Guide de dépannage Zebra ZD500R : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Pour Zebra, un STATUS rouge fixe signale notamment un support épuisé ou non vu par les capteurs : l'imprimante attend une intervention. Rechargez le rouleau face imprimable vers le haut, ramenez le capteur mobile en position centrale pour des étiquettes à espace, refermez le capot puis recalibrez (PAUSE + FEED + CANCEL pendant deux secondes).

Cause probable

Le tableau du voyant STATUS regroupe sous le rouge fixe quatre situations : support épuisé, ruban épuisé, tête ouverte et défaut du massicot. La détection du support repose sur le capteur d'espace (web) et sur le capteur mobile de marque noire : déplacé de sa position centrale, ce dernier ne détecte plus que les marques noires et les encoches.

Que faire

1. Rechargez le rouleau en suivant la procédure de chargement : face imprimable vers le haut, support glissé sous les deux guides.
2. Pour des étiquettes séparées par un espace, vérifiez que le capteur mobile de marque noire est en position centrale par défaut.
3. Refermez l'imprimante en appuyant jusqu'à l'enclenchement du capot.
4. Si le support n'est toujours pas reconnu, contrôlez le réglage Media Type puis lancez un calibrage ; pour des étiquettes RFID, enchaînez avec le calibrage RFID.

Le guide ZD500 Series prévoit des procédures de chargement distinctes pour le papier paravent (fan-fold), le massicot et le décolleur.

Source : Control Panel (voyant STATUS) ; Printer Features ; Loading Roll Media (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban de transfert thermique est terminé ou absent. Installez un rouleau neuf sur les axes inférieurs, fixez son amorce sur un mandrin vide, tendez-le avec la molette puis appuyez sur FEED : la ZD500R avance d'au moins 10 cm pour aligner le ruban.

Cause probable

Le rouge fixe du voyant STATUS couvre le cas du ruban épuisé. La fin du ruban est surveillée par un capteur dédié (ribbon trailer sensor) placé dans le compartiment.

Attention : Zebra avertit que des rubans ou supports non approuvés peuvent endommager l'imprimante ou la tête d'impression.

Que faire

1. Remplacez le ruban en suivant la procédure de chargement du ruban.
2. Après la fermeture du capot, appuyez sur FEED pour éliminer le mou et aligner le ruban.
3. Si vous imprimez sans ruban sur du papier thermique direct, réglez l'imprimante en thermique direct (voir mode d'impression).

Source : Control Panel (voyant STATUS) ; Printer Features ; Loading Transfer Ribbon ; SETTINGS Menu (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Le capteur de tête relevée considère que la tête n'est pas fermée. Refermez l'imprimante en appuyant sur le capot jusqu'à ce qu'il s'enclenche ; à la fermeture, l'imprimante exécute l'action choisie dans Head-Close Action (avance, calibrage…).

Cause probable

Le tableau du voyant STATUS cite la tête ouverte parmi les causes du rouge fixe. La position de la tête est surveillée par un capteur de tête relevée (head-up sensor) situé à l'intérieur de l'imprimante.

Que faire

1. Refermez l'imprimante et appuyez vers le bas jusqu'à l'enclenchement du capot.
2. Vérifiez que le voyant STATUS repasse au vert fixe (imprimante prête).
3. Si l'imprimante avance ou se calibre à chaque fermeture, c'est le réglage Head-Close Action (voir actions au démarrage et à la fermeture).

L'écran de la ZD500R comporte une icône d'état « Cover Unlocked » (capot déverrouillé).

Source : Control Panel (voyant STATUS) ; Control Panel Display Menu and Status Icons ; Printer Features ; Loading Roll Media ; TOOLS Menu (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Vert fixe : imprimante prête. Orange fixe : imprimante pas prête ou tête en surchauffe ; orange clignotant : tête trop froide. Rouge fixe : support ou ruban épuisé, tête ouverte ou défaut du massicot ; rouge clignotant : tête non identifiée, carte logique ou tête en forte surchauffe. Le rouge, fixe ou clignotant, demande toujours une intervention.

