Guide de dépannage Sato CL6NX Plus : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : La tête d'impression n'est pas verrouillée, ou le capteur qui détecte son ouverture est défectueux. Déverrouillez la tête puis appuyez dessus jusqu'à l'enclenchement du levier de verrouillage ; si le message reste affiché, le manuel Sato renvoie vers le support technique.

Cause probable

Le manuel Sato cite deux causes : la tête d'impression n'est pas verrouillée, ou le capteur qui détecte l'ouverture et la fermeture de la tête est défectueux.

Attention : Ouvrez le capot supérieur en grand pour qu'il ne retombe pas, et veillez à ne pas vous pincer les doigts en le refermant (manuel Sato).

Que faire

1. Poussez le levier de verrouillage de tête vers l'arrière pour déverrouiller la tête.
2. Appuyez sur la tête d'impression jusqu'à ce que le levier de verrouillage s'enclenche.
3. L'erreur s'efface dès que la tête est verrouillée.
4. Si le message reste affiché alors que la tête est bien verrouillée, le capteur d'ouverture de tête est en cause.

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste tête verrouillée, le capteur d'ouverture de tête est défectueux : le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Sources : Error Message 1007 (Head Open) (nouvelle fenêtre) · Loading the Media Roll (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Pour Sato, l'erreur 1008 signifie que l'imprimante ne détecte pas de papier : support absent, mal chargé ou coincé, ou capteur de support mal réglé ou encrassé. Rechargez le rouleau ; si le message revient, calibrez puis nettoyez le capteur.

Cause probable

Le manuel Sato liste cinq causes : support non chargé, support mal chargé, niveau du capteur de support mal réglé, support coincé, capteur qui fonctionne mal parce qu'il est sale, qu'une étiquette y est collée ou que sa sensibilité est faible.

Que faire

1. Vérifiez qu'un rouleau est chargé et qu'il passe bien sous l'amortisseur de support et sous le guide du capteur (voir chargement des étiquettes).
2. Retirez le support éventuellement coincé dans le circuit papier.
3. Réglez le niveau du capteur de support par l'étalonnage automatique (voir calibrage).
4. Si le capteur est sale ou si une étiquette y est collée, nettoyez-le avec le kit de nettoyage (voir nettoyage).
5. Pour effacer l'erreur une fois le support chargé : ouvrez puis refermez la tête, ou appuyez sur la touche OFFLINE.

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste après rechargement, calibrage et nettoyage du capteur, le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Source : Error Message 1008 (Out of Paper) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban est absent, terminé ou mal chargé, ou le capteur de ruban ne fonctionne pas correctement. Rechargez le ruban et le support correctement puis refermez la tête ; pour un capteur en défaut, Sato conseille d'éteindre puis de rallumer l'imprimante.

Cause probable

Selon le manuel Sato : ruban non chargé, ruban mal chargé, plus de ruban, ou capteur de ruban qui fonctionne mal (capteur sale ou sensibilité faible).

Que faire

1. Si le rouleau de ruban est vide ou absent, chargez un ruban neuf (voir chargement du ruban).
2. Si le ruban est en place, rechargez correctement le ruban et le support.
3. Refermez la tête : l'erreur s'efface. Vous pouvez aussi appuyer sur la touche OFFLINE.
4. Si le capteur de ruban est en cause, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste ruban correctement chargé, le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Pour imprimer sur un support thermique direct sans ruban, Sato indique de changer la méthode d'impression dans les réglages (voir chargement du ruban).

Sources : Error Message 1009 (Ribbon End) (nouvelle fenêtre) · Want to Print Using the Direct Thermal Media Without Using the Ribbon (Such as When the Ribbon Runs Out) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Sato indique qu'un défaut s'est produit dans l'imprimante. Éteignez-la puis rallumez-la ; si l'erreur revient, contactez le support technique Sato.

Cause probable

1001 : défaut survenu dans l'imprimante. Le message 1135 (Unsupported Option Error), qui se traite aussi par une mise hors tension, signale qu'un équipement optionnel non pris en charge est installé.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante : c'est la seule façon d'effacer l'erreur 1001.
2. Rallumez-la et vérifiez si le message revient.
3. En cas d'erreur 1135 : éteignez l'imprimante et retirez l'équipement optionnel non pris en charge.

Quand appeler un technicien : si « Machine Error » revient après redémarrage, ou si l'erreur 1135 persiste sans l'option, le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Sources : Error Message 1001 (Machine Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1135 (Unsupported Option Error) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Sato appelle ce réglage [Auto-calibration] : il ajuste automatiquement le niveau des capteurs d'espace (Gap) et de marque noire (I-Mark). Il se lance depuis le menu [Printing] > [Advanced] > [Calibrate], tête verrouillée et support engagé sous le guide du capteur.

Cause probable

Le manuel Sato demande d'ajuster le niveau du capteur de support (capteurs Gap et I-Mark) en cas de mauvaise détection du support.

