Guide de dépannage Zebra ZT610 et ZT620 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : La tête d'impression n'est pas complètement fermée, ou le capteur de tête ouverte ne fonctionne pas correctement. Refermez complètement la tête ; si le message persiste, Zebra demande de faire remplacer le capteur par un technicien.

Cause probable

Zebra cite deux causes : la tête d'impression n'est pas complètement fermée, ou le capteur de tête ouverte ne fonctionne pas correctement. La page des voyants indique que STATUS rouge fixe et PAUSE jaune fixe signalent une tête ouverte, qui demande une intervention de l'utilisateur.

Que faire

1. Fermez complètement la tête : tournez le levier d'ouverture de la tête vers le bas jusqu'à ce qu'il verrouille la tête en place.
2. Vérifiez que le voyant STATUS repasse au vert fixe, qui indique une imprimante prête.
3. Si le message reste affiché alors que la tête est bien fermée, le capteur de tête ouverte est en cause.

Quand appeler un technicien : si le message persiste tête fermée, Zebra demande de faire remplacer le capteur de tête ouverte par un technicien de maintenance.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Indicator Lights (nouvelle fenêtre) · Cleaning the Printhead and Platen Roller (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le support est absent ou mal chargé, le capteur de support est mal aligné, ou l'imprimante attend des étiquettes alors qu'un support continu est chargé. Rechargez le support, vérifiez la position du capteur, réglez le bon type de support puis calibrez l'imprimante.

Cause probable

Zebra cite trois causes : support absent ou mal chargé ; capteur de support mal aligné ; imprimante réglée pour un support non continu alors qu'un support continu est chargé.

Que faire

1. Rechargez le support en suivant la procédure « Loading the Media » du guide Zebra.
2. Vérifiez la position du capteur de support.
3. Installez le type de support prévu, ou réglez l'imprimante sur le type de support réellement chargé.
4. Calibrez l'imprimante : voir la fiche calibrage.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · Alertes et messages d'erreur (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (version française) · Indicator Lights (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Le support pose problème dans son circuit : il est mal chargé, collé à une pièce ou enroulé autour du rouleau d'entraînement. Retirez délicatement les étiquettes, puis nettoyez le rouleau si de la colle y reste.

Cause probable

Zebra indique un problème de support dans le circuit du support : support mal chargé ou collé à des éléments du circuit, ou support enroulé autour du rouleau d'entraînement.

Attention : Selon Zebra, la tête d'impression peut être assez chaude pour provoquer de graves brûlures : laissez-la refroidir avant d'intervenir près de la tête.

Que faire

1. Ouvrez la tête et vérifiez que le support est correctement chargé et qu'aucune étiquette n'est collée aux éléments du circuit du support.
2. Vérifiez si du support s'est enroulé autour du rouleau d'entraînement et retirez délicatement les étiquettes.
3. Si de l'adhésif reste sur le rouleau, nettoyez-le (procédure de la fiche nettoyage de la tête et du rouleau).
4. Rechargez le support, refermez la tête et reprenez l'impression.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Cleaning the Printhead and Platen Roller (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : En transfert thermique, le ruban est absent, mal chargé ou non détecté par son capteur, ou du support masque ce capteur. Rechargez correctement le ruban puis calibrez l'imprimante ; si vous utilisez un support thermique direct, passez l'imprimante en mode Direct Thermal.

Cause probable

Zebra cite trois situations : en mode transfert thermique, ruban absent, mal chargé, non détecté par le capteur de ruban, ou capteur masqué par le support ; ruban correctement chargé mais non détecté, parce que l'imprimante n'a pas été calibrée pour l'étiquette et le ruban utilisés ; support thermique direct utilisé alors que l'imprimante est réglée en transfert thermique.

Que faire

1. Rechargez le ruban correctement (procédure « Loading the Ribbon » du guide Zebra).
2. Calibrez l'imprimante : voir la fiche calibrage.
3. Si le ruban est bien chargé mais toujours non détecté, calibrez de nouveau ou restaurez les paramètres par défaut : Menu > System > Settings > Restore Defaults > Restore Printer.
4. Si vous imprimez sur un support thermique direct, sans ruban, réglez l'imprimante en thermique direct : Menu > Print > Print Quality > Print Type, puis Direct Thermal.

Cas inverse : si l'imprimante ne s'arrête pas en fin de ruban, Zebra indique qu'elle a sans doute été calibrée sans ruban ou avec un ruban mal chargé. Rechargez le ruban pour que le capteur le détecte (il doit repasser près de la paroi interne de l'imprimante, sous la tête), puis calibrez.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Ribbon Issues (nouvelle fenêtre) · Indicator Lights (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Un ruban est chargé alors que l'imprimante est réglée en thermique direct. Avec un support thermique direct, retirez le ruban : selon Zebra, ce message n'affecte pas l'impression. Avec un support transfert thermique, passez l'imprimante en mode Thermal Transfer.

