Guide de dépannage Sato CT4-LX : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le capot supérieur n'est pas verrouillé, ou le capteur qui surveille son ouverture ne le détecte pas. Refermez le capot jusqu'au clic ; si le message reste affiché, le manuel Sato conseille de dépoussiérer ce capteur à la bombe d'air.

Cause probable

Sato cite deux causes : le capot supérieur est ouvert ou mal enclenché, ou le capteur qui détecte l'ouverture et la fermeture du capot fonctionne mal.

Attention : Sato demande de prendre garde à ne pas se pincer les doigts en refermant le capot supérieur.

Que faire

1. Refermez le capot supérieur jusqu'à entendre le clic de verrouillage : c'est l'action prévue pour effacer l'erreur.
2. Si le message reste affiché capot fermé, nettoyez le capteur d'ouverture du capot avec une bombe d'air, à l'emplacement illustré dans le manuel.
3. Pour lire la cause et le remède sur l'écran, touchez le bouton portant le numéro de l'erreur.

Quand appeler un technicien : si l'erreur persiste après le nettoyage du capteur de capot, Sato renvoie vers son support technique.

Sources : Error Message 1007 (Cover Open) (nouvelle fenêtre) · Cleaning the Inside of the Product (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : La CT4-LX ne détecte pas le support : rouleau absent ou mal installé, bourrage, ou capteur de support mal réglé, sale ou recouvert d'une étiquette. Rechargez le support, nettoyez le capteur, puis relancez un calibrage.

Cause probable

Le manuel Sato liste cinq causes : support non chargé, support mal chargé, niveau du capteur de support mal réglé, bourrage, ou capteur de support qui fonctionne mal (sale, étiquette collée dessus, sensibilité insuffisante).

Attention : Avant de nettoyer l'intérieur, mettez l'imprimante hors tension et débranchez le cordon d'alimentation ; ne touchez pas le bord de la tête à mains nues.

Que faire

1. Ouvrez le capot supérieur. Si le rouleau est vide ou absent, chargez un nouveau rouleau.
2. Si le rouleau est en place, rechargez-le en suivant le chemin du support décrit dans le manuel (une vidéo de chargement est proposée).
3. Retirez tout support coincé dans l'imprimante.
4. Nettoyez le capteur de support : voir la fiche nettoyage.
5. Réglez le niveau du capteur par un calibrage.
6. Pour effacer le message : refermez le capot après avoir chargé le support, ou touchez CLEAR.

Sources : Error Message 1008 (Out of Paper) (nouvelle fenêtre) · Cleaning the Inside of the Product (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban est absent, mal chargé ou déchiré, ou son capteur le détecte mal. Rechargez le ruban ; avec des étiquettes thermiques directes, vous pouvez aussi passer la CT4-LX en mode thermique direct pour imprimer sans ruban.

Cause probable

Selon Sato : ruban non chargé, ruban ou support mal chargé, ruban déchiré, ou capteur de ruban sale ou peu sensible.

Que faire

1. Ouvrez le capot supérieur et chargez un ruban s'il n'y en a pas (procédure « Loading Ribbon (Thermal Transfer Only) »).
2. Si un ruban est en place, rechargez le ruban et le support correctement.
3. Si le ruban est déchiré, nettoyez son trajet (les trois axes du ruban) puis remettez-le en place : voir la fiche nettoyage.
4. Si le capteur de ruban semble en cause, éteignez puis rallumez l'imprimante.
5. Pour effacer le message : refermez le capot après avoir chargé le ruban, ou touchez CLEAR.

Pour imprimer sur des étiquettes thermiques directes sans ruban (par exemple quand le ruban est épuisé), le manuel Sato indique de choisir Direct Thermal dans SETTINGS > Printing > Printing Mode, en mode hors ligne. Ce réglage concerne le modèle combiné thermique direct / transfert thermique.

Sources : Error Message 1009 (Ribbon End) (nouvelle fenêtre) · Want to Print Using the Direct Thermal Media Without Using the Ribbon (Such as When the Ribbon Runs Out) (nouvelle fenêtre) · Cleaning the Inside of the Product (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Ce message n'apparaît que si le contrôle de taille du support (Check Media Size) est activé : la longueur d'étiquette prévue dans les données ne correspond pas au support chargé. Comparez les deux, corrigez les données ou recalibrez le capteur.

Cause probable

Sato cite trois causes : la taille de support définie dans les données diffère du support réel, elle est plus longue que le support réel, ou le niveau du capteur de support est faux et l'imprimante avance le support plus loin que prévu. D'après le menu Printing, l'erreur se déclenche quand le support dépasse de plus de 3 mm la longueur attendue.

Que faire

1. Comparez la taille d'étiquette définie dans les données d'impression avec celle du rouleau chargé, et corrigez les données si besoin.
2. Si les tailles concordent, réglez le niveau du capteur de support par un calibrage.
3. Si l'erreur persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.
4. Pour effacer le message : ouvrez et refermez le capot supérieur, ou touchez CLEAR.

