Guide de dépannage Zebra GK420 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Selon Zebra, le support est épuisé ou la tête d'impression est ouverte. Rechargez le rouleau d'étiquettes ou refermez complètement le capot supérieur, puis appuyez sur le bouton FEED pour reprendre l'impression. Sur la GK420t, ce même voyant peut aussi signaler la fin du ruban transfert.

Cause probable

Le guide Zebra cite deux causes : un support épuisé ou une tête d'impression ouverte. Sur la GK420t, la même couleur indique aussi que le ruban est arrivé à sa fin (voir fin de ruban).

Que faire

1. Support épuisé : rechargez le rouleau selon la procédure de chargement du guide Zebra (« Loading Roll Media »), puis appuyez sur FEED pour reprendre l'impression.
2. Tête ouverte : refermez complètement le capot supérieur, puis appuyez sur FEED.
3. Sur la GK420t, si le support est en place et le capot fermé, vérifiez le ruban (voir fin de ruban).
4. Si des étiquettes sont chargées mais ne sont pas détectées, suivez les fiches de calibrage : étiquettes sautées et étiquettes vierges qui défilent.

Le guide GK420t décrit le même état que le guide GK420d (support épuisé ou tête ouverte). Aucune procédure Zebra n'est documentée pour un capteur de tête ouverte défectueux.

Source : Status Light Error Resolutions – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban transfert est épuisé : les rubans Zebra se terminent par une amorce réfléchissante que l'imprimante détecte, et elle s'arrête pour protéger la tête. Remplacez le ruban sans éteindre l'imprimante, refermez le capot et appuyez sur FEED : le travail interrompu reprend.

Cause probable

Selon Zebra, l'imprimante a détecté l'amorce de fin du ruban (un réflecteur) et considère le ruban comme épuisé. Des encoches de mandrin abîmées peuvent aussi fausser cette détection.

Que faire

1. Laissez l'imprimante sous tension : si vous l'éteignez pendant le chargement, le travail en cours est perdu.
2. Ouvrez le capot et coupez le ruban usagé.
3. Chargez un mandrin vide et un rouleau de ruban neuf, encoches bien verrouillées.
4. Refermez le capot, puis appuyez sur FEED pour reprendre le travail interrompu.
5. Pour remettre en place un ruban partiellement utilisé, coupez le ruban au niveau du mandrin récepteur et fixez son extrémité avec du ruban adhésif sur un mandrin récepteur vide.
6. Si la fin de ruban semble mal détectée, contrôlez les encoches des mandrins : abîmées, elles peuvent fausser la détection de fin de ruban (voir ruban froissé).

Concerne uniquement la GK420t ; la GK420d imprime sans ruban. Le guide GK420t actuel (P1131978-01EN) et l'ancien guide (980610-001 Rév. C) concordent.

Sources : Status Light Descriptions and Error Resolutions – GK420t User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK420T Desktop Thermal Printer User Guide P1131978-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Replacing Transfer Ribbon – GK420t User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Replacing a Partially-Used Transfer Ribbon – GK420t User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra GK420t User Guide 980610-001 Rév. C (PDF officiel) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante est en pause. Appuyez sur le bouton FEED : l'impression reprend. Si le décolleur est activé, l'imprimante attend peut-être aussi que vous retiriez l'étiquette présentée avant d'imprimer la suivante.

Cause probable

Zebra associe le double clignotement vert à la mise en pause de l'imprimante. Le guide GK420d cite aussi le mode pause parmi les raisons pour lesquelles un format ZPL n'est pas imprimé.

Que faire

1. Appuyez sur le bouton FEED pour sortir de la pause et reprendre l'impression.
2. Si le décolleur est activé, retirez l'étiquette présentée : l'imprimante attend qu'elle soit prise pour imprimer la suivante (voir le décolleur).
3. Si un format ZPL n'est toujours pas imprimé, suivez la fiche voyant vert clignotant.

Sources : Status Light Error Resolutions – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Print Quality Problems – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Orange clignotant : la tête d'impression surchauffe ; l'impression s'arrête puis reprend seule quand la tête a refroidi. Orange fixe : selon le moment où il apparaît, Zebra cite un échec de l'autotest, une erreur mémoire ou une tête à refroidir. Éteignez puis rallumez l'imprimante ; si l'orange apparaît dès le démarrage ou persiste, une réparation est nécessaire.

