Guide de dépannage Zebra ZD421 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : L'imprimante ne détecte plus le support : rouleau terminé, étiquette manquante, capteur mobile mal placé ou imprimante non calibrée. Chargez le support, refermez le capot et appuyez sur FEED ou PAUSE. Si l'alerte revient alors qu'il reste des étiquettes, vérifiez la position du capteur mobile, puis relancez un calibrage SmartCal.

Cause probable

Zebra cite un rouleau vide, une étiquette absente (certains fabricants en retirent une pour marquer la fin du rouleau), un capteur mobile mal positionné, une imprimante réglée pour un support non continu alors qu'un support continu est chargé, et des capteurs sales.

Que faire

1. Chargez le support, refermez le capot, puis appuyez sur FEED ou PAUSE.
2. En fin de rouleau, remplacez le rouleau sans éteindre l'imprimante : vous ne perdez pas le travail en cours.
3. Si une étiquette manque au milieu du rouleau, tirez le support au-delà du vide jusqu'à ce que l'étiquette suivante repose sur le rouleau d'entraînement, refermez et appuyez une fois sur FEED.
4. Vérifiez la position du capteur mobile, puis recalibrez l'imprimante (voir le calibrage SmartCal).
5. Si l'imprimante attend un support non continu alors qu'un rouleau continu est chargé, remettez le capteur mobile en position centrale par défaut, puis recalibrez.
6. Nettoyez le capteur supérieur (gap) et le capteur mobile inférieur.
7. En dernier recours, rechargez le firmware (voir la mise à jour du firmware), puis appelez un technicien si l'alerte persiste.

Quand appeler un technicien : Si l'alerte persiste après le nettoyage des capteurs et le rechargement du firmware, Zebra demande d'appeler un technicien.

Le guide Zebra se contredit sur les voyants : STATUS rouge clignotant et SUPPLIES rouge sur une page, STATUS rouge sur une autre. Le menu Print > Sensors cité par Zebra concerne les modèles à écran.

Sources : Alert: Media Out – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Detecting and Recovering from a Media-Out Condition – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Standard Interface Controls – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le capot est ouvert ou mal verrouillé, ou le contacteur de tête ouverte ne fonctionne plus. Appuyez sur les deux coins avant du capot jusqu'à sentir les loquets s'enclencher. Si le voyant STATUS reste rouge alors que le capot est bien fermé, Zebra demande d'appeler un technicien.

Cause probable

Zebra cite deux causes : un capot ouvert ou mal fermé, ou un contacteur de tête ouverte (Head-Open switch) qui demande une intervention. Tant que l'alerte est active, l'imprimante reste bloquée.

Que faire

1. Refermez le capot en appuyant sur ses deux coins avant supérieurs.
2. Vérifiez que vous entendez et sentez les loquets s'enclencher : le capot doit être verrouillé pour imprimer.
3. Si l'alerte persiste capot bien fermé, faites contrôler le contacteur de tête ouverte par un technicien.

Quand appeler un technicien : Si « Printhead Open » persiste alors que le capot est verrouillé, Zebra demande d'appeler un technicien pour le contacteur de tête ouverte.

Aucune autre solution n'est décrite dans les pages Zebra consultées.

Sources : Alert: Printhead Open – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status – Typical Operating Conditions – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante a détecté la fin du ruban : les rubans Zebra d'origine se terminent par une amorce réfléchissante qu'elle reconnaît. Remplacez le rouleau de ruban en gardant le mandrin vide, refermez, puis appuyez une fois sur FEED ou sur PAUSE. Zebra précise que cette alerte fait partie du fonctionnement normal.

Cause probable

Selon Zebra, l'alerte apparaît quand l'imprimante voit l'amorce réfléchissante placée en fin de ruban sur les rubans Zebra. Elle ne concerne que la ZD421t : la ZD421d imprime sans ruban.

Que faire

1. Ouvrez l'imprimante.
2. Retirez le rouleau de ruban épuisé de ses broches et gardez le mandrin vide : il servira à enrouler le nouveau ruban.
3. Installez un rouleau neuf (voir le chargement du ruban).
4. Refermez le capot, puis appuyez une fois sur FEED, ou sur PAUSE, pour reprendre l'impression.

Aucune page consultée ne traite d'une alerte « Ribbon Out » avec un ruban neuf sur la ZD421t. Zebra lie la détection de fin de ruban à l'amorce des rubans Zebra ; sa page sur les rubans non-Zebra de 300 m n'en parle pas. Sur la ZD421c (cartouche), la même alerte a d'autres causes, non traitées ici.

Sources : Alert: Ribbon Out – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alert: Ribbon Out – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Detecting and Recovering from a Ribbon-Out Condition – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status – Typical Operating Conditions – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Issue: Erroneous Ribbon Cartridge Faults – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Loading the Ribbon Cartridge – ZD421 Ribbon Cartridge Printers Only (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est trop chaude ou trop froide. En surchauffe, laissez-la refroidir : l'impression reprend seule. Si elle est trop froide, éteignez l'imprimante et placez-la dans un local plus chaud. Après Printhead Shutdown, ou si l'alerte persiste, maintenez POWER cinq secondes, attendez l'arrêt complet et rallumez ; si le défaut revient, appelez un technicien.

Cause probable

Zebra cite une longue série très chargée ou un local trop chaud (soleil direct compris) pour Printhead Over Temp, un local trop froid ou une thermistance de tête défaillante pour Printhead Under Temp, et une défaillance critique de température ou d'alimentation de la tête pour Printhead Shutdown.

Attention : Zebra prévient qu'un changement de température trop rapide peut faire condenser de l'humidité dans et sur l'imprimante : laissez-la se réchauffer naturellement.

