Guide de dépannage Zebra S4M : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Le support est absent ou mal chargé, le capteur de support est mal placé, ou l'imprimante est réglée pour un support non continu alors que vous utilisez un support continu. Rechargez le support, replacez le capteur, réglez le type de support, puis calibrez l'imprimante.

Cause probable

Le guide Zebra cite trois causes : un support absent ou mal chargé, un capteur de support mal aligné, ou une imprimante réglée pour un support non continu alors qu'un support continu est en place. L'imprimante s'arrête alors.

Que faire

1. Rechargez correctement le support.
2. Placez le capteur réfléchissant juste sous l'encoche, le trou ou la marque noire ; pour des étiquettes séparées par un espace, il peut se trouver n'importe où sur la largeur.
3. Aidez-vous de la lueur rouge visible à travers le support pour positionner le capteur.
4. Installez le bon type de support, ou réglez l'imprimante pour le support utilisé (continu ou non continu).
5. Calibrez l'imprimante (voir la procédure de calibrage).

Sources : Lcd error messages – Zebra S4M User Manual (p. 93) (documentation officielle) · Position the Media Sensors – Zebra S4M User Manual (p. 53) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra prévoit le paramètre RIBBON pour régler le mode d'impression : NO pour le thermique direct, sans ruban, YES pour le transfert thermique, avec ruban, et AUTO pour que l'imprimante détecte elle-même la présence du ruban. Réglez-le selon votre support.

Cause probable

Selon le guide Zebra, le paramètre RIBBON indique à l'imprimante son mode d'impression : thermique direct (NO), transfert thermique (YES) ou détection automatique du ruban (AUTO). Le ruban n'est nécessaire qu'avec un support transfert thermique.

Que faire

1. Identifiez votre support : faites un test de grattage sur l'étiquette ; une marque noire indique un support thermique direct, qui s'imprime sans ruban (voir le choix du ruban).
2. Réglez le paramètre RIBBON en conséquence : NO pour un support thermique direct, YES pour un support transfert thermique, ou AUTO pour que l'imprimante détecte elle-même la présence du ruban.

Les pages consultées du guide utilisateur S4M ne décrivent pas de message d'absence de ruban : seul le paramètre RIBBON y est documenté.

Source : Zebra S4M User Manual | Page 76 / 132 (paramètre RIBBON) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression n'est pas complètement fermée, ou le capteur de tête ouverte ne fonctionne pas correctement. Refermez complètement la tête ; si le message persiste alors qu'elle est bien fermée, le guide Zebra recommande d'appeler un technicien de maintenance.

Cause probable

Le guide Zebra cite deux causes : une tête qui n'est pas complètement fermée, ou un capteur de tête ouverte qui fonctionne mal. Quand le message s'affiche, l'imprimante s'arrête et le voyant ALERT clignote.

Que faire

1. Refermez complètement la tête d'impression.
2. Si le message reste affiché alors que la tête est bien fermée, le capteur de tête ouverte est en cause.
3. Appelez un technicien de maintenance, comme le recommande le guide Zebra.

Quand appeler un technicien : Si le message persiste alors que la tête est bien fermée, le guide Zebra recommande d'appeler un technicien de maintenance : le capteur de tête ouverte ne fonctionne pas correctement.

Les sources consultées ne décrivent aucune procédure de réglage ou de remplacement du capteur.

Source : Lcd error messages – Zebra S4M User Manual (p. 93) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression a dépassé sa température de fonctionnement. Laissez refroidir l'imprimante : l'impression reprend d'elle-même dès que la tête revient à une température acceptable.

Cause probable

Selon le guide Zebra, la tête d'impression est en surchauffe. L'imprimante s'arrête et le voyant ALERT clignote jusqu'à ce que les éléments de la tête aient refroidi.

Que faire

1. Laissez refroidir l'imprimante.
2. Attendez : l'impression reprend automatiquement quand les éléments de la tête sont revenus à une température de fonctionnement acceptable.

Les sources consultées ne décrivent aucune autre action (réglage, remplacement de pièce) si l'alerte se répète.

Source : Lcd error messages – Zebra S4M User Manual (p. 93) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête est en dessous de sa température de fonctionnement, ou son câble de données est mal branché. Continuez d'imprimer le temps que la tête chauffe ; si l'alerte persiste, installez l'imprimante dans un endroit plus chaud, puis, imprimante éteinte, vérifiez le branchement du câble de données de la tête.

Cause probable

Le guide Zebra cite deux causes : une tête trop froide, parfois parce que la pièce est trop froide pour imprimer correctement, ou un câble de données de la tête mal connecté. L'imprimante reste arrêtée, voyant ALERT clignotant, tant que la condition persiste.