Cause probable

Pour l'orange fixe, le guide Zebra distingue trois cas : juste après la mise sous tension, l'autotest (POST) a échoué ; après une période d'impression, il s'agit d'une erreur mémoire ; sinon, la tête doit refroidir. L'orange clignotant signale une tête en surchauffe.

Que faire

1. Orange clignotant : n'intervenez pas ; l'impression reprend d'elle-même dès que la tête revient à une température acceptable.
2. Orange fixe juste après la mise sous tension : l'autotest a échoué, contactez un revendeur agréé.
3. Orange fixe après une période d'impression : éteignez puis rallumez l'imprimante, et relancez l'impression.
4. Tête à refroidir : éteignez l'imprimante pendant au moins cinq minutes, puis rallumez-la.
5. Si l'orange fixe persiste, faites réparer l'imprimante.

Quand appeler un technicien : Si l'orange fixe apparaît dès la mise sous tension (échec de l'autotest) ou persiste après le refroidissement, Zebra demande de faire réparer l'imprimante par un revendeur agréé.

Les guides GK420d et GK420t sont identiques sur ce point.

Sources : Status Light Error Resolutions – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status Light Descriptions and Error Resolutions – GK420t User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante défragmente sa mémoire, une opération normale de gestion de l'espace mémoire. Ne l'éteignez pas, cela peut l'endommager : laissez-la terminer. Si cette séquence revient souvent, revoyez les formats d'étiquettes qui écrivent et effacent souvent la mémoire.

Cause probable

Selon Zebra, la séquence signale une défragmentation de la mémoire. Les formats d'étiquettes qui écrivent et effacent fréquemment la mémoire la déclenchent de façon répétée. Une défragmentation suit aussi automatiquement une réinitialisation d'usine.

Que faire

1. N'éteignez pas l'imprimante pendant la défragmentation : attendez qu'elle se termine.
2. Si l'avertissement revient souvent, vérifiez vos formats d'étiquettes : préférez des formats qui évitent les écritures fréquentes en mémoire.
3. Si l'état ne disparaît pas, contactez le support technique : l'imprimante doit être réparée.

Quand appeler un technicien : Si la séquence rouge, orange, vert ne disparaît pas, Zebra indique que l'imprimante doit être réparée : contactez le support technique.

Sources : Status Light Error Resolutions – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status Light Descriptions – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Feed Button Modes – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra classe ces deux états parmi les pannes qui demandent une réparation : mémoire FLASH non programmée (vert et rouge en alternance) ou panne critique de la tête ou du moteur (rouge, rouge, vert). La seule solution documentée est de confier l'imprimante à un revendeur agréé. Vérifiez d'abord qu'elle n'a pas été démarrée en mode téléchargement de firmware.

Cause probable

Vert et rouge en alternance : la mémoire FLASH n'est pas programmée. Rouge, rouge, vert : la tête d'impression ou le moteur a subi une panne critique. Une imprimante allumée avec FEED maintenu jusqu'au clignotement rouge rapide passe en mode téléchargement de firmware : son voyant alterne alors lentement entre rouge et vert quand elle est prête à recevoir le firmware.

Que faire

1. Vérifiez si l'imprimante a été allumée en maintenant FEED enfoncé : elle est peut-être en mode téléchargement de firmware, et non en panne.
2. Notez la séquence exacte du voyant : vert et rouge en alternance, ou rouge, rouge, vert.
3. Dans les deux cas, confiez l'imprimante à un revendeur agréé : le guide Zebra ne décrit aucune manipulation à faire soi-même.

Quand appeler un technicien : Si le voyant alterne vert et rouge ou clignote rouge, rouge, vert, Zebra demande de retourner l'imprimante à un revendeur agréé (mémoire FLASH, tête ou moteur en cause).

Zebra indique ne plus assurer de service ni de support pour la série G. Le rapprochement avec le mode téléchargement de firmware est tiré de la page « Feed Button Modes » : Zebra ne relie pas explicitement les deux états.