Procédure officielle de calibrage

1. Vérifiez d'abord le type de capteur dans le menu [Printing] > [Sensor Type] : [Gap] pour les étiquettes séparées par un espace (capteur par transmission), [I-Mark] pour les supports à marque noire (capteur par réflexion).
2. Poussez le levier de verrouillage de tête vers l'arrière pour déverrouiller la tête.
3. Faites passer le support sous le guide du capteur. Avec des étiquettes, décollez une étiquette de son support et placez le support de sorte que le capteur ne voie pas de marque noire.
4. Appuyez sur la tête jusqu'au verrouillage du levier : Sato précise que le réglage n'est juste que tête verrouillée.
5. Dans [Printing] > [Advanced] > [Calibrate] > [Auto-calibration], choisissez le capteur à régler : [Gap + I-Mark], [Gap] ou [I-Mark], puis validez.
6. À l'écran de confirmation, validez pour lancer le réglage. L'imprimante affiche le résultat ; validez pour quitter.
7. Passez en mode Offline et faites avancer le support pour vérifier qu'il s'arrête correctement.

Quand appeler un technicien : si le support n'avance toujours pas correctement après [Auto-calibration], Sato demande de contacter son revendeur ou son support technique.

Le menu [Calibrate] permet aussi un réglage manuel des niveaux ([GAP Levels], [GAP Slice Level], [I-Mark Levels], [I-Mark Slice Level]). Pour un support non standard (impression au verso, forme spéciale), le manuel demande de déplacer le guide du capteur jusqu'à une position où il détecte l'espace ou la marque noire.

Sources : [Auto-calibration] (nouvelle fenêtre) · [Calibrate] (nouvelle fenêtre) · Media Sensor Type (nouvelle fenêtre) · Adjusting the Position of the Media Sensor (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante ne trouve pas l'espace entre deux étiquettes (1028) ou la marque noire (1035). Rechargez le support bien droit, nettoyez le capteur, vérifiez le type de capteur, puis relancez le calibrage.

Cause probable

Le manuel Sato donne les mêmes quatre causes pour les deux messages : support qui avance de travers, étiquette collée sur le capteur, type de capteur incorrect, niveau du capteur incorrect.

Que faire

1. Rechargez le support correctement pour qu'il avance droit (voir chargement des étiquettes).
2. Nettoyez le capteur de support avec le kit de nettoyage, surtout si une étiquette y est collée.
3. Réglez le type de capteur selon votre support : [Gap] pour les étiquettes séparées par un espace, [I-Mark] pour les supports à marque noire.
4. Ajustez le niveau du capteur (voir calibrage).
5. Pour effacer l'erreur : appuyez sur OFFLINE, ou ouvrez puis refermez la tête.

Sources : Error Message 1028 (Gap Not Found) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1035 (I-mark Not Found) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : La longueur d'étiquette prévue dans les données d'impression ne correspond pas au support chargé, ou le support avance trop loin parce que le niveau du capteur est mal réglé. Corrigez le format dans votre logiciel ou recalibrez le capteur.

Cause probable

Selon Sato : format de support différent dans les données et dans l'imprimante, format des données plus long que le support chargé, ou avance excessive due à un niveau de capteur incorrect.

Que faire

1. Comparez le format d'étiquette des données d'impression avec le support réellement chargé et corrigez l'écart.
2. Si les données sont plus longues que l'étiquette, revoyez la mise en page.
3. Si le support avance trop loin, ajustez le niveau du capteur (voir calibrage).
4. Si l'erreur persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.
5. Pour effacer l'erreur : ouvrez puis refermez la tête, ou appuyez sur OFFLINE.

Ce message n'apparaît que si l'option [Check Media Size] du menu [Printing] > [Advanced] est réglée sur [Enabled].

Source : Error Message 1010 (Media Error) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Sato cite un support mal chargé, un type de capteur inadapté, un capteur ou un rouleau d'impression encrassé, ou une position à corriger. Rechargez le support, vérifiez [Sensor Type], nettoyez, puis ajustez la position d'impression ou d'arrêt.

Cause probable

Pages de dépannage Sato : support (et ruban) mal chargé, type de capteur ne correspondant pas au support, étiquette collée sur le capteur, rouleau d'impression ou capteur sale, réglage de pas ou de point de référence vertical incorrect, position d'arrêt (offset) incorrecte.

Que faire

1. Rechargez correctement le support et, en transfert thermique, le ruban.
2. Choisissez le type de capteur qui correspond à votre support ([Gap] ou [I-Mark]).
3. Nettoyez le capteur de support et le rouleau d'impression avec le kit de nettoyage (voir nettoyage).
4. Si l'impression est décalée dans le sens de défilement, ajustez le pas et la correction du point de référence vertical (rubrique « Adjusting the Print Position »).
5. Si l'arrêt ou la coupe tombe au mauvais endroit, ajustez la position d'arrêt du support (offset).

Sources : The Label Does Not Stop at the Specified Position/the Label Does Not Stop (nouvelle fenêtre) · The Print Position Is Shifted Vertically from the Media Feed Direction (nouvelle fenêtre) · Print Stop Position and Cut Position Are Shifted (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Quand le support n'avance pas, Sato demande de regarder d'abord si un message d'erreur est affiché, puis de vérifier le chargement du support et du ruban et l'absence de bourrage. Rechargez le rouleau enfoncé à fond sur le porte-rouleau, en le faisant passer sous l'amortisseur et sous le guide du capteur.

Cause probable

Les causes citées par la page « Media Does Not Feed » : une erreur en cours, un support ou un ruban mal chargé, un support coincé.

