Guide de dépannage Zebra MC9400 / MC9450 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Selon Zebra, un voyant ambre fixe indique que la batterie est en charge et un voyant vert fixe que la charge est terminée. Le rouge signale une erreur de charge (clignotement rapide) ou une batterie en fin de vie (fixe) ; un voyant éteint signifie que la batterie ne charge pas.

Cause probable

Le MC9400 utilise un seul voyant de charge et de notification, qui indique l'état de charge de la batterie, les notifications des applications et l'état de la lecture. Pendant la charge, Zebra lui attribue six états.

Les six états décrits par Zebra

1. Éteint : la batterie ne charge pas. Le terminal est mal inséré, l'accessoire n'est pas alimenté ou le terminal est hors tension (voir le terminal ne charge pas).
2. Ambre, clignotement lent (toutes les 3 secondes) : batterie complètement vide, ou mode d'échange à chaud après retrait de la batterie (voir batterie vide ou échange à chaud).
3. Ambre fixe : la batterie est en charge.
4. Vert fixe : la charge est terminée.
5. Rouge, clignotement rapide (2 par seconde) : erreur de charge (voir erreur de charge).
6. Rouge fixe : la batterie est en charge, ou chargée, mais arrivée en fin de vie utile (voir batterie en fin de vie).

Le même voyant s'allume en vert lors d'une lecture réussie et en bleu pour les notifications ou une connexion Bluetooth.

Sources : Charging Indicators (nouvelle fenêtre) · Device Features (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Quick Start Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra indique une erreur de charge : la température est trop basse ou trop haute, ou la charge dure depuis trop longtemps sans se terminer (en général 8 heures). Ramenez le terminal dans une pièce entre 0 et 40 °C et remettez-le en charge sur un accessoire Zebra.

Cause probable

Le guide Zebra cite deux causes : une température hors de la plage de charge et une charge qui ne s'achève pas, typiquement au bout de 8 heures. La charge est optimale entre 0 et 40 °C et s'arrête en dessous de 0 °C ou au-dessus de 40 °C ; lorsque la température bloque la charge, le voyant et une notification à l'écran le signalent.

Attention : Pour la sécurité des batteries, Zebra renvoie à son document Battery Best Practices (zebra.com/powerprecision). Au-delà de 58 °C, le terminal s'éteint.

Que faire

1. Retirez le terminal du socle et laissez-le revenir à température ambiante, surtout s'il sort d'une chambre froide ou d'une zone chaude.
2. Remettez-le en charge dans une pièce entre 0 et 40 °C : Zebra recommande de charger à température ambiante, terminal en veille.
3. Vérifiez que le terminal est bien enfoncé dans son logement et que l'accessoire est alimenté.
4. Utilisez uniquement des accessoires de charge et des batteries Zebra.
5. Si le voyant repasse au rouge clignotant, ouvrez l'application Battery Manager : le champ Health peut afficher Charge error ou un autre état de défaut (voir batterie en fin de vie).

Quand appeler un technicien : le voyant clignote toujours en rouge alors que la charge se fait entre 0 et 40 °C, sur un accessoire Zebra, avec une batterie que Battery Manager indique en bon état.

Sources : Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Quick Start Guide · Charging the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Battery Manager (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, un voyant rouge fixe signale une batterie arrivée en fin de vie utile, qu'elle soit en charge ou déjà chargée. Vérifiez son état dans l'application Battery Manager et remplacez-la si elle est décommissionnée.

Cause probable

Battery Manager calcule un pourcentage de santé de la batterie : sa capacité actuelle rapportée à sa capacité d'origine, sur une échelle de 0 à 100. Sous le seuil de décommission, fixé par défaut à 80 %, Zebra considère la batterie comme hors d'usage et demande de la remplacer.

Que faire

1. Balayez l'écran d'accueil vers le haut et ouvrez l'application Battery Manager.
2. Lisez le champ Health (états possibles : Good, Charge error, Over Current, Dead, Over Voltage, Below Temperature, Failure Detected, Unknown), la jauge d'usure Wear, qui passe au rouge au-delà de 80 %, et le champ Decommission.
3. Pour le détail, ouvrez Advanced info : Battery health percentage et % decommission threshold.
4. Si la batterie est décommissionnée, remplacez-la par une batterie Zebra (voir changer la batterie).

Sources : Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Quick Start Guide · Battery Manager (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra donne deux explications : la batterie est complètement vide et ne peut pas encore alimenter le terminal, ou la batterie vient d'être retirée et le terminal est en mode d'échange à chaud. Dans le premier cas, laissez le terminal en charge ; dans le second, remettez une batterie dans les 5 minutes.

