Guide de dépannage Zebra MC3300x : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Selon Zebra, ce clignotement signale une erreur de charge : température trop basse ou trop élevée, ou charge qui dure trop longtemps sans se terminer (huit heures en général). Laissez le terminal revenir dans un local entre 0 °C et 40 °C, puis relancez la charge.

Cause probable

Le tableau des voyants de charge du guide de référence MC3300x (Android 11) et le guide de démarrage rapide associent le rouge à clignotement rapide à une « erreur de charge » : température hors plage, ou charge qui n'aboutit pas après environ huit heures.

Attention : Zebra demande de respecter les consignes de sécurité des batteries du guide de référence produit MC3300x et de ne charger les batteries qu'entre 0 °C et 40 °C.

Que faire

1. Retirez le terminal du socle ou du câble et laissez-le revenir à la température de la pièce.
2. Relancez la charge dans un local entre 0 °C et 40 °C, la plage de charge indiquée par Zebra.
3. Éloignez le socle des sources de chaleur : selon le guide, vers 37 °C le terminal ou le socle peut suspendre puis reprendre la charge pour garder la batterie à une température sûre, et le voyant le signale.
4. Si l'erreur revient à température normale, contrôlez l'état de la batterie dans Battery Manager (voir batterie en fin de vie).

Sources : Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Charging Temperature (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Charging the Device (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Ce n'est pas une panne. Selon Zebra, le voyant de notification passe au bleu quand une application (messagerie, VoIP…) envoie une notification ou quand le terminal est connecté à un appareil Bluetooth.

Cause probable

Le guide de référence décrit la fonction « Blink light » : le voyant de notification s'allume en bleu pour une notification programmable d'application ou une connexion Bluetooth. Le guide de démarrage rapide indique « Bleu clignotant : indique qu'une notification d'application a été reçue ».

Que faire

1. Ouvrez le volet de notifications pour voir quelle application a émis la notification.
2. Si un appareil Bluetooth (lecteur, casque) est connecté, le voyant bleu est normal.
3. Pour couper ce voyant : Settings > Apps & notifications > Notifications > Advanced, puis touchez Blink light. Les notifications par voyant sont activées par défaut.

Les libellés de menus sont ceux du guide Zebra en anglais ; ils apparaissent traduits si le terminal est en français.

Sources : Blink Light (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Voyants de chargement/notification (nouvelle fenêtre) – Guide de démarrage rapide du terminal mobile MC3300x (MN-003567-01FR Rév. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra indique que ce message s'affiche chaque fois qu'une batterie non prévue est utilisée dans le MC3300x et qu'il ne peut pas être désactivé. Les anciennes batteries PowerPrecision du MC32N0 ne sont pas compatibles : installez une batterie de la gamme MC33.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide précise que le MC3300x n'est pas compatible avec les batteries PowerPrecision du MC32N0 et qu'une batterie incorrecte déclenche un message récurrent, impossible à désactiver.

Attention : Zebra rappelle de suivre les consignes de sécurité des batteries décrites dans le guide de référence produit MC3300x.

Que faire

1. Retirez la batterie et lisez sa référence sur l'étiquette.
2. MC3300x-G (pistolet) : utilisez une batterie PowerPrecision+ de 7 000 mAh ou de 5 200 mAh.
3. MC3300x-R et MC3300x-S : ces deux batteries conviennent, ainsi que la batterie standard de 2 740 mAh.
4. La fiche technique Zebra précise que le MC3300x reste compatible avec les batteries 2 740 mAh (1X) et 5 200 mAh (2X) du MC3300 de première génération.

Sources : Installing the Battery (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) · Message de batterie incorrecte (nouvelle fenêtre) – Guide de démarrage rapide du terminal mobile MC3300x (MN-003567-01FR Rév. A) · Battery (nouvelle fenêtre) – Product Spec Sheet – MC3300x Mobile Computer (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra prévoit trois seuils : sous 15 %, une notification invite à brancher le terminal ; sous 8 %, le terminal affiche de nouveau un avis invitant à le brancher ; sous 6 %, le terminal s'éteint. Posez-le sur son socle ou son câble dès la première alerte.