Cause probable

La ZD500R n'a qu'un voyant, STATUS, à côté de son écran. Zebra précise que le rouge signale un état qui empêche l'imprimante de continuer sans intervention de l'utilisateur.

Attention : Quand le voyant signale une surchauffe, la tête d'impression peut être chaude.

Que faire selon la couleur

1. Rouge fixe : rechargez le support ou le ruban, refermez la tête ou vérifiez le massicot.
2. Orange fixe lié à une surchauffe : la tête peut être chaude, ne la touchez pas.
3. Orange clignotant puis alternance orange et vert : l'imprimante est en mode de téléchargement forcé du firmware (voir firmware).
4. Rouge clignotant : relevez le message affiché à l'écran ; le guide ZD500 Series détaille les messages d'erreur dans sa section de dépannage (Error Messages).

Source : Control Panel (tableau du voyant STATUS) ; table des matières (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Chargez le support (et le ruban en transfert thermique), fermez le capot, puis maintenez PAUSE, FEED et CANCEL enfoncés deux secondes : la ZD500R lance le calibrage des capteurs de support et de ruban. Pour des étiquettes RFID, enchaînez avec le calibrage RFID.

Cause probable

Zebra indique qu'un nouveau support peut demander un calibrage pour ajuster les capteurs et la longueur d'étiquette, et qu'un support RFID demande en plus un calibrage RFID.

Procédure officielle (panneau de commande)

1. Chargez le support et, en transfert thermique, le ruban ; fermez le capot.
2. Maintenez PAUSE, FEED et CANCEL enfoncés ensemble pendant deux secondes pour lancer le calibrage.
3. La même fonction se trouve dans les menus de l'écran, à l'élément Manual Calibration.
4. Avec des étiquettes RFID, lancez ensuite le calibrage RFID (RFID CALIBRATE).

Pour diagnostiquer la détection du support, imprimez un profil du capteur : menu TOOLS > Print Information > SENSOR PROFILE, ou FEED et CANCEL maintenus pendant la mise sous tension. Le guide précise de ne pas modifier les réglages de sensibilité des capteurs sans instruction du support technique Zebra.

Source : TOOLS Menu (Manual Calibration, Print Information) ; Loading Roll Media (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Le type de support réglé ne correspond pas au rouleau, ou le capteur mobile n'est pas au bon endroit. Réglez Media Type (CONTINUOUS, GAP/NOTCH ou MARK) dans le menu SETTINGS, laissez le capteur mobile au centre pour des étiquettes à espace, puis recalibrez.

Cause probable

Selon Zebra, en GAP/NOTCH ou MARK, l'imprimante mesure la longueur d'étiquette en faisant avancer le support ; en CONTINUOUS, la longueur doit figurer dans le format (commande ^LL). Le capteur mobile de marque noire, une fois sorti de sa position centrale, ne détecte plus que les marques noires et les encoches.

Que faire

1. Dans le menu SETTINGS, réglez Media Type : GAP/NOTCH pour des étiquettes séparées par un espace ou une encoche, MARK pour un support à marque noire, CONTINUOUS pour un support continu.
2. En CONTINUOUS, vérifiez que le format d'étiquette indique sa longueur (^LL).
3. Laissez le capteur mobile en position centrale pour des étiquettes à espace ; ne le décalez que pour des marques noires ou des encoches.
4. Relancez un calibrage.

Source : SETTINGS Menu (Media Type) ; Loading Roll Media (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : C'est le comportement choisi dans Power-Up Action (mise sous tension) et Head-Close Action (fermeture de la tête), dans le menu TOOLS. Sélectionnez CALIBRATE, SHORT CAL, FEED, LENGTH ou NO MOTION selon l'effet voulu.

Cause probable

Zebra propose cinq actions pour ces deux moments : CALIBRATE (calibrage), SHORT CAL (calibrage court), FEED (avance jusqu'au premier repère), LENGTH (mesure de la longueur d'étiquette) et NO MOTION (aucun mouvement du support).

Que faire

1. Ouvrez le menu TOOLS.
2. Réglez Power-Up Action pour l'action à la mise sous tension.
3. Réglez Head-Close Action pour l'action à la fermeture de la tête.
4. Choisissez NO MOTION si le support ne doit pas bouger à ces moments-là.

