Imprimante d'étiquettes « tête ouverte » ou « Head Open » alors qu'elle est fermée : causes et solutions
En bref. Quand une imprimante affiche « tête ouverte » alors qu'elle est fermée, la première cause à écarter est une tête ou un capot mal verrouillé : rouvrez-le puis refermez-le jusqu'au déclic, en vérifiant le levier de tête. Si le message persiste tête bien verrouillée, le capteur ou contacteur de tête ouverte est en cause : sa réparation relève d'un technicien ou du support du fabricant. Le message change selon la marque : Head Open, Printhead Open ou Media Cover Open chez Zebra, Printhead Lifted ou Head lifted (1022) chez Honeywell, HEAD OPEN (TETE OUVERTE) chez Toshiba, Error Message 1007 (Cover Open) chez Sato, voyant ERROR (Door open) chez Godex. Ce guide couvre 21 modèles de 5 marques : 13 Zebra, 3 Honeywell, 2 Toshiba, 2 Sato et 1 Godex.
- Les causes, de la plus fréquente à la plus rare : ouvrez la fiche qui correspond à ce que vous voyez.
- L'ordre des vérifications : les étapes, de la plus simple à la plus technique.
- Votre modèle : ce que recommande la documentation pour 21 imprimantes de 5 marques.
Les causes, de la plus fréquente à la plus rare
Chaque fiche explique la cause, comment la reconnaître et quoi faire, avec les guides des modèles où elle est documentée.
La tête ou le capot n'est pas complètement verrouillé
Documenté sur : Zebra ZT230, Zebra QLn420, Zebra ZT410, Zebra ZT421, Zebra ZQ630, Zebra ZT420, Zebra ZQ511, Zebra ZT411, Zebra ZQ610 Plus, Zebra ZD421, Zebra ZQ510, Zebra GX420, Zebra S4M, Honeywell PM43, Honeywell PF4i, Honeywell PX6i, Toshiba B-852, Toshiba B-EX4T1, Sato FX3-LX, Sato PW208NX, Godex MX20
Réponse courte : Tous les fabricants citent cette cause : une tête ou un capot qui paraît fermé mais dont le verrou n'est pas enclenché suffit à afficher Head Open, Cover Open ou Media Cover Open. Rouvrez complètement, puis refermez jusqu'au déclic des loquets.
Comment le vérifier
Si vous n'avez pas entendu ni senti le déclic des loquets à la fermeture, le verrouillage n'est pas fait. Le message disparaît dès que la tête est bien verrouillée, parfois après une touche de reprise.
Que faire
- Ouvrez complètement le levier de tête ou le capot, puis refermez-le fermement jusqu'au clic.
- Sur les Zebra ZD421 et ZQ610 Plus, appuyez sur les coins avant supérieurs du capot jusqu'à sentir les loquets s'enclencher.
- Effacez le message si besoin : touche [RESTART] sur Toshiba, touche FEED sur Godex MX20 et Zebra GX420 ; sur la Sato PW208NX, ouvrir puis refermer le capot suffit.
Fiches détaillées : Zebra ZT230 · Zebra QLn420 · Zebra ZT410 · Zebra ZT421 · Zebra ZQ630 · Zebra ZT420 · Zebra ZQ511 · Zebra ZT411 · Zebra ZQ610 Plus · Zebra ZD421 · Zebra ZQ510 · Zebra GX420 · Zebra S4M · Honeywell PM43 · Honeywell PF4i · Honeywell PX6i · Toshiba B-852 · Toshiba B-EX4T1 · Sato FX3-LX · Sato PW208NX · Godex MX20.
Le capteur ou contacteur de tête ouverte est défaillant
Documenté sur : Zebra ZT230, Zebra ZT410, Zebra ZT421, Zebra ZT420, Zebra ZT411, Zebra ZQ610 Plus, Zebra ZD421, Zebra S4M, Toshiba B-852, Toshiba B-EX4T1, Sato FX3-LX, Sato PW208NX
Réponse courte : Si le message reste affiché alors que la tête et le capot sont bien verrouillés, l'imprimante ne détecte plus la fermeture. Zebra indique alors que le capteur de tête ouverte ne fonctionne pas correctement, Sato que le capteur du capot est défectueux. Son remplacement relève d'un technicien ou du support du fabricant.
