Imprimante d'étiquettes qui fait des lignes blanches verticales : causes et solutions
En bref. Des lignes blanches verticales qui restent au même endroit sur toutes les étiquettes désignent la tête d'impression : particules sur la tête, ou éléments chauffants hors service (alerte Head Element Bad sur les Zebra ZT411 et ZT421). Nettoyez d'abord la tête ; si les lignes persistent au même endroit, la tête doit être remplacée. Avant de la changer, vérifiez que le ruban n'est pas froissé et que le rouleau d'impression n'est pas usé. Le symptôme est documenté sur 10 modèles de 3 marques : Zebra (ZT410, ZT411, ZT420, ZT421), Honeywell (PM43, PF4i, PX6i, MP Compact4 Mark III) et Toshiba (B-852, B-EX4T1).
- Les causes, de la plus fréquente à la plus rare : ouvrez la fiche qui correspond à ce que vous voyez.
- L'ordre des vérifications : les étapes, de la plus simple à la plus technique.
- Votre modèle : ce que recommande la documentation pour 10 imprimantes de 3 marques.
Les causes, de la plus fréquente à la plus rare
Chaque fiche explique la cause, comment la reconnaître et quoi faire, avec les guides des modèles où elle est documentée.
La tête d'impression est encrassée
Documenté sur : Zebra ZT410, Zebra ZT421, Zebra ZT420, Zebra ZT411, Honeywell PM43, Honeywell PF4i, Honeywell PX6i, Honeywell MP Compact4 Mark III, Toshiba B-852, Toshiba B-EX4T1
Réponse courte : Des particules déposées sur la tête d'impression masquent certains points : une ligne blanche apparaît alors au même endroit sur chaque étiquette. Les manuels Honeywell et Toshiba indiquent de nettoyer la tête ; chez Honeywell, on ne la remplace que si des points manquent.
Comment le vérifier
Les lignes restent au même endroit ; des traits sombres le long du défilement se traitent aussi par un nettoyage de la tête (PM43, PF4i, PX6i). Si elles disparaissent après un nettoyage, c'était la cause.
Que faire
- Éteignez et débranchez l'imprimante, ouvrez le bloc tête et laissez la tête refroidir.
- Retirez le ruban et le support.
- Nettoyez la ligne de chauffe d'un bout à l'autre avec l'accessoire prévu pour votre modèle : stylo de nettoyage, coton-tige humidifié d'alcool isopropylique, carte ou film de nettoyage.
- Ne touchez pas la tête à mains nues et retirez montre et bagues : selon Toshiba, l'électricité statique peut elle-même créer des points manquants.
- Laissez sécher, refermez, puis imprimez quelques étiquettes pour contrôler.
Fiches détaillées : Zebra ZT410 · Zebra ZT421 · Zebra ZT420 · Zebra ZT411 · Honeywell PM43 · Honeywell PF4i · Honeywell PX6i · Honeywell MP Compact4 Mark III · Toshiba B-852 · Toshiba B-EX4T1.
Des éléments chauffants de la tête sont hors service
Documenté sur : Zebra ZT410, Zebra ZT421, Zebra ZT420, Zebra ZT411, Honeywell PM43, Honeywell PF4i, Honeywell PX6i, Honeywell MP Compact4 Mark III, Toshiba B-852, Toshiba B-EX4T1
Réponse courte : Quand un ou plusieurs points de la tête ne fonctionnent plus (tête usée ou endommagée), la ligne blanche reste au même endroit même après nettoyage. Seul le remplacement de la tête règle le défaut.
Comment le vérifier
Les lignes restent au même endroit et résistent à un nettoyage soigneux. Sur les Zebra ZT411 et ZT421, l'imprimante affiche aussi l'alerte Head Element Bad.
Que faire
- Nettoyez d'abord la tête pour écarter un simple encrassement.
- Si les lignes persistent, éteignez et débranchez l'imprimante, puis remplacez la tête.
- Zebra demande de remplacer la tête si l'emplacement de l'élément défaillant affecte l'impression.
- Après la pose, nettoyez la nouvelle tête pour retirer les traces laissées par la manipulation (guide Honeywell MP Compact4 Mark III).
- Pour de longues traces sans impression sur plusieurs étiquettes, Zebra parle d'élément d'impression endommagé et demande un technicien.
Fiches détaillées : Zebra ZT410 · Zebra ZT421 · Zebra ZT420 · Zebra ZT411 · Honeywell PM43 · Honeywell PF4i · Honeywell PX6i · Honeywell MP Compact4 Mark III · Toshiba B-852 · Toshiba B-EX4T1.
