Guide de dépannage Honeywell PX940 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : La PX940 est en attente d'un signal de l'applicateur : le signal de démarrage d'impression (startprint) pour « Wait for signal », un signal de réimpression pour « Wait for reprint ». Honeywell range ces textes parmi les messages d'affichage, et non parmi les erreurs.

Cause probable

Les instructions Honeywell de la carte d'interface applicateur PX940 décrivent ces deux messages d'affichage : l'imprimante attend soit le signal startprint, soit le signal de réimpression envoyé par l'applicateur.

Que faire

1. Contrôlez que l'applicateur envoie bien le signal attendu à la PX940.
2. Ouvrez les réglages du port applicateur : sur la page web, Configure > Printing > Applicator ; sur l'écran tactile, Settings > Printing > Applicator.
3. Comparez les réglages Style (I-Style, Z-Style ou S-Style), Startprint (Level ou Pulse) et Reprint avec le fonctionnement de votre applicateur.

Ces messages n'apparaissent que si la carte d'interface applicateur (option) est installée et activée.

Source : Applicator Interface Board for PX940 – Installation Instructions (nouvelle fenêtre) – instructions Honeywell 50158270-001 Rev B (documentation officielle).

Réponse courte : Le défaut est signalé par l'applicateur : l'une de ses entrées d'erreur est active (1340 à 1342), ou bien l'entrée externe RTW, « Ready-to-Work » (1343). Cherchez la cause sur l'applicateur, puis contrôlez les réglages Error Port et RTW mode de la PX940.

Cause probable

Selon les instructions Honeywell de la carte d'interface applicateur PX940, EAPPERR1, EAPPERR2 et EAPPERR3 (1340 à 1342) correspondent à une entrée d'erreur de l'applicateur activée, et ERTWINEXT (1343) à l'entrée externe RTW activée.

Que faire

1. Repérez l'entrée en cause d'après le numéro : 1340 à 1342 pour les entrées d'erreur de l'applicateur, 1343 pour l'entrée externe RTW.
2. Recherchez sur l'applicateur pourquoi il active ce signal.
3. Dans les réglages du port applicateur de la PX940, vérifiez les paramètres Error Port et RTW mode.

Source : Applicator Interface Board for PX940 – Installation Instructions (nouvelle fenêtre) – instructions Honeywell 50158270-001 Rev B (documentation officielle).

Réponse courte : Une commande PRINTFEED a été exécutée en mode I-Style ou Z-Style alors que le signal « dataready » n'est pas activé : la PX940 n'imprime pas l'étiquette. Le réglage à contrôler est donc l'activation de ce signal.

Cause probable

Les instructions Honeywell de la carte d'interface applicateur PX940 indiquent que l'erreur 1344 survient quand PRINTFEED s'exécute sans signal dataready activé, en I-Style ou en Z-Style, et que l'étiquette n'est alors pas imprimée.

Que faire

1. Relevez le style configuré pour le port applicateur (réglage Style).
2. En I-Style comme en Z-Style, vérifiez que le signal dataready est activé.
3. Renvoyez l'étiquette une fois le réglage corrigé.

Source : Applicator Interface Board for PX940 – Installation Instructions (nouvelle fenêtre) – instructions Honeywell 50158270-001 Rev B (documentation officielle).

Réponse courte : L'erreur 88 signifie qu'une commande applicateur a été envoyée alors que le port applicateur est désactivé : Honeywell indique d'activer le port. Les erreurs 89 et 90 viennent du programme d'impression (commande PORTOUT vers un port de l'applicateur, ou commandes non admises sous Direct Protocol).

Cause probable

D'après les instructions Honeywell de la carte d'interface applicateur PX940 : ERRNOAPP (88) = commande applicateur alors que le port est désactivé ; ERRAPP (89) = commande PORTOUT envoyée vers un port utilisé par l'applicateur alors que le port est activé ; ERRINPUTON (90) = commandes PORTOUT.DATAREADY ou PORTIN GOSUB utilisées sous Direct Protocol.