Comment le vérifier
La tête et le capot sont bien verrouillés, le levier est en position d'impression, et le message reste affiché quand même.
Que faire
- Refaites une fois les vérifications de verrouillage et de levier pour écarter une fermeture incomplète.
- Zebra (ZT, S4M, ZD421, ZQ610 Plus) : appelez un technicien ou le support Zebra ; sur les ZT, Zebra demande de remplacer le capteur de tête ouverte.
- Sato : contactez le support technique Sato ou votre revendeur.
- Toshiba B-852 : le remplacement du capteur de tête (head up sensor) figure dans le manuel de maintenance, c'est une intervention de technicien.
Fiches détaillées : Zebra ZT230 · Zebra ZT410 · Zebra ZT421 · Zebra ZT420 · Zebra ZT411 · Zebra ZQ610 Plus · Zebra ZD421 · Zebra S4M · Toshiba B-852 · Toshiba B-EX4T1 · Sato FX3-LX · Sato PW208NX.
Le capteur du capot est encrassé
Documenté sur : Zebra ZT230, Zebra ZT410, Zebra ZT421, Zebra ZT420, Zebra ZT411, Sato FX3-LX
Réponse courte : Un capteur d'ouverture encrassé ne détecte plus correctement la fermeture du capot. Sur la Sato FX3-LX, le manuel cite un capteur du capot défectueux et demande de le nettoyer à la bombe d'air. Pour les Zebra ZT, Zebra indique seulement qu'un capteur de tête ouverte qui fonctionne mal doit être remplacé par un technicien.
Comment le vérifier
Le capot est bien verrouillé jusqu'au déclic et le message reste affiché : sur la Sato FX3-LX, le manuel met alors en cause le capteur du capot supérieur.
Que faire
- Sato FX3-LX : nettoyez le capteur d'ouverture du capot supérieur avec une bombe d'air.
- Refermez le capot jusqu'au déclic : si l'erreur persiste, contactez le support technique Sato.
- Zebra ZT : si le message persiste tête bien fermée, appelez un technicien pour remplacer le capteur de tête ouverte.
Fiches détaillées : Zebra ZT230 · Zebra ZT410 · Zebra ZT421 · Zebra ZT420 · Zebra ZT411 · Sato FX3-LX.
Le levier de tête n'est pas en position d'impression
Documenté sur : Honeywell PM43, Honeywell PF4i, Honeywell PX6i, Toshiba B-EX4T1
Réponse courte : Chez Honeywell, Printhead Lifted, Head lifted ou Printhead Up signifie que la tête est relevée : il faut l'abaisser en tournant le levier de tête. Sur la Toshiba B-EX4T1, le levier doit être sur LABEL ou TAG pour imprimer, pas sur FREE.
Comment le vérifier
Regardez la position du levier de tête : tant qu'il n'est pas tourné en position d'impression, la tête reste relevée. Sur la Honeywell PX6i, le voyant Ready-to-Work clignote tant que l'erreur est active.
Que faire
- Honeywell PM43 : tournez le levier de levée de tête dans le sens horaire, puis fermez le capot média.
- Honeywell PF4i : tournez le levier de tête dans le sens antihoraire pour engager la tête.
- Honeywell PX6i : abaissez la tête ; sur la PX6ie, abaissez aussi le bras avant si l'alerte
Front Arm Lifteds'affiche. - Toshiba B-EX4T1 : placez le levier sur LABEL (étiquettes) ou TAG (cartons), puis appuyez sur [RESTART].
Fiches détaillées : Honeywell PM43 · Honeywell PF4i · Honeywell PX6i · Toshiba B-EX4T1.
