Guide de dépannage Sato WS4 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Selon le tableau des voyants Sato, cette combinaison signale un bourrage papier. Ouvrez l'imprimante, dégagez le support coincé et vérifiez que les guides papier maintiennent bien le rouleau.

Cause probable

Le manuel WS4 associe les deux voyants orange fixes à un bourrage papier. Le dépannage Sato demande aussi de vérifier que les guides papier maintiennent correctement le support.

Attention : Prenez garde à ne pas vous coincer les doigts dans la fente d'alimentation papier en ouvrant ou en refermant le capot. La tête chauffe beaucoup pendant l'impression : ne la touchez pas juste après.

Que faire

1. Ouvrez l'imprimante et dégagez le papier coincé.
2. Vérifiez que les guides papier maintiennent correctement le support.
3. Refermez le module d'impression en vous assurant qu'il est bien verrouillé.

Sources : 1.4.1 Status Lights ; 5.2 Media Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 1.3 Description de l'imprimante ; 6.1.1 Problèmes de support (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Cette combinaison indique qu'il n'y a plus de support au moment où l'imprimante reçoit les données. Chargez un nouveau rouleau ; si le rouleau était en place, nettoyez le capteur d'étiquettes, car Sato précise qu'un capteur encrassé détecte mal le support.

Cause probable

Selon le manuel, le rouleau de support est épuisé lors de l'envoi des données. Le chapitre Entretien ajoute que des capteurs encrassés ne détectent pas correctement le support.

Attention : Sato demande de toujours mettre l'imprimante hors tension avant de la nettoyer.

Que faire

1. Chargez un nouveau rouleau de support en suivant la section 2.3 du manuel (procédure DT ou TT).
2. Appuyez sur FEED : l'imprimante doit faire avancer une étiquette vierge.
3. Si le rouleau était bien en place, nettoyez le capteur d'étiquettes : coton-tige ou chiffon doux imbibé d'alcool éthylique (ou lingette SATO), brossage délicat, puis chiffon sec pour retirer les résidus.

Sources : 1.4.1 Status Lights ; 5.2 Media Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 1.3 Description de l'imprimante ; 5.1.3 Capteur d'étiquettes ; 7 Utilitaire (états) (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur les WS408TT et WS412TT, cette combinaison signale une fin de ruban ou une erreur de ruban. Chargez un nouveau rouleau de ruban en suivant la section 2.4 du manuel et vérifiez qu'il est correctement installé.

Cause probable

Selon le tableau des voyants, fin de ruban ou erreur de ruban, sur les modèles à transfert thermique. Le dépannage Sato prévoit le chargement d'un nouveau rouleau quand le ruban est épuisé.

Que faire

1. Ouvrez l'imprimante et contrôlez le rouleau de ruban.
2. S'il est épuisé, chargez un nouveau rouleau (section 2.4, « Installation d'un rouleau de ruban, modèle TT uniquement »).
3. S'il est cassé, suivez la fiche ruban cassé.

Sources : 1.4.1 Status Lights ; 5.3 Ribbon Issues (TT Model) (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 1.4 Voyants LED ; 6.1.2 Problème du ruban (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Deux voyants rouges fixes indiquent que le capot (tête d'impression) a été ouvert pendant l'impression. Refermez le module d'impression en vérifiant qu'il est bien verrouillé ; une combinaison vert et orange à l'allumage signale de la même façon un module resté ouvert.

Cause probable

Le tableau des voyants Sato distingue l'ouverture du capot pendant l'impression (deux rouges fixes) et le module d'impression ouvert à la mise sous tension. L'utilitaire affiche HEAD OPEN quand le capot est ouvert et HEAD OPEN ERROR quand une avance ou une impression est demandée capot ouvert.

Attention : Ne vous coincez pas les doigts dans la fente d'alimentation papier en refermant le capot. La tête d'impression chauffe beaucoup : ne la touchez pas juste après une impression.