Cause probable

Batterie retirée, le MC9400 éteint l'écran et passe en basse consommation : un supercondensateur (SuperCap) maintient la connectivité et conserve la mémoire vive pendant environ 5 minutes. Zebra précise que ce SuperCap a besoin d'au moins 15 minutes de charge pour assurer ce maintien.

Que faire

1. Batterie en place et terminal sur son socle : laissez-le charger jusqu'à ce que le voyant passe à l'ambre fixe (charge en cours), puis au vert fixe (charge terminée).
2. Batterie retirée : insérez une batterie chargée dans les 5 minutes pour conserver les données en mémoire vive.
3. Après un échange, laissez le terminal sous tension au moins 15 minutes avant d'en refaire un, le temps que le SuperCap se recharge.

Sources : Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Quick Start Guide · Replacing the Battery (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : D'après le guide Zebra, la batterie est mal insérée, ou son contact a été interrompu par des vibrations ou une chute de plus de 2,4 m. Retirez puis réinsérez la batterie ; si l'erreur revient, la broche de communication de la batterie est endommagée et il faut une batterie neuve.

Cause probable

Zebra cite trois causes : une batterie mal insérée, une communication interrompue par un environnement vibrant ou une chute de plus de 2,4 m (8 pieds), et une broche de communication de la batterie endommagée.

Que faire

1. Appuyez sur les deux loquets principaux : la batterie sort légèrement de son logement. Appuyez ensuite sur les loquets secondaires, sur les côtés de la batterie, et retirez-la.
2. Remettez-la en place : alignez-la, poussez-la, puis appuyez fermement jusqu'à ce que les deux loquets reviennent en position avec un clic.
3. Appuyez sur Power.
4. Si le message réapparaît, remplacez la batterie par une batterie neuve.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Replacing the Battery (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, la notification thermique apparaît quand la température du modem interne est trop élevée. Laissez le terminal refroidir avant de rétablir la transmission cellulaire.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra relie cette notification à la température du modem interne, qui assure la transmission cellulaire. Le guide de charge précise par ailleurs qu'au-delà de 58 °C le terminal s'éteint.

Que faire

1. Éloignez le terminal de la source de chaleur et laissez-le refroidir.
2. Ne rétablissez la transmission cellulaire qu'une fois le terminal refroidi.
3. Évitez de le mettre en charge tant qu'il est chaud : au-dessus de 40 °C, la charge s'arrête.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) · Charging the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra cite deux causes : trop de fichiers stockés sur le terminal, ou trop d'applications installées par l'utilisateur. Supprimez ou transférez les fichiers inutiles, puis libérez de l'espace depuis les réglages de stockage.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra associe le message Memory full à un trop grand nombre de fichiers enregistrés ou d'applications installées par l'utilisateur.

Que faire

1. Supprimez les mémos et enregistrements inutilisés, ou enregistrez-les sur un ordinateur ou une carte SD (voir transfert de fichiers en USB).
2. Pour les applications, ouvrez Settings > Storage > Free Up Space > Review Recent Items et supprimez celles que vous n'utilisez plus.

Source : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, aucune application de lecture n'est active, le code est abîmé, la distance est mauvaise ou la symbologie n'est pas activée. Vérifiez que DataWedge est activé, placez le code dans le réticule de visée et ajustez la distance.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra cite : aucune application de lecture chargée ou DataWedge désactivé, code-barres abîmé, mauvaise distance entre la vitre de sortie et le code, type de code-barres non programmé, et batterie faible. Une lecture réussie se traduit, par défaut, par le voyant vert et un bip.

Que faire

1. Ouvrez une application et placez le curseur dans un champ de saisie.
2. Visez le code avec la vitre de sortie et maintenez la gâchette ou le bouton de lecture central. Le réticule de visée est rouge avec le moteur SE4770, vert avec le SE58.
3. Gardez le code dans la zone du réticule, puis relâchez après le voyant vert et le bip.
4. Aucun réticule : balayez l'écran d'accueil vers le haut, ouvrez DataWedge, touchez le menu puis Settings, et cochez DataWedge enabled.
5. Ajustez la distance : éloignez le terminal pour les grands codes, rapprochez-le pour les codes denses, et évitez l'angle qui renvoie la lumière droit dans le lecteur.
6. Vérifiez la symbologie : dans le profil DataWedge, ouvrez Configure scanner settings > Decoders et cochez le type de code utilisé.
7. Contrôlez le niveau de batterie : un niveau faible fait partie des causes citées par Zebra.

Quand appeler un technicien : le scanner ne lit toujours rien avec DataWedge activé, une batterie chargée et des codes en bon état : le guide renvoie alors vers le distributeur ou le support client Zebra.

