Guide de dépannage Godex DT200 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Selon GoDEX Europe, l'imprimante affiche MEDIA ERROR lorsqu'elle tombe sur un emplacement vide du rouleau. Allongez la longueur d'alarme de fin de papier avec ^XSET,PAPEROUT pour qu'elle saute ces emplacements, puis choisissez avec ^XSET,MISSINGLABEL ce qu'elle fait après l'étiquette manquante.

Cause probable

Une ou plusieurs étiquettes manquent sur le support siliconé. GoDEX Europe limite le réglage à 10 étiquettes manquantes : au-delà, il considère le rouleau comme de mauvaise qualité.

Réglage proposé par GoDEX Europe

1. Calculez n, la longueur à sauter : longueur d'une étiquette × nombre d'étiquettes qui peuvent manquer (10 au maximum).
2. Étiquettes séparées par un espace ou par une marque noire : si l'espace vaut 0, longueur d'alarme = 30 points + n ; si l'espace est supérieur à 0, longueur d'alarme = espace × 2,5 + n.
3. Envoyez la valeur obtenue avec ^XSET,PAPEROUT,valeur. L'exemple GoDEX (^XSET,PAPEROUT,1225) a été calculé pour une autre imprimante : ne le reprenez pas tel quel.
4. Choisissez le comportement après l'étiquette manquante : ^XSET,MISSINGLABEL,0 imprime directement sur le support siliconé, avec un alignement parfois imprécis ; ^XSET,MISSINGLABEL,1 réimprime l'étiquette précédente ; ^XSET,MISSINGLABEL,2 poursuit avec le numéro de série suivant.
5. Sur papier continu, la commande ^XSET,PAPEROUT n'a pas d'effet : la longueur d'alarme y vaut ((8 ou 12) points/mm + 10) × 6, selon la résolution.

L'article GoDEX Europe est commun aux imprimantes GoDEX et ne cite pas la DT200. Il ne précise pas comment l'erreur se signale sur les DT200 et DT230, qui n'ont pas d'écran.

Source : How to skip empty label on roll with GoDEX printer (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Envoyez la commande ~S,SENSOR,0 : selon GoDEX Europe, elle lance le même calibrage automatique que le bouton de calibrage. Par défaut, l'imprimante choisit elle-même entre le capteur réflectif et le capteur par transmission ; pour des étiquettes à marque noire, vous pouvez la limiter au capteur réflectif.

Cause probable

GoDEX Europe distingue deux capteurs de support : le capteur réflectif, à utiliser seul pour les étiquettes à marque noire, et le capteur par transmission (through-beam). Le réglage par défaut laisse l'imprimante choisir.

Procédure de calibrage (GoDEX Europe)

1. Rouleau en place, envoyez ~S,SENSOR,0, par exemple depuis l'utilitaire GoDoctor de GoDEX, qui propose aussi une fonction Autocalibration.
2. Étiquettes à marque noire : limitez l'imprimante au capteur réflectif avec ^G0, puis envoyez ~~INTERNALCOMMANDV.
3. Pour n'utiliser que le capteur par transmission : ^G1, puis ~~INTERNALCOMMANDV.
4. Pour revenir au choix automatique du capteur, réglage par défaut : ^G2.
5. Pour verrouiller le capteur choisi : ^xset,lockcmd,02000000.
6. Étiquettes de couleur ou préimprimées : voyez la fiche étiquettes préimprimées.

Article générique GoDEX Europe : il ne précise pas si les imprimantes de la série DT200 ont un bouton de calibrage.

Sources : Calibration on GoDEX printers (nouvelle fenêtre) · How to pre-set GoDEX printer when have issue with detektion gap at color or preprinted label (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Abaissez le seuil de détection du capteur : GoDEX Europe le fixe à 40 en standard et propose 25 ou 27 pour les étiquettes de couleur ou préimprimées, avec la commande ~S,SENSOR,X,Y,Z. Faites-le après avoir mis à jour le firmware et lancé un calibrage automatique dans GoDoctor.

