Guide de dépannage Godex G500 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le voyant STATUS passe au rouge quand la G500 détecte une erreur. Comptez les bips, repérez l'alerte dans le tableau de repérage, puis vérifiez les réglages du pilote ou les commandes envoyées.

Cause probable

Selon le manuel GoDEX, le voyant STATUS rouge indique que l'imprimante a détecté une erreur (tête, ruban, étiquettes, mémoire ou température). Le tableau de dépannage cite aussi des réglages de pilote ou des codes de commande incorrects, et un massicot qui ne coupe pas.

Que faire

1. Comptez les bips émis par l'imprimante et notez l'état des voyants READY et STATUS.
2. Cherchez l'alerte correspondante dans le tableau de repérage et ouvrez sa fiche.
3. Vérifiez les réglages du pilote d'impression ou les codes de commande envoyés par votre logiciel.
4. Si un massicot est installé, vérifiez qu'il fonctionne normalement et qu'il coupe.

Sources : Troubleshooting · LED Operation Panel – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Le mécanisme d'impression (la tête) n'est pas correctement fermé. Le manuel GoDEX demande de le rouvrir, puis de le refermer jusqu'au clic de verrouillage.

Cause probable

Dans le tableau des alertes du manuel GoDEX, la série de 2 x 4 bips correspond à un mécanisme d'impression mal fermé.

Que faire

1. Ouvrez le capot en appuyant sur les boutons de déverrouillage, des deux côtés du boîtier.
2. Appuyez sur les loquets des deux côtés du mécanisme d'impression et soulevez-le.
3. Refermez le mécanisme d'impression en appuyant jusqu'à entendre le clic de verrouillage.
4. Refermez le capot.

Sources : Error Alerts · Open The Printer Cover / Open The Printing Mechanism – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : La température de la tête d'impression est trop élevée. Selon GoDEX, l'imprimante repasse d'elle-même en veille une fois la tête refroidie : attendez, puis relancez l'impression.

Cause probable

Le tableau des alertes du manuel GoDEX cite une température trop élevée de la tête d'impression. Le guide de maintenance des têtes de GoDEX Europe rappelle qu'une température excessive réduit la durée de vie de la tête.

Que faire

1. Laissez la tête refroidir sans relancer d'impression.
2. Attendez que l'imprimante repasse en veille (voyant READY vert), puis relancez l'impression.
3. Si l'alerte revient souvent, GoDEX Europe conseille d'équilibrer vitesse et température d'impression et de choisir un ruban cire, cire-résine ou résine adapté au support.

Repères de température donnés par le guide GoDEX Europe : jusqu'à 9 avec un ruban cire, 12 avec un ruban cire-résine, 15 avec un ruban résine, selon la vitesse, la pression de la tête et l'état de l'imprimante. Ce guide est général et ne cite pas la G500.

Sources : Error Alerts – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – Godex Knowledge Base (GoDEX Europe) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante attend un ruban parce qu'elle n'est pas réglée en mode thermique direct. Avec des étiquettes thermiques directes, vérifiez ce réglage ; avec des étiquettes à transfert thermique, installez un ruban.

Cause probable

Selon le tableau des alertes GoDEX, l'erreur apparaît quand aucun ruban n'est installé et que l'imprimante n'est pas réglée en impression thermique directe.

Que faire

1. Identifiez votre support : étiquettes thermiques directes (sans ruban) ou étiquettes à transfert thermique (avec ruban).
2. Pour des étiquettes thermiques directes, vérifiez que l'imprimante est réglée en mode d'impression thermique direct.
3. Pour du transfert thermique, installez un ruban (voir la fiche chargement du ruban).

Source : Error Alerts – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban est épuisé ou son moyeu d'alimentation ne tourne plus. Le manuel GoDEX demande de remplacer le rouleau de ruban.

Cause probable

Le tableau des alertes GoDEX regroupe deux cas : ruban terminé, ou moyeu d'alimentation du ruban qui ne bouge plus.

Que faire

1. Ouvrez le capot, puis soulevez le mécanisme d'impression.
2. Retirez le ruban usagé et son mandrin.
3. Installez un ruban neuf en suivant la fiche chargement du ruban.
4. Refermez le mécanisme jusqu'au clic, puis le capot.