Cause probable

Section « Low Battery Notification » du guide de référence : notification sous 15 %, nouvel avis invitant à brancher le terminal sous 8 %, arrêt sous 6 % (niveau critique).

Que faire

1. Branchez le terminal sur un socle ou un câble de charge et vérifiez que le voyant passe à l'orange fixe.
2. Consultez le niveau précis : Settings > About phone > Battery Information, ou ouvrez l'application Battery Manager.
3. En chambre froide, Zebra précise que sous 0 °C le niveau de batterie affiché peut être plus bas que le niveau réel.
4. Si l'alerte revient très vite après une charge complète, voir la batterie se vide trop vite.

Sources : Low Battery Notification (nouvelle fenêtre) · Checking Battery Status (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez une application avec un champ de saisie actif : selon Zebra, le bouton de lecture et la gâchette ne lancent la capture que si une application de lecture est activée. Si le faisceau s'allume sans décoder, vérifiez que la symbologie du code est cochée dans le profil DataWedge.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide indique que le bouton de lecture, la gâchette (MC3300x-G) et la touche latérale ne déclenchent la capture que lorsqu'une application de lecture est activée. La documentation DataWedge rappelle que la symbologie du code doit être activée dans les décodeurs du profil.

Que faire

1. Ouvrez une application, placez le curseur dans un champ de texte, pointez le haut du terminal vers le code et maintenez le bouton de lecture ou la gâchette.
2. Imageur : la mire de visée rouge doit s'allumer. Un code lu est signalé par défaut par les voyants de lecture verts et un bip.
3. Lecteur laser SE965 : la ligne de lecture doit traverser toutes les barres et tous les espaces du code.
4. Testez dans l'application DataWedge Demonstration : appuyez sur le bouton programmable ou touchez le bouton jaune. Si la lecture fonctionne ici mais pas dans votre application, voir données non reçues.
5. Dans DataWedge, ouvrez le profil, touchez Configure scanner settings > Decoders et cochez la symbologie du code. Les formats courants sont activés par défaut.
6. Vérifiez que DataWedge est actif : case DataWedge enabled dans les paramètres de DataWedge.

Selon la fiche technique, le MC3300x existe avec trois moteurs de lecture : laser SE965 (1D), imageur SE4720/SE4770 (1D/2D) et imageur longue portée SE4850 ERI, selon la forme du terminal.

Sources : Scanning with the Internal Imager (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) · Scanning with the Laser Scanner (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) · DataWedge Demonstration (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Barcode Input (nouvelle fenêtre) – Zebra TechDocs – DataWedge · DataWedge Settings (nouvelle fenêtre) – Zebra TechDocs – DataWedge · Data Capture (nouvelle fenêtre) – Product Spec Sheet – MC3300x Mobile Computer (documentation officielle).

Réponse courte : Le terminal est en mode liste de prélèvement (Picklist) : selon Zebra, il ne décode alors que le code touché par le centre de la mire. Visez précisément, ou désactivez ce mode dans DataWedge si votre application n'en a pas besoin.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide explique qu'en mode liste de prélèvement le terminal ne décode que lorsque le centre de la croix touche le code-barres. Dans DataWedge, le paramètre Picklist accepte Disable, Hardware Picklist ou Software Picklist.

Que faire

1. Placez le centre de la croix de visée sur le code voulu, surtout sur les étiquettes qui portent plusieurs codes.
2. Pour tester, l'application DataWedge Demonstration propose une icône qui bascule entre le mode liste de prélèvement et la lecture normale.
3. Pour lire tout code présent dans le champ, réglez Picklist sur Disable dans les paramètres de lecture (Reader params) du profil DataWedge de l'application.

Sources : Scanning with the Internal Imager (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) · DataWedge Demonstration (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Barcode Input (nouvelle fenêtre) – Zebra TechDocs – DataWedge (documentation officielle).

Réponse courte : D'après la FAQ DataWedge de Zebra, le faisceau s'allume grâce au profil par défaut Profile0, mais ce profil ne sait pas où envoyer les données de votre application. Créez un profil DataWedge associé à l'application, avec une sortie clavier (Keystroke) ou Intent.