Le voyant ou l'icône signale un autre état que le capot ouvert
Documenté sur : Zebra ZQ511, Zebra ZQ510, Zebra GX420, Godex MX20
Réponse courte : Sur certains modèles sans écran ou à icônes, un même signal couvre plusieurs états : le rouge clignotant de la Zebra GX420 indique un support épuisé ou une tête ouverte, le voyant ERROR de la Godex MX20 couvre Paper out, Door open, Printhead overheating et Label sensing error. Le capot peut donc être bien fermé et l'erreur venir d'ailleurs.
Comment le vérifier
Sur les Zebra ZQ510 et ZQ511, distinguez l'icône Capot média (Media cover open) de l'icône Média (Out of media). Sur la GX420 et la MX20, vérifiez aussi le rouleau, la tête et la détection d'étiquettes.
Que faire
- Vérifiez que le mécanisme d'impression est bien fermé, puis contrôlez le rouleau d'étiquettes.
- Godex MX20 : corrigez la cause (papier, capot, tête à laisser refroidir, calibrage des étiquettes), puis appuyez sur FEED.
- Zebra GX420 : refermez complètement le capot supérieur ou rechargez le rouleau, puis appuyez sur FEED.
- Zebra ZQ510 et ZQ511 : si c'est l'icône Média qui clignote rouleau chargé, nettoyez les fenêtres des capteurs Bar et Gap et recalibrez le capteur de support.
Fiches détaillées : Zebra ZQ511 · Zebra ZQ510 · Zebra GX420 · Godex MX20.
Dans quel ordre vérifier ?
Du plus simple au plus technique : la plupart des cas se règlent aux premières étapes.
- Rouvrez puis refermez jusqu'au déclicOuvrez complètement la tête ou le capot, puis refermez-le fermement jusqu'à entendre et sentir les loquets s'enclencher. Sur les Zebra ZD421 et ZQ610 Plus, appuyez sur les coins avant supérieurs du capot.
- Vérifiez le levier de têteSur Honeywell, tournez le levier pour abaisser la tête (
Printhead Lifted,Head lifted). Sur la Toshiba B-EX4T1, placez-le sur LABEL ou TAG, pas sur FREE. - Effacez le messageAppuyez sur [RESTART] sur Toshiba, sur FEED sur Godex MX20 et Zebra GX420. Sur la Sato PW208NX, ouvrez puis refermez le capot.
- Nettoyez le capteur du capot (Sato FX3-LX)Sur la Sato FX3-LX, si l'erreur persiste capot bien fermé, le manuel demande de nettoyer le capteur du capot supérieur à la bombe d'air.
- Faites contrôler le capteurSi le message persiste tête bien verrouillée, le capteur ou contacteur de tête ouverte est en cause : appelez un technicien ou le support du fabricant.
Ce que recommande la documentation, modèle par modèle
Le même symptôme ne s'affiche pas de la même façon selon la marque. Chaque ligne renvoie vers la fiche détaillée du guide du modèle.
| Modèle | Message ou symptôme | Ce que recommande la documentation | Guide |
|---|---|---|---|
| Zebra ZT230 | Voyant STATUS rouge fixe et PAUSE jaune fixe alors que la tête semble fermée | Refermez complètement la tête d'impression. Si le message persiste tête verrouillée, Zebra demande d'appeler un technicien pour remplacer le capteur de tête ouverte. | Voir la fiche |
| Zebra QLn420 | MEDIA COVER OPEN / CLOSE MEDIA COVER, icône de verrou clignotante | Fermez et verrouillez le capot du support, et vérifiez que la tête d'impression est bien fermée et verrouillée. Le guide ne documente aucune procédure pour un capteur de capot défectueux. | Voir la fiche |
| Zebra ZT410 | Head Open alors que la tête semble fermée | Refermez complètement la tête en verrouillant le levier. Tête bien fermée, Zebra indique que le capteur de tête ouverte fonctionne mal : faites-le remplacer par un technicien. | Voir la fiche |
| Zebra ZT421 | Head Open, parfois alors que la tête semble fermée | Refermez complètement la tête. Si l'erreur persiste tête fermée, Zebra indique que le capteur de tête ouverte ne fonctionne pas correctement : appelez un technicien pour le remplacer. | Voir la fiche |
