Guide de dépannage Godex EZ6250i et EZ6350i : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le mécanisme d'impression n'est pas correctement fermé. Ouvrez-le, puis refermez-le jusqu'à ce qu'il soit bien verrouillé.

Cause probable

Selon le tableau des alertes GoDEX, une erreur de type Print Head accompagnée de 2 × 4 bips signifie que le mécanisme d'impression n'est pas correctement fermé.

Que faire

1. Ouvrez le capot de l'imprimante.
2. Ouvrez le mécanisme d'impression avec le levier de déverrouillage de la tête, puis refermez-le en ramenant le levier dans sa position initiale.
3. Vérifiez que rien (étiquette, ruban) ne gêne la fermeture, puis refermez le capot.
4. Si le voyant reste rouge, consultez à nouveau le message affiché : le manuel GoDEX demande alors de vérifier les réglages du pilote ou les commandes envoyées, et de contrôler que le mécanisme est bien fermé.

L'introduction de l'écran LCD du manuel montre aussi l'indication Printhead up (Open) pour une tête relevée.

Source : 3-8 Error Alerts ; 6-8 Troubleshooting – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est trop chaude. Attendez qu'elle refroidisse : l'imprimante repasse d'elle-même en veille, prête à imprimer.

Cause probable

Le manuel GoDEX associe une erreur Print Head sans signal sonore à une température trop élevée de la tête d'impression.

Attention : Ne touchez pas la tête d'impression tant qu'elle est chaude.

Que faire

1. Laissez l'imprimante allumée et n'envoyez pas de nouveau travail.
2. Attendez que la tête refroidisse : selon GoDEX, l'imprimante repasse ensuite automatiquement en mode veille.
3. Relancez l'impression lorsque l'écran affiche à nouveau Ready (l'impression n'est possible que dans cet état).

Source : 3-8 Error Alerts ; 3-2 LCD Interface Introduction – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante ne trouve pas de ruban, le ruban est terminé ou le rouleau de ruban ne tourne plus. Remplacez le ruban ; si vous imprimez sans ruban sur papier thermique, passez l'imprimante en mode thermique direct.

Cause probable

Le manuel GoDEX cite deux causes pour cette alerte : aucun ruban n'est installé alors que l'imprimante en attend un, ou le ruban est arrivé en fin de rouleau ou ne tourne pas.

Que faire

1. Si vous utilisez des étiquettes thermiques directes sans ruban, réglez le mode d'impression sur thermique direct (menu Printer Setting ou Label Setting > Printer Mode : Direct Thermal).
2. Si vous imprimez en transfert thermique, ouvrez le capot et vérifiez le ruban : remplacez le rouleau s'il est terminé.
3. Vérifiez que le ruban passe bien sous la tête et est fixé au mandrin vide de l'axe d'enroulement (voir installation du ruban).
4. Si le ruban ne tourne pas, contrôlez la tension des axes (voir réglage de la tension du ruban).

L'écran LCD peut aussi afficher l'indication Check Ribbon ; le tableau des alertes classe ce cas sous le type « Media Error ».

Source : 3-8 Error Alerts ; 3-5 LCD Interface Function – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Le capteur ne détecte pas les étiquettes ou le rouleau est terminé. Vérifiez la position du capteur mobile, puis relancez l'auto-détection ; remplacez le rouleau s'il est vide.

Cause probable

Selon GoDEX, cette alerte apparaît quand aucun papier n'est détecté (capteur mal positionné ou non calibré) ou quand le rouleau d'étiquettes est terminé.

Que faire

1. Si le rouleau est vide, remplacez-le (voir chargement des étiquettes).
2. Vérifiez que les étiquettes passent bien dans le capteur mobile et que celui-ci est placé, à l'aide de sa molette de réglage, sur l'espace, la marque noire ou le trou de vos étiquettes.
3. Relancez l'auto-détection (voir calibrage) : bouton d'auto-calibrage maintenu 2 secondes, ou menu Analysis > Calibration.
4. Si l'erreur apparaît après un changement de support (étiquettes à espace, continu, marque noire), adaptez aussi le type de support dans le menu (Media Type) avant de recalibrer.

L'écran LCD peut aussi afficher l'indication Check Media ; le tableau des alertes classe ce cas sous le type « Media Error ».