Que faire

1. Continuez d'imprimer pendant que la tête atteint sa température de fonctionnement.
2. Si l'erreur persiste, déplacez l'imprimante dans un endroit plus chaud.
3. Si elle persiste encore, éteignez l'imprimante (position O).
4. Débranchez puis rebranchez le câble de données sur la tête, en vérifiant que le connecteur est complètement inséré.
5. Rallumez l'imprimante (position I).

Source : Troubleshooting LCD Error Messages – Zebra S4M User Manual (p. 94) (documentation officielle).

Réponse courte : La mémoire disponible ne suffit pas pour l'étiquette, le format, le graphique ou la police envoyés. Appuyez sur PAUSE, affichez la mémoire libre avec la commande ZPL ~HM, puis allégez ou redessinez le format ou le graphique pour qu'il tienne dans la mémoire.

Cause probable

Selon le guide Zebra, la mémoire manque pour créer ou stocker le bitmap (qui dépend de la longueur et de la largeur de l'étiquette), pour un format trop complexe ou trop grand, pour un graphique ou pour une police.

Que faire

1. Appuyez sur PAUSE.
2. Envoyez la commande ZPL ~HM pour afficher la mémoire disponible.
3. Redessinez le graphique ou le format, ou supprimez des éléments, pour qu'il tienne dans la mémoire disponible.
4. Pour passer à l'étiquette suivante, appuyez sur PAUSE pour sauter le formatage, puis sur CANCEL.
5. Éteignez puis rallumez l'imprimante pour libérer la mémoire.

Source : Memory errors | Zebra S4M User Manual | Page 95 (documentation officielle).

Réponse courte : Un ruban est chargé alors que l'imprimante est réglée en thermique direct. Avec des étiquettes thermiques directes, retirez le ruban ; si elles demandent un ruban, réglez le paramètre RIBBON sur YES (transfert thermique) ou sur AUTO. Ce message n'empêche pas l'impression.

Cause probable

Le guide Zebra indique que le ruban est chargé mais que l'imprimante est en mode thermique direct. Seul le voyant ALERT clignote : l'imprimante ne s'arrête pas pour ce message.

Que faire

1. Identifiez votre support : thermique direct (sans ruban) ou transfert thermique (avec ruban).
2. Support thermique direct : retirez le ruban, sauf si vous l'utilisez pour protéger la tête d'impression.
3. Support transfert thermique : réglez le paramètre RIBBON sur YES, ou sur AUTO pour que l'imprimante détecte elle-même la présence du ruban.

Sources : Lcd error messages – Zebra S4M User Manual (p. 93) (documentation officielle) · Zebra S4M User Manual | Page 76 / 132 (paramètre RIBBON) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez d'abord le chargement du support et du ruban, la propreté et la position des capteurs, et réglez le type de support sur non continu. Lancez ensuite le calibrage manuel depuis le paramètre de calibrage (touche ENTER) et suivez les messages de l'écran : toutes les étapes sont obligatoires.

Cause probable

Le guide Zebra cite un support ou un ruban mal chargé, des capteurs sales ou mal positionnés, un type de support réglé sur continu, ou un pilote ou un logiciel qui écrase la configuration de l'imprimante.

Procédure officielle de calibrage

1. Vérifiez que le support et le ruban sont bien chargés, et que les capteurs sont propres et bien positionnés.
2. Réglez le type de support sur non continu, et vérifiez que le pilote ou le logiciel n'écrase pas la configuration de l'imprimante.
3. Au paramètre de calibrage, appuyez sur ENTER : l'écran affiche LOAD BACKING / REMOVE RIBBON.
4. Ouvrez la tête et retirez les étiquettes sur environ 20 cm (8 po) : seul le support, sans étiquettes, doit rester entre les capteurs.
5. Retirez le ruban, puis appuyez sur la flèche droite : CALIBRATING PLEASE WAIT s'affiche.
6. Quand RELOAD ALL s'affiche, rechargez le support et le ruban, fermez la tête et appuyez sur la flèche droite.

« Auto Calibrate failed » figure dans le tableau de dépannage du guide comme description du problème, pas comme message d'écran confirmé. Le guide décrit aussi un paramètre ZPL OVERRIDE qui empêche l'imprimante d'accepter les commandes ^MM, ^MT et ^MN, sans le recommander explicitement contre l'écrasement de la configuration par le pilote.

