Guide de dépannage Zebra TC8300 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Zebra y voit une erreur de charge : il fait trop froid ou trop chaud, ou la charge n'a pas abouti après environ huit heures. Placez le socle dans un local entre 0 et 40 °C et relancez la charge.

Cause probable

Le tableau « Charging Indicators » du guide Zebra donne deux causes au clignotement rouge rapide : une température trop basse ou trop haute, et une charge qui se prolonge sans aboutir (en général huit heures). Le tableau de dépannage cite aussi un socle trop chaud ou trop froid.

Attention : Zebra demande de ne charger que lorsque la batterie et le chargeur sont dans la plage de température prévue, de garder la zone de charge libre de débris, de produits inflammables et chimiques, et de n'utiliser que des batteries et chargeurs compatibles Zebra.

Que faire

1. Vérifiez la température ambiante autour du socle : elle doit rester entre 0 °C et 40 °C.
2. Éloignez le socle des sources de chaleur et des zones froides (quai, chambre froide).
3. Vers +37 °C, sachez que la charge peut s'arrêter brièvement puis reprendre pour protéger la batterie : ce n'est pas une panne.
4. Reposez le terminal dans le socle et surveillez le voyant : orange fixe, puis vert fixe.
5. Si le voyant passe au rouge fixe, voir batterie en mauvais état.

Sources : Charging Indicators ; Device Charging (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide · Battery Safety Guidelines (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, ce clignotement bref à la mise sous tension veut dire que la batterie ne suffit pas pour démarrer. Rechargez-la ou remplacez-la par une batterie chargée.

Cause probable

Le guide Zebra associe un clignotement rapide du voyant Charging/Scan au moment de l'allumage à une charge insuffisante pour démarrer le terminal.

Que faire

1. Posez le terminal sur un socle alimenté : il démarre automatiquement dès qu'il reçoit du courant.
2. Ou remplacez la batterie par une batterie chargée, puis appuyez sur Power.
3. Si le voyant reste éteint sur le socle, voir le terminal ne se recharge pas.

Source : Charging Indicators ; Powering on the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra cite quatre causes : code abîmé, distance de lecture inadaptée, symbologie non configurée, ou bip de bonne lecture désactivé. Contrôlez le code et la distance, puis les réglages de lecture.

Cause probable

Le tableau « Troubleshooting the Device » liste, pour un terminal qui ne réagit pas au scan : code illisible, lecteur hors de la plage de lecture, terminal non programmé pour ce type de code, bip de bonne lecture non activé.

Que faire

1. Vérifiez que le code n'est ni abîmé ni effacé.
2. Rapprochez ou éloignez le terminal du code.
3. Vérifiez que le TC8300 prend en charge ce type de code (chapitre Specifications du guide) et que la symbologie est activée dans les paramètres de lecture.
4. Activez le bip de bonne lecture s'il a été coupé (voir pas de bip).
5. Si le bouton de lecture a été réaffecté, rétablissez son rôle : Zebra déconseille de réaffecter le bouton de scan.
6. Une lecture réussie allume le voyant Charging/Scan en vert.

Selon la configuration, le TC8300 lit avec un laser SE965 ou un imageur SE4770, SE4750 (MR, DP, DPW) ou SE4850 ; il peut aussi piloter des lecteurs externes RS5100, RS6000, RS507, DS2278, DS3678, LI3678 et DS8178.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide · Data Capture (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide · Status LED ; Remapping a Button (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Par défaut, le bip de bonne lecture suit le volume des notifications du système. Si ce volume est coupé, le bip l'est aussi ; montez le volume des notifications ou faites régler le bip dans DataWedge.

Cause probable

Zebra indique que le bip de bonne lecture est réglé sur le volume « Notifications ». DataWedge permet de l'associer à un autre volume (sonnerie, musique et médias, alarmes), réglable séparément. Le tableau de dépannage cite aussi un bip de bonne lecture désactivé.

Que faire

1. Montez le volume des notifications avec les touches de volume ou dans les réglages du son.
2. Si le bip a été associé à un autre volume dans DataWedge (Ringer, Music and Media, Alarms), réglez ce volume-là.
3. Vérifiez dans DataWedge que le bip de bonne lecture est bien activé.