Le contrôle se règle dans SETTINGS > Printing > Advanced > Check Media Size ; il n'est proposé qu'avec les types de capteur Gap ou I-Mark.

Sources : Error Message 1010 (Media Error) (nouvelle fenêtre) · [Printing] Menu (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante ne trouve pas l'espace entre les étiquettes (1028) ou la marque noire (1035). Vérifiez que le support avance droit, que le type de capteur correspond au support et que le capteur est propre, puis relancez un calibrage.

Cause probable

Pour ces deux messages, Sato donne les mêmes causes : support qui se déporte en avançant, étiquette collée sur le capteur de support, type de capteur inadapté au support, ou niveau du capteur mal réglé.

Que faire

1. Rechargez le support pour qu'il avance droit.
2. Retirez toute étiquette collée sur le capteur de support, puis nettoyez-le.
3. Vérifiez le type de capteur dans SETTINGS > Printing > Sensor Type : Gap (capteur transmissif) pour des étiquettes séparées par un espace, I-Mark (capteur réfléchissant) pour un support à marque noire.
4. Réglez le niveau du capteur par un calibrage.
5. Pour effacer le message : ouvrez et refermez le capot supérieur, ou touchez CLEAR.

Sources : Error Message 1028 (Gap Not Found) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1035 (I-mark Not Found) (nouvelle fenêtre) · [Printing] Menu (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est coincé dans l'imprimante ou, avec le massicot linerless, mal positionné. Ouvrez le capot, retirez le support coincé et rechargez-le.

Cause probable

Sato cite deux causes : un bourrage, ou un support mal chargé quand le massicot linerless (option) est installé, son bord d'attaque devant alors dépasser la lame du massicot.

Attention : Si un massicot ou un massicot linerless est installé, Sato demande de prendre garde à la lame en retirant le support, pour ne blesser personne.

Que faire

1. Ouvrez le capot supérieur et repérez l'endroit où le support est coincé.
2. Retirez le support coincé ; le manuel propose une vidéo sur le chemin du support et le fonctionnement des pièces internes.
3. Rechargez le support et refermez le capot : l'erreur s'efface ainsi.
4. Avec le massicot linerless, placez le bord d'attaque du support au-delà de la lame du massicot.

Sources : Error Message 1066 (Paper Jam) (nouvelle fenêtre) · The Media Has Jammed (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : La température de l'imprimante a dépassé sa limite. Arrêtez d'imprimer et laissez-la refroidir : l'erreur s'efface quand la température redescend.

Cause probable

Selon le manuel Sato, la température du produit a dépassé la valeur tolérée.

Attention : La tête d'impression et les pièces voisines sont chaudes après l'impression : attendez qu'elles refroidissent avant d'intervenir à l'intérieur.

Que faire

1. Interrompez l'utilisation de l'imprimante.
2. Laissez la température baisser : c'est la condition prévue pour effacer l'erreur.
3. Si le message revient malgré le refroidissement, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : si « 1022 » persiste après refroidissement, Sato demande de contacter son support technique.

Sources : Error Message 1022 (Print Head Overheated) (nouvelle fenêtre) · Cleaning the Inside of the Product (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Il s'agit d'un défaut interne : défaut du produit pour 1001, erreur de programme en mémoire pour 1002. Éteignez puis rallumez l'imprimante ; si le message revient, contactez le support Sato.

Cause probable

Sato indique un défaut survenu dans le produit (1001) ou une erreur de programme dans la mémoire (1002).

Que faire

1. Mettez l'imprimante hors tension : c'est l'action prévue pour effacer ces deux erreurs.
2. Remettez-la sous tension.
3. Si le message réapparaît, contactez le support technique Sato.

Quand appeler un technicien : si « 1001 » ou « 1002 » revient après un redémarrage, le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Sources : Error Message 1001 (Machine Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1002 (Program Error) (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Les données envoyées contiennent une commande ou un paramètre incorrect dans le langage SBPL. L'écran de détail indique la position et la commande en cause : corrigez les données d'impression.

Cause probable

Sato précise que le détail s'affiche sous la forme Caaa: <bb>: cc : Caaa donne la position de la commande ESC fautive (comptée après la commande de début <A>), <bb> le nom de la commande, cc la nature du problème (commande ou paramètre invalide, zone d'enregistrement dépassée, position d'impression ou code-barres hors de la zone imprimable, erreur de génération de QR code…).

Que faire

1. Touchez le bouton portant le numéro de l'erreur pour lire le détail Caaa: <bb>: cc.
2. Corrigez les données d'impression à l'endroit indiqué.
3. Si l'erreur persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.
4. Pour effacer le message, touchez CANCEL.

Ce message ne s'affiche que si l'option Show Error du menu Applications > SBPL est réglée sur Enabled.