Ruban accepté selon GoDEX : cire, cire-résine ou résine, 300 m de long, 30 à 110 mm de large, diamètre de rouleau 68 mm maximum, mandrin de 1 pouce (25,4 mm).

Sources : Error Alerts · Product Specifications – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Le capteur d'étiquettes est probablement mal positionné. Vérifiez sa position ; si le papier n'est toujours pas détecté, relancez l'auto-détection en rallumant l'imprimante touche FEED enfoncée.

Cause probable

Le manuel GoDEX relie cette alerte à la position du capteur d'étiquettes, puis à la détection automatique du support.

Que faire

1. Vérifiez que les étiquettes passent bien dans les guides jusqu'à la plaque d'arrachage.
2. Vérifiez la position du capteur d'étiquettes. Pour des étiquettes à trou, il doit se trouver juste sous le trou.
3. Si le capteur ne détecte toujours pas le papier, relancez l'auto-détection (voir calibrage).

Selon GoDEX, la G500 combine un capteur réfléchissant réglable et un capteur transmissif fixe, centré.

Sources : Error Alerts – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · Preparing For Tag Printing – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · G500 Series – fiche produit GoDEX de la série G500 (documentation officielle).

Réponse courte : Le rouleau d'étiquettes est terminé. Remplacez-le, ajustez les guides à la largeur des étiquettes et refermez le mécanisme d'impression.

Cause probable

Le tableau des alertes GoDEX cite le papier épuisé.

Que faire

1. Ouvrez le capot et soulevez le mécanisme d'impression.
2. Retirez le mandrin vide.
3. Chargez un rouleau neuf (voir chargement des étiquettes).
4. Refermez le mécanisme, puis appuyez sur FEED : l'étiquette avance jusqu'à la position d'arrêt définie.

Supports acceptés selon GoDEX : continu, étiquettes avec espace, à marque noire ou à trou, de 25,4 à 118 mm de large et de 0,06 à 0,25 mm d'épaisseur ; rouleau de 127 mm de diamètre maximum.

Sources : Error Alerts · Product Specifications – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon GoDEX, le support est peut-être enroulé autour du rouleau d'entraînement, le capteur ne trouve pas l'espace ou la marque noire, ou le papier manque. Dégagez le support, puis réinitialisez le capteur par un calibrage.

Cause probable

Le manuel GoDEX cite trois causes possibles : support coincé autour du rouleau en caoutchouc, capteur incapable de détecter l'espace ou la marque noire, absence de papier.

Attention : N'utilisez ni tournevis ni scalpel pour retirer une étiquette coincée : GoDEX Europe cite ces outils comme cause de dommages mécaniques de la tête.

Que faire

1. Soulevez le mécanisme d'impression et vérifiez que le support n'est pas enroulé autour du rouleau d'entraînement.
2. Dégagez le support coincé à la main.
3. Vérifiez qu'il reste des étiquettes sur le rouleau.
4. Réinitialisez le capteur en relançant le calibrage (voir calibrage).

Sources : Error Alerts – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – Godex Knowledge Base (GoDEX Europe) (documentation officielle).

Réponse courte : La mémoire de l'imprimante est pleine. Le manuel GoDEX demande de supprimer les données inutiles ou d'installer de la mémoire supplémentaire.

Cause probable

Les formulaires, graphiques, polices et bases de données enregistrés dans l'imprimante occupent toute la mémoire utilisateur.

Que faire

1. Imprimez une page d'auto-test (voir auto-test) : elle indique le nombre de formulaires, graphiques, polices et bases de données en mémoire, ainsi que la mémoire libre.
2. Supprimez les données qui ne servent plus.
3. Si la place reste insuffisante, le manuel GoDEX propose d'installer de la mémoire supplémentaire.

Selon GoDEX, la G500 dispose de 8 Mo de mémoire flash, dont 4 Mo pour l'utilisateur, et de 16 Mo de SDRAM.

Sources : Error Alerts · Label Size Calibration and Self Test Page · Product Specifications – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Le fichier appelé n'est pas trouvé dans la mémoire de l'imprimante. Envoyez la commande ~X4 pour imprimer la liste des fichiers, puis vérifiez que le fichier existe et que son nom est correct.

Cause probable

Selon le manuel GoDEX, l'imprimante ne trouve pas le fichier demandé.

Que faire

1. Envoyez la commande ~X4 à l'imprimante : elle imprime tous les fichiers enregistrés.
2. Vérifiez que le fichier demandé figure dans la liste et que son nom est écrit correctement.