Le ruban est froissé
Documenté sur : Zebra ZT410, Zebra ZT411, Toshiba B-852
Réponse courte : Un ruban plissé laisse des lignes blanches, des stries ou des zones non imprimées. Zebra cite aussi un ruban froissé pour de longues traces sans impression sur plusieurs étiquettes. Rechargez le ruban correctement et retirez le mou.
Comment le vérifier
Regardez le ruban près de la tête et l'impression : des plis sur le ruban, des stries ou des lignes grises en biais sur l'étiquette désignent le ruban.
Que faire
- Rechargez le ruban correctement et retirez le mou (Toshiba B-852 : tournez la roue verte d'enroulement dans le sens de la flèche).
- Baissez la noirceur au plus bas possible et réglez la pression de tête au minimum nécessaire (Zebra ZT410).
- Serrez le guide du support pour qu'il ne se déplace pas latéralement.
- Sur la B-852, Toshiba recommande un ruban plus large que le support d'environ 10 mm ou plus, mais pas trop large : une trop grande différence de largeur crée aussi des plis.
- Si la tête ou le rouleau semblent mal installés, Zebra demande un technicien.
Fiches détaillées : Zebra ZT410 · Zebra ZT411 · Toshiba B-852.
Le rouleau d'impression est usé
Documenté sur : Honeywell PF4i, Toshiba B-852, Toshiba B-EX4T1
Réponse courte : Selon le manuel de la PF4i, un rouleau presseur usé peut causer des taches pâles ; son remplacement relève du service Honeywell. Les manuels Toshiba B-852 et B-EX4T1 font aussi essuyer le rouleau d'impression à chaque nettoyage.
Comment le vérifier
Des taches pâles apparaissent plutôt qu'une ligne continue (PF4i).
Que faire
- Imprimante débranchée, essuyez le rouleau d'impression avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool (alcool éthylique selon le manuel de la B-852).
- Sur la B-EX4T1, essuyez aussi le rouleau d'avance et le rouleau presseur.
- Si les taches pâles persistent, faites remplacer le rouleau presseur : sur la PF4i, le manuel renvoie au service Honeywell (ex-Intermec).
Fiches détaillées : Honeywell PF4i · Toshiba B-852 · Toshiba B-EX4T1.
Le support porte des particules, ou le ruban est inadapté au support
Documenté sur : Honeywell PM43, Honeywell PF4i
Réponse courte : Des particules sur le support provoquent des points faibles ou des taches pâles. Les manuels Honeywell PM43 et PF4i demandent de nettoyer ou remplacer le support, de vérifier la compatibilité entre support et ruban et d'augmenter le contraste.
Comment le vérifier
Les manques prennent la forme de points ou de taches pâles plutôt que d'une ligne continue, et des particules sont visibles sur les étiquettes.
Que faire
- Nettoyez ou remplacez le support si des particules sont présentes.
- Vérifiez que le ruban est compatible avec le support.
- Augmentez le contraste.
- Nettoyez la tête à chaque changement de support ou de ruban, comme le demande le manuel de la Toshiba B-852 ; Honeywell le demande à chaque changement de support (PX6i) ou après chaque rouleau (MP Compact4 Mark III).
Fiches détaillées : Honeywell PM43 · Honeywell PF4i.
Des segments de pointillés manquent : tête ou signal strobe défaillant
Documenté sur : Honeywell PM43, Honeywell PF4i
Réponse courte : Quand une portion de ligne pointillée manque, les manuels PM43 et PF4i indiquent une tête défaillante ou un défaut du signal strobe de l'imprimante. La tête se remplace ; le défaut de signal strobe relève du service Honeywell (ex-Intermec).
Comment le vérifier
Le défaut prend la forme de segments manquants sur une ligne pointillée. Le manuel cite deux causes possibles : une tête défaillante ou un défaut du signal strobe.
Que faire
- Remplacez la tête, comme l'indique le manuel.
- Si le défaut persiste avec une tête neuve, contactez le service Honeywell : le manuel le renvoie au service pour un défaut de signal strobe.
Fiches détaillées : Honeywell PM43 · Honeywell PF4i.
Dans quel ordre vérifier ?
Du plus simple au plus technique : la plupart des cas se règlent aux premières étapes.
- Observez les lignes et le messageRegardez si les lignes restent au même endroit sur toutes les étiquettes et notez le message affiché, par exemple l'alerte
Head Element Badsur les Zebra ZT411 et ZT421. - Contrôlez le rubanCherchez des plis sur le ruban. S'il est froissé, rechargez-le, retirez le mou et vérifiez que sa largeur convient au support.