Source : Error Message 1017 (SBPL Command Error) (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : L'alimentation a été coupée de façon incorrecte, par exemple en débranchant le cordon pendant que l'imprimante était allumée. Touchez CLEAR, puis éteignez désormais l'imprimante par la procédure normale.

Cause probable

Selon Sato, cet avertissement suit une coupure d'alimentation incorrecte, comme le retrait du cordon secteur imprimante sous tension.

Attention : Ne manipulez pas l'alimentation et ne branchez ou débranchez pas le cordon avec les mains mouillées : risque d'électrocution.

Que faire

1. Touchez CLEAR pour effacer le message.
2. Éteignez désormais l'imprimante selon la procédure « Powering Off the Product » avant de la débrancher.
3. Le manuel prévoit aussi de réinitialiser l'imprimante depuis le menu des paramètres : voir la fiche réinitialisation.

Une réinitialisation peut effacer des données et des réglages : Sato conseille de les sauvegarder avant (fonction Clone).

Sources : Error Message 1099 (Config Warning) (nouvelle fenêtre) · No Power/Nothing on the Screen (nouvelle fenêtre) · Procedures for Initializing (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Le calibrage automatique se lance depuis SETTINGS > Printing > Advanced > Calibrate > Auto-calibration. Chargez le support avec une étiquette décollée, pour que le capteur ne voie que le support siliconé, puis choisissez le type de capteur à régler.

Cause probable

Selon Sato, la fonction Calibrate règle le niveau du capteur de support ; elle sert quand l'imprimante détecte mal le support.

Procédure officielle de calibrage automatique

1. Ouvrez le capot supérieur.
2. Décollez une étiquette de son support siliconé (liner) et placez le liner de façon qu'aucune marque noire ne se trouve au-dessus du capteur. Les supports sans liner (bracelets, papier journal) se chargent tels quels.
3. Refermez le capot supérieur.
4. Ouvrez SETTINGS > Printing > Advanced > Calibrate > Auto-calibration et touchez le type de capteur à régler : Gap + I-Mark, Gap, I-Mark ou Label Top.
5. Validez l'écran de confirmation, puis touchez de nouveau le bouton proposé.
6. Rechargez le support normalement.
7. Contrôlez le résultat : pour Gap, I-Mark ou Gap + I-Mark, affichez l'écran hors ligne et touchez FEED pour vérifier que le support avance correctement ; pour Label Top, affichez l'écran en ligne et vérifiez que le support se place bien au début de l'impression.

Quand appeler un technicien : si le support n'avance toujours pas correctement après le calibrage automatique, Sato conseille de contacter votre revendeur Sato ou son support technique.

Le calibrage automatique ne fonctionne pas avec un support sans espace ni marque noire. Label Top n'apparaît pas si le décolleur ou le massicot linerless est installé, et ne s'applique pas aux supports sans liner. En cas de message d'échec, rechargez le support et recommencez. Le même menu permet un réglage manuel des niveaux (GAP Levels, I-Mark Levels), et l'assistant Tools > Media Startup regroupe type de support, capteur, densité et calibrage.

Sources : [Printing] Menu (nouvelle fenêtre) · [Tools] Menu (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Sato met en cause un support ou un ruban mal chargé, un type de capteur inadapté, une étiquette collée sur le capteur, un réglage de position erroné ou un rouleau d'entraînement et un capteur encrassés. Rechargez, vérifiez le type de capteur, nettoyez, puis ajustez la position d'impression.

Cause probable

Les pages Sato « The Label Does Not Stop at the Specified Position » et « The Print Position Is Shifted Vertically » citent : support et ruban mal chargés, type de capteur ne correspondant pas au support, étiquette collée sur une pièce interne comme le capteur, réglage de position (pas ou point de référence vertical) incorrect, rouleau d'entraînement et capteur de support sales.

Que faire

1. Rechargez le support et le ruban correctement.
2. Choisissez le type de capteur adapté au support dans SETTINGS > Printing > Sensor Type.
3. Retirez toute étiquette collée sur le capteur ou une autre pièce interne, puis nettoyez le rouleau d'entraînement et le capteur de support (voir la fiche nettoyage).
4. Ajustez la position d'impression dans Printing > Advanced > Adjustments > Pitch et dans le menu Printing > Imaging.

Sources : The Label Does Not Stop at the Specified Position/The Label Does Not Stop (nouvelle fenêtre) · The Print Position Is Shifted Vertically from the Media Feed Direction (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Lisez d'abord le message d'erreur éventuel à l'écran. Sinon, ouvrez et refermez le capot, touchez FEED en mode hors ligne, puis vérifiez le chargement du support et du ruban et l'absence de bourrage.

Cause probable

Le manuel Sato envisage une erreur en cours, un capot qui n'a pas été ouvert et refermé avant l'essai, un support ou un ruban mal chargé, ou un bourrage.

Attention : Avec un massicot ou un massicot linerless installé, prenez garde à la lame en retirant le support coincé.