Sources : Calibration problems | Zebra S4M User Manual | Page 99 / 132 (documentation officielle) · Miscellaneous printer problems | Zebra S4M User Manual | Page 101 / 132 (documentation officielle) · Calibrate media and ribbon sensors – Zebra S4M User Manual (p. 78) (documentation officielle) · Zebra S4M – Guide d'utilisation (FR, 13290L-024 Rév. A) (documentation officielle).

Réponse courte : Le capteur de support est mal positionné, l'imprimante n'est pas calibrée ou le format d'étiquette est incorrect. Replacez le capteur, recalibrez et vérifiez le format. Sur des étiquettes préimprimées, le paramètre SENSOR PROFILE aide à diagnostiquer la détection.

Cause probable

Le guide Zebra cite un capteur de support mal positionné, une imprimante non calibrée ou un format d'étiquette incorrect. Si seulement une à trois étiquettes sont mal imprimées, le rouleau d'entraînement est sale ou le support est hors spécifications.

Que faire

1. Replacez le capteur réfléchissant juste sous l'encoche, le trou ou la marque noire ; pour des étiquettes séparées par un espace, il peut être n'importe où sur la largeur.
2. Recalibrez l'imprimante (voir la procédure de calibrage).
3. Vérifiez que le format d'étiquette envoyé est le bon.
4. Si une à trois étiquettes seulement sont mal imprimées, nettoyez la tête et le rouleau d'entraînement (voir le nettoyage), et vérifiez que le support respecte les spécifications.
5. Si le capteur détecte les zones préimprimées, allez au paramètre SENSOR PROFILE et appuyez sur ENTER : l'imprimante lance un calibrage standard et imprime un profil du capteur.

Sources : Zebra S4M User Manual | Page 97 / 132 (Misregistration/Skips Labels) (documentation officielle) · Position the Media Sensors – Zebra S4M User Manual (p. 53) (documentation officielle) · Zebra S4M User Manual | Page 77 / 132 (SENSOR PROFILE) (documentation officielle).

Réponse courte : Une petite dérive, de 4 à 6 rangées de points dans un sens ou dans l'autre (environ 0,5 mm), est acceptable. Au-delà, calibrez l'imprimante et ajustez la position du haut d'étiquette (label top). Avec des étiquettes non continues, vérifiez que l'imprimante n'est pas réglée en mode continu.

Cause probable

Le guide Zebra cite des étiquettes non continues utilisées en mode continu, un capteur qui ne lit pas un intervalle unique et régulier entre les étiquettes, un rouleau d'entraînement sale, une pression de tête mal réglée, des guides-support mal placés ou un type de support mal réglé.

Que faire

1. Mesurez la dérive : au-delà de 4 à 6 rangées de points (environ 0,5 mm), une correction est nécessaire.
2. Si vous utilisez des étiquettes non continues, réglez le mode non continu et relancez le calibrage.
3. Calibrez les capteurs de support et de ruban (voir la procédure de calibrage), puis ajustez la position du haut d'étiquette (label top).
4. Vérifiez que le capteur lit un seul intervalle entre les étiquettes, toujours de même taille.
5. Nettoyez le rouleau d'entraînement et réglez la pression de tête avec les molettes (voir le réglage de la pression).
6. En cas de perte de repérage importante, vérifiez aussi la position des guides-support et le type de support réglé (continu ou non continu).

Sources : Zebra S4M User Manual | Page 98 / 132 (Print Quality Problems) (documentation officielle) · Calibration problems | Zebra S4M User Manual | Page 99 / 132 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, le ruban est mal chargé, la noirceur ou la pression de tête est mal réglée, ou le support se décale sur le côté. Rechargez le ruban, réglez la noirceur et la pression au minimum qui donne une bonne qualité, et ajustez le guide-support.

Cause probable

Le guide Zebra cite un ruban mal passé dans l'imprimante, une température de chauffe incorrecte, une pression de tête incorrecte ou inégale, ou un support qui s'alimente mal et se déplace latéralement. Un réglage de la plaque de décollage, de la hauteur de la tête ou de l'alignement entre la tête et le rouleau peut aussi être nécessaire.

Que faire

1. Rechargez le ruban en suivant la procédure de chargement du guide (Load Ribbon).
2. Réglez la noirceur au minimum qui donne une bonne qualité d'impression.
3. Réglez la pression de tête au minimum nécessaire (voir le réglage de la pression).
4. Ajustez le guide-support pour qu'il maintienne le support et l'empêche de se décaler sur le côté.
5. Si le support se décale encore, ou si la plaque de décollage, le réglage vertical de la tête ou l'alignement de la tête et du rouleau d'entraînement sont en cause, appelez un technicien de maintenance.