Cause probable

Zebra indique qu'un ruban est chargé alors que l'imprimante est réglée en mode thermique direct, qui n'a pas besoin de ruban.

Que faire

1. Avec un support thermique direct : retirez le ruban. Le message n'affecte pas l'impression.
2. Si le message persiste alors qu'aucun ruban n'est installé, calibrez l'imprimante (fiche calibrage).
3. Avec un support transfert thermique : réglez l'imprimante en mode Thermal Transfer (Menu > Print > Print Quality > Print Type).

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Indicator Lights (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante ne reconnaît pas la tête : ce n'est pas une tête Zebra d'origine, ou la tête présente un problème. Éteignez puis rallumez l'imprimante ; si l'erreur revient, Zebra indique de remplacer la tête par une tête Zebra d'origine.

Cause probable

Zebra cite deux causes : la tête installée n'est pas une tête Zebra d'origine, ou la tête présente un problème. Selon la page des voyants, STATUS, PAUSE et DATA rouges fixes signalent une tête non d'origine, et STATUS rouge clignotant indique que l'imprimante ne peut pas lire la résolution (dpi) de la tête.

Attention : Selon Zebra, la tête peut être assez chaude pour provoquer de graves brûlures : laissez-la refroidir. Avant de toucher l'ensemble tête, déchargez l'électricité statique en touchant le bâti métallique de l'imprimante ou en utilisant un bracelet et un tapis antistatiques.

Que faire

1. Si une tête qui n'est pas d'origine Zebra a été installée, remplacez-la par une tête Zebra d'origine pour pouvoir continuer.
2. Sinon, éteignez l'imprimante puis rallumez-la.
3. Si l'erreur se répète, remplacez la tête d'impression.

Le guide utilisateur consulté ne détaille pas la procédure de remplacement de la tête.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Indicator Lights (nouvelle fenêtre) · Cleaning the Printhead and Platen Roller (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Un élément de la tête d'impression ne fonctionne plus. Si son emplacement gêne l'impression, Zebra indique de remplacer la tête ; une bande sans impression peut aussi venir d'un ruban froissé.

Cause probable

Le message signale qu'un élément de la tête a cessé de fonctionner. Pour les longues traînées sans impression sur plusieurs étiquettes, la page « Printing or Print Quality Issues » cite deux causes : un élément d'impression endommagé, ou un ruban froissé.

Que faire

1. Vérifiez d'abord le ruban : s'il est froissé, suivez la fiche ruban froissé.
2. Si l'élément défectueux tombe dans une zone imprimée de vos étiquettes (code-barres, texte), la tête doit être remplacée.
3. Si la zone concernée n'affecte pas l'impression, Zebra ne demande pas de remplacement.

Quand appeler un technicien : pour un élément d'impression endommagé qui laisse des traînées sans impression, Zebra demande d'appeler un technicien de maintenance.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Printing or Print Quality Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la tête d'impression approche de la fin de sa durée de vie. La solution indiquée est de remplacer la tête.

Cause probable

Zebra indique que la tête d'impression approche de la fin de sa durée de vie.

Que faire

1. Remplacez la tête d'impression, comme l'indique Zebra.
2. Utilisez une tête Zebra d'origine : avec une autre tête, l'imprimante affiche Head Identification Failed et ne reprend pas l'impression.

Le guide utilisateur consulté ne détaille pas la procédure de remplacement de la tête.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Indicator Lights (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est en surchauffe. Laissez refroidir l'imprimante : l'impression reprend automatiquement quand la tête revient à une température acceptable.

Cause probable

Zebra indique une tête d'impression en surchauffe.

Attention : Surface chaude : selon Zebra, la tête d'impression peut être assez chaude pour provoquer de graves brûlures. Laissez-la refroidir.

Que faire

1. Laissez l'imprimante refroidir, sans toucher la tête.
2. L'impression reprend automatiquement quand la tête atteint une température de fonctionnement acceptable.
3. Si l'erreur persiste, changez l'imprimante d'emplacement ou réduisez la vitesse d'impression (Menu > Print > Print Quality).

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Indicator Lights (nouvelle fenêtre) · Printing or Print Quality Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Seul, « Head Under Temp » signifie que la tête approche de sa limite basse de fonctionnement : continuez à imprimer pendant qu'elle chauffe, ou installez l'imprimante dans un endroit plus chaud. Si le message alterne avec « Head Thermistor Fault », la tête est mal raccordée ou sa thermistance est défectueuse.