Que faire

1. Refermez le module d'impression et vérifiez qu'il est bien verrouillé (contrôle que le dépannage Sato demande aussi quand le support ne sort pas).
2. Relancez l'impression ou l'avance avec FEED.

Sources : 1.4.1 Status Lights ; 5.1 Printer Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 1.3 Description de l'imprimante ; 7 Utilitaire (états) (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est trop chaude. La WS4 suspend elle-même l'impression jusqu'à ce que la tête refroidisse, puis reprend la tâche inachevée : aucune intervention n'est nécessaire.

Cause probable

L'imprimante surveille la température de la tête ; selon le manuel, quand elle est trop élevée, l'impression s'interrompt jusqu'au refroidissement.

Attention : Ne touchez ni la tête d'impression ni la zone qui l'entoure juste après l'impression : elle chauffe beaucoup.

Que faire

1. Attendez que la tête refroidisse, sans intervenir.
2. L'impression reprend automatiquement si la tâche en cours n'était pas terminée.

Sources : 1.4.1 Status Lights ; 5.4 Other Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 1.3 Description de l'imprimante ; 6.1.3 Autres problèmes (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : L'étalonnage se fait sans ordinateur, par le mode système : imprimante éteinte, maintenez FEED en l'allumant et relâchez quand LED 1 est verte et LED 2 rouge (capteur transmissif) ou LED 2 orange (capteur réflectif). Un appui sur FEED lance l'étalonnage.

Cause probable

Selon le dépannage Sato, un capteur de support non étalonné fait partie des causes d'une position d'impression incorrecte.

Procédure officielle d'étalonnage

1. Vérifiez que le support est correctement chargé et le module d'impression fermé, puis mettez l'interrupteur sur O (hors tension).
2. Maintenez le bouton FEED enfoncé et mettez l'imprimante sous tension.
3. Les deux voyants passent à l'orange fixe pendant quelques secondes, puis brièvement au vert, avant de changer de couleur.
4. Capteur transmissif : relâchez FEED dès que LED 1 est verte et LED 2 rouge. Capteur réflectif : relâchez FEED dès que LED 1 est verte et LED 2 orange.
5. Appuyez une fois sur FEED : l'imprimante fait avancer 3 ou 4 étiquettes puis s'arrête, ce qui termine l'étalonnage.

Le choix entre capteur transmissif et capteur réflectif dépend du support ; le manuel les présente au chapitre « Détection du support ».

Sources : 3.1 Étalonnage des capteurs de support ; 6.1.1 Problèmes de support (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 1.4.2 System Mode (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Sato cite un support inadapté ou mal chargé, un type de capteur mal choisi, un capteur non étalonné ou encrassé, et un rouleau d'entraînement à remplacer. Rechargez le support, étalonnez puis nettoyez le capteur ; si rien ne change, remplacez le rouleau en caoutchouc.

Cause probable

Les deux versions du manuel WS4 listent : support inadapté, support mal chargé, capteur de support non étalonné ou sale. La révision anglaise r10 ajoute le choix du type de capteur et le remplacement du rouleau d'entraînement (platen).

Attention : Mettez toujours l'imprimante hors tension avant de la nettoyer.

Que faire

1. Vérifiez que le support convient à l'impression et que le type de capteur choisi correspond au support.
2. Rechargez le support (section 2.3 du manuel).
3. Étalonnez le capteur : voir la fiche étalonnage.
4. Nettoyez le capteur d'étiquettes avec un coton-tige imbibé d'alcool éthylique, puis séchez-le avec un chiffon sec.
5. Si le décalage persiste, remplacez le rouleau en caoutchouc (platen).

Sources : 6.1.1 Problèmes de support ; 5.1.3 Capteur d'étiquettes (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 5.2 Media Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : La révision r10 du manuel Sato cite un support mal chargé, un bourrage, un module d'impression mal verrouillé ou un rouleau en caoutchouc à remplacer. Rechargez le support, dégagez tout bourrage et refermez fermement le module d'impression.