Attention : Avant d'installer la carte : imprimante éteinte, cordon secteur et câbles de communication débranchés, précautions contre les décharges électrostatiques (ESD).

Que faire

1. Pour l'erreur 88, activez le port applicateur : sur la page web, System Settings > Manage I/O, Applicator sur Enable ; sur l'écran tactile, Settings > System Settings > Manage I/O.
2. Pour l'erreur 89, retirez du programme les commandes PORTOUT qui visent un port réservé à l'applicateur.
3. Pour l'erreur 90, n'employez pas PORTOUT.DATAREADY ni PORTIN GOSUB sous Direct Protocol.
4. Vérifiez que l'imprimante dispose au minimum du firmware Fingerprint v8.60, requis par Honeywell pour la carte applicateur.

Quand appeler un technicien : l'installation de la carte d'interface applicateur est réservée par Honeywell à un technicien de maintenance agréé.

Source : Applicator Interface Board for PX940 – Installation Instructions (nouvelle fenêtre) – instructions Honeywell 50158270-001 Rev B (documentation officielle).

Réponse courte : Les capteurs d'arrêt d'étiquette arrière et avant doivent tous deux se trouver sous l'étiquette. Si leurs voyants bleus ne sont pas alignés, déverrouillez le module avant et tournez la molette du capteur pour l'aligner avec les deux capteurs.

Cause probable

La PX940 utilise un double capteur d'arrêt d'étiquette (label stop sensor, LSS), arrière et avant (fiche technique). La FAQ Honeywell traite l'échec de calibrage des étiquettes étroites par l'alignement de ces deux capteurs sous l'étiquette.

Que faire (FAQ Honeywell)

1. Vérifiez que le capteur arrière et le capteur avant se trouvent tous deux sous l'étiquette.
2. Regardez les voyants bleus des deux capteurs : ils doivent être alignés sur une même ligne.
3. S'ils ne le sont pas, déverrouillez le module avant.
4. Tournez la molette du capteur jusqu'à l'aligner avec les capteurs arrière et avant.
5. Relancez le calibrage du support.

La procédure complète de calibrage n'est pas décrite dans les documents Honeywell publics consultés.

Sources : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 · PX940 Series Industrial Printer Data Sheet (nouvelle fenêtre) – fiche technique Honeywell PX940 (Rev D, 06/20) (documentation officielle).

Réponse courte : Choisissez un mode de calibrage avec rétraction, « fast with retraction » ou « slow with retraction » : la PX940 ramène alors le support après le calibrage. Honeywell recommande ce mode pour les étiquettes de moins d'un pouce (25,4 mm) et le déconseille avec un ruban cire, qui peut baver.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 indique que la rétraction du support après calibrage est prise en charge grâce à ces deux modes de calibrage.

Que faire

1. Réglez le mode de calibrage sur « fast with retraction » ou « slow with retraction ».
2. Réservez ce mode de préférence aux étiquettes de moins d'un pouce ; selon Honeywell, il peut aussi fonctionner avec des étiquettes plus longues.
3. Évitez-le avec un ruban cire, qui risque de baver lors de la rétraction.

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).

Réponse courte : Honeywell indique que la PX940 ne prend en charge que les marques noires situées sous le support. Une marque placée sur l'autre face n'est pas prise en charge.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 limite la détection aux marques noires situées sous le support. Elle liste aussi les supports acceptés : étiquettes séparées par un espace, étiquettes cartonnées (tags), tickets à marques et support continu.

Que faire

1. Vérifiez sur quelle face se trouve la marque noire de vos étiquettes.
2. Utilisez un support dont la marque noire est placée sous le support.
3. Si le support est compatible, relancez le calibrage (voir aussi étiquettes étroites).

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).