Source : TOOLS Menu (Power-Up Action, Head-Close Action) (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez l'imprimante, placez le rouleau entre ses supports, face imprimable vers le haut, faites sortir le support à l'avant puis glissez-le sous les deux guides. Laissez le capteur mobile en position centrale pour des étiquettes à espace et refermez jusqu'au clic.

Cause probable

La procédure Zebra vise un rouleau en mode détachement (tear-off) avec détection des espaces, réglage par défaut ; elle convient aussi à la plupart des supports pleine largeur à marque noire.

Procédure officielle de chargement du rouleau

1. Ouvrez l'imprimante en tirant les leviers de déverrouillage vers l'avant.
2. Écartez les supports de rouleau et les guides, placez le rouleau puis relâchez-les : la face imprimable doit être vers le haut en passant sur le rouleau d'entraînement.
3. Vérifiez que le capteur mobile de marque noire est en position centrale, position standard de détection.
4. Tirez le support pour qu'il sorte à l'avant ; contrôlez que le rouleau tourne librement et ne repose pas au fond du compartiment.
5. Glissez le support sous les deux guides.
6. Refermez l'imprimante et appuyez jusqu'à ce que le capot s'enclenche.

Un nouveau support peut demander un calibrage ; un support RFID demande en plus un calibrage RFID. Papier paravent, massicot et décolleur ont leurs propres procédures dans le guide ZD500 Series.

Source : Loading Roll Media (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Placez le ruban neuf sur les axes d'alimentation inférieurs et un mandrin vide sur les axes d'enroulement, collez l'amorce sur ce mandrin, tendez le ruban avec la molette de gauche, fermez le capot et appuyez sur FEED. Passez ensuite l'imprimante en transfert thermique.

Cause probable

Zebra précise que le ruban doit être plus large que le support pour protéger la tête et que les mandrins abîmés ou d'ancienne génération provoquent froissements et blocages.

Attention : Utilisez un ruban plus large que le support pour limiter l'usure de la tête. N'utilisez pas d'anciens mandrins de bureau à encoches d'un seul côté (trop larges, ils bloquent l'enroulement) ni de mandrins aux encoches arrondies, effilochées ou écrasées (ruban froissé, mauvaise détection de fin de ruban, pannes intermittentes).

Procédure officielle de chargement du ruban

1. Retirez l'emballage du ruban neuf et décollez sa bande adhésive.
2. Imprimante ouverte, placez le rouleau neuf sur les axes d'alimentation inférieurs et tournez-le jusqu'à ce que ses encoches se verrouillent à gauche du moyeu.
3. Placez un mandrin vide sur les axes d'enroulement et verrouillez-le de la même façon : le premier est fourni dans le carton, ensuite on réutilise le mandrin vide du rouleau précédent.
4. Collez l'amorce du ruban sur le mandrin vide, bien au centre.
5. Tournez la molette située à gauche de l'axe d'alimentation vers l'arrière jusqu'à ce que le ruban soit tendu sur la tête.
6. Vérifiez que le support est chargé, fermez le capot et appuyez sur FEED : l'imprimante avance d'au moins 10 cm pour éliminer le mou et aligner le ruban.
7. Passez en transfert thermique (pilote, logiciel ou commande ^MT) et vérifiez sur le rapport de configuration que PRINT METHOD indique THERMAL-TRANS.

Ne chargez pas de ruban pour imprimer en thermique direct.

Source : Loading Transfer Ribbon (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Le réglage Print Method du menu SETTINGS choisit entre DIRECT THERMAL (sans ruban) et THERMAL TRANS (avec ruban). Après avoir chargé un ruban, passez en transfert thermique par le pilote, le logiciel ou la commande ZPL ^MT, puis vérifiez la ligne PRINT METHOD du rapport de configuration.

Cause probable

Selon Zebra, le mode d'impression doit correspondre au consommable : pas de ruban en thermique direct, et passage explicite en transfert thermique après le chargement d'un ruban.