Sources : Status Light Error Resolutions – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status Light Descriptions – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Feed Button Modes – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que le support est bien engagé, puis lancez le calibrage standard : imprimante allumée et capot fermé, maintenez le bouton FEED et relâchez-le après le groupe de deux clignotements. L'imprimante détecte alors le type et la longueur du support. Si cela ne suffit pas, faites le calibrage manuel (sept clignotements).

Cause probable

Zebra cite un support mal engagé et une imprimante non calibrée pour le support en place ; le calibrage est à faire au premier chargement d'un support. Zebra fait aussi vérifier les réglages ^LT (ZPL) ou Q (EPL).

Procédure officielle de calibrage

1. Vérifiez que le support est correctement engagé dans l'imprimante.
2. Calibrage standard : imprimante allumée et capot fermé, maintenez FEED enfoncé et relâchez-le après le groupe de deux clignotements du voyant.
3. Laissez l'imprimante détecter le type et la longueur du support et régler ses capteurs.
4. Si le problème persiste, calibrage manuel : support chargé, maintenez FEED jusqu'au groupe de sept clignotements, puis relâchez.
5. L'imprimante règle le capteur, avance jusqu'à une étiquette et imprime un profil du capteur ; appuyez ensuite sur FEED.
6. Vérifiez les réglages ^LT (ZPL) ou Q (EPL) de vos formats d'étiquettes.

Selon Zebra, le calibrage standard (deux clignotements) équivaut à la commande ~JC et le calibrage manuel (sept clignotements) à ~JG.

Sources : Print Quality Problems – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Feed Button Modes – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK420d Desktop Printer User Guide P1129574-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Manual Calibration – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, si l'imprimante ne trouve ni étiquette ni marque noire sur 39 pouces (1 m), elle passe en mode support continu. Nettoyez le capteur de support, puis recalibrez avec le bouton FEED.

Cause probable

Le guide GK420d explique qu'après avoir avancé la longueur maximale par défaut de 39 pouces (1 m) sans détecter d'étiquette ni de marque noire, l'imprimante bascule en mode support continu (ticket). Zebra cite le nettoyage du capteur de support parmi les remèdes.

Que faire

1. Dépoussiérez délicatement le capteur de support avec un écouvillon sec.
2. S'il reste des traces d'adhésif, nettoyez-le avec un écouvillon imbibé d'alcool.
3. Relancez un calibrage : deux clignotements du bouton FEED, ou sept pour un calibrage manuel (voir la procédure de calibrage).
4. Si besoin, réduisez la distance de recherche de l'étiquette avec la commande ZPL ^ML.

Source : GK420d Desktop Printer User Guide P1129574-01EN Rev A (PDF Zebra) – Media Sensing (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le rouleau d'entraînement (platen) a peut-être perdu son adhérence : corps étrangers collés, surface devenue lisse ou abîmée. Nettoyez-le avec un écouvillon sans fibres ou un chiffon non pelucheux très légèrement imbibé d'alcool médical à 99,7 %, du centre vers l'extérieur. Si le problème persiste, le rouleau doit être remplacé.

Cause probable

Le guide Zebra explique que des corps étrangers collés, une surface devenue lisse ou un dommage font perdre son adhérence au rouleau d'entraînement, ce qui dégrade l'avance du support et l'impression.

Procédure de nettoyage

1. Nettoyez le rouleau d'entraînement avec un écouvillon sans fibres ou un chiffon non pelucheux, très légèrement imbibé d'alcool médical à 99,7 %.
2. Travaillez du centre vers l'extérieur.
3. Retirez sans attendre les adhésifs, les saletés et les huiles.
4. Répétez ce nettoyage au besoin, comme le prévoit le guide GK420d.
5. Si les étiquettes collent ou se bourrent encore après le nettoyage, faites remplacer le rouleau d'entraînement.

Quand appeler un technicien : Si les étiquettes collent ou se bourrent encore après le nettoyage, Zebra indique que le rouleau d'entraînement doit être remplacé, sans détailler son démontage.

L'article Zebra couvre les séries GX, GK et GC ; il ne détaille pas le démontage du rouleau et rappelle que ces imprimantes ont atteint leur fin de vie de service.

