Pannes d'imprimantes · Godex

Pannes des imprimantes Godex : messages d'erreur et solutions par modèle

Mis à jour le 9 octobre 2026 · Par les techniciens maintenance TIMCOD · Sources : documentation officielle Godex

En bref. Les techniciens TIMCOD ont documenté 18 problèmes sur une imprimante Godex, la MX20 : une imprimante mobile de la série MX, à impression thermique directe, sans ruban ni écran. Elle signale ses états par quatre voyants bicolores ; le voyant ERROR regroupe quatre causes (Paper out, Door open, Printhead overheating, Label sensing error), qui s'effacent une fois la cause corrigée ou d'un appui sur FEED. La batterie regroupe d'autres signaux : voyant batterie rouge clignotant, chargeur qui clignote en rouge, imprimante qui ne s'allume pas. Une batterie qui reste signalée défectueuse se remplace ; la mise à jour forcée du firmware (mode DL) est à réserver à un technicien ou au support Godex, et le manuel ne documente pas le remplacement de la tête si des zones blanches persistent après nettoyage.

Guides de dépannage par modèle Godex

Chaque guide reprend les messages et les voyants du modèle, puis une fiche par panne : cause, étapes à suivre, moment où il faut un technicien.

Imprimantes mobiles Godex 1 modèle

Mobile
MX20

Série MX · 18 problèmes documentés
- Voyant ERROR
- Voyant batterie rouge
Voir le guide de dépannage

Messages d'erreur Godex : signification et première action

Les messages et voyants ci-dessous sont ceux de la Godex MX20. Sa fiche détaillée donne la procédure exacte.

Message	Signification	Que faire en premier	Modèles
`Voyant ERROR allumé (Paper out)` LED média, « Status Information (Media) » dans le manuel	L'imprimante ne détecte plus de papier : rouleau épuisé ou non détecté.	Recharger le rouleau, guide ajusté à sa largeur et capot fermé. L'erreur s'efface d'elle-même, sinon appuyer sur FEED.	MX20
`Voyant ERROR allumé (Door open)`	Le capot papier n'est pas fermé correctement.	Refermer le capot papier. L'erreur s'efface d'elle-même, sinon appuyer sur FEED.	MX20
`Voyant ERROR allumé (Printhead overheating)`	La tête d'impression est en surchauffe.	Laisser refroidir la tête. L'erreur s'efface d'elle-même, sinon appuyer sur FEED.	MX20
`Voyant batterie rouge clignotant` Battery must be charged or replaced	La batterie doit être rechargée ou remplacée.	Charger environ 3 heures avec le chargeur Godex, entre 0 et 40 °C. Si la charge ne rétablit pas l'état, remplacer la batterie par le type recommandé par le fabricant.	MX20
`Voyant ERROR allumé (Label sensing error)`	L'imprimante ne détecte pas correctement les étiquettes.	Vérifier le chargement des étiquettes, dépoussiérer le capteur, puis recalibrer : FEED maintenu à la mise sous tension.	MX20
`Voyant du chargeur rouge clignotant` Red Light Blinking – Battery Defective	Le chargeur signale un défaut de la batterie.	Retirer puis réinsérer la batterie dans le chargeur. Si le voyant clignote toujours, la batterie est défectueuse : la remplacer.	MX20
`Aucun voyant allumé` voyant batterie éteint : Without battery ou Power off	Batterie absente, mal enclenchée ou déchargée, ou imprimante éteinte.	Pousser la batterie dans son logement jusqu'au déclic, la recharger environ 3 heures, puis appuyer sur POWER.	MX20
`Voyant rouge, impression interrompue` The LED lights up red and printing is interrupted	Le manuel renvoie à un mécanisme d'impression mal fermé, aux réglages du pilote ou aux commandes envoyées.	Vérifier que le mécanisme d'impression est bien fermé, puis contrôler les réglages du pilote et les commandes envoyées.	MX20
`Voyant bleu éteint (No connection)` bleu fixe : Bluetooth ON ; bleu clignotant : Transferring data	Le Bluetooth n'est pas activé ou aucune connexion n'est établie.	Appuyer sur le bouton Bluetooth, puis lancer la recherche depuis le terminal. Ne pas appuyer sur ce bouton pendant un transfert de données.	MX20
`Voyant batterie vert, un flash toutes les 5 s` Standby Mode	L'imprimante est en veille après une période sans opération ; elle peut ensuite s'éteindre. Ce n'est pas une panne.	Appuyer sur POWER pour réveiller l'imprimante.	MX20
`Voyant batterie rouge fixe` vert fixe en fin de charge : Recharge finished	La batterie est en charge (Battery is recharging).	Laisser charger environ 3 heures, jusqu'au passage du voyant au vert.	MX20

La MX20 n'a pas d'écran : elle signale ses états par quatre voyants bicolores. Les libellés entre parenthèses sont ceux du manuel Godex, en anglais.