Sources : Scanning with the Internal Imager (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Enabling DataWedge (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Barcode Input (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) · About DataWedge (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra explique qu'en passant d'une zone au-dessus de 0 °C à une chambre froide, de la condensation peut se former à l'intérieur de la vitre de sortie du scanner. Vérifiez que le chauffage (application Heater) est activé sur votre MC9400 Freezer.

Cause probable

Le changement de température crée de la condensation : sur la vitre du scanner en entrant dans le froid, sur l'écran en sortant. Le guide ajoute qu'en chambre froide un terminal entièrement chargé tient environ trois heures.

Attention : Selon Zebra, retourner en chambre froide avec de la condensation sur l'écran la fait geler et rend l'affichage difficile à lire.

Que faire

1. Avant d'entrer en chambre froide, vérifiez dans Heater Control que le chauffage de la vitre (Scanner Window) est actif (voir contrôle du chauffage).
2. En sortant du froid, laissez la condensation s'évaporer complètement avant d'y retourner : Zebra indique au moins cinq minutes, selon l'usage.
3. Prévoyez une batterie chargée de rechange : l'autonomie en chambre froide est d'environ trois heures.

Sources : Freezer Applications (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Heater Control (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : En mode de décodage normal, le MC9400 décode n'importe quel code-barres activé présent dans son champ de vision. Activez le mode Picklist dans DataWedge : seul le code placé sous le réticule de visée sera décodé.

Cause probable

Zebra décrit trois modes de lecture : Decode (tout code activé dans le champ de vision), Picklist (seul le code sous le réticule ou le point de visée) et MultiBarcode (de 2 à 100 codes uniques en une seule lecture).

Que faire

1. Ouvrez DataWedge et le profil de votre application.
2. Dans les paramètres du lecteur, réglez Picklist sur Hardware Picklist ou Software Picklist.
3. Visez : en mode Picklist, le décodage n'a lieu que lorsque le réticule touche le code.
4. Pour lire plusieurs codes d'une même étiquette en une fois, utilisez plutôt le mode MultiBarcode.

Zebra signale que les performances peuvent varier sur certains appareils en mode Picklist.

Sources : Operational Modes (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Barcode Input (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : La gâchette ne lance la lecture que si une application de lecture est active, et l'option Hardware Trigger de DataWedge doit être activée (c'est le réglage par défaut). Écran éteint, seule la touche Power réveille le terminal, sauf si la gâchette a été ajoutée aux sources de réveil.

Cause probable

Zebra précise que la gâchette et le bouton de lecture central déclenchent la capture lorsqu'une application de lecture est activée. Si Hardware Trigger est désactivé, l'appui ne fait pas apparaître le faisceau. Une touche reprogrammée dans Key Programmer peut aussi avoir changé de fonction.

Que faire

1. Vérifiez que DataWedge est activé et que le profil de l'application a Hardware Trigger coché.
2. Ouvrez Settings > Key Programmer et vérifiez qu'aucune autre fonction n'a été affectée à la gâchette ; Zebra déconseille de reprogrammer le bouton de lecture.
3. Pour réveiller le terminal avec la gâchette, ouvrez Settings > Wake-Up Sources et cochez GRIP_TRIGGER, SCAN ou P1.

Sources : Device Features (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Quick Start Guide · Barcode Input (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) · Remapping a Button (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Setting Wake-Up Sources (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, aucun profil DataWedge n'est associé à votre application, ou son entrée ou sa sortie est mal configurée. Créez un profil pour l'application, avec l'entrée Barcode et une sortie Keystroke ou Intent, ou configurez le profil par défaut Profile0.

Cause probable

DataWedge charge le profil associé à l'application au premier plan. Une application sans profil utilise Profile0, qui fait apparaître le faisceau mais ne peut pas envoyer les données tant qu'il n'est pas configuré. L'application de démonstration DWDemo possède son propre profil : elle peut lire alors que votre application ne reçoit rien.

Que faire

1. Testez la lecture dans l'application DataWedge Demonstration (DWDemo).
2. Si elle fonctionne, ouvrez DataWedge et créez un profil associé à votre application (procédure « Create Profiles » de la documentation DataWedge).
3. Dans ce profil, activez Barcode Input et une sortie : Keystroke Output pour une saisie comme au clavier, ou une sortie Intent si l'application le prévoit.
4. À défaut, configurez l'entrée et la sortie de Profile0. Sur un terminal géré, interrogez l'administrateur : Profile0 peut avoir été désactivé volontairement pour bloquer la lecture dans les applications non configurées.