Sources : Cleaning and Replacement for the GX, GK and GC Series Platen Roller – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Print Quality Problems – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK420d Desktop Printer User Guide P1129574-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide GK420t, du mou est resté dans le ruban après son chargement, ou les mandrins glissent. Tendez le ruban avec la molette située à gauche du mandrin, fermez le capot et faites avancer au moins 10 cm de support avec FEED. Utilisez un ruban plus large que les étiquettes et des mandrins aux encoches intactes.

Cause probable

Le guide GK420t demande d'éliminer le mou et les plis du ruban après chaque chargement. L'ancien guide ajoute que des encoches de mandrin abîmées font glisser le mandrin, ce qui provoque des plis, une mauvaise détection de fin de ruban ou des pannes intermittentes.

Que faire

1. Après avoir chargé le ruban, tournez la molette située à gauche du mandrin vers l'arrière jusqu'à ce que le ruban soit tendu sur la tête.
2. Fermez le capot.
3. Appuyez sur FEED pour faire avancer au moins 10 cm de support : le mou et les plis disparaissent et le ruban s'aligne sur les mandrins.
4. Utilisez un ruban plus large que les étiquettes.
5. N'utilisez que des mandrins aux encoches carrées et intactes.

Concerne uniquement la GK420t. Aucune procédure Zebra ne traite d'un ruban cassé : en cas de rupture, suivez le remplacement d'un ruban partiellement utilisé décrit dans la fiche fin de ruban.

Sources : GK420T Desktop Thermal Printer User Guide P1131978-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Loading Transfer Ribbon – GK420t User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra GK420t User Guide 980610-001 Rév. C (PDF officiel) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur la GK420d, le support n'est peut-être pas thermique direct : faites le test de grattage. Sur la GK420t, le ruban est peut-être enduit sur sa face intérieure, ou l'imprimante est restée en mode Direct Thermal : faites le test à l'adhésif et passez en mode Thermal Transfer. Dans les deux cas, vérifiez le chargement du rouleau.

Cause probable

Le guide GK420d cite un support qui n'est pas thermique direct ou un rouleau mal chargé. Le guide GK420t cite un ruban non homologué ou enduit à l'intérieur, alors que l'imprimante n'accepte que des rubans enduits sur la face extérieure, et un mode d'impression resté en thermique direct.

Que faire

1. GK420d : grattez vivement la face imprimable avec l'ongle ou un capuchon de stylo. Une marque noire confirme un support thermique direct, qui s'imprime sans ruban.
2. GK420t : pressez le coin collant d'une étiquette sur l'extérieur du rouleau de ruban, puis retirez-la. Si des particules d'encre adhèrent, le ruban convient ; sinon, il est enduit à l'intérieur et inutilisable.
3. GK420t : après le chargement du ruban, passez le mode d'impression de Direct Thermal à Thermal Transfer (pilote, Zebra Setup Utilities ou commande ZPL ^MT).
4. GK420t : imprimez une étiquette de configuration et vérifiez que PRINT METHOD indique THERMAL-TRANS.
5. Vérifiez que le rouleau d'étiquettes est chargé selon la procédure du guide Zebra (« Loading Roll Media »).

Le guide GK420t cite aussi la commande EPL O pour changer de mode et rappelle que, sans ruban, le support doit être thermique direct.

Sources : GK420d Desktop Printer User Guide P1129574-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK420T Desktop Thermal Printer User Guide P1131978-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Ribbon Overview and Use – GK420t User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Ribbon Test with Adhesive – GK420t User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Loading Transfer Ribbon – GK420t User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la tête est sale ou pas assez chaude, le support ne convient pas, ou la tête ou le rouleau d'entraînement est usé. Nettoyez la tête, puis ajustez la densité avec le bouton FEED (six clignotements) : appuyez sur FEED dès qu'un des motifs imprimés est net et lisible.

Cause probable

Le guide Zebra cite une tête sale, une tête pas assez chaude (densité ou vitesse à ajuster), un support incompatible, une tête usée et un rouleau d'entraînement encrassé, lisse ou abîmé. Le pilote Windows ou le logiciel peut modifier les réglages de densité et de vitesse.