Cause probable

Zebra explique que, sans profil associé à l'application ou avec une entrée/sortie mal configurée, DataWedge utilise Profile0 : la lecture a lieu mais les données n'arrivent pas dans l'application.

Que faire

1. Vérifiez la lecture dans l'application DataWedge Demonstration : si elle fonctionne, le scanner n'est pas en cause.
2. Dans DataWedge, créez un profil et associez-y votre application. Une application ne peut appartenir qu'à un seul profil.
3. Activez dans ce profil la sortie adaptée : Keystroke output (case à cocher) pour une saisie clavier, ou Intent si l'application est développée pour.
4. Dans la mise en forme de base du profil, l'option Send data doit rester cochée (elle l'est par défaut).
5. Juste après un redémarrage, laissez quelques secondes à DataWedge pour s'initialiser avant de scanner.

Si Profile0 est désactivé, Zebra précise que la lecture est impossible dans les applications qui n'ont pas de profil dédié.

Sources : Frequently Asked Questions (nouvelle fenêtre) · DataWedge Profiles (nouvelle fenêtre) · Keystroke Output (nouvelle fenêtre) · Basic Data Formatting (nouvelle fenêtre) – Zebra TechDocs – DataWedge (documentation officielle).

Réponse courte : Dans le profil DataWedge de l'application, ouvrez la mise en forme de base (Basic Data Formatting) et cochez « Send ENTER key » : selon Zebra, l'option ajoute un caractère Entrée à la fin des données. « Send TAB key » ajoute une tabulation.

Cause probable

Le guide DataWedge décrit les options de mise en forme de base : préfixe, suffixe, envoi des données, envoi en hexadécimal, ajout d'une tabulation ou d'un Entrée. Sans mise en forme activée, les données passent à la sortie sans modification.

Que faire

1. Ouvrez DataWedge, puis le profil associé à votre application.
2. Dans la sortie Keystroke output, ouvrez Basic Data Formatting.
3. Cochez Send ENTER key (ou Send TAB key pour passer au champ suivant).
4. Pour ajouter des caractères fixes, renseignez Prefix to data ou Suffix to data.
5. Scannez un code de test dans l'application pour vérifier.

Sources : Basic Data Formatting (nouvelle fenêtre) · Keystroke Output (nouvelle fenêtre) – Zebra TechDocs – DataWedge (documentation officielle).

Réponse courte : La documentation DataWedge conseille, en cas d'erreurs dans la frappe des caractères, d'augmenter le délai entre caractères de la sortie clavier par paliers de 100 ms. Les codes qui contiennent des caractères de contrôle peuvent aussi être envoyés comme événements de touche.

Cause probable

La sortie Keystroke de DataWedge simule une saisie clavier. Zebra indique que certaines applications perdent des caractères si la frappe est trop rapide, et que les applications web écoutent ces frappes à leur manière.

Que faire

1. Dans le profil DataWedge, ouvrez Keystroke output.
2. Augmentez le délai entre caractères par paliers de 100 ms, puis testez. Zebra précise que ce réglage peut ralentir l'application.
3. Pour les codes contenant des caractères de contrôle, activez Send Control Characters as Events (codes ASCII 1 à 31) ; Send Characters as Events couvre les codes ASCII 32 à 126.
4. Sous Android 10 et plus, il est normal que le clavier disparaisse brièvement pendant la lecture.

Source : Keystroke Output (nouvelle fenêtre) – Zebra TechDocs – DataWedge (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que votre réseau émet dans une bande prise en charge : selon la fiche technique, le MC3300x fonctionne en 802.11a/b/g/n/ac sur 2,4 GHz et 5 GHz. Contrôlez aussi le pays Wi-Fi du terminal, qui détermine les canaux autorisés.

Cause probable

La fiche technique liste les normes et bandes prises en charge (2,4 GHz et 5 GHz, 2x2 MU-MIMO). La documentation Wi-Fi Manager de Zebra précise que le pays « AUTO » repose sur la norme 802.11d et que tous les canaux ne sont pas disponibles dans tous les pays.