Cause probable

Zebra distingue deux cas. Message seul : la température de la tête approche de sa limite basse de fonctionnement, ou le câble de données ou d'alimentation de la tête est mal raccordé, ou la thermistance de la tête est défectueuse. Alternance avec « Head Thermistor Fault » : câble de données ou d'alimentation de la tête mal raccordé, ou thermistance défectueuse. La page des voyants précise que STATUS jaune clignotant peut aussi signaler une surchauffe de la carte mère ou de l'alimentation, et que le message sur la tête peut alors être inexact.

Attention : Surface chaude : même avec ce message, Zebra rappelle que la tête peut être assez chaude pour provoquer de graves brûlures. Laissez-la refroidir avant toute intervention.

Que faire

1. Continuez à imprimer : la tête se réchauffe en fonctionnant.
2. Si l'erreur demeure, installez l'imprimante dans un endroit plus chaud.
3. Si les messages alternent avec « Head Thermistor Fault », vérifiez que la tête est correctement raccordée (câbles de données et d'alimentation).
4. Si la thermistance est défectueuse, remplacez la tête d'impression.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Indicator Lights (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : La mémoire est insuffisante pour exécuter la fonction demandée. Libérez de la mémoire en ajustant le format d'étiquette ou les paramètres de l'imprimante, par exemple en réglant la largeur d'impression sur la largeur réelle de l'étiquette.

Cause probable

Zebra indique qu'il n'y a pas assez de mémoire pour exécuter la fonction demandée.

Que faire

1. Ajustez le format d'étiquette ou les paramètres de l'imprimante pour libérer de la mémoire, par exemple en réglant la largeur d'impression sur la largeur réelle de l'étiquette.
2. Vérifiez que les données ne sont pas envoyées vers un périphérique non installé ou indisponible.
3. Si le problème persiste, appelez un technicien.

Quand appeler un technicien : si le message persiste après ces réglages, Zebra demande d'appeler un technicien de maintenance.

Source : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Le calibrage règle la sensibilité des capteurs de support et de ruban. Sur une ZT600 à écran standard, maintenez PAUSE et CANCEL pendant 2 secondes ; sur la version à écran tactile couleur, le guide Zebra propose un calibrage automatique et un calibrage manuel des capteurs, et Zebra demande le calibrage manuel pour plusieurs problèmes RFID.

Cause probable

Zebra propose le calibrage quand l'imprimante détecte mal le support ou le ruban : « Media Out » avec un support continu, « Ribbon Out » avec un ruban bien chargé, « Ribbon In » sans ruban, étiquettes sautées ou décalées, étiquettes non continues traitées comme continues, et plusieurs problèmes RFID.

Lancer un calibrage selon les guides Zebra

1. Chargez correctement le support et, en transfert thermique, le ruban : selon Zebra, un calibrage fait sans ruban ou avec un ruban mal chargé empêche ensuite de détecter la fin du ruban.
2. Vérifiez que le type de support est bien réglé : à espaces ou encoches (gap/notch), continu, ou à marque noire (mark).
3. Si les capteurs sont sales ou mal positionnés, nettoyez-les et replacez-les : Zebra cite ces deux causes d'échec du calibrage automatique.
4. ZT600 à écran standard : maintenez PAUSE et CANCEL pendant 2 secondes pour lancer le calibrage du support et du ruban (fonction MEDIA/RIBBON CAL du menu TOOLS).
5. Version à écran tactile couleur : suivez « Performing Auto Calibration » ou « Performing Manual Sensor Calibration » dans la section « Calibrating the Ribbon and Media Sensors » du guide Zebra. Pour plusieurs problèmes RFID, Zebra demande le calibrage manuel.
6. Choisissez ce que fait l'imprimante à la mise sous tension et à la fermeture de la tête (écran standard : POWER UP ACTION et HEAD CLOSE ACTION du menu TOOLS ; écran couleur : Menu > System > Settings) : CALIBRATE (règle les niveaux et seuils des capteurs et mesure la longueur d'étiquette), SHORT CAL (règle les seuils sans modifier le gain des capteurs), LENGTH, FEED ou NO MOTION.

Le détail pas à pas du calibrage automatique et du calibrage manuel de la version à écran tactile couleur figure dans la section « Calibrating the Ribbon and Media Sensors » du guide utilisateur Zebra ZT610/ZT620.

Sources : Industrial Printer ZT600 Series User Guide (P1088680-04EN) (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT600 Series · Miscellaneous Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · Ribbon Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · Problèmes RFID (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (version française) · ZT610/ZT620 Industrial Printer with Color Touch Display User Guide (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (sommaire) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le support ou le ruban est mal chargé, les capteurs ne détectent pas le support ou le ruban, les capteurs sont sales ou mal positionnés, ou le type de support est mal réglé. Rechargez, nettoyez les capteurs, choisissez le bon type de support puis relancez le calibrage.