Que faire

1. Si un message d'erreur s'affiche, traitez-le d'abord à l'aide du tableau de repérage.
2. Ouvrez puis refermez le capot supérieur, passez en mode hors ligne et touchez FEED.
3. Rechargez le support et le ruban correctement.
4. Repérez un éventuel bourrage et retirez le support coincé (voir la fiche 1066 Paper Jam).

Sources : Media Does Not Feed (nouvelle fenêtre) · The Media Has Jammed (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : La fonction anti-gaspillage d'étiquettes ne parvient pas à positionner le support. Rechargez-le avec le bord d'attaque aligné sur la sortie du support et refermez le capot ; si besoin, recalibrez et réduisez le décalage.

Cause probable

Sato cite trois causes : support chargé au mauvais endroit, support mal détecté, ou valeur de décalage (Offset) ou de point de départ RFID (Starting Point) trop grande.

Que faire

1. Ouvrez le capot supérieur et alignez le bord d'attaque du support sur la sortie du support. Avec le massicot en option et des étiquettes de 20 mm ou moins, placez ce bord environ 10 mm à l'intérieur de l'imprimante.
2. Refermez le capot : l'erreur s'efface.
3. Si le support est mal détecté, lancez Auto-calibration (voir la fiche calibrage).
4. Réduisez si nécessaire la valeur Printing > Advanced > Adjustments > Offset, ou Interface > RFID > Paper > Starting Point sur un modèle RFID.

Si le problème persiste, le manuel conseille de désactiver la fonction Label Waste Prevention dans SETTINGS, d'ouvrir et refermer le capot pour effacer l'erreur, d'appliquer les réglages ci-dessus, puis de réactiver la fonction. Si la fonction AEP est activée, rechargez le support comme à l'étape 1.

Source : Error Message 1111 (Label Waste Prevention Error) (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Sato cite un support ou un ruban mal chargé, une tête d'impression sale, ou une densité et une vitesse mal réglées. Nettoyez la tête avec un coton imbibé de liquide de nettoyage, faites une impression de test, puis ajustez Darkness et Speed.

Cause probable

D'après la page « The Overall Printout Is Light » : support et ruban mal chargés, tête d'impression encrassée, densité (Darkness) ou vitesse (Speed) inadaptées.

Attention : Sato demande d'éteindre et de débrancher l'imprimante avant le nettoyage, d'attendre le refroidissement de la tête, de ne pas toucher le bord de la tête à mains nues (risque de blessure), de ne jamais utiliser de solvant organique (diluant, benzine) et de ne pas se pincer les doigts en refermant le capot.

Procédure officielle de nettoyage, puis réglages

1. Mettez l'imprimante hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la prise secteur.
2. Appuyez sur le loquet d'ouverture, ouvrez le capot supérieur et retirez le support et le ruban.
3. Chassez la poussière du capteur avec une bombe d'air.
4. Attendez que la tête refroidisse, puis essuyez-la avec un coton-tige ou un chiffon de coton imbibé de liquide de nettoyage.
5. Sur le modèle combiné thermique direct / transfert thermique, ouvrez l'unité de ruban et essuyez les trois axes du ruban.
6. Essuyez le rouleau d'entraînement (platen), les trois capteurs et le porte-support avec un chiffon imbibé de liquide de nettoyage.
7. Remettez le support et le ruban, puis refermez le capot en appuyant sur ses deux extrémités jusqu'au clic.
8. Faites une impression de test : en mode hors ligne, SETTINGS > Tools > Test Print.
9. Si l'impression reste pâle, réglez Darkness (de 1, le plus clair, à 10, le plus foncé) et Speed dans le menu Printing ; Sato signale qu'une vitesse trop élevée peut nuire à la qualité.

Intervalles indiqués par Sato : tête et rouleau à chaque rouleau de support ou tous les 50 m ; capteurs, guide et chemin du support avec le kit de nettoyage à la même fréquence ; tête avec la feuille de nettoyage tous les 6 rouleaux ou 300 m. La feuille de nettoyage ne s'utilise pas quand le massicot ou le massicot linerless est installé.

Sources : The Overall Printout Is Light (nouvelle fenêtre) · Cleaning the Inside of the Product (nouvelle fenêtre) · Cleaning Intervals (nouvelle fenêtre) · Cleaning the Print Head with a Cleaning Sheet (nouvelle fenêtre) · [Printing] Menu (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est sale ou une étiquette y est collée, ou le support et le ruban sont mal chargés. Nettoyez la tête, faites une impression de test, puis rechargez le support et le ruban ; si le code-barres reste illisible, la tête peut être défectueuse.

Cause probable

Les pages Sato « A Part of the Printout Is Dirty and Black/White Streaks Appear » et « Cannot Read the Barcode » citent une tête encrassée ou recouverte d'une étiquette et un chargement incorrect du support et du ruban. Pour les codes-barres, des marges insuffisantes autour du code (à gauche et à droite, ou sur les quatre côtés d'un code 2D) empêchent aussi la lecture.