Source : Error Alerts – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Un fichier portant le même nom existe déjà dans la mémoire. Le manuel GoDEX demande de renommer le fichier, puis de l'enregistrer de nouveau.

Cause probable

Le nom choisi pour le fichier envoyé est déjà utilisé dans l'imprimante.

Que faire

1. Donnez un autre nom au fichier à enregistrer.
2. Enregistrez-le de nouveau dans l'imprimante.
3. Pour voir les noms déjà utilisés, imprimez la liste des fichiers avec la commande ~X4.

Source : Error Alerts – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la en maintenant la touche FEED enfoncée. Relâchez FEED quand le voyant READY clignote en rouge et que STATUS s'allume en orange : la G500 mesure les étiquettes, enregistre leur hauteur, puis imprime une page d'auto-test.

Cause probable

Selon GoDEX, la G500 détecte et mémorise elle-même la hauteur des étiquettes : l'ordinateur n'a pas besoin de la lui transmettre. Le manuel recommande ce calibrage quand l'étiquette ne s'arrête pas à la bonne position.

Procédure officielle de calibrage

1. Vérifiez que les étiquettes sont correctement chargées.
2. Éteignez l'imprimante.
3. Rallumez-la en maintenant la touche FEED enfoncée.
4. Relâchez FEED quand le voyant READY commence à clignoter en rouge et que le voyant STATUS s'allume en orange.
5. L'imprimante mesure les étiquettes et enregistre leur hauteur.
6. Une fois la mesure réussie, elle imprime une page d'auto-test.

Pour des étiquettes à trou, GoDEX demande de placer le capteur juste sous le trou, d'au moins 3 mm de diamètre. La procédure est la même pour la G530.

Sources : Label Size Calibration and Self Test Page · LED Operation Panel · Preparing For Tag Printing – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Le calibrage ne correspond plus au support ou le capteur est masqué. Relancez le calibrage de la taille d'étiquette, puis vérifiez le réglage de hauteur d'étiquette, la propreté du capteur et les guides papier.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX cite quatre points : calibrage, réglage de la hauteur d'étiquette, papier ou poussière sur le capteur, réglage des guides papier.

Que faire

1. Lancez le calibrage de la taille d'étiquette (voir calibrage).
2. Vérifiez le réglage de hauteur d'étiquette.
3. Vérifiez qu'aucun morceau de papier ni poussière ne recouvre le capteur.
4. Vérifiez le réglage des guides papier.

Source : Troubleshooting – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Par défaut, une imprimante GoDEX cherche l'espace ou la marque sur 250 mm. La base de connaissances GoDEX Europe explique comment allonger cette distance ou abaisser le seuil de détection avec la commande ~S,SENSOR, avant de relancer le calibrage.

Cause probable

Selon GoDEX Europe, l'imprimante ne trouve pas l'espace ou la marque noire au-delà de la longueur de recherche standard de 250 mm, et la détection de l'espace peut échouer sur des étiquettes colorées ou préimprimées.

Que faire

1. Envoyez la commande ^XGET,SENSORSTATUS pour lire le réglage actuel du capteur.
2. Étiquettes longues : envoyez par exemple ~S,SENSOR,400,3,30 pour une recherche sur 400 mm (longueur de 100 à 999 mm, espace de 1 à 499 mm).
3. Étiquettes colorées ou préimprimées : installez le dernier firmware, faites un calibrage automatique, puis essayez un seuil de 25 ou 27 au lieu de 40 (dernière valeur de ~S,SENSOR).
4. Relancez le calibrage (voir calibrage), puis contrôlez la valeur enregistrée avec ^XGET,SENSORSTATUS.

Ces deux articles de GoDEX Europe sont généraux : ils ne citent pas la G500 et s'appuient sur l'outil GoDoctor. Sur la G500, le manuel décrit le calibrage par la touche FEED à la mise sous tension. Le bouton « Factory default » de GoDoctor rétablit les valeurs par défaut.

Sources : How to set up GoDEX printer on long label calibration (nouvelle fenêtre) · How to pre-set GoDEX printer when have issue with detektion gap at color or preprinted label (nouvelle fenêtre) – Godex Knowledge Base (GoDEX Europe) (documentation officielle).

