Guide de dépannage Godex HD830i : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : GoDEX Europe explique que l'alarme « MEDIA ERROR » se déclenche quand le rouleau présente un emplacement vide. Deux réglages permettent de la gérer : la longueur d'alarme de fin de papier (^XSET,PAPEROUT) et l'action à mener après l'étiquette manquante (^XSET,MISSINGLABEL).

Cause probable

Il manque une ou plusieurs étiquettes sur le rouleau, et l'imprimante ne trouve pas l'étiquette suivante dans la longueur d'alarme prévue. Au-delà de 10 étiquettes manquantes, GoDEX Europe estime que le rouleau est de mauvaise qualité.

Que faire

1. Calculez la tolérance n : la longueur d'une étiquette multipliée par le nombre d'étiquettes vides admises, sans dépasser 10 étiquettes.
2. Pour un support à marque noire ou des étiquettes jointives (espace nul), la longueur d'alarme vaut 30 points + n ; avec un espace entre étiquettes, elle vaut (espace × 2,5) + n.
3. Transmettez cette longueur à l'imprimante avec ^XSET,PAPEROUT (l'article donne l'exemple ^XSET,PAPEROUT,1225 pour une ZX1300i).
4. Fixez le comportement avec ^XSET,MISSINGLABEL,n : 0 pour imprimer sur le support siliconé à l'endroit vide, 1 pour sauter l'emplacement et réimprimer l'étiquette précédente, 2 pour sauter l'emplacement et passer au numéro de série suivant.
5. Avec du papier continu, ces réglages n'ont aucun effet.

L'article GoDEX Europe vise les imprimantes GoDEX en général et prend une ZX1300i comme exemple ; il ne cite pas la HD830i. Avec la valeur 0, l'alignement des étiquettes peut être imprécis.

Source : How to skip empty label on roll with GoDEX printer (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : D'après la fiche produit GoDEX, ce voyant bicolore est vert quand la HD830i est prête et rouge quand elle est en erreur. La fiche ne dit pas de quelle erreur il s'agit : rapprochez le symptôme des fiches de ce guide, ou du manuel utilisateur publié sur godexintl.com.

Cause probable

Le voyant rouge indique seulement un état d'erreur. Les situations documentées par la base de connaissances GoDEX Europe incluent l'étiquette manquante (« MEDIA ERROR »), la détection des étiquettes et les problèmes de réseau.

Que faire

1. Regardez la couleur de la touche FEED/PAUSE/CANCEL : verte, l'imprimante est prête ; rouge, elle est en erreur.
2. Si l'écran tactile affiche « MEDIA ERROR », passez à la fiche MEDIA ERROR.
3. Si les étiquettes ne sont plus repérées, voyez le calibrage ; pour un problème réseau, le diagnostic réseau.
4. Pour un message absent de ce guide, reportez-vous au manuel utilisateur de la HD830i sur godexintl.com, où la base de connaissances GoDEX Europe renvoie pour les manuels.

Le bouton marche/veille de la HD830i a lui aussi un rétroéclairage bicolore ; la fiche produit n'en détaille pas les couleurs.

Sources : HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i · How to install combo WIFI /BT at ZX1000i, ZX1000i+, GX4000i GoDEX printer (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Le bouton de calibrage se trouve sur le panneau arrière de la HD830i : un appui lance le calibrage automatique. GoDEX Europe précise qu'il équivaut à la commande ~S,SENSOR,0, que l'on peut aussi envoyer depuis GoDoctor.

Cause probable

La HD830i détermine la longueur des étiquettes par détection automatique ou par programmation. Ses capteurs réflectif et par transmission sont réglables et centrés (fiche produit GoDEX).