Que faire

1. Nettoyez la tête d'impression selon la procédure de la fiche impression pâle.
2. Faites une impression de test (Tools > Test Print, en mode hors ligne).
3. Rechargez le support et le ruban correctement.
4. Pour un code-barres, vérifiez que le modèle d'étiquette laisse des marges suffisantes autour du code.

Quand appeler un technicien : si les codes-barres restent illisibles après nettoyage et rechargement, le manuel indique que la tête peut être défectueuse et renvoie vers le support technique Sato.

La fonction Head Check du menu Printing repère les éléments chauffants défectueux, mais Sato précise qu'elle ne garantit pas la lisibilité des codes-barres : un contrôle régulier au lecteur reste nécessaire.

Sources : A Part of the Printout Is Dirty and Black/White Streaks Appear (nouvelle fenêtre) · Cannot Read the Barcode (nouvelle fenêtre) · [Printing] Menu (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Sato met en cause un support ou un ruban mal chargé, une tête ou un capteur sale ou recouvert d'une étiquette, ou une tête mal installée. Rechargez, nettoyez, puis faites une impression de test.

Cause probable

Selon la page « Media Is Fed According to the Specified Number, but Not Printed » : chargement incorrect du support et du ruban, tête d'impression et capteur de support sales ou recouverts d'une étiquette, tête d'impression mal installée.

Attention : Avant d'intervenir sur la tête : imprimante éteinte et débranchée, tête refroidie. Sato recommande de porter des gants et de ne toucher ni la partie chauffante ni les bornes de la tête.

Que faire

1. Rechargez le support et le ruban correctement.
2. Nettoyez la tête d'impression et le capteur de support (voir la fiche nettoyage).
3. Faites une impression de test : en mode hors ligne, SETTINGS > Tools > Test Print.
4. Vérifiez que la tête d'impression est correctement installée, en vous reportant à la procédure « Replacing the Print Head ».

Sources : Media Is Fed According to the Specified Number, but Not Printed (nouvelle fenêtre) · Replacing the Print Head (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Le contrôle de tête (Head Check) a détecté une tête d'impression usée ou endommagée : Sato prévoit son remplacement. En attendant, l'erreur s'efface en éteignant l'imprimante ; vérifiez ensuite vos codes-barres au lecteur.

Cause probable

Pour « 1012 », Sato indique une tête usée ou endommagée, détectée par le contrôle de tête. Le message « 1024 » apparaît quand aucune tête n'est installée ou qu'une tête de résolution différente de l'ancienne a été montée.

Attention : Débranchez le cordon avant de remplacer la tête et laissez-la refroidir. Sato demande de porter des gants, de ne toucher ni la partie chauffante ni les bornes, de ne pas toucher le bord de la tête à mains nues (risque de blessure) et de ne pas brancher ou débrancher le cordon avec les mains mouillées.

Que faire

1. Pour effacer « 1012 » : éteignez l'imprimante, ou modifiez les conditions du contrôle de tête (Head Check, menu Printing) dans SETTINGS.
2. Autre possibilité : maintenez le doigt sur CLEAR jusqu'à ce qu'il soit entièrement bleu ; l'imprimante passe hors ligne et le contrôle de tête reste désactivé jusqu'à la mise hors tension.
3. Contrôlez au lecteur les codes-barres des étiquettes imprimées après l'erreur.
4. Remplacez la tête (procédure « Replacing the Print Head ») : imprimante éteinte et débranchée, ouvrez le capot supérieur, ouvrez le capot de tête jusqu'à environ 45° en tenant ses languettes gauche et droite, retirez la tête, insérez la nouvelle, inclinez-la vers le haut et refermez le capot de tête puis le capot supérieur.
5. Pour « 1024 » : installez une tête, ou une tête de même résolution (203 ou 305 dpi) que l'ancienne.

Quand appeler un technicien : si « 1012 » persiste, Sato demande de contacter son support technique ; la tête d'impression est à remplacer.

Sources : Error Message 1012 (Head Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1024 (Head Density Changed) (nouvelle fenêtre) · Replacing the Print Head (nouvelle fenêtre) · [Printing] Menu (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le câble d'interface, les réglages d'interface de l'imprimante et le nom d'imprimante choisi dans le pilote. Sato conseille ensuite de redémarrer l'imprimante et l'ordinateur, puis de réinstaller le pilote avec un compte administrateur.

Cause probable

Les pages « Cannot Output After Data Is Sent » et « Cannot Communicate via USB » citent : câble d'interface mal branché, réglages d'interface de l'imprimante ne correspondant pas à l'ordinateur ou au réseau, port USB de l'ordinateur désactivé ou gêné par d'autres périphériques, mauvais nom d'imprimante dans le pilote.