- Nettoyez la tête d'impressionImprimante éteinte et débranchée, tête refroidie, nettoyez la ligne de chauffe avec le stylo, le coton-tige et l'alcool isopropylique, la carte ou le film prévus pour votre modèle. Laissez sécher avant de refermer.
- Nettoyez le rouleau et contrôlez les consommablesImprimante débranchée, essuyez le rouleau d'impression avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool. Si des particules sont présentes sur les étiquettes, changez de rouleau et vérifiez que le ruban est adapté au support.
- Remplacez la tête si les lignes persistentUne ligne qui reste au même endroit après nettoyage signale des éléments chauffants hors service : imprimante éteinte et débranchée, remplacez la tête.
- Faites appel à un technicienSi le défaut persiste avec une tête neuve (signal strobe sur Honeywell PM43 et PF4i), si des taches pâles viennent d'un rouleau presseur usé (PF4i) ou si la tête ou le rouleau semblent mal installés (Zebra), contactez un technicien.
Ce que recommande la documentation, modèle par modèle
Le même symptôme ne s'affiche pas de la même façon selon la marque. Chaque ligne renvoie vers la fiche détaillée du guide du modèle.
| Modèle | Message ou symptôme | Ce que recommande la documentation | Guide |
|---|---|---|---|
| Zebra ZT410 | Lignes blanches verticales : un ou plusieurs éléments de la tête sont hors service | Zebra : remplacez la tête si l'élément défaillant affecte l'impression ; pour de longues traces sans impression sur plusieurs étiquettes, appelez un technicien ou vérifiez le ruban. | Voir la fiche |
| Zebra ZT421 | Head Element Bad ou lignes blanches verticales sur toutes les étiquettes | Un élément de la tête ne fonctionne plus : Zebra demande de remplacer la tête si l'élément défaillant affecte l'impression. Pour des traces manquantes sur plusieurs étiquettes, l'élément est endommagé : contactez un technicien. | Voir la fiche |
| Zebra ZT420 | Lignes blanches verticales ou traces manquantes | Zebra : nettoyez la bande brune de la tête d'un bout à l'autre avec un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 %, tête refroidie et sans bijoux métalliques. Des traces manquantes signalent un élément endommagé : contactez un technicien. | Voir la fiche |
| Zebra ZT411 | Head Element Bad et lignes blanches verticales | Un élément chauffant de la tête ne fonctionne plus. Zebra demande de remplacer la tête si l'emplacement de l'élément défaillant affecte l'impression, et signale qu'un ruban froissé peut aussi laisser de longues traces sans impression. | Voir la fiche |
| Honeywell PM43 | Lignes blanches verticales, lignes sombres ou portions de pointillés manquantes | Manuel Honeywell : nettoyez la tête ; si des points manquent, remplacez-la. Pour des pointillés manquants, remplacez la tête, ou contactez le service Honeywell (ex-Intermec) en cas de défaut du signal strobe. | Voir la fiche |
| Honeywell PF4i | Lignes blanches verticales, points manquants ou zones pâles | Manuel : nettoyez la tête, sinon remplacez-la (points morts). Le service Honeywell (ex-Intermec) traite un défaut du signal strobe (pointillés manquants) et le remplacement d'un rouleau presseur usé (taches pâles). | Voir la fiche |
| Honeywell PX6i | Lignes blanches verticales ou traits sombres le long du défilement | Manuel : imprimante éteinte, nettoyez la tête avec la carte de nettoyage, à chaque changement de support ; si des points manquent, remplacez la tête. La variante PX6ie affiche l'alerte Clean Printhead. | Voir la fiche |
| Honeywell MP Compact4 Mark III | Stries, manques ou codes-barres illisibles | Guide Honeywell : nettoyez la tête après chaque rouleau, au film de nettoyage ou, imprimante éteinte et débranchée, au coton-tige humidifié d'alcool isopropylique, en insistant sur la ligne de chauffe. Si les stries persistent, remplacez la tête selon la procédure du guide (tournevis cruciforme). | Voir la fiche |
| Toshiba B-852 | Lignes blanches verticales, points manquants ou traînées | Manuel : cordon secteur débranché, nettoyez la tête uniquement avec le stylo Toshiba Tec fourni (P/No. 24089500013), sans la toucher à mains nues, puis le rouleau d'impression avec un chiffon légèrement imbibé d'alcool éthylique. | Voir la fiche |
| Toshiba B-EX4T1 | Lignes blanches verticales, points manquants ou traces | Manuel : imprimante éteinte et débranchée, tête refroidie, sans montre ni bague, nettoyez l'élément au stylo nettoyeur ou à l'alcool, puis les rouleaux d'impression, d'avance et presseur. | Voir la fiche |
Quand faire appel à un technicien ?