Cause probable

Selon le manuel : support mal chargé, bourrage, module d'impression qui n'est pas solidement verrouillé, rouleau d'entraînement (platen) usé.

Attention : Prenez garde à ne pas vous coincer les doigts dans la fente d'alimentation papier en ouvrant ou en refermant le capot. La tête chauffe beaucoup pendant l'impression : ne la touchez pas juste après.

Que faire

1. Rechargez le support correctement (section 2.3).
2. Dégagez un éventuel bourrage : voir la fiche bourrage.
3. Vérifiez que le module d'impression est bien verrouillé.
4. Si le support n'avance toujours pas, remplacez le rouleau en caoutchouc (platen).

Sources : 5.1 Printer Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 2.3.2 Installation d'un rouleau de support, modèle DT (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Sato propose de réparer le ruban : faites chevaucher le ruban du rouleau d'alimentation sur l'extrémité déchirée du rouleau d'enroulement, collez les deux avec du ruban adhésif et rechargez. Vérifiez aussi le contraste : s'il est élevé, le manuel conseille de le réduire.

Cause probable

Selon le manuel, le ruban est cassé ou déchiré ; le dépannage invite à contrôler le contraste d'impression et à le réduire s'il est trop élevé.

Attention : Prenez garde à ne pas vous coincer les doigts dans la fente d'alimentation papier en ouvrant ou en refermant le capot. La tête chauffe beaucoup pendant l'impression : ne la touchez pas juste après.

Que faire

1. Vérifiez le contraste d'impression et réduisez-le s'il est élevé.
2. Retirez de l'imprimante le rouleau d'alimentation et le rouleau d'enroulement du ruban.
3. Déroulez le ruban du rouleau d'alimentation pour qu'il recouvre la partie déchirée restée sur le rouleau d'enroulement.
4. Collez les deux parties avec du ruban adhésif.
5. Remettez les deux rouleaux en place dans l'imprimante.

Sources : 6.1.2 Problème du ruban (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 5.3 Ribbon Issues (TT Model) (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban est mal chargé, ou la tête d'impression chauffe trop. Rechargez le ruban, imprimez une étiquette de configuration pour contrôler les réglages, puis réduisez le contraste s'il est très élevé ou réinitialisez l'imprimante.

Cause probable

Le manuel cite deux causes : ruban mal chargé, et température de tête trop élevée, liée à un contraste d'impression très élevé.

Attention : Prenez garde à ne pas vous coincer les doigts dans la fente d'alimentation papier en ouvrant ou en refermant le capot. La tête chauffe beaucoup pendant l'impression : ne la touchez pas juste après.

Que faire

1. Rechargez le ruban (section 2.4).
2. Imprimez une étiquette de configuration pour vérifier les réglages : voir la fiche auto-test.
3. Si le contraste est très élevé, réduisez-le dans les préférences d'impression de l'ordinateur.
4. À défaut, réinitialisez l'imprimante : voir la fiche réinitialisation.

Sources : 6.1.2 Problème du ruban (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 5.3 Ribbon Issues (TT Model) (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez d'abord que le ruban est correctement chargé, puis tournez la molette d'enroulement pour le tendre. Si le pli a déjà marqué des étiquettes, imprimez-en quelques-unes jusqu'à ce que la partie plissée soit passée.

Cause probable

Selon le manuel, un ruban mal chargé ou insuffisamment tendu se plisse ; le pli peut produire des lignes brisées à l'impression.

Attention : Prenez garde à ne pas vous coincer les doigts dans la fente d'alimentation papier en ouvrant ou en refermant le capot. La tête chauffe beaucoup pendant l'impression : ne la touchez pas juste après.

Que faire

1. Vérifiez le chargement du ruban (section 2.4).
2. Tournez la molette du rouleau d'enroulement pour tendre le ruban.
3. Si des étiquettes présentent des lignes brisées, imprimez-en quelques-unes jusqu'à ce que la partie plissée soit passée, ou rechargez le ruban.