Que faire

1. Vérifiez que le point d'accès émet en 2,4 GHz ou en 5 GHz, avec une norme 802.11a/b/g/n/ac.
2. Vérifiez que le Wi-Fi est activé : selon Zebra, la plupart des réglages Wi-Fi ne sont modifiables que Wi-Fi activé.
3. Pays : en « AUTO », le terminal écoute une balise de pays 802.11d. Selon Zebra, les pays dont l'infrastructure ne prend pas en charge 802.11d doivent être sélectionnés manuellement.
4. Après un remplacement de batterie, la connexion n'est maintenue qu'environ 30 secondes : voir remplacement à chaud.

Quand appeler un technicien : le problème persiste sur un réseau correctement configuré : la journalisation avancée Wi-Fi (Fusion), stockée dans le dossier /fusionlogs, est selon Zebra généralement utilisée à la demande du support Zebra.

Sources : WLAN (nouvelle fenêtre) – Product Spec Sheet – MC3300x Mobile Computer · Hot Swap Mode/Backup Power (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Wi-Fi Manager (nouvelle fenêtre) – Zebra TechDocs – MX (documentation officielle).

Réponse courte : Par défaut, la connexion USB ne sert qu'à la charge (« No data transfer »). Ouvrez le volet de notifications, touchez « Charging this device via USB » et choisissez « File Transfer » pour les fichiers ou « PTP » pour les photos.

Cause probable

Section « USB Communication » du guide de référence : l'option USB par défaut est No data transfer.

Que faire

1. Reliez le terminal à l'ordinateur par un accessoire USB (socle ou câble).
2. Faites glisser le volet de notifications et touchez Charging this device via USB.
3. Choisissez File Transfer pour copier des fichiers, ou PTP pour les photos.
4. Avant de débrancher, éjectez le terminal sur l'ordinateur, puis retirez-le de l'accessoire USB.

Sources : USB Communication (nouvelle fenêtre) · Transferring Files (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) (documentation officielle).

Réponse courte : Si le voyant reste éteint, Zebra cite une batterie mal insérée ou un socle (ou câble) qui n'est pas alimenté. Vérifiez l'alimentation, réinsérez la batterie et chargez entre 0 °C et 40 °C.

Cause probable

Dans le tableau des voyants de charge du guide de référence, « Off » signifie que la batterie ne charge pas, qu'elle n'est pas correctement insérée dans le socle ou qu'elle n'est pas reliée à une source d'alimentation.

Attention : Zebra demande de respecter les consignes de sécurité des batteries du guide de référence produit MC3300x et de ne charger les batteries qu'entre 0 °C et 40 °C.

Que faire

1. Vérifiez que le socle ou le câble de charge est bien alimenté.
2. Retirez puis reposez le terminal dans le socle.
3. Contrôlez la batterie : elle doit être enfoncée jusqu'à ce que les deux boutons de déverrouillage reviennent en position initiale.
4. Chargez dans un local entre 0 °C et 40 °C.
5. Pendant la charge, le voyant est orange fixe, puis vert fixe une fois la charge terminée. À température ambiante, Zebra indique moins de 5,2 h pour atteindre 90 % avec la batterie de 7 000 mAh, moins de 3,8 h avec celle de 5 200 mAh et moins de 2,2 h avec celle de 2 740 mAh.
6. Si le voyant clignote en rouge, voir erreur de charge.

Quand appeler un technicien : le terminal ne charge sur aucun socle ni câble : le guide de démarrage rapide renvoie vers le support technique ou informatique de votre site.

Sources : Charging the Battery (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Charging the Device (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, un voyant rouge fixe indique une batterie arrivée en fin de vie utile, qu'elle soit en charge ou déjà chargée. Confirmez dans l'application Battery Manager : la valeur « Decommission » signifie qu'il faut la remplacer.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide associe le rouge fixe à une batterie en fin de vie utile. Dans Battery Manager, le guide de référence indique que « Decommission » signale une batterie qui a dépassé sa durée de vie utile et doit être remplacée.

Attention : Zebra rappelle de suivre les consignes de sécurité des batteries du guide de référence produit MC3300x.