Sources : Frequently Asked Questions (nouvelle fenêtre) · DataWedge Profiles (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Sans mise en forme, DataWedge transmet le code tel quel, sans touche Entrée. Activez Basic Data Formatting dans le profil de l'application et cochez Send ENTER key, ou Send TAB key pour passer au champ suivant.

Cause probable

Si Basic Data Formatting n'est pas activé, DataWedge transmet les données capturées sans les modifier. Ses options Prefix to data, Suffix to data, Send TAB key et Send ENTER key ajoutent des caractères avant ou après les données.

Que faire

1. Ouvrez DataWedge et le profil de votre application.
2. Activez Basic Data Formatting pour la sortie utilisée (Keystroke Output).
3. Cochez Send ENTER key pour valider la saisie, ou Send TAB key pour passer au champ suivant ; utilisez Prefix to data et Suffix to data pour d'autres caractères.
4. Si le code-barres contient déjà un caractère spécial, l'option Action key character de Keystroke Output peut le convertir en Tab, Line feed ou Carriage return.

Zebra précise que, par défaut, Entrée et Tab sont envoyés comme des événements de touche, et non comme du texte.

Sources : Basic Data Formatting (nouvelle fenêtre) · Keystroke Output (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Quand l'application ne suit pas le rythme, des frappes simulées peuvent se perdre. Zebra conseille d'augmenter le délai entre caractères (Inter-character delay) par paliers de 100 ms, jusqu'à 1 000 ms.

Cause probable

La sortie Keystroke de DataWedge simule une frappe au clavier. Le délai entre caractères vaut 0 par défaut ; Zebra l'indique comme réglage à augmenter si des frappes sont perdues, en prévenant qu'il peut ralentir l'application.

Que faire

1. Ouvrez le profil DataWedge de l'application, section Keystroke Output.
2. Réglez Inter-character delay à 100 ms, testez, puis augmentez par paliers de 100 ms sans dépasser 1 000 ms.
3. Si le texte et les touches (Entrée, Tab) arrivent dans le désordre, réglez Key event delay.
4. Pour une application web, notez que les caractères de contrôle (ASCII 1 à 31) sont envoyés comme du texte par défaut (Send Control Characters as Events désactivé) et que les navigateurs ne réagissent pas à ces événements comme une application Android.

Source : Keystroke Output (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la radio Wi-Fi est désactivée ou le terminal est hors de portée du point d'accès. Activez le Wi-Fi, rapprochez-vous d'une borne, puis sélectionnez le réseau dans Settings > Network & internet > Internet.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra relie l'absence de données en Wi-Fi à une radio éteinte ou à un point d'accès hors de portée. Sur un réseau sécurisé, il faut aussi les identifiants fournis par l'administrateur système.

Pas à pas

1. Ouvrez Settings > Network & internet > Internet et activez le Wi-Fi : le terminal recherche les réseaux à proximité.
2. Réseau ouvert : touchez-le une fois, ou faites un appui long puis Connect.
3. Réseau sécurisé : touchez-le, saisissez le mot de passe ou les identifiants fournis par l'administrateur, puis touchez Connect.
4. Le terminal obtient son adresse par DHCP ; le réseau affiche Connected une fois relié.
5. Si la connexion se perd en vous déplaçant, rapprochez-vous d'un point d'accès.

Pour une adresse IP fixe, Zebra renvoie à la page « Configuring the Device to Use a Static IP Address » du guide de référence.

Sources : Connecting to a Wi-Fi Network (nouvelle fenêtre) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra cite une radio Bluetooth désactivée, un appareil trop éloigné (plus de 10 mètres), éteint ou non détectable. Pour un lecteur ou une bague Zebra, le plus simple est de scanner avec le lecteur le code d'appairage affiché à l'écran du terminal.

Cause probable

Les causes listées par Zebra : radio Bluetooth désactivée, appareils à plus de 10 m (32,8 pieds), appareils éteints ou non détectables. Le voyant de notification du terminal s'allume en bleu lors d'une connexion Bluetooth si l'option Blink light est active (réglage par défaut).

Que faire

1. Activez le Bluetooth du terminal et restez à moins de 10 mètres de l'appareil.
2. Appairage en mode SSI : balayez l'écran d'accueil vers le haut, touchez l'icône d'appairage et scannez avec le lecteur le code-barres affiché. Le lecteur émet une série de bips aigu-grave-aigu-grave pendant que son voyant de lecture clignote en vert ; une fois connecté, ce voyant s'éteint et le lecteur émet un bip grave-aigu.
3. Par NFC (configurations premium uniquement, seules équipées de l'antenne NFC) : activez la NFC et placez l'icône NFC du lecteur contre l'antenne du terminal ; le voyant d'état du lecteur clignote en bleu pendant la connexion.
4. En mode HID : mettez le lecteur en mode HID (voir son guide), puis sur le terminal ouvrez le panneau d'accès rapide > Settings > Bluetooth > Pair new device et choisissez le lecteur (nom suivi de son numéro de série). Connected s'affiche sous son nom.
5. Pour un autre appareil Bluetooth, vérifiez qu'il est allumé et en mode détectable.