Source : 3-8 Error Alerts ; 3-6 Label Calibration and Self Test ; 2-1 Loading the label roll – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support s'est probablement enroulé autour du rouleau d'entraînement, ou le capteur ne trouve plus l'espace ou la marque noire. Dégagez le bourrage, nettoyez la tête, puis relancez la détection du capteur.

Cause probable

Le manuel GoDEX attribue ce problème d'avance au support coincé autour du rouleau caoutchouc, à un capteur qui ne détecte ni l'espace ni la marque noire, ou à l'absence de papier.

Attention : Éteignez l'imprimante avant d'intervenir à l'intérieur ; GoDEX interdit toute réparation ou tout réglage sur un appareil sous tension. N'utilisez ni tournevis ni scalpel pour décoller une étiquette collée à la tête (base de connaissances GoDEX Europe).

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot et relevez le levier de la tête.
2. Retirez les étiquettes coincées et les résidus d'étiquettes, notamment autour du rouleau d'entraînement.
3. Nettoyez la tête d'impression avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool (voir nettoyage de la tête).
4. Rechargez les étiquettes, rallumez l'imprimante et réinitialisez le capteur en relançant l'auto-détection (voir calibrage).

Sources : 3-8 Error Alerts ; 6-8 Troubleshooting – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) · How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : La mémoire de l'imprimante est pleine. Supprimez les données inutiles (formats, graphiques, polices) ou ajoutez de la mémoire, par exemple une clé USB.

Cause probable

Selon le tableau des alertes GoDEX (type File), ce message est imprimé quand la mémoire est saturée.

Attention : L'option ALL de Clear Memory efface tout le contenu mémorisé : sauvegardez vos formats avant.

Que faire

1. Supprimez les données qui ne servent plus : le menu Analysis > Clear Memory permet d'effacer les formats d'étiquettes, graphiques, polices bitmap, polices TrueType, polices asiatiques ou tout le contenu (ALL).
2. Ou ajoutez de la mémoire : le port USB Host accepte une clé USB formatée en FAT32 (jusqu'à 32 Go) pour stocker graphiques, polices, formats, bases DBF et fichiers de commandes.
3. Renvoyez ensuite le fichier à mémoriser.

Source : 3-8 Error Alerts ; 3-5 LCD Interface Function ; 3-9 USB Host – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : « File Name not found » : le fichier appelé n'existe pas en mémoire sous ce nom. « Duplicate Name » : un fichier porte déjà ce nom ; renommez-le puis enregistrez-le de nouveau.

Cause probable

Ce sont deux erreurs de type File du tableau GoDEX : appel d'un fichier absent de la mémoire, ou enregistrement d'un fichier sous un nom déjà utilisé.

Que faire

1. Pour « File Name not found » : envoyez la commande ~X4 pour imprimer la liste des fichiers en mémoire, puis vérifiez que le fichier existe et que son nom est correctement orthographié dans votre application.
2. Pour « Duplicate Name » : changez le nom du fichier, puis enregistrez-le à nouveau dans l'imprimante.

Source : 3-8 Error Alerts – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Appuyez 2 secondes sur le bouton d'auto-calibrage : l'imprimante détecte les étiquettes et le ruban. Vous pouvez aussi éteindre l'imprimante et la rallumer en maintenant FEED, ou passer par le menu Analysis > Calibration.

Cause probable

Le calibrage mesure le support et mémorise la hauteur d'étiquette, que l'ordinateur n'a alors plus besoin d'envoyer. GoDEX le recommande quand une erreur Media apparaît à la première mise en route ou après un changement de support (étiquettes à espace, continu, marque noire).

Procédure officielle de calibrage

1. Vérifiez que le rouleau d'étiquettes est correctement chargé et que le capteur mobile est réglé, avec sa molette, sur l'espace, la marque noire ou le trou de vos étiquettes.
2. Méthode 1 : appuyez sur le bouton d'auto-calibrage pendant 2 secondes. L'imprimante annule le travail en cours et lance l'auto-détection des étiquettes et du ruban.
3. Méthode 2 : éteignez l'imprimante, puis rallumez-la en maintenant la touche FEED. Relâchez FEED dès que le voyant clignote en rouge : l'imprimante mesure les étiquettes, mémorise leur hauteur, puis imprime une étiquette d'auto-test.
4. Méthode 3 : depuis l'écran, ouvrez Analysis > Calibration.
5. Si l'erreur persiste, revérifiez la position du capteur et relancez l'auto-détection.