Procédure de calibrage (GoDEX)

1. Mettez le rouleau en place, allumez l'imprimante et assurez-vous que la tête est fermée.
2. Appuyez sur le bouton de calibrage, au dos de l'imprimante.
3. Sans accès au bouton, envoyez ~S,SENSOR,0 ou lancez Autocalibration dans GoDoctor (outils GoTools de GoDEX).
4. En réglage d'usine, l'imprimante sélectionne seule le capteur (^G2) ; pour des marques noires ou des étiquettes transparentes, voyez le choix du capteur.
5. En cas d'échec avec des étiquettes longues ou préimprimées, voyez les fiches étiquettes longues et étiquettes préimprimées.

L'article GoDEX Europe sur le calibrage vaut pour les imprimantes GoDEX en général ; l'emplacement du bouton vient de la fiche produit de la HD830i.

Sources : HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i · Calibration on GoDEX printers (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe · How to pre-set GoDEX printer when have issue with detektion gap at color or preprinted label (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : En réglage d'usine, la HD830i choisit elle-même son capteur. Pour un support à marque noire, GoDEX Europe indique la commande ^G0 (capteur réflectif) ; pour des étiquettes transparentes, ^G1 (capteur par transmission). Relancez ensuite le calibrage.

Cause probable

La sélection automatique ne retient pas toujours le capteur adapté au support ; la commande force l'un des deux capteurs.

Que faire

1. Support à marque noire : envoyez ^G0. Étiquettes transparentes : envoyez ^G1.
2. Relancez le calibrage ; l'article GoDEX Europe fait suivre la sélection d'une commande interne de calibrage.
3. Pour revenir à la sélection automatique d'usine, envoyez ^G2.
4. Pour que le choix ne soit plus modifié, GoDEX Europe indique la commande de verrouillage ^xset,lockcmd,02000000.

La fiche produit GoDEX liste les supports acceptés par la HD830i : continus, à espacement, à marque noire et perforés.

Sources : Calibration on GoDEX printers (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe · HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i (documentation officielle).

Réponse courte : La HD830i imprime des étiquettes jusqu'à 1 016 mm de long, mais une imprimante GoDEX ne cherche l'espace ou la marque que sur 250 mm par défaut. Allongez cette plage avec ~S,SENSOR (exemple GoDEX : ~S,SENSOR,400,3,30 pour 400 mm), puis relancez le calibrage avec le bouton.

Cause probable

La plage de recherche de l'espace ou de la marque vaut 250 mm en réglage d'usine (GoDEX Europe) : une étiquette plus longue n'y entre pas.

Que faire

1. Lisez la plage actuelle avec la commande ^XGET,SENSORSTATUS.
2. Envoyez ~S,SENSOR,longueur,espace,pourcentage en adaptant la longueur à vos étiquettes ; l'exemple GoDEX ~S,SENSOR,400,3,30 porte la recherche à 400 mm.
3. Restez dans les plages admises : 100 à 999 mm pour la longueur (250 par défaut), 1 à 499 mm pour l'espace (3 par défaut).
4. Appuyez sur le bouton de calibrage pour une nouvelle recherche dans cette plage.
5. Le bouton Factory default de GoDoctor rétablit les réglages d'usine.

La plage de recherche admise s'arrête à 999 mm, alors que la fiche produit annonce une longueur d'impression maximale de 1 016 mm pour la HD830i. L'article GoDEX Europe ne cite pas de modèle.

Sources : How to set up GoDEX printer on long label calibration (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe · HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i (documentation officielle).

Réponse courte : GoDEX Europe propose trois étapes : installer le dernier firmware, lancer l'Autocalibration de GoDoctor, puis baisser le seuil du capteur avec ~S,SENSOR,X,Y,Z. Le seuil d'usine est de 40 ; GoDEX suggère d'essayer 25 ou 27 pour ces supports.

Cause probable

Les étiquettes colorées ou préimprimées, comme les étiquettes très épaisses ou très fines, figurent parmi les supports que GoDEX Europe juge difficiles à lire pour le capteur.

Que faire

1. Mettez à jour le firmware de l'imprimante.
2. Dans GoDoctor, exécutez Autocalibration.
3. Envoyez ~S,SENSOR,X,Y,Z, où X est la plage de recherche, Y la valeur de l'espace et Z le seuil ; essayez 25 ou 27 au lieu de 40.
4. Contrôlez l'enregistrement de la valeur avec ^XGET,SENSORSTATUS.
5. Pour voir comment le capteur lit le support, imprimez le diagramme du capteur.