Attention : Ouvrez le capot supérieur en grand pour qu'il ne retombe pas, et veillez à ne pas vous pincer les doigts en le refermant (manuel Sato).

Procédure officielle de chargement du rouleau

1. Ouvrez complètement le capot supérieur et poussez le levier de verrouillage de tête vers l'arrière.
2. Écartez le guide du porte-rouleau et le guide de support ; tournez la molette dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour libérer le guide de support.
3. Placez le rouleau sur le porte-rouleau, enfoncé à fond vers l'intérieur de l'imprimante, puis appuyez légèrement le guide du porte-rouleau contre le rouleau.
4. Faites passer le support sous l'amortisseur de support et sous le guide du capteur, jusqu'à ce que son extrémité dépasse à l'avant.
5. Appuyez sur la tête jusqu'au verrouillage du levier. Appuyez légèrement le guide de support contre le bord du support et bloquez-le avec la molette.
6. Refermez le capot, appuyez sur FEED en mode Offline pour faire avancer le support, puis sur ONLINE.

En transfert thermique, chargez le ruban avant d'imprimer (voir chargement du ruban). Si un message est affiché, traitez-le d'abord avec le tableau de repérage.

Sources : Media Does Not Feed (nouvelle fenêtre) · Loading the Media Roll (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban se place sur l'axe de déroulement, passe sous la tête, puis s'accroche sur l'axe de rembobinage. Pour imprimer sans ruban sur un support thermique direct, Sato indique de changer la méthode d'impression dans les réglages.

Attention : La tête et ses abords sont chauds après impression : attention aux brûlures. Toucher le bord de la tête à mains nues peut blesser (manuel Sato).

Procédure officielle de chargement du ruban

1. Ouvrez complètement le capot supérieur et poussez l'axe de rembobinage du ruban à fond ; retirez l'ancien ruban s'il en reste.
2. Poussez le levier de verrouillage de tête vers l'arrière.
3. Enfilez le ruban à fond sur l'axe de déroulement, dans le sens d'enroulement indiqué.
4. Faites passer le ruban sous la tête d'impression.
5. Tournez l'axe de rembobinage de plusieurs tours dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour accrocher le ruban.
6. Si le support est déjà chargé, verrouillez la tête ; sinon chargez d'abord le support. Refermez le capot.
7. Pour imprimer sans ruban sur support thermique direct (par exemple quand le ruban est épuisé), changez la méthode d'impression ([Print Method]) dans les réglages.

Le parcours du ruban, encre vers l'intérieur ou vers l'extérieur, est illustré sur une étiquette collée à l'intérieur du capot. Sato recommande ses rubans et supports d'origine pour une qualité d'impression optimale.

Sources : Loading the Ribbon (nouvelle fenêtre) · Want to Print Using the Direct Thermal Media Without Using the Ribbon (Such as When the Ribbon Runs Out) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Sato demande de repérer l'endroit où le support s'est coincé, de le retirer, puis de recharger le support. La vidéo du manuel sur le chargement et le circuit du support aide à repérer les pièces internes.

Attention : Si le massicot est installé, prenez garde à la lame en retirant le support : elle peut vous blesser ou blesser quelqu'un d'autre (manuel Sato).

Que faire

1. Repérez l'endroit où le support est coincé.
2. Retirez le support coincé.
3. Rechargez le support (voir chargement des étiquettes).

Sur la CL6NX Plus, le bourrage n'a pas de numéro dédié : le manuel réserve l'erreur 1066 (Paper Jam) à la CL4NX Plus. Un support coincé peut en revanche déclencher l'erreur 1008 ou, dans le massicot, l'erreur 1015.

Sources : The Media Has Jammed (nouvelle fenêtre) · Error Message 1066 (Paper Jam) (CL4NX Plus Only) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Sato cite trois causes : support ou ruban mal chargé, tête ou capteur encrassé, densité et vitesse mal réglées. Nettoyez la tête avec le kit de nettoyage, faites une impression test, puis ajustez la densité ([Darkness]) et la vitesse ([Speed]).

Cause probable

Les pages « The Overall Printout Is Light » et « A Part of the Printout Is Light » listent les mêmes vérifications : chargement du support et du ruban, tête ou capteur sale (ou étiquette collée dessus), densité et vitesse d'impression mal réglées.

Attention : N'utilisez jamais de solvant organique (diluant, benzine). La tête et ses abords sont chauds après impression : attention aux brûlures. Ne touchez pas le bord de la tête à mains nues : risque de blessure (manuel Sato).

Procédure officielle de nettoyage (kit de nettoyage)

1. Éteignez l'imprimante et débranchez le cordon d'alimentation.
2. Ouvrez complètement le capot supérieur, poussez le levier de verrouillage vers l'arrière pour libérer la tête et retirez support et ruban.
3. Avec un chiffon de coton imbibé du liquide de nettoyage, nettoyez la tête d'impression, la plaque, le rouleau du ruban et le rouleau d'impression.
4. Basculez le verrou du guide du capteur vers le bas, sortez le guide, puis essuyez le dessous du guide et le capteur de support.
5. Remettez le guide en place et relevez son verrou ; nettoyez aussi l'axe de l'ensemble tête en le tenant.
6. Rechargez support et ruban, faites une impression test, puis réglez au besoin la densité et la vitesse d'impression.

