Guide de dépannage Zebra MC9300 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Pour Zebra, ce clignotement signale une erreur de charge : batterie trop froide ou trop chaude, ou charge qui n'aboutit pas après environ huit heures. Laissez le MC9300 revenir à une température comprise entre 0 et 40 °C, puis reposez-le sur son socle.

Cause probable

Le tableau des voyants de charge du guide MC93XX associe le rouge clignotant rapide à deux situations : une température hors plage, ou une durée de charge anormalement longue (en général 8 heures). Le guide Android 10 précise que les batteries se chargent entre 0 et 40 °C et qu'aux alentours de +37 °C la charge peut être alternativement activée et coupée pour protéger la batterie.

Que faire

1. Sortez le terminal du socle et attendez qu'il revienne à la température de la pièce, en particulier au retour d'une chambre froide.
2. Installez le socle dans un local compris entre 0 et 40 °C, à l'écart d'une source de chaleur.
3. Faites glisser le terminal dans le logement et appuyez légèrement pour assurer le contact.
4. Si l'erreur réapparaît, consultez l'état de la batterie dans Battery Manager (voir batterie usée).

Quand appeler un technicien : l'erreur de charge persiste à température normale, avec une autre batterie et sur un autre socle.

Sources : Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Charging the Battery (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 10 (MN-003904-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Un rouge fixe indique, selon Zebra, une batterie usée, arrivée au bout de sa durée de vie utile, que la charge soit en cours ou terminée. Contrôlez son usure dans Battery Manager et prévoyez son remplacement.

Cause probable

Battery Manager suit l'usure de chaque batterie. Zebra fixe par défaut le seuil de décommission à 80 % et fait passer la barre Wear au rouge quand l'usure dépasse 80 %.

Que faire

1. Balayez l'écran d'accueil vers le haut et lancez Battery Manager.
2. Regardez la barre Wear, l'état Health et l'indicateur Decommission.
3. Dans Advanced info, comparez Battery health percentage au seuil de décommission (80 % par défaut).
4. Remplacez la batterie si elle a franchi ce seuil (voir remplacer la batterie).

Sources : Charging Indicators (nouvelle fenêtre) · Battery Manager (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Un clignotement ambre toutes les 3 secondes indique soit une batterie totalement vide, encore incapable d'alimenter le terminal, soit le mode d'échange à chaud qui suit le retrait de la batterie. Laissez charger, ou réinsérez une batterie en moins de 5 minutes.

Cause probable

Pendant un échange à chaud, le MC9300 maintient la connectivité et la mémoire grâce à son SuperCap, qui doit avoir été chargé au moins 15 minutes pour remplir ce rôle.

Que faire

1. Batterie vide : laissez le terminal sur le socle alimenté jusqu'à ce que le voyant passe à l'ambre fixe.
2. Batterie retirée : remettez une batterie chargée dans les 5 minutes, délai pendant lequel la mémoire vive est conservée.

Sources : Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · LED Charge Indicators (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 10 (MN-003904-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide MC93XX liste quatre causes : batterie trop faible pour démarrer mais qui conserve encore les données, batterie défaillante, terminal retiré du socle en cours de charge, ou batterie à une température extrême. Rechargez ou remplacez la batterie, à une température comprise entre 0 et 40 °C.

Cause probable

Dans le tableau de dépannage Zebra, ce symptôme est traité à part du terminal totalement inerte. La première cause citée est une batterie faible qui conserve encore les données ; viennent ensuite une batterie qui ne se recharge plus, une charge interrompue et une température de batterie extrême.

Que faire

1. Remettez le terminal dans le socle : selon le guide, la batterie de 7 000 mAh se recharge complètement en moins de 5 heures à température ambiante.
2. Ne retirez pas le terminal avant la fin de la charge.
3. Si la batterie a été exposée au froid ou à la chaleur, ramenez-la entre 0 et 40 °C : en dehors de cette plage, elle ne charge pas.
4. Si elle ne charge toujours pas, remplacez-la ; si le terminal reste éteint avec une autre batterie, réinitialisez-le (voir redémarrage et hard reset).

Quand appeler un technicien : le MC9300 ne démarre pas avec une batterie neuve chargée, même après un hard reset.

