Guide de dépannage Zebra TC8000 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Selon Zebra, c'est une erreur de charge : température hors de la plage autorisée, ou charge qui dure trop longtemps (en général huit heures). Ramenez le terminal dans un local entre 0 et 40 °C, puis relancez la charge.

Cause probable

Le guide Zebra attribue ce clignotement à une erreur de charge, par exemple une température trop basse ou trop haute, ou une charge qui n'aboutit pas après environ huit heures. Le même guide précise qu'un voyant rouge clignotant indique que la charge est suspendue à cause d'une température anormale.

Attention : Ne chargez pas la batterie hors de la plage de 0 à 40 °C indiquée par Zebra.

Que faire

1. Vérifiez la température du lieu de charge : Zebra demande de charger les batteries entre 0 °C et 40 °C.
2. Près des températures hautes (environ 37 °C), la charge peut s'interrompre puis reprendre d'elle-même pour garder la batterie à une température sûre : laissez le terminal sur le socle.
3. Retirez le terminal du socle puis reposez-le correctement pour relancer la charge.
4. Si le voyant passe ensuite au rouge fixe, la batterie est en mauvais état : voir batterie en mauvais état.

Quand appeler un technicien : si le voyant reste rouge clignotant alors que la température est correcte : le guide renvoie vers le support Zebra, avec le numéro de série, le modèle et la version logicielle du terminal.

Source : Chapter 1: Getting Started – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, ce bref clignotement indique que la batterie n'a pas assez de charge pour démarrer le terminal. Posez-le sur un socle alimenté ou installez une batterie chargée.

Cause probable

Le guide Zebra précise qu'un clignotement rapide du voyant à la mise sous tension signale une charge insuffisante pour démarrer.

Que faire

1. Posez le terminal sur un socle alimenté : selon Zebra, il démarre automatiquement dès qu'il est alimenté.
2. Ou installez une batterie chargée, puis appuyez sur le bouton Power.
3. Au premier démarrage, l'écran d'accueil Zebra puis l'animation de démarrage s'affichent avant l'écran d'accueil Android.

Source : Chapter 1: Getting Started – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez qu'une application de saisie est ouverte, que la distance et l'angle de lecture conviennent et que DataWedge est activé. Une lecture réussie se signale par un voyant vert et un bip.

Cause probable

Zebra rappelle que chaque lecteur a une plage de travail : trop près ou trop loin, le code n'est pas décodé. L'angle compte aussi : un faisceau renvoyé droit vers le lecteur ou un angle trop fermé empêche la lecture. DataWedge, activé par défaut, transmet les données à l'application.

Que faire

1. Ouvrez une application de saisie et placez le curseur dans un champ.
2. Pointez la fenêtre de lecture vers le code et appuyez sur la gâchette ; avec le laser, le faisceau rouge doit couvrir tout le code.
3. Rapprochez ou éloignez le terminal jusqu'à ce que le code soit décodé.
4. Évitez de viser à la perpendiculaire exacte d'une surface brillante, sans incliner trop fortement non plus.
5. Ouvrez l'application DataWedge, menu Settings, et vérifiez que la case « DataWedge enabled » est cochée.
6. Une lecture réussie allume le voyant en vert et déclenche un bip ; relâchez alors la gâchette.

Le TC8000 existe avec lecteur laser SE965 ou imageur SE4750-SR ou SE4750-MR. Le guide renvoie au TC8000 Integrator Guide pour la configuration détaillée des profils DataWedge.

Source : Chapter 3: Data Capture – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Le mode Hands-Free Scanning est probablement activé : il déclenche la lecture dès qu'un code entre dans le champ du capteur de proximité. Revenez sur « Hands Free Off » dans les réglages Hands Free Scanning.

Cause probable

Le TC8000 avec imageur peut lire sans gâchette grâce au capteur de proximité longue portée en option. Le mode est désactivé par défaut et ne concerne que les modèles à imageur.