Sources : 6.1.2 Problème du ruban ; 6.1.3 Autres problèmes (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 5.3 Ribbon Issues (TT Model) (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Sato met en cause une tête ou un rouleau en caoutchouc encrassés, un contraste ou une vitesse mal réglés, ou un support incompatible. Nettoyez la tête à l'alcool éthylique en l'essuyant dans un seul sens, puis ajustez le contraste ou réduisez la vitesse.

Cause probable

Selon le dépannage Sato : tête d'impression sale, rouleau en caoutchouc sale, contraste ou vitesse inadaptés, support incompatible avec le ruban, ou support non agréé par Sato.

Attention : N'utilisez pas d'eau : elle corrode les éléments chauffants. Ne touchez pas la tête à mains nues ni avec un objet dur, et mettez toujours l'imprimante hors tension avant de la nettoyer.

Procédure officielle de nettoyage, puis réglages

1. Mettez l'imprimante hors tension et, si vous venez d'imprimer, laissez la tête refroidir.
2. Humidifiez un chiffon doux ou un coton-tige avec de l'alcool éthylique, ou prenez une lingette nettoyante SATO.
3. Essuyez délicatement la tête dans un seul sens (de gauche à droite ou de droite à gauche), sans va-et-vient, pour ne pas redéposer poussière et impuretés.
4. Essuyez de la même façon le rouleau en caoutchouc pour retirer la poussière et la colle.
5. Ajustez le contraste d'impression ou réduisez la vitesse.
6. Utilisez un support compatible avec le ruban et agréé par Sato.

Sato conseille de nettoyer la tête à chaque nouveau rouleau de support, et plus souvent en environnement difficile ou si la qualité baisse ; l'entretien général est quotidien pour de gros volumes, hebdomadaire sinon. Un rouleau sale peut endommager la tête.

Sources : 5.1 Nettoyage ; 5.1.1 Tête d'impression ; 5.1.4 Rouleau en caoutchouc ; 6.1.1 Problèmes de support (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 5.2 Media Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Sato cite une tête d'impression sale ou un ruban plissé. Nettoyez la tête ; sur un modèle TT, retendez ou rechargez le ruban.

Cause probable

Lignes brisées : tête encrassée, ou ruban plissé sur les modèles à transfert thermique.

Que faire

1. Nettoyez la tête d'impression : voir la fiche nettoyage.
2. Sur un modèle TT, tendez ou rechargez le ruban : voir la fiche ruban plissé.
3. Si les voyants indiquent une tête endommagée (LED 2 rouge, LED 1 orange), voir la fiche tête endommagée.

Sources : 6.1.3 Autres problèmes (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 1.4.1 Status Lights ; 5.4 Other Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Sato cite un support ou un ruban mal chargé, ou des données mal transmises. Rechargez le support et le ruban, vérifiez que l'interface est correctement réglée dans le pilote d'imprimante, puis renvoyez les données.

Cause probable

Selon le manuel : support mal chargé, ruban mal chargé (modèles TT), ou données d'impression mal transmises à cause d'une interface mal réglée dans le pilote.

Attention : Ne mettez pas l'imprimante hors tension pendant une transmission de données.

Que faire

1. Rechargez le support (section 2.3) et, sur un modèle TT, le ruban (section 2.4).
2. Dans le pilote d'imprimante, vérifiez que l'interface (port) sélectionnée est la bonne.
3. Renvoyez les données d'impression.

Deux voyants rouges dont l'un clignote rapidement signalent une erreur de commande (COMMAND ERROR dans l'utilitaire SATO WS4).

Sources : 6.1.1 Problèmes de support ; 2.2.2 Mise hors tension (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 1.4.1 Status Lights ; 5.2 Media Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Cette combinaison indique une tête d'impression endommagée. Le manuel Sato ne prévoit pas d'intervention de l'utilisateur dans ce cas : contactez votre revendeur.