| Zebra ZQ630 | HeadOpen, alerte de niveau Erreur qui bloque l'impression | Selon le guide ZQ600 Plus, vérifiez que le capot support est fermé et verrouillé. En cas de bourrage, ouvrez le loquet de tête et le capot, retirez puis réinstallez le support. Aucune procédure n'est documentée pour un capteur défectueux. | Voir la fiche |
| Zebra ZT420 | HEAD OPEN / CLOSE HEAD, voyant STATUS rouge fixe et PAUSE jaune fixe | Zebra cite deux causes : une tête pas complètement fermée (verrouillez le levier) ou un capteur de tête ouverte défaillant (appelez un technicien pour le remplacer). | Voir la fiche |
| Zebra ZQ511 | Icône Capot média clignotante (Media cover open) | Refermez le capot média jusqu'au clic : le support doit avancer. Si c'est l'icône Média (Out of media) qui clignote alors qu'un rouleau est chargé, nettoyez les fenêtres des capteurs Bar et Gap. | Voir la fiche |
| Zebra ZT411 | Head Open alors que la tête semble fermée | Refermez complètement la tête. Si l'erreur persiste tête bien fermée, Zebra indique que le capteur de tête ouverte ne fonctionne pas correctement et demande d'appeler un technicien pour le remplacer. | Voir la fiche |
| Zebra ZQ610 Plus | Head Open (HeadOpen) : capot support signalé ouvert | Selon la page d'alerte Zebra commune aux ZQ6xx, refermez le capot en appuyant sur ses coins avant supérieurs jusqu'à l'enclenchement des loquets. Si l'alerte persiste capot fermé, le contacteur Head-Open nécessite une intervention : contactez le support Zebra. | Voir la fiche |
| Zebra ZD421 | Printhead Open (état Cover Open/Printhead Open), voyant STATUS rouge | Appuyez sur les coins avant supérieurs du capot jusqu'à sentir les loquets s'enclencher. Si l'alerte persiste capot fermé, le contacteur de tête ouverte (Head-Open switch) demande l'intervention d'un technicien, sur la ZD421t comme sur la ZD421d. | Voir la fiche |
| Zebra ZQ510 | Icône Capot média clignotante (Media cover open) | Fermez et verrouillez bien le capot média. Ne confondez pas avec l'icône Média clignotante (Out of media) : si le rouleau est présent, reprogrammez media.type et media.sense_mode, puis envoyez ~jc^xa^jus^xz. | Voir la fiche |
| Zebra GX420 | Voyant de statut rouge clignotant (Flashing Red) : support épuisé ou tête ouverte | Refermez complètement le capot supérieur, ou rechargez le rouleau s'il est épuisé, puis appuyez sur FEED. Aucune procédure n'est documentée pour un capteur de tête ouverte défectueux. | Voir la fiche |
| Zebra S4M | HEAD OPEN, voyant ALERT clignotant | Refermez complètement la tête. Si le message reste affiché tête fermée, le capteur de tête ouverte fonctionne mal : le guide S4M recommande d'appeler un technicien de maintenance. | Voir la fiche |
| Honeywell PM43 | Printhead Lifted : tête d'impression relevée | Abaissez la tête en tournant le levier de levée de tête dans le sens horaire, puis fermez le capot média. Le manuel PM42 donne la même alerte et la même solution. | Voir la fiche |
| Honeywell PF4i | Head lifted (Fingerprint) ou Printhead Up (IPL), code 1022 | Abaissez la tête en tournant le levier de tête dans le sens antihoraire. Les sources consultées ne documentent pas d'autre cause, comme un capteur défectueux. | Voir la fiche |
| Honeywell PX6i | Head lifted (1022, Fingerprint) ou Printhead Up (IPL), voyant Ready-to-Work clignotant | Abaissez la tête pour effacer le message. Sur la PX6ie, l'alerte Front Arm Lifted se règle en abaissant le bras avant. Aucune solution n'est documentée si l'erreur persiste tête fermée. | Voir la fiche |