Quand appeler un technicien : Si le support se décale malgré le réglage du guide-support, ou si la plaque de décollage, la hauteur de la tête ou l'alignement entre la tête et le rouleau d'entraînement doivent être réglés, le guide Zebra recommande d'appeler un technicien de maintenance.

Source : Zebra S4M User Manual | Page 97 / 132 (Print Quality Problems – Wrinkled ribbon) (documentation officielle).

Réponse courte : Si le ruban casse ou fond, la noirceur est réglée trop haut : baissez-la, puis nettoyez soigneusement la tête d'impression. Si les danseurs de tension du ruban oscillent de façon irrégulière, le mandrin du ruban n'a pas une taille standard : changez de ruban.

Cause probable

Le guide Zebra cite un réglage de noirceur trop élevé pour le ruban cassé ou fondu, et un mandrin de ruban de taille non standard, qui glisse sur l'axe, pour les danseurs qui oscillent.

Que faire

1. Réduisez le réglage de noirceur (darkness).
2. Nettoyez soigneusement la tête d'impression (voir la procédure de nettoyage).
3. Si les danseurs de tension oscillent, remplacez le ruban par un ruban dont le mandrin a une taille standard.
4. Pour préserver la tête, gardez une pression et une température de chauffe aussi basses que possible, et utilisez un ruban au moins aussi large que les étiquettes.

Sources : Miscellaneous printer problems | Zebra S4M User Manual | Page 101 / 132 (documentation officielle) · Clean the Printhead and Platen Roller | Zebra S4M User Manual | Page 85 / 132 (documentation officielle).

Réponse courte : La S4M n'accepte que des rubans encrés sur la face extérieure. En cas de doute, faites un test adhésif ou un test de grattage pour repérer la face encrée. Choisissez aussi un ruban au moins aussi large que les étiquettes.

Cause probable

Selon le guide Zebra, la S4M ne peut utiliser que des rubans encrés sur la face extérieure. Un ruban plus étroit que le support laisse des zones de la tête sans protection, qui s'usent prématurément.

Que faire

1. Vérifiez que votre support a besoin d'un ruban : faites un test de grattage sur l'étiquette ; une marque noire indique un support thermique direct, qui s'imprime sans ruban.
2. Si un ruban est nécessaire, vérifiez qu'il est encré sur la face extérieure.
3. En cas de doute, repérez la face encrée par un test adhésif ou un test de grattage du ruban.
4. Utilisez un ruban au moins aussi large que le support.

Le guide pose la règle d'usage mais ne décrit pas le symptôme précis provoqué par un ruban encré sur la face intérieure.

Source : Ribbon overview, When to use ribbon, Coated side of ribbon – Zebra S4M User Manual (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra met en cause la vitesse, la noirceur, la propreté de la tête, les consommables ou la pression de tête. Réglez vitesse et noirceur au minimum qui donne une bonne qualité, nettoyez la tête et vérifiez la pression. Pour un code-barres illisible, lancez l'autotest FEED pour ajuster noirceur et vitesse.

Cause probable

Le guide Zebra cite une vitesse d'impression inadaptée, une mauvaise combinaison d'étiquettes et de ruban, une noirceur mal réglée, une tête sale, des consommables non prévus pour la haute vitesse, ou une pression de tête incorrecte ou inégale.

Que faire

1. Réglez la vitesse et la noirceur au minimum qui donne une bonne qualité, depuis le panneau de commande, le pilote ou le logiciel.
2. Nettoyez la tête d'impression (voir la procédure de nettoyage).
3. Utilisez les étiquettes et le ruban recommandés, sur conseil d'un revendeur Zebra.
4. Réglez la pression de tête au minimum nécessaire (voir le réglage de la pression).
5. Si un code-barres ne se lit pas, lancez l'autotest FEED (FEED Self Test) pour ajuster la noirceur ou la vitesse.
6. Laissez au moins 3,2 mm (1/8 po) de blanc entre le code-barres et les autres zones imprimées.

Sources : Print quality problems | Zebra S4M User Manual | Page 96 / 132 (documentation officielle) · Zebra S4M User Manual | Page 97 / 132 (Print Quality Problems) (documentation officielle) · Zebra S4M User Manual | Page 98 / 132 (Print Quality Problems) (documentation officielle).

Réponse courte : Réglez les deux molettes de pression selon la largeur du support, à partir des valeurs initiales du guide Zebra. S'il faut plus de pression, montez les deux molettes d'un cran ; si le support se décale sur le côté, corrigez une seule molette. Gardez toujours la pression minimale qui donne une bonne qualité.