Réponse courte : Oui. Selon Honeywell, la PX940 accepte les rubans encrés à l'intérieur comme à l'extérieur, et un sélecteur sur l'imprimante permet de passer d'un type à l'autre.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 indique la prise en charge des deux types d'encrage, avec un sélecteur sur l'imprimante pour passer de l'un à l'autre.

Que faire

1. Identifiez la face encrée du ruban : intérieure ou extérieure.
2. Placez le sélecteur de l'imprimante sur la position correspondante.
3. Vérifiez aussi la longueur du ruban (voir rubans de 600 m).

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).

Réponse courte : Non. Honeywell indique que la PX940 n'accepte pas les rubans de 600 m : la longueur maximale est de 450 m.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 fixe la longueur maximale de ruban à 450 m.

Que faire

1. Commandez des rubans de 450 m au maximum.
2. Choisissez l'encrage (intérieur ou extérieur) adapté au réglage du sélecteur de l'imprimante (voir sens du ruban).

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).

Réponse courte : Honeywell indique que la PX940 accepte les rouleaux enroulés vers l'extérieur et le support en paravent (fan-fold), mais pas les rouleaux enroulés vers l'intérieur. Seuls les mandrins d'alimentation rotatifs de 1,5 et 3 pouces sont pris en charge.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 liste les supports pris en charge et exclut les rouleaux enroulés vers l'intérieur.

Que faire

1. Vérifiez le sens d'enroulement du rouleau : étiquettes vers l'extérieur.
2. Vérifiez que le mandrin du rouleau mesure 1,5 ou 3 pouces.
3. Pour un volume important, le support en paravent (fan-fold) est aussi accepté.

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).

Réponse courte : Sur la PX940 avec vérificateur intégré, chaque code-barres est contrôlé après impression. Selon Honeywell, une étiquette qui n'atteint pas le seuil de qualité défini est annulée et une nouvelle étiquette est imprimée. Si les rejets se répètent, vérifiez le contraste du support, l'usage du bras du vérificateur et la forme des étiquettes.

Cause probable

La fiche technique PX940 indique que le vérificateur contrôle les codes 1D selon ISO/IEC 15416 (2016) et les codes 2D selon ISO/IEC 15415 (2011), et propose aussi un contrôle lu / non lu. Les notes d'application Honeywell précisent que le résultat est donné en réussite / échec et en notes ANSI de 1 à 4. La longueur maximale d'annulation est de 152,4 mm (6 pouces) en mode batch et de 304,8 mm (12 pouces) en impression à la demande.

Que faire

1. Consultez les résultats de vérification pour connaître la note obtenue (voir rapports de vérification).
2. Sur étiquettes de couleur, contrôlez le contraste entre code-barres et fond (voir étiquettes de couleur).
3. Assurez-vous que personne ne déchire les étiquettes contre le bras du vérificateur (voir bras du vérificateur).
4. Pour des étiquettes de forme particulière, voir position du vérificateur.
5. Honeywell propose aussi une carte de calibrage du vérificateur (Verifier Calibration Card), réservée à la version avec vérificateur.

Cette fiche ne concerne que la PX940 équipée du vérificateur intégré (PX940V) ; la PX940A n'en a pas.

Sources : PX940 Series Industrial Printer Data Sheet (nouvelle fenêtre) – fiche technique Honeywell PX940 (Rev D, 06/20) · PX940 Barcode Printing in Hospital Pharmacies (nouvelle fenêtre) – note d'application Honeywell · Auto Parts Labeling Application Brief (nouvelle fenêtre) – note d'application Honeywell · PX940 Series Industrial Printers Accessories Guide (nouvelle fenêtre) – guide des accessoires Honeywell PX940 (Rev A, 01/20) (documentation officielle).

Réponse courte : Non. Honeywell déconseille d'utiliser le bras du vérificateur comme barre de découpe en tirant le support vers le haut, car cela peut entraîner un échec de vérification permanent.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 répond explicitement à cette question : le bras du vérificateur ne doit pas servir de barre de découpe.