Source : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide MC93XX l'explique par une batterie mal enclenchée, par un contact perturbé après des vibrations ou une chute de plus de 2,4 m, ou par une broche de communication abîmée. Retirez la batterie et remettez-la ; si l'erreur persiste, installez une batterie neuve.

Cause probable

Trois causes dans le tableau de dépannage Zebra : batterie mal insérée, environnement soumis aux vibrations ou chute de plus de 2,4 m (8 pieds), broche de communication de la batterie endommagée.

Que faire

1. Libérez la batterie avec les deux loquets principaux, puis avec les loquets secondaires situés sur ses côtés.
2. Réinsérez-la et appuyez jusqu'au clic des deux loquets latéraux.
3. Rallumez avec Power.
4. Si le message revient, Zebra indique de retirer la batterie et d'en insérer une neuve.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · Replacing the Battery (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le message « Memory full » vient, selon Zebra, d'un excès de fichiers enregistrés ou d'applications installées par l'utilisateur. Effacez ou transférez les fichiers, et désinstallez les applications inutiles depuis Storage.

Cause probable

Le guide MC93XX attribue la saturation à deux causes : trop de fichiers conservés sur le terminal, ou trop d'applications ajoutées par l'utilisateur.

Que faire

1. Effacez les mémos et enregistrements dont vous n'avez plus besoin, ou copiez-les sur l'ordinateur hôte ou sur une carte SD.
2. Ouvrez Storage > FREE UP SPACE > REVIEW RECENT ITEMS, cochez les programmes inutilisés et touchez FREE UP.

Source : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide MC93XX, aucune application de lecture n'est chargée ou DataWedge n'est pas activé, le code est détérioré, la distance ne convient pas, ou le terminal n'est pas programmé pour ce type de code. Activez DataWedge, placez-vous dans la plage de lecture et activez la symbologie dans le profil.

Cause probable

Avec un imageur (SE4750, SE4770, SE4850), un réticule rouge apparaît à l'appui sur Scan, complété par un point de visée pour les environnements très lumineux ; une lecture réussie allume les voyants de lecture en vert et déclenche un bip, par défaut. Le laser SE965 a son propre symptôme (voir le laser ne s'allume pas).

Que faire

1. Placez le curseur dans un champ de saisie de l'application.
2. Pointez la vitre de sortie vers le code et maintenez Scan (gâchette ou bouton central).
3. Si aucun faisceau n'apparaît, vérifiez qu'une application de lecture est chargée ou que DataWedge est actif : liste des profils DataWedge > menu > Settings > DataWedge enabled coché. À défaut, adressez-vous à l'administrateur système.
4. Ajustez la distance : chaque moteur a sa plage de travail ; rapprochez-vous pour un code dense, éloignez-vous pour un grand code.
5. Activez le type de code dans le profil DataWedge (Configure scanner settings > Decoders) ou par l'EMDK.
6. Vérifiez l'étiquette : un code détérioré peut rester illisible.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · Scanning with the Internal Imager (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · DataWedge Settings (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) · Barcode Input (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide MC93XX met en cause une batterie faible : le scanner se coupe avant même l'apparition de la notification de batterie faible. Vérifiez le niveau de batterie et rechargez ; si le laser reste éteint, contactez votre distributeur ou le support Zebra.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra précise que le scanner cesse de fonctionner avant que l'alerte de batterie faible ne s'affiche. Avec le moteur laser SE965, la lecture se fait par une ligne rouge qui doit traverser toutes les barres et tous les espaces du code.

Que faire

1. Contrôlez le niveau de batterie dans Battery Manager ou dans le panneau d'accès rapide.
2. Rechargez ou échangez la batterie, puis réessayez.
3. Au moment de lire, faites passer la ligne rouge sur toute la largeur du code, barres et espaces compris ; le voyant vert et un bip confirment la lecture.
4. Vérifiez dans le profil DataWedge que Hardware Trigger est coché (réglage par défaut) : sinon, la gâchette ne déclenche pas le faisceau.

Quand appeler un technicien : le laser ne s'allume toujours pas avec une batterie chargée : le guide Zebra renvoie alors vers le distributeur ou le Global Customer Support Center de Zebra.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · Scanning with the Internal Laser Scanner (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Barcode Input (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le moteur de lecture de votre MC9300 : le SE965 est un laser 1D, réservé aux codes linéaires. Les codes 2D comme le QR Code demandent un imageur (SE4750, SE4770 ou SE4850) ; sur ces modèles, vérifiez que la symbologie est activée dans DataWedge.