Si vous gardez FEED enfoncé au-delà du clignotement rouge, jusqu'aux bips, l'imprimante passe en mode dump (voir mode dump). Le capteur peut fonctionner en sélection automatique, en transmission (See-Through) ou en réflexion (menu Media Detection).

Source : 3-6 Label Calibration and Self Test ; 3-1 Operation Panel ; 3-5 LCD Interface Function – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : La hauteur d'étiquette réglée ne correspond pas au support, ou de la poussière masque le capteur. Vérifiez le réglage de hauteur, nettoyez le capteur, puis relancez l'auto-détection.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX cite trois causes : un réglage de hauteur d'étiquette incorrect, de la poussière sur le capteur et un calibrage à refaire.

Que faire

1. Vérifiez la hauteur d'étiquette définie dans votre logiciel ou votre pilote.
2. Éteignez l'imprimante et retirez la poussière ou les morceaux de papier présents sur le capteur.
3. Vérifiez que le capteur mobile est bien en face de l'espace, de la marque noire ou du trou des étiquettes.
4. Relancez l'auto-détection (voir calibrage).

Avec le massicot, GoDEX demande des étiquettes d'au moins 30 mm de haut et une position d'arrêt (^E) réglée à 26.

Source : 6-8 Troubleshooting ; 3-6 Label Calibration and Self Test – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Le capteur est peut-être masqué, le support inadapté ou le guide papier mal réglé. Dégagez le capteur, vérifiez les étiquettes et le guide, puis recalibrez.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX relie ce symptôme à un capteur recouvert, à un support d'étiquettes inadapté ou à un mauvais réglage du guide papier.

Que faire

1. Vérifiez que rien (papier, poussière) ne recouvre le capteur.
2. Vérifiez que le support d'étiquettes convient à l'imprimante.
3. Contrôlez le réglage du guide papier : les étiquettes doivent passer entre la paroi de l'imprimante et le guide réglable, sans jeu.
4. Relancez l'auto-détection (voir calibrage).

Le menu Label Setting propose aussi des décalages horizontal, vertical et de départ (de -100 à 100) et un réglage Top of Form.

Source : 6-8 Troubleshooting ; 2-1 Loading the label roll ; 3-5 LCD Interface Function – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez le capot, relevez la tête, placez le rouleau sur l'axe contre le bâti, puis faites passer les étiquettes dans le capteur jusqu'à la plaque de déchirement. Ajustez le guide papier, rabaissez le levier et refermez le capot.

Attention : Saisissez le guide de rouleau par son extrémité fixée au support, pas par le haut, et n'appuyez pas trop fort sur le rouleau pour ne pas abîmer les étiquettes.

Procédure officielle de chargement

1. Posez l'imprimante sur une surface plane et ouvrez le capot.
2. Tournez le levier de déverrouillage de la tête dans le sens inverse des aiguilles d'une montre, jusqu'en position haute à droite.
3. Tirez vers la droite le loquet du guide de rouleau, faites glisser le guide vers l'avant et rabattez-le vers le haut.
4. Placez le rouleau sur l'axe porte-étiquettes en le poussant jusqu'au bâti, sans forcer, puis rabaissez le guide de rouleau contre le rouleau.
5. Faites passer les étiquettes en suivant les flèches bleues, à travers le capteur, jusqu'à la plaque de déchirement, entre la paroi de l'imprimante et le guide papier réglable.
6. Réglez le capteur mobile avec sa molette sur l'espace, la marque noire ou le trou des étiquettes.
7. Ramenez le levier dans sa position initiale et refermez le capot. Lancez un calibrage si vous avez changé de type de support.

Source : 2-1 Loading the label roll – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Placez le ruban neuf sur l'axe dérouleur et un mandrin vide sur l'axe d'enroulement, en respectant le sens de l'encre de votre ruban. Faites passer le ruban sous la tête, sans le faire passer sous le capteur, puis fixez-le au mandrin vide.