Que faire

1. Ne tirez pas le support vers le haut contre le bras du vérificateur pour détacher les étiquettes.
2. Transmettez cette consigne aux opérateurs : selon Honeywell, ce geste peut rendre la vérification définitivement défaillante.

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).

Réponse courte : Honeywell déconseille certaines combinaisons de couleur de fond et de code-barres : un faible contraste entre le code et le fond donne des notes basses au vérificateur. Choisissez une combinaison bien contrastée.

Cause probable

D'après la FAQ Honeywell sur la PX940, le vérificateur note plus sévèrement les codes-barres dont le contraste avec le fond de l'étiquette est faible.

Que faire

1. Choisissez une couleur de fond et une couleur de code-barres qui offrent un contraste élevé.
2. Comparez ensuite les notes obtenues dans les rapports de vérification (voir rapports de vérification).

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).

Réponse courte : Le vérificateur est fixé sur le côté gauche de l'imprimante et sa position ne se règle pas. Selon Honeywell, il peut ne pas fonctionner avec tous les supports, en particulier les étiquettes de forme spéciale.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 précise que le vérificateur est fixe, côté gauche, et que le capteur de prise d'étiquette (Label Taken Sensor) ne peut pas non plus être déplacé.

Que faire

1. Tenez compte de la position fixe du vérificateur, à gauche, lors de la conception des étiquettes.
2. Avant de passer des étiquettes de forme spéciale en production, vérifiez qu'elles sont compatibles : Honeywell indique que le vérificateur peut ne pas fonctionner avec elles.

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).

Réponse courte : La fiche technique Honeywell indique que les rapports de vérification sont accessibles par USB, par FTP/SFTP ou depuis la page web de l'imprimante. Le vérificateur peut aussi être piloté par l'interface VII (Verifier Integration Interface).

Cause probable

La PX940 avec vérificateur produit des rapports de vérification ; Honeywell décrit l'interface VII dans un manuel dédié, le « PX940V Verifier Integration Interface Command Reference Manual ».

Que faire

1. Récupérez les rapports sur une clé USB, par FTP/SFTP ou depuis la page web de l'imprimante.
2. Pour remonter les résultats vers un système hôte, utilisez l'interface VII décrite dans le manuel Honeywell dédié.

Sources : PX940 Series Industrial Printer Data Sheet (nouvelle fenêtre) – fiche technique Honeywell PX940 (Rev D, 06/20) · PX940 Industrial Printer | Honeywell (nouvelle fenêtre) – page produit officielle PX940 (documentation officielle).

Réponse courte : Honeywell référence des cartes de nettoyage de tête (Printhead Cleaning Card, boîte de 25 cartes de 114,3 × 152,4 mm) parmi les accessoires de la PX940, et ses notes d'application mentionnent une routine intégrée de nettoyage de la tête. Les documents publics consultés ne détaillent pas la procédure : suivez celle du guide utilisateur PX940.

Cause probable

Selon les notes d'application Honeywell, la routine intégrée de nettoyage de la tête vise à maintenir la qualité d'impression pendant toute la durée de vie de l'imprimante.

Que faire

1. Utilisez les cartes de nettoyage de tête prévues par Honeywell pour la PX940.
2. Appliquez la procédure du guide utilisateur Honeywell « User Guide: PX940 Industrial Printer ».

Sources : PX940 Series Industrial Printers Accessories Guide (nouvelle fenêtre) – guide des accessoires Honeywell PX940 (Rev A, 01/20) · PX940 Barcode Printing in Hospital Pharmacies (nouvelle fenêtre) – note d'application Honeywell · Auto Parts Labeling Application Brief (nouvelle fenêtre) – note d'application Honeywell (documentation officielle).

Réponse courte : La tête doit correspondre à la résolution de l'imprimante. Honeywell propose trois kits de tête, en 200, 300 et 600 dpi, valables pour la PX940 avec ou sans vérificateur, ainsi qu'un kit rouleau d'impression (platen roller).