Pour désactiver le voyant bleu : Settings > Notifications > Blink light.

Sources : Pairing a Bluetooth Scanner (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Blink Light (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Device Features (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Quick Start Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Par défaut, la connexion USB du MC9400 est réglée sur No data transfer. Dans le panneau de notifications, touchez Charging this device via USB, puis File Transfer : le terminal apparaît comme appareil portable dans l'Explorateur de fichiers.

Cause probable

Le réglage revient à No data transfer à chaque déconnexion du câble. Le tableau de dépannage Zebra ajoute qu'un transfert interrompu (terminal retiré du socle, câble débranché), un câble mal configuré ou un logiciel de communication mal installé empêchent l'échange avec l'ordinateur ; pour le câblage, il renvoie à l'administrateur système.

Pas à pas

1. Raccordez le terminal à l'ordinateur avec un accessoire USB.
2. Ouvrez le panneau de notifications, touchez Charging this device via USB, puis File Transfer.
3. Sur l'ordinateur, ouvrez l'Explorateur de fichiers, puis le dossier Internal storage du terminal.
4. Si le transfert a été interrompu, replacez le terminal dans le socle ou rebranchez le câble, puis relancez l'envoi.
5. Avant de retirer l'accessoire USB, démontez (éjectez) le terminal sur l'ordinateur.

Sources : USB Communication (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : D'après Zebra, un voyant éteint signifie que la batterie ne charge pas : le terminal est mal inséré, le socle n'est pas alimenté, ou la température sort de la plage de 0 à 40 °C. Branchez le socle, enfoncez doucement le terminal dans son logement et vérifiez qu'il s'allume et commence à charger.

Cause probable

Le guide Zebra cite un terminal mal placé dans le socle, un accessoire non alimenté, une batterie défaillante, un terminal retiré du socle avant la fin de la charge et une température de batterie hors plage : la charge ne se fait pas en dessous de 0 °C ni au-dessus de 40 °C.

Attention : Zebra recommande de n'utiliser que ses propres accessoires de charge et batteries.

Que faire

1. Branchez le socle à sa source d'alimentation.
2. Insérez le terminal dans le logement et appuyez doucement pour bien l'asseoir : selon Zebra, il s'allume et commence à charger.
3. Laissez-le en place jusqu'à la fin de la charge : le guide indique qu'une batterie de 7 000 mAh se charge entièrement en moins de 5 heures à température ambiante.
4. Si le terminal sort du froid ou d'une zone chaude, attendez qu'il revienne entre 0 et 40 °C.
5. Si la batterie ne charge toujours pas, remplacez-la ; si le terminal ne fonctionne pas davantage avec une autre batterie, faites un redémarrage forcé (voir soft reset et hard reset).

Quand appeler un technicien : le terminal ne charge ni sur son socle ni avec une batterie de remplacement, à une température comprise entre 0 et 40 °C.

Sources : Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Quick Start Guide · Charging the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, une batterie standard vide atteint 90 % en environ 4 heures et 100 % en environ 5 heures. La charge ralentit entre 0 et 20 °C et entre 37 et 40 °C pour protéger la batterie.

Cause probable

Le MC9400 adapte la charge à la température de la batterie, conformément aux exigences JEITA : elle est optimale entre 0 et 40 °C, ralentie aux deux extrémités de cette plage et interrompue en dehors.

Que faire

1. Chargez à température ambiante, terminal en veille, comme le recommande Zebra.
2. Comptez environ 4 heures pour atteindre 90 % : Zebra précise que ce niveau suffit souvent pour une journée de travail.
3. Laissez environ 5 heures pour une charge complète ; le voyant passe alors au vert fixe.
4. Une batterie pleine peut tenir environ 14 heures, selon l'usage.

Sources : Charging the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Charging Indicators (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Quick Start Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra fixe des seuils plus élevés pour la batterie Freezer : alerte à 30 %, charge obligatoire à 20 % et arrêt à 6 %. Avec la batterie standard, l'alerte apparaît à 15 %, la charge devient obligatoire à 9 % et le terminal s'éteint à 6 %.

Cause probable

Les seuils de notification dépendent du type de batterie installée. En chambre froide, Zebra indique aussi qu'un terminal entièrement chargé fonctionne environ trois heures.

