Guide de dépannage Honeywell Granit 1920i : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Appuyez sur la gâchette, centrez le point de visée rouge sur le code et, sur une surface brillante, inclinez légèrement le lecteur. Pour un marquage direct sur pièce (DPM), choisissez le mode d'éclairage adapté à la surface.

Cause probable

Selon le guide de démarrage rapide Honeywell, le Granit 1920i repère les codes grâce à un point de visée rouge, qui doit être centré sur le code. Sur une surface brillante ou très réfléchissante, il peut être nécessaire d'incliner légèrement le lecteur. Par défaut, l'éclairage alterne entre l'éclairage direct (haut et bas) et l'éclairage indirect ; certaines surfaces demandent un mode d'éclairage fixe.

Que faire

1. Appuyez sur la gâchette : par défaut, le lecteur et le faisceau de visée restent éteints tant que la gâchette n'est pas enfoncée (voir visée active).
2. Centrez le point de visée rouge sur le code-barres.
3. Si la surface est brillante ou très réfléchissante, inclinez légèrement le lecteur (voir surface brillante).
4. Pour un marquage micro-percuté, une pièce courbe ou rugueuse, ou un code très peu contrasté, sélectionnez le mode d'éclairage DPM correspondant (voir micro-percussion, surface courbe, faible contraste).
5. Si des réglages ont été modifiés sans que vous sachiez lesquels, scannez le code « Standard Product Defaults » (voir réinitialiser), puis reprogrammez vos réglages.

Quand appeler un technicien : si le code reste illisible après ces réglages et une réinitialisation, Honeywell renvoie vers sa base de connaissances et son portail de support technique.

Le guide de démarrage rapide ne traite pas l'activation des symbologies. Il renvoie au guide utilisateur (User's Guide) du Granit 1920i pour les listes complètes et à l'outil EZConfig-Scanning pour les fonctions supplémentaires.

Source : Reading Techniques ; Active Aimer ; DPM Illumination Settings ; Support – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : C'est le réglage par défaut : le lecteur et le faisceau de visée restent éteints jusqu'à l'appui sur la gâchette. Activez la visée active (Active Aimer) pour que le faisceau apparaisse dès que vous déplacez le lecteur.

Cause probable

Honeywell indique que, par défaut, le Granit 1920i et son faisceau de visée sont éteints tant que la gâchette n'est pas enfoncée. Avec l'option Active Aimer activée, le faisceau apparaît lorsque le lecteur est en mouvement : vous visez d'abord, puis vous lisez le code en appuyant sur la gâchette.

Que faire

1. Dans la section « Active Aimer » du guide de démarrage rapide, scannez le code d'activation (On).
2. Déplacez le lecteur vers le code : le faisceau de visée apparaît.
3. Centrez le faisceau sur le code, puis appuyez sur la gâchette pour le lire.
4. Pour revenir au fonctionnement d'origine, scannez le code de désactivation (Off) de la même section.

Source : Active Aimer – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour les codes micro-percutés (dot peen), Honeywell recommande le réglage « Direct Illumination – Bottom », qui n'allume que l'éclairage du bas. Sur une pièce réfléchissante, inclinez légèrement le lecteur.

Cause probable

Par défaut, le Granit 1920i alterne l'éclairage direct haut et bas et l'éclairage indirect. Selon le guide Honeywell, le réglage d'éclairage direct par le bas seul est destiné principalement aux codes micro-percutés. Un seul mode d'éclairage DPM peut être actif à la fois.

Que faire

1. Dans la section « DPM Illumination Settings » du guide de démarrage rapide, scannez le code « Direct Illumination – Bottom ».
2. Visez le centre du marquage et appuyez sur la gâchette.
3. Si la surface de la pièce est réfléchissante, inclinez légèrement le lecteur, comme le prévoit le guide pour ce réglage.
4. Pour revenir au cycle d'éclairage d'origine, utilisez la réinitialisation « Standard Product Defaults » (voir réinitialiser).

Un seul mode d'éclairage DPM peut être actif : le réglage choisi remplace le cycle automatique par défaut.

Source : DPM Illumination Settings – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Inclinez légèrement le lecteur pour lire le code. Pour les étiquettes imprimées et les marquages DPM sur surface très réfléchissante, Honeywell recommande le réglage « Direct Illumination – Top and Bottom ».

Cause probable

Le guide Honeywell indique que, sur une surface brillante ou très réfléchissante, il faut parfois incliner légèrement le lecteur. L'éclairage direct haut et bas est recommandé pour les codes imprimés sur étiquette et pour les marquages directs sur surface très réfléchissante.

Que faire

1. Inclinez légèrement le lecteur par rapport à la surface, puis appuyez sur la gâchette.
2. Si la lecture échoue toujours, scannez le code « Direct Illumination – Top and Bottom » de la section « DPM Illumination Settings ».
3. Relisez le code en conservant un léger angle.