Que faire

1. Nettoyez la tête d'impression (voir la procédure de nettoyage).
2. Ajustez la densité (darkness) : maintenez FEED jusqu'au groupe de six clignotements. L'imprimante imprime des motifs de plus en plus foncés ; appuyez sur FEED dès qu'un motif est net et lisible.
3. Vous pouvez aussi régler la densité et la vitesse par commandes ZPL ou EPL ; vérifiez que le pilote Windows ou le logiciel ne modifie pas ces réglages.
4. Utilisez des étiquettes homologuées Zebra.
5. Nettoyez le rouleau d'entraînement, et remplacez-le s'il est lisse ou abîmé (voir étiquettes qui patinent).
6. Si la tête est usée, remplacez-la.

Les guides GK420d et GK420t donnent les mêmes causes.

Sources : Print Quality Problems – GK420t Desktop Thermal Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Feed Button Modes – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra GK420d User Guide 980608-001 Rév. C (PDF officiel) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra recommande de nettoyer la tête après chaque rouleau sur la GK420d, et à chaque chargement de support sur la GK420t. Laissez la tête refroidir une minute, puis passez un stylo de nettoyage neuf sur sa zone sombre, du centre vers les bords. Une tête usée doit être remplacée : le guide GK420d décrit la procédure.

Cause probable

La tête d'impression est un consommable : elle s'use par frottement avec le support. Un stylo de nettoyage usagé transporte des contaminants qui peuvent l'abîmer. Sur la GK420t, un ruban plus large que le support protège la tête de l'usure.

Attention : Le guide Zebra demande de laisser refroidir la tête avant de la nettoyer, et de la remplacer imprimante éteinte, débranchée et sur un poste protégé contre l'électricité statique.

Procédure de nettoyage

1. Nettoyez la tête après chaque rouleau (GK420d) ou à chaque chargement de support (GK420t).
2. Laissez refroidir la tête pendant une minute.
3. Prenez un stylo de nettoyage neuf : un stylo usagé peut abîmer la tête.
4. Passez le stylo sur la zone sombre de la tête, du centre vers les bords.
5. Si la tête est usée, remplacez-la selon la procédure du guide GK420d : imprimante éteinte et débranchée, sur un poste protégé contre l'électricité statique (tapis conducteur relié à la terre).

Le guide GK420d présente le remplacement de la tête comme une procédure utilisateur, sans exiger de technicien ; la manipulation reste délicate (protection antistatique, faisceaux à déconnecter).

Sources : GK420d Desktop Printer User Guide P1129574-01EN Rev A (PDF Zebra) – Cleaning (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK420T Desktop Thermal Printer User Guide P1131978-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Print Quality Problems – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la tête d'impression est sale, ou certains de ses éléments chauffants sont endommagés. Nettoyez la tête avec un stylo de nettoyage neuf ; si les lignes persistent, la tête doit être remplacée.

Cause probable

Le guide Zebra cite deux causes aux longues traînées sans impression : une tête sale, ou des éléments chauffants endommagés.

Que faire

1. Laissez refroidir la tête pendant une minute.
2. Nettoyez-la avec un stylo de nettoyage neuf, du centre vers les bords (voir la procédure de nettoyage).
3. Si les lignes blanches persistent, des éléments chauffants sont endommagés : la tête doit être remplacée.

Quand appeler un technicien : Si les lignes blanches persistent après le nettoyage, des éléments chauffants sont endommagés : selon Zebra, la tête doit être remplacée.

Valable sur la GK420d comme sur la GK420t.

Source : Print Quality Problems – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le vert clignotant signale une réception de données : normalement, le voyant repasse au vert fixe et l'impression se fait seule. Si rien ne sort, Zebra recommande de vider le spouleur d'impression puis de redémarrer l'imprimante, en testant après chaque étape avant de passer aux suivantes.

Cause probable

Zebra indique que l'imprimante reçoit des données. Si un format ZPL ou EPL n'est pas reconnu, le guide GK420d met en cause le mode pause, le câble de données, le port de communication ou des préfixes de format (^) et de contrôle (~) qui ne correspondent pas.

