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Imprimante d'étiquettes qui sort des étiquettes blanches : causes et solutions

Mis à jour le · Par les techniciens maintenance TIMCOD · Sources : documentation officielle des constructeurs (liste en fin de page)

En bref. Une imprimante qui fait avancer des étiquettes blanches imprime, selon les causes les plus citées, dans un mode qui ne correspond pas au support (thermique direct ou transfert thermique), avec un ruban monté face encrée du mauvais côté, ou avec un rouleau thermique chargé à l'envers. Vérifiez dans cet ordre le type d'étiquettes (test de grattage), le sens du rouleau et du ruban, puis le mode d'impression réglé, avant de modifier la noirceur. Si tout est correct, contrôlez la fermeture et la propreté de la tête, puis les données envoyées à l'imprimante. Le symptôme est documenté sur 17 modèles de cinq marques : Zebra, Honeywell, Toshiba, Sato et Godex.

Les causes, de la plus fréquente à la plus rare

Chaque fiche explique la cause, comment la reconnaître et quoi faire, avec les guides des modèles où elle est documentée.

Le support ne correspond pas au mode d'impression (thermique direct ou transfert thermique)

Documenté sur : Zebra GK420, Zebra ZT411, Zebra ZD421, Zebra ZQ510, Zebra GX420, Honeywell PM43, Honeywell PF4i, Honeywell PX6i, Toshiba B-852, Godex MX20

Réponse courte : Une étiquette thermique directe noircit sous la chaleur de la tête ; une étiquette pour transfert thermique a besoin de l'encre d'un ruban et reste blanche sans lui. Inversement, si un ruban est installé mais que l'imprimante reste réglée en thermique direct, le ruban peut ne pas être entraîné (Honeywell). C'est la cause la plus citée par les sources consultées : réglez le mode d'impression sur le support réellement chargé.

Comment le vérifier

Faites le test de grattage : frottez vivement la face à imprimer avec l'ongle ou un capuchon de stylo. Une marque noire indique un support thermique direct ; aucune marque, un support pour transfert thermique. Sur la Zebra GK420t, l'étiquette de configuration indique le mode réglé à la ligne PRINT METHOD.

Que faire

  1. Sur une imprimante sans ruban (Zebra GK420d, GX420d, ZD421d, Godex MX20), utilisez uniquement des étiquettes thermiques directes. Sans marque au grattage, changez de rouleau ou consultez votre fournisseur d'étiquettes.
  2. Avec un ruban sur une Zebra GK420t ou GX420t, passez le mode de Direct Thermal à Thermal Transfer depuis le pilote ou la commande ZPL ^MT. Sur la GK420t, vérifiez ensuite sur l'étiquette de configuration que PRINT METHOD indique THERMAL-TRANS.
  3. Sur une Honeywell à ruban, réglez le Print Method sur « Ribbon (TTR) » (PM43) ou le Paper Type sur ruban transfert thermique dans le menu Setup (PF4i, PX6i).

Fiches détaillées : Zebra GK420 · Zebra ZT411 · Zebra ZD421 · Zebra ZQ510 · Zebra GX420 · Honeywell PM43 · Honeywell PF4i · Honeywell PX6i · Toshiba B-852 · Godex MX20.

Le ruban est monté à l'envers ou n'est pas adapté

Documenté sur : Zebra GK420, Zebra ZT411, Zebra GX420, Honeywell PM43, Honeywell PF4i, Honeywell PX6i, Toshiba B-852, Toshiba B-EX4T1

Réponse courte : En transfert thermique, la face encrée du ruban doit être tournée vers l'étiquette : sinon rien n'est transféré et l'étiquette sort blanche. Les manuels Honeywell PM43, PF4i et PX6i donnent cette cause quand rien n'apparaît en transfert thermique, et demandent de recharger le ruban. Toshiba cite aussi un ruban mal chargé ou inadapté au média.

Comment le vérifier

Faites le test à l'adhésif décrit par Zebra pour les GK420t et GX420t : pressez le coin collant d'une étiquette sur l'extérieur du rouleau de ruban, puis retirez-le. Si des particules d'encre restent collées, l'encre est à l'extérieur ; sinon, le ruban est enduit à l'intérieur.