Cause probable

GoDEX Europe signale des difficultés de détection de l'espace sur les étiquettes de couleur ou préimprimées ; la correction porte sur le seuil du capteur.

Réglage proposé par GoDEX Europe

1. Commencez par installer le firmware le plus récent sur l'imprimante.
2. Lancez un calibrage automatique depuis GoDoctor, l'utilitaire des GoTools GoDEX (fonction Autocalibration).
3. Réglez ensuite le capteur avec ~S,SENSOR,X,Y,Z : X = plage de recherche de l'espace, Y = valeur de l'espace, Z = seuil. Passez Z de 40, valeur standard, à 25 ou à 27.
4. Contrôlez l'enregistrement de la valeur avec ^XGET,SENSORSTATUS.

Article générique GoDEX Europe, sans mention de la DT200.

Source : How to pre-set GoDEX printer when have issue with detektion gap at color or preprinted label (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Envoyez la commande ~S,FEED,50 : selon GoDEX Europe, l'imprimante fait avancer 50 étiquettes sans rien imprimer.

Que faire

1. Ouvrez un outil d'envoi de commandes, par exemple GoDoctor (voir la fiche calibrage).
2. Envoyez ~S,FEED,50.
3. L'imprimante fait avancer 50 étiquettes sans les imprimer.

L'article GoDEX Europe se limite à cette commande, sans autre explication ni mention de modèle.

Source : How with command to feed 50 labels without print (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Pour une imprimante de bureau comme la DT200, GoDEX Europe prévoit un nettoyage de la tête tous les deux rouleaux d'étiquettes complets, d'environ 74 m chacun. Utilisez un stylo de nettoyage GoDEX ou de l'alcool isopropylique à 99 % sur un chiffon doux, jamais un produit à base d'eau.

Cause probable

Le guide d'entretien GoDEX Europe relie l'usure de la tête à son entretien : les produits de nettoyage à base d'eau la corrodent, et l'impression en thermique direct, sans ruban, l'use par abrasion.

Attention : Pas de produit à base d'eau, et jamais de tournevis ni de scalpel sur la tête pour retirer une étiquette collée, selon le guide d'entretien GoDEX.

Entretien recommandé par GoDEX Europe

1. Nettoyez la tête tous les deux rouleaux d'étiquettes complets (environ 74 m par rouleau), fréquence que GoDEX donne pour les imprimantes de bureau.
2. Utilisez un stylo de nettoyage GoDEX, ou un chiffon doux imbibé d'alcool isopropylique à 99 %.
3. N'utilisez jamais de produit de nettoyage à base d'eau : GoDEX le cite comme cause de corrosion de la tête.
4. Si la tête est déjà abîmée, voyez la fiche usure de la tête.

Le guide d'entretien GoDEX Europe est commun à toutes les imprimantes GoDEX : il ne décrit pas l'accès à la tête de la DT200. Reportez-vous au manuel utilisateur GoDEX de votre modèle pour ouvrir l'imprimante.

Source : How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : GoDEX Europe cite quatre causes d'usure : corrosion, abrasion, dommages mécaniques et surchauffe. En thermique direct, comme sur la DT200, l'abrasion est la cause typique : le guide laisse alors le choix entre une tête neuve et le passage à l'impression avec ruban.

Cause probable

Corrosion : produits de nettoyage à base d'eau, ou humidité de l'entrepôt sur des rouleaux non protégés par un film. Abrasion : impression en thermique direct, sans ruban. Dommages mécaniques : tournevis ou scalpel utilisés pour retirer une étiquette coincée. Surchauffe : température d'impression excessive.

Que faire

1. Protégez chaque rouleau d'étiquettes par un film contre l'humidité, comme le recommande GoDEX Europe.
2. Nettoyez la tête au stylo GoDEX ou à l'alcool isopropylique à 99 %, jamais avec un produit à base d'eau (voir la fiche nettoyage de la tête).
3. Formez les opérateurs : pas de tournevis ni de scalpel pour dégager une étiquette coincée.
4. Si la tête est usée, prévoyez son remplacement : GoDEX Europe conseille de remplacer aussi le rouleau d'entraînement (platen) à cette occasion.