Que faire

1. Printhead Over Temp après une longue série chargée : attendez que la tête refroidisse, l'impression reprend d'elle-même.
2. Si le local est trop chaud ou si l'imprimante est en plein soleil, déplacez-la ou refroidissez la pièce.
3. Printhead Under Temp : éteignez l'imprimante, placez-la dans un endroit plus chaud et laissez-la se réchauffer naturellement.
4. Printhead Shutdown, ou alerte qui persiste : maintenez POWER cinq secondes, attendez l'arrêt complet (le refroidissement peut prendre plusieurs minutes), puis rallumez.
5. Si le défaut revient, appelez un technicien : Zebra indique que la tête n'est pas un élément réparable par l'opérateur.

Quand appeler un technicien : Si Printhead Under Temp (thermistance) ou Printhead Shutdown persiste après un redémarrage, Zebra demande d'appeler un technicien.

Le guide Zebra se contredit : la page des commandes associe la surchauffe à STATUS ambre, mais aussi à STATUS et PAUSE rouges clignotants ; la page Printhead Shutdown cite une tête trop froide ou une défaillance critique, la page des états une surchauffe. Zebra dit aussi la tête non réparable par l'opérateur, tout en publiant une procédure de remplacement.

Sources : Alert: Printhead Over Temp – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alert: Printhead Shutdown – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status – Printhead Operation – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Standard Interface Controls – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alert: Printhead Under Temp – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La mémoire de l'imprimante ne suffit plus pour enregistrer des formats, des graphiques ou des polices. Réduisez la zone d'impression du format d'étiquette, supprimez les graphiques, polices et formats inutilisés, et vérifiez que les données ne visent pas un périphérique absent.

Cause probable

Selon Zebra, la mémoire disponible est insuffisante pour la fonction demandée, par exemple l'enregistrement d'un format, d'un graphique ou d'une police.

Que faire

1. Ajustez le format d'étiquette ou les paramètres de l'imprimante pour réduire la zone d'impression.
2. Supprimez de la mémoire les graphiques, polices ou formats que vous n'utilisez plus.
3. Vérifiez que les données ne sont pas envoyées vers un périphérique non installé ou indisponible.

Sources : Alert: Out of Memory – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Standard Interface Controls – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status – Typical Operating Conditions – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, STATUS vert fixe signifie que l'imprimante est prête ; rouge, qu'elle est bloquée (support, capot, massicot ou tête) ; ambre, que la tête chauffe trop ou que la mémoire est pleine. PAUSE ambre indique une pause : appuyez sur PAUSE pour reprendre. SUPPLIES rouge signale la fin du support, NETWORK rouge un défaut Ethernet ou Wi-Fi.

Cause probable

Les cinq voyants remplacent l'écran : chaque alerte décrite par Zebra correspond à une couleur (vert, ambre ou rouge), fixe ou clignotante, d'un ou plusieurs voyants. Le guide est commun aux ZD421 et ZD621.

Lecture des voyants selon Zebra

1. STATUS : vert fixe, prête ; vert qui s'allume et s'éteint lentement, veille (veille) ; rouge, fin de support, erreur de détection du support, tête ou capot ouvert, erreur de coupe ou échec d'authentification de la tête.
2. STATUS ambre : surchauffe ou défaut d'élément de tête, mémoire pleine, ou défaut d'alimentation de l'interface USB Host ou série. Ambre clignotant : tête trop froide. Rouge clignotant, avec PAUSE rouge clignotant : surchauffe (voir température de la tête).
3. PAUSE ambre : imprimante en pause ; appuyez sur PAUSE pour reprendre l'impression.
4. DATA vert clignotant : transfert de données en cours. DATA ambre clignotant : mémoire pleine (voir Out of Memory).
5. SUPPLIES rouge : fin de support (voir Media Out). Rouge clignotant : fin de ruban, sur la ZD421t uniquement (voir Ribbon Out).
6. NETWORK vert : liaison Ethernet 10/100 ou Wi-Fi au signal fort ; ambre : liaison Ethernet 10 Base ; rouge : défaut Ethernet ou Wi-Fi (voir Ethernet et Wi-Fi).

Les états réservés à la ZD421c (cartouche), comme Ribbon Low ou Ribbon In, ne sont pas repris. Le guide Zebra associe la surchauffe tantôt à STATUS ambre, tantôt à STATUS et PAUSE rouges clignotants.

Sources : Standard Interface Controls – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status – Typical Operating Conditions – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · User Interface – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante prête (STATUS vert fixe), support chargé et capot fermé, maintenez PAUSE et CANCEL ensemble deux secondes, puis relâchez. L'imprimante fait avancer quelques étiquettes, ajuste ses niveaux de détection, puis STATUS repasse au vert fixe. Pour un rouleau identique au précédent, un ou deux appuis sur FEED suffisent.

Cause probable

Zebra demande de recalibrer à chaque changement de type de support. Pour un nouveau rouleau de même type, du même fournisseur et du même lot, le calibrage est inutile : il suffit de resynchroniser les étiquettes.

Procédure de calibrage SmartCal

1. Chargez le support et, sur la ZD421t, le ruban ; refermez le capot.
2. Allumez l'imprimante avec POWER et attendez qu'elle soit prête : voyant STATUS vert fixe.
3. Maintenez PAUSE et CANCEL ensemble pendant deux secondes, puis relâchez.
4. Laissez l'imprimante avancer et mesurer quelques étiquettes : à la fin, STATUS repasse au vert fixe.
5. Si SmartCal échoue ou si le support n'est toujours pas reconnu, Zebra renvoie au calibrage manuel.
6. Pour un nouveau rouleau du même type, ne recalibrez pas : appuyez une ou deux fois sur FEED pour synchroniser les étiquettes.

La page Zebra sur le calibrage manuel n'a pas pu être lue : la procédure manuelle n'est pas détaillée ici.