Sources : Data Capture (nouvelle fenêtre) · Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : En mode Decode, l'imageur décode le premier code autorisé qu'il voit. Le mode Picklist, activé dans DataWedge ou par une commande API, ne décode que le code placé sous la croix ou le point de visée.

Cause probable

Zebra décrit deux modes pour l'imageur : Decode, actif tant que le bouton de scan est maintenu ou jusqu'au décodage, et Picklist, prévu quand plusieurs codes sont dans le champ.

Que faire

1. Faites activer le mode Picklist dans le profil DataWedge de l'application.
2. Visez le code voulu avec la croix ou le point de visée.
3. Appuyez sur la gâchette et attendez le voyant vert.

Source : Operational Modes (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le terminal a été déconnecté pendant le transfert, ou le logiciel de communication est mal installé ou mal configuré. Rebranchez le câble, relancez l'envoi et, si besoin, contactez votre administrateur.

Cause probable

Le tableau de dépannage cite, pour un transfert vide ou incomplet : une déconnexion pendant le transfert, un câble mal branché, ou un logiciel de communication absent ou mal configuré.

Que faire

1. Rebranchez le câble de programmation et renvoyez les données.
2. En USB, vérifiez le branchement du câble selon le chapitre Accessories du guide.
3. Si le logiciel de communication est en cause, faites appel à votre administrateur système.

Quand appeler un technicien : si le logiciel de communication est mal installé ou mal configuré : le guide renvoie vers l'administrateur système.

Source : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Sous Android 13, la liste des réseaux se trouve dans Settings > Network & internet > Internet, et non plus dans Wi-Fi comme sous Android 11. Choisissez le réseau, saisissez les identifiants et vérifiez que l'état indique « Connected ».

Cause probable

Le guide du TC8300 couvre Android 11 et Android 13, dont les menus diffèrent. Le terminal obtient son adresse par DHCP ; une adresse IP fixe se règle à part.

Se connecter au Wi-Fi

1. Ouvrez Settings > Network & internet.
2. Touchez Wi-Fi (Android 11) ou Internet (Android 13) : le terminal affiche les réseaux à portée.
3. Pour un réseau ouvert, touchez-le une fois, ou maintenez le doigt dessus et choisissez Connect.
4. Pour un réseau sécurisé, saisissez le mot de passe ou les identifiants, puis Connect ; en cas de doute, demandez-les à votre administrateur.
5. Vérifiez que le champ Wi-Fi affiche « Connected ».
6. Pour une adresse fixe, suivez la section « Configuring the Device to Use a Static IP Address ».

Source : Connecting to a Wi-Fi Network (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Les deux voyants verts indiquent le débit de la liaison Ethernet. Le voyant 1000 s'allume ou clignote à 1 Gbit/s ; le voyant 100/10 à 100 ou 10 Mbit/s.

Cause probable

Sur le socle Ethernet 5 postes, chaque port et le côté du socle portent deux voyants verts qui s'allument et clignotent selon le débit de transfert des données.

Lire les voyants

1. Voyant 1000 allumé ou clignotant, voyant 100/10 éteint : liaison à 1 Gbit/s.
2. Voyant 100/10 allumé ou clignotant, voyant 1000 éteint : liaison à 100 Mbit/s ou 10 Mbit/s.
3. Si aucun voyant ne s'allume, vérifiez l'alimentation du socle (voyant Power) et le câble réseau.

Le guide Zebra décrit la signification des voyants, sans procédure de dépannage réseau.

Source : Accessories : 5-Slot Ethernet Cradle (LED Indicators) (nouvelle fenêtre) – Touch Computer TC8300 Integrator Guide for Android 8.1 Oreo (MN-003403-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Un voyant rouge fixe signale une batterie en mauvais état. Ouvrez Battery Manager : une barre Wear rouge (usure supérieure à 80 %) ou l'état « Decommission » indiquent qu'il faut remplacer la batterie.

Cause probable

Zebra distingue la batterie saine, qui charge en orange puis passe au vert, de la batterie en mauvais état, signalée par un rouge fixe. L'application Battery Manager affiche l'usure (Wear) et l'état de santé (Health) : Good, Decommission (batterie arrivée en fin de vie utile, à remplacer), Dead, Charge error, Over Current, Over Voltage, Below Temperature, Failure Detected ou Unknown.