Régler la lecture mains libres

1. Ouvrez Settings > Hands Free Scanning.
2. Sous Scanning Mode, choisissez Hands Free in Holster/Mount (sur support), Hands Free Always On (toujours actif) ou Hands Free Off (valeur par défaut).
3. Réglez Proximity Trigger Range : Near (0 à 20 cm, par défaut) ou Far (0 à 60 cm).
4. Si les lectures se déclenchent trop tôt, repassez en Near ; si le terminal ne se déclenche pas sur support, vérifiez que le mode mains libres est bien activé.

Fonction propre aux TC8000 équipés d'un imageur et du capteur de proximité longue portée.

Sources : Chapter 3: Data Capture · Chapter 2: Using the TC8000 – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : En mode Decode, l'imageur décode le premier code valide qu'il trouve. Le mode Pick List ne décode que le code placé sous le point central de la mire.

Cause probable

Zebra décrit deux modes d'imageur : Decode, qui cherche tant que le bouton est maintenu, et Pick List, qui sélectionne un seul code quand plusieurs sont visibles.

Que faire

1. Faites activer le mode Pick List dans DataWedge (le guide renvoie au TC8000 Integrator Guide pour ce paramétrage).
2. Placez le point central de la mire exactement sur le code voulu.
3. Appuyez sur la gâchette et attendez le voyant vert et le bip.

Mode réservé aux modèles à imageur.

Source : Chapter 3: Data Capture – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Le RS507 s'appaire soit en mode SSI avec l'utilitaire Bluetooth Pairing Utility, soit en mode HID depuis les réglages Bluetooth. Restez à moins de 10 mètres et suivez la méthode qui correspond au mode de la bague.

Cause probable

Le guide Zebra décrit deux méthodes d'appairage, selon le mode de communication du RS507 (SSI ou Bluetooth HID).

Appairer le RS507

1. Mode SSI : gardez les deux appareils à moins de 10 mètres et installez la batterie dans le RS507.
2. Ouvrez Bluetooth Pairing Utility sur le TC8000 et scannez avec le RS507 le code-barres affiché à l'écran.
3. Attendez que le voyant Scan du RS507 cesse de clignoter et qu'une tonalité confirme la connexion.
4. Mode HID : activez le Bluetooth sur les deux appareils et rendez le TC8000 visible.
5. Si le RS507 n'est pas en mode HID, passez-le dans ce mode avec la touche Restore et le code-barres HID, puis réinstallez sa batterie.
6. Dans Bluetooth, touchez Scan for devices, sélectionnez RS507 et attendez « Connected ».

Source : Chapter 3: Data Capture – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Les deux appareils doivent avoir le Bluetooth activé, l'appareil recherché doit être visible (discoverable) et à moins de 10 mètres environ. Lancez ensuite la recherche depuis le menu Bluetooth du TC8000 et validez la demande d'appairage sur les deux appareils.

Cause probable

Le guide Zebra conditionne la découverte à trois points : Bluetooth actif des deux côtés, appareil recherché en mode visible, distance d'environ 10 mètres au plus. L'appairage se fait ensuite par code PIN ou par appairage simple.

Appairer un appareil Bluetooth

1. Activez le Bluetooth sur le TC8000 et sur l'autre appareil.
2. Mettez l'appareil à trouver en mode visible (discoverable) et rapprochez-le à moins de 10 mètres.
3. Dans les réglages du TC8000, ouvrez Bluetooth et lancez la recherche d'appareils : ils s'affichent dans la liste des appareils disponibles.
4. Touchez l'appareil voulu : une demande d'appairage s'ouvre.
5. Appairage par PIN : saisissez un code sur le TC8000, touchez OK, puis saisissez le même code sur l'autre appareil. Appairage simple : touchez Pair sur les deux appareils.
6. L'appareil rejoint la liste des appareils appairés.

Pour une bague de lecture RS507, voir la fiche RS507.