Cause probable

Zebra propose le MC9300 avec plusieurs moteurs : SE965 (laser 1D, portée standard), SE4750 et SE4770 (imageurs 1D/2D omnidirectionnels, portée standard), SE4750 DPM (marquages directs sur pièce) et SE4850 (imageur 1D/2D longue portée, annoncé de 3 pouces à 70 pieds, soit environ 7,6 cm à 21,3 m).

Que faire

1. Identifiez le moteur à l'appui sur Scan : le SE965 projette une ligne rouge, les imageurs un réticule de visée rouge.
2. Avec un SE965, seuls les codes 1D sont lisibles. Sur les configurations dotées d'une caméra arrière, la fiche technique Zebra indique qu'elle peut aussi lire les codes-barres.
3. Avec un imageur, vérifiez dans le profil DataWedge que QR Code est coché dans Decoders : il fait partie des décodeurs activés par défaut.
4. Pour des codes marqués directement sur des pièces, Zebra prévoit la version SE4750 DPM.

Sources : MC9300 Handheld Mobile Computer Specification Sheet (nouvelle fenêtre) – Fiche technique MC9300 (Zebra) · Scanning with the Internal Laser Scanner (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Barcode Input (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez d'abord la version : selon la fiche technique Zebra, le MC9300 standard fonctionne de -20 à +50 °C, la version Freezer de -30 à +50 °C, avec une vitre de lecture chauffée et une batterie adaptée au froid. Sur un modèle Freezer, contrôlez que le chauffage de la vitre est activé dans Heater Control.

Cause probable

Seule la configuration Freezer est prévue pour le froid intense : vitre de sortie chauffée, batterie Freezer, écran collé optiquement à la dalle tactile et application Heater Control. La fiche technique la présente comme résistante à la condensation.

Que faire

1. Identifiez la configuration : l'application Heater Control n'existe que sur la version Freezer.
2. Avec un modèle standard, restez dans la plage de -20 à +50 °C.
3. Avec un modèle Freezer, vérifiez dans Heater Control que Scanner Window est activé (voir chauffage de la vitre).
4. Tenez compte des seuils de la batterie Freezer, qui avertit dès 30 % (voir seuils de batterie).
5. Ne mettez pas en charge un terminal encore glacé : sous 0 °C, la batterie ne charge pas.

Sources : MC9300 Handheld Mobile Computer Specification Sheet (nouvelle fenêtre) – Fiche technique MC9300 (Zebra) · Configurations (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Heater Control (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 10 (MN-003904-03EN Rev A, PDF) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Si la lecture fonctionne dans DWDemo mais pas dans votre application, aucun profil DataWedge n'envoie les données vers elle. Associez un profil à l'application, avec l'entrée Barcode et une sortie Keystroke ou Intent, ou configurez Profile0.

Cause probable

DataWedge, installé et activé par défaut sur le MC9300, applique à chaque application le profil qui lui est associé ; les applications sans profil passent par Profile0. Ce profil par défaut fait apparaître le faisceau sans transmettre les données tant qu'il n'est pas configuré.

Que faire

1. Scannez un code dans l'application DataWedge Demonstration : si elle le reçoit, le scanner fonctionne.
2. Dans DataWedge, créez un profil pour votre application et associez-la (une application ne peut appartenir qu'à un seul profil).
3. Activez l'entrée Barcode et la sortie adaptée : Keystroke pour une saisie comme au clavier, Intent pour une application qui exploite les intents Android.
4. Sur des terminaux administrés, signalez le problème : Profile0 peut avoir été désactivé pour bloquer la lecture dans les applications non prévues.

Sources : Frequently Asked Questions (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) · DataWedge Profiles (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) · DataWedge (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Deux réglages DataWedge sont en cause. Sans Basic Data Formatting, le code est envoyé sans touche Entrée : cochez Send ENTER key. Si des caractères manquent, augmentez Inter-character delay par paliers de 100 ms, jusqu'à 1 000 ms.

Cause probable

DataWedge transmet par défaut les données brutes, sans préfixe ni suffixe, et simule les frappes sans délai entre caractères (valeur 0). Certaines applications perdent alors des frappes ; Zebra prévient qu'un délai plus long peut ralentir l'application.