Que faire

1. Rebranchez correctement le câble d'interface.
2. En mode hors ligne, ouvrez SETTINGS > Interface (pour l'USB : Interface > USB) et vérifiez que les réglages correspondent à l'ordinateur et au réseau.
3. Côté ordinateur, vérifiez que le port USB est activé, essayez un autre port et débranchez les autres périphériques USB.
4. Dans le pilote, sélectionnez le bon nom d'imprimante (le manuel du pilote est disponible sur le site Sato de votre région).
5. Éteignez puis rallumez l'imprimante et l'ordinateur.
6. Si rien ne change, désinstallez le pilote puis réinstallez-le avec un compte administrateur.

Sources : Cannot Output After Data Is Sent (nouvelle fenêtre) · Cannot Communicate via USB (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le câble réseau, puis le port et le protocole configurés dans l'imprimante, et enfin l'adresse IP et le masque de sous-réseau. Si l'hôte n'obtient pas de réponse au ping, contrôlez aussi l'alimentation et l'état du hub.

Cause probable

Selon la page « Cannot Communicate via LAN » : câble LAN mal branché, port ou protocole mal réglé dans l'imprimante, adresse IP ou masque de sous-réseau incorrects, hub hors tension ou défectueux.

Que faire

1. Rebranchez correctement le câble LAN.
2. En mode hors ligne, ouvrez SETTINGS > Interface > Network > Settings > LAN > Ports et saisissez de nouveau le port et le protocole.
3. Si le ping échoue, vérifiez l'adresse IP et le masque de sous-réseau dans le menu LAN, ainsi que l'alimentation et l'état du hub.
4. Si l'erreur persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Source : Cannot Communicate via LAN (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Le Wi-Fi demande le kit LAN sans fil / Bluetooth en option. Vérifiez qu'il est installé, éloignez l'imprimante des sources d'interférences et des obstacles métalliques, puis contrôlez les réglages du menu Wi-Fi ; 1046 et 1047 relèvent de l'authentification EAP, 1068 d'un module Wi-Fi endommagé.

Cause probable

La page « Cannot Communicate via Wireless LAN » cite : kit sans fil absent, appareils utilisant la même bande de fréquence à proximité (autres équipements Wi-Fi, four à micro-ondes), obstacle comme un rayonnage métallique entre l'imprimante et l'hôte, réglages d'interface incorrects. « 1046 » signale un échec d'authentification EAP ; « 1047 » un délai dépassé avec le serveur d'authentification (il n'apparaît pas si l'imprimante n'est pas reliée au point d'accès) ; « 1068 » un module LAN sans fil endommagé.

Que faire

1. Vérifiez que le kit LAN sans fil / Bluetooth (option) est installé.
2. Éloignez l'imprimante des autres appareils Wi-Fi et des fours à micro-ondes, et supprimez les obstacles métalliques entre elle et l'hôte.
3. En mode hors ligne, ouvrez SETTINGS > Wi-Fi et saisissez de nouveau les réglages.
4. Pour « 1046 » ou « 1047 » : corrigez les réglages EAP Conf. du menu Wi-Fi et vérifiez la configuration du point d'accès et du serveur d'authentification ; touchez CLEAR, ou SETTINGS pour modifier les réglages.
5. Si l'erreur persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.

Quand appeler un technicien : en cas de « 1068 WLAN Error », le module LAN sans fil doit être remplacé : si vous ne pouvez pas le faire vous-même, Sato renvoie vers son support technique.

Sources : Cannot Communicate via Wireless LAN (nouvelle fenêtre) · Error Message 1046 (EAP Authentication Error (EAP Failure)) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1047 (EAP Authentication Error (EAP Timeout)) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1068 (WLAN Error) (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Le Bluetooth demande le kit LAN sans fil / Bluetooth en option, activé dans le menu Bluetooth. La liaison fonctionne jusqu'à 10 m sans obstacle métallique ; si l'écran affiche 1050, le module Bluetooth est défectueux.

Cause probable

Selon Sato : kit non installé, fonction Bluetooth désactivée, interférences d'appareils utilisant la même bande de fréquence, obstacle (rayonnage métallique) ou distance trop grande, réglages d'interface incorrects. Le message « 1050 » indique un module Bluetooth défectueux.

Que faire

1. Vérifiez que le kit LAN sans fil / Bluetooth est installé.
2. En mode hors ligne, activez la fonction dans SETTINGS > Bluetooth > Enable.
3. Gardez l'hôte à 10 m au plus, sans obstacle métallique, et éloignez les appareils qui utilisent la même bande de fréquence.
4. Saisissez de nouveau les réglages du menu Bluetooth.
5. Si la liaison ne revient pas, redémarrez l'imprimante et l'ordinateur, puis réinstallez le pilote avec un compte administrateur.
6. En cas de « 1050 », touchez CLEAR, ou SETTINGS pour modifier les réglages Bluetooth.

Quand appeler un technicien : le message « 1050 Bluetooth Error » signale un module Bluetooth à faire réparer par le support technique Sato.