Cause probable

Zebra cite quatre causes d'échec du calibrage automatique : support ou ruban mal chargé ; capteurs qui ne détectent pas le support ou le ruban ; capteurs sales ou mal positionnés ; type de support mal réglé. Si des étiquettes non continues sont traitées comme continues, l'imprimante n'a pas été calibrée pour ce support ou elle est réglée sur un support continu.

Que faire

1. Vérifiez que le support et le ruban sont correctement chargés.
2. Nettoyez les capteurs et vérifiez qu'ils sont correctement positionnés.
3. Réglez le bon type de support : à espaces ou encoches (gap/notch), continu, ou à marque noire (mark).
4. Calibrez l'imprimante (fiche calibrage).

Sources : Miscellaneous Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · Problèmes divers (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante n'est pas calibrée ou le format d'étiquette est incorrect. Calibrez l'imprimante ; si le décalage persiste, nettoyez le rouleau d'entraînement et vérifiez le type de support, les guides et la pression de tête.

Cause probable

Zebra cite pour les étiquettes sautées ou mal repérées : imprimante non calibrée, format d'étiquette incorrect. Pour une dérive verticale : étiquettes non continues imprimées en mode continu, capteur de support mal calibré, rouleau d'entraînement sale, pression de tête (taquets) mal réglée, support ou ruban mal chargé, support non compatible.

Que faire

1. Calibrez l'imprimante (fiche calibrage).
2. Vérifiez et corrigez le format d'étiquette.
3. Réglez le bon type de support (gap/notch, continu ou mark), puis recalibrez si nécessaire.
4. Nettoyez la tête et le rouleau d'entraînement (fiche nettoyage).
5. Placez correctement les guides du support, et rechargez le support et le ruban si nécessaire.
6. Vérifiez la pression de tête et utilisez un support conforme aux spécifications : selon Zebra, les espaces ou encoches entre étiquettes doivent mesurer de 2 à 4 mm et être placés de façon régulière.

Pour un mauvais repérage sur une à trois étiquettes seulement, Zebra cite un rouleau d'entraînement sale ou un support hors spécifications. Pour un décalage horizontal, Zebra recommande de détacher les étiquettes en tirant vers le bas et vers la gauche, pour que la barre de découpe aide à couper.

Source : Printing or Print Quality Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Sur la série ZT600, Zebra relie le sens des plis au réglage des taquets de pression de tête (toggles) : selon la diagonale, augmentez la pression d'un côté ou diminuez-la de l'autre ; si les plis sont au milieu, rapprochez les deux taquets du centre de l'étiquette. Si cela ne suffit pas, rechargez le ruban et réduisez le contraste.

Cause probable

Zebra cite : ruban mal chargé, température de chauffe incorrecte, pression de tête incorrecte ou inégale, support qui se déplace latéralement, tête ou rouleau d'entraînement mal installés. Les fines lignes grises obliques sur des étiquettes vierges sont dues, selon Zebra, à un ruban froissé.

Que faire

1. Plis du bas à gauche vers le haut à droite : augmentez la pression du taquet extérieur ou diminuez celle du taquet intérieur.
2. Plis du haut à gauche vers le bas à droite : augmentez la pression du taquet intérieur ou diminuez celle du taquet extérieur.
3. Plis au milieu : déplacez les deux taquets vers le centre de l'étiquette.
4. Si les plis persistent, rechargez le ruban (procédure « Loading the Ribbon »).
5. Réglez le contraste au plus bas niveau donnant une bonne qualité, et réduisez la vitesse si nécessaire : Menu > Print > Print Quality.
6. Réglez la pression de tête au minimum nécessaire pour une bonne qualité.
7. Si le support se déplace latéralement, ajustez le guide du support pour qu'il touche juste le bord du support, puis vérifiez la pression de tête.

Quand appeler un technicien : si la tête ou le rouleau d'entraînement semblent mal installés, Zebra demande de vérifier leur installation et, si nécessaire, d'appeler un technicien de maintenance.

Sources : Ribbon Issues (nouvelle fenêtre) · Printing or Print Quality Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le contraste est réglé trop haut, ou le ruban est enduit du mauvais côté pour cette imprimante. Réduisez le contraste au plus bas niveau donnant une bonne qualité, nettoyez soigneusement la tête et vérifiez le type de ruban.

Cause probable

Zebra cite deux causes : contraste (darkness) trop élevé ; ruban enduit du mauvais côté pour l'imprimante.