Cause probable

Le tableau des voyants associe ces voyants à une tête endommagée ; l'utilitaire SATO WS4 affiche alors HEAD ERROR, qui signale un élément endommagé sur la tête.

Attention : Ne touchez pas la tête à mains nues ni avec un objet dur ; elle chauffe beaucoup pendant l'impression.

Que faire

1. Interrompez l'impression.
2. Contactez votre revendeur local pour l'assistance, comme l'indique le manuel.

Quand appeler un technicien : le manuel Sato renvoie vers votre revendeur local dès que la tête d'impression est signalée endommagée.

La garantie de la tête est annulée si son numéro de série est effacé, altéré ou illisible. Un rouleau en caoutchouc sale peut endommager la tête : Sato demande de le nettoyer dès que de la colle ou de la poussière s'y accumule.

Sources : 1.4.1 Status Lights ; 5.4 Other Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 5.1.1 Tête d'impression ; 5.1.4 Rouleau en caoutchouc ; 6.1.3 Autres problèmes ; 7 Utilitaire (états) (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : La configuration réseau se fait avec l'utilitaire SATO WS4, l'imprimante étant reliée en USB ou en série. Dans Parameter Setting, onglet LAN, saisissez une adresse IP fixe ou activez DHCP, cliquez sur Send, puis sur Get pour lire l'adresse appliquée.

Cause probable

Le manuel prévoit de paramétrer la connexion LAN depuis l'ordinateur, avec l'utilitaire SATO WS4.

Procédure officielle (utilitaire SATO WS4)

1. Installez l'utilitaire SATO WS4 (proposé sur la page Ressources WS4 de Sato Europe) et lancez-le.
2. Reliez l'imprimante et l'ordinateur au même concentrateur, commutateur ou routeur par câble Ethernet.
3. Dans l'utilitaire, choisissez USB ou COM comme port, puis ouvrez Parameter Setting, onglet LAN.
4. Adresse fixe : saisissez IP Address, Subnet Mask et Gateway sous TCP/IP. Adresse automatique : activez DHCP. Cliquez ensuite sur Send : l'imprimante redémarre.
5. Cliquez sur Get pour lire les paramètres ; avec DHCP, l'adresse figure sous Current TCP/IP.
6. Choisissez alors LAN comme port, ouvrez Setting, saisissez l'adresse IP de l'imprimante et validez par OK.

Avec DHCP, l'adresse IP peut changer si l'imprimante reste longtemps en veille : cliquez de nouveau sur Get pour la retrouver. Chaque clic sur Send redémarre l'imprimante. L'onglet IPv6 accepte une adresse manuelle (MANUAL) ou DHCPv6.

Sources : 7 Utilitaire de l'imprimante SATO WS4 ; 8 Configuration d'une connexion LAN ; 8.1 IPv6 (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · WS4-2 Series Printer Resources | SATO (nouvelle fenêtre) – page Ressources Sato Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Sur une WS4 équipée du Wi-Fi, la connexion se configure avec l'utilitaire SATO WS4, onglet WLAN : SSID, mode de sécurité et clé de votre réseau, puis adresse IP fixe ou DHCP. Si l'utilitaire affiche WIRELESSLAN ERROR, l'initialisation ou le paramétrage du LAN sans fil a échoué.

Cause probable

Le manuel n'associe pas de voyant au Wi-Fi ; c'est l'utilitaire qui signale WIRELESSLAN ERROR en cas d'erreur d'initialisation ou de paramétrage du LAN sans fil.

Procédure officielle (utilitaire SATO WS4)

1. Vérifiez que l'ordinateur est connecté au réseau sans fil.
2. Dans l'utilitaire, choisissez USB ou COM comme port, puis ouvrez Parameter Setting, onglet WLAN.
3. Saisissez le SSID, puis la sécurité : clé WEP (mode Open avec WEP), clé pré-partagée (WPA ou WPA2 Personal), ou méthode EAP avec identifiant et mot de passe (802.1X, WPA ou WPA2 Enterprise ; en TTLS, choisissez aussi la méthode TTLS).
4. Réglez l'adresse IPv4 : fixe (DHCP désactivé) ou DHCP activé, puis cliquez sur Send : l'imprimante redémarre.
5. Cliquez sur Get pour lire l'adresse appliquée, puis saisissez-la dans LAN > Setting et validez par OK.