Sources : Running a SmartCal Media Calibration – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Running a SmartCal Media Calibration – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le support est mal chargé, le capteur mobile est mal placé pour votre type d'étiquettes, ou l'imprimante n'est pas calibrée pour ce support. Corrigez le chargement, réglez le capteur mobile, relancez SmartCal, puis nettoyez ou remplacez le rouleau d'entraînement s'il glisse.

Cause probable

Zebra cite un support mal chargé, un capteur mobile mal réglé pour le type de support, des capteurs non calibrés pour la longueur ou le type de détection (espace ou encoche, continu, marque noire), un rouleau d'entraînement qui glisse ou est abîmé, ou un problème de câbles ou de paramètres de communication.

Que faire

1. Vérifiez le chargement du support.
2. Réglez le capteur mobile : position transmissive pour des étiquettes séparées par un espace ; position réfléchissante pour les marques noires, lignes, encoches ou trous au dos du support, capteur centré sur la marque.
3. Relancez un calibrage (voir la procédure SmartCal).
4. Pour contrôler la détection, imprimez un profil de capteur : rallumez l'imprimante en maintenant FEED et CANCEL jusqu'à ce que seul STATUS reste allumé. Les pics doivent être espacés comme les espaces du support.
5. Nettoyez le rouleau d'entraînement, ou remplacez-le s'il glisse ou est abîmé (voir le rouleau d'entraînement).
6. Si le problème persiste, vérifiez les câbles et les paramètres de communication (voir la fiche communication).

Le menu Print > Sensors > Manual Calibration cité par Zebra concerne les modèles à écran ; sur la ZD421, le calibrage se fait par les boutons. Les pages Zebra détaillant le réglage du capteur mobile pour les marques noires et les espaces n'ont pas pu être lues.

Sources : Issue: Labels Are Distorted in Size or Print Area Start Position Varies – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Movable Sensor Adjustment – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Sensor Profile – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Roll Media Types and Loading – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le mode d'impression doit correspondre au consommable. Sur la ZD421t, après avoir installé un ruban, passez de DIRECT THERMAL à THERMAL TRANSFER dans le pilote, le logiciel ou par commande, puis vérifiez sur un rapport de configuration. Sur la ZD421d, Zebra rappelle que l'imprimante n'a pas besoin de ruban pour imprimer en mode thermique direct.

Cause probable

Zebra indique qu'après le chargement d'un ruban, le mode d'impression doit être changé, et, sur une page consacrée à la ZD421c, qu'un format d'étiquette peut imposer le thermique direct avec la commande ^MTD au lieu de ^MTT. Sur la ZD421d, Zebra rappelle que l'imprimante n'a pas besoin de ruban pour imprimer en mode thermique direct.

Que faire

1. ZD421t : après avoir chargé un ruban, Zebra ou non, réglez le mode d'impression sur THERMAL TRANSFER dans le pilote, le logiciel d'étiquetage ou par commande de programmation.
2. Vérifiez le réglage : imprimante prête, maintenez FEED et CANCEL quelques secondes pour imprimer un rapport de configuration ; le champ PRINT METHOD doit indiquer THERMAL-TRANS.
3. Si le mode revient en thermique direct, contrôlez le format d'étiquette : ^MTD impose le thermique direct, ^MTT le transfert thermique (voir le ZPL Programming Guide).
4. ZD421t : utilisez un ruban plus large que le support, support siliconé compris, pour protéger la tête.

Aucune page Zebra lue ne décrit le comportement d'une ZD421d réglée en transfert thermique. Les commandes ^MTD et ^MTT figurent sur une page Zebra consacrée à la ZD421c ; l'alerte « Ribbon In » est réservée par Zebra aux modèles à cartouche. Aucune source lue ne traite du ruban monté à l'envers sur la ZD421t.

Sources : Loading Zebra Transfer Roll Ribbon – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Loading Non-Zebra 300-Meter Transfer Ribbon – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alert: Ribbon In – ZD421 Ribbon Cartridge Printer Only (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZD421 and ZD621 Series Desktop Printers User Guide P1123730-06EN Rev A (PDF) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Standard Interface Controls – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le mandrin d'enroulement glisse sur sa broche quand ses encoches ne sont pas carrées. Utilisez un mandrin vide de même diamètre que le rouleau, aux encoches carrées, fixez-y le ruban, supprimez le mou en tournant le moyeu, puis faites avancer au moins 20 cm avec FEED.

Cause probable

Zebra explique que des encoches de mandrin qui ne sont pas carrées empêchent le mandrin de se verrouiller sur la broche : il glisse et le ruban se plisse. Avec un ruban non-Zebra, un mandrin en plastique peut aussi mal fonctionner.

Chargement du ruban selon Zebra

1. Utilisez toujours un mandrin vide de même diamètre intérieur que le rouleau de ruban, avec des encoches carrées qui se verrouillent sur la broche.
2. Placez le ruban et le mandrin vide encoches à gauche.
3. Fixez le ruban sur le mandrin d'enroulement, puis tournez le moyeu, le haut vers l'arrière, pour supprimer le mou.
4. Refermez le capot et appuyez sur FEED pour faire avancer au moins 20 cm de support : le ruban se tend.
5. Ruban non-Zebra : montez-le sur un mandrin en carton de 25,4 mm avec les adaptateurs ; un mandrin en plastique peut mal fonctionner.

Procédure propre à la ZD421t (ruban en rouleau) ; la ZD421c utilise une cartouche. Aucune source consultée ne traite du ruban qui casse sur la ZD421t.

Sources : Thermal Transfer Roll Ribbon Loading – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Loading Zebra Transfer Roll Ribbon – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Loading Non-Zebra 300-Meter Transfer Ribbon – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Nettoyez le rouleau d'entraînement (platen) et le chemin du support avec un coton-tige sans fibres ou un chiffon non pelucheux légèrement imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 %. Si le support colle ou se coince encore après le nettoyage, Zebra demande de remplacer le rouleau.