Cause probable

Le guide des accessoires PX940 liste les kits « Printhead 200 DPI », « Printhead 300 DPI » et « Printhead 600 DPI » et le kit « Platen Roller », pour les versions PX940A et PX940V.

Que faire

1. Relevez la résolution de votre PX940 (203, 300 ou 600 dpi selon la fiche technique).
2. Commandez le kit de tête de la même résolution.
3. Si le rouleau d'impression est usé, commandez aussi le kit Platen Roller.

Sources : PX940 Series Industrial Printers Accessories Guide (nouvelle fenêtre) – guide des accessoires Honeywell PX940 (Rev A, 01/20) · PX940 Series Industrial Printer Data Sheet (nouvelle fenêtre) – fiche technique Honeywell PX940 (Rev D, 06/20) (documentation officielle).

Réponse courte : Honeywell indique que la page web peut être verrouillée par un autre navigateur déjà connecté. Éteignez puis rallumez l'imprimante pour libérer l'accès. Les identifiants d'origine figurent dans la documentation Honeywell.

Cause probable

Selon la FAQ Honeywell sur la PX940, une session ouverte dans un autre navigateur peut bloquer l'accès à la page web.

Que faire

1. Vérifiez qu'aucun autre poste n'a une session ouverte sur la page web de l'imprimante.
2. Éteignez puis rallumez l'imprimante pour lever le verrouillage.
3. Reconnectez-vous avec les identifiants de votre site ; pour les valeurs d'origine, reportez-vous à la documentation Honeywell.
4. Pour un accès chiffré, voir HTTPS.

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).

Réponse courte : Sur la PX940, le Wi-Fi est une option : Honeywell propose un kit Wi-Fi installable sur site (carte interne et antenne), en version Amérique du Nord (États-Unis et Canada) ou Union européenne. La fiche technique indique la norme IEEE 802.11 a/b/g/n/ac.

Cause probable

La fiche technique PX940 liste en standard l'USB 2.0, l'Ethernet 10/100 Mbit/s et le RS-232 ; la carte sans fil est optionnelle. Le guide des accessoires précise que chaque kit Wi-Fi est réservé à sa zone (NA ou UE).

Que faire

1. Vérifiez si l'imprimante est équipée de la carte sans fil optionnelle.
2. Commandez le kit de votre zone : la version UE est réservée à l'Union européenne, la version NA aux États-Unis et au Canada.
3. En attendant, l'Ethernet, l'USB et le RS-232 restent disponibles en standard.

Sources : PX940 Series Industrial Printers Accessories Guide (nouvelle fenêtre) – guide des accessoires Honeywell PX940 (Rev A, 01/20) · PX940 Series Industrial Printer Data Sheet (nouvelle fenêtre) – fiche technique Honeywell PX940 (Rev D, 06/20) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon la fiche technique Honeywell, le Bluetooth Low Energy de la PX940 sert uniquement à l'application Print Set MC, pour configurer et gérer l'imprimante depuis un smartphone Android ou iOS. Pour imprimer, utilisez l'USB, l'Ethernet, le port série RS-232 ou le Wi-Fi optionnel.

Cause probable

La fiche technique PX940 mentionne « Bluetooth LE (Print Set MC only) ». Honeywell décrit Print Set MC comme une application mobile de gestion de l'imprimante, avec un guide en réalité augmentée et des alertes.

Que faire

1. Installez l'application Print Set MC, disponible selon Honeywell sur Google Play et sur l'iTunes Store.
2. L'imprimante porte une étiquette NFC statique qui contient son adresse MAC Bluetooth (ce n'est pas du RFID).
3. Pour l'impression, passez par une interface prise en charge : USB, Ethernet, RS-232 ou Wi-Fi (option).