Fréquence indiquée par Sato : kit de nettoyage sur la tête, le rouleau d'impression, les capteurs et le guide de support à chaque rouleau ou tous les 150 m ; feuille de nettoyage sur la tête et kit sur les circuits du support et du ruban tous les six rouleaux ou 900 m. La feuille se glisse face rugueuse vers la tête, entre tête et rouleau ; on verrouille la tête puis on tire la feuille à deux mains, deux ou trois fois. À l'inverse, une impression trop foncée vient selon Sato d'une densité trop élevée ou d'une vitesse trop lente.

Sources : The Overall Printout Is Light (nouvelle fenêtre) · A Part of the Printout Is Light (nouvelle fenêtre) · Cleaning Using the Cleaning Kit (nouvelle fenêtre) · Cleaning Intervals (nouvelle fenêtre) · Cleaning Using the Cleaning Sheet (nouvelle fenêtre) · The Overall Printout Is too Dark (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Sato met d'abord en cause l'équilibre de pression de la tête, puis le chargement et l'encrassement. Sur la CL6NX Plus, réglez les molettes situées sur le dessus de l'ensemble tête selon la largeur de votre support, puis contrôlez le résultat en imprimant.

Cause probable

Selon la page « One Side of the Printout Is Light » : équilibre de pression de tête mal réglé, support ou ruban mal chargé, tête ou capteur sale.

Que faire

1. Ouvrez le capot supérieur et repérez les molettes de réglage sur le dessus de l'ensemble tête.
2. Tournez-les selon la largeur du support : le tableau Sato de la CL6NX Plus couvre les supports de 50 à 180 mm en quatre plages (trois en mode Micro Label Print).
3. Imprimez pour vérifier que la qualité est stable : Sato précise que les valeurs du tableau sont indicatives et varient selon le support.
4. Si le défaut persiste, rechargez le support et le ruban.
5. Nettoyez la tête et le capteur (voir nettoyage), puis faites une impression test.

Sato présente ce réglage comme la suite du réglage de pression de tête, à faire notamment si le support dérive vers la droite quand on fait face à l'imprimante.

Sources : One Side of the Printout Is Light (nouvelle fenêtre) · Pressure Balance Setting (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Sato cite une tête ou un capteur sale (ou une étiquette collée dessus), un support ou un ruban mal chargé, et un équilibre de pression de tête mal réglé. Nettoyez, rechargez, puis ajustez l'équilibre de pression.

Cause probable

Les trois vérifications de la page « A Part of the Printout Is Dirty and Black Streaks Appear » : propreté de la tête et du capteur, chargement du support et du ruban, équilibre de pression de la tête.

Que faire

1. Nettoyez la tête et le capteur de support (voir nettoyage), puis faites une impression test.
2. Rechargez correctement le support et le ruban.
3. Ajustez l'équilibre de pression de la tête (voir équilibre de pression).

Source : A Part of the Printout Is Dirty and Black Streaks Appear (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Le contrôle de tête a détecté des éléments d'impression usés, ou la tête est usée ou endommagée. Sato propose d'éteindre l'imprimante ou de limiter le contrôle aux codes-barres ; une tête abîmée doit être remplacée.

Cause probable

1012 : éléments d'impression usés, ou tête usée ou endommagée. 1024 : tête absente, ou nouvelle tête d'une résolution différente de l'ancienne.

Attention : Avant de remplacer la tête : débranchez le cordon, ne touchez pas à l'alimentation les mains mouillées (risque d'électrocution), laissez refroidir la tête, portez des gants et ne touchez pas son bord à mains nues. Sur les modèles RFID UHF, l'antenne est fixée sur la tête : ne tirez pas sur son câble (manuel Sato).

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, ou modifiez la fonction [Head Check] (menu [Printing] > [Advanced]) : [All] contrôle toute la zone imprimée, [Barcode] seulement les codes-barres, [Off] désactive le contrôle.
2. Pour forcer l'effacement et reprendre l'impression, maintenez la touche DISMISS jusqu'à ce que la barre de progression atteigne l'extrémité droite.
3. Contrôlez avec un lecteur les codes-barres imprimés après une erreur de tête, comme le demande Sato.
4. Si la tête est usée ou endommagée, remplacez-la : imprimante débranchée et refroidie, tête déverrouillée, support et ruban retirés, levier pressé pour sortir la tête, puis débranchement des trois connecteurs de la CL6NX Plus.
5. Branchez les connecteurs sur la tête neuve et enfoncez-la jusqu'au clic, puis rechargez support et ruban.
6. Erreur 1024 : installez la tête, ou une tête de même résolution que l'ancienne.

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste après remplacement de la tête, ou pour toute question sur l'antenne RFID UHF fixée sur la tête, Sato renvoie vers son revendeur ou son support technique.

Sato précise que [Head Check] sert de repère et ne garantit pas la lisibilité des codes-barres : un contrôle régulier au lecteur reste nécessaire.

Sources : Error Message 1012 (Head Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1024 (Head Density Changed) (nouvelle fenêtre) · [Head Check] (nouvelle fenêtre) · Replacing the Print Head (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : La température de l'imprimante a dépassé sa valeur de tolérance. Arrêtez l'impression et laissez la machine refroidir ; si l'erreur se répète, contactez le support technique Sato.