Cause probable

Selon Zebra, un rouleau d'entraînement encrassé ou usé dégrade l'entraînement et la qualité d'impression : le support glisse, colle ou se coince, et la position d'impression varie.

Procédure Zebra de nettoyage et de remplacement

1. Ouvrez le capot (et la porte du décolleur si l'option est installée), puis retirez le support.
2. Nettoyez le rouleau et le chemin du support avec un coton-tige sans fibres (type Texpad) ou un chiffon non pelucheux à peine humecté d'alcool isopropylique à 99,7 %.
3. Laissez sécher une minute avant de refermer.
4. Si le collage ou le bourrage persiste, remplacez le rouleau : tirez vers l'avant les pattes de verrouillage des paliers des deux côtés, tournez-les vers le haut, puis soulevez le rouleau hors du châssis.
5. Retirez l'engrenage et les deux paliers de l'axe. Pour la repose, procédez dans l'ordre inverse, pattes de verrouillage enclenchées.
6. Rouleau linerless : ne le lavez pas et ne le frottez pas (voir les étiquettes linerless).

Sources : Cleaning and Replacing the Platen – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Issue: Labels Are Distorted in Size or Print Area Start Position Varies – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, les options linerless (arrachage ou massicot) fonctionnent comme sur une imprimante standard, mais demandent un entretien particulier. Pour imprimer étiquette par étiquette, réglez MEDIA HANDLING sur PEEL-OFF. Ne lavez jamais le rouleau linerless : touchez-le légèrement avec la face adhésive d'une étiquette linerless.

Cause probable

Les étiquettes linerless n'ont pas de support siliconé : Zebra demande un nettoyage particulier du rouleau d'entraînement et des surfaces antiadhésives de l'imprimante.

Que faire

1. Pour qu'un format de plusieurs étiquettes s'arrête entre chaque étiquette, réglez MEDIA HANDLING sur PEEL-OFF dans le pilote ou dans Zebra Setup Utilities.
2. Vous pouvez aussi envoyer les commandes ZPL ^XA ^MMP ^XZ, puis ^XA ^JUS ^XZ.
3. En cours d'impression, retirez l'étiquette présentée : l'imprimante imprime alors la suivante.
4. Ne lavez et ne frottez jamais le rouleau linerless : pour enlever les particules, touchez-le légèrement avec la face adhésive d'une étiquette linerless. Il ne demande normalement pas de nettoyage.

Les pages Zebra lues ne précisent pas quelles versions acceptent l'option linerless. Aucune panne linerless précise (collage, bourrage) n'est décrite dans les pages lues.

Sources : Using the Linerless Options – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning and Replacing the Platen – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La densité (darkness) n'est pas adaptée au support, ou la tête est sale. Imprimez le rapport de qualité d'impression (FEED self test) pour trouver la bonne densité, réglez-la, puis nettoyez la tête avec un stylo de nettoyage neuf.

Cause probable

Zebra rappelle que chaque type de support peut demander une densité différente.

Que faire

1. Imprimez le rapport de qualité d'impression (FEED self test) : sept étiquettes, de -3 à +3 autour de la densité actuelle, à 2 et 6 ips en 203 dpi ou à 2 et 4 ips en 300 dpi.
2. Choisissez la densité d'après ce rapport : chaque type de support peut demander une valeur différente.
3. Réglage manuel : l'imprimante imprime un motif avec le numéro de densité et des codes-barres, puis le répète au niveau suivant ; validez quand les lignes sont noires, pleines et régulières.
4. Nettoyez la tête : sur la ZD421t, retirez d'abord le ruban ; frottez la zone sombre de la tête avec un stylo de nettoyage neuf, du milieu vers l'extérieur, et attendez une minute avant de refermer (voir nettoyer la tête).

La combinaison de boutons qui lance le FEED self test ne figurait pas dans la partie lisible des pages Zebra. Fréquence de nettoyage : chaque nouveau rouleau sur une page Zebra, tous les cinq rouleaux sur une autre.

Sources : Printing a Print Quality Report (FEED Self Test) – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning the Printhead – ZD421/ZD621 Thermal Transfer Printers (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning the Printhead – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Manual Print Darkness Adjustment – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La ZD421d n'imprime que sur des étiquettes thermiques directes, dont le revêtement noircit à la chaleur. Faites le test de grattage : une étiquette thermique directe noircit quand on la frotte vivement avec l'ongle. Sans marque, Zebra conseille de consulter votre fournisseur d'étiquettes.

Cause probable

Zebra explique que l'étiquette thermique directe porte un revêtement thermosensible qui noircit à la chaleur.

Que faire

1. Faites le test de grattage : frottez vivement la face à imprimer avec l'ongle ou un capuchon de stylo.
2. Une marque noire indique un support thermique direct ; aucune marque, un support à transfert thermique, inutilisable sur la ZD421d.
3. Sans marque au grattage, Zebra conseille de consulter votre fournisseur d'étiquettes.
4. Vérifiez aussi que le mode d'impression correspond au support chargé (voir le mode d'impression).

La page Zebra consacrée aux étiquettes blanches sur ZD421 n'a pas pu être lue. L'article Zebra sur le test de grattage est générique et propose aussi de passer en transfert thermique, ce qui est impossible sur une ZD421d.

Source : Testing Labels for Direct Thermal Printing Applications – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le ruban ne convient pas au support, ou la vitesse d'impression dépasse le maximum recommandé pour ce ruban. Choisissez un ruban dont la matière (cire, cire-résine ou résine) correspond à votre support, et réglez la vitesse sous la limite du ruban.

Cause probable

Le guide Zebra relie ces défauts à un ruban dont la matière (cire, cire-résine, résine) ne correspond pas au support (papier, papier couché, synthétique), ou à une vitesse trop élevée pour le ruban.

