Guide de dépannage Godex MX20 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le voyant d'erreur signale l'un de quatre défauts : plus de papier, capot ouvert, étiquette mal détectée ou tête trop chaude. Corrigez la cause : rechargez le papier, refermez le capot, laissez refroidir la tête ou recalibrez les étiquettes. L'erreur s'efface alors d'elle-même ; sinon, appuyez sur FEED.

Cause probable

Selon le manuel Godex, ce voyant couvre quatre états : fin de papier (Paper out), capot ouvert (Door open), surchauffe de la tête (Printhead overheating) et erreur de détection des étiquettes (Label sensing error). Si le voyant passe au rouge en pleine impression, le manuel cite aussi les réglages du pilote, les commandes envoyées et un mécanisme d'impression mal fermé.

Que faire

1. Rechargez le rouleau de papier s'il est vide ou mal placé (voir le chargement du rouleau).
2. Vérifiez que le capot papier et le mécanisme d'impression sont bien refermés.
3. Si la tête a chauffé, laissez-la refroidir avant de reprendre l'impression.
4. Si les étiquettes sont mal détectées, relancez le calibrage (voir la procédure de calibrage).
5. Une fois la cause corrigée, l'erreur disparaît d'elle-même ; sinon, appuyez sur FEED pour l'effacer.
6. Si le voyant s'allume pendant une impression, vérifiez les réglages du pilote et les commandes envoyées par le logiciel, puis consultez le tableau des alertes du manuel.

Le manuel est commun aux MX20, MX30 et MX30i. Seule la MX30i a un écran OLED : sur la MX20, le diagnostic repose uniquement sur les quatre voyants bicolores.

Sources : GoDEX MX30, MX20 User Manual (documentation officielle) · MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Godex met en cause le réglage de hauteur d'étiquette, un capteur couvert de poussière ou de papier, ou un support inadapté. Vérifiez le chargement, puis lancez le calibrage automatique : imprimante éteinte, maintenez FEED et rallumez-la sans relâcher. Après deux bips, elle mesure les étiquettes et imprime une étiquette d'auto-test.

Cause probable

Pour une étiquette sautée, le manuel Godex cite un mauvais réglage de la hauteur d'étiquette et de la poussière sur le capteur. Pour une image mal placée, il cite du papier ou de la poussière sur le capteur, un support inadapté et un guide papier mal réglé.

Procédure officielle de calibrage

1. Vérifiez que le rouleau d'étiquettes est bien chargé et que le guide papier est réglé à sa largeur.
2. Retirez le papier ou la poussière qui couvre le capteur.
3. Contrôlez le réglage de hauteur d'étiquette et vérifiez que le support convient à l'imprimante.
4. Éteignez l'imprimante, maintenez FEED enfoncé et rallumez-la sans relâcher le bouton.
5. Après deux bips, l'imprimante mesure les étiquettes, puis imprime une étiquette d'auto-test (modèle, firmware, vitesse, densité, capteur).
6. Si le problème persiste, vérifiez le type de capteur choisi dans le mode réglages : Reflective, See-Through ou Auto.

L'article de la base de connaissances Godex sur ce calibrage est rédigé pour la MX30/MX30i ; le manuel commun aux MX20, MX30 et MX30i décrit la même procédure.

Sources : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual 2016 (PDF) (documentation officielle) · MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) (documentation officielle) · MX30i Calibration/Selftest page print – Godex Knowledge Base (documentation officielle).

Réponse courte : Selon des articles génériques de la base de connaissances Godex, l'imprimante cherche l'espace entre étiquettes sur une longueur limitée, 250 mm par défaut. Augmentez cette longueur de recherche par commande, par exemple à 400 mm, puis relancez le calibrage. Ces articles ne citent pas la MX20 : vérifiez le résultat sur votre imprimante.

Cause probable

La base Godex relie l'échec à la longueur sur laquelle l'imprimante cherche l'espace ou la marque entre deux étiquettes. Pour un support difficile, elle propose d'imprimer le diagramme du capteur, qui montre comment l'imprimante perçoit les étiquettes.

Que faire

1. Lisez la longueur de recherche actuelle avec la commande ^XGET,SENSORSTATUS (250 mm par défaut).
2. Envoyez ~S,SENSOR,400,3,30 pour chercher l'espace ou la marque sur 400 mm, puis relancez le calibrage.
3. La syntaxe générale est ~S,SENSOR[,length,gap,percent] : longueur de 100 à 999 mm, espace de 1 à 499 mm.
4. Pour revenir aux valeurs d'usine, utilisez la fonction Factory default du logiciel GoDoctor.
5. Pour un support difficile, imprimez le diagramme du capteur : chargez le support, allumez l'imprimante, ouvrez la tête (un bip), appuyez 6 fois sur FEED (deux bips), refermez la tête et lancez le calibrage.
6. Lisez le tracé imprimé : il montre comment l'imprimante voit vos étiquettes.