Que faire

  1. Rechargez le ruban face encrée tournée vers le support, en suivant le schéma de chargement de votre modèle.
  2. Sur les Zebra GK420t et GX420t, n'utilisez qu'un ruban enduit sur la face extérieure : un ruban enduit à l'intérieur ne convient pas.
  3. Choisissez un ruban compatible avec le type d'étiquettes (Toshiba B-852, B-EX4T1).

Fiches détaillées : Zebra GK420 · Zebra ZT411 · Zebra GX420 · Honeywell PM43 · Honeywell PF4i · Honeywell PX6i · Toshiba B-852 · Toshiba B-EX4T1.

Le rouleau d'étiquettes est chargé à l'envers ou mal engagé

Documenté sur : Zebra ZQ630, Zebra GK420, Zebra ZD421, Zebra GX420, Toshiba B-852, Toshiba B-EX4T1, Sato FX3-LX, Godex MX20

Réponse courte : En thermique direct, seule la face thermosensible noircit : si elle n'est pas tournée vers la tête, l'étiquette sort blanche. Godex demande ainsi de charger le rouleau du MX20 dans le bon sens, et Toshiba, Sato et Zebra citent un média mal chargé parmi les causes d'étiquettes vierges. Rechargez le rouleau en suivant la procédure du manuel.

Comment le vérifier

Vérifiez que la face à imprimer est tournée vers la tête et que le support suit le chemin indiqué sur le schéma de chargement de l'imprimante.

Que faire

  1. Rechargez le rouleau selon la procédure du manuel (« Loading Roll Media » sur les Zebra GK420d et GX420d, section 2.3.1 sur la Toshiba B-EX4T1).
  2. Tournez la face imprimable vers la tête (Godex MX20).

Fiches détaillées : Zebra ZQ630 · Zebra GK420 · Zebra ZD421 · Zebra GX420 · Toshiba B-852 · Toshiba B-EX4T1 · Sato FX3-LX · Godex MX20.

La tête est mal installée, relevée ou encrassée

Documenté sur : Zebra ZQ630, Zebra GK420, Zebra ZT411, Zebra ZQ610 Plus, Zebra ZQ510, Toshiba B-852, Toshiba B-EX4T1, Sato FX3-LX, Godex MX20

Réponse courte : Une tête relevée ou mal installée n'imprime pas. Les manuels Toshiba et Sato citent une tête mal installée, Godex un mécanisme d'impression mal fermé, et Sato une tête ou un capteur sales ou recouverts d'une étiquette. Refermez, nettoyez, puis faites une impression de test.

Comment le vérifier

Vérifiez que le bloc d'impression est bien fermé. Sur la Toshiba B-EX4T1, le levier de tête doit être sur LABEL ou TAG : en position FREE, la tête est relevée.

Que faire

  1. Refermez correctement le bloc d'impression ou le mécanisme (Toshiba B-852, B-EX4T1, Godex MX20).
  2. Sur la Toshiba B-EX4T1, placez le levier de tête sur LABEL pour des étiquettes ou sur TAG pour des cartons.
  3. Nettoyez la tête et le capteur de support, retirez toute étiquette collée dessus, puis faites une impression de test (Sato FX3-LX).
  4. Si la tête est mal installée, réinstallez-la en suivant la procédure de remplacement de la tête décrite dans le manuel (Sato FX3-LX).

Fiches détaillées : Zebra ZQ630 · Zebra GK420 · Zebra ZT411 · Zebra ZQ610 Plus · Zebra ZQ510 · Toshiba B-852 · Toshiba B-EX4T1 · Sato FX3-LX · Godex MX20.