Que faire

1. Réduisez le contraste au plus bas niveau donnant une bonne qualité, et réduisez la vitesse si nécessaire : Menu > Print > Print Quality.
2. Nettoyez soigneusement la tête d'impression (fiche nettoyage).
3. Remplacez le ruban par un ruban enduit du bon côté : le guide Zebra décrit un test adhésif et un test de grattage pour l'identifier (« Determining the Type of Ribbon to Use »).

Le guide ZT600 Series précise que le ruban doit être enduit sur sa face extérieure et être plus large que le support, pour protéger la tête de l'usure.

Sources : Ribbon Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · Industrial Printer ZT600 Series User Guide (P1088680-04EN) (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT600 Series (documentation officielle).

Réponse courte : Le message « Head Maintenance Needed » demande de nettoyer la tête, et Zebra cite la tête sale parmi les causes de mauvaise qualité. Nettoyez la tête et le rouleau d'entraînement avec un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 %, puis réglez le contraste au plus bas niveau donnant une bonne qualité.

Cause probable

Pour une impression trop claire ou trop foncée sur toute l'étiquette, Zebra cite : support ou ruban non conçu pour l'impression à haute vitesse, contraste mal réglé, mauvaise combinaison support-ruban, pression de tête incorrecte. Pour les problèmes de qualité en général, Zebra ajoute la tête sale et une vitesse ou un contraste mal réglés, que le pilote ou le logiciel peut modifier.

Attention : Surface chaude : la tête peut provoquer de graves brûlures, laissez-la refroidir. Zebra recommande d'éteindre l'imprimante avant de travailler près de la tête ouverte (les réglages temporaires, comme les formats d'étiquettes, sont alors effacés et doivent être rechargés). Avant de toucher l'ensemble tête, déchargez l'électricité statique en touchant le bâti métallique ou en utilisant un bracelet et un tapis antistatiques.

Procédure officielle de nettoyage de la tête et du rouleau

1. Relevez la porte du compartiment du support.
2. Laissez refroidir la tête, puis tournez le levier d'ouverture de la tête vers le haut pour ouvrir l'ensemble tête.
3. Retirez le ruban (le cas échéant) et le support.
4. Frottez la bande brune de la tête d'une extrémité à l'autre avec un coton-tige du kit de maintenance préventive Zebra, ou avec un coton-tige propre imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 %. Laissez le solvant s'évaporer.
5. Nettoyez soigneusement le rouleau d'entraînement avec le coton-tige en le faisant tourner à la main. Laissez le solvant s'évaporer.
6. Rechargez le ruban (le cas échéant) et le support.
7. Tournez le levier d'ouverture vers le bas jusqu'à ce qu'il verrouille la tête, puis fermez la porte du compartiment.
8. Appuyez sur PAUSE pour quitter le mode pause : selon les réglages, l'imprimante peut faire un calibrage ou avancer une étiquette.
9. Si l'impression reste pâle, réglez le contraste au plus bas niveau donnant une bonne qualité et ajustez la vitesse (Menu > Print > Print Quality), puis vérifiez la combinaison support-ruban et la pression de tête.

Si ce nettoyage n'améliore pas la qualité, Zebra suggère un film de nettoyage Save-A-Printhead. La ZT610 600 dpi pour micro-étiquettes a sa propre procédure (« Cleaning the Printhead and Rollers »).

Sources : Cleaning the Printhead and Platen Roller (nouvelle fenêtre) · Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Printing or Print Quality Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la pression de la tête est inégale. Ajustez la pression de tête avec les taquets (toggles), au minimum qui donne une bonne qualité, puis vérifiez leur position.

Cause probable

Zebra cite une pression de tête inégale pour une impression différente d'un côté à l'autre, et une pression de tête incorrecte pour un mauvais résultat sur étiquettes épaisses.

Que faire

1. Ajustez la pression de tête (section « Adjusting the Printhead Pressure » du guide Zebra), au minimum nécessaire pour une bonne qualité.
2. Si le problème persiste, vérifiez la pression et la position des taquets.

Source : Printing or Print Quality Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le code-barres est hors spécifications parce que le contraste ou la pression de tête est mal réglé, ou parce qu'il manque de marge blanche autour. Réglez le contraste au plus bas niveau correct et laissez au moins 3,2 mm autour du code.

Cause probable

Zebra cite deux causes : contraste ou pression de tête mal réglés, qui rendent le code-barres hors spécifications ; espace blanc insuffisant autour du code-barres.