Que faire

1. Balayez l'écran d'accueil vers le haut et ouvrez l'application Battery Manager.
2. Dans l'onglet d'information, lisez le champ Health : Good indique une batterie saine, Decommission une batterie à remplacer. Les autres valeurs possibles sont Charge error, Over Current, Dead, Over Voltage, Below Temperature, Failure Detected et Unknown.
3. Regardez la jauge Wear : elle passe au rouge quand l'usure dépasse 80 %.
4. Remplacez la batterie par un modèle compatible (voir batteries compatibles).

Quand appeler un technicien : l'application Battery Manager affiche Decommission : le guide Zebra renvoie vers l'administrateur système pour le remplacement de la batterie.

Sources : Voyants de chargement/notification (nouvelle fenêtre) – Guide de démarrage rapide du terminal mobile MC3300x (MN-003567-01FR Rév. A) · Spare Battery LED (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) · Battery Manager Information Tab (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) (documentation officielle).

Réponse courte : Le terminal est en mode de remplacement à chaud : selon Zebra, l'orange clignotant indique que la connexion sans fil est maintenue pendant environ 30 secondes. Insérez une batterie chargée dans les cinq minutes pour conserver les données en mémoire vive.

Cause probable

Section « Hot Swap Mode/Backup Power » du guide de référence : au retrait de la batterie, l'écran s'éteint, les connexions sans fil sont conservées environ 30 secondes (voyant orange clignotant), puis le terminal passe en veille critique et conserve la mémoire vive environ cinq minutes.

Que faire

1. Appuyez sur les deux boutons de déverrouillage de la batterie et retirez-la.
2. Insérez la batterie de remplacement et appuyez fermement jusqu'à ce que les deux boutons de déverrouillage reviennent en position initiale.
3. Faites-le en moins de cinq minutes : passé ce délai, les données en mémoire vive ne sont plus conservées.
4. Le terminal reprend seul. N'appuyez sur la touche Marche/Arrêt que s'il était éteint ou s'il est resté longtemps sans batterie.

Zebra précise que le remplacement à chaud ne conserve les données que si le supercondensateur de secours est complètement chargé, ce qui peut demander jusqu'à 10 minutes. Le guide de démarrage rapide français cite les MC3300x-R/S pour le maintien de la connexion sans fil pendant 30 secondes.

Sources : Hot Swap Mode/Backup Power (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Replacing the Battery in the MC3300x-R/S (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Remplacement de la batterie (nouvelle fenêtre) – Guide de démarrage rapide du terminal mobile MC3300x (MN-003567-01FR Rév. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra conseille de repérer les applications qui consomment le plus dans les réglages de batterie, puis de les désactiver ou de forcer leur arrêt. Vérifiez aussi l'usure de la batterie dans Battery Manager : au-delà de 80 %, la jauge passe au rouge.

Cause probable

Le guide de référence relie l'autonomie à la consommation des applications (section « Monitoring Battery Usage ») et à l'usure de la batterie, affichée par Battery Manager.

Que faire

1. Ouvrez Settings > Battery pour voir la consommation globale.
2. Pour une application : Settings > Apps & notifications, choisissez l'application, puis Advanced > Battery. Utilisez DISABLE ou FORCE CLOSE pour celles qui consomment trop.
3. Le délai de mise en veille de l'écran se règle dans Settings > Display > Screen timeout (de 15 secondes à 30 minutes, ou jamais).
4. Dans Battery Manager, une jauge Wear rouge indique une batterie usée à plus de 80 % : prévoyez son remplacement.

Sources : Monitoring Battery Usage (nouvelle fenêtre) · Setting Screen Timeout (nouvelle fenêtre) · Battery Manager Information Tab (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le terminal s'arrête lorsque la batterie atteint le niveau critique de 6 %. Si seul l'écran s'éteint, le terminal est simplement en veille : appuyez sur Marche/Arrêt pour le réveiller.

Cause probable

Le guide de référence indique que le terminal s'éteint quand la batterie principale atteint 6 % et qu'il se met en veille après la durée d'inactivité réglée dans les paramètres d'affichage.