Pas de message ? Les symptômes les plus fréquents sur Godex

Ces guides traitent un symptôme pour toutes les marques ; les modèles Godex concernés sont indiqués sur chaque carte.

Pourquoi mon imprimante d'étiquettes saute-t-elle des étiquettes ou décale-t-elle l'impression ?

Dans la plupart des cas, l'imprimante n'est plus calibrée pour le support en place : elle ne repère plus l'espace, l'encoche ou la marque noire entre deux étiquettes. Relancez un calibrage des capteurs après chaque changement d'étiquettes, et vérifiez que le capteur est propre et bien positionné.

Concerne 1 modèle Godex
- MX20
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Pourquoi mon imprimante affiche-t-elle « fin de papier » alors que les étiquettes sont chargées ?

Le capteur ne voit pas le support : rouleau mal engagé sous le capteur, capteur décalé ou encrassé, ou imprimante non calibrée. Rechargez le rouleau, repositionnez le capteur, puis calibrez.

Concerne 1 modèle Godex
- MX20
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Pourquoi mon imprimante thermique imprime-t-elle pâle ou des codes-barres illisibles ?

Tête ou contre-rouleau encrassés, noirceur trop faible, pression de tête insuffisante ou ruban inadapté au support. Nettoyez d'abord la tête, puis augmentez la noirceur par paliers ; si rien ne change, la tête peut être usée.

Concerne 1 modèle Godex
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Pourquoi mon imprimante sort-elle des étiquettes blanches ?

Le mode d'impression ne correspond pas au support (thermique direct ou transfert thermique), le ruban est monté face encrée du mauvais côté, ou le rouleau thermique est chargé à l'envers. Vérifiez ces trois points avant de modifier la noirceur.

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Pourquoi mon imprimante indique-t-elle « tête ouverte » alors qu'elle est fermée ?

La tête ou le capot n'est pas complètement verrouillé, ou le capteur d'ouverture est encrassé ou défaillant. Rouvrez puis refermez jusqu'au déclic ; si le message reste affiché tête fermée, faites contrôler le capteur par un technicien.

Concerne 1 modèle Godex
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Pourquoi mon imprimante d'étiquettes ne réagit-elle pas quand j'envoie une impression ?

Le travail n'arrive pas à l'imprimante (pilote, port, câble, réseau ou appairage Bluetooth), ou il arrive dans un langage qu'elle ne reconnaît pas. Regardez si le voyant de données réagit à l'envoi : c'est le premier indice pour savoir de quel côté chercher.

Concerne 1 modèle Godex
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Pourquoi la batterie de mon imprimante mobile ne charge-t-elle pas ?

Batterie déchargée, usée ou chargée hors de sa plage de température (0 à 40 °C pour les mobiles Zebra). Rechargez dans la plage prévue avec un chargeur d'origine ; une batterie signalée usée doit être remplacée.

Concerne 1 modèle Godex
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Trois vérifications avant d'appeler un technicien

Elles règlent la majorité des messages documentés sur les imprimantes Godex.

La batterie est-elle chargée et bien enclenchée ?Poussez la batterie dans son logement jusqu'au déclic, puis chargez-la environ 3 heures avec le chargeur Godex, entre 0 et 40 °C. Le manuel attribue à la batterie une imprimante qui ne s'allume pas ; un voyant batterie rouge clignotant demande une charge ou un remplacement.
L'imprimante est-elle calibrée pour ces étiquettes ?Imprimante éteinte, maintenez FEED et rallumez : après deux bips, elle mesure le support et imprime une étiquette d'auto-test. Vérifiez avant qu'aucune poussière ne couvre le capteur.
La tête est-elle propre et le capot bien fermé ?Imprimante éteinte, nettoyez la tête avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool ; Godex recommande un nettoyage par semaine. Imprimez toujours capot fermé : poussière et colle dégradent l'impression.

Les pannes les plus fréquentes sur les imprimantes Godex

Répartition des 18 problèmes documentés par catégorie. La batterie et l'alimentation regroupent 5 des 18 problèmes, devant la qualité d'impression (3) ; la connexion, le calibrage et les pilotes-firmware en comptent 2 chacun, et une seule ligne porte sur les messages d'erreur, celle qui couvre les quatre états du voyant ERROR.

