Guide de dépannage Zebra ZT420 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : La tête d'impression n'est pas complètement fermée, ou le capteur de tête ouverte ne fonctionne plus correctement. Refermez la tête en verrouillant bien le levier. Si le message reste affiché alors que la tête est fermée, Zebra demande de faire remplacer le capteur par un technicien.

Cause probable

Zebra cite deux causes : une tête qui n'est pas totalement fermée, ou un capteur de tête ouverte défaillant.

Que faire

1. Ouvrez complètement le levier de tête, puis refermez la tête en verrouillant bien le levier.
2. Si le message persiste alors que la tête est bien fermée, faites remplacer le capteur de tête ouverte par un technicien.

Quand appeler un technicien : Si « HEAD OPEN » reste affiché alors que la tête est bien fermée, Zebra recommande d'appeler un technicien pour remplacer le capteur de tête ouverte.

Le guide Zebra utilisé est commun aux ZT410 (4 pouces) et ZT420 (6 pouces).

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 181 (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante n'a pas assez de mémoire pour l'opération indiquée en deuxième ligne du message. Libérez de la mémoire en ajustant le format d'étiquette ou les réglages : Zebra cite le réglage de la largeur d'impression (Print Width) sur la largeur réelle de l'étiquette. Vérifiez aussi que les données ne visent pas un périphérique absent.

Cause probable

Selon Zebra, la mémoire disponible ne suffit pas pour l'opération affichée en deuxième ligne : stockage d'un graphique, d'un format, d'une image bitmap ou d'une police.

Que faire

1. Réglez la largeur d'impression (Print Width) sur la largeur réelle de vos étiquettes, au lieu de la valeur par défaut.
2. Allégez le format d'étiquette ou ajustez les réglages qui occupent la mémoire.
3. Vérifiez que les données ne sont pas envoyées vers un périphérique non installé ou indisponible.
4. Si le message revient, appelez un technicien, comme le prévoit Zebra.

Quand appeler un technicien : Si la mémoire reste insuffisante après ces réglages, Zebra indique d'appeler un technicien.

Sur la ZT420, imprimante 6 pouces, la largeur d'impression par défaut est plus grande : c'est pourquoi le réglage de Print Width cité par Zebra est la première piste.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 185 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le support ou le ruban est mal chargé, les capteurs sont sales ou mal placés, ou le type de support réglé ne correspond pas aux étiquettes. Corrigez ces points, puis lancez un calibrage manuel en maintenant PAUSE et CANCEL pendant 2 secondes. Le calibrage est réussi si une seule étiquette avance à chaque appui sur FEED.

Cause probable

Le guide Zebra cite un support ou un ruban mal chargé, des capteurs qui ne détectent pas le support ou le ruban, des capteurs sales ou mal positionnés, et un type de support mal réglé (gap/notch, continu ou marque noire).

Procédure officielle de calibrage manuel

1. Vérifiez le chargement du support et du ruban, nettoyez et repositionnez les capteurs, et réglez le bon type de support (gap/notch, continu ou marque noire).
2. Imprimante prête, maintenez PAUSE et CANCEL pendant 2 secondes. Vous pouvez aussi passer par le menu TOOLS > SENSORS > START, ou par la commande SGD ezpl.manual_calibration.
3. Ouvrez la tête et sortez environ 203 mm (8 po) de support. Retirez les étiquettes de cette portion pour ne laisser que le support siliconé sous les capteurs.
4. Retirez le ruban, fermez la tête et appuyez sur PAUSE.
5. Remettez les étiquettes et le ruban en place, fermez la tête, puis appuyez sur PAUSE.
6. Appuyez sur FEED : si une seule étiquette avance à chaque appui, l'imprimante est bien calibrée.

Sources : Miscellaneous Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Performing Manual Sensor Calibration – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT410/ZT420 Printer Calibration and Troubleshooting Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est mal chargé, le capteur de support est mal aligné, ou l'imprimante attend des étiquettes non continues alors que du support continu est chargé. Rechargez le support, vérifiez la position du capteur et le type de support réglé, puis calibrez l'imprimante.