Que faire

1. Contrôlez le niveau dans Settings > About phone > Battery Information, ou dans l'application Battery Manager.
2. Retirez d'abord le terminal de toute source de courant (socle ou câble) : Zebra le demande pour lire le niveau réel.
3. Le pourcentage apparaît aussi à côté de l'icône de batterie dans le panneau d'accès rapide (glissez deux doigts vers le bas depuis la barre d'état).
4. Rechargez dès la première alerte, ou échangez la batterie à chaud (voir changer la batterie).

Sources : Low Battery Notification (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Checking Battery Status (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Freezer Applications (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra cite trois causes : l'écran s'est mis en veille après une période d'inactivité, la batterie est vide (le terminal s'arrête à 6 %), ou la température dépasse 58 °C. Appuyez sur Power, puis rechargez ou remplacez la batterie si besoin.

Cause probable

Dans le tableau de dépannage Zebra, un terminal qui « s'éteint » correspond soit à la mise en veille de l'écran, soit à une batterie épuisée. Le guide de charge ajoute qu'au-delà de 58 °C le terminal s'éteint, et le mode Shelf Mode l'arrête volontairement.

Que faire

1. Appuyez sur Power : si l'écran se rallume, il s'agissait de la mise en veille.
2. Pour allonger le délai, ouvrez Settings > Display > Screen timeout : le guide propose de 15 secondes à 30 minutes.
3. Si la batterie est vide, rechargez-la ou remplacez-la.
4. Si le terminal a chauffé, laissez-le refroidir avant de le rallumer.
5. Un terminal placé en Shelf Mode (mode de stockage à très basse consommation) s'arrête de lui-même : posez-le sur un chargeur ou rallumez-le.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Charging the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Shelf Mode (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Le MC9400 accepte l'échange à chaud : sans batterie, il éteint l'écran et garde sa mémoire vive environ 5 minutes. Appuyez sur les deux loquets principaux puis sur les loquets latéraux, retirez la batterie et insérez-en une chargée dans ce délai.

Cause probable

En mode Hot Swap, le terminal passe en basse consommation dès le retrait de la batterie et conserve les données en mémoire vive pendant environ 5 minutes grâce à son SuperCap.

Attention : N'utilisez que des batteries Zebra. Pour les consignes de sécurité, Zebra renvoie à son document Battery Best Practices (zebra.com/powerprecision).

Pas à pas

1. Sur les modèles non premium, Zebra indique que Battery Manager peut placer le terminal en mode Battery Swap avant l'échange.
2. Appuyez sur les deux loquets principaux : la batterie s'éjecte légèrement.
3. Appuyez sur les loquets secondaires, sur les côtés de la batterie, et retirez-la.
4. Alignez la batterie chargée avec le logement, poussez-la et appuyez fermement jusqu'au clic des deux loquets.
5. Appuyez sur Power.
6. Faites l'échange en moins de 5 minutes pour conserver la mémoire ; pendant l'opération, le voyant ambre clignote toutes les 3 secondes.

Le SuperCap qui assure ce maintien a besoin d'au moins 15 minutes de charge : évitez deux échanges rapprochés.

Sources : Replacing the Battery (nouvelle fenêtre) · Battery Manager (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, le socle n'est pas alimenté, la batterie ou l'adaptateur de batterie est mal en place, la batterie a été retirée trop tôt, ou elle est défectueuse. Vérifiez le câble d'alimentation, remettez en place l'adaptateur puis la batterie, et laissez charger environ 4 heures pour atteindre 90 %.

Cause probable

Pour les batteries de rechange, le tableau de dépannage du socle 4 postes Charge Only cite : chargeur non alimenté, batterie mal insérée dans l'adaptateur, adaptateur mal inséré dans le socle, batterie retirée ou chargeur débranché trop tôt, batterie défectueuse. Pour un terminal posé dans ce socle, il ajoute une insertion incorrecte, un retrait trop rapide et une température ambiante trop élevée autour du socle.

Que faire

1. Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché au socle et à la prise secteur.
2. Retirez l'adaptateur de batterie, réinsérez-le dans le socle et vérifiez qu'il est bien en place.
3. Retirez la batterie, réinsérez-la dans l'adaptateur et vérifiez qu'elle est correctement placée.
4. Laissez-la charger sans la retirer : une batterie vide atteint 90 % en environ 4 heures et 100 % en environ 5 heures.
5. Si d'autres batteries chargent normalement, remplacez la batterie qui ne charge pas : Zebra la considère comme défectueuse.
6. Pour un terminal posé dans le socle : retirez-le et réinsérez-le correctement, puis vérifiez la charge dans System > About phone > Status.