Les données envoyées ne sont pas comprises par l'imprimante

Documenté sur : Zebra ZQ630, Zebra ZT420, Zebra ZQ511, Zebra ZT411, Zebra ZQ610 Plus, Zebra ZD421, Zebra ZQ510, Zebra S4M, Godex MX20

Réponse courte : Un format d'étiquette ou une structure de commandes non valide peut empêcher toute impression. Les guides des mobiles Zebra (ZQ510, ZQ511, ZQ610 Plus, ZQ630) traitent l'absence d'impression par le débit, la batterie, le câble ou la liaison radio, selon le modèle ; ceux des Zebra ZT420, ZD421 et S4M avec les caractères préfixe et délimiteur. Corrigez les réglages de communication ou le format envoyé.

Comment le vérifier

Regardez le voyant DATA à l'envoi (Zebra ZT420) : s'il ne clignote pas, les paramètres de communication sont incorrects ; s'il clignote sans impression, vérifiez les caractères préfixe et délimiteur et les données. Le mode diagnostic des communications (Hex Dump, DUMP) imprime ce que l'imprimante reçoit.

Que faire

  1. Vérifiez le pilote ou le logiciel et le câble. En série, le débit, le handshake et le contrôle de flux doivent correspondre à ceux de l'ordinateur.
  2. Sur un mobile Zebra, remplacez la batterie et rétablissez la liaison radio ou l'association au réseau sans fil.
  3. Vérifiez que les caractères préfixe et délimiteur correspondent au format (~, ^ et , par défaut sur la Zebra S4M) et que le format est écrit dans le langage de l'imprimante.
  4. Lancez le test de diagnostic des communications : sur la Zebra ZD421, PAUSE + FEED pendant deux secondes imprime les données reçues en ASCII et en hexadécimal.
  5. Choisissez le bon pilote d'imprimante (Godex MX20).

Fiches détaillées : Zebra ZQ630 · Zebra ZT420 · Zebra ZQ511 · Zebra ZT411 · Zebra ZQ610 Plus · Zebra ZD421 · Zebra ZQ510 · Zebra S4M · Godex MX20.

L'imprimante ne détecte pas la fin du ruban

Documenté sur : Zebra ZT420

Réponse courte : Quand le ruban est terminé sans que l'imprimante s'en aperçoive, elle continue d'imprimer sans ruban et les étiquettes sortent blanches. Zebra l'explique sur la ZT420 par un calibrage fait sans ruban ou avec un ruban mal placé, ou qui ne correspond plus à la combinaison support/ruban. Rechargez le ruban, puis recalibrez les capteurs.

Comment le vérifier

Le rouleau de ruban est vide alors qu'aucun message de fin de ruban ne s'est affiché.

Que faire

  1. Chargez le ruban de façon que le capteur le voie : sous la tête, il doit passer jusqu'au fond, près de la paroi interne de l'imprimante (« firewall » dans le guide Zebra ZT420).
  2. Calibrez les capteurs de ruban et de support pour la combinaison d'étiquettes et de ruban utilisée.

Fiches détaillées : Zebra ZT420.

Dans quel ordre vérifier ?

Du plus simple au plus technique : la plupart des cas se règlent aux premières étapes.

  1. Grattez une étiquetteFrottez vivement la face à imprimer avec l'ongle. Une marque noire indique une étiquette thermique directe ; aucune marque, une étiquette qui demande un ruban.
  2. Vérifiez le sens du rouleau et du rubanLa face imprimable doit être tournée vers la tête, et la face encrée du ruban vers l'étiquette. Rechargez en suivant le schéma de votre modèle et vérifiez qu'il reste du ruban.
  3. Contrôlez le mode d'impressionAvec un ruban, réglez le transfert thermique ; sans ruban, le thermique direct. Sur la Zebra GK420t, lisez PRINT METHOD sur l'étiquette de configuration.
  4. Vérifiez la tête et sa fermetureRefermez correctement le bloc d'impression, contrôlez le levier de tête s'il y en a un, puis nettoyez la tête et le capteur avant une impression de test.
  5. Testez la communicationVérifiez le pilote, le câble ou la liaison radio, puis lancez le mode diagnostic des communications (Hex Dump ou DUMP) pour voir ce que l'imprimante reçoit.

Ce que recommande la documentation, modèle par modèle

Le même symptôme ne s'affiche pas de la même façon selon la marque. Chaque ligne renvoie vers la fiche détaillée du guide du modèle.