Que faire

1. Mettez le terminal en charge : sous 6 %, il ne peut pas rester allumé.
2. Si l'écran est seulement noir, appuyez sur Marche/Arrêt puis balayez l'écran vers le haut pour le déverrouiller.
3. Par défaut, la touche Marche/Arrêt et la gâchette (MC3300x-G) ou la touche de lecture centrale (MC3300x-R/S) réveillent le terminal. D'autres touches s'ajoutent dans Settings > Wake-Up Sources (GUN_TRIGGER, LEFT_TRIGGER_1, RIGHT_TRIGGER_1, SCAN).
4. Allongez si besoin la mise en veille : Settings > Display > Screen timeout.

Sources : Charging the Battery (nouvelle fenêtre) · Waking the Device (nouvelle fenêtre) · Setting Wake-Up Sources (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) (documentation officielle).

Réponse courte : Commencez par un redémarrage : maintenez la touche Marche/Arrêt et choisissez « Redémarrage » (« Restart »), que Zebra prévoit quand le logiciel ne répond plus. Si le problème persiste, l'Enterprise Reset puis le Factory Reset remettent le terminal à zéro, mais effacent des données.

Cause probable

Zebra distingue quatre niveaux : le redémarrage (soft reset), la réinitialisation matérielle (hard reset), l'Enterprise Reset et le Factory Reset. D'après la documentation MX de Zebra, un redémarrage conserve les réglages, les applications et leurs données ; l'Enterprise Reset efface les données comme un Factory Reset mais préserve la partition /enterprise ; le Factory Reset efface les partitions /data, /cache et /enterprise.

Attention : L'Enterprise Reset et le Factory Reset effacent les données et les applications de l'utilisateur ; le Factory Reset efface aussi la partition /enterprise, qui contient la configuration de l'entreprise. Selon Zebra, une carte de stockage amovible n'est pas effacée par le Factory Reset, contrairement au « Full Device Wipe ». Avant tout envoi en réparation, Zebra demande de retirer la carte microSD.

Que faire, dans l'ordre

1. Redémarrage : maintenez la touche Marche/Arrêt, puis touchez « Redémarrage » (Restart). Selon Zebra, seules les données volatiles (état des applications, données temporaires) sont perdues.
2. Enterprise Reset : le guide de référence le propose depuis les paramètres du terminal, par carte microSD ou par ADB ; pour les deux dernières méthodes, Zebra fournit un paquet Enterprise Reset à télécharger. Le terminal redémarre en mode Recovery et conserve la configuration de l'entreprise (/enterprise).
3. Factory Reset : par carte microSD ou par ADB, avec le paquet Factory Reset fourni par Zebra. Le terminal redémarre en mode Recovery et revient à son état d'usine, sans la configuration de l'entreprise.

Quand appeler un technicien : le terminal reste bloqué malgré ces réinitialisations : le guide de référence renvoie vers le support Zebra, avec le numéro de série, le modèle et la version logicielle du terminal.

Sources : Touche Marche/Arrêt (nouvelle fenêtre) – Guide de démarrage rapide du terminal mobile MC3300x (MN-003567-01FR Rév. A) · Power Key Menu (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) · Enterprise Reset (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Performing a Factory Reset (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Service Information (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Power Manager (nouvelle fenêtre) – Zebra TechDocs – MX (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez d'abord que la batterie est bien verrouillée et chargée, puis maintenez la touche Marche/Arrêt jusqu'à l'écran de démarrage Zebra. Si le terminal démarre mais reste figé, passez à la réinitialisation.

Cause probable

Le guide de démarrage rapide demande d'installer la batterie jusqu'au retour des deux boutons de déverrouillage, puis de maintenir la touche Marche/Arrêt jusqu'à l'écran de démarrage Zebra. Le guide de référence précise que le terminal s'éteint quand la batterie atteint 6 %.

Que faire

1. Retirez la batterie et réinstallez-la : sur le MC3300x-G, desserrez la dragonne, alignez la batterie, glissez l'avant dans le logement et appuyez fermement jusqu'au retour des deux boutons de déverrouillage, puis resserrez la dragonne.
2. Maintenez la touche Marche/Arrêt enfoncée jusqu'à l'apparition de l'écran de démarrage Zebra.
3. Sans réaction, posez le terminal sur son socle : un voyant orange fixe confirme que la batterie charge.
4. Essayez une batterie chargée et compatible (les batteries du MC32N0 ne le sont pas).
5. Si le terminal démarre mais ne répond plus, voir réinitialiser le MC3300x.