Cause probable

Zebra cite trois causes : un support absent ou mal chargé, un capteur de support mal positionné, et une imprimante réglée pour du support non continu alors que le support chargé est continu.

Que faire

1. Rechargez correctement le support.
2. Vérifiez la position du capteur de support.
3. Si du support continu est chargé alors que l'imprimante est réglée en non continu, installez le bon support ou corrigez le type de support.
4. Calibrez l'imprimante (voir la procédure de calibrage).

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 181 (documentation officielle).

Réponse courte : En transfert thermique, le ruban est mal chargé ou le capteur ne le détecte pas : rechargez le ruban, puis calibrez l'imprimante. Si vous imprimez sur du papier thermique direct, l'imprimante est réglée à tort en transfert thermique et attend un ruban : passez-la en mode Direct Thermal.

Cause probable

Zebra cite un ruban absent ou mal chargé, un capteur de ruban qui ne voit pas le ruban, un support qui masque le capteur, ou un seuil de détection du ruban trop élevé. Avec du papier thermique direct, le message vient d'un mode d'impression réglé en transfert thermique.

Que faire

1. Vérifiez le mode d'impression (paramètre Print Method) : Direct Thermal pour du papier thermique direct, qui n'utilise pas de ruban.
2. En transfert thermique, rechargez le ruban correctement. Sous la tête, il doit passer jusqu'au fond, près de la paroi interne de l'imprimante (firewall).
3. Vérifiez que le support ne masque pas le capteur de ruban, puis calibrez l'imprimante (voir la fiche calibrage).
4. Si le ruban est bien chargé mais toujours non détecté, imprimez un profil de capteur : selon Zebra, le seuil « ribbon out » est probablement trop élevé.
5. Calibrez de nouveau, ou rechargez les valeurs par défaut de l'imprimante.

L'article du support Zebra « Troubleshooting Ribbon Out Error on ZT410 and ZT420 Printers » n'a pas pu être lu ; il n'est pas repris ici.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 182 (documentation officielle) · Ribbon Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Un ruban est chargé alors que l'imprimante est réglée en thermique direct. Avec du papier thermique direct, retirez le ruban, inutile dans ce mode ; Zebra précise que ce message n'empêche pas d'imprimer. Avec un support à transfert thermique, réglez le paramètre Print Method sur Thermal Transfer.

Cause probable

Le guide Zebra indique que le ruban est en place mais que l'imprimante est configurée pour le thermique direct, mode qui n'utilise pas de ruban.

Que faire

1. Identifiez vos étiquettes : thermique direct (sans ruban) ou transfert thermique (avec ruban).
2. Papier thermique direct : retirez le ruban.
3. Support à transfert thermique : réglez Print Method sur Thermal Transfer dans les réglages de l'imprimante.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 182 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le ruban est mal chargé, la chauffe ou la pression de tête est mal réglée, ou le support bouge sur le côté. Rechargez le ruban, réglez la noirceur et la pression au minimum qui donne une bonne impression, et ajustez les guides pour bien tenir le support.

Cause probable

Le guide Zebra liste cinq causes : ruban mal chargé, température de chauffe inadaptée, pression de tête incorrecte ou inégale, support qui se déplace sur le côté, tête ou rouleau d'impression mal installés. De fines lignes grises obliques sur des étiquettes vierges signalent un ruban froissé.

Que faire

1. Rechargez le ruban selon la procédure de chargement du guide Zebra.
2. Réglez la noirceur au niveau le plus bas qui donne une impression correcte.
3. Réglez la pression de tête au minimum nécessaire, avec les valeurs propres à la ZT420 (voir le réglage des molettes).
4. Ajustez les guides de support pour que les étiquettes soient bien maintenues ; si elles bougent encore, appelez le service technique.
5. Si le ruban se froisse toujours, la tête ou le rouleau est peut-être mal installé : Zebra renvoie alors vers un technicien.

Quand appeler un technicien : Si le ruban se froisse encore après ces réglages, Zebra renvoie vers un technicien : la tête ou le rouleau d'impression peut être mal installé.

Aucune page consultée ne traite du froissement propre aux grandes largeurs de la ZT420, au-delà du réglage de pression et des guides de support.