Attention : Selon Zebra, ne démontez, n'écrasez, ne pliez et ne percez jamais une batterie ; une chute violente sur une surface dure peut la faire surchauffer. En cas de fuite, évitez tout contact avec la peau et les yeux ; en cas de contact, rincez 15 minutes à l'eau et consultez un médecin.

Vérifier puis remplacer la batterie

1. Ouvrez Battery Manager et regardez la barre Wear et le champ Health ; touchez l'icône d'erreur critique éventuelle pour lire sa description.
2. Pour le niveau de charge, retirez d'abord le terminal de toute alimentation, puis consultez About phone > Battery Information.
3. Pour remplacer la batterie, n'appuyez pas sur la gâchette, puis tirez la batterie hors de la poignée : le voyant Charging/Scan passe au rouge.
4. Alignez la batterie neuve, encoche vers l'arrière du terminal, glissez-la dans la poignée et poussez jusqu'au déclic.

Quand appeler un technicien : si vous soupçonnez un dommage du terminal ou de la batterie : Zebra demande de contacter le support pour une inspection.

Sources : Charging Indicators ; Battery Manager ; Checking Battery Status ; Replacing the Battery (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) · Battery Safety Guidelines (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Un voyant éteint signifie que le terminal ne charge pas : il est mal posé ou le socle n'est pas alimenté. Si la batterie reste faible, Zebra cite aussi un retrait trop rapide du socle, un socle trop chaud ou trop froid, ou une batterie défaillante.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra donne trois causes à une batterie qui ne charge pas : batterie défaillante, terminal retiré du socle avant la fin de la charge, socle hors de la plage de 0 à 40 °C.

Attention : En charge USB, Zebra demande de ne brancher le terminal que sur des produits portant le logo USB-IF ou ayant passé les tests de conformité USB-IF.

Que faire

1. Reposez le terminal à fond dans le socle et vérifiez l'alimentation du socle.
2. Laissez la charge aller à son terme : de vide à 90 %, comptez moins de quatre heures pour la batterie de 6 700 mAh et moins de cinq heures pour celle de 7 000 mAh, à température ambiante.
3. Gardez le socle entre 0 °C et 40 °C.
4. Si la batterie est défaillante, remplacez-la ; si le terminal ne fonctionne toujours pas, faites un soft reset puis un hard reset (voir réinitialiser).

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide · Charging Indicators ; Device Charging (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) · Battery Safety Guidelines (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Le mode Hot Swap ne conserve les données que si le supercondensateur est entièrement chargé, et la mémoire vive n'est gardée qu'environ cinq minutes. Laissez le terminal allumé au moins dix minutes sur une batterie chargée avant l'échange, et insérez la nouvelle batterie rapidement.

Cause probable

Quand la batterie est retirée, le TC8300 éteint l'écran et passe en basse consommation. Selon Zebra, la mémoire vive est conservée environ cinq minutes ; le Wi-Fi et le Bluetooth restent connectés 30 secondes. Ensuite, le Wi-Fi est désactivé puis réactivé et le Bluetooth se réinitialise à la sortie du mode Hot Swap. Le supercondensateur se recharge en une dizaine de minutes sur la batterie principale.

Attention : Zebra interdit l'échange à chaud pendant le démarrage (boot) du terminal.

Réussir l'échange à chaud

1. Avant l'échange, laissez le terminal fonctionner une dizaine de minutes sur une batterie chargée pour charger le supercondensateur.
2. Retirez la batterie sans appuyer sur la gâchette ; le voyant passe au rouge.
3. Insérez une batterie chargée, encoche vers l'arrière, jusqu'au déclic : dans les 30 secondes pour garder le Wi-Fi et le Bluetooth, dans les cinq minutes pour garder la mémoire vive.
4. Ne faites jamais l'échange pendant le démarrage du terminal.

Le TC8300 Integrator Guide pour Android 8.1 indiquait une conservation de la mémoire vive de 20 minutes ; les valeurs ci-dessus sont celles du guide de référence actuel.