Réponse courte : Montez le ruban neuf sur le moyeu d'alimentation et un mandrin vide sur le moyeu de rembobinage, enroulez 2 à 3 tours, puis placez l'ensemble dans le mécanisme d'impression en faisant passer le ruban sous la tête. Refermez jusqu'au clic.

Procédure de chargement du ruban (manuel GoDEX)

1. Ouvrez le capot (boutons de déverrouillage des deux côtés), puis soulevez le mécanisme d'impression (loquets des deux côtés).
2. Placez le ruban neuf sur le moyeu qui sert de moyeu d'alimentation.
3. Placez le mandrin vide sur le moyeu qui sert de moyeu de rembobinage.
4. Reliez le ruban au mandrin de rembobinage et enroulez 2 à 3 tours.
5. Placez le moyeu d'alimentation à l'arrière du mécanisme d'impression et faites passer le ruban sous la tête d'impression.
6. Insérez le moyeu de rembobinage dans l'entraînement du ruban, puis refermez le mécanisme jusqu'au clic.

Le manuel ne précise pas l'orientation de la face encrée. Ruban accepté : cire, cire-résine ou résine, 30 à 110 mm de large, mandrin de 1 pouce.

Sources : Loading The Ribbon / Install The Ribbon On The Printer · Product Specifications – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Placez le rouleau sur son moyeu avec les flasques de guidage, soulevez le mécanisme d'impression, faites passer les étiquettes dans les guides jusqu'à la plaque d'arrachage, ajustez les guides à la largeur, puis refermez.

Procédure de chargement des étiquettes (manuel GoDEX)

1. Placez le rouleau d'étiquettes sur le moyeu et fixez les flasques de guidage.
2. Déverrouillez le mécanisme d'impression et soulevez-le.
3. Faites passer les étiquettes dans les guides jusqu'à la plaque d'arrachage.
4. Ajustez les guides à la largeur des étiquettes.
5. Refermez le mécanisme d'impression.
6. Appuyez sur FEED : avec des étiquettes séparées, une étiquette avance à chaque appui ; avec du papier continu, le papier avance tant que la touche est enfoncée.

Le moyeu accepte des mandrins de 1, 1,5 et 3 pouces. Pour des étiquettes à trou, placez le capteur juste sous le trou (3 mm de diamètre minimum). Si l'étiquette ne s'arrête pas au bon endroit, lancez le calibrage.

Sources : Loading The Label Roll / Install The Label Roll Module On The Printer · Preparing For Tag Printing · LED Operation Panel – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Dégagez les étiquettes coincées, retirez les restes d'étiquettes collés sur la tête d'impression, puis nettoyez la tête avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX traite le bourrage des étiquettes pendant l'impression et la colle laissée sur la tête.

Attention : N'utilisez ni tournevis ni scalpel pour retirer une étiquette collée : GoDEX Europe cite ces outils comme cause de dommages mécaniques de la tête.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot et soulevez le mécanisme d'impression.
2. Dégagez les étiquettes coincées à la main.
3. Enlevez les morceaux d'étiquettes restés collés à la tête d'impression.
4. Nettoyez la tête avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool (voir nettoyage de la tête).

Sources : Troubleshooting – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – Godex Knowledge Base (GoDEX Europe) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot, soulevez le mécanisme et retirez le ruban, puis essuyez la tête avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool. GoDEX recommande ce nettoyage une fois par semaine.

Cause probable

Selon GoDEX, la poussière, les salissures sur la tête ou le ruban et la colle des étiquettes dégradent la qualité d'impression. Le manuel demande de garder le capot fermé pendant l'impression.

Attention : Vérifiez qu'aucun fragment métallique ni particule dure ne se trouve sur le chiffon : ils peuvent endommager la tête.

Procédure officielle de nettoyage de la tête

1. Éteignez l'imprimante.
2. Ouvrez le capot.
3. Déverrouillez le mécanisme d'impression et soulevez-le.
4. Retirez le ruban.
5. Essuyez la tête d'impression avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool pour retirer les restes d'étiquettes et les salissures.
6. Remettez le ruban, puis refermez le mécanisme et le capot.

Le guide de maintenance des têtes de GoDEX Europe, général, conseille pour les imprimantes de bureau un nettoyage tous les deux rouleaux complets d'étiquettes (environ 74 m chacun), avec un stylo de nettoyage GoDEX ou de l'alcool isopropylique à 99 %.