Zebra demande un technicien quand un élément d'impression est endommagé (longues traces sans impression sur plusieurs étiquettes) ou quand la tête ou le rouleau sont mal installés. Sur PM43 et PF4i, un défaut du signal strobe, et sur PF4i un rouleau presseur usé, relèvent du service Honeywell (ex-Intermec). Avant de remplacer la tête d'une Honeywell MP Compact4 Mark III, le guide conseille, en cas de doute, de contacter un technicien qualifié ou le support Honeywell.
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Questions fréquentes
Comment savoir si les lignes blanches viennent de la tête ou du ruban ?
Regardez d'abord le ruban près de la tête : s'il est plissé, rechargez-le et retirez le mou. Zebra associe au ruban froissé des stries, des lignes grises en biais ou des zones non imprimées. Si le ruban est lisse, les manuels Honeywell attribuent les lignes blanches verticales à des particules sur la tête, à nettoyer, ou à des points manquants, qui imposent de la remplacer.
Que veut dire Head Element Bad sur une imprimante Zebra ?
Sur les Zebra ZT411 et ZT421, cette alerte indique qu'un élément chauffant de la tête ne fonctionne plus, ce qui laisse des lignes blanches verticales. Nettoyez d'abord la tête pour écarter un encrassement ; Zebra demande de remplacer la tête si l'emplacement de l'élément défaillant affecte l'impression. Pour de longues traces sans impression sur plusieurs étiquettes, Zebra parle d'élément endommagé et demande un technicien.
Peut-on continuer à imprimer avec une tête qui a des points morts ?
Oui, tant que l'élément défaillant ne touche pas une zone imprimée : Zebra demande de remplacer la tête si l'emplacement de l'élément défaillant affecte l'impression. Sur la Honeywell MP Compact4 Mark III, des stries ou des codes-barres illisibles imposent d'abord un nettoyage de la tête ; si les stries persistent, la tête doit être remplacée.
Avec quoi nettoyer la tête d'impression d'une imprimante d'étiquettes ?
Utilisez l'accessoire prévu par le constructeur : stylo de nettoyage, coton-tige humidifié d'alcool isopropylique, carte ou film de nettoyage selon le modèle. Travaillez imprimante éteinte et débranchée, tête refroidie, sans toucher l'élément à mains nues. Sur la B-852, Toshiba demande d'utiliser uniquement son stylo, sous peine de réduire la durée de vie de la tête. Les manuels Honeywell rappellent que l'alcool isopropylique est inflammable.
Peut-on remplacer soi-même la tête d'impression ?
Cela dépend du modèle. Le guide de la Honeywell MP Compact4 Mark III décrit la procédure de remplacement au tournevis cruciforme et conseille, en cas de doute, de contacter un technicien qualifié ou le support Honeywell avant de commencer. Zebra recommande un technicien pour un élément d'impression endommagé.
Sources consultées
Les causes et les recommandations de cet article proviennent de 23 pages de documentation officielle des constructeurs, consultées en septembre 2026. Les documents publiés sur le site d'un constructeur sont liés ; les autres manuels sont cités par leur titre.
Afficher les 23 sources
- Imprimante Code barre Mode d'emploi B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) officielle
- Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) officielle
- Printing Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Printing or Print Quality Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Ribbon Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) officielle
- Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) officielle
- TOSHIBA Bar Code Printer B-852-TS22-QQ/QP-R Key Operation Specification (nouvelle fenêtre) officielle
- PM23c, PM43, PM43c User Manual – Print quality problems continued (p.107) officielle
- PM23c, PM43, PM43c User Manual – Troubleshoot printer problems (p.106) officielle
- PF2i and PF4i Mid-Range Printer User's Manual – Print quality problems (p.114) officielle
- Honeywell PX6i p. 126 – Print Quality Problems and Possible Solutions (continued) officielle
- Honeywell PX6i p. 142 – Cleaning the Printhead officielle
- Honeywell PX6i p. 143 – Cleaning the Printhead (steps) officielle
- Error Alerts And Solutions – Honeywell PX4ie User Manual [Page 82] officielle
- Toshiba B-852 Owner's Manual – Maintenance, Cleaning officielle
- Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) officielle
- Honeywell MP Compact4 Mark III User Guide – p.36 Clean the printhead officielle
- Honeywell MP Compact4 Mark III User Guide – p.37 Cotton swab procedure officielle
- MP Compact Mark III – MP Compact4 & MP Compact4 Mobile User Guide (P/N 92-2745-01) officielle
- Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 159 officielle
- Honeywell MP Compact4 Mark III User Guide – p.38 Replace printhead officielle
- Honeywell MP Compact4 Mark III User Guide – p.39 Replace printhead (suite) officielle
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