Source : Hot Swap Mode ; Device Charging ; Replacing the Battery (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Le TC8300 s'éteint à 6 % de batterie, parfois avant si la lecture et les radios sont très sollicitées. Il se met aussi en veille après une période d'inactivité : vérifiez la charge, la mise en place de la batterie et le délai de mise en veille.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra donne quatre causes : inactivité, batterie vide, batterie mal installée, et arrêt de protection quand la batterie est faible. Les notifications apparaissent à 15 % (à recharger bientôt) et à 10 % (recharge obligatoire).

Que faire

1. Rechargez le terminal dès la notification des 15 %.
2. Retirez puis réinstallez la batterie si elle est mal en place.
3. Allongez le délai de mise en veille si besoin : sur batterie, il se règle sur 15 s, 30 s, 1, 2, 5, 10 ou 30 minutes.
4. Coupez les radios inutilisées pour économiser la batterie.

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide · Low Battery Notification ; Battery Management (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Comme sur le terminal, un rouge clignotant rapide signale une erreur de charge (température ou durée excessive) et un rouge fixe une batterie en mauvais état. Un voyant éteint indique une batterie mal posée ou un chargeur non alimenté.

Cause probable

Selon Zebra, les voyants des batteries de rechange suivent le même code sur le socle 2 postes, les socles 5 postes avec chargeur de batteries et le chargeur 4 batteries : orange fixe en charge, vert fixe en fin de charge.

Attention : N'utilisez que des chargeurs et batteries compatibles Zebra ; tenez les objets métalliques à l'écart des bornes pour éviter un court-circuit.

Que faire

1. Voyant éteint : réinsérez la batterie et vérifiez l'alimentation du chargeur.
2. Rouge clignotant rapide : ramenez le chargeur entre 0 °C et 40 °C et laissez la charge reprendre.
3. Rouge fixe : la batterie de rechange est en mauvais état, remplacez-la.
4. Vert fixe : la batterie est chargée et prête pour un échange.

Sources : Accessories : Spare Battery Charging LED (nouvelle fenêtre) – Touch Computer TC8300 Integrator Guide for Android 8.1 Oreo (MN-003403-04EN) · Accessories (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide · Battery Safety Guidelines (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Si les applications ne répondent plus, faites un soft reset : maintenez Power jusqu'au menu, puis touchez Restart. Si le terminal ne réagit plus du tout, le hard reset consiste à maintenir ensemble Power, la gâchette et le bouton PTT pendant cinq secondes.

Cause probable

Zebra prévoit deux redémarrages : le soft reset quand une application se bloque, le hard reset quand le terminal ne répond plus. Aucun des deux n'efface les données.

Attention : Zebra réserve le hard reset au terminal qui ne répond plus.

Soft reset, puis hard reset

1. Soft reset : gardez le doigt sur Power jusqu'à ce que le menu s'ouvre.
2. Touchez Restart : le terminal redémarre.
3. Hard reset, seulement si le terminal ne répond plus : maintenez en même temps Power, la gâchette et le bouton PTT (bouton programmable à l'arrière) pendant cinq secondes.
4. Relâchez les boutons dès que le terminal redémarre.

La combinaison du hard reset provient du TC8300 Integrator Guide pour Android 8.1. Les réinitialisations qui effacent des données sont décrites dans la fiche Enterprise Reset.

Sources : Performing a Soft Reset (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide · Resetting the TC8300 : Performing a Hard Reset (nouvelle fenêtre) – Touch Computer TC8300 Integrator Guide for Android 8.1 Oreo (MN-003403-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'Enterprise Reset efface les données utilisateur de la partition /data et le stockage principal (/sdcard et stockage émulé). Seul le dossier /enterprise et ses sous-dossiers sont conservés.

Cause probable

Le guide distingue l'Enterprise Reset, qui garde le dossier /enterprise, du Factory Reset. L'Enterprise Reset se lance depuis les réglages du terminal, depuis une carte microSD ou par ADB ; le Factory Reset par carte microSD ou par ADB.

Attention : L'Enterprise Reset efface les données utilisateur et le stockage principal du terminal ; le Factory Reset est encore plus complet.