Sources : Cleaning The Print Head – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – Godex Knowledge Base (GoDEX Europe) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête est souvent encrassée par des restes d'étiquettes ou de ruban, ou le ruban est froissé. Nettoyez la tête, vérifiez le ruban, puis imprimez une page d'auto-test pour voir si la tête imprime sur toute la largeur.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX cite : poussière ou salissures sur la tête, erreur dans le logiciel d'application, ruban froissé, alimentation électrique, qualité du support.

Que faire

1. Vérifiez la tête d'impression : poussière, restes d'étiquettes ou de ruban. Nettoyez-la si besoin (voir nettoyage de la tête).
2. Vérifiez le logiciel d'application.
3. Vérifiez que le ruban n'est pas froissé.
4. Vérifiez l'alimentation électrique.
5. Imprimez une page d'auto-test et contrôlez que la tête imprime sur toute la largeur du support.
6. Vérifiez la qualité du support.

Si la qualité est mauvaise d'un seul côté de l'étiquette, voir la fiche impression inégale.

Source : Troubleshooting – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Le rouleau est peut-être chargé à l'envers ou le support ne convient pas, ou le ruban est mal installé. Vérifiez le sens du rouleau, la nature du support et le chargement du ruban.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX cite le sens de chargement et la nature du support, puis le chargement du ruban.

Que faire

1. Vérifiez que le rouleau d'étiquettes est chargé dans le bon sens et que le support est adapté.
2. Vérifiez que le ruban est correctement chargé (voir chargement du ruban).

Source : Troubleshooting – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : La ligne d'impression n'est peut-être plus parallèle au rouleau d'entraînement, ou la pression de la tête ne convient pas au support. La G500 permet de régler la ligne d'impression par une molette et la pression de la tête par deux vis.

Cause probable

Selon GoDEX, une ligne d'impression mal réglée donne une mauvaise qualité d'un côté du support. Avec des supports spéciaux d'épaisseur variable, la pression de la tête doit être ajustée.

Que faire

1. Ouvrez le capot et retirez le ruban.
2. Pression de la tête : avec un tournevis, tournez lentement la vis de réglage gauche et/ou droite pour augmenter ou réduire la pression.
3. Ligne d'impression : tournez la molette de réglage dans le sens antihoraire pour déplacer la tête dans la direction A, ou dans le sens horaire pour la direction B (voir l'illustration du manuel).
4. Remettez le ruban et imprimez une page d'auto-test pour contrôler le résultat.

Le manuel GoDEX n'indique pas quel sens de rotation des vis augmente la pression.

Sources : Adjusting The Print Head Pressure · Adjusting The Print Line – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, branchez l'adaptateur secteur puis le câble USB ou parallèle, et allumez : le voyant doit s'allumer. Installez ensuite le pilote fourni sur le CD et vérifiez que l'imprimante apparaît dans la liste des imprimantes Windows.

Attention : Branchez le connecteur d'alimentation imprimante éteinte. GoDEX recommande un parasurtenseur et demande de tenir l'appareil à l'abri de l'humidité et des liquides.

Procédure de connexion (manuel GoDEX)

1. Vérifiez que l'imprimante est éteinte.
2. Reliez d'abord le cordon secteur à l'adaptateur, puis la fiche de l'adaptateur à l'imprimante.
3. Reliez l'imprimante à l'ordinateur avec le câble USB ou parallèle, selon le modèle.
4. Allumez l'imprimante : le voyant doit s'allumer.
5. Sur le CD, ouvrez le dossier « Seagull-Driver », lancez l'installation et choisissez « Install printer drivers ».
6. Indiquez le modèle, le port de connexion et un nom d'imprimante, vérifiez le résumé puis cliquez sur « Finish ».
7. Vérifiez que la nouvelle imprimante apparaît dans le dossier « Printers and Faxes ».

Les ports disponibles dépendent de la version (références G500-U, G500-UP, G500-US, G500-UES, G530-UP et G530-UES) : USB, parallèle, série RS-232 ou Ethernet. La fiche produit GoDEX de la série G500 liste l'USB 2.0, le port série RS-232 et l'Ethernet 10/100.