| Toshiba B-852 | HEAD OPEN, seul ou suivi d'astérisques (FR : TETE OUVERTE) | Refermez et verrouillez le bloc d'impression, puis appuyez sur [RESTART] ; sinon, éteignez et rallumez. Les astérisques indiquent les étiquettes restant à imprimer. Le remplacement du capteur de tête relève d'un technicien. | Voir la fiche |
| Toshiba B-EX4T1 | HEAD OPEN (FR : TETE OUVERTE) | Refermez le bloc de tête, placez le levier sur LABEL ou TAG (pas FREE), puis appuyez sur [RESTART]. Aucune solution propre à la B-EX4T1 n'est documentée si le message persiste tête fermée. | Voir la fiche |
| Sato FX3-LX | Error Message 1007 (Cover Open) (FR : Message d'erreur 1007 (Capot ouvert)) | Refermez le capot supérieur jusqu'au déclic ; si l'erreur persiste, nettoyez le capteur du capot à la bombe d'air. Si elle reste affichée, contactez le support technique Sato. L'erreur apparaît aussi, normalement, pendant le calibrage automatique. | Voir la fiche |
| Sato PW208NX | Error Message 1007 (Cover Open) | Verrouillez correctement le capot : ouvrir puis refermer le capot efface l'erreur. Si elle persiste capot verrouillé, le capteur du capot est défectueux : contactez votre revendeur ou le support technique Sato. | Voir la fiche |
| Godex MX20 | Voyant ERROR (LED média) rouge : Door open parmi quatre états possibles | Vérifiez que le mécanisme d'impression est bien fermé et corrigez les autres causes possibles (papier, tête trop chaude, détection d'étiquettes), puis appuyez sur FEED pour effacer l'erreur. | Voir la fiche |
Quand faire appel à un technicien ?
Quand la tête ou le capot est bien verrouillé et que le message reste affiché, le capteur ou contacteur de tête ouverte est en cause. Zebra demande alors d'appeler un technicien pour le remplacer, Sato renvoie vers son support technique, et le remplacement du capteur de tête de la Toshiba B-852 figure dans son manuel de maintenance. Seul le manuel de la Sato FX3-LX prévoit un nettoyage du capteur par l'utilisateur, à la bombe d'air.
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Questions fréquentes
Quel est l'équivalent du message Head Open chez Honeywell, Toshiba, Sato et Godex ?
Chez Zebra, le message est Head Open, Printhead Open sur la ZD421, ou Media Cover Open sur la QLn420 ; sur les ZQ510 et ZQ511, c'est l'icône Capot média qui clignote. Honeywell affiche Printhead Lifted, ou Head lifted (erreur 1022) en Fingerprint et Printhead Up en IPL. Toshiba affiche HEAD OPEN, TETE OUVERTE en français. Sato affiche Error Message 1007 (Cover Open), et la Godex MX20 allume son voyant ERROR (état Door open). Dans tous les cas, la première action est la même : refermer la tête ou le capot jusqu'au verrouillage.
Que signifie l'erreur 1022 Head lifted sur une imprimante Honeywell ?
Le code 1022 Head lifted, ou Printhead Up en langage IPL, signifie que la tête d'impression est relevée. Abaissez-la en tournant le levier de tête : le sens dépend du modèle, antihoraire sur la PF4i, horaire sur la PM43, qui affiche Printhead Lifted. Les sources Honeywell utilisées ne documentent pas de cause liée à un capteur si le message persiste tête fermée.
Pourquoi l'erreur 1007 Cover Open s'affiche-t-elle pendant le calibrage d'une Sato FX3-LX ?
Sur la Sato FX3-LX, le manuel indique que l'erreur 1007 apparaît volontairement pendant le calibrage automatique du capteur, car la procédure commence par l'ouverture du capot. Ce n'est donc pas une panne. En dehors du calibrage, refermez le capot supérieur jusqu'au déclic ; si l'erreur persiste, nettoyez le capteur du capot à la bombe d'air, puis contactez le support technique Sato.
Peut-on remplacer soi-même le capteur de tête ouverte d'une imprimante d'étiquettes ?