Source : 9 Onglet WLAN ; 9.1 Configuration d'une connexion WLAN ; 7 Utilitaire (états) (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez l'onglet Bluetooth de l'utilitaire SATO WS4 pour vérifier le nom, l'adresse BD, le code PIN et le mode de détection (Inquiry Control). Ajoutez ensuite l'imprimante depuis l'ordinateur, saisissez sa clé et notez le port COM sortant attribué.

Cause probable

Selon le manuel, le réglage Inquiry Control rend l'imprimante détectable en permanence, jamais, ou seulement pendant 60 secondes après la mise sous tension. L'utilitaire affiche BLUETOOTH ERROR en cas d'erreur d'initialisation ou de paramétrage Bluetooth.

Que faire

1. Dans l'utilitaire, onglet Bluetooth, vérifiez Device Name, BD Address, Pincode et Inquiry Control.
2. Si l'imprimante ne répond que pendant 60 secondes après la mise sous tension, lancez la recherche juste après l'avoir allumée.
3. Sur l'ordinateur, ajoutez un périphérique Bluetooth et sélectionnez SATO WS4.
4. Choisissez de saisir votre propre clé de sécurité et entrez celle de l'imprimante.
5. Notez le port COM sortant indiqué en fin d'assistant ; s'il est oublié, il figure dans l'onglet Ports COM des périphériques Bluetooth.

Le manuel illustre l'appairage avec Windows XP ; les écrans varient selon le système. Pour le code PIN, reportez-vous au manuel Sato.

Source : 10 Bluetooth ; 10.1 Connexion sans fil Bluetooth ; 7 Utilitaire (états) (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Cette combinaison signale une erreur de communication RS-232C ; l'utilitaire précise une erreur de parité, de dépassement ou de trame. Vérifiez que les paramètres du port série de l'ordinateur correspondent à ceux de l'onglet COM de l'utilitaire SATO WS4.

Cause probable

Le tableau des voyants indique une erreur de communication RS-232C, que l'utilitaire détaille en COMMS ERROR (parité, dépassement ou trame). Le manuel rappelle que les paramètres de l'onglet COM doivent correspondre à ceux du port, faute de quoi l'imprimante ne fonctionne pas correctement.

Que faire

1. Dans l'utilitaire SATO WS4, ouvrez l'onglet COM et comparez ses paramètres avec ceux du port série de l'ordinateur.
2. Alignez les deux réglages ; le bouton Default rétablit les réglages COM par défaut.
3. Renvoyez les données.

Sources : 1.4.1 Status Lights (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 7.2.4 COM ; 7 Utilitaire (états) (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Sato cite un bourrage, un massicot mal fixé, une lame émoussée ou un support non agréé. Dégagez le bourrage, resserrez le massicot et remplacez-le si la lame est usée.

Cause probable

Le dépannage du manuel liste : bourrage papier, massicot desserré, lame émoussée ; la révision r10 ajoute l'emploi d'un support agréé.

Attention : Le manuel signale des bords coupants (étiquette « Bord coupant ! ») : manipulez la sortie du support et le massicot avec précaution.

Que faire

1. Dégagez le papier coincé.
2. Si le massicot est desserré, remettez-le en place et resserrez-le.
3. Si la lame est émoussée, remplacez le massicot.
4. Utilisez un support agréé par Sato.