Sources : Connecting The Printer To The Host Computer – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · Installing The Driver – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · Safety Instructions – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · Appendix : Interface – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · G500 Series – fiche produit GoDEX de la série G500 (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimez une page d'auto-test : elle indique l'adresse MAC, le protocole IP, l'adresse IP, la passerelle et le masque. Pour modifier ces réglages, utilisez le logiciel GoDEX NetSetting, qui recherche les imprimantes du réseau et permet de choisir DHCP ou une IP fixe.

Que faire

1. Imprimez une page d'auto-test (voir auto-test) et relevez l'adresse IP.
2. Installez NetSetting depuis le dossier « Ethernet » du CD ou depuis le site officiel GoDEX.
3. Lancez NetSetting et cliquez sur l'icône loupe pour rechercher les imprimantes GoDEX du réseau.
4. Dans l'onglet « IP Setting », choisissez DHCP ou une adresse IP fixe, puis cliquez sur « Set » ; « ReGet » relit les valeurs.
5. Pour les paramètres réseau, le manuel conseille de consulter votre administrateur réseau.

Les pages de configuration de NetSetting sont protégées par un mot de passe, modifiable dans l'onglet « IP Setting » : reportez-vous au manuel GoDEX. NetSetting peut aussi envoyer les alertes d'erreur par e-mail (SMTP) ou SNMP. Ne concerne que les versions équipées d'un port Ethernet.

Sources : NetSetting for Ethernet · Label Size Calibration and Self Test Page – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante, tournez la vis située sous le module de coupe pour libérer la lame, retirez le papier coincé, puis rallumez : le massicot se réinitialise automatiquement.

Cause probable

Selon GoDEX, des bourrages peuvent survenir pendant l'utilisation du massicot. Le manuel fixe aussi des limites : étiquettes d'au moins 30 mm de haut, pas de coupe à travers des étiquettes adhésives, rouleaux enroulés vers l'intérieur déconseillés.

Attention : Imprimante éteinte obligatoirement avant toute intervention sur le massicot. GoDEX déconseille de couper des étiquettes adhésives : la colle reste sur la lame et l'abîme.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante.
2. Tournez la vis située sous le module de coupe (tournevis cruciforme, selon le manuel) pour libérer la lame.
3. Retirez le papier coincé.
4. Rallumez l'imprimante : le massicot se réinitialise automatiquement.

Sources : Adjusting The Cutter · Installing The Cutter – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Une coupe de travers vient d'un support mal aligné ; une coupe incomplète, d'un support de plus de 0,2 mm d'épaisseur. Si les étiquettes ne passent pas ou sont mal coupées, vérifiez l'installation du massicot et les guides papier.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX relie chaque défaut de coupe à une vérification : alignement du support, épaisseur, installation du massicot et guides papier.

Attention : Éteignez l'imprimante avant d'installer ou de retirer le massicot.

Que faire

1. Coupe de travers : vérifiez que le support est positionné bien droit.
2. Coupe incomplète : vérifiez que l'étiquette ne dépasse pas 0,2 mm d'épaisseur.
3. Étiquettes non entraînées ou mal coupées : vérifiez que le massicot est correctement installé et que les guides papier fonctionnent.
4. Après installation, le manuel suggère une position d'arrêt de 28 dans QLabel (paramètre E réglé à 28).

Selon GoDEX : lame d'environ 400 000 coupes (support de 250 µm, 3 pouces de large), largeur de coupe maximale 116 mm, étiquettes d'au moins 30 mm de haut. Si les étiquettes collent au massicot à cause de l'électricité statique, GoDEX Europe propose une brosse ou une étiquette antistatique (réf. 745-009200-000, par 10 minimum) ; cet article est général.

Sources : Troubleshooting – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · Installing The Cutter – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · How to solve of electrostatic charge and sticks when is using Godex printer with cutters (nouvelle fenêtre) – Godex Knowledge Base (GoDEX Europe) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez qu'il n'y a pas de poussière sur le décolleur et que les étiquettes sont bien positionnées. L'impression reste en pause tant que la dernière étiquette décollée couvre le capteur : retirez-la pour continuer.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX cite la poussière sur le décolleur et un mauvais positionnement des étiquettes. Le décolleur possède un capteur qui suspend l'impression tant qu'une étiquette le recouvre.

Attention : Branchez ou débranchez le câble du décolleur uniquement imprimante éteinte : selon GoDEX, la carte mère peut être endommagée.