Sources : Ribbon Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 177 (documentation officielle) · Printing Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la noirceur est réglée trop haut, ou le ruban est encré du mauvais côté pour cette imprimante. Baissez la noirceur (Print Darkness), nettoyez soigneusement la tête et le rouleau, et remplacez le ruban s'il n'est pas encré du bon côté.

Cause probable

Le guide Zebra cite deux causes : un réglage de noirceur trop élevé, ou un ruban dont la face encrée ne convient pas à cette imprimante.

Que faire

1. Réduisez le réglage de noirceur (Print Darkness).
2. Nettoyez soigneusement la tête d'impression et le rouleau (voir le nettoyage de la tête).
3. Vérifiez de quel côté le ruban est encré ; s'il ne convient pas, remplacez-le par un ruban encré du bon côté (le guide Zebra détaille les rubans utilisables).

Sources : Ribbon Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 177 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le calibrage a été fait sans ruban, avec un ruban mal placé, ou pour une autre combinaison d'étiquettes et de ruban. Rechargez le ruban pour que le capteur le voie, puis calibrez les capteurs de ruban et de support avec les consommables que vous utilisez.

Cause probable

Le guide Zebra explique que l'imprimante a été calibrée sans ruban ou avec un ruban mal positionné, ou que le calibrage ne correspond plus au support et au ruban actuels.

Que faire

1. Vérifiez le chargement du ruban : sous la tête, il doit passer jusqu'au fond, près de la paroi interne de l'imprimante, pour être vu par le capteur.
2. Calibrez les capteurs de ruban et de support avec les étiquettes et le ruban que vous utilisez (voir la fiche calibrage).

Sources : Ribbon Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 177 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, réglez la vitesse et la noirceur au plus bas possible pour votre application, nettoyez la tête et le rouleau, et réglez la pression de tête au minimum nécessaire. Vérifiez aussi que le ruban convient au support : en cas de doute, essayez une autre combinaison ou demandez conseil à un revendeur Zebra.

Cause probable

Le guide Zebra cite une vitesse ou une noirceur mal réglées, une tête ou un rouleau sales, une pression de tête mal réglée et un ruban inadapté au support. Bavures et contraste inégal viennent de consommables non prévus pour la haute vitesse, ou d'un ruban utilisé avec du papier thermique direct.

Que faire

1. Réglez la vitesse d'impression au plus bas possible pour votre application.
2. Réglez la noirceur (darkness) au plus bas qui donne une impression correcte.
3. Nettoyez la tête d'impression et le rouleau (voir le nettoyage de la tête).
4. Réglez la pression de tête au minimum nécessaire (voir le réglage des molettes).
5. Vérifiez la compatibilité du support et du ruban ; essayez une autre combinaison ou demandez conseil à un revendeur Zebra.
6. Bavures ou contraste inégal : remplacez les consommables s'ils ne sont pas conçus pour la haute vitesse. Si vous utilisez un ruban, vérifiez par le test de la rayure que le support n'est pas thermique direct.

Sources : Printing Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT410/ZT420 Printer Calibration and Troubleshooting Guide (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra conseille de régler la pression de tête si l'impression est trop claire d'un côté, si le support est épais ou s'il dérive sur le côté. Réglez les molettes intérieure et extérieure (graduées de 1 à 4) selon la largeur du support, avec les valeurs propres à la ZT420, puis corrigez d'un cran du côté trop clair. Gardez la pression la plus basse qui donne une bonne impression.

Cause probable

Zebra prévoit ce réglage quand l'impression est trop claire d'un côté, avec un support épais, ou quand le support dérive sur le côté. La ZT420, imprimante 6 pouces, a sa propre table de réglage, différente de celle de la ZT410.

Réglage officiel de la pression de tête

1. Réglez les molettes selon la largeur du support (molette intérieure, puis extérieure) : 2 po (51 mm) : 4 et 1 ; 3 po (76 mm) : 3,5 et 1 ; 4 po (102 mm) : 3 et 2 ; 5 po (127 mm) ou plus : 2,5 et 2,5.
2. Impression trop claire à gauche : augmentez la molette intérieure d'un cran.
3. Impression trop claire à droite : augmentez la molette extérieure d'un cran.
4. Support qui glisse vers la gauche : augmentez la molette extérieure ou diminuez la molette intérieure.
5. Support qui glisse vers la droite : faites l'inverse, augmentez l'intérieure ou diminuez l'extérieure.
6. Gardez toujours la pression au niveau le plus bas qui donne une bonne qualité d'impression.