Que faire

1. Imprimez des étiquettes de test avec la procédure « Evaluating Barcode Quality » du guide Zebra.
2. Réglez le contraste au plus bas niveau donnant une bonne qualité, et réduisez la vitesse si nécessaire : Menu > Print > Print Quality.
3. Réglez la pression de tête au minimum nécessaire ; si le problème persiste, vérifiez la pression et la position des taquets.
4. Laissez au moins 3,2 mm (1/8 de pouce) entre le code-barres et les autres zones imprimées, et entre le code-barres et le bord de l'étiquette.

Source : Printing or Print Quality Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : En Ethernet, NETWORK éteint indique qu'aucune liaison n'est détectée et NETWORK rouge fixe une erreur : l'imprimante n'est pas connectée au réseau. Vérifiez le câble et l'adresse IP ; si l'adresse est 0.0.0.0, le guide Zebra ZT600 Series demande de saisir une adresse IP fixe puis de réinitialiser le réseau.

Cause probable

Selon la page des voyants Zebra : en Ethernet, NETWORK éteint signifie pas de liaison, vert fixe une liaison 100Base-T, jaune fixe une liaison 10Base-T, rouge fixe une erreur Ethernet. En Wi-Fi, au démarrage, le voyant clignote en rouge (association) puis en jaune (authentification) ; vert fixe signifie associée avec un signal fort, vert clignotant un signal faible, rouge fixe une erreur WLAN. Dans les deux cas, rouge fixe signifie que l'imprimante n'est pas connectée au réseau.

Que faire

1. Vérifiez que le câble Ethernet est branché au réseau : à la connexion, l'imprimante tente de rejoindre le réseau et récupère passerelle, masque de sous-réseau et adresse IP.
2. Relevez l'adresse IP : sur les ZT600 à écran standard, l'écran d'attente alterne la version du firmware et l'adresse IP (aussi visible dans NETWORK > WIRED IP ADDRESS).
3. Si l'adresse est 0.0.0.0, connectez l'imprimante en USB, série ou parallèle, passez WIRED IP PROTOCOL de ALL à PERMANENT, saisissez la passerelle, le masque et une adresse IP unique, puis réinitialisez le réseau (RESET NETWORK).
4. En Wi-Fi (serveur d'impression sans fil en option), procédez de même avec WLAN IP PROTOCOL et les paramètres WLAN fournis par votre administrateur réseau, puis réinitialisez le réseau.
5. Pour revenir aux réglages réseau d'usine : LOAD DEFAULTS > NETWORK, ou maintenez CANCEL et PAUSE pendant la mise sous tension (écran standard).

Les étapes de configuration proviennent du guide ZT600 Series (écran standard). Zebra renvoie au ZebraNet Wired and Wireless Print Server User Guide pour le détail des serveurs d'impression.

Sources : Indicator Lights (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · Industrial Printer ZT600 Series User Guide (P1088680-04EN) (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT600 Series (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra ZT600 Series, il faut installer Zebra Setup Utilities avant de brancher l'imprimante à l'ordinateur, et brancher les câbles de données imprimante éteinte. L'ordinateur termine l'installation du pilote pendant le démarrage de l'imprimante.

Cause probable

Zebra impose d'installer Zebra Setup Utilities avant de connecter l'imprimante à l'ordinateur. Pour une étiquette imprimée trop petite ou trop grande, Zebra met en cause un pilote incorrect ou mal réglé.

Attention : Selon Zebra, brancher un câble de données alors que l'imprimante est sous tension peut l'endommager.

Que faire

1. Installez Zebra Setup Utilities sur l'ordinateur avant de brancher l'imprimante.
2. Éteignez l'imprimante, puis branchez le câble USB à l'imprimante et à l'ordinateur.
3. Branchez le cordon d'alimentation et allumez l'imprimante : l'ordinateur termine l'installation du pilote pendant le démarrage.
4. Imprimez une étiquette de configuration depuis Zebra Setup Utilities (Open Printer Tools, puis Send). Si rien ne sort, vérifiez que le bon pilote est sélectionné, contrôlez les connexions et faites correspondre les réglages de l'imprimante à ceux de l'ordinateur.
5. Si l'étiquette sort trop petite ou trop grande, vérifiez le pilote ou les paramètres de communication du logiciel, et réinstallez le pilote si nécessaire.

Le guide à écran tactile couleur traite aussi le cas où l'imprimante a été branchée avant l'installation des pilotes (« What to Do If You Forget to Install Printer Drivers First »).

Sources : Industrial Printer ZT600 Series User Guide (P1088680-04EN) (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT600 Series · Printing or Print Quality Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · ZT610/ZT620 Industrial Printer with Color Touch Display User Guide (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (sommaire) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la clé dépasse la capacité prise en charge, ou le périphérique USB a besoin d'une alimentation externe. Utilisez une clé de 1 To au maximum, ou branchez le périphérique sur une alimentation.