Que faire

1. Ouvrez le profil DataWedge de l'application.
2. Pour valider chaque lecture : activez Basic Data Formatting et cochez Send ENTER key, ou Send TAB key pour passer au champ suivant.
3. Pour ajouter un texte avant ou après le code : Prefix to data et Suffix to data.
4. Pour les caractères perdus : dans Keystroke Output, réglez Inter-character delay à 100 ms, puis augmentez progressivement sans dépasser 1 000 ms.

Sources : Basic Data Formatting (nouvelle fenêtre) · Keystroke Output (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Le tableau de dépannage Zebra donne deux causes : radio Wi-Fi coupée, ou terminal hors de portée d'un point d'accès. Réactivez le Wi-Fi, rapprochez-vous d'une borne, puis choisissez le réseau dans Settings > Network & internet > Wi-Fi.

Cause probable

Selon la fiche technique Zebra, le MC9300 utilise une radio Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac 2x2 MU-MIMO, en 2,4 et 5 GHz. D'après le guide, des données absentes ou incomplètes viennent d'une radio désactivée ou d'une couverture insuffisante ; sur un réseau sécurisé, le mot de passe ou les identifiants sont à demander à l'administrateur système.

Que faire

1. Ouvrez Settings > Network & internet > Wi-Fi : le terminal recherche les réseaux sans fil à proximité et les affiche.
2. Faites défiler la liste et sélectionnez le réseau voulu.
3. Réseau ouvert : touchez-le une fois, ou maintenez le doigt dessus et choisissez Connect. Réseau sécurisé : saisissez le mot de passe ou les identifiants fournis par l'administrateur, puis Connect.
4. Le terminal récupère son adresse et ses paramètres réseau par DHCP ; Connected s'affiche sous le réseau une fois la liaison établie.
5. Si les envois échouent quand vous vous déplacez, rapprochez-vous d'un point d'accès et relancez l'envoi.

Pour une adresse IP fixe, le guide renvoie à la procédure « Configuring the Device to Use a Static IP Address ».

Sources : Connecting to a Wi-Fi Network (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · MC9300 Handheld Mobile Computer Specification Sheet (nouvelle fenêtre) – Fiche technique MC9300 (Zebra) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide MC93XX, l'appareil est à plus de 10 mètres, éteint, ou n'est pas en mode détectable. Rapprochez-vous, allumez l'appareil et passez-le en mode détectable en suivant sa documentation.

Cause probable

Le tableau Zebra cite aussi une radio Bluetooth coupée lorsque les données arrivent mal. Les lecteurs Bluetooth Zebra pris en charge par le MC9300 (RS507/RS507X, RS5100, RS6000, LI3678, DS2278, DS3678) doivent être appairés avec le terminal avant de pouvoir lire. Une connexion Bluetooth peut allumer le voyant de notification en bleu.

Que faire

1. Activez le Bluetooth du terminal.
2. Restez à moins de 10 mètres (32,8 pieds) de l'autre appareil.
3. Allumez l'appareil et passez-le en mode détectable.
4. Pour un lecteur Zebra, faites l'appairage avant la première lecture ; sur les configurations équipées de la NFC, l'appairage peut se faire par contact (Tap to Pair).

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · Data Capture (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Configurations (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour Zebra, le terminal a été retiré du socle ou débranché pendant l'échange, le câble est mal configuré, ou le logiciel de communication est mal installé. Remettez le terminal dans le socle ou rebranchez le câble, puis relancez la transmission.

Cause probable

Le tableau de dépannage du MC93XX cite trois causes : une déconnexion pendant la communication, une configuration de câble incorrecte et un logiciel de communication mal installé ou mal configuré.

Attention : Avant de débrancher le câble USB, suivez la procédure de déconnexion de l'ordinateur pour ne pas perdre de données, comme le demande Zebra.

Que faire

1. Replacez le terminal dans le socle ou rebranchez le câble, puis renvoyez les données.
2. Ne retirez pas le terminal pendant la transmission.
3. Si le câble ou sa configuration est en cause, contactez l'administrateur système.
4. Si le logiciel de communication est mal installé ou configuré, refaites son installation.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · USB Communication (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Un voyant de charge éteint signifie que la batterie ne charge pas : terminal mal enfoncé dans le socle ou socle sans alimentation. Vérifiez le branchement du socle, faites glisser le terminal dans son logement et appuyez légèrement pour assurer le contact.