Que faire

1. Pour du papier thermique direct, ne chargez pas de ruban et réglez Print Method sur DIRECT THERMAL.
2. Pour une impression avec ruban, chargez-le (voir chargement du ruban) puis passez en THERMAL TRANS depuis le pilote, le logiciel d'étiquetage ou la commande ^MT.
3. Imprimez un rapport de configuration : la ligne PRINT METHOD doit indiquer THERMAL-TRANS.

Source : SETTINGS Menu (Print Method) ; Loading Transfer Ribbon (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra conseille la noirceur (Darkness) la plus basse qui donne encore une bonne qualité, et une vitesse plus lente : trop de noirceur rend l'impression floue, gêne la lecture des codes-barres, perce le ruban et use la tête plus vite. Vérifiez aussi que ruban et support sont adaptés l'un à l'autre.

Cause probable

Réglages Darkness (0 à 30) et Print Speed (2 à 6 pouces par seconde) du menu SETTINGS ; le guide indique que les vitesses lentes donnent en général une meilleure qualité. Il recommande aussi d'associer un ruban et un support compatibles.

Attention : Une noirceur excessive accélère l'usure de la tête d'impression, tout comme un ruban plus étroit que le support.

Que faire

1. Dans le menu SETTINGS, descendez Darkness jusqu'à la valeur la plus faible qui donne encore une impression nette.
2. Réduisez Print Speed si la qualité reste insuffisante.
3. Vérifiez que le ruban et le support sont compatibles et que le ruban est plus large que le support.

La vitesse maximale est de 6 pouces par seconde en 203 dpi et de 4 pouces par seconde en 300 dpi.

Source : SETTINGS Menu (Darkness, Print Speed) ; Loading Transfer Ribbon ; Introduction (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Trois réglages du menu SETTINGS sont en jeu : Label Top décale l'impression verticalement, Tear-Off Position règle la sortie du support après impression, Print Width fixe la largeur imprimable. Une largeur trop faible coupe le format ; trop grande, elle peut faire imprimer sur le rouleau d'entraînement.

Cause probable

Réglages de position et de largeur inadaptés à l'étiquette utilisée, selon les descriptions du menu SETTINGS du guide Zebra.

Attention : Une largeur d'impression supérieure à l'étiquette gaspille de la mémoire et peut imprimer directement sur le rouleau d'entraînement.

Que faire

1. Label Top (−120 à 120) : valeur négative pour remonter l'impression vers le haut de l'étiquette, positive pour la descendre.
2. Tear-Off Position (−120 à 120, 000 par défaut) : valeur plus élevée pour faire sortir davantage le support, plus faible pour le rentrer.
3. Print Width : réglez la largeur de l'étiquette, jusqu'à 832 points en 203 dpi et 1 280 points en 300 dpi.

Source : SETTINGS Menu (Label Top, Tear-Off Position, Print Width) (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra demande d'installer Zebra Setup Utilities avant d'allumer une imprimante reliée au PC : l'utilitaire indique quand la mettre sous tension. Branchez les câbles d'interface interrupteur sur arrêt, avec des câbles blindés et un câble USB certifié.

Cause probable

Les assistants de Zebra Setup Utilities pilotent l'installation et indiquent à quel moment allumer l'imprimante.

Attention : Gardez l'interrupteur sur arrêt pendant le branchement des câbles de communication. N'utilisez jamais l'imprimante ni son bloc d'alimentation dans un endroit où ils pourraient être mouillés : risque de blessure grave.

Que faire

1. Installez Zebra Setup Utilities sur l'ordinateur avant de mettre sous tension l'imprimante raccordée.
2. Interrupteur sur arrêt (O), branchez le câble d'interface ; le cordon d'alimentation doit déjà être relié au bloc d'alimentation et à l'imprimante.
3. En USB, utilisez un câble portant la mention « Certified USB » (non fourni).
4. Allumez l'imprimante quand l'assistant le demande et sélectionnez le modèle ZD500R dans la liste ZDesigner.
5. Testez : Zebra Setup Utility > Open Printer Tools > onglet Print > Print configuration label > Send, ou page de test Windows depuis les propriétés de l'imprimante.

Zebra recommande des câbles de données entièrement blindés, aussi courts que possible (environ 1,83 m), tenus à l'écart des cordons d'alimentation.