Article générique GoDEX Europe, sans mention de la DT200. Le passage au ruban évoqué par GoDEX suppose une imprimante à transfert thermique.

Source : How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Ce message apparaît quand un poste Windows ajoute une imprimante GoDEX partagée par un serveur d'impression. GoDEX Europe propose d'ouvrir le partage du serveur dans l'Explorateur et de double-cliquer sur l'imprimante, ou de créer un port local qui pointe vers \\serveur\imprimante.

Cause probable

Selon GoDEX Europe, l'échec se produit à l'installation de l'environnement du pilote Seagull sur le poste client, même avec assez de mémoire vive et après un redémarrage ; agrandir le fichier d'échange ne le corrige pas.

Solutions de GoDEX Europe

1. Dans l'Explorateur Windows, saisissez l'adresse IP du serveur d'impression sous la forme \\adresse-IP, puis double-cliquez sur l'imprimante partagée : le pilote s'installe automatiquement.
2. Sinon, sur le poste client : Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners, puis « Ajouter une imprimante ».
3. Cliquez sur le lien « L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée », choisissez l'ajout d'une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels, puis Suivant.
4. Choisissez « Créer un nouveau port », type Port local, et saisissez \\serveur\imprimante (nom du serveur d'impression et nom de partage).
5. Sélectionnez le modèle et le pilote ; s'il n'apparaît pas, cliquez sur « Disque fourni » et indiquez le dossier où les pilotes ont été extraits.
6. À la question du partage, choisissez de ne pas partager l'imprimante, puis Suivant.

L'article GoDEX Europe propose une troisième solution, présentée seulement en image. Il ne cite pas de modèle d'imprimante.

Source : How to solve problem:"Unable to add GoDEX printer with Seagull Drivers" (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : GoDEX fournit un pilote CUPS (rastertoezpl) à compiler, puis à déclarer dans l'interface CUPS. En réseau, choisissez le protocole AppSocket/HP JetDirect ; si l'imprimante ne répond pas aux travaux, GoDEX Europe met en cause AppArmor, qui peut bloquer le filtre d'impression.

Attention : GoDEX Europe ne propose la désactivation du profil AppArmor de cupsd que pour un test ; la configuration d'AppArmor reste du ressort de l'administrateur système.

Procédure GoDEX Europe

1. Téléchargez le pilote CUPS depuis la page de téléchargements de godexintl.com : l'article cite la version 1.1.2 pour tous les systèmes Linux et la version 1.15 pour Ubuntu seulement.
2. Dans un terminal, décompressez l'archive (tar -xzf rastertoezpl-1.1.2.tar.gz), entrez dans le dossier, puis lancez ./configure, make et sudo make install.
3. Si ./configure s'arrête sur « checking for cups-config... no », installez le paquet de développement CUPS (sous Ubuntu : sudo apt install libcups2-dev).
4. Ouvrez http://localhost:631, puis Administration > Add Printer. En USB, sélectionnez l'imprimante dans Local Printers : le modèle est en général détecté automatiquement.
5. En réseau, choisissez « AppSocket/HP JetDirect » (GoDEX juge les autres protocoles parfois instables), saisissez socket://adresse-IP/?waiteof=false pour éviter un délai de 5 secondes entre les étiquettes, puis choisissez le fabricant Godex et votre modèle.
6. Pour fiabiliser l'USB (CUPS 1.6.4 et suivants), créez le fichier /usr/share/cups/usb/godex.usb-quirks avec la ligne 0x195F unidir no-reattach, ou envoyez ^XSET,USBSPEED,0 à l'imprimante.
7. Si l'imprimante ne répond pas aux travaux, vérifiez le profil AppArmor de cupsd : GoDEX Europe indique comment le désactiver pour un test.

Article générique GoDEX Europe, sans mention de la DT200. Les commandes données valent pour Ubuntu et peuvent différer sur d'autres distributions.

Source : Installing Godex Linux Driver (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).