Que faire

1. Videz le spouleur d'impression de l'ordinateur.
2. Redémarrez l'imprimante : éteignez-la, attendez quelques secondes, puis rallumez-la.
3. Annulez le tampon de l'imprimante, puis réinitialisez-la.
4. Mettez à jour le firmware, puis réinstallez le pilote et vérifiez ses réglages.
5. Testez une impression après chaque étape.
6. Pour un format ZPL ou EPL non imprimé, vérifiez que l'imprimante n'est pas en pause (voir double clignotement vert), puis contrôlez le câble de données et le port de communication.
7. Vérifiez que les préfixes de format (^) et de contrôle (~) de l'imprimante correspondent à ceux du format envoyé.

L'article Zebra s'applique à la série G et aux ZD220 et ZD230 ; ses étapes ne sont données que sous forme d'intitulés, sans procédure détaillée.

Sources : Status Light Error Resolutions – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The Data LED on Printer is Flashing but the Printer is not Printing – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Print Quality Problems – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le pilote ZDesigner doit être installé avant de brancher et d'allumer l'imprimante ; sinon, Windows la classe en périphérique « Unspecified ». Mettez à jour le pilote depuis les propriétés du périphérique en pointant vers le dossier des pilotes téléchargés, ou désinstallez le « USB Printing Support » puis recherchez les modifications sur le matériel.

Cause probable

Zebra explique que l'imprimante apparaît comme périphérique « Unspecified » quand elle a été branchée et allumée avant l'installation du pilote.

Que faire

1. Dans Périphériques et imprimantes, ouvrez Propriétés > Matériel, puis mettez à jour le pilote en pointant vers le dossier des pilotes téléchargés (méthode du guide GK420d).
2. Autre méthode Zebra : dans le Gestionnaire de périphériques, désinstallez le « USB Printing Support » concerné, puis lancez « Rechercher les modifications sur le matériel ».

L'article Zebra sur le pilote USB est générique (toutes imprimantes Zebra) ; il signale aussi la fin de service de ZebraDesigner 2.x.

Sources : GK420d Desktop Printer User Guide P1129574-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Installing ZDesigner Driver for USB Printer – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante est en mode diagnostic de communication (Dump) : elle imprime en hexadécimal les données qu'elle reçoit. Pour en sortir, éteignez-la puis rallumez-la, ou appuyez sur FEED autant de fois que nécessaire pour vider le tampon, jusqu'à l'impression de Out of DUMP.

Cause probable

Selon Zebra, on entre dans ce mode par la commande ZPL ~JD, par la commande EPL dump, ou en allumant l'imprimante avec FEED enfoncé et en le relâchant dès que le voyant passe au vert. Les lignes vides entre les données signalent des erreurs de liaison série.

Que faire

1. Éteignez puis rallumez l'imprimante.
2. Ou appuyez sur FEED autant de fois que nécessaire pour vider le tampon : l'imprimante imprime alors Out of DUMP.
3. Si vous démarrez l'imprimante avec FEED enfoncé, relâchez le bouton quand le voyant est orange pour un démarrage normal, et non quand il passe au vert.
4. Ne gardez pas FEED enfoncé jusqu'au clignotement rouge rapide : l'imprimante passerait en mode téléchargement de firmware.

Codes d'erreur série du mode Dump selon Zebra : F (Frame), P (Parity), N (Noise), O (Data Overrun). La sortie du mode téléchargement de firmware n'est pas décrite dans les pages consultées.

Sources : Communications Diagnostics – GK420d User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Feed Button Modes – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra Printer Prints Printer Code (ZPL, EPL or CPCL), Unrecognized Characters or Text – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez d'abord les voyants du port Ethernet, puis imprimez l'étiquette de configuration (un clignotement du bouton FEED) : l'adresse IP figure dans sa moitié inférieure. Pour qu'elle ne change plus, Zebra indique de régler IP PROTOCOL sur PERMANENT depuis la page web de l'imprimante, puis de réinitialiser le réseau.

Cause probable

La fiche concerne les GK420 dotées de l'option ZebraNet 10/100 Internal Print Server. Pour que l'adresse ne change plus, Zebra indique de régler le protocole IP sur PERMANENT depuis la page web de l'imprimante.