Procédure officielle d'installation du ruban

1. Posez l'imprimante sur une surface plane et ouvrez le capot.
2. Placez le ruban neuf sur l'axe dérouleur et un mandrin vide sur l'axe d'enroulement.
3. Respectez le sens de montage de votre ruban : le manuel illustre les deux cas, encre à l'intérieur et encre à l'extérieur.
4. Faites passer le ruban sous la tête d'impression, remontez-le de l'autre côté et fixez-le au mandrin vide.
5. Ne faites pas passer le ruban sous le capteur.
6. Vérifiez que l'imprimante est en mode transfert thermique (Printer Mode : Thermal Transfer).

Le transfert thermique exige un ruban ; le thermique direct n'en utilise pas. Un ruban de moins de 2 pouces de large peut empêcher l'avance des étiquettes (voir tension du ruban).

Source : 2-2 Loading the ribbon – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Réglez la tension avec les molettes vertes des axes du ruban (1 = tension maximale, 4 = minimale). Si le ruban n'avance pas, diminuez la tension de l'axe dérouleur ou augmentez celle de l'axe d'enroulement.

Cause probable

Selon GoDEX, une tension mal adaptée au ruban empêche son avance ; avec un ruban étroit (surtout moins de 2 pouces), les étiquettes peuvent ne plus avancer, et une tension trop forte peut écraser le mandrin au point de ne plus pouvoir le retirer.

Procédure officielle de réglage

1. Repérez la molette verte à la base de l'axe dérouleur du ruban (et celle de l'axe d'enroulement). Enfoncez la molette avant de la tourner.
2. Choisissez l'un des quatre réglages marqués sur les molettes : 1 donne la tension la plus forte, 4 la plus faible.
3. Si le ruban n'avance pas : diminuez la tension de l'axe dérouleur ou augmentez celle de l'axe d'enroulement.
4. Avec un ruban étroit qui bloque l'avance des étiquettes : tournez la molette de l'axe dérouleur dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour réduire la tension.
5. Si le mandrin est écrasé et ne se retire plus : tournez les deux molettes dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour relâcher la tension.

Source : 6-3 Adjusting the ribbon tension – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Augmentez d'abord la tension de l'axe d'enroulement du ruban. Si les plis persistent, réglez les vis A et B du déflecteur de ruban par demi-tours, puis l'équilibre et la pression de la tête.

Cause probable

Le manuel GoDEX explique que certains matériaux de ruban provoquent des plis qui dégradent l'impression ; la tension, le déflecteur de ruban et l'équilibre de la tête permettent de les corriger.

Attention : Ne dépassez pas deux tours complets sur les vis du déflecteur : au-delà, l'avance du papier peut ne plus fonctionner. Dans ce cas, desserrez complètement les vis et reprenez le réglage depuis le début.

Que faire

1. Augmentez la tension de l'axe d'enroulement du ruban (voir tension du ruban).
2. Comparez votre impression aux exemples (a) et (b) du manuel : pour le cas (a), tournez la vis A du déflecteur de ruban dans le sens des aiguilles d'une montre ; pour le cas (b), tournez la vis B dans le même sens.
3. Procédez par demi-tour et imprimez une page de test après chaque réglage ; ajoutez un demi-tour si rien ne change.
4. Si les plis persistent, réglez l'équilibre et la pression de la tête (voir pression de la tête).

Source : 6-6 Ribbon shield settings ; 6-3 Adjusting the ribbon tension ; 6-5 Adjusting the balance and print head tension – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est mal chargé ou inadapté, ou le pilote, le type de support ou le mode d'impression ne correspondent pas. Vérifiez le chargement, le pilote sélectionné et le mode (transfert thermique ou thermique direct).

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX cite un chargement incorrect, un support inadapté, un mauvais pilote ou un mauvais choix de support et de mode d'impression.

Que faire

1. Vérifiez que les étiquettes sont chargées correctement (voir chargement des étiquettes) et qu'elles conviennent à l'imprimante.
2. En transfert thermique, vérifiez que le ruban est présent et monté dans le bon sens d'encre (voir installation du ruban).
3. Vérifiez que le pilote sélectionné correspond bien à votre modèle (EZ6250i ou EZ6350i).
4. Vérifiez le type de support et le mode d'impression choisis : Direct Thermal pour du papier thermique sans ruban, Thermal Transfer avec ruban.