Cause probable

Selon le manuel Sato, la température du produit a dépassé sa valeur de tolérance.

Attention : La tête et ses abords restent chauds après impression : ne les touchez pas avant refroidissement (manuel Sato).

Que faire

1. Arrêtez le fonctionnement de l'imprimante.
2. Laissez la température redescendre : c'est aussi ce qui efface l'erreur.
3. Relancez ensuite l'impression.

Quand appeler un technicien : si la surchauffe se répète, le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Sources : Error Message 1022 (Print Head Overheated) (nouvelle fenêtre) · Cleaning Using the Cleaning Kit (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Sato cite un support ou un ruban mal chargé, une tête ou un capteur encrassé, ou une tête d'impression mal installée. Rechargez support et ruban, nettoyez la tête, puis vérifiez la mise en place de la tête.

Cause probable

Les trois vérifications de la page « Media Is Fed According to the Specified Number, but Not Printed » : chargement du support et du ruban, propreté de la tête et du capteur, installation de la tête.

Que faire

1. Rechargez correctement le support et le ruban (voir chargement du ruban).
2. Nettoyez la tête et le capteur (voir nettoyage), puis faites une impression test.
3. Vérifiez que la tête d'impression est installée correctement, enfoncée jusqu'au clic.

Sources : Media Is Fed According to the Specified Number, but Not Printed (nouvelle fenêtre) · Replacing the Print Head (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Sato demande de vérifier le câble LAN, puis le port et le protocole dans les réglages d'interface, puis la réponse au ping. Sans réponse, contrôlez l'adresse IP et le masque de sous-réseau de l'imprimante, ainsi que le hub.

Cause probable

Page « Cannot Communicate via LAN » : câble LAN mal branché, port ou protocole mal réglé, adresse IP ou masque de sous-réseau incorrect, hub éteint ou défectueux.

Que faire

1. Rebranchez correctement le câble LAN.
2. Reprenez le port et le protocole dans les réglages d'interface de l'imprimante.
3. Faites un ping vers l'imprimante. Sans réponse, vérifiez l'adresse IP et le masque de sous-réseau dans les réglages d'interface.
4. Vérifiez que le hub est allumé et qu'il n'est pas défectueux.
5. Si rien ne change, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Le manuel indique qu'un appui de 5 secondes sur la touche prévue à cet effet affiche les informations du produit : modèle, version, numéros de série et adresse IP.

Sources : Cannot Communicate via LAN (nouvelle fenêtre) · Operations When Errors Occur (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le câble USB et les réglages d'interface, essayez un autre port USB de l'ordinateur et contrôlez le nom de l'imprimante dans le pilote. En dernier recours, Sato conseille de redémarrer l'imprimante et l'ordinateur, puis de réinstaller le pilote en tant qu'administrateur.

Cause probable

Page « Cannot Communicate via USB » : câble mal branché, réglages d'interface incorrects, port USB de l'ordinateur désactivé, nom d'imprimante incorrect dans le pilote.

Que faire

1. Rebranchez correctement le câble USB.
2. Reprenez les réglages d'interface [USB] de l'imprimante.
3. Essayez un autre port USB de l'ordinateur et débranchez les autres périphériques USB.
4. Dans Windows, ouvrez Périphériques et imprimantes > Propriétés de l'imprimante > Général et faites correspondre le nom de l'imprimante dans le pilote.
5. Éteignez puis rallumez l'imprimante et l'ordinateur.
6. Si la communication ne revient pas, désinstallez le pilote puis réinstallez-le en tant qu'administrateur.

Source : Cannot Communicate via USB (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Le Wi-Fi est une option : vérifiez que le module est installé et que le réseau de l'imprimante est réglé sur [Auto] ou [Wi-Fi]. Les erreurs 1046 et 1047 signalent un échec d'authentification EAP à corriger dans les réglages ; l'erreur 1068 indique un module endommagé à faire remplacer.

Cause probable

Page « Cannot Communicate via Wireless LAN » : module LAN sans fil absent, réseau ni sur [Auto] ni sur [Wi-Fi], interférences d'appareils sur la même bande (Wi-Fi, micro-ondes), obstacle comme un rayonnage métallique, réglages d'interface incorrects. Messages : 1046 et 1047 = échec d'authentification EAP, 1068 = module LAN sans fil endommagé.

Que faire

1. Vérifiez que le module LAN sans fil optionnel est installé.
2. Réglez le réseau de l'imprimante sur [Auto] ou [Wi-Fi]. En mode [Auto], débranchez le câble LAN puis rallumez l'imprimante.
3. Éloignez l'imprimante des appareils qui utilisent la même bande de fréquences et dégagez les obstacles entre l'imprimante et l'hôte.
4. Reprenez les réglages d'interface [Wi-Fi].
5. Erreur 1046 : corrigez les réglages Wi-Fi (rubrique EAP Conf.), puis appuyez sur OFFLINE.
6. Erreur 1047 : vérifiez les réglages du point d'accès et du serveur d'authentification, puis appuyez sur OFFLINE.
7. Si rien ne change, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Quand appeler un technicien : erreur 1068 (WLAN Error) : le module LAN sans fil est endommagé et doit être remplacé ; le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Sources : Cannot Communicate via Wireless LAN (nouvelle fenêtre) · Error Message 1046 (EAP Authentication Error (EAP Failure)) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1047 (EAP Authentication Error (EAP Timeout)) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1068 (WLAN Error) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Le Bluetooth est une option : vérifiez que le module est installé et activé, éloignez les sources d'interférence et reprenez les réglages d'interface. Les erreurs 1050 (Bluetooth) et 1075 (NFC) signalent un module défectueux à faire réparer ou remplacer par Sato.