Source : Chapter 4: Wireless – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Activez le Wi-Fi dans Settings, choisissez le réseau et saisissez les identifiants fournis par votre administrateur. Si un réseau enregistré pose problème, supprimez-le (Forget network) puis reconnectez-vous.

Cause probable

Le TC8000 obtient son adresse par DHCP par défaut ; une adresse fixe se règle dans les options avancées. Le guide cite aussi les écrans Fusion Status et Fusion Logger pour suivre l'état de la connexion.

Que faire

1. Ouvrez Settings et activez le Wi-Fi, puis touchez Wi-Fi pour afficher les réseaux.
2. Sélectionnez le réseau ; pour un réseau sécurisé, saisissez le mot de passe ou les identifiants et touchez Connect.
3. Vérifiez que « Connected » apparaît sous Wi-Fi.
4. Si l'adressage doit être fixe, renseignez l'adresse IP dans les options avancées.
5. Pour un réseau enregistré défaillant, maintenez le doigt sur son nom et choisissez Forget network, puis reconnectez-vous.
6. Consultez Fusion Status pour l'état de la liaison, ou transmettez les journaux Fusion Logger à votre administrateur.

Zebra conseille de couper le Wi-Fi quand il ne sert pas, pour économiser la batterie.

Source : Chapter 4: Wireless – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le rouge fixe signale une batterie en mauvais état (« unhealthy »), qu'elle soit en charge ou déjà chargée. Remplacez la batterie par une batterie en bon état.

Cause probable

Le guide Zebra distingue la batterie en bon état (orange puis vert) et la batterie en mauvais état, signalée par un rouge fixe pendant ou après la charge.

Attention : N'appuyez pas sur la gâchette pendant le retrait de la batterie (mise en garde Zebra).

Remplacer la batterie

1. Appuyez sur les deux loquets de libération de la batterie, sans appuyer sur la gâchette.
2. Retirez la batterie de la poignée.
3. Alignez la batterie neuve, encoche tournée vers l'arrière du terminal : la batterie est détrompée et ne rentre que dans un sens.
4. Glissez-la dans la poignée et appuyez jusqu'au déclic.
5. Reposez le terminal sur son socle : le voyant doit passer à l'orange fixe, puis au vert fixe.

Le guide utilisateur du TC8000 n'indique pas d'outil de mesure de l'usure de la batterie.

Source : Chapter 1: Getting Started – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, un voyant éteint signifie que le terminal ne charge pas : il est mal posé, ou le socle ou l'alimentation est hors tension. Reposez le terminal et vérifiez l'alimentation du socle.

Cause probable

Le tableau du voyant Charging/Scan donne trois causes à l'absence de charge : terminal mal inséré dans le socle, socle éteint ou source d'alimentation coupée.

Attention : Chargez entre 0 °C et 40 °C, comme le demande Zebra.

Que faire

1. Reposez le terminal bien à fond dans le socle.
2. Vérifiez que le socle est alimenté et que la prise fonctionne.
3. Contrôlez le voyant : orange fixe pendant la charge, vert fixe quand la batterie est pleine.
4. Comptez environ quatre heures pour une charge complète de la batterie de 6 700 mAh à température ambiante.
5. Si le voyant passe au rouge, ouvrez la fiche erreur de charge ou batterie en mauvais état.

Source : Chapter 1: Getting Started – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Le TC8000 accepte l'échange de batterie à chaud, mais selon Zebra la connexion Wi-Fi n'est maintenue que 30 secondes. Insérez la batterie chargée dans ce délai pour garder la session ; au-delà, le terminal passe en veille.

Cause probable

Quand la batterie est retirée, l'écran s'éteint et le voyant reste rouge environ sept secondes. Le Wi-Fi reste connecté 30 secondes, puis le terminal passe en veille (Standby). La mémoire vive est conservée 20 minutes ; sans batterie chargée dans ce délai, les données en mémoire vive sont perdues.