Le guide ZT400 Series donne deux tables : celle de la ZT410 (4 pouces) s'arrête à 3,5 po et plus (2 et 2), celle de la ZT420 (6 pouces) va jusqu'à 5 po et plus (2,5 et 2,5). Les valeurs de la ZT421, qui succède à la ZT420, sont identiques.

Sources : Adjusting the Printhead Pressure – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Printing Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Adjusting the Printhead Pressure – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante n'est pas calibrée, le type de support réglé est incorrect ou le format d'étiquette ne convient pas. Réglez le bon type de support, calibrez les capteurs, nettoyez le rouleau d'impression et vérifiez le chargement du support et du ruban.

Cause probable

Le guide Zebra cite une imprimante non calibrée, un format d'étiquette incorrect, un type de support mal réglé, un capteur mal calibré, un rouleau sale, une pression de tête incorrecte, un support ou un ruban mal chargé et un support non conforme. Un décalage limité à 1 à 3 étiquettes vient d'un rouleau sale ou d'un support hors spécifications.

Que faire

1. Réglez le type de support qui correspond à vos étiquettes : gap/notch, continu ou marque noire.
2. Calibrez les capteurs (voir la fiche calibrage).
3. Vérifiez le format d'étiquette envoyé par le logiciel.
4. Nettoyez le rouleau d'impression (voir le nettoyage).
5. Vérifiez le chargement du support et du ruban, la position des guides de support et la pression de tête (voir le réglage des molettes).
6. Contrôlez le support : les espaces ou encoches entre étiquettes doivent mesurer de 2 à 4 mm.

Sources : Printing Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 176 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le code-barres est trop clair ou trop foncé. Évaluez sa qualité, ajustez la noirceur ou la vitesse d'impression, et laissez au moins 3,2 mm (1/8 de pouce) de blanc entre le code-barres et les autres zones imprimées.

Cause probable

Le guide Zebra met en cause une impression trop claire ou trop foncée, et une zone blanche trop étroite autour du code-barres.

Que faire

1. Imprimez un auto-test PAUSE pour contrôler la qualité d'impression.
2. Ajustez la noirceur (darkness) ou la vitesse d'impression.
3. Laissez au moins 3,2 mm (1/8 de pouce) entre le code-barres et les autres zones imprimées.

Sources : Printing Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 176 (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est en surchauffe. Laissez l'imprimante refroidir : l'impression reprend d'elle-même dès que la tête revient à une température acceptable. Si l'alerte se répète, Zebra conseille de déplacer l'imprimante ou d'imprimer plus lentement.

Cause probable

Selon Zebra, la tête a dépassé sa température de fonctionnement.

Attention : Le guide Zebra prévient que la tête d'impression peut être brûlante : ne la touchez pas tant qu'elle n'a pas refroidi.

Que faire

1. Laissez refroidir l'imprimante ; l'impression reprend automatiquement.
2. Si l'alerte revient, réduisez la vitesse d'impression ou installez l'imprimante à un autre endroit.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 183 (documentation officielle).

Réponse courte : La température de la tête approche de sa limite basse : continuez d'imprimer pour qu'elle chauffe, ou installez l'imprimante dans un endroit plus chaud. Si le message alterne avec d'autres, Zebra met en cause un câble de tête mal branché ; il cite aussi une thermistance défectueuse. Dans les deux cas, un technicien doit intervenir.

Cause probable

Zebra cite trois causes : une tête trop froide parce que la pièce est trop froide, un câble de données ou d'alimentation de la tête mal branché, ou une thermistance de tête défectueuse.

Que faire

1. Continuez d'imprimer pendant que la tête monte en température.
2. Si l'alerte persiste, déplacez l'imprimante dans un endroit plus chaud.
3. Si le message alterne avec d'autres, faites reconnecter le câble de la tête par un technicien.
4. Si la thermistance est défectueuse, faites remplacer la tête d'impression par un technicien (voir aussi THERMISTOR REPLACE PRINTHEAD).