Que faire

1. Contrôlez les voyants du port Ethernet : tous deux éteints, pas de liaison ; vert, liaison à 100 Mbit/s ; orange, liaison à 10 Mbit/s ; l'autre couleur qui scintille indique de l'activité.
2. Imprimez l'étiquette de configuration : maintenez FEED et relâchez-le après un clignotement. L'adresse IP figure dans la moitié inférieure de l'étiquette.
3. Pour une étiquette réseau détaillée, envoyez la commande ZPL ~WL.
4. Pour fixer l'adresse, saisissez l'IP dans un navigateur, ouvrez « View and Modify Printer Settings » (mot de passe par défaut : voir le manuel), puis Network Configuration > TCP/IP Settings.
5. Réglez IP PROTOCOL sur PERMANENT, validez, puis enregistrez la configuration.
6. Cliquez sur « Reset Network », puis éteignez et rallumez l'imprimante.

Uniquement sur les GK420 dotées de l'option Ethernet interne. L'article Zebra sur l'IP permanente est générique ZebraNet (il évoque aussi les firmwares Link-OS). Aucune procédure de réinitialisation réseau propre à la GK420 n'a été trouvée.

Sources : GK420d Desktop Printer User Guide P1129574-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Printer Network Configuration Status Label – GK420d User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Using the ZebraNet Print Server Web Page to configure a Permanent IP Address – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le capteur de prise d'étiquette n'est pas activé : l'imprimante empile et éjecte alors les étiquettes décollées. Activez-le par commande (ZPL ^XA ^MMP ^XZ puis ^XA ^JUS ^XZ, ou EPL OP) et vérifiez que le support est bien passé dans la porte du décolleur. Si rien ne s'imprime, retirez l'étiquette présentée.

Cause probable

Le guide Zebra indique que, sans activation du capteur de prise d'étiquette, l'imprimante empile et éjecte les étiquettes décollées. Quand le décolleur est activé, l'imprimante attend que l'étiquette présentée soit retirée avant d'imprimer la suivante.

Procédure officielle du décolleur

1. Chargez les étiquettes, fermez l'imprimante et appuyez sur FEED jusqu'à faire sortir au moins 100 mm d'étiquettes.
2. Faites passer le support (liner) par-dessus l'imprimante, puis ouvrez la porte du décolleur.
3. Insérez le liner entre la porte et le corps de l'imprimante, refermez la porte et appuyez sur FEED.
4. Activez le capteur de prise d'étiquette : en ZPL, envoyez ^XA ^MMP ^XZ puis ^XA ^JUS ^XZ ; en EPL, envoyez OP.
5. Si rien ne s'imprime, retirez l'étiquette présentée : l'imprimante attend qu'elle soit prise pour imprimer la suivante.

Option « Label Dispense (Peel-Off) » disponible sur GK420d et GK420t ; la page de procédure citée provient du guide GK420t.

Sources : Label Dispenser Option – GK420t User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Print Quality Problems – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK420d Desktop Printer User Guide P1129574-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Les guides Zebra ne citent pas de massicot parmi les options de la GK420 : vérifiez d'abord la référence exacte de votre imprimante. Aucune procédure officielle de massicot n'est documentée pour ce modèle.

Cause probable

Les guides GK420d et GK420t ne listent comme options que le décolleur (Label Dispense), le serveur d'impression interne Ethernet 10/100 et ZBI 2.0 : aucune procédure officielle de massicot n'est documentée pour ce modèle.

Que faire

1. Vérifiez la référence exacte de l'imprimante : le massicot ne figure pas parmi les options officielles de la GK420.

Le guide GK420t ne cite un massicot qu'à propos des supports continus.

Source : GK Series Thermal Printers – GK420d User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante ne reçoit pas d'alimentation. Vérifiez qu'elle est bien allumée, contrôlez les branchements de la prise murale au bloc d'alimentation et du bloc à l'imprimante, puis débranchez-la de la prise pendant 30 secondes avant de la rebrancher.

Cause probable

Le guide Zebra relie le voyant éteint à une absence d'alimentation. L'imprimante est alimentée par un bloc externe : il faut contrôler toute la chaîne, de la prise murale au bloc puis du bloc à l'imprimante.