ModèleMessage ou symptômeCe que recommande la documentationGuide
Zebra ZQ630Étiquettes blanches alors que le support avanceLe guide renvoie à la liste « No print » : débit, batterie, câble, liaison radio ou réseau, format valide, mode Hex Dump.Voir la fiche
Zebra ZT420Fin du ruban non détectée : l'imprimante continue sans rubanChargez le ruban pour que le capteur le voie (sous la tête, jusqu'au fond près de la paroi), puis calibrez les capteurs de ruban et de support pour la combinaison d'étiquettes et de ruban utilisée.Voir la fiche
Zebra ZQ511Rien ne s'imprime, étiquettes blanches ou caractères incohérentsRemplacez la batterie, vérifiez le câble, rétablissez la liaison radio et contrôlez la validité du format envoyé, puis utilisez le mode DUMP. La ZQ511 imprime en thermique direct : Zebra recommande ses propres supports.Voir la fiche
Zebra GK420GK420t avec ruban : étiquettes blanches ou presqueN'utilisez qu'un ruban enduit à l'extérieur (test à l'adhésif). Passez ensuite de Direct Thermal à Thermal Transfer (pilote, Zebra Setup Utilities ou ^MT) et vérifiez que PRINT METHOD indique THERMAL-TRANS.Voir la fiche
Zebra ZT411Étiquettes entièrement blanchesZebra : grattez l'étiquette avec l'ongle pour savoir si elle est thermique directe et réglez le mode d'impression en conséquence.Voir la fiche
Zebra ZQ610 PlusAucune impression ou étiquettes blanchesSuivez la liste « No print » du guide : débit, batterie, câble, liaison radio ou réseau, format valide, mode Hex Dump. Pour une impression absente sur l'étiquette, nettoyez la tête et vérifiez la qualité du support.Voir la fiche
Zebra ZD421ZD421d : étiquettes entièrement blanchesLa ZD421d n'accepte que des étiquettes thermiques directes : faites le test de grattage et vérifiez le mode d'impression. Sans marque au grattage, consultez votre fournisseur d'étiquettes.Voir la fiche
Zebra ZQ510Étiquettes blanches ou caractères incohérentsVérifiez le débit, remplacez la batterie, rétablissez la liaison radio. La ZQ510 imprime uniquement en thermique directe. Le mode DUMP montre ce que l'imprimante reçoit.Voir la fiche
Zebra GX420GX420d : étiquettes entièrement blanchesLa GX420d imprime sans ruban : faites le test de grattage. Sans marque noire, le support est prévu pour le transfert thermique et doit être remplacé par un support thermique direct. Rechargez aussi le rouleau selon « Loading Roll Media ».Voir la fiche
Zebra S4MFormat d'étiquette non reconnu, rien ne s'imprimeVérifiez les paramètres de communication, le câble (à brancher imprimante éteinte), les caractères préfixe et délimiteur (~, ^ et , par défaut) et que le format est dans le langage de l'imprimante. Utilisez le mode HEXDUMP pour le diagnostic.Voir la fiche
Honeywell PM43Étiquettes vierges en transfert thermique, ruban chargéLe manuel donne une seule cause : la face encrée du ruban n'est peut-être pas tournée vers le support ; rechargez le ruban. Vérifiez aussi que le Print Method est « Ribbon (TTR) », sinon le ruban n'est pas entraîné.Voir la fiche
Honeywell PF4iÉtiquettes blanches en transfert thermique ou ruban non entraînéRechargez le ruban si sa face encrée n'est pas tournée vers le support. Si le ruban n'avance pas, réglez Paper Type sur TTR dans le menu Setup. Après passage en transfert, Ribbon Fitted (IPL) ou Transfer ribbon is installed (1058) est normal.Voir la fiche
Honeywell PX6iRien ne s'imprime en transfert thermique, ruban non enrouléRechargez le ruban face encrée vers le support. Si le ruban n'est pas entraîné : touche T, puis Media > Paper Type > Transfer (Fingerprint) ou TTR (IPL), validez avec E et quittez avec T.Voir la fiche
Toshiba B-852Étiquettes blanches, rien ne s'imprimeLe manuel cite un média ou un ruban mal chargé, une tête mal installée et un ruban inadapté au média : rechargez le média et le ruban, installez correctement la tête et refermez le bloc d'impression, choisissez un ruban compatible.Voir la fiche
Toshiba B-EX4T1Les étiquettes avancent blanchesRechargez le média et le ruban, installez correctement la tête et refermez le bloc d'impression, choisissez un ruban adapté au média. Le levier de tête doit être sur LABEL ou TAG : en position FREE, la tête est relevée.Voir la fiche
Sato FX3-LXLe support avance du nombre demandé mais sort blancRechargez le support, nettoyez la tête et le capteur ou retirez l'étiquette qui les recouvre, faites une impression de test, puis réinstallez la tête si besoin. Si le défaut persiste, contactez le support technique Sato.Voir la fiche
Godex MX20Le papier avance mais l'étiquette sort blancheLe MX20 est thermique direct, sans ruban : chargez un papier thermique direct, face thermosensible côté tête. Choisissez le bon pilote et le bon mode d'impression, et vérifiez que le mécanisme d'impression est bien fermé.Voir la fiche