Quand appeler un technicien : Si le câble de la tête est mal branché ou si la thermistance est défectueuse, Zebra demande d'appeler un technicien pour reconnecter la tête ou la remplacer.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 184 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la thermistance de la tête est défectueuse : la solution officielle est de faire remplacer la tête d'impression par un technicien. Le guide indique aussi qu'un câble de données ou d'alimentation de la tête mal branché peut provoquer ce type de message.

Cause probable

Le guide Zebra cite une thermistance de tête défectueuse. Un câble de données ou d'alimentation de la tête mal connecté peut aussi déclencher ce message.

Que faire

1. Faites remplacer la tête d'impression par un technicien, comme le prévoit Zebra.

Quand appeler un technicien : Si « THERMISTOR REPLACE PRINTHEAD » reste affiché, Zebra demande d'appeler un technicien pour remplacer la tête d'impression.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 183 (documentation officielle).

Réponse courte : La tête installée n'est pas reconnue comme une tête Zebra d'origine. Installez une tête d'impression Zebra authentique.

Cause probable

Selon le guide Zebra, la tête a été remplacée par une tête qui n'est pas une tête Zebra d'origine.

Que faire

1. Installez une tête d'impression Zebra d'origine.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 183 (documentation officielle).

Réponse courte : Des traces sans impression viennent d'un élément de tête endommagé ou d'une tête sale. Nettoyez d'abord la tête d'impression. Si les lignes restent, Zebra considère qu'un élément d'impression est endommagé et demande de contacter un technicien.

Cause probable

Le guide Zebra relie les traces manquantes à un élément d'impression endommagé, et les vides dans les codes-barres à une tête sale.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, comme le recommande Zebra pour le nettoyage, laissez refroidir la tête et retirez vos bijoux métalliques.
2. Nettoyez la bande brune de la tête d'un bout à l'autre avec un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 % (voir la procédure de nettoyage).
3. Si les lignes blanches persistent, un élément de la tête est endommagé : contactez un technicien, comme le demande Zebra.

Quand appeler un technicien : Si les lignes blanches persistent après le nettoyage, Zebra demande de contacter un technicien : un élément de la tête est endommagé.

Sources : Printing Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 159 (documentation officielle).

Réponse courte : Tête refroidie et imprimante de préférence éteinte, ouvrez la tête et essuyez sa bande brune d'un bout à l'autre avec un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 %, ou un coton-tige du kit de maintenance préventive Zebra. Laissez sécher, puis nettoyez aussi le rouleau d'impression.

Cause probable

Le guide Zebra prévoit un nettoyage périodique de la tête et du rouleau : une tête sale donne une qualité d'impression irrégulière, par exemple des vides dans les codes-barres.

Attention : Le guide Zebra prévient que la tête peut être brûlante : laissez-la refroidir avant de la toucher.

Procédure officielle de nettoyage

1. Retirez bagues, montres et tout objet métallique.
2. Éteignez l'imprimante, comme le recommande Zebra : les formats temporaires seront perdus.
3. Laissez refroidir la tête, puis touchez le châssis métallique pour vous décharger de l'électricité statique.
4. Levez la porte du compartiment et ouvrez la tête avec son levier.
5. Essuyez la bande brune de la tête d'un bout à l'autre avec un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 % (ou du kit de maintenance préventive Zebra), puis laissez le produit s'évaporer.
6. Nettoyez le rouleau d'impression. Avec un décolleur, gardez l'ensemble fermé pour ne pas tordre la barre.
7. Dépoussiérez les capteurs (capteur take-label, réflecteur du ruban, capteur de support) à la brosse, à l'air ou à l'aspirateur.
8. N'utilisez pas de solvants agressifs sur l'extérieur de l'imprimante.

Procédure tirée de la version PDF du guide ZT400 Series ; la page équivalente du site de documentation Zebra n'a pas pu être chargée.

Sources : Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 158 (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 159 (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 157 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le réseau attribue une nouvelle adresse à l'imprimante : pour une adresse fixe, réglez le protocole IP sur PERMANENT et saisissez l'adresse, le masque et la passerelle. Après toute modification, réinitialisez le réseau de l'imprimante (Reset Network), sinon les nouvelles valeurs ne sont pas prises en compte.