Que faire

1. Retirez l'étiquette décollée qui recouvre le capteur : l'impression reprend.
2. Vérifiez l'absence de poussière sur le décolleur.
3. Vérifiez le passage des étiquettes : décollez les premières étiquettes, faites passer le support (dorsal) dans le décolleur, puis refermez le décolleur et le mécanisme d'impression.
4. Appuyez sur FEED : l'étiquette se décolle en passant dans le décolleur.

Conditions données par GoDEX : position d'arrêt réglée à 9 mm, étiquettes d'au moins 25 mm de haut, largeur maximale 110 mm. Le câble du décolleur se branche sur la prise inférieure, la prise supérieure servant au massicot. Avec l'enrouleur de dorsal UN-208, GoDEX Europe indique que la G500 nécessite des clips métalliques glissés sur la plaque d'arrachage pour maintenir le décolleur fermé.

Sources : Installing The Label Dispenser – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · Troubleshooting – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) · How to setup Liner rewinder UN-208 with GoDEX label printer (nouvelle fenêtre) – Godex Knowledge Base (GoDEX Europe) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez l'alimentation : cordon secteur branché sur l'adaptateur, adaptateur branché sur l'imprimante, prise murale fonctionnelle. À la mise sous tension, le voyant doit s'allumer.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX renvoie d'abord à l'alimentation électrique.

Attention : Ne réparez et ne réglez jamais l'appareil sous tension, et ne l'ouvrez pas vous-même : GoDEX réserve l'ouverture au personnel qualifié.

Que faire

1. Vérifiez le branchement du cordon secteur sur l'adaptateur et de l'adaptateur sur l'imprimante.
2. Vérifiez la tension de la prise avant de brancher l'imprimante.
3. Allumez l'imprimante : le voyant doit s'allumer.

Quand appeler un technicien : si l'alimentation est correcte et que rien ne s'allume, le manuel GoDEX renvoie vers votre revendeur ; seul un personnel qualifié doit ouvrir l'appareil.

Alimentation selon GoDEX : 100 à 240 V CA, 50-60 Hz, commutation automatique.

Sources : Troubleshooting · Connecting The Printer To The Host Computer · Safety Instructions – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur les versions Ethernet, le manuel GoDEX décrit la mise à jour à distance par le logiciel NetSetting : onglet « Firmware Download », choix du fichier, puis « Start Download Firmware ». Le bouton « Recover To Factory Settings » rétablit la configuration d'usine.

Que faire

1. Imprimez une page d'auto-test pour relever le modèle et la version de firmware actuels.
2. Lancez NetSetting et sélectionnez l'imprimante trouvée sur le réseau.
3. Ouvrez l'onglet « Firmware Download » : la version actuelle s'affiche.
4. Indiquez l'emplacement du fichier de firmware et cliquez sur « Start Download Firmware ».
5. Pour revenir à la configuration d'usine, utilisez le bouton « Recover To Factory Settings ».

Le manuel ne décrit que cette méthode par le réseau. La page d'auto-test indique si l'imprimante est en configuration d'usine.

Sources : NetSetting for Ethernet : Firmware Download · Label Size Calibration and Self Test Page – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).

Réponse courte : L'auto-test s'imprime à la fin du calibrage : rallumez l'imprimante en maintenant FEED et relâchez quand READY clignote en rouge et que STATUS est orange. La page indique le modèle, la version de firmware, les réglages réseau et série, la mémoire et les réglages d'impression.

Procédure officielle

1. Chargez les étiquettes.
2. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la en maintenant la touche FEED enfoncée.
3. Relâchez FEED quand READY clignote en rouge et que STATUS s'allume en orange.
4. Après la mesure des étiquettes, la page d'auto-test s'imprime.

Contenu de la page selon GoDEX : modèle et version, identifiant USB, réglage du port série, adresse MAC, protocole IP, adresse IP, passerelle et masque, mémoire DRAM et tampon d'image, nombre de formulaires, graphiques, polices et bases de données, mémoire libre, vitesse, densité, point de référence, sens d'impression, largeur d'étiquette, longueur de formulaire, position d'arrêt, massicot ou décolleur, mode, réglage du capteur, page de codes et état des réglages d'usine.

Source : Label Size Calibration and Self Test Page – manuel utilisateur GoDEX G500 Series (Rev 1.3) (documentation officielle).