Avant de réinitialiser

1. Sauvegardez tout ce qui n'est pas dans le dossier /enterprise.
2. Préparez les fichiers de configuration nécessaires : Zebra demande de les provisionner avant le reset et de les restaurer après.
3. Pour les méthodes microSD ou ADB, téléchargez le paquet Enterprise Reset sur le site Zebra Support & Downloads.
4. Choisissez la méthode : depuis les réglages du terminal, avec une carte microSD contenant le paquet, ou par ADB depuis un ordinateur.
5. Après le reset, restaurez les fichiers de configuration provisionnés.

Le pas à pas de l'Enterprise Reset depuis les réglages n'a pas pu être lu pour le TC8300.

Sources : Android Enterprise Reset (nouvelle fenêtre) · Accessories (sommaire du guide : Android Enterprise Reset, Android Factory Reset) (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra cite trois causes : batterie déchargée, batterie mal installée, ou blocage du système. Rechargez ou réinstallez la batterie, puis faites un soft reset et, si besoin, un hard reset.

Cause probable

Le tableau « Troubleshooting the Device » relie l'absence de démarrage à une batterie non chargée, à une batterie mal en place ou à un plantage du système.

Attention : Zebra déconseille l'échange de batterie à chaud pendant la phase de démarrage.

Que faire

1. Rechargez la batterie ou remplacez-la par une batterie chargée.
2. Retirez puis réinstallez la batterie jusqu'au déclic, encoche vers l'arrière.
3. Appuyez sur Power ; posé sur un socle alimenté, le terminal démarre seul.
4. Si le système est bloqué, faites un soft reset, puis un hard reset si le terminal ne s'allume toujours pas (voir réinitialiser).

Sources : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide · Powering on the Device ; Hot Swap Mode (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, trop de fichiers sont stockés ou trop d'applications sont installées. Supprimez les fichiers inutiles ou sauvegardez-les sur un ordinateur, et désinstallez les applications ajoutées dont vous n'avez plus besoin.

Cause probable

Le tableau de dépannage Zebra attribue ce message à un trop grand nombre de fichiers ou d'applications installées sur le terminal.

Que faire

1. Supprimez les mémos et enregistrements inutiles, ou sauvegardez-les sur l'ordinateur hôte.
2. Désinstallez les applications que vous avez ajoutées et qui ne servent plus (section « Uninstalling an Application » du guide).

Source : Troubleshooting the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Après cinq saisies erronées du PIN, du mot de passe ou du schéma, le TC8300 impose 30 secondes d'attente. Si le code est oublié, adressez-vous à votre administrateur système.

Cause probable

Au réveil (bouton Power), l'écran de verrouillage s'affiche ; selon le réglage, un balayage vers le haut suffit ou un PIN, un mot de passe ou un schéma est demandé.

Que faire

1. Appuyez sur Power pour réveiller le terminal, puis balayez l'écran vers le haut.
2. Après cinq erreurs, attendez 30 secondes avant un nouvel essai.
3. En cas d'oubli du code, contactez votre administrateur système.

Source : Waking the Device (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (MN-004218-02EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur les TC8300 « Condensation Resistant », la coque arrière contient un sachet déshydratant qui absorbe l'humidité. Zebra demande de le remplacer tous les cinq mois, en changeant la coque arrière complète, livrée sous vide.

Cause probable

Le déshydratant fait partie de la coque arrière : remplacer la coque revient à remplacer le déshydratant. Une fois l'emballage ouvert, le déshydratant est exposé à l'air.

Attention : N'ouvrez pas l'emballage avant l'étape prévue et posez la coque aussitôt après l'ouverture, car le déshydratant s'expose à l'air.

Remplacer la coque arrière

1. Retirez les six vis qui maintiennent la coque arrière.
2. Soulevez la coque arrière.
3. Ouvrez seulement maintenant l'emballage sous vide de la nouvelle coque, avec des ciseaux.
4. Sortez la nouvelle coque et alignez-la sur le terminal.
5. Fixez-la avec les six vis, serrées à 4,5 ± 0,2 kgf·cm.

Concerne uniquement les configurations Condensation Resistant du TC8300.

Source : Condensation Resistant Rear Bezel Replacement (nouvelle fenêtre) – TC8300 Touch Computer Product Reference Guide (documentation officielle).