Cause probable

Le guide Zebra demande d'ajuster la pression quand l'impression est trop claire d'un côté ou quand le support est épais. Le réglage des molettes sert aussi à corriger un support qui se décale vers la gauche ou vers la droite.

Procédure officielle de réglage de la pression

1. Repérez les positions : 1 correspond au plus petit bloc (molette tournée à fond dans le sens antihoraire), 4 au plus grand bloc (à fond dans le sens horaire).
2. Appliquez le réglage initial gauche/droite selon la largeur du support : 25,4 mm : 3/1 ; 51 mm : 4/1 ; 76 mm : 3/2 ; 89 mm et plus : 3/3.
3. S'il faut plus de pression, augmentez les deux molettes d'un cran.
4. Si le support se décale vers la gauche, augmentez la molette droite ou diminuez la gauche d'un cran ; s'il se décale vers la droite, faites l'inverse.
5. Gardez toujours la pression minimale qui donne une bonne qualité d'impression.

Sources : Adjust printhead pressure | Zebra S4M User Manual | Page 55 / 132 (documentation officielle) · Zebra S4M User Manual | Page 56 / 132 (Adjust Printhead Pressure) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression n'est pas installée, son câble de données n'est pas branché, ou la tête est défectueuse. Éteignez l'imprimante, rebranchez le câble de données sur la tête, puis rallumez-la ; si le message persiste, la tête d'impression est à remplacer.

Cause probable

Le guide Zebra cite trois causes : une tête d'impression non installée, un câble de données de la tête non connecté, ou une tête défectueuse. L'imprimante s'arrête quand le message s'affiche.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante (position O).
2. Débranchez puis rebranchez le câble de données sur la tête, en vérifiant que le connecteur est complètement inséré dans la tête.
3. Rallumez l'imprimante (position I).
4. Si le message persiste, remplacez la tête d'impression.

Quand appeler un technicien : Si le message persiste après le rebranchement du câble de données, le guide Zebra prévoit le remplacement de la tête d'impression.

L'article Zebra « Print Head Replacement Instructions for the S4M Series Printer » n'a pas pu être lu : la procédure de remplacement n'est pas détaillée ici.

Source : Troubleshooting LCD Error Messages – Zebra S4M User Manual (p. 94) (documentation officielle).

Réponse courte : Nettoyez la tête après chaque changement de rouleau de ruban. Essuyez la bande brune de la tête d'un bout à l'autre avec le coton-tige du kit de maintenance préventive Zebra ou un mélange de 90 % d'alcool isopropylique et 10 % d'eau déionisée, puis nettoyez le rouleau d'entraînement en le faisant tourner.

Cause probable

Une tête, un rouleau d'entraînement ou des capteurs encrassés provoquent une qualité irrégulière ou une mauvaise détection. Le guide Zebra recommande de nettoyer la tête à chaque changement de rouleau de ruban.

Attention : L'imprimante peut rester allumée pendant le nettoyage : respectez les précautions contre l'électricité statique. Dans sa section sur le décolleur, le guide Zebra prévient aussi que la tête peut être chaude et provoquer des brûlures graves.

Procédure de nettoyage

1. Ouvrez la tête d'impression et retirez le support et le ruban.
2. Prenez le coton-tige du kit de maintenance préventive (réf. 47362), ou utilisez un mélange de 90 % d'alcool isopropylique et 10 % d'eau déionisée.
3. Essuyez la bande brune de la tête d'un bout à l'autre, puis laissez le produit s'évaporer.
4. Nettoyez le rouleau d'entraînement en le tournant à la main, puis laissez évaporer.
5. Brossez ou aspirez les peluches et la poussière sur les trajets du support et du ruban, et sur les capteurs (prise d'étiquette, ruban, transmissif, réfléchissant).
6. Rechargez le support et le ruban, puis refermez la tête.

Sources : Clean the Printhead and Platen Roller | Zebra S4M User Manual | Page 85 / 132 (documentation officielle) · Routine Maintenance - Cleaning Procedures – Zebra S4M User Manual (p. 86) (documentation officielle) · Clean the Media Compartment and Sensors | Zebra S4M User Manual | Page 87 / 132 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, un élément de la tête est endommagé ou le ruban est froissé. Vérifiez d'abord le ruban et nettoyez la tête à l'alcool isopropylique : une tête sale crée aussi des vides dans l'impression. Si les bandes persistent, appelez un technicien de maintenance.