Cause probable

Zebra cite un terminal mal positionné, un socle non alimenté, une batterie défaillante ou une batterie hors de la plage de charge. Le guide Android 10 indique de charger les batteries entre 0 et 40 °C. En charge, le voyant passe à l'ambre fixe, puis au vert fixe une fois la charge terminée.

Que faire

1. Vérifiez que le socle est relié à son alimentation.
2. Faites glisser le terminal dans le logement, puis appuyez doucement pour assurer le contact ; le voyant de charge indique alors l'état de la batterie.
3. Pour une batterie de rechange : branchez le chargeur, insérez la batterie dans un emplacement et appuyez légèrement ; les voyants à l'avant du chargeur indiquent l'état de charge.
4. Si rien ne change, essayez une autre batterie : Zebra demande de remplacer une batterie défaillante.

Sources : Charging the Battery (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Charging the Spare Battery (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Charging the Battery (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 10 (MN-003904-03EN Rev A, PDF) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie Freezer du MC9300 a ses propres seuils : avertissement à 30 %, recharge obligatoire à 20 %, arrêt à 6 %. La batterie standard avertit à 15 % et impose la recharge à 9 %, avec le même arrêt à 6 %.

Cause probable

Zebra équipe la version Freezer d'une batterie de 5 000 mAh adaptée au froid, contre 7 000 mAh pour la batterie standard, et lui applique des seuils de notification plus élevés.

Que faire

1. Consultez le niveau dans Settings > About phone > Battery Information, ou dans Battery Manager.
2. Ouvrez le panneau d'accès rapide (deux doigts vers le bas depuis la barre d'état) pour voir le pourcentage à côté de l'icône de batterie.
3. Rechargez dès le premier avertissement, ou échangez la batterie à chaud (voir remplacer la batterie).

Sources : Low Battery Notification (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Checking Battery Status (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · MC9300 Handheld Mobile Computer Specification Sheet (nouvelle fenêtre) – Fiche technique MC9300 (Zebra) (documentation officielle).

Réponse courte : Le MC9300 conserve sa mémoire vive environ 5 minutes une fois la batterie retirée (mode Hot Swap). Pressez les deux loquets principaux, puis les loquets latéraux, sortez la batterie, insérez-en une chargée jusqu'au clic et appuyez sur Power.

Cause probable

Dès que la batterie sort, l'écran s'éteint et le terminal passe dans un état de basse consommation qui préserve les données en mémoire vive pendant environ 5 minutes.

Pas à pas

1. Pressez les deux loquets principaux : la batterie sort partiellement.
2. Pressez les loquets secondaires sur les côtés et retirez la batterie.
3. Alignez la batterie chargée sur le logement, poussez-la et appuyez fermement jusqu'à ce que les deux loquets s'enclenchent avec un clic.
4. Appuyez sur Power pour rallumer le terminal.
5. Effectuez l'ensemble en moins de 5 minutes pour ne pas perdre la mémoire.

Ce maintien repose sur le SuperCap, qui doit avoir chargé au moins 15 minutes ; pendant l'échange, le voyant clignote en ambre toutes les 3 secondes.

Sources : Replacing the Battery (nouvelle fenêtre) · Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra cite deux causes : la mise en veille de l'écran après une période d'inactivité, et une batterie épuisée. Réglez le délai dans Settings > Display > Screen timeout, ou remplacez la batterie si le terminal s'est réellement arrêté.

Cause probable

Le délai de mise en veille de l'écran est réglable ; Zebra indique 30 minutes par défaut. Par ailleurs, le terminal s'arrête de lui-même quand la batterie descend à 6 %.

Que faire

1. Appuyez brièvement sur Power : si l'écran revient, il était seulement en veille.
2. Ouvrez Settings > Display > Screen timeout et choisissez 15 ou 30 secondes, 1, 2, 5, 10 ou 30 minutes, ou Never.
3. Si le terminal ne se rallume pas, la batterie est vide : remplacez-la par une batterie chargée.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · Display Settings (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Low Battery Notification (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra fournit un fichier Enterprise Reset à copier à la racine d'une carte microSD. Redémarrez le MC9300 en maintenant la gâchette jusqu'à la vibration, puis choisissez Apply upgrade from SD card, Full OTA Package et le fichier. Toutes les données utilisateur de la partition /data sont effacées.