Le tableau Zebra cite une température ambiante trop élevée autour du socle sans donner de plage claire : reportez-vous aux spécifications techniques du socle pour son emplacement.

Source : 4-Slot Charge Only Cradle Troubleshooting (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra prévoit deux réinitialisations qui effacent les données. L'Enterprise Reset, lancé depuis Settings > System > Reset Options, conserve le dossier /enterprise ; le Factory Reset efface tout et se lance depuis le mode de récupération avec un fichier téléchargé sur le site Zebra. Sauvegardez vos données avant.

Cause probable

L'Enterprise Reset efface toutes les données utilisateur de la partition /data, dont /sdcard et le stockage émulé, mais conserve le dossier /enterprise et ses sous-dossiers. Le Factory Reset efface les partitions /data et /enterprise, supprime tous les réglages et ramène le terminal à la dernière image système installée.

Attention : L'Enterprise Reset et le Factory Reset effacent les données du terminal ; le Factory Reset supprime en plus le dossier /enterprise et tous les réglages. La carte microSD s'installe sous le module clavier (tournevis Torx T8) : Zebra demande d'éteindre le terminal, de retirer la batterie et de respecter les précautions antistatiques.

Pas à pas

1. Enterprise Reset : ouvrez Settings > System > Reset Options > Erase all data (enterprise reset), puis touchez deux fois Erase all data pour confirmer.
2. Factory Reset : téléchargez le fichier Factory Reset du terminal sur le site Zebra Support & Downloads (zebra.com/support) et copiez le fichier .zip à la racine d'une carte microSD installée dans le terminal.
3. Maintenez Power jusqu'au menu et touchez Restart, puis maintenez la gâchette jusqu'à ce que le terminal vibre : l'écran System Recovery s'affiche.
4. Avec les flèches haut et bas, choisissez Apply upgrade from SD card et validez avec Power, puis Full OTA Package (Power), puis le fichier Factory Reset (Power).
5. Une fois la réinitialisation terminée, le terminal revient à l'écran Recovery : appuyez sur Power pour redémarrer.

Pour revenir à une version antérieure du système, Zebra indique qu'il faut réinstaller l'image correspondante. Le guide décrit aussi ces réinitialisations par carte microSD ou par ADB.

Sources : Resetting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Performing an Enterprise Reset From Device Settings (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Performing a Factory Reset Using a microSD Card (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Installing a microSD Card (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez DataWedge, le menu, Settings, puis Restore, et confirmez par Yes : tous les réglages et profils personnalisés reviennent aux valeurs d'usine. Zebra prévient que l'opération est irréversible ; exportez d'abord la configuration.

Cause probable

La fonction Restore remet aux valeurs d'usine tous les paramètres DataWedge définis par l'utilisateur, sans toucher au reste du terminal. Elle existe aussi sous forme d'API (Restore Config) pour les terminaux gérés à distance.

Attention : Zebra précise que la restauration ne peut pas être annulée et que l'import écrase tous les paramètres et profils DataWedge enregistrés sur le terminal.

Pas à pas

1. Pour garder une copie : DataWedge > menu > Settings > Export. Le fichier datawedge.db est enregistré par défaut dans /storage/emulated/0/Download/.
2. Dans le même écran, touchez Restore, puis Yes (No pour annuler).
3. Pour recharger une configuration de référence, utilisez Import : le fichier importé remplace tous les réglages et profils présents.

Source : DataWedge Settings (nouvelle fenêtre) – DataWedge (Zebra TechDocs) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, la batterie est déchargée ou mal installée, ou le système s'est bloqué. Maintenez Power enfoncé, rechargez le terminal sur son socle, et faites un redémarrage forcé (hard reset) s'il ne répond toujours pas.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra cite une batterie déchargée, une batterie mal installée et un plantage du système. Si le voyant clignote sans que le terminal démarre, la batterie conserve encore les données mais doit être rechargée.

Que faire

1. Maintenez Power enfoncé : c'est ainsi que le MC9400 s'allume.
2. Retirez et réinsérez la batterie jusqu'au clic des deux loquets, puis appuyez sur Power.
3. Posez le terminal sur un socle alimenté : il s'allume et commence à charger. Zebra précise qu'il se réveille aussi quand une alimentation est détectée alors qu'il est en veille ou éteint.
4. Si le voyant clignote en ambre toutes les 3 secondes, la batterie est complètement vide : laissez charger.
5. S'il reste figé, faites un hard reset (voir soft reset et hard reset).
6. Après un stockage en Shelf Mode, le terminal s'est éteint volontairement : on en sort en le posant sur un chargeur ou en l'allumant.