Cause probable

Page « Cannot Communicate via Bluetooth » : module Bluetooth optionnel absent, Bluetooth désactivé, interférences, obstacle métallique, réglages d'interface incorrects. Messages : 1050 = module Bluetooth défectueux, 1075 = module NFC défaillant, 1076 = erreur de commande, réglages non enregistrés.

Que faire

1. Vérifiez que le module Bluetooth optionnel est installé (renseignez-vous auprès de Sato) et que la fonction est activée dans l'imprimante.
2. Éloignez l'imprimante des appareils sur la même bande de fréquences et des obstacles métalliques.
3. Reprenez les réglages d'interface [Bluetooth].
4. Éteignez puis rallumez l'imprimante et l'ordinateur ; si besoin, réinstallez le pilote en tant qu'administrateur.
5. Erreur 1076 : vérifiez la commande envoyée, puis appuyez sur OFFLINE.

Quand appeler un technicien : erreurs 1050 et 1075 : le module Bluetooth doit être réparé, le module NFC remplacé ; le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Sources : Cannot Communicate via Bluetooth (nouvelle fenêtre) · Error Message 1050 (Bluetooth Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1075 (NFC Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1076 (Invalid command in NFC) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Ces messages concernent la liaison avec l'ordinateur ou les données reçues. Les erreurs 1003 à 1005 viennent de réglages RS-232C incorrects ou d'un câble mal branché ; les autres, de données trop volumineuses ou erronées, ou d'une réception impossible côté hôte.

Cause probable

Selon le manuel Sato : 1003, 1004 et 1005 = réglages RS-232C incorrects ou câble RS-232C mal branché ; 1006 = données plus volumineuses que la mémoire de réception, ou réglages d'interface incorrects ; 1017 = commande ou paramètre incorrect dans les données ; 1021 = code BCC incorrect ; 1058 = CRC absent ou incorrect ; 1142 = échec de réception côté hôte.

Que faire

1. 1003, 1004, 1005 : reprenez les réglages d'interface RS-232C. Si le câble est en cause, éteignez l'imprimante, rebranchez-le correctement, puis rallumez. Effacez l'erreur avec OFFLINE.
2. 1006 : réglez l'hôte pour qu'il n'envoie pas plus de données que la mémoire de réception, et revoyez les réglages d'interface des deux côtés.
3. 1017 : vérifiez les données d'impression. Le code « Caaa: <bb>: cc » affiché sous le numéro donne la position de la commande fautive, son nom et le type d'erreur. Effacez avec CANCEL.
4. 1021 et 1058 : vérifiez les données transmises et les réglages d'interface, puis choisissez PRINT pour reprendre à l'élément en erreur ou CANCEL pour l'annuler et passer au suivant.
5. 1142 : éteignez l'imprimante, vérifiez les réglages de réception de l'hôte, puis rallumez.
6. Si rien ne s'imprime sans message : vérifiez le câble d'interface, les réglages d'interface selon l'ordinateur et le réseau, puis les réglages du pilote.

L'erreur 1017 ne s'affiche que si [Show Error] est activé dans le menu [Applications] > [SBPL].

Sources : Error Message 1003 (Parity Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1004 (Overrun Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1005 (Framing Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1006 (Buffer Overflow) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1017 (SBPL Command Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1021 (BCC Check Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1058 (CRC Check Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1142 (Host Receive Error) (nouvelle fenêtre) · Cannot Output After Data Is Sent (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Avec le massicot optionnel, l'erreur 1015 signale un support coincé dans le massicot ou une lame qui ne revient pas en position ; l'erreur 1016, un levier d'ouverture du massicot resté ouvert. Retirez le support coincé et appuyez sur FEED, ou refermez et verrouillez le massicot ; sinon, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Cause probable

Selon le manuel Sato : 1015 = support coincé dans le massicot, ou lame qui ne revient pas à sa position ; 1016 = levier d'ouverture du massicot ouvert, ou massicot défectueux.

Attention : La lame du massicot est coupante : prenez garde à ne pas vous blesser en retirant le support (manuel Sato).

Que faire

1. 1015 : retirez le support coincé dans le massicot (la vidéo du manuel montre le circuit du support).
2. Appuyez sur FEED pour ramener la lame en position ; c'est aussi la touche qui efface l'erreur 1015.
3. 1016 : refermez et verrouillez le levier d'ouverture du massicot.
4. Si les étiquettes ne sont pas coupées sans message d'erreur : appuyez sur FEED en mode Offline, puis vérifiez le mode d'impression ([Print Mode]) dans les réglages.
5. Si le problème persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Quand appeler un technicien : si l'erreur 1016 persiste levier fermé, le manuel évoque un massicot défectueux : après un redémarrage, contactez le support technique Sato.