Source : 6-8 Troubleshooting ; 2-2 Loading the ribbon – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez d'abord le réglage de densité (Darkness), puis nettoyez la tête : imprimante éteinte, ruban retiré, essuyez la tête avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool. GoDEX recommande ce nettoyage une fois par semaine.

Cause probable

Selon GoDEX, la saleté sur la tête ou sur le ruban dégrade la qualité d'impression, jusqu'à faire disparaître des parties de l'image ; une densité trop faible donne aussi une impression floue.

Attention : Vérifiez que le chiffon ne contient ni fragment métallique ni particule dure, qui pourraient endommager la tête. Gardez le capot fermé autant que possible pour limiter l'encrassement.

Procédure officielle de nettoyage de la tête

1. Éteignez l'imprimante.
2. Ouvrez le capot et retirez le ruban.
3. Libérez la tête d'impression avec le levier de déverrouillage.
4. Essuyez les résidus d'étiquettes et la saleté sur la tête avec un chiffon doux non pelucheux imbibé d'alcool.
5. Remontez le ruban, refermez la tête et le capot, puis imprimez un test.
6. Si l'impression reste pâle, augmentez la densité (Darkness, de 0 à 19) dans le menu de l'écran ou dans le pilote, et vérifiez la qualité du support.

Le manuel cite aussi la commande ~T pour vérifier qu'un travail d'impression complet s'exécute correctement. Pour les imprimantes industrielles GoDEX en général, la base de connaissances GoDEX Europe conseille de nettoyer la tête tous les 450 mètres de ruban, avec un stylo de nettoyage GoDEX ou de l'alcool isopropylique à 99 % sur un chiffon doux, et proscrit les produits à base d'eau, qui provoquent de la corrosion.

Sources : 6-4 Cleaning the thermal print head ; 6-8 Troubleshooting ; 3-5 LCD Interface Function – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) · How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Un morceau d'étiquette ou de ruban colle peut-être à la tête, ou le ruban est froissé. Nettoyez la tête, vérifiez le ruban et la position de départ ; si un seul côté ne s'imprime pas, réglez l'équilibre de la tête.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX cite des résidus d'étiquette ou de ruban collés à la tête, une erreur du logiciel d'application, une mauvaise position de départ et un ruban froissé. Une absence d'image d'un seul côté vient d'une pression de tête mal répartie.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot et retirez tout morceau d'étiquette ou de ruban collé à la tête, puis nettoyez la tête.
2. Vérifiez que le ruban n'est pas froissé (voir plis du ruban).
3. Contrôlez votre logiciel d'étiquetage et la position de départ de l'impression.
4. Si l'image manque d'un seul côté de l'étiquette, réglez l'équilibre et la pression de la tête (voir pression de la tête).

Source : 6-8 Troubleshooting ; 6-5 Adjusting the balance and print head tension – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez le capot latéral, relevez la tête, puis écartez les boîtiers à ressort de la tête selon la largeur du support. Tournez la vis de réglage dans le sens des aiguilles d'une montre pour augmenter la pression, dans l'autre sens pour la diminuer.

Cause probable

Selon GoDEX, selon les étiquettes et les rubans utilisés, le transfert d'encre peut devenir irrégulier : image absente d'un côté de l'étiquette ou ruban froissé. La position des boîtiers à ressort et la pression de la tête corrigent ce déséquilibre.

Procédure officielle de réglage

1. Ouvrez le capot latéral de l'imprimante et relevez le levier de la tête.
2. Déplacez les boîtiers à ressort de la tête : plus le support est large, plus ils doivent être écartés vers l'extérieur.
3. Tournez la vis de réglage dans le sens des aiguilles d'une montre pour augmenter la pression, dans le sens inverse pour la diminuer (repères + et - sur l'illustration du manuel).
4. Imprimez un test ; si la qualité ne s'améliore pas, poursuivez le réglage de la pression des boîtiers à ressort.

Le manuel ne donne pas de valeur chiffrée de pression.

Source : 6-5 Adjusting the balance and print head tension – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Avancez la ligne d'impression avec les deux vis de réglage, gauche et droite, par quarts de tour et toujours de la même valeur des deux côtés. Un tour complet déplace la tête de 0,5 mm.