Source : Reading Techniques ; DPM Illumination Settings – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur une surface courbe ou rugueuse, Honeywell recommande l'éclairage indirect. Scannez le code « Indirect Illumination » du guide de démarrage rapide, puis relisez la pièce.

Cause probable

Par défaut, le lecteur alterne éclairage direct et éclairage indirect. Le guide Honeywell recommande de fixer l'éclairage indirect pour lire les codes portés par des surfaces courbes ou rugueuses.

Que faire

1. Dans la section « DPM Illumination Settings », scannez le code « Indirect Illumination ».
2. Centrez le point de visée rouge sur le marquage et appuyez sur la gâchette.
3. Si vous lisez ensuite surtout des étiquettes imprimées, revenez à l'éclairage direct haut et bas (voir surface brillante).

Source : DPM Illumination Settings – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Activez le réglage « Low Contrast Codes » : le lecteur alterne alors l'éclairage direct haut et bas et l'éclairage indirect, avec plusieurs réglages d'exposition. Honeywell le recommande pour les codes très peu contrastés.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide Honeywell propose un mode d'éclairage dédié aux codes très peu contrastés. Comme les autres modes DPM, il est exclusif : un seul mode peut être actif.

Que faire

1. Dans la section « DPM Illumination Settings », scannez le code « Low Contrast Codes ».
2. Visez le code et appuyez sur la gâchette.
3. Si vous lisez des Data Matrix non micro-percutés, consultez aussi la fiche Data Matrix non micro-percutés.

Source : DPM Illumination Settings – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Le Granit 1920i lit par défaut les Data Matrix peu contrastés grâce à une amélioration activée d'usine. Si des Data Matrix non micro-percutés sont difficiles à lire, Honeywell conseille de désactiver cette amélioration (Off).

Cause probable

Selon le guide Honeywell, l'option « Low Contrast Data Matrix Enhancements » est activée par défaut. Elle peut gêner la lecture des Data Matrix qui ne sont pas micro-percutés.

Que faire

1. Dans la section « Low Contrast Data Matrix Enhancements » du guide de démarrage rapide, scannez le code de désactivation (Off).
2. Relisez vos Data Matrix.
3. Si vous devez de nouveau lire des Data Matrix peu contrastés, réactivez l'option avec le code On de la même section.

Source : Low Contrast Data Matrix Enhancements – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Le pays du clavier est réglé par défaut sur les États-Unis (USA). Scannez « Program Keyboard Country », puis le chiffre 3 (France) dans le tableau de programmation, puis « Save ».

Cause probable

Selon Honeywell, le pays du clavier par défaut du Granit 1920i est USA (code 0). Si l'ordinateur utilise une autre disposition, le pays doit être programmé sur le lecteur. Par défaut, des remplacements de caractères nationaux s'appliquent aux caractères # $ @ [ \ ] ^ ' { | } ~.

Que faire

1. Scannez le code « Program Keyboard Country » de la section « Keyboard Country » du guide de démarrage rapide.
2. Scannez le code numérique du pays dans le tableau de programmation (Programming Chart) : 3 pour la France, 1 pour la Belgique, 6 pour la Suisse.
3. Scannez « Save ».
4. Lisez un code de test dans un éditeur de texte pour vérifier le résultat.

Le guide de démarrage rapide ne donne qu'une partie des codes pays ; la liste complète figure dans le guide utilisateur (User's Guide) du Granit 1920i.

Source : Keyboard Country ; Programming Chart – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Ajoutez un suffixe : « Add CR Suffix » ajoute un retour chariot après chaque code, « Add Tab Suffix » ajoute une tabulation. « Remove Suffix » supprime les suffixes.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide Honeywell propose trois réglages de suffixe : ajout d'un retour chariot (CR), ajout d'une tabulation, ou suppression des suffixes. Le suffixe est envoyé après chaque code lu.

Que faire

1. Pour un retour chariot (touche Entrée) après chaque code, scannez « Add CR Suffix ».
2. Pour passer au champ suivant, scannez plutôt « Add Tab Suffix ».
3. Pour retirer tout suffixe, scannez « Remove Suffix ».
4. Testez dans votre application.

Source : Suffix – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Par défaut, le Granit 1920i transmet les caractères de contrôle ASCII contenus dans le code-barres. Si votre application les gère mal, scannez le code Disable de la section « Function Code Transmit ».

Cause probable

Selon Honeywell, l'option « Function Code Transmit » est activée par défaut : tous les caractères de contrôle ASCII présents dans le code sont transmis avec les données. Le guide conseille de la désactiver si ces caractères interfèrent avec l'application hôte.

Que faire

1. Dans la section « Function Code Transmit » du guide de démarrage rapide, scannez « Disable ».
2. Relisez le code et vérifiez les données reçues.
3. Pour revenir au réglage d'origine, scannez « Enable ».