Sources : Installing the Battery (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) · Charging the Device (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) · Charging the Battery (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon la fiche technique Zebra, le MC3300x peut évoluer jusqu'à Android 14 et reçoit les correctifs de sécurité du programme LifeGuard. Relevez d'abord la version installée dans « About phone », puis appliquez le paquet de mise à jour Zebra par carte microSD ou par ADB.

Cause probable

La fiche technique présente le MC3300x comme évolutif jusqu'à Android 14, avec LifeGuard pour les mises à jour de sécurité Android. Le guide de référence (Android 11) prévoit deux voies d'installation d'une mise à jour système : la carte microSD et ADB. D'après la documentation MX de Zebra, la mise à jour remplace ou corrige le système à partir d'un fichier Zip et redémarre le terminal en mode Recovery.

Que faire

1. Relevez la version installée : ouvrez les paramètres (panneau d'accès rapide, balayage à deux doigts depuis la barre d'état), touchez About phone et lisez Build number et Android security update.
2. Procurez-vous le paquet de mise à jour système Zebra correspondant à votre terminal.
3. Installez-le par carte microSD ou par ADB : le terminal redémarre en mode Recovery pendant l'opération.
4. Après le redémarrage, contrôlez de nouveau Build number dans About phone.

Selon la documentation MX de Zebra (Power Manager), à partir d'Android 8 l'action de mise à jour du système ne permet que de monter de version.

Sources : Performing a System Update (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Determining Software Versions (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Operating System (nouvelle fenêtre) – Product Spec Sheet – MC3300x Mobile Computer · Power Manager (nouvelle fenêtre) – Zebra TechDocs – MX (documentation officielle).

Réponse courte : Le bouton a peut-être été réaffecté dans Key Programmer, ce que Zebra déconseille pour le bouton de lecture. Si le terminal est en veille, seules certaines touches le réveillent : par défaut, Marche/Arrêt et la gâchette (MC3300x-G) ou la touche de lecture centrale (MC3300x-R/S).

Cause probable

Le guide de référence permet de réaffecter les boutons (Key Programmer) tout en précisant qu'il n'est pas recommandé de réaffecter le bouton de lecture. Il définit aussi les touches qui réveillent le terminal.

Que faire

1. Ouvrez Settings > Key Programmer et vérifiez l'affectation des touches SCAN, GRIP_TRIGGER, LEFT_TRIGGER_1 et RIGHT_TRIGGER_1.
2. Si le terminal est en veille, réveillez-le avec Marche/Arrêt ; les autres touches de réveil se règlent dans Settings > Wake-Up Sources.
3. Rappel : la touche Marche/Arrêt et les touches Retour, Accueil et Applications récentes ne sont pas réaffectables.
4. Si le bouton déclenche bien le faisceau mais que rien n'est lu, voir le terminal ne lit plus.

Sources : Remapping a Button (nouvelle fenêtre) · Remappable Keys (nouvelle fenêtre) · Setting Wake-Up Sources (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) (documentation officielle).

Réponse courte : Le MC3300x propose deux modes tactiles : « Stylus and Finger » (stylet et doigt) et « Glove and Finger » (gant et doigt). Choisissez le mode adapté à votre usage dans les paramètres d'affichage.

Cause probable

Section « Touch Panel Mode » du guide de référence : le mode tactile se règle selon l'utilisation d'un stylet ou de gants.

Que faire

1. Ouvrez Settings > Display > Advanced > TouchPanelUI.
2. Choisissez Glove and Finger (Screen Protector OFF) pour un usage avec des gants, ou Stylus and Finger (Screen Protector OFF) pour un stylet.
3. Testez quelques touches avec l'équipement habituel de l'opérateur.

Source : Touch Panel Mode (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide de référence Zebra, le MC3300x ne prend pas en charge le retour haptique : il ne vibre pas. Les alertes passent par le son, réglable dans les paramètres « Sound ».