Source : Attaching Power ; Connecting your Printer to a Computer ; After Your Printer is Connected (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Les réglages série de l'imprimante et de l'ordinateur doivent être identiques, surtout la vitesse et le contrôle de flux. Valeurs d'usine : 9 600 bauds, 8 bits, sans parité, 1 bit d'arrêt, XON/XOFF ; utilisez un câble null modem (croisé) DB-9.

Cause probable

Selon Zebra, la vitesse (baud) et le contrôle de flux sont les paramètres le plus souvent modifiés, et un écart entre imprimante et ordinateur empêche la communication.

Que faire

1. Comparez les paramètres série de l'imprimante (rapport de configuration) et ceux de l'ordinateur.
2. Modifiez-les dans le menu PORTS, par la commande ZPL ^SC ou en revenant aux valeurs par défaut.
3. Utilisez un câble null modem (croisé) avec connecteur DB-9 mâle côté imprimante.
4. Pour voir ce que reçoit l'imprimante, activez le mode de diagnostic de communication : PAUSE et FEED maintenus deux secondes à l'état prêt ; l'imprimante restitue alors en hexadécimal toutes les données reçues. Désactivez-le avec la commande ~JE.

Source : Connecting your Printer to a Computer (Serial) ; TOOLS Menu (Communication Diagnostics Mode) (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Par défaut, la ZD500R obtient son adresse IP par DHCP : elle peut en changer à chaque mise sous tension, alors que le pilote Windows utilise une adresse fixe. Relevez l'adresse dans le menu NETWORK ou sur le rapport de configuration et mettez à jour le pilote, ou faites attribuer une adresse fixe par l'administrateur réseau.

Cause probable

Zebra signale que le DHCP, réglage par défaut, convient aux réseaux personnels mais peut attribuer une nouvelle adresse à chaque démarrage. Une adresse composée uniquement de zéros n'est pas valide.

Que faire

1. Affichez l'adresse IP : Home > NETWORK > Wired IP Address, ou imprimez le rapport de configuration.
2. Si l'adresse a changé, mettez à jour le port du pilote Windows ou demandez une adresse IP fixe à l'administrateur du réseau.
3. Contrôlez les voyants du port RJ45 : tous deux éteints, pas de liaison ; vert, 100 Mbit/s ; orange, 10 Mbit/s ; une seconde couleur qui scintille indique de l'activité réseau.
4. Utilisez un câble UTP RJ45 de catégorie 5 ou supérieure.
5. Test : envoyez par FTP (commande put) un fichier texte contenant seulement ~WC ; l'imprimante doit imprimer une étiquette de configuration.

La ZD500R intègre un serveur d'impression ZebraNet 10/100. Zebra recommande de changer les identifiants par défaut du serveur d'impression sur une imprimante en réseau (voir le guide Zebra).

Source : Connecting your Printer to a Computer (Wired Ethernet) ; After Your Printer is Connected (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Si l'écran indique que l'imprimante n'est pas associée, ses réglages sans fil ne correspondent pas à ceux du réseau (ESSID, sécurité). Reconfigurez-la avec l'assistant de connectivité de ZebraNet Bridge Enterprise ; si le signal s'affiche mais que rien ne passe, déplacez l'imprimante.

Cause probable

Zebra cite des paramètres Wi-Fi différents de ceux du point d'accès, ou une imprimante associée mais pas authentifiée. Une carte sans fil doit être installée pour configurer le Wi-Fi.

Que faire

1. Regardez à l'écran l'état de la liaison et le nombre de barres de signal.
2. Comparez l'ESSID et le mode de sécurité de l'imprimante avec ceux du point d'accès ; l'ESSID et la phrase de passe doivent d'abord être définis sur le point d'accès.
3. Reconfigurez avec l'assistant de connectivité (ZebraNet Bridge Enterprise 1.2.5 ou plus récent, Tools > Connectivity Wizard) : port, Wireless, DHCP ou adresse fixe, ESSID, sécurité, puis envoi du script ZPL ; éteignez et rallumez ensuite l'imprimante.
4. Si le signal est présent mais que l'imprimante ne communique pas, déplacez-la.
5. Après une réinitialisation des paramètres réseau, renvoyez le script enregistré par l'assistant.