Que faire

1. Vérifiez que la matière du ruban correspond au support utilisé : papier, papier couché ou synthétique.
2. Réglez la vitesse d'impression sans dépasser la vitesse maximale recommandée pour le ruban.
3. Repères Zebra : la gamme compte Performance Wax, Premium Wax/Resin, Performance Resin (6 ips maximum sur synthétique, 4 ips sur papier couché) et Premium Resin (4 ips maximum sur synthétique).
4. Utilisez un ruban plus large que le support.
5. N'utilisez que des supports et rubans approuvés : Zebra avertit que les autres peuvent endommager l'imprimante ou la tête.

La page Zebra n'a été lue que partiellement : elle peut citer d'autres causes. Elle parle de la vitesse maximale de la cartouche (formulation ZD421c) ; les vitesses des rubans en rouleau viennent de la page de chargement du ruban.

Sources : Issue: General Print Quality Issues – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Thermal Transfer Roll Ribbon Loading – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Ce n'est pas une panne de l'imprimante, mais une propriété des étiquettes thermiques directes. Selon Zebra, elles se conservent longtemps, mais noircissent si elles sont trop exposées à la chaleur, au soleil ou à l'abrasion. Elles conviennent aux étiquettes d'expédition et aux reçus, pas à l'identification à vie.

Cause probable

Le revêtement des étiquettes thermiques directes réagit à la chaleur, à la lumière et à d'autres catalyseurs : surexposé, il noircit et rend le texte ou le code-barres illisible.

Que faire

1. Protégez les étiquettes imprimées de la chaleur, du soleil direct prolongé et des frottements.
2. Réservez le thermique direct aux usages de durée limitée, comme l'expédition ou les reçus.
3. Pour une identification à vie, ne comptez pas sur le thermique direct : la ZD421d n'imprime que dans ce mode et aucun réglage de l'imprimante n'est documenté contre ce vieillissement.

La page Zebra est générale sur le thermique direct et ne cite aucun modèle. Aucune page lue ne donne de conditions de stockage chiffrées.

Source : What Is the Difference Between Direct Thermal and Thermal Transfer Printing? – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, nettoyez la tête à chaque nouveau rouleau : frottez sa zone sombre avec un stylo de nettoyage, du milieu vers l'extérieur, pour chasser l'adhésif hors du trajet du papier, puis attendez une minute avant de refermer. Retirez aussi la couche extérieure du rouleau pour ne pas salir la tête.

Cause probable

L'adhésif venu des bords des étiquettes et les saletés du support encrassent la tête. D'après Zebra, un support sale peut endommager l'imprimante et provoquer des vides, des traînées, une décoloration ou un défaut d'adhésif.

Procédure de nettoyage

1. Sur la ZD421t, retirez d'abord le ruban.
2. Frottez la zone sombre de la tête avec un stylo de nettoyage, du milieu vers les bords.
3. Attendez une minute avant de refermer, le temps que les zones humides sèchent.
4. Avant de charger un rouleau, retirez sa couche extérieure pour ne pas transférer de saletés sur la tête.
5. Nettoyez le chemin du support avec des écouvillons sans fibres et de l'alcool isopropylique à 99,7 %.
6. Dépoussiérez l'intérieur et l'extérieur de l'imprimante avec un chiffon doux, une brosse ou de l'air comprimé.

Procédure décrite par Zebra pour les modèles thermique direct ; pour la ZD421t, Zebra donne les mêmes gestes, ruban retiré (voir impression pâle). Zebra se contredit sur la fréquence : à chaque nouveau rouleau sur la page de nettoyage, tous les cinq rouleaux dans le calendrier d'entretien.

Sources : Cleaning the Printhead – ZD421/ZD621 Direct Thermal Printers (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Preparing and Handling Media – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante débranchée et refroidie, sur un poste antistatique, libérez la tête avec son loquet, débranchez ses connecteurs, installez la nouvelle tête puis imprimez un rapport de configuration. Les gestes diffèrent entre la ZD421t et la ZD421d. Une tête non-Zebra ou mal posée déclenche Printhead Resolution Error ou Unauthorized Printhead Error : installez une tête Zebra d'origine, bien verrouillée.

Cause probable

Une tête usée ou endommagée doit être remplacée. Zebra publie deux procédures : l'une pour les modèles à ruban en rouleau (ZD421t), l'autre pour les modèles thermique direct (ZD421d).

Attention : Zebra demande de travailler sur un poste antistatique (tapis conducteur relié à la terre et bracelet), imprimante débranchée et refroidie.

Procédure Zebra de remplacement

1. Éteignez et débranchez l'imprimante, laissez-la refroidir, puis ouvrez le capot.
2. ZD421t : poussez le loquet de libération vers la tête, dégagez le côté droit, tirez la tête vers la droite et abaissez-la hors du chariot de ruban.
3. ZD421d : poussez le loquet de libération à l'écart de la tête, faites pivoter son côté droit vers l'extérieur et sortez-la du capot supérieur.
4. Débranchez les deux connecteurs de la tête, ainsi que le fil de masse sur la ZD421d.
5. ZD421t : branchez le connecteur droit (détrompé), puis le gauche ; engagez la languette centrale dans la fente du bras actionneur, puis la languette gauche, et poussez le côté droit jusqu'au verrouillage.
6. ZD421d : branchez le connecteur droit (détrompé), le fil de masse sur sa languette, puis le connecteur gauche ; engagez le côté gauche dans sa fente, alignez l'encoche du ressort et poussez le côté droit jusqu'au verrouillage.
7. Vérifiez que la tête bouge librement, nettoyez-la avec un stylo de nettoyage neuf, rechargez le support, rallumez et imprimez un rapport de configuration.
8. En cas de Printhead Resolution Error ou d'Unauthorized Printhead Error, vérifiez la pose et installez une tête Zebra d'origine.

Contradiction Zebra : la page Printhead Shutdown du même guide dit que la tête n'est pas réparable par l'opérateur. Aucun outil n'est mentionné et les pages lues ne distinguent pas les têtes 203 et 300 dpi. Sur la ZD421t, Zebra demande un ruban plus large que le support pour limiter l'usure de la tête.