Les sources ne le prévoient pas. Zebra demande d'appeler un technicien pour remplacer le capteur ou le contacteur de tête ouverte, Sato renvoie vers son support technique, et chez Toshiba le remplacement du capteur de tête de la B-852 figure dans le manuel de maintenance, destiné aux techniciens. La seule intervention documentée pour l'utilisateur est le nettoyage du capteur du capot à la bombe d'air sur la Sato FX3-LX.
Pourquoi le voyant rouge clignote-t-il alors que le capot de mon imprimante est fermé ?
Sur certains modèles sans écran, le voyant rouge couvre plusieurs erreurs. Sur la Zebra GX420, le rouge clignotant signale un support épuisé ou une tête ouverte, et sur la GX420t une fin de ruban. Sur la Godex MX20, le voyant ERROR signale aussi une fin de papier, une tête en surchauffe ou une erreur de détection d'étiquettes. Vérifiez le rouleau et la fermeture du mécanisme, corrigez la cause, puis appuyez sur FEED.
Sources consultées
Les causes et les recommandations de cet article proviennent de 40 pages de documentation officielle des constructeurs, consultées en septembre 2026. Les documents publiés sur le site d'un constructeur sont liés ; les autres manuels sont cités par leur titre.
Afficher les 40 sources
- Error Message Lookup – ZT200 Series User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Barcode Printers Owner's Manual B-852-TS22-QP-R / B-852-TS22-QQ-R (nouvelle fenêtre) officielle
- Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Error Messages – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Calibrating Zebra ZQ500/QLn Series Mobile Printers – Zebra Knowledge (nouvelle fenêtre) officielle
- ZQ6xx Alert: Head Open | Zebra (nouvelle fenêtre) officielle
- Alert: Printhead Open – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Status – Typical Operating Conditions – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) officielle
- Error Message 1007 (Cover Open) – FX3-LX Operator Manual (nouvelle fenêtre) officielle
- [01-00054-EN] Sensor Auto-Calibration is failed – SATO Help Center (nouvelle fenêtre) officielle
- Toshiba Barcode Printer B-EX4T1 SERIES Owner's Manual (nouvelle fenêtre) officielle
- Error Message 1007 (Cover Open) – PW208NX/PW208mNX Operator Manual (nouvelle fenêtre) officielle
- Zebra QLn Series User Guide P1028026-002 Rev. B officielle
- Zebra QLn Series User Guide (2016) officielle
- QLn Series Mobile Printers Quick Start Guide officielle
- PM23c, PM43, PM43c User Manual – Maintenance and error alerts (p.104) officielle
- Intermec PM43 User Manual – Maintenance and Error Alerts (p.90) officielle
- Honeywell PM42 User Manual – Maintenance and Error Alerts (p.61) officielle
- PF2i and PF4i Mid-Range Printer User's Manual – Understanding error messages (p.109) officielle
- PF2i and PF4i Mid-Range Printer User's Manual – Resetting and adjusting (p.119) officielle
- Intermec EasyCoder PF4i User's Guide (Fingerprint) – Display messages (p.107) officielle
- Intermec EasyCoder PF2i/PF4i Service Manual – Error Messages (p.224) officielle
- Toshiba B-852-TS12-QP – Dépistage des pannes, messages d'erreur officielle
- GoDEX MX30, MX20 User Manual officielle
- MX20/MX30/MX30i Mobile Printer User Manual (PDF) officielle
- Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 181 officielle
- ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) officielle
- ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-04EN) officielle
- Honeywell PX6i p. 121 – Fingerprint Error Messages officielle
- Honeywell PX6i p. 124 – IPL Error Messages officielle
- Error Alerts And Solutions – Honeywell PX4ie User Manual [Page 82] officielle
- Error Messages – Intermec EasyCoder PX4i Service Manual [Page 232] officielle
- ZQ500 Series User Guide (P1064404-002 Rev. B) – ZQ510/ZQ520 officielle
- Imprimante Code Barre TOSHIBA SÉRIE B-EX4T – Mode d'emploi (FR) officielle
- GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 92 officielle
- GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 93 officielle
- Lcd error messages – Zebra S4M User Manual (p. 93) officielle
- Liste d'erreurs – SATO PW208NX Manuel d'utilisation (page 148) officielle
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