Cause probable

Zebra cite deux causes : clé USB plus grande que la capacité prise en charge par l'imprimante ; périphérique USB qui nécessite une alimentation externe.

Que faire

1. Utilisez une clé USB de 1 To ou moins.
2. Si le périphérique USB nécessite une alimentation externe, branchez-le sur une alimentation qui fonctionne.

Source : Miscellaneous Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : La lame du massicot est restée dans le circuit du support. Éteignez et débranchez l'imprimante, inspectez le module de coupe, retirez les débris et nettoyez-le selon la procédure Zebra.

Cause probable

Zebra indique que la lame du massicot se trouve dans le circuit du support.

Attention : Lame coupante : Zebra demande de ne pas toucher ni frotter la lame avec les doigts. Éteignez et débranchez l'imprimante avant d'intervenir.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante et débranchez-la.
2. Inspectez le module de coupe et retirez les débris.
3. Nettoyez le module de coupe en suivant la procédure « Cleaning and Lubricating the Cutter Module » du guide Zebra.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) · Indicator Lights (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (documentation officielle).

Réponse courte : Sur la version à écran tactile couleur, Zebra indique le chemin Menu > System > Settings > Restore Defaults > Restore Printer. Sur les ZT600 à écran standard, le menu LOAD DEFAULTS propose FACTORY, NETWORK et LAST SAVED ; FACTORY se lance aussi en maintenant FEED et PAUSE à la mise sous tension.

Cause probable

Si un paramètre ne reste pas réglé, Zebra cite un réglage ou une commande du firmware qui empêche la modification, ou une commande d'un format d'étiquette qui rétablit l'ancien réglage.

Que faire

1. Si un paramètre ne reste pas réglé, vérifiez vos formats d'étiquette et les réglages de votre logiciel.
2. Écran tactile couleur : Menu > System > Settings > Restore Defaults > Restore Printer.
3. Écran standard : menu TOOLS > LOAD DEFAULTS, option FACTORY (paramètres de l'imprimante hors réseau), NETWORK (réinitialise le serveur d'impression filaire ou sans fil) ou LAST SAVED (derniers réglages enregistrés).
4. Raccourcis à la mise sous tension sur écran standard : FEED + PAUSE pour FACTORY, CANCEL + PAUSE pour NETWORK.
5. Rechargez ensuite les réglages que vous aviez modifiés manuellement.

Quand appeler un technicien : si des paramètres changent toujours de façon inattendue, Zebra renvoie au Zebra Programming Guide ou à un technicien de maintenance.

Sources : Alerts and Error Messages (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · Miscellaneous Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · Industrial Printer ZT600 Series User Guide (P1088680-04EN) (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT600 Series (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le téléchargement du firmware a échoué. Éteignez l'imprimante, attendez 10 secondes, rallumez-la et relancez le téléchargement.

Cause probable

Zebra indique un échec du téléchargement et précise qu'un redémarrage de l'imprimante avant le téléchargement donne de meilleurs résultats.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante et attendez 10 secondes.
2. Rallumez l'imprimante et relancez le téléchargement du firmware.
3. Pour les versions RFID, téléchargez les firmwares de l'imprimante et du lecteur depuis zebra.com/firmware.

Quand appeler un technicien : si le téléchargement échoue encore, Zebra demande de contacter le support technique.

Zebra classe ce cas dans la page « RFID Issues » du guide.

Source : Problèmes RFID (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante n'est pas calibrée pour le support utilisé, ou les étiquettes RFID ne sont pas d'un type pris en charge : ces imprimantes n'acceptent que les étiquettes RFID Gen 2. Calibrez manuellement l'imprimante et vérifiez le type d'étiquettes.

Cause probable

Zebra cite deux causes : imprimante non calibrée pour le support utilisé ; type d'étiquette RFID non pris en charge, ces imprimantes ne prenant en charge que les étiquettes RFID Gen 2.

Que faire

1. Calibrez manuellement l'imprimante (procédure « Performing Manual Sensor Calibration », voir la fiche calibrage).
2. Vérifiez que vos étiquettes sont des étiquettes RFID Gen 2, seules prises en charge.
3. Pour le choix des étiquettes, Zebra renvoie au RFID Programming Guide 3 ou à un revendeur RFID Zebra agréé.

Source : Problèmes RFID (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante a mesuré la longueur d'étiquette sur l'inlay RFID au lieu de l'espace entre les étiquettes. Réglez les actions à la mise sous tension et à la fermeture de la tête sur FEED, puis calibrez manuellement l'imprimante.

Cause probable

Zebra indique que l'imprimante a calibré la longueur d'étiquette uniquement sur l'inlay RFID, et non sur l'espace entre les étiquettes.