Kerberos n'est pas pris en charge par les serveurs d'impression Internal Wireless Plus. TOOLS > Load Defaults > NETWORK réinitialise le serveur d'impression et relance l'association Wi-Fi.

Source : ZebraNet Internal Wireless Print Server Option ; Configure Using the Connectivity Wizard ; TOOLS Menu (Load Defaults) (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Activez d'abord le Bluetooth avec Zebra Setup Utilities, l'imprimante reliée en USB. Lors du jumelage, comparez le code affiché sur l'ordinateur et sur l'écran de l'imprimante avant de valider ; avec un adaptateur qui gère mal le jumelage SSP, installez l'imprimante en USB ou en série puis basculez sur le port COM virtuel Bluetooth.

Cause probable

Zebra signale que certains adaptateurs Bluetooth, intégrés ou non Microsoft, gèrent mal le jumelage sécurisé simplifié (SSP).

Que faire

1. Reliez l'imprimante en USB, ouvrez Zebra Setup Utilities, sélectionnez-la puis Configure Printer Connectivity > Bluetooth et activez-le.
2. Donnez un nom convivial, choisissez si l'imprimante est détectable et activez l'authentification ; un code PIN ne sert qu'avec des appareils en Bluetooth 2.0 ou antérieur (mode de sécurité 2 ou 3).
3. Envoyez les commandes et cliquez sur Finish : l'imprimante redémarre et le câble USB peut être retiré.
4. Sous Windows 7 : Périphériques et imprimantes > Ajouter un périphérique, sélectionnez l'imprimante, puis comparez le code de jumelage affiché sur l'ordinateur et sur l'écran de l'imprimante ; s'ils sont identiques, validez des deux côtés, sinon refusez sur l'imprimante.
5. Notez le numéro de port COM qui s'affiche brièvement après le jumelage.

En Bluetooth 2.1 et plus, le jumelage SSP rend le code PIN sans effet.

Source : Bluetooth Option Configuration ; Connecting to a Windows Vista SP2 or Windows 7 Central Device (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Un STATUS rouge fixe peut signaler un défaut du massicot, qui demande une intervention. Vérifiez aussi que le réglage Print Mode correspond à l'option installée : CUTTER ou DELAYED CUT pour une imprimante équipée du massicot.

Cause probable

Le tableau du voyant STATUS cite le défaut du massicot parmi les causes du rouge fixe. Le réglage Print Mode sélectionne le mode de sortie adapté à l'option installée : TEAR OFF, PEEL OFF, REWIND, CUTTER, DELAYED CUT ou les modes sans support siliconé (LINERLESS).

Que faire

1. Dans le menu SETTINGS, vérifiez que Print Mode est réglé sur CUTTER (ou DELAYED CUT).
2. Vérifiez que le support est chargé selon la procédure propre à l'option massicot du guide ZD500 Series.

Le guide ZD500 Series consacre une section à l'option massicot (Cutter Option) et à son chargement.

Source : Control Panel (voyant STATUS) ; SETTINGS Menu (Print Mode) ; Loading Roll Media (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Maintenez FEED et PAUSE pendant la mise sous tension : tous les réglages de l'imprimante, sauf le réseau, reviennent aux valeurs d'usine. Pour le réseau, maintenez CANCEL et PAUSE pendant la mise sous tension. Le menu TOOLS > Load Defaults propose aussi FACTORY, NETWORK et LAST SAVED.

Procédures officielles de réinitialisation

1. Réglages de l'imprimante : maintenez FEED et PAUSE en allumant l'imprimante (équivalent de Load Defaults > FACTORY ; le réseau n'est pas modifié).
2. Réglages réseau : maintenez CANCEL et PAUSE en allumant l'imprimante (équivalent de Load Defaults > NETWORK, qui réinitialise le serveur d'impression filaire ou sans fil et relance l'association Wi-Fi).
3. Pour revenir à la dernière configuration enregistrée : TOOLS > Load Defaults > LAST SAVED.
4. Après une réinitialisation réseau, renvoyez si besoin le script de l'assistant de connectivité (voir Wi-Fi).