Ces deux articles de la base Godex sont génériques et ne citent pas la MX20 : vérifiez la procédure sur votre modèle avant de la généraliser.

Sources : How to set up GoDEX printer on long label calibration – Godex Knowledge Base (documentation officielle) · How to print gap/mark sensor output diagram – Godex Knowledge Base (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot papier, puis retirez l'étiquette coincée et les restes collés sur la tête. Nettoyez la tête avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool, puis rechargez le rouleau en réglant le guide à sa largeur.

Cause probable

Le manuel Godex ne détaille pas la cause du bourrage : il demande de dégager le papier et de retirer les restes d'étiquettes laissés sur la tête d'impression.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante.
2. Appuyez sur le bouton d'ouverture pour ouvrir le capot papier.
3. Retirez l'étiquette coincée et les restes d'étiquettes collés sur la tête.
4. Nettoyez la tête avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool (voir le nettoyage de la tête).
5. Remettez le rouleau en place comme indiqué dans le manuel, puis réglez le guide du rouleau à sa largeur en le poussant près de sa base.
6. Sortez un peu de papier, refermez le capot et déchirez l'excédent vers le côté de l'imprimante.

Source : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual 2016 (PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : La MX20 imprime en thermique direct, sans ruban : seul un papier thermique direct, chargé face sensible vers la tête, peut être imprimé. Vérifiez le sens du rouleau et le type de papier, puis le pilote et le mode d'impression choisis.

Cause probable

Le manuel Godex cite un rouleau chargé à l'envers ou un papier inadapté, un mauvais pilote d'impression, ou un mode d'impression qui ne correspond pas au papier. Il rappelle aussi de vérifier que le mécanisme d'impression est bien fermé.

Que faire

1. Vérifiez que le rouleau est chargé dans le bon sens, face thermosensible tournée vers la tête.
2. Vérifiez que le papier est bien un consommable thermique direct : la MX20 n'utilise pas de ruban.
3. Sélectionnez le bon pilote d'impression (voir le pilote Windows).
4. Choisissez le rouleau et le mode d'impression adaptés.
5. Vérifiez que le mécanisme d'impression est bien refermé.

Source : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Godex cite trois causes : le réglage de noirceur, une tête sale et une alimentation électrique incorrecte. Vérifiez la noirceur (de 0 à 19 dans le mode réglages), nettoyez la tête à l'alcool, imprimante éteinte, et contrôlez l'alimentation. Vérifiez aussi la qualité du papier.

Cause probable

Pour une image floue, le manuel Godex cite un réglage de noirceur inadapté, de la poussière ou de la saleté sur la tête, une alimentation électrique incorrecte et un papier de mauvaise qualité.

Que faire

1. Vérifiez le réglage de noirceur : il va de 0 à 19 dans le mode réglages de l'imprimante.
2. Imprimez l'étiquette d'auto-test pour lire la vitesse et la densité réglées (voir le calibrage).
3. Éteignez l'imprimante, puis nettoyez la tête d'impression à l'alcool (voir le nettoyage de la tête).
4. Vérifiez que l'alimentation électrique est correcte.
5. Contrôlez la qualité du papier utilisé.
6. Si une partie de l'image manque, envoyez la commande interne ~T pour vérifier que la tête imprime un travail complet.

Source : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le manuel Godex, des restes d'étiquette collés sur la tête, une erreur du logiciel, une position de départ mal réglée ou un papier froissé laissent des zones blanches. Nettoyez la tête (imprimante éteinte), vérifiez le logiciel et la position de départ, et contrôlez le papier. Imprimez toujours capot fermé.

Cause probable

Le manuel Godex cite des restes d'étiquette collés sur la tête, une erreur dans le logiciel, une position de départ mal réglée et un papier froissé. Il précise que la saleté et la colle des étiquettes sur la tête dégradent l'impression, d'où la consigne d'imprimer capot fermé.

Que faire

1. Vérifiez qu'aucun morceau d'étiquette n'est collé sur la tête d'impression.
2. Éteignez l'imprimante et nettoyez la tête (voir le nettoyage de la tête).
3. Recherchez une erreur dans le logiciel d'impression.
4. Vérifiez le réglage de la position de départ de l'impression.
5. Contrôlez que le papier n'est pas froissé.
6. Gardez le capot fermé pendant l'impression.

