Guide de dépannage Godex RT863i : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Selon GoDEX Europe, le mécanisme d'impression des RT863i, RT863i+ et RT863i Pro, comme celui de toute la série RT800i, comporte deux vis de réglage de la ligne d'impression. Les ajuster permet d'améliorer l'impression.

Que faire

1. Repérez les deux vis de réglage de la ligne d'impression sur le mécanisme d'impression ; l'article GoDEX Europe les montre en photo.
2. Ajustez ces vis pour améliorer l'impression.
3. L'article ne précise ni le sens de rotation ni l'amplitude du réglage : pour la méthode détaillée, reportez-vous au manuel utilisateur GoDEX de la RT863i.

Article propre à la série RT800i (RT863i, RT863i+, RT863i Pro).

Source : How to adjust print line at RT863i, RT863i+, RT863i Pro (in General all RT800i series) (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Envoyez ^XSET,TPHLENGTH : l'imprimante renvoie la longueur imprimée par la tête et l'historique des changements de tête. Après un remplacement, remettez le compteur à zéro avec ^XSET,TPHLENGTH,0.

Cause probable

Si la réponse ne montre aucun historique, GoDEX Europe en conclut que la commande de remise à zéro n'a pas été envoyée lors du changement de tête précédent.

Procédure GoDEX Europe

1. Envoyez ^XSET,TPHLENGTH pour lire le compteur actuel et l'historique des changements de tête.
2. Après le remplacement de la tête, envoyez ^XSET,TPHLENGTH,0.
3. Relisez le compteur : il repart de zéro et garde en mémoire la valeur précédente, c'est-à-dire le nombre de mètres imprimés par l'ancienne tête.

La commande fonctionne à partir des firmwares V1.130v, V2.110s ou V4.010j. Article générique GoDEX Europe : les EZ2x50i et EZ6x50i, dont la tête mémorise elle-même ce compteur, ne sont pas concernées.

Source : How to reset printhead counter after changing printhead at GoDEX printer (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Les modèles GoDEX Pro, dont la série RT800i Pro, acceptent des clés USB Wi-Fi ou Bluetooth du commerce. Pour le Wi-Fi 6, GoDEX Europe recommande l'Asus USB-AX55 Nano avec un firmware 5.110t au minimum ; pour le Bluetooth seul, classique ou BLE, l'Edimax 8500.

Procédure GoDEX Europe

1. Choisissez la clé selon le besoin : Wi-Fi 6 (Asus USB-AX55 Nano), Bluetooth classique ou BLE seul (Edimax 8500), Wi-Fi simple sans Bluetooth (selon la taille d'antenne et la bande 2,4 ou 5 GHz), ou clé combinée Wi-Fi + BLE ou Bluetooth classique + BLE.
2. Vérifiez que l'imprimante a au moins le firmware 5.110t.
3. Récupérez le pilote de la clé avec GoLoader 1.008.
4. Contrôlez que la clé est chargée en mémoire avec la commande ~mdir, envoyée depuis GoDoctor.
5. Réglez le Wi-Fi avec l'outil Wi-Fi de GoLabel.

Concerne la version Pro : les articles GoDEX Europe ne citent ni la RT863i standard ni la RT863i+.

Sources : How to install WIFI 6 usb dongle on GoDEX label printer Pro series (nouvelle fenêtre) · Verified USB Dongle List for Pro Printers (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : GoDEX Europe propose le logiciel GoTermi, qui se connecte automatiquement en USB à l'imprimante. Il permet d'envoyer des commandes et des fichiers, de vérifier l'état de l'imprimante et de configurer le Wi-Fi.

Que faire

1. Reliez l'imprimante au Mac par un câble USB.
2. Lancez GoTermi (version 1.1.1 proposée par GoDEX Europe) : il se connecte automatiquement à l'imprimante.
3. Envoyez une commande ou un fichier, ou consultez l'état de l'imprimante.
4. Pour le Wi-Fi, le bouton « Advance » affiche les réglages Wi-Fi et la sécurité en cours.

Article générique GoDEX Europe, présenté surtout en vidéo et en captures d'écran ; il ne cite pas de modèle.

Source : How to setup wifi and make diagnostik from MAC OS using USB connection to Godex printer - GoTermi software (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Le pilote GoDEX pour macOS repose sur CUPS. Installez le paquet rastertoezpl, puis ajoutez l'imprimante dans Imprimantes et scanners, onglet IP, protocole « HP Jetdirect - Socket », en choisissant le fichier PPD de votre modèle dans /usr/local/share/ppd/godex.

Procédure GoDEX Europe

1. Téléchargez « CUPS Printer Driver V1.14 (MacOS) » dans la section Downloads de godexintl.com.
2. Ouvrez le fichier .pkg (par exemple rastertoezpl-1.1.2.pkg) par Ctrl-clic ou clic droit, confirmez les alertes de sécurité, acceptez la licence GNU GPL et choisissez l'installation standard.
3. Dans Préférences Système > Imprimantes et scanners, cliquez sur « + », puis sur l'onglet IP.
4. Saisissez l'adresse IP de l'imprimante et choisissez le protocole « HP Jetdirect - Socket ».
5. Dans le menu « Utiliser », choisissez « Autre », tapez Cmd + Maj + G et saisissez /usr/local/share/ppd/godex.
6. Sélectionnez le PPD de votre modèle (exemple GoDEX : godex-rt860i.ppd), cliquez sur Ouvrir, puis sur Ajouter.
7. En USB, il peut être nécessaire d'envoyer ^XSET,USBSPEED,0 à l'imprimante pour que son interface USB fonctionne avec un Mac.