Attention : N'appuyez pas sur la gâchette pendant le retrait de la batterie.

Changer la batterie sans perdre la session

1. Préparez une batterie chargée avant de retirer l'ancienne.
2. Appuyez sur les deux loquets, sans toucher à la gâchette, et retirez la batterie.
3. Insérez la batterie chargée dans les 30 secondes pour conserver la connexion Wi-Fi.
4. Si vous dépassez ce délai, insérez-la au plus tard dans les 20 minutes pour conserver le contenu de la mémoire vive.

Le guide utilisateur ne mentionne ni supercondensateur ni batterie de secours pour le TC8000.

Source : Chapter 1: Getting Started – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le TC8000 s'éteint quand la batterie passe sous 5 %, après deux alertes à 15 % et 10 %. Rechargez-le sur un socle dès la première alerte et réduisez la consommation de l'écran et des radios.

Cause probable

Le guide Zebra décrit trois seuils : sous 15 %, une notification invite à brancher le terminal ; sous 10 %, la charge devient obligatoire ; sous 5 %, le terminal s'éteint.

Que faire

1. À la première alerte (15 %), posez le terminal sur un socle de charge.
2. Vérifiez le niveau dans Settings > About device > Status (Battery status, Battery level).
3. Consultez l'écran Battery pour repérer les applications qui consomment le plus.
4. Raccourcissez le délai de mise en veille de l'écran et baissez la luminosité.
5. Coupez les radios inutilisées : maintenez le bouton Power jusqu'au menu, puis touchez Airplane mode.
6. Désactivez la synchronisation automatique ; Zebra signale aussi qu'un fond d'écran animé (Live Wallpaper) peut réduire l'autonomie.

Sources : Chapter 1: Getting Started · Chapter 2: Using the TC8000 – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Faites d'abord un soft reset : maintenez Power jusqu'au menu, puis touchez Reset. Si le terminal ne répond plus du tout, faites un hard reset en maintenant Power, la gâchette et le bouton PTT pendant cinq secondes.

Cause probable

Zebra propose le soft reset quand les applications ne répondent plus, et réserve le hard reset au terminal qui ne répond plus du tout.

Attention : Selon Zebra, le hard reset ne doit être fait que si le terminal ne répond plus.

Soft reset puis hard reset

1. Soft reset : maintenez le bouton Power jusqu'à l'apparition du menu.
2. Touchez Reset : le terminal redémarre.
3. Hard reset, si le terminal ne réagit plus : maintenez simultanément le bouton Power, la gâchette et le bouton PTT pendant cinq secondes.
4. Relâchez les boutons quand le terminal redémarre.

Ces deux redémarrages n'effacent pas les données. Pour effacer le terminal, voir Enterprise Reset et Factory Reset.

Source : Chapter 2: Using the TC8000 – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le paquet Enterprise Reset efface toutes les partitions et données, sauf la partition Enterprise et le stockage interne (/sdcard). Le Factory Reset efface aussi la partition Enterprise ; seul /sdcard est conservé.

Cause probable

Sur le TC8000, les deux réinitialisations s'appliquent avec un paquet .zip téléchargé chez Zebra et installé depuis le mode Recovery. Les notes de version les rendent obligatoires pour passer d'une version GMS à une version non-GMS, ou l'inverse.

Attention : Ces deux réinitialisations effacent les données du terminal : seule la partition Enterprise (Enterprise Reset) et le stockage /sdcard sont conservés.

Appliquer un paquet de réinitialisation (Android Lollipop)

1. Sauvegardez les données et la configuration à conserver.
2. Branchez le TC8000 au PC en USB : il apparaît comme périphérique multimédia.
3. Copiez le paquet Enterprise Reset ou Factory Reset (.zip) téléchargé sur le site Zebra dans le stockage du terminal.
4. Maintenez Power jusqu'à l'option « Reset », relâchez, touchez « Reset », puis maintenez immédiatement Power et la touche Scan jusqu'à l'écran de démarrage Zebra.
5. Dans l'écran Recovery, choisissez le fichier avec les touches de volume et validez avec la touche Scan.
6. En fin d'installation, choisissez « reboot system now » avec la touche Scan.