L'article GoDEX Europe est commun aux imprimantes GoDEX ; il fournit le lien de téléchargement des outils GoTools, qui contiennent GoDoctor.

Sources : How to pre-set GoDEX printer when have issue with detektion gap at color or preprinted label (nouvelle fenêtre) · How to print gap/mark sensor output diagram (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimez le diagramme de sortie du capteur : ouvrez la tête, appuyez six fois sur FEED jusqu'aux deux bips, refermez la tête et lancez un calibrage. La courbe imprimée montre la lecture de vos étiquettes par le capteur d'espace ou de marque.

Cause probable

Selon GoDEX Europe, ce diagramme sert à contrôler la lecture des supports délicats : étiquettes préimprimées de couleur, étiquettes épaisses ou fines.

Procédure GoDEX Europe

1. Chargez le rouleau d'étiquettes.
2. Allumez l'imprimante.
3. Ouvrez la tête : un bip retentit.
4. Appuyez six fois sur FEED (touche FEED/PAUSE/CANCEL) : deux bips retentissent.
5. Refermez la tête.
6. Lancez le calibrage : l'imprimante sort le diagramme du capteur.

L'article GoDEX Europe ne nomme aucun modèle et ne dit pas comment interpréter la courbe ; une vidéo l'accompagne.

Sources : How to print gap/mark sensor output diagram (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe · HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i (documentation officielle).

Réponse courte : Selon la fiche produit GoDEX, la HD830i accepte des étiquettes de 101,6 à 255 mm de large en détachement (230 mm au plus avec le massicot), de 0,05 à 0,25 mm d'épaisseur. Le ruban, cire, cire/résine ou résine, doit mesurer de 110 à 220 mm de large, 300 m au plus, sur mandrin de 25,4 mm.

Points à vérifier (fiche produit GoDEX)

1. Type de support : continu, à espacement, à marque noire ou perforé.
2. Largeur d'étiquette : 101,6 à 255 mm en détachement, 230 mm au plus avec le massicot.
3. Épaisseur : 0,05 à 0,25 mm. Mandrin du rouleau : 38,1 à 76,2 mm. Diamètre de rouleau : 10 pouces au plus, avec le dérouleur externe.
4. Ruban : cire, cire/résine ou résine, largeur de 110 à 220 mm, longueur de 300 m au plus, rouleau de 68 mm de diamètre au plus, mandrin de 25,4 mm.
5. Associez le ruban à la matière de l'étiquette pour ne pas avoir à trop chauffer la tête, comme le recommande GoDEX Europe (voir usure de la tête).

Largeur d'impression : 219,5 mm ; longueur d'impression : 25,4 à 1 016 mm ; vitesse jusqu'à 102 mm/s. Un module pour papier en feuilles est proposé en option montée en usine.

Sources : HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i · How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide d'entretien GoDEX Europe préconise un stylo de nettoyage GoDEX ou de l'alcool isopropylique à 99 % sur un chiffon doux, et proscrit les produits à base d'eau. Pour une imprimante industrielle comme la HD830i, comptez un nettoyage tous les 450 m de ruban, soit environ un rouleau et demi de ruban de 300 m.

Cause probable

Selon GoDEX Europe, la corrosion de la tête provient le plus souvent d'un nettoyant à base d'eau ou d'un stockage humide des étiquettes.

Attention : GoDEX Europe signale deux risques : la corrosion causée par les nettoyants à base d'eau et les dommages mécaniques causés par un tournevis ou un scalpel.