Article générique GoDEX Europe ; l'exemple de fichier PPD appartient à la série RT800i.

Source : How to install Mac driver and install GoDEX printer (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Le « DL mode » est le mode de téléchargement du firmware. Pour y entrer, démarrez la RT863i tête ouverte en gardant la touche FEED enfoncée jusqu'à ce que l'écran l'affiche ; GoUpdate la reconnaît alors en USB sous un nom numérique et peut lui envoyer le firmware.

Procédure GoDEX Europe

1. Reliez l'imprimante en USB à un PC équipé de GoUpdate, ou d'un autre outil GoDEX de téléchargement de firmware.
2. Imprimante éteinte et tête ouverte, rallumez-la en gardant la touche FEED enfoncée ; relâchez la touche dès que DL mode s'affiche.
3. Dans GoUpdate, l'imprimante apparaît sous un nom numérique, par exemple « Barcode Printer 00000000 » : envoyez le firmware, puis redémarrez l'imprimante.
4. GoUpdate peut aussi forcer ce mode sans passer par la touche FEED : l'imprimante, reconnue comme « 00000 », accepte alors le firmware, le fichier de configuration ainsi que le firmware et les images de l'écran (voir la fiche firmware de l'écran).

Article générique GoDEX Europe, sans mention de modèle ; il complète la procédure propre à l'écran LCD.

Source : How to force enter the printer FW Download Mode (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : GoDEX Europe prévoit de recharger le firmware et les images de l'écran LCD quand celui-ci fonctionne mal, ou après une mise à jour du firmware de l'imprimante. Imprimante éteinte, maintenez la flèche haut et rallumez-la : quand l'écran clignote, chargez le firmware de l'écran puis les images depuis le logiciel de mise à jour GoDEX, en USB.

Cause probable

Selon GoDEX Europe, un écran qui fonctionne mal, ou une mise à jour du firmware de l'imprimante, peut demander de recharger le firmware et les images de l'écran LCD.

Attention : Le chargement des images de l'écran dure 10 à 15 minutes : ne débranchez aucun câble et n'éteignez pas l'imprimante avant que l'écran affiche « Ready ».

Procédure GoDEX Europe

1. Éteignez l'imprimante.
2. Maintenez la flèche haut enfoncée et rallumez l'imprimante.
3. Quand l'écran se met à clignoter, relâchez la touche.
4. Reliez l'imprimante en USB à un PC Windows et lancez le logiciel de mise à jour GoDEX.
5. Sous Firmware Update, cliquez sur « LCD F/W », sélectionnez le fichier .bin du firmware de l'écran et cliquez sur « Open » : l'imprimante bipe plusieurs fois pendant le chargement.
6. Quand l'écran affiche « Ready », cliquez sur « Update Graphic », sélectionnez le fichier .bin des images et cliquez sur « Open ».

Procédure prévue pour les écrans LCD de 2,4 pouces à touches physiques ; GoDEX Europe la classe notamment sous les étiquettes RT800i et RT700i. Les fichiers de l'écran sont joints à l'article.

Source : How to Force enter LCD FW Download Mode on 2.4" LCD's with physical buttons to update LCD FW and images (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).

Réponse courte : Selon GoDEX Europe, les modèles Pro, dont la série RT800i Pro, impriment directement des fichiers PDF, acceptent des clés USB Wi-Fi ou Bluetooth du commerce, gèrent l'authentification 802.1x et embarquent plus de mémoire avec un système Linux.

Ce qu'apporte la version Pro (GoDEX Europe)

1. Impression PDF directe, polices incluses, sans pilote ni logiciel intermédiaire : envoi par la bibliothèque EZio, en ligne de commande ou par FTP.
2. Clés USB Wi-Fi/Bluetooth du commerce : 2,4 ou 5 GHz, avec ou sans antenne externe, options comme WPA3 Enterprise (voir la fiche clé Wi-Fi 6 ou Bluetooth).
3. Authentification 802.1x : chaque appareil s'authentifie individuellement auprès d'un serveur RADIUS, au lieu de partager un même mot de passe Wi-Fi.
4. Plus de mémoire et système Linux : GoDEX distingue une configuration de base (512 Mo de SDRAM, carte SD de 16 Go, Ethernet 10/100, USB 2.0, horloge temps réel en option) et une configuration avancée (2 Go, Ethernet 10/100/1000, USB 3.2 Gen 1, horloge en standard).

Modèles Pro cités par GoDEX Europe : DT4x Pro, RT700i Pro, RT800i Pro, ZX400/ZX400i Pro, ZX1000i Pro et GX4000i Pro. L'article renvoie aux fiches techniques pour la configuration exacte de chaque modèle.

Source : Godex Pro Series (nouvelle fenêtre) – base de connaissances GoDEX Europe (documentation officielle).