Cause probable

Le guide Zebra attribue les longues bandes sans impression sur plusieurs étiquettes à un élément d'impression endommagé ou à un ruban froissé. De fines lignes grises obliques sur des étiquettes vierges viennent aussi d'un ruban froissé. Des vides dans les codes-barres ou les graphiques peuvent indiquer une tête sale.

Que faire

1. Si le ruban est froissé ou si de fines lignes grises obliques apparaissent sur des étiquettes vierges, traitez d'abord le ruban (voir ruban froissé).
2. Nettoyez la tête à l'alcool isopropylique (voir la procédure de nettoyage).
3. Si les bandes sans impression persistent, un élément de la tête est sans doute endommagé : appelez un technicien de maintenance.

Quand appeler un technicien : Si un élément de la tête d'impression est endommagé (longues bandes sans impression sur plusieurs étiquettes), le guide Zebra recommande d'appeler un technicien de maintenance.

Le guide ne demande pas explicitement de nettoyer la tête avant de conclure à un élément endommagé : cet ordre rapproche deux sections du guide, celle des défauts d'impression et celle du nettoyage.

Sources : Zebra S4M User Manual | Page 97 / 132 (Print Quality Problems) (documentation officielle) · Clean the Printhead and Platen Roller | Zebra S4M User Manual | Page 85 / 132 (documentation officielle).

Réponse courte : Si le format n'est pas reconnu, vérifiez les paramètres de communication du pilote ou du logiciel, le câble, les caractères de préfixe et de délimiteur, et le langage du format. Si quelques étiquettes sortent puis l'image saute ou se déforme en liaison série, réglez le même contrôle de flux des deux côtés et vérifiez la longueur du câble.

Cause probable

Le guide Zebra cite des paramètres de communication incorrects, un câble inadapté, des caractères de préfixe et de délimiteur qui ne correspondent pas au format, un format qui ne correspond pas au langage de l'imprimante et, en série, un contrôle de flux différent ou un câble trop long.

Attention : Ne branchez jamais un câble de données sur l'imprimante allumée : le guide Zebra signale un risque de dommage.

Que faire

1. Vérifiez les paramètres de communication du pilote ou du logiciel, ainsi que le câble utilisé.
2. Vérifiez les caractères réglés dans l'imprimante (paramètres CONTROL CHAR, COMMAND CHAR et DELIM. CHAR ; par défaut ~, ^ et ,).
3. Vérifiez que le format est écrit dans le langage de l'imprimante (ZPL ou EPL selon le firmware, voir la fiche firmware).
4. En liaison série, si quelques étiquettes s'impriment puis sautent ou se déforment, réglez le même contrôle de flux sur l'ordinateur et sur l'imprimante.
5. Vérifiez la longueur du câble : 15,24 m au plus en RS-232, 5 m au plus en USB, 1,83 m conseillé en parallèle.
6. Pour diagnostiquer, passez en mode HEXDUMP ou lancez le test de diagnostic des communications.

Les longueurs de câble viennent de la version française du guide (13290L-024). Selon le guide anglais, les interfaces standard sont la série RS-232 (DB-9), le parallèle IEEE 1284 et l'USB 1.1, le parallèle pouvant être remplacé par un serveur d'impression. L'article Zebra sur le réglage de l'adresse IP de la S4M depuis l'écran n'a pas pu être lu.

Sources : Communications problems | Zebra S4M User Manual | Page 100 / 132 (documentation officielle) · Zebra S4M User Manual | Page 74 / 132 (CONTROL CHAR, COMMAND CHAR, DELIM. CHAR) (documentation officielle) · Zebra S4M User Manual | Page 75 / 132 (HEXDUMP) (documentation officielle) · Select a communication interface – Zebra S4M User Manual (p. 27) (documentation officielle) · Zebra S4M – Guide d'utilisation (FR, 13290L-024 Rév. A) (documentation officielle).

Réponse courte : De l'adhésif s'est accumulé et gêne le décollage. Ouvrez la tête et l'ensemble de décollage, retirez le support dorsal, puis nettoyez le rouleau pinceur avec le coton-tige du kit de maintenance préventive Zebra ou un mélange d'alcool isopropylique et d'eau déionisée.

Cause probable

Selon le guide Zebra, une accumulation d'adhésif nuit au décollage des étiquettes.

Attention : Le guide Zebra prévient que la tête d'impression peut être chaude.