Sources : PX940 Series Industrial Printer Data Sheet (nouvelle fenêtre) – fiche technique Honeywell PX940 (Rev D, 06/20) · Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 · PX940 Industrial Printer | Honeywell (nouvelle fenêtre) – page produit officielle PX940 (documentation officielle).

Réponse courte : Oui, à partir du firmware H10.15.017868 selon Honeywell. Avec une version antérieure, une mise à jour du firmware est nécessaire pour accéder à la page web en HTTPS.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 date la prise en charge du HTTPS de la version de firmware H10.15.017868.

Que faire

1. Relevez la version de firmware de l'imprimante.
2. Si elle est antérieure à H10.15.017868, mettez le firmware à jour.
3. Les téléchargements logiciels sont proposés depuis la page Support de Honeywell PSS (rubrique Software Downloads), qui demande une connexion.

Sources : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 · Brady Intelligent Productivity Solutions | Support (nouvelle fenêtre) – page Support Honeywell PSS / Brady (documentation officielle).

Réponse courte : La fiche technique Honeywell précise que la vérification des codes-barres est désactivée pendant l'exécution d'une application C# (Smart Printing). Ce comportement est prévu par Honeywell.

Cause probable

La PX940 accepte les applications Honeywell C# pour l'impression intelligente (Smart Printing), mais la vérification est suspendue tant qu'une telle application tourne.

Que faire

1. Vérifiez si une application C# Smart Printing tourne sur l'imprimante.
2. Si les étiquettes doivent être vérifiées, imprimez-les sans application C# active.

Source : PX940 Series Industrial Printer Data Sheet (nouvelle fenêtre) – fiche technique Honeywell PX940 (Rev D, 06/20) (documentation officielle).

Réponse courte : La fiche technique Honeywell indique que l'IPL n'est disponible qu'en 203 et 300 dpi. Sur une PX940 600 dpi, utilisez un autre langage : Fingerprint, Direct Protocol, ZSim2 (ZPL-II) ou DPL.

Cause probable

Parmi les langages de la PX940 (Fingerprint, Direct Protocol, IPL, ZSim2, DPL), la fiche technique réserve l'IPL aux résolutions 203 et 300 dpi.

Que faire

1. Vérifiez la résolution de l'imprimante.
2. En 600 dpi, choisissez Fingerprint, Direct Protocol, ZSim2 (ZPL-II) ou DPL.

Source : PX940 Series Industrial Printer Data Sheet (nouvelle fenêtre) – fiche technique Honeywell PX940 (Rev D, 06/20) (documentation officielle).

Réponse courte : Honeywell recommande de lancer l'assistant de calibrage de l'écran tactile depuis la page web interne de l'imprimante, menu Services > Screen Calibration.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 traite l'écran tactile qui ne répond pas par un recalibrage de l'écran lancé depuis la page web.

Que faire

1. Ouvrez la page web de l'imprimante depuis un navigateur.
2. Allez dans Services > Screen Calibration.
3. Suivez l'assistant de calibrage de l'écran.
4. Si la page web refuse la connexion, voir page web inaccessible.

L'écran de la PX940 est un écran tactile LCD couleur de 3,5 pouces (fiche technique).

Sources : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 · PX940 Series Industrial Printer Data Sheet (nouvelle fenêtre) – fiche technique Honeywell PX940 (Rev D, 06/20) (documentation officielle).

Réponse courte : Retirez les étiquettes et le ruban avant d'expédier l'imprimante : Honeywell déconseille de les laisser en place, pour éviter des dommages pendant le transport.

Cause probable

La FAQ Honeywell sur la PX940 recommande de retirer support et ruban avant toute expédition.

Que faire

1. Retirez le rouleau d'étiquettes.
2. Retirez le ruban.
3. Emballez ensuite l'imprimante pour l'expédition.

Source : Honeywell PX940 Industrial Printer: 22 FAQs about Media, Ribbon Support and User Interface (nouvelle fenêtre) – article Honeywell du 15 juillet 2020 (documentation officielle).