Source : TOOLS Menu (Load Defaults) ; ZebraNet Internal Wireless Print Server Option (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Téléchargez uniquement le firmware prévu pour votre imprimante sur zebra.com/firmware, après avoir imprimé un rapport de configuration. Si le téléchargement échoue (indicateur DATA qui clignote sans fin), éteignez l'imprimante, attendez dix secondes, rallumez-la et recommencez.

Cause probable

Le guide RFID Zebra prévient qu'un firmware inadapté peut désactiver l'imprimante ou certaines fonctions RFID ; des paramètres RFID absents des menus et du rapport de configuration indiquent en général une mauvaise version de firmware. Le mode de téléchargement forcé (voyant STATUS orange clignotant puis alternant orange et vert) est réservé au personnel formé.

Attention : N'installez que le firmware conçu pour votre imprimante : un mauvais firmware peut la rendre inutilisable ou désactiver ses fonctions RFID.

Que faire

1. Imprimez un rapport de configuration pour vérifier que la nouvelle version convient à l'imprimante.
2. Téléchargez le firmware destiné à votre modèle depuis zebra.com/firmware.
3. Si le téléchargement échoue, éteignez l'imprimante, attendez dix secondes, rallumez-la et relancez l'envoi.
4. Si les paramètres RFID n'apparaissent ni dans les menus ni sur le rapport de configuration, chargez la bonne version de firmware.

Quand appeler un technicien : si le téléchargement échoue encore ou si les paramètres RFID restent absents, Zebra renvoie vers son support technique.

Sources : Performing Firmware Updates ; RFID Problems (nouvelle fenêtre) – RFID Programming Guide for Link-OS RFID printers (P1062165-05EN) · Control Panel (voyant STATUS) (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Calibrez d'abord le support, fermez la tête et faites avancer au moins une étiquette, puis lancez RFID CALIBRATE dans le menu RFID (ou ^HR, ou rfid.tag.calibrate avec la valeur « run »). L'imprimante déplace l'étiquette millimètre par millimètre et enregistre la position de programmation et les puissances de lecture et d'écriture.

Cause probable

Zebra distingue le calibrage du support (longueur d'étiquette, espace) du calibrage RFID, qui détermine la position de programmation, l'élément d'antenne et les puissances de lecture et d'écriture. Le calibrage RFID est à refaire à chaque changement de support RFID.

Procédure officielle de calibrage RFID

1. Chargez le support RFID et faites d'abord le calibrage du support.
2. Fermez la tête et faites avancer au moins une étiquette, pour que le calibrage parte de la bonne position.
3. Laissez en place les transpondeurs situés avant et après l'étiquette calibrée, et laissez dépasser une partie du support à l'avant pour permettre le recul (backfeed).
4. Lancez le calibrage : menu RFID > RFID CALIBRATE, commande ZPL ^HR (qui renvoie un tableau de résultats à l'ordinateur) ou commande SGD rfid.tag.calibrate avec la valeur « run ».
5. Patientez : selon l'imprimante, le type d'inlay et la taille d'étiquette, l'opération peut durer jusqu'à cinq minutes. Les valeurs trouvées sont conservées en mémoire non volatile.
6. Si le calibrage échoue (tag illisible), l'imprimante reprend ses valeurs par défaut : recommencez avec une autre étiquette.

Sur la ZD500R, la position de fin du calibrage RFID est par défaut B20. Zebra signale aussi que certains inlays d'un même rouleau sont plus sensibles que d'autres : un échec de calibrage justifie un nouvel essai.

Sources : Using the Correct RFID Settings ; Setting the RFID Values Using Tag Calibration ; ^HR ; RFID Problems (nouvelle fenêtre) – RFID Programming Guide for Link-OS RFID printers (P1062165-05EN) · Loading Roll Media ; Control Panel Menu Map (menu RFID) (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Quand un tag ne peut pas être encodé ou qu'aucun transpondeur n'est détecté, l'imprimante éjecte l'étiquette, imprime VOID dessus et réessaie. Si toutes les étiquettes sont annulées, Zebra met en cause un calibrage absent, une mauvaise position de programmation, des commandes RFID erronées ou un logiciel d'étiquetage qui écrase les réglages de l'imprimante.