Cause probable

Le manuel GoDEX indique qu'à vitesse lente ou sur un support épais, la ligne d'impression doit être avancée dans le sens de défilement du papier.

Attention : Ne réglez jamais un appareil sous tension, rappellent les consignes de sécurité GoDEX.

Procédure officielle de réglage

1. Ouvrez le capot et relevez le levier de la tête.
2. Avec un tournevis plat, tournez les vis gauche et droite dans le sens des aiguilles d'une montre pour avancer la tête. Réglez les deux vis à la même position pour garder la ligne d'impression parallèle au rouleau d'entraînement.
3. Procédez par quart de tour (un tour complet = 0,5 mm) et contrôlez la qualité d'impression après chaque étape.
4. Si rien ne s'améliore, tournez les vis à fond dans le sens des aiguilles d'une montre et reprenez le réglage à partir de ce point.

Quand appeler un technicien : si le réglage de la ligne d'impression n'améliore pas la qualité, GoDEX renvoie vers le revendeur local pour une assistance technique.

Source : 6-2 Adjusting the print line ; Safety Instructions – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, ouvrez le capot, relevez le levier de la tête et tirez doucement le module par l'avant. Pour le remonter, glissez-le sur ses rails de guidage et appuyez fermement pour que les contacts soient bien connectés.

Attention : Le manuel GoDEX demande d'éteindre l'imprimante avant de retirer le module de tête.

Procédure officielle

1. Éteignez l'imprimante, puis ouvrez le capot.
2. Relevez le levier de la tête (levier TPH).
3. Saisissez le module par l'avant et tirez-le doucement. S'il résiste, aidez-vous d'un tournevis comme sur l'illustration du manuel.
4. Pour l'installer, tenez le module par l'avant, faites-le glisser le long des rails de guidage et appuyez fermement jusqu'à la connexion complète des contacts.

Après remontage, imprimez une page d'auto-test ; le menu Analysis propose aussi une fonction TPH Testing d'autodiagnostic de la tête.

Source : 6-1 Installing / removing the print head module ; 3-5 LCD Interface Function – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Branchez le câble USB imprimante éteinte, puis allumez-la. Installez ensuite le pilote Windows et GoLabel avec l'assistant fourni (installation standard), ou le pilote seul en choisissant le modèle et le port de connexion.

Attention : Assurez-vous que l'imprimante est éteinte avant de brancher le connecteur d'alimentation, et vérifiez la tension du secteur avant de la raccorder (consignes de sécurité GoDEX).

Procédure officielle

1. Vérifiez que l'imprimante est éteinte.
2. Branchez le cordon d'alimentation, puis le câble USB entre l'imprimante et l'ordinateur.
3. Allumez l'imprimante : le panneau de commande doit s'allumer.
4. Lancez le CD Super Wizard et choisissez « Standard Installation » : il installe le pilote Windows et le logiciel GoLabel, imprimante allumée et câble USB branché.
5. Pour installer le pilote seul, utilisez l'assistant de pilote (« Install printer drivers »), sélectionnez le modèle (par exemple Godex EZ6250i) puis le port de connexion, nommez l'imprimante et cliquez sur « Finish ».

Les EZ6250i et EZ6350i disposent aussi d'un port série RS-232 (DB-9), d'un port Ethernet 10/100, d'un port USB Host et, en option, d'un port parallèle.

Source : 2-3 Connecting the printer to the host computer ; 2.4 Installing Printer Driver and GoLabel with Super Wizard CD ; Safety Instructions – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Activez le DHCP depuis l'écran (Device > LAN Setting) ou utilisez le logiciel GoDEX NetSetting, qui recherche les imprimantes sur le réseau et permet de choisir DHCP ou adresse IP fixe dans l'onglet IP Setting.

Que faire

1. Depuis l'écran : ouvrez Device > LAN Setting, sélectionnez DHCP avec les touches haut et bas, puis validez avec FEED.
2. Le DHCP est désactivé par défaut : passez la valeur à Enable et enregistrez avec FEED.
3. Avec NetSetting (sur le CD ou sur le site officiel GoDEX) : cliquez sur la loupe pour rechercher les imprimantes GoDEX du réseau, sélectionnez la vôtre, puis, dans l'onglet IP Setting, choisissez DHCP ou adresse IP fixe et appliquez avec « Set ».
4. Imprimez une page d'auto-test pour lire l'adresse IP, la passerelle et le masque réellement utilisés.