Cause probable

Section « General Sound Setting » du guide de référence : le terminal n'a pas de retour haptique.

Que faire

1. Ouvrez Settings > Sound et réglez Media volume, Alarm volume et Notification volume.
2. Vérifiez que le mode Do Not Disturb n'est pas actif.
3. Dans Other sounds and vibrations, activez si besoin les sons de verrouillage, de charge et de toucher.
4. Le bip de bonne lecture est émis par défaut à chaque code décodé.

Sources : General Sound Setting (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) · Scanning with the Internal Imager (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Quick Start Guide (MN-003567-01EN Rev. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide de référence Android 11, l'Enterprise Keyboard n'est pas préinstallé sur le MC3300x : il faut le demander au support Zebra. Une fois installé, il s'active dans la gestion des claviers virtuels.

Cause probable

Le guide de référence indique que l'Enterprise Keyboard n'est pas préinstallé et que l'Enterprise Keyboard et le clavier virtuel sont désactivés par défaut. Le terminal dispose du clavier Android (version AOSP) ou de Gboard (version GMS).

Que faire

1. Activez le clavier : Settings > System > Languages & input > Virtual keyboard > Manage keyboards, puis touchez le clavier voulu.
2. Pour changer de clavier depuis Gboard ou le clavier Android, maintenez la touche virgule.
3. L'Enterprise Keyboard comporte un onglet numérique (123), un onglet alphabétique, un onglet de caractères spéciaux (#*/) et un onglet de lecture (Scan).

Quand appeler un technicien : l'Enterprise Keyboard n'est pas installé : le guide de référence renvoie vers le support Zebra pour l'obtenir.

Sources : Keyboard Configuration (nouvelle fenêtre) · Using the Enterprise Keyboard (nouvelle fenêtre) – MC3300x Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004219-01EN Rev A) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la lecture RFID doit d'abord être activée dans une application de lecture RFID ; la gâchette ou la commande « Read » de l'application lance ensuite l'interrogation. Orientez le terminal horizontalement ou verticalement selon l'orientation de l'étiquette.

Cause probable

Le guide de référence rapide du MC3330xR décrit la lecture en quatre temps : activer la lecture dans une application RFID, pointer le terminal, appuyer sur la gâchette (ou « Read »), relâcher (ou « Stop Read »). La fiche technique donne une portée nominale de 12 m et une bande de 865 à 928 MHz.

Attention : Le guide de référence rapide demande de n'utiliser l'appareil que selon les instructions fournies et déconseille les accessoires tiers, qui peuvent ne pas garantir la conformité à l'exposition aux radiofréquences ; au titre de la réglementation canadienne, il demande de garder l'avant de l'antenne RFID à au moins 55 mm de toute personne. Batterie : ne la court-circuitez pas et ne la remplacez pas par un type incorrect (risque d'explosion).

Que faire

1. Ouvrez une application de lecture RFID et activez la lecture des étiquettes.
2. Pointez le terminal vers l'étiquette, à l'horizontale ou à la verticale selon l'orientation de l'étiquette.
3. Appuyez sur la gâchette ou touchez Read dans l'application pour interroger toutes les étiquettes ; relâchez ou touchez Stop Read pour arrêter.
4. Rapprochez-vous : selon le guide, la distance entre l'étiquette et l'antenne correspond à la portée de lecture approximative (portée nominale de 12 m d'après la fiche technique).
5. Vérifiez que les étiquettes sont des étiquettes UHF EPC Gen2 compatibles avec la bande de 865 à 928 MHz indiquée par Zebra.

La fiche technique présente le MC3330xR comme l'évolution de la famille MC3300R et indique que le même SDK RFID sert pour les MC3330xR, MC3390xR, MC3330R et MC3390R.

Sources : Reading RFID Tags (nouvelle fenêtre) – MC3330xR Integrated UHF RFID Hand-held Reader Quick Reference Guide for Android 10 (MN-003890-03EN-P Rev. A) · RFID (nouvelle fenêtre) – Product Spec Sheet – MC3330xR UHF RFID Reader (documentation officielle).