Sources : Error Message 1015 (Cutter Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1016 (Cutter Cover Open) (nouvelle fenêtre) · The Media Is Not Cut (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : L'avertissement 1099 apparaît quand l'alimentation a été coupée de façon incorrecte, par exemple en débranchant le cordon imprimante allumée. Effacez-le avec OFFLINE, éteignez désormais l'imprimante normalement et, si besoin, réinitialisez-la par [Tools] > [Reset].

Cause probable

Selon le manuel Sato, l'alimentation a été coupée de façon inappropriée, par exemple en retirant le cordon d'alimentation alors que l'imprimante était allumée.

Attention : Sato précise qu'une réinitialisation n'est en général pas nécessaire et peut modifier les conditions d'impression : notez vos réglages avant de la lancer.

Procédure officielle de réinitialisation des réglages

1. Appuyez sur OFFLINE pour effacer l'avertissement 1099, et éteignez désormais l'imprimante par la procédure normale.
2. Pour réinitialiser : en mode Online, passez en mode Offline, puis entrez dans le mode Settings.
3. Sélectionnez [Tools], puis [Reset], puis [Settings].
4. Choisissez le type de réinitialisation : [User Reset], [User Reset (-Interface)] (sans toucher au menu [Interface]), [Factory Reset] (retour à l'état d'usine), [Factory Reset (-Interface)], [Interface] ou [Printing] (un seul menu).
5. Validez l'écran de confirmation pour lancer la réinitialisation, ou annulez.
6. Si un message vous le demande, redémarrez l'imprimante pour appliquer les changements.

Le manuel prévoit aussi l'initialisation des données enregistrées dans l'imprimante, décrite dans une rubrique séparée.

Sources : Error Message 1099 (Config Warning) (nouvelle fenêtre) · Initializing the Setting Values on the Product (nouvelle fenêtre) · Procedures for Initializing (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Ces erreurs indiquent que l'imprimante n'a pas trouvé, lu, écrit ou verrouillé l'inlay RFID. Sato demande de vérifier l'inlay, puis les réglages de l'imprimante et de l'antenne, et d'appuyer sur RETRY pour réessayer ou sur ABORT. N'utilisez pas l'étiquette fautive : le message d'erreur y est imprimé.

Cause probable

Selon le manuel Sato : 1114 = tag introuvable ou illisible ; 1115 = échec d'écriture ; 1116 = échec de lecture des données du tag ; 1118 = valeur écrite et valeur relue différentes ; 1119 = échec du verrouillage ; 1121 = plusieurs inlays captés en même temps ; 1123 = inlay verrouillé ou puissance d'écriture trop faible (UHF) ; 1126 = RSSI du tag sous le seuil du filtre (UHF) ; 1144 = longueur [Pitch Size] différente de celle du tag ; 1073 = tag RFID chargé sans commande d'émission RFID, avec [RFID Undetected Warning] activé.

Que faire

1. Contrôlez l'inlay, puis les réglages RFID de l'imprimante et de l'antenne.
2. Appuyez sur RETRY pour lancer l'opération de reprise définie dans [Retry Mode], ou sur ABORT.
3. Pour annuler tout le travail : ouvrez puis refermez le capot pour passer en mode Offline, puis appuyez sur CANCEL.
4. 1123 et 1126 : utilisez des tags non verrouillés et ajustez [Write Power] ou [Read Power] ; pour 1126, vérifiez aussi le seuil [Threshold Value].
5. 1144 : saisissez la longueur exacte du tag dans [Pitch Size], ou mesurez-la avec [Label Measure Start] ; effacez en ouvrant puis refermant la tête.
6. 1073 : ajoutez une commande d'émission RFID au travail, désactivez [RFID Undetected Warning] ou chargez un support non RFID ; effacez avec CANCEL ou en ouvrant puis refermant la tête.

Les erreurs 1117, 1120, 1124, 1125, 1129 et 1131, propres à certains tags HF (ISO/IEC 15693, ISO/IEC 14443 type A, FeliCa), sont réservées à la CL4NX Plus dans le manuel : elles ne concernent pas la CL6NX Plus.

Sources : Error Message 1114 (Tag not Found) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1115 (Write Tag Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1116 (Failed to Read the Tag Data) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1118 (Write/Read Values Are not Consistent) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1119 (Failed to Lock the Data) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1121 (Multiple Tags Are Detected) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1123 (Write Tag Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1126 (Not Enough Power) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1144 (RFID label pitch size Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1073 (RFID Undetected) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Le module RFID ne fonctionne pas correctement, ou la carte SATO RF Analyze (SRA) est mal réglée ou non connectée. Ces cas relèvent du support technique Sato ; en attendant, l'impression sur la face de l'étiquette reste possible, mais pas l'écriture ni la lecture des inlays.

Cause probable

Selon le manuel Sato : 1019 = module RFID défaillant, carte SRA mal réglée ou carte SRA non connectée ; 1133 = moteur SRA défaillant, qui impose le remplacement du module RFID.

Que faire

1. Appuyez sur OFFLINE pour effacer l'erreur.
2. Continuez au besoin à imprimer sur la face des étiquettes, sans encodage RFID.
3. Contactez le support technique Sato pour la réparation ou le remplacement du module RFID, ou pour le réglage et la connexion de la carte SRA.