Les tableaux des caractères de contrôle ASCII figurent dans le guide utilisateur (User's Guide) du Granit 1920i.

Source : Function Code Transmit – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour que les codes arrivent comme une frappe au clavier, le lecteur doit être programmé en « USB PC Keyboard ». En « USB Serial », il émule un port COM et les données vont vers ce port série virtuel.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide Honeywell décrit deux modes USB : « USB PC Keyboard », qui programme le lecteur comme un clavier USB, et « USB Serial », qui émule un port COM RS232 standard. En mode USB Serial, seule une application qui lit ce port COM reçoit les données.

Que faire

1. Vérifiez que le câble est enfoncé et verrouillé (voir branchement du câble).
2. Scannez le code « USB PC Keyboard » du guide de démarrage rapide.
3. Placez le curseur dans un éditeur de texte et lisez un code de test.
4. Si des caractères sont faux, réglez le pays du clavier (voir clavier AZERTY).

Source : USB PC Keyboard ; USB Serial – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : En mode « USB Serial », le lecteur émule un port COM. Sous Windows, il faut télécharger le pilote sur le site Honeywell ; le pilote prend le numéro de port COM disponible suivant. Sur Mac, aucun pilote n'est nécessaire.

Cause probable

Selon Honeywell, en mode USB Serial le Granit 1920i émule un port COM RS232 standard. Un ordinateur Windows a besoin du pilote Honeywell pour créer ce port. Un Mac reconnaît le lecteur comme périphérique USB de classe CDC et utilise automatiquement un pilote de classe. Aucune autre configuration (vitesse en bauds, par exemple) n'est nécessaire.

Que faire

1. Scannez le code « USB Serial » du guide de démarrage rapide.
2. Sous Windows, téléchargez et installez le pilote USB Serial depuis le site Honeywell.
3. Repérez le numéro de port COM attribué (le premier disponible) et indiquez-le dans votre application.
4. Inutile de régler la vitesse de transmission : le guide précise qu'aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.

Source : USB Serial – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Ordinateur éteint, enfoncez fermement le câble dans le lecteur, faites glisser la plaque de verrouillage sur l'embase du connecteur et serrez la vis. Rallumez l'ordinateur une fois le lecteur entièrement raccordé.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide Honeywell décrit le raccordement en USB ou sur un port série RS232, avec un câble verrouillé sur le lecteur par une plaque et une vis.

Attention : Honeywell demande de mettre l'ordinateur hors tension avant de brancher le lecteur et de ne le rallumer qu'une fois le lecteur entièrement raccordé.

Que faire

1. Mettez l'ordinateur hors tension.
2. Enfoncez fermement le câble dans le lecteur.
3. Desserrez la plaque de verrouillage, faites-la glisser sur l'embase du connecteur du câble, puis serrez la vis.
4. Raccordez l'autre extrémité du câble au port USB ou au port série RS232 de l'ordinateur.
5. Remettez l'ordinateur sous tension.

Selon le guide, le bloc d'alimentation (Power Supply Assembly) se commande séparément s'il est nécessaire.

Source : Get Started ; Power Supply Assembly ; Connect the Scanner – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Scannez le code « Standard Product Defaults » du guide de démarrage rapide : il remet tous les réglages standard du lecteur à leurs valeurs par défaut. Reprogrammez ensuite les réglages dont vous avez besoin.

Cause probable

Selon Honeywell, le code « Standard Product Defaults » remet tous les réglages standard du produit à leurs valeurs par défaut. Le guide cite notamment ces valeurs d'origine : pays du clavier USA, visée active désactivée, éclairage DPM en cycle direct haut et bas / indirect, amélioration Data Matrix faible contraste activée, transmission des caractères de contrôle activée.

Attention : Ce code efface les réglages personnalisés du lecteur : notez-les avant de le scanner pour pouvoir les reprogrammer.

Procédure

1. Scannez le code « Standard Product Defaults » du guide de démarrage rapide.
2. Si nécessaire, reprogrammez l'interface utilisée : « USB PC Keyboard » ou « USB Serial » (voir USB clavier et USB COM).
3. Reprogrammez le pays du clavier (voir clavier AZERTY) et le suffixe (voir touche Entrée).
4. Lisez un code de test pour vérifier.

Source : Standard Product Defaults ; Keyboard Country ; Active Aimer ; DPM Illumination Settings ; Low Contrast Data Matrix Enhancements ; Function Code Transmit – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Scannez le code « Add Code ID Prefix To All Symbologies (Temporary) » : un identifiant Code ID précède alors chaque code transmis, pour toutes les symbologies. La table des Code ID figure dans le guide utilisateur.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide Honeywell propose un code qui ajoute en une seule fois un préfixe Code ID à toutes les symbologies. Ce préfixe permet d'identifier la symbologie de chaque code reçu.