Les pages de configuration de NetSetting sont protégées par un mot de passe : reportez-vous au manuel GoDEX. NetSetting permet aussi de paramétrer des alertes d'erreur par SMTP ou SNMP.

Source : 3-3 LAN Setting ; 4-1 Installing the NetSetting software ; 4-2 The Interface of NetSetting – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante est en mode dump : elle imprime les données brutes reçues au lieu de les interpréter. Appuyez sur FEED pour en sortir (elle imprime « Out Of Dump Mode »), ou éteignez-la.

Cause probable

On entre en mode dump en allumant l'imprimante touche FEED enfoncée et en la maintenant jusqu'aux bips. GoDEX le propose comme outil de diagnostic pour vérifier si les données arrivent bien à l'imprimante.

Utiliser ou quitter le mode dump

1. Pour quitter : appuyez sur FEED ; l'imprimante imprime Out Of Dump Mode et revient en veille. Vous pouvez aussi l'éteindre.
2. Pour l'utiliser volontairement : éteignez l'imprimante, rallumez-la en maintenant FEED, attendez trois bips puis un bip supplémentaire et relâchez FEED. L'imprimante imprime Dump Mode Begin.
3. Envoyez alors votre travail depuis l'ordinateur : si rien ne s'imprime, les données n'arrivent pas jusqu'à l'imprimante (câble, port, pilote) ; si les commandes s'impriment, comparez-les aux réglages attendus.

Si vous relâchez FEED dès que le voyant clignote en rouge, l'imprimante lance un calibrage au lieu du mode dump (voir calibrage).

Source : 3-7 Dump mode ; 3-6 Label Calibration and Self Test – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez l'alignement des étiquettes, leur épaisseur (0,2 mm maximum) et leur hauteur (30 mm minimum). En cas de bourrage, éteignez l'imprimante et dégagez le papier en tournant la vis de réglage du massicot avec une clé hexagonale M3.

Cause probable

Selon le tableau de dépannage GoDEX : une coupe de travers vient d'étiquettes mal alignées, une coupe incomplète d'un support de plus de 0,2 mm, et un défaut d'avance ou de coupe d'un massicot mal installé ou de guides papier mal réglés.

Attention : Éteignez l'imprimante avant d'installer le massicot ou de dégager un bourrage. GoDEX déconseille de couper à travers des étiquettes adhésives : la colle reste sur la lame et l'abîme.

Que faire

1. Coupe de travers : vérifiez que les étiquettes sont chargées droites, contre le guide papier.
2. Coupe incomplète : vérifiez que le support ne dépasse pas 0,2 mm d'épaisseur.
3. Étiquettes non avancées ou mal coupées : vérifiez l'installation du massicot et le bon fonctionnement des guides papier, et que l'option massicot est activée (Device > Optional Setting : Cutter).
4. Utilisez des étiquettes d'au moins 30 mm de haut et réglez la position d'arrêt (^E) à 26.
5. Bourrage : éteignez l'imprimante, tournez la vis à tête creuse située sur le côté du massicot dans le sens inverse des aiguilles d'une montre avec une clé hexagonale M3 et retirez le papier coincé. Rallumez : le massicot se réinitialise automatiquement.

Source : 6-7 Cutter settings ; 5-4 Installing the cutter ; 6-8 Troubleshooting – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Retirez la poussière du décolleur et vérifiez que les étiquettes et le support siliconé sont bien positionnés. Le support doit s'enrouler dans le bon sens sur l'axe d'enroulement.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX cite de la poussière dans le décolleur et un support d'étiquettes mal positionné.

Attention : Éteignez l'imprimante avant d'installer le décolleur ou l'enrouleur.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante et retirez la poussière accumulée dans le décolleur.
2. Vérifiez la position des étiquettes et le passage du support siliconé : il doit s'enrouler dans le bon sens sur l'axe d'enroulement.
3. Si vous utilisiez l'enrouleur interne, retirez son guide : il doit être démonté pour utiliser le décolleur.
4. Vérifiez que l'option est déclarée dans le menu Device > Optional Setting (décolleur).