Messages d'erreur1
Connexion (USB, réseau, Wi-Fi, Bluetooth)2
Qualité d'impression3
Ruban et alimentation des étiquettes1
Batterie et alimentation électrique5
Tête d'impression1
Calibrage des capteurs2
Autres1
Pilotes et firmware2

Maintenance et réparation des imprimantes Godex

Quand un message persiste après rechargement, calibrage et nettoyage, ou quand Godex renvoie vers un technicien, les équipes TIMCOD prennent le relais : diagnostic, remise en état, échange express, dépannage sur site, et contrats de maintenance préventive.

Contrat de maintenance
Maintenance préventive (vérification des imprimantes, correction des pannes mineures, rapport détaillé) et curative (support téléphonique, remise en état, échange express). Formules Essentiel, Confort ou Premium.
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Questions fréquentes sur les imprimantes Godex

Que signifie le voyant ERROR allumé sur une Godex MX20 ?

Il signale l'un de quatre défauts : plus de papier (Paper out), capot ouvert (Door open), tête en surchauffe (Printhead overheating) ou étiquettes mal détectées (Label sensing error). Corrigez la cause : rechargez le papier, refermez le capot, laissez refroidir la tête ou recalibrez. L'erreur s'efface d'elle-même, sinon appuyez sur FEED. Si le voyant reste rouge et l'impression interrompue, vérifiez les réglages du pilote et les commandes envoyées.

Comment calibrer une imprimante Godex MX20 ?

Chargez correctement les étiquettes, puis éteignez l'imprimante. Maintenez FEED enfoncé et rallumez-la sans relâcher le bouton : après deux bips, elle mesure le support et imprime une étiquette d'auto-test (modèle, firmware, vitesse, densité, capteur). Recalibrez si elle saute des étiquettes, après avoir dépoussiéré le capteur ; si l'impression est décalée, vérifiez le capteur, le support et le réglage du guide papier.

Pourquoi la batterie de ma Godex MX20 ne charge-t-elle pas ?

Si le voyant du chargeur clignote en rouge (Battery Defective), retirez la batterie et réinsérez-la. Chargez environ 3 heures, entre 0 et 40 °C, uniquement avec le chargeur Godex : le voyant reste rouge pendant la charge et passe au vert une fois la batterie chargée. Si le clignotement persiste, la batterie est défectueuse : remplacez-la par le type recommandé par le fabricant.

Pourquoi ma Godex MX20 imprime-t-elle des étiquettes blanches ?

La MX20 imprime en thermique direct, sans ruban : seul un papier thermique direct donne une image. Vérifiez que le rouleau est chargé dans le bon sens, face thermosensible côté tête, que le capot est bien fermé et que le bon pilote d'imprimante est sélectionné.

Comment nettoyer la tête d'impression d'une Godex MX20 ?

Godex recommande un nettoyage par semaine. Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot et retirez colle et poussière avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool. Un chiffon sale ou contenant des particules dures peut abîmer la tête, et ce dommage n'est pas couvert par la garantie.

La Godex MX20 a-t-elle le Wi-Fi ?

Le manuel Godex, commun aux MX20, MX30 et MX30i, ne décrit la configuration Wi-Fi que pour les MX30 et MX30i : la MX20 se connecte en Bluetooth, en USB ou par la liaison série. Pour le Bluetooth, allumez l'imprimante, appuyez sur le bouton Bluetooth (voyant bleu fixe), puis lancez la recherche depuis le terminal.

Pourquoi ma Godex MX20 s'éteint-elle toute seule ?

C'est l'économie d'énergie, pas une panne : sans opération, l'imprimante passe en veille (voyant batterie vert qui clignote une fois toutes les 5 secondes), puis s'éteint. Les délais sont réglables de 30 à 3600 secondes, mais le manuel ne détaille pas la procédure. Appuyez sur POWER pour la réveiller.

Sources consultées

Documents officiels Godex les plus cités dans les guides de cette marque. Chaque guide modèle liste tous ses documents.

MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual 2016 (PDF) officielle
GoDEX MX30, MX20 User Manual officielle
MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) officielle
MX30/30i WiFi Setting – Godex MX20 User Manual page 44 officielle
How to setup Wifi on Godex printer – Godex Knowledge Base officielle
Godex MX20 User Manual officielle
MX30i Calibration/Selftest page print – Godex Knowledge Base officielle
How to set up GoDEX printer on long label calibration – Godex Knowledge Base officielle

Un parc d'imprimantes Godex à fiabiliser ?

Une visite de maintenance préventive contrôle, nettoie et règle vos imprimantes, et repère les têtes, contre-rouleaux et capteurs usés avant la panne.

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