Cause probable

Le guide Zebra cite trois cas : une adresse attribuée automatiquement par le réseau, un réseau non réinitialisé après la saisie des valeurs, et, en Wi-Fi, un ESSID absent ou des valeurs erronées.

Que faire

1. Pour une adresse fixe, réglez le protocole IP sur PERMANENT et saisissez l'adresse IP, le masque et la passerelle du serveur d'impression concerné.
2. Réinitialisez le réseau : Menu > Connections > Networks > Reset Network, puis OK.
3. En Wi-Fi, si aucun ESSID n'est défini, envoyez la commande ! U1 setvar "wlan.essid" "value" en remplaçant value par le SSID du routeur, puis réinitialisez le réseau et redémarrez l'imprimante.
4. Si la connexion échoue encore, imprimez une étiquette de configuration réseau, corrigez les valeurs erronées et réinitialisez de nouveau le réseau.

Source : Miscellaneous Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Si le voyant DATA ne clignote pas, les paramètres de communication sont incorrects : vérifiez le pilote ou le logiciel et, en série, le port, le câble et le handshake. S'il clignote sans impression, les caractères de préfixe et de délimiteur de l'imprimante ne correspondent pas au format, ou les données envoyées sont incorrectes.

Cause probable

Selon le guide Zebra, un voyant DATA qui ne clignote pas signale des paramètres de communication incorrects. Un voyant qui clignote sans impression signale des caractères de préfixe ou de délimiteur différents entre l'imprimante et le format, ou des données erronées.

Que faire

1. DATA ne clignote pas : vérifiez les réglages de communication du pilote ou du logiciel.
2. En liaison série, vérifiez les paramètres du port et l'utilisation d'un câble null-modem.
3. Vérifiez le protocole de handshake : il doit être le même sur l'imprimante et sur l'ordinateur hôte.
4. DATA clignote sans impression : vérifiez les caractères de préfixe et de délimiteur réglés dans l'imprimante, ainsi que le contenu du format.
5. Si l'impression se dégrade après quelques étiquettes en série, vérifiez le contrôle de flux et la longueur du câble.

Cas décrit dans la version PDF du guide ZT400 Series (partie consacrée aux communications).

Source : Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 186 (documentation officielle).

Réponse courte : Si le port USB hôte est désactivé, l'imprimante affiche USE USB MEMORY DEVICE? quand vous branchez un périphérique : sélectionnez YES pour l'utiliser. Si les fichiers ne sont pas lus, utilisez une clé de 1 To au plus, et branchez sur une alimentation qui fonctionne les périphériques qui en demandent une.

Cause probable

Le guide Zebra cite un port USB hôte désactivé, une clé de plus de 1 To (taille maximale prise en charge), ou un périphérique qui a besoin d'une alimentation externe.

Que faire

1. Si USE USB MEMORY DEVICE? s'affiche, sélectionnez YES.
2. Vous pouvez aussi envoyer la commande SGD ! U1 setvar "usb.host.lock_out" "on", telle qu'elle est écrite dans le guide Zebra.
3. Utilisez une clé USB de 1 To ou moins.
4. Si le périphérique demande une alimentation externe, vérifiez qu'il est branché sur une alimentation qui fonctionne.

La commande SGD est reproduite telle qu'elle est écrite dans le guide Zebra.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Miscellaneous Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 184 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la lame du massicot est restée dans le passage du support. Éteignez et débranchez l'imprimante, puis inspectez et nettoyez le module de coupe, sans toucher la lame. Si le blocage persiste, Zebra recommande un service agréé.

Cause probable

Le guide Zebra indique que la lame du massicot se trouve dans le chemin du support.

Attention : Le guide Zebra prévient que la lame du massicot est tranchante : ne la touchez pas avec les doigts.

Procédure de nettoyage du massicot

1. Éteignez l'imprimante, débranchez-la, puis retirez le support.
2. Dévissez la vis moletée et déposez le cache du massicot.
3. Tournez la vis du moteur pour faire apparaître la lame en V.
4. Nettoyez la lame à l'alcool isopropylique à 99,7 %, puis laissez sécher.
5. Lubrifiez la lame avec une huile silicone ou PTFE, puis remontez le cache.
6. Si le problème persiste, contactez un service agréé.

