs de réglage du produit – Centre d'aide SATO (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que l'imprimante est allumée et connectée, que le câble USB ou d'interface est bien branché et que les réglages d'interface correspondent à l'ordinateur ou au réseau. Supprimez ensuite les travaux en attente, redémarrez le spouleur d'impression, puis renvoyez l'étiquette.

Cause probable

Le manuel et le centre d'aide Sato citent une imprimante éteinte ou mal connectée, un port USB inactif, des réglages d'interface incorrects, un pilote mal installé, des travaux bloqués dans la file d'attente, ou un support mal chargé ou coincé.

Que faire

1. Vérifiez que l'imprimante est allumée, que le câble d'interface ou USB est bien branché et que les réglages d'interface correspondent à l'ordinateur ou au réseau.
2. En USB, vérifiez que le port est actif, essayez un autre port, débranchez les autres périphériques USB et contrôlez le nom de l'imprimante dans le pilote.
3. Vérifiez que le support est bien chargé et qu'il n'est pas coincé.
4. Supprimez les travaux en attente, redémarrez le spouleur d'impression, puis renvoyez les travaux.
5. Redémarrez l'imprimante et l'ordinateur.
6. Si l'installation du pilote a échoué, désinstallez-le, réinstallez-le en tant qu'administrateur, puis redémarrez l'ordinateur.

L'article du centre d'aide Sato consacré à cette panne conseille aussi, de façon générique, de vérifier le ruban, et renvoie vers les pilotes Windows et CUPS (Linux et Mac).

Sources : PW2NX- Printer Not Printing – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cannot Output After Data Is Sent – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cannot Communicate via USB – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · An Error Occurs When Installing the Printer Driver – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Une commande ou un paramètre des données d'impression est incorrect. L'écran détaille l'erreur en trois parties : position de l'erreur, nom de la commande et code du contenu. Effacez l'erreur avec le bouton indiqué, corrigez les données d'impression, puis éteignez et rallumez l'imprimante si l'erreur persiste.

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'erreur 1017 signale une commande ou un paramètre incorrect ; le code du contenu en précise la nature, par exemple 01 commande incorrecte, 02 paramètre incorrect, 07 zone d'enregistrement dépassée, 09 position de départ hors de la zone imprimable, 21 QR code impossible à générer. L'erreur 1076 signale une commande qui empêche l'enregistrement correct des réglages.

Que faire

1. Notez le détail affiché à l'écran : position de l'erreur, nom de la commande et code du contenu.
2. Effacez l'erreur avec le bouton indiqué à l'écran.
3. Vérifiez les données d'impression, en particulier la commande et le paramètre signalés.
4. Si l'erreur 1017 persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.
5. Erreur 1076 : vérifiez la commande envoyée, qui empêche l'enregistrement correct des réglages.
6. Si le problème n'est pas résolu, contactez le support Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'erreur 1017 ou 1076 persiste après vérification des données, Sato demande de contacter son support.

La page du manuel consacrée à l'erreur 1017 liste 12 codes de contenu (01 à 10, 21 et 22).

Sources : Error Message 1017 (SBPL CMD Error) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message 1076 (Invalid command) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante télécharge le firmware depuis le serveur SATO App Storage, par le Wi-Fi. Vérifiez que le Wi-Fi est activé, que le stockage interne dispose d'au moins deux fois la taille du package en espace libre, et que l'imprimante peut obtenir l'heure, nécessaire pour vérifier le certificat du serveur.

Cause probable

Selon le manuel Sato, le package n'est pas téléchargé si le Wi-Fi est désactivé ou si l'espace libre est inférieur à deux fois sa taille. Le téléchargement peut aussi échouer si l'imprimante ne peut pas obtenir l'heure pour vérifier la validité du certificat du serveur.

Que faire

1. Activez le Wi-Fi dans Interface > Network > Settings > Wi-Fi.
2. Vérifiez que l'espace libre du stockage interne atteint au moins deux fois la taille du package de firmware.
3. Vérifiez que l'imprimante peut obtenir l'heure : sans elle, la validité du certificat du serveur ne peut pas être contrôlée.
4. Réglez au besoin la mise à jour au démarrage, l'écran de confirmation avant installation et le moment des vérifications (Update Timing).

La mise à jour automatique passe par le Wi-Fi : elle concerne la PW208NX équipée du Wi-Fi.

Source : Firmware Update – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La fonction AEP (Application Enabled Printing) est activée. Désactivez-la dans le mode Réglages : Applications > AEP > Enable, choisissez Disabled et validez. Redémarrez ensuite l'imprimante, qui repasse en mode normal.

Cause probable

Selon le manuel Sato, cet écran apparaît quand la fonction AEP (Application Enabled Printing) est activée.

Que faire

1. Maintenez le bouton indiqué dans le manuel plus de 2 secondes pour afficher l'écran d'arrêt (hors ligne).
2. Appuyez en même temps sur les deux boutons indiqués plus de 2 secondes pour passer en mode Réglages.
3. Sélectionnez Applications, puis AEP, puis Enable.
4. Choisissez Disabled et validez.
5. Redémarrez l'imprimante : elle repasse en mode normal.
6. Si l'écran de démonstration persiste, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : Si l'écran de démonstration reste affiché après la désactivation de l'AEP, Sato renvoie vers son support technique.

Dans le manuel, les boutons à utiliser sont représentés par des icônes, non reproduites dans le texte : reportez-vous aux illustrations du manuel.

Source : Fix Demo, Price Demo, or QSR Demo is displayed – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).