Si des zones restent blanches après le nettoyage, le manuel ne décrit pas de remplacement de la tête sur la MX20 ; aucune procédure de remplacement n'a été trouvée.

Sources : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) (documentation officielle) · Godex MX20 User Manual (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot et essuyez la tête avec un chiffon doux non pelucheux légèrement imbibé d'alcool. Godex recommande ce nettoyage une fois par semaine. Utilisez un chiffon propre : la garantie ne couvre pas une tête abîmée par un chiffon sale.

Cause probable

Les résidus de colle des étiquettes et la poussière qui se déposent sur la tête dégradent la qualité d'impression. Le manuel Godex demande donc d'imprimer toujours capot fermé et de nettoyer la tête régulièrement.

Procédure de nettoyage

1. Éteignez l'imprimante.
2. Ouvrez le capot de l'imprimante.
3. Essuyez les résidus sur la tête avec un chiffon doux, propre et non pelucheux, légèrement imbibé d'alcool.
4. N'utilisez jamais de chiffon sale ou contenant des particules dures ou métalliques.
5. Refermez le capot avant d'imprimer.

Sources : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual 2016 (PDF) (documentation officielle) · GoDEX MX30, MX20 User Manual (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante n'est visible que si son Bluetooth est activé. Allumez-la avec POWER, appuyez sur le bouton Bluetooth (voyant de communication bleu fixe), puis lancez la recherche depuis le terminal.

Cause probable

D'après le manuel Godex, l'imprimante ne peut être trouvée que si sa fonction Bluetooth est activée ; un voyant de communication éteint signale l'absence de connexion.

Attention : Le manuel Godex interdit d'appuyer sur le bouton Bluetooth pendant un échange de données par le port série ou le Bluetooth : les données peuvent être perdues et l'imprimante peut mal fonctionner.

Que faire

1. Appuyez sur POWER pour allumer l'imprimante.
2. Appuyez sur le bouton Bluetooth : le voyant de communication bleu fixe indique que le Bluetooth est activé.
3. Activez le Bluetooth du smartphone ou du PC, puis lancez la recherche d'appareils.

Le manuel n'indique aucun code PIN d'appairage.

Sources : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual 2016 (PDF) (documentation officielle) · GoDEX MX30, MX20 User Manual (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Godex, commun aux MX20, MX30 et MX30i, ne décrit la configuration Wi-Fi que pour les MX30 et MX30i. Sur une MX20, utilisez le Bluetooth, l'USB ou la liaison série.

Cause probable

Le manuel Godex, commun aux MX20, MX30 et MX30i, consacre son annexe Wi-Fi aux seules MX30 et MX30i.

Que faire

1. Vérifiez le modèle exact de votre imprimante : sur une MX20, connectez-vous en Bluetooth (voir l'appairage Bluetooth), en USB ou par le port série.
2. Sur une MX30 ou MX30i, relevez le SSID, le type de sécurité et la clé (PRE-SHARED KEY) du point d'accès.
3. Reliez l'imprimante à l'ordinateur en USB, ouvrez GoLabel, choisissez le modèle MX30/30i et cliquez sur l'icône WiFi Setting.
4. Saisissez les paramètres et cliquez sur Set Data : l'imprimante redémarre et émet trois bips. Son adresse IP s'affiche ensuite dans l'interface WiFi Setting.
5. Pour le DHCP, le manuel indique le chemin Generic > Printer Setup > USB port/GoDEX MX30/30i > Save.
6. La base de connaissances Godex propose aussi GoConfig (GoTools) : connectez l'imprimante en USB, lancez GoConfig, choisissez le port USB si l'imprimante n'est pas détectée, puis ouvrez Printer I/O Setup.

Le manuel Godex ne décrit la configuration Wi-Fi que pour les MX30 et MX30i. L'article GoConfig de la base Godex est générique et ne cite pas la série MX.

Sources : GoDEX MX30, MX20 User Manual (documentation officielle) · MX30/30i WiFi Setting – Godex MX20 User Manual page 44 (documentation officielle) · How to setup Wifi on Godex printer – Godex Knowledge Base (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Godex donne une seule cause : la batterie n'est pas chargée. Vérifiez qu'elle est bien enclenchée à l'arrière de l'imprimante, puis rechargez-la environ 3 heures avec le chargeur Godex avant de rallumer.