Sources : 6.1.3 Autres problèmes ; 1.3 Description de l'imprimante (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 1.4.1 Status Lights ; 5.4 Other Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que le cordon secteur et le connecteur d'alimentation sont bien enfoncés, testez la prise murale avec un autre appareil, puis débranchez et rebranchez l'imprimante. Si elle s'éteint seule, contrôlez aussi que l'alimentation utilisée est la bonne et qu'elle n'est pas endommagée.

Cause probable

La révision r10 du manuel cite un cordon ou un connecteur d'alimentation mal branché, une prise murale défaillante, une alimentation inadaptée ou endommagée, ou une prise qui ne fournit pas assez de puissance.

Attention : Ne branchez pas le câble avec les mains mouillées, utilisez uniquement la tension spécifiée, raccordez l'imprimante à la terre et n'endommagez pas le cordon d'alimentation : risque d'incendie ou d'électrocution.

Que faire

1. Vérifiez que le cordon secteur est branché et que le connecteur de l'alimentation est bien enfoncé dans la prise d'alimentation de l'imprimante.
2. Testez la prise murale avec un autre appareil, ou branchez l'imprimante sur une autre prise.
3. Débranchez puis rebranchez l'imprimante, et remettez-la sous tension (interrupteur sur I).
4. Si elle s'éteint d'elle-même : rallumez-la, puis vérifiez que l'alimentation est celle prévue, que le cordon n'est pas endommagé et que la prise fournit une puissance suffisante.

Quand appeler un technicien : si l'imprimante est tombée ou a été endommagée, si elle dégage de la fumée ou une odeur anormale, ou si un liquide ou un objet y a pénétré, le manuel demande de la mettre hors tension, de la débrancher et de contacter votre revendeur Sato.

Sources : 5.1 Printer Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 2.1 Branchement du câble d'alimentation ; 12 Précautions de sécurité (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante, maintenez FEED en la rallumant et relâchez dès que les deux voyants passent au rouge. Maintenez ensuite FEED 3 secondes : l'imprimante revient à son état de livraison, ce qui corrige les problèmes dus à des réglages modifiés.

Procédure officielle de réinitialisation

1. Mettez l'imprimante hors tension.
2. Maintenez le bouton FEED enfoncé et remettez-la sous tension.
3. Après la séquence orange puis verte, relâchez FEED dès que les deux voyants deviennent rouges.
4. Appuyez sur FEED et maintenez-le 3 secondes, puis relâchez : les deux voyants clignotent trois fois en rouge, puis restent orange quelques secondes.
5. La réinitialisation est terminée quand LED 2 s'éteint et LED 1 reste verte fixe.

Si FEED n'est pas maintenu assez longtemps à l'étape 4, la réinitialisation n'a pas lieu : LED 2 clignote trois fois en orange et LED 1 s'éteint. Recommencez alors la procédure.

Sources : 3.3 Réinitialisation de l'imprimante (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 1.4.2 System Mode (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel WS4 indique que le firmware se met à jour avec l'utilitaire SATO WS4 (fenêtre Download Firmware) ou à partir d'une clé USB, sans détailler la procédure. Pendant l'opération, l'utilitaire affiche UPDATING FIRMWARE NOW, et UPDATING FIRMWARE ERROR en cas d'erreur.

Ce que prévoit le manuel

1. Installez l'utilitaire SATO WS4 (WS4 Setting Tool, proposé sur la page Ressources WS4 de Sato Europe).
2. Lancez la mise à jour depuis l'utilitaire et suivez la progression dans la fenêtre Download Firmware ; l'option Add Date/Time information (Setting > Progress Form) horodate les messages.
3. Ne mettez pas l'imprimante hors tension pendant la transmission des données.
4. Surveillez l'état affiché : UPDATING FIRMWARE NOW pendant la mise à jour, UPDATING FIRMWARE ERROR en cas d'erreur.

Le manuel d'utilisation ne décrit pas la procédure complète (fichier à utiliser, étapes détaillées) ; il mentionne aussi la clé USB comme moyen de mise à jour, sans la décrire.