Les noms exacts des paquets dépendent de la version Android : reprenez ceux indiqués dans les notes de version Zebra de votre version.

Source : TC8000 Operating System Lollipop Rev A v22.06 Non-GMS Release Notes (nouvelle fenêtre) – Notes de version Zebra (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la première mise à jour de KitKat vers Lollipop prend environ 8 minutes, dont près de 7 minutes de démarrage pour l'optimisation. Patientez sans éteindre le terminal ; le démarrage est aussi plus long après un Factory Reset ou un Enterprise Reset.

Cause probable

Le passage à Android 5.1.1 (Lollipop) modifie la structure des partitions. Les notes de version indiquent qu'une réinitialisation est alors nécessaire et que les données utilisateur ne sont pas sauvegardées par défaut, comme lors d'un Enterprise Reset.

Attention : La mise à jour vers Lollipop n'est pas sauvegardée par défaut : sauvegardez les données avant de commencer.

Mettre à jour et vérifier

1. Vérifiez dans les notes de version que la référence de votre terminal accepte Lollipop : certaines références n'acceptent que Lollipop.
2. Copiez le paquet de mise à jour complète (Full Package Update) dans le stockage du terminal, branché en USB au PC.
3. Entrez en mode Recovery (voir la fiche Enterprise Reset) et installez d'abord le paquet complet.
4. Installez ensuite le paquet Factory Reset ou Enterprise Reset si les notes de version l'exigent.
5. Choisissez « reboot system now » et laissez le terminal afficher « Android is upgrading… ».
6. Contrôlez le numéro de build dans Settings > About Device.
7. Réglez la date et l'heure : désactivez « Automatic date & time » et « Automatic time zone », saisissez fuseau, date et heure, puis réactivez les deux options.

Les notes de version Zebra signalent aussi que le retour à KitKat lance automatiquement un Enterprise Reset et qu'il est interdit sur les terminaux équipés du moteur Kepler et sur les Premium à 2 Go de RAM.

Source : TC8000 Operating System Lollipop Rev A v22.06 Non-GMS Release Notes (nouvelle fenêtre) – Notes de version Zebra (documentation officielle).

Réponse courte : Après cinq saisies erronées du code PIN, du schéma ou du mot de passe, le TC8000 impose 30 secondes d'attente. En cas d'oubli, Zebra renvoie vers l'administrateur système.

Cause probable

Le verrouillage d'écran du TC8000 fonctionne en mode utilisateur unique (PIN, schéma ou mot de passe) ou en mode multi-utilisateur (nom d'utilisateur et mot de passe).

Que faire

1. Patientez 30 secondes, puis saisissez de nouveau le code.
2. En mode multi-utilisateur, vérifiez le nom d'utilisateur utilisé.
3. Si le code est oublié, contactez votre administrateur système.

Source : Chapter 2: Using the TC8000 – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).

Réponse courte : Le terminal se met en veille après le délai réglé dans Display > Sleep : 5 minutes par défaut, de 15 secondes à 30 minutes. Réveillez-le avec le bouton Power ou la gâchette.

Cause probable

La mise en veille se déclenche à l'appui sur Power ou après le délai d'inactivité réglé dans les paramètres d'affichage.

Que faire

1. Appuyez sur Power ou sur la gâchette pour réveiller le terminal.
2. Ouvrez Settings > Display > Sleep et choisissez un délai plus long si nécessaire.
3. Ajustez d'autres sources de réveil dans le réglage Wake-Up Sources.
4. Gardez à l'esprit qu'un délai court économise la batterie.

Source : Chapter 2: Using the TC8000 – TC8000 User Guide (MN002410A01) (documentation officielle).