Sources : Cannot Communicate via Bluetooth (nouvelle fenêtre) · Error Message 1050 (Bluetooth Error) (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Les erreurs 1003 à 1005 viennent de réglages RS-232C incorrects ou d'un câble série mal branché ; 1006 signale des données plus volumineuses que la mémoire de réception. Corrigez les réglages d'interface, rebranchez le câble imprimante éteinte, puis touchez CLEAR.

Cause probable

Pour « 1003 » (erreur de parité), « 1004 » (erreur de dépassement) et « 1005 » (erreur de trame), Sato cite des réglages RS-232C incorrects ou un câble RS-232C mal branché. Pour « 1006 » (dépassement de capacité), l'hôte envoie plus de données que la mémoire de réception n'en accepte, ou les réglages d'interface ne concordent pas entre l'imprimante et l'hôte.

Que faire

1. Réglez de nouveau l'interface RS-232C de l'imprimante pour qu'elle corresponde à l'hôte.
2. Si le câble est en cause : éteignez l'imprimante, rebranchez correctement le câble RS-232C, puis rallumez-la.
3. Pour « 1006 » : réglez l'hôte pour qu'il n'envoie pas plus de données que la mémoire de réception, et revoyez les réglages d'interface des deux côtés (voir le manuel du pilote).
4. Pour effacer l'erreur, touchez CLEAR, ou SETTINGS pour corriger les réglages.

Sur la CT4-LX, l'interface RS-232C est une option.

Sources : Error Message 1003 (Parity Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1004 (Overrun Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1005 (Framing Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1006 (Buffer Overflow) (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support s'est coincé dans le massicot, ou la lame n'est pas revenue en position. Retirez le support coincé en prenant garde à la lame, puis touchez CUTTER ACTION pour ramener la lame.

Cause probable

Sato cite un bourrage dans le massicot et une lame qui ne revient pas à sa position. Quand le support n'est simplement pas coupé, sans message, la page « The Media Is Not Cut » renvoie au réglage du mode d'impression.

Attention : Lame coupante : Sato demande de prendre garde à ne pas se blesser avec la lame du massicot en retirant le support.

Que faire

1. Retirez le support coincé dans le massicot (le manuel propose une vidéo sur le chemin du support).
2. Touchez CUTTER ACTION pour ramener la lame à sa position : c'est aussi la commande qui efface l'erreur.
3. Si l'erreur persiste, éteignez puis rallumez l'imprimante.
4. Si le support n'est pas coupé sans message d'erreur : touchez FEED en mode hors ligne, redémarrez l'imprimante, puis vérifiez que SETTINGS > Printing > Print Mode est réglé sur un mode massicot.

Sources : Error Message 1015 (Cutter Error) (nouvelle fenêtre) · The Media Is Not Cut (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est mal chargé, ou le support siliconé (liner) fait du mou. Rechargez le support en tendant le liner ; si besoin, nettoyez le capteur du décolleur, situé dans la sortie du support.

Cause probable

Selon la page Sato correspondante : support mal chargé, ou liner chargé avec du mou.

Que faire

1. Rechargez le support correctement.
2. Vérifiez que le liner est tendu et ne fait pas de mou.
3. Si le problème persiste, nettoyez le capteur du décolleur, situé dans la sortie du support.

Source : The Label Is Not Printed Even If the Previous Label Is Dispensed (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que l'adaptateur secteur et le cordon d'alimentation sont bien branchés, côté imprimante et côté prise, puis rallumez. Si rien ne change, essayez une autre prise secteur.

Cause probable

Sato cite un adaptateur secteur ou un cordon mal branché, ou une prise secteur qui n'est pas alimentée.

Attention : Ne manipulez pas l'alimentation et ne branchez pas le cordon avec les mains mouillées : risque d'électrocution.

Que faire

1. Branchez fermement l'adaptateur secteur et le cordon d'alimentation, côté imprimante et côté prise.
2. Mettez l'imprimante sous tension.
3. Si l'écran reste éteint, branchez l'imprimante sur une autre prise secteur.

Quand appeler un technicien : si l'imprimante ne s'allume toujours pas sur une prise alimentée, le manuel renvoie vers le support technique Sato.

Source : No Power/Nothing on the Screen (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez SETTINGS, puis Tools > Reset, et choisissez ce qui doit être remis à zéro : les données, les réglages ou les deux, avec l'option Factory Reset pour revenir aux valeurs d'usine. Sato rappelle que l'initialisation est rarement nécessaire et que les données effacées ne se récupèrent pas.

Attention : Selon Sato, l'initialisation peut modifier les conditions d'impression, et les données perdues ne peuvent pas être récupérées.