Quand appeler un technicien : Si le massicot reste bloqué après le nettoyage, Zebra recommande de contacter un service agréé.

La table d'erreurs vient du guide ZT400 Series. La procédure détaillée de nettoyage est celle du guide ZT411/ZT421, modèles qui succèdent aux ZT410 et ZT420 ; la page équivalente du guide ZT400 n'a pas pu être chargée.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 184 (documentation officielle) · Cleaning and Lubricating the Standard Cutter Module – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, des voyants tous allumés avec un écran vide signalent une panne de l'électronique interne ou du firmware : éteignez puis rallumez l'imprimante, et appelez un technicien si le problème revient. Un blocage pendant le démarrage indique une panne de la carte logique principale, à confier à un technicien.

Cause probable

Le guide Zebra cite une défaillance de l'électronique interne ou du firmware quand l'imprimante est figée, et une panne de la carte logique principale quand elle se bloque pendant l'auto-test de mise sous tension.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la.
2. Si les voyants restent tous allumés avec un écran vide, appelez un technicien.
3. Si l'imprimante se bloque pendant le démarrage, contactez directement un technicien : la carte logique principale est en cause.

Quand appeler un technicien : Si l'imprimante reste figée après un redémarrage ou se bloque au démarrage, Zebra demande d'appeler un technicien (électronique, firmware ou carte logique).

Aucune page consultée ne traite d'une ZT420 totalement éteinte, sans aucun voyant.

Sources : Miscellaneous Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 188 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le téléchargement n'a pas abouti. Éteignez l'imprimante, attendez 10 secondes, rallumez-la, puis relancez le téléchargement du firmware. Zebra conseille de toujours éteindre et rallumer l'imprimante avant de charger un firmware.

Cause probable

Le guide Zebra indique que le téléchargement du firmware a échoué.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante (O) et attendez 10 secondes.
2. Rallumez-la (I).
3. Relancez le téléchargement du firmware.
4. Si le problème persiste, contactez le support technique.

Quand appeler un technicien : Si le voyant DATA clignote encore après un nouveau téléchargement, Zebra demande de contacter le support technique.

Cette consigne figure dans la section RFID du guide ZT400 Series, mais elle vaut pour tout téléchargement de firmware. Un article Zebra sur le mode de téléchargement forcé (Force Download Mode) n'a pas pu être chargé.

Sources : RFID Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 179 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, calibrez d'abord l'imprimante manuellement et vérifiez que vos étiquettes sont de type Gen 2, les seules prises en charge. Contrôlez ensuite les réglages du logiciel d'étiquettes, qui priment sur ceux de l'imprimante, la position de programmation et les puissances de lecture et d'écriture.

Cause probable

Le guide Zebra cite une imprimante non calibrée, des étiquettes qui ne sont pas Gen 2, une perte de communication avec le lecteur RFID, des lecteurs RFID fixes trop proches et des réglages ou commandes RFID incorrects. Un faible rendement vient du placement du transpondeur, des puissances, d'interférences radio ou d'un firmware ancien.

Que faire

1. Calibrez manuellement l'imprimante (voir la fiche calibrage).
2. Vérifiez que vos étiquettes sont de type Gen 2.
3. Si l'imprimante ne communique pas avec le lecteur RFID, éteignez-la, attendez 10 secondes et rallumez-la.
4. Éloignez l'imprimante des lecteurs RFID fixes et gardez la porte du compartiment fermée pendant la programmation.
5. Vérifiez les réglages du logiciel d'étiquettes, la position de programmation et les commandes ZPL ou SGD RFID envoyées.
6. Si le rendement reste faible, vérifiez que le placement du transpondeur respecte les spécifications Zebra, ajustez les puissances de lecture et d'écriture, et mettez à jour le firmware.

Quand appeler un technicien : Si l'imprimante ne communique toujours pas avec le lecteur RFID après un redémarrage, Zebra évoque un lecteur défectueux ou une connexion lâche : contactez le support technique ou un technicien RFID agréé.