Quand appeler un technicien : erreurs 1019 et 1133 : réparation ou remplacement du module RFID, réglage ou connexion de la carte SRA par le support technique Sato.

Sources : Error Message 1019 (RFID System Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1133 (SRA Motor Unit Error) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Sato demande de vérifier que le cordon est bien branché à l'imprimante et à la prise, puis que la prise est alimentée en essayant une autre prise. Si l'écran reste éteint, contactez le support technique Sato.

Cause probable

Page « No Power/Nothing on the Screen » : cordon mal branché côté imprimante ou côté prise, ou prise non alimentée.

Attention : N'allumez pas, n'éteignez pas, ne branchez pas et ne débranchez pas l'imprimante les mains mouillées : risque d'électrocution (manuel Sato).

Que faire

1. Branchez fermement le cordon d'alimentation à l'imprimante et à la prise, puis allumez l'imprimante.
2. Branchez l'imprimante sur une autre prise.
3. Si la LED clignote en bleu toutes les deux secondes, l'imprimante n'est pas en panne : elle démarre ou elle est en veille (économie d'énergie).

Quand appeler un technicien : si l'imprimante reste sans alimentation sur une prise qui fonctionne, le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Selon le manuel, l'imprimante passe par défaut en veille après 45 minutes d'inactivité ; ce délai se règle dans le menu [Energy Saving]. LED bleue fixe : mode Online ; LED éteinte : imprimante éteinte ou en mode Offline.

Sources : No Power/Nothing on the Screen (nouvelle fenêtre) · LED Indicator (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Ces erreurs concernent le vérificateur de codes-barres optionnel : liaison impossible (1077), code mal lu (1078), début de contrôle au-delà de l'étiquette (1079) ou code lu différent des données (1080). Vérifiez le branchement, la position et les réglages du vérificateur, ainsi que la mise en page.

Cause probable

Selon le manuel Sato : 1077 = connexion au vérificateur impossible à contrôler ou communication en échec ; 1078 = code-barres mal lu ; 1079 = position de début de contrôle supérieure à la longueur du support ; 1080 = résultat de lecture différent des données d'impression.

Que faire

1. 1077 : vérifiez le vérificateur et rebranchez-le correctement. Si vous n'utilisez pas le contrôle des codes-barres, désactivez ce mode. Effacez avec OFFLINE.
2. 1078 et 1080 : vérifiez la mise en page, puis la position et les réglages du vérificateur.
3. 1079 : réglez la position de début de contrôle sur une valeur inférieure à la longueur du support.
4. Pour effacer : OFFLINE passe en mode Offline en conservant le travail ; CANCEL (1078, 1080) annule le travail.

Sources : Error Message 1077 (Barcode Reader Connection Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1078 (Barcode Reading Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1079 (Barcode Reading Error (Checking Start Position Abnormality)) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1080 (Barcode Comparison Error) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : L'erreur 1020 indique une date et une heure incorrectes ou une pile d'horloge faible ; l'erreur 1023, une connexion impossible au serveur de temps (NTP). Réglez de nouveau la date et l'heure, ou vérifiez l'adresse du serveur de temps et la connexion réseau.

Cause probable

Selon le manuel Sato : 1020 = date et heure du calendrier incorrectes, ou pile du calendrier faible ; 1023 = connexion au serveur de temps impossible pour régler la date et l'heure.

Que faire

1. 1020 : réglez à nouveau la date et l'heure (menu [Regional]) depuis l'écran d'erreur, vérifiez-les, puis validez.
2. 1023 : vérifiez l'adresse du serveur de temps et la connexion de l'imprimante à ce serveur.
3. Avec le kit horloge (RTC) installé, vous pouvez aussi régler la date et l'heure à la main et travailler sans NTP.
4. Pour effacer l'erreur 1023 : appuyez sur OFFLINE ou modifiez le réglage du calendrier.

Quand appeler un technicien : erreur 1020 due à une pile d'horloge faible : son remplacement passe par le support technique Sato.

Sources : Error Message 1020 (Calendar Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1023 (NTP Error) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).

Réponse courte : Ces messages concernent la clé USB branchée sur l'imprimante : clé retirée pendant l'écriture, espace insuffisant, écriture impossible ou clé non formatée. Rebranchez la clé, libérez de l'espace ou utilisez une clé formatée en FAT32.

Cause probable

Selon le manuel Sato : 1013 = clé USB débranchée pendant l'écriture, espace insuffisant pour la copie, échec d'écriture ou clé non formatée ; 1014 = espace libre insuffisant sur la clé.

Que faire

1. Rebranchez la clé USB si elle a été retirée pendant l'écriture.
2. Supprimez les données inutiles de la clé, ou utilisez une clé disposant d'assez d'espace.
3. Si l'écriture échoue encore, remplacez la clé ; si elle n'est pas formatée, formatez-la en FAT32.
4. Pour effacer l'erreur : branchez puis retirez la clé (1013), branchez une clé avec assez d'espace (1014), ou appuyez sur OFFLINE.

Sources : Error Message 1013 (USB R/W Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1014 (USB Memory Full) (nouvelle fenêtre) – manuel CL4NX Plus/CL6NX Plus (documentation officielle).