Procédure de nettoyage

1. Appuyez sur le loquet de libération de la tête et relevez-la jusqu'à ce qu'elle reste ouverte.
2. Ouvrez l'ensemble de décollage en le basculant vers vous.
3. Retirez le support dorsal pour dégager le rouleau pinceur.
4. Nettoyez le rouleau pinceur avec le coton-tige du kit de maintenance préventive (réf. 47362) ou un mélange de 90 % d'alcool isopropylique et 10 % d'eau déionisée, puis laissez évaporer.
5. Quand vous nettoyez ensuite le rouleau d'entraînement, laissez le décolleur engagé, support retiré, pour ne pas tordre la barre de découpe et de décollage.

Option massicot : aucune procédure de dépannage n'a été trouvée pour la S4M.

Sources : Clean the Peel-Off Assembly | Zebra S4M User Manual | Page 88 / 132 (documentation officielle) · Clean the Printhead and Platen Roller | Zebra S4M User Manual | Page 85 / 132 (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, tous les voyants allumés avec un écran vide signalent une panne de l'électronique interne ou du firmware, et un blocage pendant l'autotest de démarrage une panne de la carte logique principale. Aucune manipulation n'est prévue pour l'utilisateur : appelez un technicien de maintenance.

Cause probable

Le guide distingue trois cas : une panne électronique interne ou de firmware (voyants tous allumés, écran vide), une panne de la carte logique principale (blocage pendant l'autotest POST), ou un écran à remplacer (caractères manquants ou partiels).

Que faire

1. Observez le démarrage : pendant l'autotest (POST), les voyants du panneau s'allument puis s'éteignent pour vérifier leur fonctionnement.
2. Si tous les voyants restent allumés et que l'écran reste vide, la panne touche l'électronique interne ou le firmware.
3. Si l'imprimante se bloque pendant l'autotest, la carte logique principale est en cause.
4. Si l'écran affiche des caractères manquants ou partiels, il est peut-être à remplacer.
5. Dans les trois cas, appelez un technicien de maintenance : le guide ne décrit aucune procédure utilisateur.

Quand appeler un technicien : Si l'imprimante se bloque au démarrage, garde tous ses voyants allumés avec un écran vide ou affiche des caractères manquants, le guide Zebra recommande d'appeler un technicien de maintenance.

Sources : Zebra S4M User Manual | Page 102 / 132 (Miscellaneous Printer Problems) (documentation officielle) · Printer diagnostics, Power-on self test – Zebra S4M User Manual (documentation officielle) · Miscellaneous printer problems | Zebra S4M User Manual | Page 101 / 132 (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, maintenez les touches MENU et flèche haut, puis allumez-la sans les relâcher jusqu'au message Force Download. Envoyez le firmware avec l'utilitaire ZDownloader, par liaison série ou USB uniquement. La procédure vaut pour les firmwares ZPL et EPL.

Cause probable

Le support Zebra décrit ce mode pour changer le firmware de la S4M, en ZPL comme en EPL.

Que faire

1. Avant toute mise à jour, vérifiez la version actuelle du firmware sur l'étiquette de configuration.
2. Imprimante éteinte, maintenez enfoncées les touches MENU et flèche haut.
3. Allumez l'imprimante en gardant les touches enfoncées jusqu'à l'affichage de Force Download.
4. Envoyez le firmware avec l'utilitaire ZDownloader, par liaison série ou USB : les ports Ethernet et parallèle sont inactifs dans ce mode.
5. Une fois l'installation réussie, l'imprimante imprime une étiquette de configuration avec la nouvelle version, également affichée à l'écran.

Selon les notes de version Zebra, à partir de V53.17.18Z la S4M utilise désormais le firmware V58 : vérifiez la version avant toute mise à jour. Selon ces mêmes notes, le serveur d'impression ZebraNet b/g est pris en charge sur S4M depuis V53.17.11Z.

Sources : Changing S4M Firmware Using the Force Download Mode – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Summary of Firmware Changes, V53.17.24Z and earlier (14094L-034) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, maintenez FEED et PAUSE en la rallumant, jusqu'à l'extinction du premier voyant du panneau : la configuration d'usine est chargée jusqu'à la prochaine mise hors tension, sauf si vous l'enregistrez. Le paramètre LOAD DEFAULTS du menu remet aussi tous les réglages aux valeurs d'usine.

Cause probable

Le guide Zebra prévoit deux méthodes : l'autotest FEED et PAUSE à l'allumage, qui charge temporairement la configuration d'usine sans imprimer d'étiquette, et le paramètre LOAD DEFAULTS du menu.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante (position O).
2. Maintenez les touches FEED et PAUSE enfoncées et rallumez l'imprimante (position I).
3. Gardez-les enfoncées jusqu'à ce que le premier voyant du panneau s'éteigne : aucune étiquette n'est imprimée.
4. Pour conserver la configuration d'usine après extinction, enregistrez-la de façon permanente, puis calibrez le support (voir la procédure de calibrage).
5. Autre méthode : dans le menu, utilisez le paramètre LOAD DEFAULTS pour remettre tous les paramètres aux valeurs d'usine.