Que faire

1. Scannez le code « Add Code ID Prefix To All Symbologies (Temporary) » du guide de démarrage rapide.
2. Lisez le code à identifier : le premier caractère reçu est le Code ID.
3. Comparez-le à la liste des Code ID du guide utilisateur (User's Guide) du Granit 1920i.

Le libellé du code porte la mention « Temporary » ; le guide de démarrage rapide n'en précise pas la portée.

Source : Add Code ID Prefix to all Symbologies – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Honeywell renvoie à EZConfig-Scanning, son outil de configuration en ligne, pour les fonctions supplémentaires. Les listes complètes (pays de clavier, Code ID, caractères de contrôle) figurent dans le guide utilisateur du Granit 1920i.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide ne présente qu'une sélection de réglages. Pour le reste, il renvoie au guide utilisateur (User's Guide) et à l'outil EZConfig-Scanning, disponible sur le site Honeywell.

Que faire

1. Téléchargez ou ouvrez EZConfig-Scanning depuis le site Honeywell.
2. Consultez le guide utilisateur (User's Guide) du Granit 1920i pour les listes complètes de réglages.
3. Pour rechercher une solution, utilisez la base de connaissances et le portail de support technique Honeywell, cités dans la rubrique « Support » du guide.

Source : EZConfig-Scanning ; Support – Granit 1920i Quick Start Guide (Honeywell, réf. 1920i-EN-QS Rev A, 07/2017) (documentation officielle).

Réponse courte : Le Granit 1920i figure dans la liste Honeywell des produits arrêtés : fin de fabrication en mai 2025, dernière date de renouvellement en décembre 2027 et fin de service en décembre 2028. Honeywell indique comme remplaçants les Granit Ultra 2100iSR et 2100iHD.

Cause probable

La page Honeywell des produits arrêtés (onglet Barcode Scanners) classe le Granit 1920i au statut « End of Service ». Selon les définitions de cette page, la fin de service (End-of-Service) désigne les produits pour lesquels Honeywell n'est plus en mesure d'assurer un service technique ou de maintenance.

Que faire

1. Repérez les dates du tableau Honeywell : fin de fabrication (End of Life/Build) 05-2025, dernière date de renouvellement (Last Renewal Date) 12-2027, fin de service (End of Service) 12-2028.
2. Si votre parc est sous contrat, vérifiez ses échéances au regard de ces dates.
3. Prévoyez le remplacement par l'un des modèles indiqués par Honeywell : Granit Ultra 2100iSR ou Granit Ultra 2100iHD.

Quand appeler un technicien : après décembre 2028, date de fin de service indiquée par Honeywell, le constructeur n'assure plus de service technique ni de maintenance pour ce modèle.

Source : Discontinued Productivity Products | Honeywell (nouvelle fenêtre) – Honeywell, page « Discontinued Productivity Solutions Products » (onglets Overview et Barcode Scanners) (documentation officielle).

Réponse courte : La matrice de garantie du constructeur indique 3 ans pour le Granit 1920i. En tant qu'utilisateur final, passez par votre revendeur ou distributeur, avec le numéro de série du lecteur, pour obtenir une autorisation de retour (RMA).

Cause probable

Selon la page Return Material Authorization, l'autorisation de retour d'un client final passe par le partenaire ou le distributeur choisi. La déclaration de garantie précise que l'appareil est réparé ou remplacé, au choix du constructeur, et que la garantie ne couvre pas le logiciel.

Attention : Selon la déclaration de garantie, une réparation non autorisée ou une mauvaise utilisation annule la garantie.

Que faire

1. Relevez le numéro de série (ou le code de date) du lecteur et retrouvez la preuve d'achat datée.
2. Contactez le revendeur auprès duquel le lecteur a été acheté : c'est lui qui fait la demande auprès du constructeur.
3. Préparez le type de produit et une description précise de la panne.
4. À réception du numéro RMA, expédiez le lecteur dans son emballage d'origine, avec une copie de la facture, en port payé et avec le numéro RMA visible sur l'étiquette.

Quand appeler un technicien : pour toute panne matérielle, la réparation passe par le revendeur et le circuit de retour (RMA) du constructeur.

La fin de service du Granit 1920i, fixée à décembre 2028, borne la période pendant laquelle Honeywell indique pouvoir assurer la maintenance (voir fin de vie).

Sources : Warranty Matrix (nouvelle fenêtre) – Site du constructeur (pss.honeywell.com), matrice des durées de garantie · Warranty (nouvelle fenêtre) – Site du constructeur (pss.honeywell.com), déclaration de garantie (Warranty Statement) · Productivity Solutions (nouvelle fenêtre) – Honeywell, page Return Material Authorization (RMA) des produits Productivity Solutions (documentation officielle).