Que faire

1. Ouvrez Menu > System > Settings et réglez les actions à la mise sous tension et à la fermeture de la tête sur FEED.
2. Calibrez manuellement l'imprimante (fiche calibrage).

Source : Problèmes RFID (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante, attendez au moins 10 secondes, puis rallumez-la : selon Zebra, une imprimante rallumée trop vite ne laisse pas au lecteur RFID le temps de s'initialiser. Si le problème persiste, le lecteur peut être défectueux ou mal raccordé.

Cause probable

Zebra cite : un problème de communication entre l'imprimante et le lecteur RFID ; une imprimante rallumée trop vite pour que le lecteur RFID s'initialise ; une mauvaise version du firmware de l'imprimante ; un lecteur défectueux ou mal raccordé.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, attendez au moins 10 secondes, puis rallumez-la.
2. Vérifiez ensuite les paramètres RFID en mode configuration ou sur une nouvelle étiquette de configuration.
3. Vérifiez que la version du firmware chargée est la bonne (le RFID Programming Guide 3 l'indique) et téléchargez la bonne version si nécessaire.
4. Si le problème persiste, contactez le support technique ou un technicien de maintenance RFID Zebra agréé.

Quand appeler un technicien : si le lecteur RFID ne répond toujours pas après un redémarrage, Zebra indique qu'il peut être défectueux ou mal raccordé et demande de contacter le support technique ou un technicien de maintenance RFID Zebra agréé.

Source : Problèmes RFID (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, les étiquettes ne respectent pas les spécifications de l'imprimante, la position de programmation ou les puissances de lecture et d'écriture sont mal réglées, des interférences radio perturbent l'encodage, ou le firmware est ancien. Vérifiez ces réglages, éloignez les autres sources RF et gardez le capot du support fermé pendant l'encodage.

Cause probable

Zebra cite : étiquettes hors spécifications, avec un transpondeur hors de la zone programmable ; niveaux de puissance de lecture et d'écriture incorrects ; interférences radiofréquence (lecteurs RFID fixes, autres sources RF) ; firmware de l'imprimante et du lecteur obsolète ; position de programmation inadaptée ; réglages du logiciel d'étiquettes qui remplacent ceux de l'imprimante ; commandes RFID ZPL ou SGD incorrectes.

Que faire

1. Vérifiez que les étiquettes respectent les spécifications de l'imprimante (placement du transpondeur : zebra.com/transponders).
2. Vérifiez la position de programmation RFID, ou le réglage de position dans le logiciel ; corrigez-la ou rétablissez la valeur par défaut.
3. Ajustez les niveaux de puissance de lecture et d'écriture (RFID Programming Guide 3).
4. Éloignez l'imprimante des lecteurs RFID fixes et des autres sources RF, et gardez le capot du support fermé pendant la programmation RFID.
5. Vérifiez que les réglages du logiciel d'étiquettes correspondent à ceux de l'imprimante, et contrôlez les commandes RFID ZPL ou SGD de vos formats.
6. Mettez à jour le firmware de l'imprimante et du lecteur (zebra.com/firmware).

Source : Problèmes RFID (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (version française) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour une langue illisible, touchez Menu sur l'écran d'accueil, choisissez l'option du haut, puis une langue que vous comprenez. Si l'imprimante se bloque avec tous les voyants allumés et l'écran vide, éteignez-la puis rallumez-la ; si le blocage persiste, Zebra demande un technicien.

Cause probable

Zebra cite : langue modifiée depuis le panneau de commande ou par une commande du firmware ; demande de mot de passe ou de code PIN du panneau avant alors qu'aucun n'a été défini ; écran à remplacer (caractères manquants) ; panne électronique interne ou du firmware (tous voyants allumés, écran vide) ; panne de la carte mère (blocage au démarrage).

Que faire

1. Langue : sur l'écran d'accueil, touchez Menu (coin inférieur gauche), sélectionnez l'option du haut, choisissez une langue que vous lisez, puis touchez Home.
2. Demande de mot de passe ou de code PIN du panneau avant alors qu'aucun n'a été défini : définissez-le en suivant le Zebra Link-OS PrintSecure Printer Administration Guide.
3. Imprimante bloquée, tous les voyants allumés et écran vide : éteignez puis rallumez l'imprimante.

Quand appeler un technicien : si des caractères manquent à l'écran, ou si l'imprimante reste bloquée après redémarrage, Zebra demande d'appeler un technicien ; un blocage au démarrage est attribué à une panne de la carte mère.

Sources : Miscellaneous Issues (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur · Problèmes divers (nouvelle fenêtre) – guide Zebra ZT610/ZT620 à écran tactile couleur (version française) (documentation officielle).