Cause probable

Pour une imprimante allumée sans voyant, le manuel Godex demande de vérifier la charge de la batterie. Un voyant batterie éteint signifie qu'aucune batterie n'est en place ou que l'imprimante est hors tension.

Que faire

1. Vérifiez que la batterie est en place à l'arrière : poussez-la dans son logement jusqu'au clic.
2. Rechargez la batterie environ 3 heures avec le chargeur Godex avant de vous resservir de l'imprimante (voir la charge de la batterie).
3. Appuyez sur POWER pour rallumer l'imprimante.
4. Si le voyant du chargeur clignote en rouge, voir la batterie qui ne charge pas.

Sources : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual 2016 (PDF) (documentation officielle) · MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Un voyant batterie rouge clignotant indique que la batterie doit être chargée ou remplacée. Chargez-la environ 3 heures avec le chargeur Godex, entre 0 et 40 °C : le voyant reste rouge fixe pendant la charge, puis passe au vert. S'il clignote encore, remplacez la batterie par le type recommandé par le fabricant.

Cause probable

D'après le tableau des voyants du manuel Godex, le rouge clignotant signifie que la batterie doit être chargée ou remplacée. Le rouge fixe indique une charge en cours, le vert une charge terminée.

Attention : Le manuel Godex impose le chargeur spécifié par Godex et interdit de brancher la batterie sur un allume-cigare ou sur une prise non prévue.

Que faire

1. Chargez la batterie environ 3 heures avant utilisation.
2. Utilisez uniquement le chargeur indiqué par Godex.
3. Chargez dans une pièce entre 0 et 40 °C.
4. Attendez que le voyant batterie passe du rouge fixe au vert : la charge est terminée.
5. Si le voyant clignote toujours en rouge après la charge, remplacez la batterie par une batterie du type recommandé par le fabricant.

Sources : GoDEX MX30, MX20 User Manual (documentation officielle) · MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual 2016 (PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Un voyant de chargeur qui clignote en rouge signale une batterie défectueuse. Retirez la batterie du chargeur et remettez-la en place. Si le clignotement continue, la batterie est considérée comme défectueuse : remplacez-la par le type recommandé par le fabricant.

Cause probable

Le manuel Godex décrit trois états du voyant du chargeur : rouge fixe pendant la charge, qui dure moins de 3 heures, vert quand la batterie est pleine, et rouge clignotant pour une batterie défectueuse.

Attention : Le manuel Godex demande de charger entre 0 et 40 °C et de ne jamais exposer la batterie à plus de 60 °C.

Que faire

1. Retirez la batterie du chargeur, puis réinstallez-la.
2. Pour charger sur l'imprimante : éteignez-la, branchez le jack de l'adaptateur puis la prise murale, et rallumez l'imprimante ; le panneau doit s'allumer.
3. Chargez entre 0 et 40 °C.
4. Si le voyant du chargeur clignote toujours en rouge, remplacez la batterie par le type recommandé par le fabricant.

Le manuel ne donne pas de référence de batterie de rechange.

Sources : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual 2016 (PDF) (documentation officielle) · GoDEX MX30, MX20 User Manual (documentation officielle).

Réponse courte : C'est le fonctionnement normal : sans activité, l'imprimante passe en veille, puis s'arrête. En veille, le voyant batterie vert clignote une fois toutes les 5 secondes et seul le bouton FEED répond. Une fois l'imprimante arrêtée, appuyez sur POWER pour la réveiller.

Cause probable

Le manuel Godex décrit des modes successifs. Après 30 à 3600 secondes sans activité, l'imprimante passe en veille ; après un nouveau délai de 30 à 3600 secondes, ou jamais selon le réglage, elle passe à l'arrêt, où seuls le bouton POWER et la charge restent actifs.

Que faire

1. Si le voyant batterie vert clignote une fois toutes les 5 secondes, l'imprimante est en veille : seul FEED fonctionne.
2. Si l'imprimante ne réagit plus du tout, elle est à l'arrêt : appuyez sur POWER pour la réveiller.
3. Les délais de veille et d'arrêt se règlent entre 30 et 3600 secondes, et l'arrêt automatique peut être désactivé ; le manuel ne précise pas comment les modifier.

Le manuel donne les plages de délais mais pas la méthode pour les modifier (menu ou commande).

Sources : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) (documentation officielle) · GoDEX MX30, MX20 User Manual (documentation officielle).

Réponse courte : Godex ne documente aucun diagnostic de l'autonomie de la batterie. Chargez-la environ 3 heures avant usage, entre 0 et 40 °C. Si le voyant batterie clignote en rouge, chargez ou remplacez la batterie.