Entretien de la tête (GoDEX Europe)

1. Utilisez un stylo de nettoyage GoDEX, ou un chiffon doux imbibé d'alcool isopropylique à 99 %.
2. Écartez tout produit de nettoyage à base d'eau.
3. Nettoyez tous les 450 m de ruban, fréquence fixée par GoDEX Europe pour les imprimantes industrielles.
4. Rangez les rouleaux d'étiquettes sous film pour les protéger de l'humidité.
5. Ne décollez jamais une étiquette coincée avec un tournevis ou un scalpel.

Le guide GoDEX Europe ne nomme pas de modèle : il distingue imprimantes industrielles et de bureau. Pour les consignes de sécurité avant d'intervenir sur la tête, reportez-vous au manuel utilisateur de la HD830i.

Sources : How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe · HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i (documentation officielle).

Réponse courte : GoDEX Europe fixe des plafonds de température selon le ruban : 9 en cire, 12 en cire/résine, 15 en résine. La surchauffe est l'une des quatre causes d'usure citées, avec la corrosion, l'abrasion en thermique direct et les chocs mécaniques.

Cause probable

Corrosion (eau, humidité), abrasion (impression en thermique direct, sans ruban), dommages mécaniques (outils) et température trop élevée pour le ruban employé, selon GoDEX Europe.

Que faire

1. Choisissez un ruban adapté à la matière : cire, cire/résine ou résine.
2. Ne dépassez pas 9 avec un ruban cire, 12 avec un ruban cire/résine, 15 avec un ruban résine.
3. Trouvez l'équilibre entre vitesse, température et alignement de la tête sur le rouleau d'entraînement.
4. Si vous imprimez en thermique direct, attendez-vous à plus d'abrasion : GoDEX Europe laisse le choix entre changer la tête plus souvent et passer au ruban.
5. Lors d'un changement de tête, remplacez aussi le rouleau d'entraînement, comme le conseille GoDEX Europe, puis remettez à zéro le compteur de tête.

Ces valeurs viennent du guide d'entretien général de GoDEX Europe, qui ne cite pas la HD830i.

Sources : How to clean GoDEX printers - Printhead Maintenance Guide (nouvelle fenêtre) · How to reset printhead counter after changing printhead at GoDEX printer (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Une fois la tête neuve montée, envoyez ^XSET,TPHLENGTH,0. Relisez ensuite le compteur avec ^XSET,TPHLENGTH : il doit repartir de zéro en gardant la trace de la tête précédente.

Cause probable

Quand la remise à zéro est oubliée au moment du changement, l'historique n'affiche aucun remplacement de tête (GoDEX Europe).

Que faire

1. Lisez l'historique de la tête avec ^XSET,TPHLENGTH : longueur imprimée et changements enregistrés.
2. Un historique vide signifie que la remise à zéro n'a pas été faite lors du remplacement.
3. Envoyez ^XSET,TPHLENGTH,0.
4. Relisez avec ^XSET,TPHLENGTH : le compteur redémarre et la longueur imprimée par l'ancienne tête est conservée.

GoDEX Europe indique que la commande est reconnue à partir des firmwares V1.130v, V2.110s et V4.010j ; l'article ne précise pas la version propre à la HD830i.

Source : How to reset printhead counter after changing printhead at GoDEX printer (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Sur la HD830i, le Wi-Fi (802.11 b/g/n) est une option que le revendeur installe. Une fois le module en place, GoDEX Europe propose de configurer le réseau avec GoConfig, l'imprimante étant reliée en USB, ou avec WiFi Tool dans GoLabel 2.

Procédure GoDEX Europe

1. Assurez-vous que l'option Wi-Fi est installée sur votre HD830i.
2. Téléchargez les outils GoTools (GoDoctor), qui comprennent GoConfig.
3. Branchez l'imprimante en USB et ouvrez GoConfig ; si elle n'apparaît pas, sélectionnez USB dans le menu Port.
4. Cliquez sur GET pour récupérer la configuration en cours.
5. Ouvrez Printer I/O Setup et renseignez le SSID, le type de chiffrement, le mot de passe du réseau, puis DHCP ou une adresse IP fixe.
6. Autre méthode : dans GoLabel 2, ouvrez WiFi Tool, Quick Settings, sélectionnez le réseau et entrez son mot de passe.