Ne confondez pas avec le paramètre INIT FLASH MEM, distinct, qui efface la mémoire Flash de l'imprimante.

Sources : Feed and pause self test, Communications diagnostics test – Zebra S4M User Manual (documentation officielle) · Zebra S4M User Manual | Page 76 / 132 (LOAD DEFAULTS) (documentation officielle).

Réponse courte : Le paramètre est mal réglé ou n'a pas été enregistré, une commande bloque sa modification, ou il est protégé par mot de passe. Réglez-le, enregistrez-le de façon permanente, puis éteignez et rallumez l'imprimante. Si ADVANCED SETUP s'affiche, appuyez sur ENTER et saisissez le mot de passe.

Cause probable

Le guide Zebra cite des paramètres mal réglés, une commande qui a désactivé la modification ou remis l'ancienne valeur, ou une panne de la carte logique principale. Les réglages du pilote ou du logiciel peuvent aussi écraser la configuration de l'imprimante.

Que faire

1. Réglez le paramètre, enregistrez-le de façon permanente, puis éteignez et rallumez l'imprimante.
2. Si ADVANCED SETUP s'affiche, appuyez sur ENTER et saisissez le mot de passe : le guide prévoit quatre niveaux de protection (mots de passe par défaut : voir le guide utilisateur S4M).
3. Vérifiez que les réglages du pilote ou du logiciel n'écrasent pas la configuration de l'imprimante.
4. Si une commande a désactivé la modification ou remis l'ancienne valeur, consultez le guide de programmation ou appelez un technicien.
5. Si le problème persiste, la carte logique principale peut être en cause : appelez un technicien.

Quand appeler un technicien : Si une commande bloque le réglage ou si la carte logique principale est en cause, le guide Zebra recommande d'appeler un technicien.

Le mot de passe de niveau 3 sert aussi pour l'interface web de l'imprimante ; il se modifie avec la commande ZPL ^KP.

Sources : Miscellaneous printer problems | Zebra S4M User Manual | Page 101 / 132 (documentation officielle) · Password protection of parameters | Zebra S4M User Manual | Page 60 / 132 (documentation officielle).

Réponse courte : La langue a été changée depuis le panneau de commande ou par une commande envoyée à l'imprimante. Appuyez sur MENU puis sur la flèche gauche pour atteindre le paramètre LANGUAGE, choisissez le français avec les flèches haut et bas, puis appuyez sur MENU et sur ENTER pour valider.

Cause probable

Selon le guide Zebra, la langue d'affichage a pu être modifiée depuis le panneau de commande ou par une commande du firmware.

Que faire

1. Appuyez sur MENU pour entrer dans le mode de configuration (Setup).
2. Appuyez sur la flèche gauche : le paramètre LANGUAGE s'affiche si aucun mot de passe n'est défini pour les niveaux 3 ou 4.
3. Si ADVANCED SETUP s'affiche avec un numéro de niveau, appuyez sur ENTER et saisissez le mot de passe du niveau concerné (voir le guide utilisateur S4M).
4. Choisissez la langue avec les flèches haut et bas : le français fait partie des choix.
5. Appuyez sur MENU, puis sur ENTER pour accepter la modification.

Sources : Miscellaneous printer problems | Zebra S4M User Manual | Page 101 / 132 (documentation officielle) · Select a display language | Zebra S4M User Manual | Page 65 / 132 (documentation officielle) · Zebra S4M User Manual | Page 79 / 132 (LANGUAGE) (documentation officielle).

Réponse courte : Non. Selon la page de support officielle de Zebra, la S4M a été arrêtée le 31 juillet 2013, et son service et support ont pris fin le 31 octobre 2016. La documentation et les téléchargements restent accessibles, mais ne sont plus mis à jour.

Cause probable

Zebra ne vend plus la S4M. Après la date de fin de service et support, le support client Zebra n'est plus disponible pour ce modèle.

Que faire

1. Consultez la page de support Zebra de la S4M pour retrouver la documentation et les téléchargements, toujours accessibles.
2. Tenez compte du fait que ces ressources ne sont plus mises à jour et que le support client Zebra n'est plus disponible pour ce modèle.

La page consultée ne désigne aucun modèle de remplacement : la ZT200 et la ZT230 n'y sont pas mentionnées.

Source : S4M Industrial Printer Support & Downloads | Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).