Que faire

1. Vérifiez que l'imprimante est bien allumée.
2. Contrôlez la connexion entre la prise murale et le bloc d'alimentation.
3. Contrôlez la connexion entre le bloc d'alimentation et l'imprimante.
4. Débranchez l'imprimante de la prise murale pendant 30 secondes, puis rebranchez-la.

Aucune batterie n'est documentée sur ce modèle de bureau.

Source : Status Light Error Resolutions – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, quand l'application envoie elle-même du ZPL ou de l'EPL, un pilote ZDesigner, Universal ou tiers retraite ces commandes et les imprime comme du texte. Configurez la file d'impression avec le pilote Windows « Generic Text », ou envoyez le fichier directement à l'imprimante.

Cause probable

Selon Zebra, le problème vient souvent du pilote : il traite comme du texte à imprimer les commandes déjà préparées par l'application. Une imprimante restée en mode Dump imprime aussi les données reçues au lieu des étiquettes.

Que faire

1. Pour une application qui produit elle-même du ZPL, n'utilisez pas de pilote Zebra : configurez la file d'impression avec le pilote Windows « Generic Text ».
2. Ou envoyez le fichier directement à l'imprimante (FTP).
3. Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Dump (voir mode Dump) ; si besoin, éteignez-la puis rallumez-la.
4. Sachez que la GK420 détecte le ZPL et l'EPL et bascule automatiquement de l'un à l'autre.
5. En cas de doute, consultez l'éditeur de votre application.

Le premier article Zebra est générique (imprimantes Zebra utilisant le pilote ZDesigner) ; le second porte sur la série GK.

Sources : Zebra Printer Prints Printer Code (ZPL, EPL or CPCL), Unrecognized Characters or Text – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK420d Desktop Printer User Guide P1129574-01EN Rev A (PDF Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante allumée et capot fermé, maintenez le bouton FEED enfoncé : le voyant clignote par groupes successifs (1, 2, 3, 4…). Relâchez après le groupe de quatre clignotements : l'imprimante revient aux réglages d'usine, puis calibre le support et défragmente sa mémoire. Ne l'éteignez pas pendant cette opération.

Cause probable

Selon Zebra, tous les réglages peuvent être modifiés par un pilote ou une application mal configurés : après une réinitialisation, contrôlez donc aussi les paramètres du pilote.

Procédure officielle de réinitialisation

1. Allumez l'imprimante et fermez le capot.
2. Maintenez FEED enfoncé plusieurs secondes : le voyant clignote par groupes successifs (1, 2, 3, 4…).
3. Relâchez le bouton après le groupe de quatre clignotements : l'imprimante revient aux réglages d'usine, comme avec la commande ZPL ^JUN.
4. Laissez-la effectuer le calibrage standard du support puis la défragmentation de la mémoire, sans l'éteindre (voir défragmentation).
5. Contrôlez ensuite les paramètres du pilote : un pilote mal configuré peut modifier de nouveau les réglages.
6. Pour quitter ce mode sans rien déclencher, maintenez FEED au-delà du septième groupe de clignotements.

L'effet de la réinitialisation sur les réglages réseau n'est pas documenté.

Sources : Feed Button Modes – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GK Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra ne décrit aucune procédure pour un bouton FEED défectueux. Vérifiez seulement que l'imprimante n'a pas été allumée avec FEED enfoncé : elle serait alors en mode Dump ou en mode téléchargement de firmware (clignotement rouge rapide).

Cause probable

Aucune cause n'est documentée par Zebra. Ce bouton unique sert pourtant à reprendre après une pause, à imprimer l'étiquette de configuration, à calibrer et à réinitialiser l'imprimante ; maintenu enfoncé à la mise sous tension, il la fait entrer en mode Dump ou en mode téléchargement de firmware.

Que faire

1. Si l'imprimante a été allumée avec FEED enfoncé, elle est peut-être en mode Dump ou en mode téléchargement de firmware (clignotement rouge rapide) : voir mode Dump.

Aucune procédure officielle Zebra ne traite d'un bouton FEED défectueux.

Source : Feed Button Modes – GK420d Desktop Printer User Guide (Zebra) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).