L'article GoDEX Europe ne nomme pas de modèle. La HD830i peut aussi recevoir un module Bluetooth, installé par le revendeur (fiche produit GoDEX).

Sources : How to setup Wifi on Godex printer (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe · HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i (documentation officielle).

Réponse courte : GoDEX Europe demande deux enregistrements pris au moment du défaut : une capture du trafic réseau avec Wireshark et le journal de l'imprimante avec Printer Monitor, l'imprimante étant reliée au PC en USB. Ces fichiers sont à transmettre au service technique GoDEX.

Cause probable

Cette procédure documente un défaut réseau, Ethernet ou Wi-Fi, pour permettre son analyse par GoDEX.

Procédure de diagnostic (GoDEX Europe)

1. Raccordez l'imprimante au PC par USB, et le PC au même réseau que l'imprimante, en Ethernet ou en Wi-Fi selon la liaison qui pose problème.
2. Lancez une capture Wireshark sur l'interface réseau partagée par le PC et l'imprimante.
3. Installez Printer Monitor, l'outil fourni par GoDEX Europe, et envoyez à l'imprimante la commande donnée dans l'article pour activer son journal réseau.
4. Fermez Printer Monitor pour mettre à jour le dossier de journaux défini dans le fichier LogDirectory.
5. À l'apparition de l'erreur, patientez environ deux minutes, sauvegardez les deux captures et envoyez-les au service technique GoDEX.

Quand appeler un technicien : si le défaut réseau se reproduit, GoDEX Europe demande d'adresser les captures Wireshark et Printer Monitor à son service technique.

L'article GoDEX Europe s'applique aux imprimantes GoDEX en général. La HD830i dispose en série d'un port Ethernet 10/100 (fiche produit GoDEX).

Sources : How to make diagnostic LAN issue for GoDEX printers (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe · HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i (documentation officielle).

Réponse courte : D'après GoDEX Europe, c'est un effet de l'électricité statique sur les imprimantes équipées d'un massicot. GoDEX vend pour cela des brosses et des étiquettes antistatiques, référence 745-009200-000, par 10 pièces au minimum.

Cause probable

Accumulation de charges électrostatiques lors de la coupe.

Que faire

1. Commandez la brosse ou l'étiquette antistatique GoDEX référence 745-009200-000 (lot minimal de 10).
2. Installez-la en suivant les exemples de montage illustrés dans l'article GoDEX Europe.

Le massicot de la HD830i est une option installée par le revendeur ; il coupe des étiquettes jusqu'à 230 mm de large (fiche produit GoDEX). L'article GoDEX Europe ne cite aucun modèle.

Sources : How to solve of electrostatic charge and sticks when is using Godex printer with cutters (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe · HD830i – fiche produit GoDEX – fiche produit GoDEX HD830i (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte et tête ouverte, gardez la touche FEED enfoncée pendant la mise sous tension, puis relâchez-la à l'affichage de « DL mode ». GoUpdate détecte alors l'imprimante en USB et permet de charger le firmware.

Cause probable

« DL mode » correspond au mode de téléchargement du firmware ; GoDEX Europe explique comment le forcer au démarrage.

Procédure GoDEX Europe

1. Mettez l'imprimante hors tension.
2. Ouvrez la tête d'impression.
3. Appuyez sur la touche FEED et maintenez-la pendant que vous rallumez l'imprimante.
4. Lâchez la touche dès que DL mode s'affiche.
5. Lancez GoUpdate (ou un autre outil de chargement de firmware) : l'imprimante est vue en USB sous un nom numérique, du type « Barcode Printer 00000000 ».
6. Chargez le firmware et redémarrez l'imprimante.

GoUpdate peut aussi forcer ce mode ; il permet alors de charger le firmware, le fichier de configuration, ainsi que le firmware et les images de l'écran LCD. L'article GoDEX Europe ne nomme pas de modèle.

Source : How to force enter the printer FW Download Mode (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).