Cause probable

Le guide MC93XX distingue quatre réinitialisations : le soft reset quand les applications ne répondent plus, le hard reset quand le terminal ne répond plus, l'Enterprise Reset et le Factory Reset. L'Enterprise Reset efface toutes les données utilisateur de la partition /data, y compris le stockage principal (/sdcard et stockage émulé).

Attention : L'Enterprise Reset efface toutes les données utilisateur de la partition /data, dont /sdcard et le stockage émulé : sauvegardez-les avant. Manipulez la carte microSD en respectant les précautions antistatiques demandées par Zebra.

Pas à pas (Enterprise Reset par carte microSD)

1. Formatez de préférence la carte microSD sur le terminal avant de l'utiliser, comme le recommande Zebra.
2. Téléchargez le fichier Enterprise Reset adapté sur le site Zebra Support & Downloads (zebra.com/support) et copiez le fichier .zip à la racine de la carte : depuis l'ordinateur avant d'installer la carte, ou en reliant à l'ordinateur le terminal déjà équipé de sa carte.
3. Maintenez Power jusqu'au menu, touchez Restart, puis maintenez la gâchette jusqu'à ce que le terminal vibre : l'écran System Recovery apparaît.
4. Avec les touches haut et bas, sélectionnez Apply upgrade from SD card et appuyez sur Enter ; faites de même pour Full OTA Package.
5. Sélectionnez le fichier Enterprise Reset et appuyez sur Power : la réinitialisation s'exécute, puis le terminal revient à l'écran Recovery.
6. Appuyez sur Power pour redémarrer.

Le guide décrit aussi l'Enterprise Reset par ADB (débogage USB activé, fichier envoyé depuis l'ordinateur par adb sideload) et un Factory Reset, par carte microSD ou par ADB, selon des procédures distinctes.

Sources : Resetting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 · Performing an Enterprise Reset Using microSD Card (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 · Performing an Enterprise Reset Using ADB (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 · Installing a microSD Card (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Dans DataWedge, ouvrez le menu, puis Settings, touchez Restore et confirmez par Yes. Tous les profils et réglages personnalisés sont perdus définitivement : exportez la configuration avant si vous voulez la conserver.

Cause probable

La restauration ne concerne que DataWedge : elle remet à leurs valeurs d'usine tous les paramètres configurés par l'utilisateur. Zebra propose la même action par l'API Restore Config.

Attention : L'opération ne peut pas être annulée, prévient Zebra ; un import remplace lui aussi l'intégralité des profils et réglages DataWedge.

Pas à pas

1. Sauvegarde : dans DataWedge, menu > Settings > Export ; le fichier datawedge.db est placé par défaut dans le dossier Download du stockage interne.
2. Restauration : touchez Restore, puis Yes.
3. Pour déployer une configuration de référence, utilisez plutôt Import.

Source : DataWedge Settings (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra cite une batterie non chargée, une batterie mal installée ou un plantage du système. Chargez ou remplacez la batterie, vérifiez qu'elle est bien enclenchée, puis faites un hard reset en maintenant Power au moins 16 secondes.

Cause probable

Le tableau de dépannage du MC93XX distingue ce cas, où rien ne s'allume, de celui où le voyant clignote sans démarrage. Ici, les trois causes citées sont la charge de la batterie, son installation et un blocage du système.

Que faire

1. Gardez le doigt sur Power quelques secondes : le MC9300 s'allume par un appui long.
2. Vérifiez la batterie : enfoncez-la jusqu'à ce que les deux loquets latéraux reviennent en place avec un clic.
3. Chargez-la sur le socle, ou remplacez-la par une batterie chargée.
4. Si le voyant clignote sans que le terminal démarre, voir voyant qui clignote, terminal éteint.
5. Si le système est bloqué, faites un hard reset (voir redémarrage et hard reset).

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · Installing the Battery (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Performing a Hard Reset (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Sur le MC9300, le hard reset se fait avec la seule touche Power : maintenez-la au moins 16 secondes et relâchez dès que le logo Zebra apparaît. Si le système répond encore, préférez un redémarrage simple : appui long sur Power, puis Restart.