Sources : Replacing the Printhead – ZD421/ZD621 Thermal Transfer Ribbon Roll Printer Models (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Replacing the Printhead – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status – Printhead Operation – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Thermal Transfer Roll Ribbon Loading – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Replacing the Printhead – ZD421/ZD621 Direct Thermal Printer Models (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Si aucune donnée n'arrive, vérifiez les paramètres de communication du pilote ou du logiciel et, en liaison série, le câble et les réglages du port. Si les données arrivent sans impression, vérifiez que le préfixe et le délimiteur de l'imprimante correspondent au format. Le test de diagnostic (PAUSE + FEED deux secondes) imprime les données reçues.

Cause probable

Zebra distingue trois cas : aucune donnée transmise (paramètres du pilote ou du logiciel, port ou câble série), étiquettes sautées ou contenu erroné (contrôle de flux et handshake série différents de l'hôte), données reçues sans impression (préfixe, délimiteur ou format ZPL incorrects).

Que faire

1. Aucune donnée transmise : vérifiez les paramètres de communication du pilote ou du logiciel d'étiquetage.
2. En liaison série : réglez le handshake et les paramètres du port comme sur l'ordinateur hôte, et utilisez un câble DTE ou DCE standard, en bon état et pas plus long que ne le permet la norme RS-232.
3. Étiquettes sautées ou contenu erroné : alignez le contrôle de flux et le handshake série sur ceux de l'hôte.
4. Données reçues sans impression : vérifiez que le préfixe (COMMAND CHAR) et le délimiteur (DELIM./CHAR) correspondent au format, puis contrôlez les réglages de l'ordinateur et le format ZPL.
5. Lancez le test de diagnostic en maintenant PAUSE et FEED deux secondes : l'imprimante imprime alors les données reçues, en ASCII et en hexadécimal.
6. Repérez sur cette étiquette les codes FE, OE, PE ou NE (erreurs de trame, de dépassement, de parité ou de bruit), puis quittez le mode diagnostic avec PAUSE + FEED deux secondes, ou en éteignant et rallumant l'imprimante.

Le port série RS-232 est une option installable sur site sur la ZD421.

Sources : Issue: Label Job Sent, No Data Transfer – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Issue: Label Job Sent, Skips Labels or Prints Bad Content – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Issue: Label Job Sent, Data Transfers, But No Print – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Performing a Communication Diagnostics Test – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le voyant NETWORK rouge signale un défaut Ethernet ou Wi-Fi : l'imprimante n'est pas connectée au réseau. Vérifiez que l'option Ethernet est installée, que le câble RJ-45 est de catégorie 5 ou mieux et que les LED du port s'allument. Si le lien est établi, contrôlez la configuration du serveur d'impression ou réinitialisez-le avec la commande ^JUN.

Cause probable

Sur la ZD421, l'Ethernet est une option installable sur site. Zebra demande que l'imprimante soit physiquement reliée au réseau, avec un câble adapté, et que son serveur d'impression intégré soit correctement configuré. Deux LED du port éteintes signifient qu'aucun lien n'est établi.

Que faire

1. Utilisez un câble UTP RJ-45 de catégorie 5 ou supérieure.
2. Lisez les LED du port : toutes deux éteintes, aucun lien ; verte, 100 Mbit/s ; ambre, 10 Mbit/s ; un clignotement de l'autre couleur indique de l'activité.
3. Lisez le voyant NETWORK : vert, lien 10/100 ; ambre, lien 10 Base ; rouge, défaut Ethernet ou Wi-Fi.
4. Vérifiez la configuration du serveur d'impression intégré (voir le Wired and Wireless Print Server User Guide de Zebra).
5. Pour réinitialiser le serveur d'impression, envoyez la commande ^JUN.
6. Si vous venez d'installer le module Ethernet : fiche d'alimentation DC et porte d'accès retirées, glissez le module au-delà de la lèvre intérieure et refermez le cache, puis mettez à jour le firmware comme le recommande Zebra (voir le firmware).

L'Ethernet est standard sur la ZD621 mais en option sur la ZD421. La page Zebra de réinitialisation des paramètres réseau et la page « Printer Connectivity Issues » n'ont pas pu être lues. Le menu Restore Defaults > NETWORK relève de l'écran tactile, absent de la ZD421.

Sources : Ethernet (LAN, RJ-45) – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Installing the Internal Ethernet (LAN) Module – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Connecting Your Printer to a Computer – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Standard Interface Controls – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZD421 and ZD621 Series Desktop Printers User Guide P1123730-06EN Rev A (PDF) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Install Hardware Options – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · System > Settings > Restore Defaults – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le voyant NETWORK montre où la connexion bloque : rouge clignotant pendant l'association, ambre clignotant pendant l'authentification, vert une fois connecté avec un signal fort, vert clignotant si le signal est faible, rouge en cas de défaut. Vérifiez aussi que le module sans fil est bien installé sous l'imprimante.

Cause probable

Le guide Zebra décrit les états du voyant NETWORK et ceux du Bluetooth Low Energy (appairé ou échec d'appairage), sans cause précise.

Que faire

1. Lisez le voyant NETWORK : rouge clignotant, association Wi-Fi en cours ; ambre clignotant, authentification ; vert, connecté avec un signal fort ; vert clignotant, signal faible ; rouge, défaut.
2. Vérifiez que le module sans fil est en place : il se loge sous l'imprimante, sans outil. Imprimante éteinte, câbles débranchés et avec des précautions antistatiques, ouvrez la trappe, placez le bras d'antenne, enfoncez le module sur son connecteur et refermez.

Contradiction Zebra : une page présente le Wi-Fi 802.11ac et le Bluetooth Classic 4.1 comme une option installée en usine, une autre décrit l'installation du module par l'utilisateur. La page Zebra sur la configuration par Bluetooth n'a pas pu être lue.