Quand faire appel à un technicien ?

Faites appel à un technicien si les étiquettes restent blanches avec le bon support, le bon mode d'impression, un ruban bien chargé et une tête propre et bien fermée : Sato renvoie alors vers son support technique (FX3-LX).

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Questions fréquentes

Comment savoir si mes étiquettes sont thermiques directes ?

Faites le test de grattage : frottez vivement la face à imprimer avec l'ongle ou un capuchon de stylo. Une marque noire indique une étiquette thermique directe, qui s'imprime sans ruban. Aucune marque : l'étiquette est prévue pour le transfert thermique et exige un ruban. Sur une imprimante thermique directe comme la Zebra ZD421d ou la Godex MX20, remplacez ce rouleau par un rouleau thermique direct.

Comment savoir si le ruban est monté à l'envers ?

Les guides Zebra GK420t et GX420t proposent un test à l'adhésif : pressez le coin collant d'une étiquette sur l'extérieur du rouleau de ruban, puis retirez-le. Si des particules d'encre restent collées, l'encre est à l'extérieur. Les manuels Honeywell PM43, PF4i et PX6i indiquent que si rien n'apparaît en transfert thermique, la face encrée ne fait peut-être pas face au support : rechargez le ruban.

Faut-il augmenter la noirceur quand l'imprimante sort des étiquettes blanches ?

Pas en premier. Pour une étiquette entièrement blanche, les manuels citent le support, le sens du ruban ou du rouleau, le mode d'impression, la tête et les données envoyées : vérifiez ces points avant de modifier la noirceur.

Pourquoi changer le mode d'impression après avoir installé un ruban ?

Parce que l'imprimante doit être réglée pour imprimer avec un ruban. Sur les Honeywell PM43, PF4i et PX6i, le ruban n'est pas entraîné si le réglage ne correspond pas au transfert thermique (TTR). Sur la Zebra GX420t, passer en transfert thermique applique les bons profils de température. Sur les Zebra GK420t et GX420t, changez le mode depuis le pilote ou la commande ZPL ^MT.

Un mauvais calibrage peut-il donner des étiquettes blanches ?

Oui, dans certains cas. Sur la Zebra ZT420, un calibrage fait sans ruban ou avec un ruban mal placé empêche de détecter la fin du ruban : l'imprimante continue sans ruban et les étiquettes sortent blanches. Rechargez le ruban, puis calibrez les capteurs de ruban et de support. Si seules quelques étiquettes vierges sortent avant ou après l'impression, il s'agit plutôt d'étiquettes sautées : Zebra recommande alors un calibrage (ZT230).

Sources consultées

Les causes et les recommandations de cet article proviennent de 42 pages de documentation officielle des constructeurs, consultées en septembre 2026. Les documents publiés sur le site d'un constructeur sont liés ; les autres manuels sont cités par leur titre.

Afficher les 42 sources

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