Le guide Zebra renvoie à ses pages sur les transpondeurs et sur le firmware pour les spécifications et les mises à jour.

Sources : RFID Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 178 (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 179 (documentation officielle).

Réponse courte : Si l'imprimante s'arrête sur l'inlay, elle a mesuré la longueur d'étiquette sur l'inlay et non sur l'espace entre étiquettes : réglez Media Power Up et Head Close sur FEED, puis calibrez manuellement. Si les paramètres RFID n'apparaissent pas, attendez au moins 10 secondes entre l'extinction et le rallumage, puis vérifiez la version du firmware.

Cause probable

Le guide Zebra cite une longueur d'étiquette calibrée sur l'inlay, un redémarrage trop rapide, une mauvaise version de firmware, ou une perte de communication avec le sous-système RFID.

Que faire

1. Arrêt sur l'inlay : réglez les paramètres Media Power Up et Head Close sur FEED.
2. Faites ensuite un calibrage manuel (voir la fiche calibrage).
3. Paramètres RFID absents : éteignez l'imprimante, attendez au moins 10 secondes, puis rallumez-la.
4. Vérifiez la version du firmware et téléchargez la bonne version si nécessaire ; sinon, contactez le support technique.
5. Si l'imprimante ne communique toujours pas avec le sous-système RFID, refaites un cycle d'alimentation avec 10 secondes d'attente.

Quand appeler un technicien : Si le sous-système RFID ne répond toujours pas, Zebra évoque un lecteur défectueux ou une connexion lâche : contactez le support technique ou un technicien agréé.

Cas décrit par le guide ZT400 Series pour les versions RFID de la ZT410 et de la ZT420.

Sources : RFID Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 180 (documentation officielle).

Réponse courte : Une langue inconnue vient d'un changement du paramètre de langue, depuis le panneau de commande ou par une commande du firmware. Dans le menu LANGUAGE, appuyez sur OK, faites défiler les langues avec les flèches et sélectionnez la vôtre. Si des caractères manquent, Zebra indique que l'écran est peut-être à remplacer par un technicien.

Cause probable

Selon Zebra, le paramètre de langue a été modifié depuis le panneau de commande ou par une commande du firmware. Des caractères manquants ou partiels signalent un écran qui doit peut-être être remplacé.

Que faire

1. Allez dans le menu LANGUAGE et appuyez sur OK.
2. Faites défiler les langues avec les flèches HAUT et BAS : chacune s'affiche dans sa propre langue.
3. Sélectionnez la langue voulue.
4. Si des caractères manquent ou sont incomplets, appelez un technicien : l'écran est peut-être à remplacer.

Quand appeler un technicien : Si l'écran affiche des caractères manquants ou incomplets, Zebra demande d'appeler un technicien : l'écran est peut-être à remplacer.

Sources : Miscellaneous Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 187 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, une commande contenue dans un format d'étiquette, ou un réglage du firmware, peut bloquer la modification ou rétablir l'ancienne valeur. Vérifiez vos paramètres, vos formats d'étiquettes et le logiciel qui les envoie, puis éteignez et rallumez l'imprimante. Si le problème continue, appelez un technicien.

Cause probable

Le guide Zebra cite un réglage ou une commande du firmware qui empêche la modification, une commande d'un format d'étiquette qui remet le paramètre à sa valeur précédente et, si rien n'y fait, une possible panne de la carte logique principale.

Que faire

1. Vérifiez les paramètres, puis modifiez-les ou réinitialisez-les si nécessaire.
2. Éteignez l'imprimante (O), puis rallumez-la (I).
3. Vérifiez les formats d'étiquettes et les réglages du logiciel qui les envoie : une commande peut rétablir l'ancienne valeur (voir le guide de programmation ZPL et SGD de Zebra).
4. Si le problème persiste, appelez un technicien : la carte logique principale peut être en cause.

Quand appeler un technicien : Si les réglages ne tiennent toujours pas, Zebra recommande d'appeler un technicien, la carte logique principale pouvant être en cause.

Sources : Miscellaneous Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra ZT420 User Guide (ZT400 Series, P1066582-003 Rev. B) – page 187 (documentation officielle).