Cause probable

Le guide MC93XX réserve le soft reset aux applications qui ne répondent plus et le hard reset au terminal qui ne répond plus ; son tableau de dépannage demande une réinitialisation quand les boutons et icônes de l'écran ne produisent plus aucun effet, ou après un plantage du système.

Attention : Selon Zebra, un hard reset effectué alors qu'une clé USB est connectée au terminal peut endommager la clé ou corrompre ses données.

Pas à pas

1. Redémarrage simple : maintenez Power jusqu'à l'apparition du menu, puis choisissez Restart.
2. Hard reset : maintenez Power pendant au moins 16 secondes.
3. Relâchez la touche dès que le logo Zebra s'affiche ; le terminal redémarre.

Sources : Resetting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 · Performing a Hard Reset (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · Device Features (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : L'application Heater Control, réservée aux configurations Freezer, affiche la température, l'humidité et l'état du chauffage. L'option Scanner Window, activée par défaut, doit le rester ; le test TEST HEATER se lance depuis l'onglet Advanced, sous +30 °C ambiants.

Cause probable

Selon Zebra, le chauffage de la vitre de sortie du scanner maintient des performances de lecture optimales en chambre froide. Le guide demande de laisser l'option Scanner Window activée pour que le chauffage fonctionne correctement.

Pas à pas

1. Ouvrez Heater Control depuis la liste des applications.
2. Onglet Status : lisez les relevés de température et d'humidité, et vérifiez que Scanner Window est coché.
3. Onglet Advanced : vérifiez que le chauffage de la vitre n'a pas été désactivé, puis touchez TEST HEATER dans une pièce à moins de +30 °C (86 °F).
4. Pour garder une trace, activez Logging : les relevés sont enregistrés au format .csv dans /sdcard/HeaterLogs.

Sources : Heater Control (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Heater Control (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 10 (MN-003904-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le MC9300 dispose de modes tactiles dédiés aux gants et au stylet. Ouvrez Settings > Display > Advanced > TouchPanelUI et choisissez Glove and Finger, en version Screen Protector ON si un film protège l'écran.

Cause probable

Le guide Android 11 propose cinq réglages : Stylus and Finger ou Glove and Finger, chacun avec Screen Protector OFF ou Screen Protector ON, et Finger Only.

Pas à pas

1. Ouvrez Settings > Display > Advanced > TouchPanelUI.
2. Sélectionnez le mode qui correspond à votre usage : gants, stylet ou doigt seul, avec ou sans film de protection.
3. Si l'écran ne réagit plus à aucun toucher, le tableau Zebra recommande de réinitialiser le terminal (voir redémarrage et hard reset).

Sources : Display Settings (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Le tableau de dépannage Zebra distingue deux cas : volume baissé ou coupé, ou application non réglée pour biper sur une lecture réussie. Remontez le volume ; si le voyant de lecture passe au vert sans son, configurez le bip dans l'application.

Cause probable

Par défaut, une lecture réussie sur le MC9300 allume les voyants de lecture en vert et déclenche un bip. Si l'un manque, le guide met en cause le volume ou le réglage de l'application.

Que faire

1. Remontez le volume du terminal.
2. Si le voyant passe au vert sans bip, réglez l'application pour qu'elle bipe à chaque lecture réussie.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide · Scanning with the Internal Imager (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le mot de passe saisi est incorrect. Après cinq essais erronés, le MC9300 impose 30 secondes d'attente ; après huit, un code est exigé avant de pouvoir réessayer. En cas d'oubli, Zebra renvoie vers l'administrateur système.

Cause probable

Le guide Android 11 décrit l'attente de 30 secondes après cinq saisies erronées du code PIN, du mot de passe ou du schéma ; le tableau de dépannage ajoute le blocage après huit tentatives.

Que faire

1. Patientez 30 secondes, balayez l'écran de verrouillage vers le haut et saisissez à nouveau le code.
2. Si le code est perdu, contactez l'administrateur système : le guide ne prévoit pas d'autre recours.

Sources : Waking the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide for Android 11 (MN-004165-03EN Rev A, PDF) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC93XX Mobile Computer Product Reference Guide (documentation officielle).