Quand appeler un technicien : le terminal ne s'allume ni avec une batterie chargée ni sur un socle alimenté, même après un hard reset.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Device Features (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Quick Start Guide · Waking the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Shelf Mode (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra prévoit deux redémarrages. Si une application ne répond plus, faites un soft reset : maintenez Power, puis touchez Restart. Si le terminal entier est bloqué, faites un hard reset en maintenant la gâchette, Power et Scan au moins 6 secondes.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra demande une réinitialisation quand les boutons et icônes ne réagissent plus au toucher. Zebra décrit le soft reset et le hard reset comme de simples redémarrages ; l'effacement des données ne concerne que l'Enterprise Reset et le Factory Reset.

Attention : Zebra avertit qu'un hard reset effectué avec une clé USB branchée sur le terminal peut endommager la clé ou corrompre ses données : retirez-la avant.

Pas à pas

1. Soft reset (une application ne répond plus) : maintenez Power jusqu'à l'apparition du menu, puis touchez Restart. Le terminal redémarre.
2. Hard reset (le terminal ne répond plus) : maintenez ensemble la gâchette, Power et Scan pendant au moins 6 secondes.
3. Relâchez quand le logo Zebra apparaît : le terminal redémarre.

Sources : Resetting the Device (nouvelle fenêtre) · Performing a Soft Reset (nouvelle fenêtre) · Performing a Hard Reset (nouvelle fenêtre) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez l'application Heater Control, présente uniquement sur les configurations Freezer : l'onglet Status affiche les températures, l'humidité et l'état des chauffages. Laissez l'option Scanner Window activée et lancez TEST HEATER depuis l'onglet Advanced, à une température ambiante inférieure à +30 °C.

Cause probable

Le MC9400 Freezer chauffe la vitre de sortie du scanner pour limiter la condensation. Selon Zebra, le chauffage de la dalle tactile (Touch Panel Heater) se coupe lorsque la batterie descend sous 30 % et que le terminal n'est pas en charge.

Pas à pas

1. Balayez l'écran d'accueil vers le haut et touchez l'icône Heater Control.
2. Onglet Status : relevez Temperature, Display, Vent, Scanner Window, Scanner Bay et Humidity.
3. Vérifiez que Scanner Window est activé (réglage par défaut). Si l'option Touch Panel Heater est présente, le guide recommande aussi de la laisser activée.
4. Onglet Advanced : touchez TEST HEATER pour lancer le diagnostic, dans une ambiance inférieure à +30 °C.
5. Pour un suivi dans le temps, activez Logging : les journaux sont enregistrés en fichiers .csv dans /sdcard/Android/data/com.symbol.heatercontrolserv/files/HeaterLogs/.

Sources : Heater Control (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Freezer Applications (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Le MC9400 propose plusieurs modes tactiles : doigt seul, doigt et stylet, doigt et gants, avec ou sans film de protection. Choisissez celui qui correspond à votre usage dans Settings > Display > Touch panel mode.

Cause probable

Zebra propose cinq modes : Stylus and Finger et Glove and Finger, chacun en version Screen Protector OFF ou Screen Protector ON, et Finger Only. Le mode doit correspondre à la manière d'utiliser l'écran et à la présence d'un film de protection.

Que faire

1. Ouvrez Settings > Display > Touch panel mode.
2. Avec des gants, choisissez Glove and Finger ; avec un stylet, Stylus and Finger.
3. Prenez la variante Screen Protector ON si un film de protection est posé, Screen Protector OFF sinon.
4. Si l'écran ne réagit plus du tout au toucher, redémarrez le terminal (voir soft reset et hard reset).
5. En chambre froide, de la condensation gelée sur l'écran gêne la lecture de l'affichage (voir condensation).

Sources : Display Settings (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le volume est trop bas ou coupé, ou l'application n'est pas réglée pour biper après une lecture réussie. Remontez le volume, puis vérifiez le retour sonore dans l'application ou dans son profil DataWedge.

Cause probable

Par défaut, le MC9400 émet un bip et allume son voyant en vert à chaque lecture réussie. Le tableau de dépannage Zebra cite deux causes d'absence de son : un volume bas ou coupé, et une application non configurée pour biper sur une lecture réussie.

Que faire

1. Montez le volume avec les boutons de volume, ou dans Settings > Sound & vibration (volumes Media, Call, Notification et Alarm).
2. Si le voyant passe au vert sans bip, configurez l'application ou son profil DataWedge pour qu'elle bipe sur une lecture réussie.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Product Reference Guide · Sound Settings (nouvelle fenêtre) – MC9400/MC9450 Mobile Computer Product Reference Guide (MN-004782-03EN Rev A, PDF) (documentation officielle).