Sources : Standard Interface Controls – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZD421 and ZD621 Series Desktop Printers User Guide P1123730-06EN Rev A (PDF) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Connecting Your Printer to a Computer – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Installing the Wireless Connectivity Module – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Du support, de l'adhésif ou un corps étranger bloque la lame. Éteignez l'imprimante en maintenant POWER cinq secondes, attendez l'arrêt complet, puis rallumez. Ne cherchez pas à dégager la lame vous-même : si l'erreur persiste, Zebra demande d'appeler un technicien.

Cause probable

Selon Zebra, la lame est bloquée par du support, de l'adhésif ou un corps étranger. Le massicot ne contient aucune pièce que l'opérateur peut réparer.

Attention : Zebra interdit de retirer le cache du massicot et d'introduire des objets ou les doigts dans le mécanisme. Outils non approuvés, cotons-tiges et solvants, alcool compris, peuvent l'endommager, réduire sa durée de vie ou le bloquer.

Que faire

1. Maintenez POWER cinq secondes pour éteindre l'imprimante et attendez son arrêt complet.
2. Rallumez l'imprimante.
3. Si l'erreur persiste, ou si l'imprimante ne récupère pas, appelez un technicien.
4. Pour l'entretien, nettoyez seulement l'extérieur du cache (bezel) du massicot ; ne nettoyez ni l'intérieur de l'ouverture ni le mécanisme de la lame.

Quand appeler un technicien : Si Cutter Error persiste après un redémarrage, Zebra demande d'appeler un technicien.

Les pages Zebra d'installation du massicot et du décolleur n'ont pas pu être lues.

Sources : Alert: Cutter Error – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status – Typical Operating Conditions – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, si le capteur d'étiquette prélevée n'a pas été activé par commande de programmation, les étiquettes s'empilent en sortie et peuvent bloquer le mécanisme. Activez ce capteur, rechargez le support en mode décolleur, puis retirez chaque étiquette présentée pour que la suivante s'imprime.

Cause probable

D'après Zebra, si le capteur d'étiquette prélevée (label-taken sensor) n'est pas activé pour détecter le retrait de l'étiquette décollée, les étiquettes imprimées s'empilent et peuvent bloquer le mécanisme.

Chargement en mode décolleur (guide Zebra)

1. Activez le capteur d'étiquette prélevée par commande de programmation.
2. Chargez les étiquettes, refermez le capot et appuyez sur FEED jusqu'à ce qu'au moins 100 mm d'étiquettes sortent.
3. Relevez le support siliconé par-dessus l'imprimante, puis ouvrez la porte du décolleur avec son loquet doré.
4. Insérez le support siliconé entre la porte et le corps de l'imprimante, puis refermez la porte en le gardant tendu.
5. Appuyez sur FEED jusqu'à ce qu'une étiquette soit présentée.
6. Pendant l'impression, retirez chaque étiquette : la suivante s'imprime ensuite. Nettoyez le décolleur selon les besoins.

La page Zebra est commune aux ZD421 et ZD621 et ne distingue pas les versions ; la commande exacte d'activation du capteur ne figurait pas dans sa partie lisible. Les pages Zebra d'installation du décolleur n'ont pas pu être lues.

Sources : Using the Label Dispenser Option – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante est en mode veille : ce n'est pas une panne. Un appui bref sur POWER la place en mode basse consommation Energy Star ; un appui de 4 à 9 secondes déclenche la veille différée ou l'extinction. Pour un redémarrage de dépannage, maintenez POWER cinq secondes, attendez l'arrêt complet, puis rallumez.

Cause probable

Selon le guide Zebra, ce clignotement lent du voyant STATUS indique simplement que l'imprimante est en veille.

Que faire

1. Pour démarrer l'imprimante, appuyez sur POWER jusqu'à ce que les voyants s'allument quelques secondes en diverses combinaisons.
2. Pour passer en basse consommation Energy Star, appuyez brièvement sur POWER.
3. Pour lancer un lot puis mettre l'imprimante en veille à la fin du travail, ou pour l'éteindre, maintenez POWER de 4 à 9 secondes.
4. Pour redémarrer après une alerte, maintenez POWER cinq secondes, attendez l'arrêt complet, puis rallumez.

La page Zebra donne la même durée (4 à 9 secondes) pour la veille différée et pour l'extinction : la formulation est ambiguë.

Sources : Standard Interface Controls – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alert: Cutter Error – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Rouge fixe, Zebra signale une erreur interne de la batterie ; rouge clignotant, une erreur de charge, par exemple une température trop haute ou trop basse. Laissez la batterie revenir à température ambiante, puis revérifiez la charge. Si elle est en fin de vie, retirez-la et contrôlez son état en la rechargeant ; si un composant est défaillant, remplacez-la.

Cause probable

Le guide Zebra cite une batterie trop chaude ou trop froide, une batterie arrivée en fin de vie utile, ou un composant défaillant. Le clignotement rouge peut aussi venir d'une erreur de surveillance interne.

Que faire

1. Si la batterie est trop chaude ou trop froide, laissez-la revenir à température ambiante, puis revérifiez la charge.
2. Si elle est en fin de vie, retirez-la de l'imprimante et contrôlez son état en la rechargeant.
3. Si un composant est défaillant, remplacez la batterie.
4. Lisez la jauge : trois barres vertes fixes, batterie chargée ; une barre verte clignotante, batterie à recharger ; ambre, charge en cours (imprimante éteinte).
5. Appuyez sur le bouton de la batterie pour la sortir de la veille ou de l'arrêt ; maintenez-le 10 à 11 secondes pour activer le mode arrêt.

La batterie est un accessoire optionnel. Les pages Zebra lues ne précisent pas quelles versions l'acceptent.