Sources : 1.1 Features ; Printer Utility (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 7 Utilitaire de l'imprimante SATO WS4 ; 2.2.2 Mise hors tension (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · WS4-2 Series Printer Resources | SATO (nouvelle fenêtre) – page Ressources Sato Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, maintenez FEED en l'allumant et relâchez quand LED 1 est orange et LED 2 verte. Un nouvel appui sur FEED imprime une étiquette qui récapitule les réglages en cours.

Procédure officielle d'auto-test

1. Mettez l'imprimante hors tension.
2. Maintenez FEED enfoncé et remettez-la sous tension.
3. Après la séquence de voyants orange puis verts, relâchez FEED quand LED 1 devient orange et LED 2 verte.
4. Appuyez sur FEED : l'imprimante imprime l'étiquette de configuration.

Le manuel s'appuie sur cette étiquette pour contrôler les réglages quand le ruban sort avec le support. Il montre un exemple d'étiquette pour le modèle DT et pour le modèle TT.

Sources : 3.2 Auto-test ; 6.1.2 Problème du ruban (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) · 1.4.2 System Mode (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) (documentation officielle).

Réponse courte : Cette combinaison signale une erreur de mémoire Flash ou de clé USB : écriture impossible, formatage en échec ou espace insuffisant. Vérifiez que la clé est bien enfoncée, libérez de l'espace ou remplacez-la ; la WS4 accepte des clés de 16 Go au maximum.

Cause probable

Selon le manuel : clé USB mal insérée ou défectueuse, espace insuffisant, erreur d'effacement lors du formatage, ou erreur de la mémoire Flash de la carte CPU.

Que faire

1. Vérifiez que la clé USB est bien enfoncée dans le port.
2. Si l'espace manque, supprimez des fichiers de la clé ou utilisez une clé vide.
3. Si la clé semble défectueuse, remplacez-la par une clé de 16 Go au maximum.

Deux voyants verts clignotant lentement, en décalé, indiquent au contraire une écriture en cours en mémoire Flash ou USB, ou l'initialisation de la clé (état SAVING dans l'utilitaire).

Sources : 1.4.1 Status Lights ; 5.4 Other Issues (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 6.1.3 Autres problèmes ; 7 Utilitaire (états) (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).

Réponse courte : La WS4 n'a pas d'écran : elle indique son état par deux voyants. Deux verts fixes signifient que l'imprimante est prête ; les combinaisons orange concernent surtout le support, le ruban ou la température, celles qui comportent du rouge signalent une erreur (tête, capot, communication, massicot, mémoire).

Cause probable

Le tableau Sato « Status Lights » (révision r10) décrit aussi des états sans fiche dédiée : transmission de données (deux verts, l'un clignotant rapidement), pause (deux verts clignotant lentement en même temps), pile de l'horloge RTC faible (LED 2 verte, LED 1 orange clignotant lentement, si l'horloge est installée), erreur de sauvegarde EEPROM ou d'accès mémoire (deux rouges, l'un clignotant lentement) et erreur de commande (deux rouges, l'un clignotant rapidement).

Que faire

1. Notez la couleur de chaque voyant et s'il est fixe, s'il clignote rapidement (0,5 s) ou lentement (2 s).
2. Retrouvez la combinaison dans le tableau de repérage et ouvrez la fiche correspondante.
3. Pour un diagnostic plus précis, l'utilitaire SATO WS4 affiche l'état de l'imprimante en clair (Get Status) : PAPER JAM, NO PAPER, HEAD ERROR, COMMAND ERROR, SAVING ERROR…

Le manuel ne donne pas de remède spécifique pour l'erreur EEPROM, l'erreur de commande ou la pile RTC faible.

Sources : 1.4.1 Status Lights (nouvelle fenêtre) – WS4 Series Printer Operator Manual (Sato, r10) · 1.4 Voyants LED du modèle DT ; 7 Utilitaire (états) (nouvelle fenêtre) – Manuel d'utilisation série WS4 (Sato, version française) (documentation officielle).