Source : 5-3 Label dispenser ; 5-1 Internal rewinder ; 6-8 Troubleshooting – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Copiez le fichier firmware (.bin) dans le dossier \LABELDIR\FW d'une clé USB formatée en FAT32 et insérez-la dans le port USB Host : l'imprimante se met à jour si la version est plus récente. Vous pouvez aussi passer par l'onglet Firmware Download de NetSetting.

Attention : Ne retirez pas la clé USB tant que l'écran affiche Flash Writing....

Procédure officielle

1. Branchez la clé USB (FAT32) sur un ordinateur.
2. Supprimez tout fichier .bin présent dans le dossier \LABELDIR\FW, ou créez ce dossier s'il n'existe pas.
3. Copiez le nouveau fichier firmware (.bin) dans \LABELDIR\FW.
4. Insérez la clé dans le port USB Host de l'imprimante : la mise à jour démarre automatiquement si le firmware est plus récent.
5. En réseau : dans NetSetting, ouvrez l'onglet Firmware Download, indiquez l'emplacement du fichier et cliquez sur « Start Download Firmware ».

Le port USB Host n'a pas de fonction concentrateur (hub). La version de firmware installée figure sur la page d'auto-test.

Source : 3-9 USB Host ; 4-2 The Interface of NetSetting – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Utilisez la fonction Reset to Default du menu Analysis de l'écran. En réseau, le logiciel NetSetting propose aussi un bouton Recover To Factory Settings.

Que faire

1. Depuis l'écran, ouvrez le menu Analysis et choisissez Reset to Default, puis Apply (ou Cancel pour annuler).
2. Avec NetSetting, utilisez le bouton « Recover To Factory Settings » pour rétablir la configuration d'usine de l'imprimante.
3. Après la réinitialisation, vérifiez le mode d'impression et le type de support, puis relancez un calibrage.

La fonction Clear Memory, voisine dans le même menu, efface les fichiers mémorisés (formats, graphiques, polices) : ce n'est pas une remise aux réglages d'usine.

Source : 3-5 LCD Interface Function ; 4-2 The Interface of NetSetting – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Depuis l'écran, ouvrez le menu Analysis > Self-test et validez. L'étiquette d'auto-test s'imprime aussi à la fin du calibrage lancé en allumant l'imprimante avec la touche FEED enfoncée.

Que faire

1. Chargez des étiquettes et vérifiez que l'écran affiche Ready.
2. Ouvrez le menu Analysis > Self-test et validez (Apply).
3. Ou bien éteignez l'imprimante, rallumez-la touche FEED enfoncée et relâchez FEED quand le voyant clignote en rouge : après la mesure des étiquettes, l'auto-test s'imprime.
4. Lisez la page : modèle et version du firmware, paramètres USB et série, adresse MAC, adresse IP, passerelle et masque, mémoire libre, vitesse, densité, largeur et longueur d'étiquette, options (massicot, décolleur), réglage du capteur.

Source : 3-6 Label Calibration and Self Test ; 3-5 LCD Interface Function – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez l'alimentation : cordon, prise et interrupteur. L'imprimante s'allume avec la touche POWER ; un appui de 3 secondes sur POWER l'éteint.

Cause probable

Le tableau de dépannage GoDEX renvoie, pour une imprimante allumée dont le voyant reste éteint, à la vérification de l'alimentation électrique.

Attention : Gardez l'imprimante à l'abri de l'humidité et des liquides (risque d'électrocution). GoDEX recommande de la brancher sur un parasurtenseur.

Que faire

1. Vérifiez que le cordon d'alimentation est bien branché à l'imprimante et à la prise, et que la prise est alimentée.
2. Vérifiez la position de l'interrupteur marche/arrêt de l'imprimante.
3. Appuyez sur la touche POWER pour allumer l'imprimante ; le panneau de commande doit s'allumer.
4. N'utilisez que le modèle d'adaptateur secteur désigné par GoDEX.

Quand appeler un technicien : si le voyant reste éteint alors que l'alimentation est vérifiée, ne démontez pas l'imprimante : les consignes GoDEX réservent l'ouverture de l'appareil à un personnel qualifié.

Source : 6-8 Troubleshooting ; 3-1 Operation Panel ; Safety Instructions – EZ6250i/EZ6350i Thermal Label Printer User Manual (GoDEX, Rev. A) (documentation officielle).