Sources : Issue: Battery Displays a Red Indicator – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Battery Indicators and Controls – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra demande d'installer le pilote avant de brancher l'imprimante : téléchargez le Windows Printer Driver v10 et Zebra Setup Utilities, lancez l'assistant, et n'allumez l'imprimante que lorsqu'il vous le demande.

Cause probable

Zebra demande d'installer le pilote recommandé et Zebra Setup Utilities avant tout branchement, et de connecter les câbles imprimante éteinte.

Que faire

1. Avant de brancher l'imprimante, téléchargez et installez le Windows Printer Driver v10 et Zebra Setup Utilities (ZSU).
2. Laissez l'interrupteur sur OFF pendant le branchement du câble USB ; le cordon d'alimentation doit déjà relier le bloc d'alimentation à l'imprimante avant de connecter ou de déconnecter un câble de communication.
3. N'allumez l'imprimante que lorsque l'assistant ZSU vous le demande, puis terminez la configuration avec lui.
4. Lancez un calibrage SmartCal (voir la procédure) et imprimez un rapport de configuration.

L'USB 2.0 est standard ; la liaison série RS-232 et l'Ethernet sont des options installables sur site. La page de support Zebra, qui couvre les ZD421C, ZD421T et ZD421D, cite aussi le Windows Printer Driver v8 pour ajuster les réglages.

Sources : ZD421 Desktop Printer Support – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Connecting Your Printer to a Computer – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Envoyez le fichier de firmware avec Zebra Setup Utilities : sélectionnez l'imprimante, ouvrez ses outils, onglet Action, puis Send file. Le voyant DATA clignote en vert pendant le téléchargement ; l'imprimante redémarre, installe le firmware et imprime un rapport de configuration. Zebra recommande vivement une mise à jour après l'ajout d'options.

Cause probable

Zebra recommande des mises à jour périodiques, et le dernier firmware après l'ajout d'options, dont plusieurs ont leur propre firmware. Le rechargement du firmware est aussi la solution de dernier recours pour des réglages perdus ou une corruption de la mémoire qui empêche la détection du support.

Que faire

1. Préparez le fichier de firmware téléchargé et chargez du support dans l'imprimante.
2. Dans Zebra Setup Utilities, sélectionnez l'imprimante, ouvrez ses outils (Open Printer Tools), puis l'onglet Action.
3. Choisissez Send file et sélectionnez le fichier de firmware.
4. Pendant le téléchargement, le voyant DATA clignote en vert ; STATUS passe ensuite au vert fixe pendant la validation et l'installation, et l'imprimante redémarre avec tous ses voyants clignotants.
5. Un rapport de configuration s'imprime à la fin de l'opération.
6. Refaites la mise à jour après chaque ajout d'option matérielle, par exemple le module Ethernet, comme le recommande Zebra.

Aucun numéro de version de firmware n'était indiqué dans les pages Zebra consultées.

Sources : Updating Printer Firmware – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Install Hardware Options – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alert: Media Out – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, les réglages ont pu être modifiés sans être enregistrés par la commande ZPL ^JU avant l'extinction. Ils peuvent aussi être bloqués ou remis par défaut par une erreur de syntaxe dans le format, ou ignorés si le préfixe et le délimiteur ne correspondent pas. En dernier recours, Zebra met en cause la carte logique ou le firmware.

Cause probable

Zebra cite quatre causes : réglages non enregistrés avec ^JU, erreur de syntaxe dans le format ou les commandes envoyées (une commande peut bloquer la modification ou remettre la valeur par défaut), préfixe et délimiteur différents de ceux du format, carte logique défaillante ou firmware corrompu.

Que faire

1. Enregistrez vos réglages avec la commande ZPL ^JU, puis éteignez et rallumez l'imprimante pour vérifier qu'ils sont conservés.
2. Vérifiez la syntaxe du format et des commandes envoyées avec le ZPL Programming Guide.
3. Imprimez un rapport de configuration et comparez les caractères Control, Command et Delimiter avec ceux de votre format.
4. Si rien ne change, rétablissez les paramètres d'usine (voir la réinitialisation), puis ressaisissez les réglages modifiés à la main ; la commande ^JUR restaure plutôt la dernière sauvegarde.
5. Rechargez ensuite le firmware (voir la mise à jour du firmware).
6. Si l'imprimante ne récupère pas, faites appel à un technicien : la carte logique n'est pas réparable par l'utilisateur.

Quand appeler un technicien : Si les réglages ne se conservent toujours pas après la réinitialisation et le rechargement du firmware, Zebra recommande un technicien : la carte logique peut être en cause.

Ne confondez pas FEED + PAUSE à la mise sous tension (paramètres d'usine) avec FEED + CANCEL à la mise sous tension, qui imprime le profil de capteur.

Sources : Issue: Settings are Lost or Ignored – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · System > Settings > Restore Defaults – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, maintenez FEED et PAUSE ensemble pendant la mise sous tension : les paramètres reviennent aux valeurs d'usine. Par commande ZPL, ^JUF restaure tous les réglages sauf le réseau, et ^JUN réinitialise le serveur d'impression filaire ou sans fil.

Cause probable

La réinitialisation remet les paramètres de l'imprimante, ou ceux du réseau, aux valeurs d'usine. Zebra la propose notamment quand les réglages sont perdus ou ignorés (voir réglages perdus).

Que faire

1. Éteignez l'imprimante.
2. Maintenez FEED et PAUSE, puis rallumez l'imprimante sans relâcher les boutons.
3. Par commande ZPL : ^JUF pour tous les réglages sauf le réseau, ^JUN pour le serveur d'impression filaire ou sans fil.

La page Zebra sur le bouton de réinitialisation n'a pas pu être lue. La page Zebra consultée appartient à la section « écran tactile » du guide commun, mais décrit bien la méthode par les boutons.

Source : System > Settings > Restore Defaults – ZD421 and ZD621 Desktop Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).