Procédure officielle de réinitialisation

1. Si besoin, sauvegardez d'abord réglages et données sur une clé USB avec Tools > Clone.
2. Depuis l'écran d'accueil ou l'écran hors ligne, touchez SETTINGS, puis Tools.
3. Touchez Reset et choisissez le type : Data (données enregistrées), Data & Settings (données et réglages) ou Settings (réglages seuls).
4. Pour Data & Settings ou Settings, choisissez l'étendue : User Reset, User Reset (-Interface), Factory Reset, Factory Reset (-Interface), Interface ou Printing.
5. Vérifiez vos choix sur l'écran de confirmation, puis lancez l'initialisation.
6. Patientez jusqu'à la fin : selon les éléments choisis, l'imprimante redémarre.

Les options « -Interface » conservent les réglages d'interface. L'initialisation des données efface les polices et graphiques enregistrés. Le manuel ne décrit pas de mise à jour du firmware : l'interface web de l'imprimante propose une fonction Install Package, pour laquelle Sato renvoie vers votre revendeur ou son support technique.

Sources : Procedures for Initializing (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) · [Tools] Menu (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) · Tools (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato), configuration web (documentation officielle).

Réponse courte : Avec 1114, l'imprimante ne trouve pas ou ne lit pas l'étiquette RFID : contrôlez l'inlay et les réglages d'antenne, puis relancez avec RETRY. 1073 signale un travail sans commande RFID envoyé sur des étiquettes RFID ; 1019 un module RFID à faire réparer par Sato.

Cause probable

D'après le manuel Sato : « 1114 », étiquette RFID introuvable ou illisible ; « 1073 », travail sans commande RFID envoyé sur des étiquettes RFID alors que l'option RFID Undetected Warning est activée ; « 1019 », module RFID qui fonctionne mal ou carte SATO RF Analyze (SRA) mal réglée.

Attention : N'utilisez pas une étiquette RFID qui a provoqué une erreur : l'imprimante imprime le message d'erreur sur cette étiquette.

Que faire

1. Pour « 1114 » : vérifiez l'inlay de l'étiquette, puis les réglages de l'imprimante et de l'antenne.
2. Touchez RETRY pour relancer selon le mode défini dans Retry Mode, ou ABORT. Pour annuler tout le travail, ouvrez et refermez le capot (passage hors ligne), puis touchez CANCEL.
3. Pour « 1073 » : ajoutez une commande d'émission RFID au travail, désactivez RFID Undetected Warning, ou chargez un support ordinaire ; touchez CANCEL pour effacer.
4. Pour « 1019 » : éteignez l'imprimante pour effacer le message et contactez le support Sato.

Quand appeler un technicien : en cas de « 1019 RFID System Error », le module RFID doit être réparé ou remplacé, ou la carte SRA reconfigurée : Sato demande de contacter son support technique.

Ces messages ne concernent que les CT4-LX équipées de l'option RFID.

Sources : Error Message 1114 (Tag not Found) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1073 (RFID Undetected) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1019 (RFID System Error) (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Sato, le voyant rouge fixe signale une erreur du produit ; il s'allume aussi pendant la mise hors tension. Lisez le message affiché à l'écran et suivez la fiche correspondante.

Cause probable

La page « LED Indicator » décrit quatre états : bleu fixe en mode en ligne, bleu clignotant quand l'alimentation est active, éteint quand l'imprimante est hors tension ou en mode hors ligne, rouge fixe en cas d'erreur du produit ou pendant la mise hors tension.

Que faire

1. Lisez le message d'erreur affiché sur l'écran tactile.
2. Touchez le bouton portant le numéro de l'erreur pour afficher la cause et le remède.
3. Retrouvez ce numéro dans le tableau de repérage et ouvrez la fiche correspondante.

Sources : The LED Lights Red (nouvelle fenêtre) · LED Indicator (nouvelle fenêtre) · Error Message 1001 (Machine Error) (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).

Réponse courte : La clé USB branchée sur l'imprimante pose problème : retirée pendant l'écriture, pleine, défectueuse ou non formatée. Rebranchez-la, libérez de l'espace ou formatez-la en FAT32, puis touchez CLEAR.

Cause probable

Pour « 1013 », Sato cite une clé retirée pendant l'écriture, un espace de copie insuffisant, un échec d'écriture ou une clé non formatée. Pour « 1014 », l'espace libre de la clé est insuffisant.

Que faire

1. Rebranchez la clé USB si elle a été retirée pendant l'écriture.
2. Supprimez les données inutiles de la clé, ou utilisez une clé disposant d'assez d'espace libre.
3. Si l'écriture échoue encore, remplacez la clé.
4. Formatez la clé en FAT32 si elle ne l'est pas.
5. Touchez CLEAR pour effacer le message.

La clé USB sert notamment aux fonctions Clone et AutoClone du menu Tools ; Sato recommande de vérifier l'absence de virus sur la clé avant de l'utiliser.

Sources : Error Message 1013 (USB R/W Error) (nouvelle fenêtre) · Error Message 1014 (USB Memory Full) (nouvelle fenêtre) · [Tools] Menu (nouvelle fenêtre) – CT4-LX Operator Manual (Sato) (documentation officielle).