Cause probable

Godex ne documente aucun diagnostic de l'autonomie : le manuel décrit seulement les conditions de charge de la batterie.

Attention : Le manuel Godex interdit d'exposer la batterie à plus de 60 °C.

Que faire

1. Chargez la batterie environ 3 heures avant utilisation.
2. Chargez entre 0 et 40 °C.
3. Pendant la charge, l'imprimante passe en mode charge : seule la recharge est alors active.
4. Si le voyant batterie clignote en rouge, chargez ou remplacez la batterie (voir le voyant batterie rouge).

Aucune solution documentée pour une perte d'autonomie, en dehors du remplacement de la batterie.

Source : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual 2016 (PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le manuel Godex fait installer le pilote Windows depuis le CD Wizard fourni : choisissez OTHER CHOICES, PRINTER DRIVERS, puis INSTALL SEAGULL SCIENTIFIC WINDOWS DRIVER, et acceptez la licence. Reliez ensuite l'imprimante en USB, sélectionnez votre modèle et donnez un nom à l'imprimante.

Cause probable

Le manuel Godex installe le pilote Seagull Scientific depuis le CD fourni.

Que faire

1. Depuis le CD Wizard fourni, choisissez OTHER CHOICES > PRINTER DRIVERS > INSTALL SEAGULL SCIENTIFIC WINDOWS DRIVER, puis acceptez la licence.
2. Reliez l'imprimante en USB, sélectionnez votre modèle dans la liste et cliquez sur Next.
3. Donnez un nom à l'imprimante pour terminer l'installation.
4. Si l'assistant ne démarre pas, activez l'exécution automatique ou lancez-le à la main depuis le lecteur.

Les pages consultées ne documentent aucun pilote officiel Android ou iOS pour la MX20.

Source : MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : La base de connaissances Godex décrit un mode de téléchargement forcé : imprimante éteinte et tête ouverte, maintenez FEED en la rallumant, puis lancez GoUpdate pour charger le firmware. Cet article est générique et ne vise pas la MX20 : confiez plutôt cette manipulation à un technicien ou au support Godex.

Cause probable

L'article Godex sert à forcer le mode de téléchargement quand la mise à jour du firmware est impossible ou que l'imprimante est bloquée. Il évoque un écran qui affiche DL mode, alors que la MX20 n'a pas d'écran.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante et ouvrez la tête d'impression.
2. Maintenez FEED enfoncé et rallumez l'imprimante sans relâcher le bouton.
3. Sur les modèles à écran, relâchez FEED quand DL mode s'affiche ; la MX20 n'a pas d'écran pour le confirmer.
4. Ouvrez GoUpdate ou l'outil de téléchargement du firmware : l'imprimante apparaît en USB sous le nom Barcode Printer 00000000.
5. Chargez le firmware, puis redémarrez l'imprimante.

Quand appeler un technicien : Si la mise à jour du firmware est impossible ou si l'imprimante reste bloquée, réservez le mode de téléchargement forcé à un technicien ou au support Godex.

Article générique de la base Godex, qui ne cite pas la MX20. Aucun fichier de firmware MX20 n'a pu être consulté : la page de téléchargement de godexintl.com était vide à la lecture.

Source : How to force enter the printer FW Download Mode – Godex Knowledge Base (documentation officielle).

Réponse courte : Appuyez sur POWER pour allumer la MX20 et maintenez-le 3 secondes pour l'éteindre. Pendant une impression, un appui sur FEED la met en pause et un second appui la relance. Maintenez FEED 3 secondes pour annuler le travail en cours.

Cause probable

Il ne s'agit pas d'une panne : le manuel Godex décrit le rôle des deux boutons. FEED fait avancer le papier, met en pause ou annule une impression, et efface aussi un état d'erreur.

Que faire

1. Allumez l'imprimante avec POWER ; maintenez POWER 3 secondes pour l'éteindre.
2. Appuyez sur FEED pour faire avancer le papier : avec des étiquettes séparées par un espace, un appui fait avancer une seule étiquette ; avec du papier continu, le papier avance tant que vous maintenez le bouton.
3. Pendant une impression, appuyez une fois sur FEED pour la mettre en pause, puis de nouveau pour la reprendre.
4. Pour annuler un travail, maintenez FEED 3 secondes pendant l'impression.
5. Après avoir corrigé une erreur, appuyez sur FEED pour effacer le voyant d'erreur (voir le voyant d'erreur).

Sources : GoDEX MX30, MX20 User Manual (documentation officielle) · Godex MX20 User Manual page 17 (documentation officielle).