Cause probable

D'après la description de la commande ZPL ^RS, l'imprimante retente l'encodage un nombre de fois défini (1 à 10, 3 par défaut) ; si le problème persiste, elle abandonne le format et passe au suivant (réglage par défaut), ou se met en pause ou en erreur selon le paramètre choisi. Causes d'annulation systématique citées par Zebra : imprimante non calibrée, position de programmation ou autre réglage RFID incorrect, commandes ZPL ou SGD RFID erronées, réglages du logiciel d'étiquetage qui remplacent ceux de l'imprimante, interférences radio.

Que faire

1. Refaites le calibrage du support puis le calibrage RFID.
2. Vérifiez les commandes RFID du format (ZPL ou SGD) à l'aide des exemples du guide de programmation RFID Zebra.
3. Assurez-vous que le logiciel d'étiquetage et l'imprimante utilisent les mêmes réglages RFID.
4. Éloignez l'imprimante des sources radio (voir interférences).

Le nombre d'essais, la longueur et la vitesse d'impression de la mention VOID se règlent par la commande ^RS. Le compteur d'étiquettes annulées (RFID VOID COUNT) se remet à zéro par ~RO4.

Source : RFID Problems ; ^RS ; RFID Printer Configuration (nouvelle fenêtre) – RFID Programming Guide for Link-OS RFID printers (P1062165-05EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Certains inlays sont plus sensibles que d'autres ou demandent des réglages particuliers. Relancez le calibrage RFID, ajustez si besoin la position et les puissances à la main, et éloignez l'imprimante des lecteurs RFID fixes en gardant le capot fermé pendant l'encodage.

Cause probable

Zebra cite les inlays sensibles, les interférences radio et le choix du type de tag. Le métal réfléchit les ondes, l'eau et certains adhésifs ou matériaux d'étiquette les absorbent, et d'autres équipements radio de même bande (antennes, lecteurs, réseaux sans fil, autres encodeurs RFID) peuvent perturber l'encodage.

Attention : Les étiquettes RFID craignent l'électricité statique : en atmosphère sèche, utilisez tapis, bracelets ou vêtements antistatiques, et stockez-les dans des conditions stables.

Que faire

1. Relancez le calibrage RFID.
2. Si le résultat reste insuffisant, réglez manuellement la position de programmation et les puissances (voir position du transpondeur).
3. Éloignez l'imprimante des lecteurs RFID fixes et des autres équipements radio, et gardez le capot fermé pendant la programmation.
4. N'utilisez un support métallisé qu'avec des tags conçus pour le métal.
5. Testez un petit lot d'étiquettes avant tout achat en quantité ; au besoin, changez de type de tag avec l'aide d'un revendeur RFID Zebra.

Source : RFID Problems ; Avoiding Radio Frequency Interference ; Storing or Handling RFID Labels Correctly ; Testing RFID Labels (nouvelle fenêtre) – RFID Programming Guide for Link-OS RFID printers (P1062165-05EN) (documentation officielle).

Réponse courte : L'encodage commence quand le transpondeur est aligné avec l'antenne RFID interne. La meilleure position dépend de la taille, de la configuration et de la puce de l'inlay : laissez le calibrage RFID la trouver, ou réglez-la à la main (F0 à Fxxx vers l'avant, B0 à B30 en recul) avec ^RS ou rfid.position.program.

Cause probable

Zebra donne les cotes de placement de l'inlay dans son guide RFID ; sur une imprimante à alignement central, l'inlay doit être centré horizontalement. Imprimer directement au-dessus du transpondeur, surtout de la puce, peut dégrader la qualité d'impression.

Que faire

1. Préférez des étiquettes dont l'inlay est centré horizontalement et évitez d'imprimer au-dessus de la puce.
2. Lancez le calibrage RFID pour déterminer la position de programmation.
3. Si elle ne convient pas, réglez-la manuellement : menu RFID (RFID Program Position), commande ZPL ^RS, commande SGD rfid.position.program ou page web de l'imprimante (PROGRAM POSITION).
4. Pour revenir à la position par défaut, envoyez rfid.tag.calibrate avec la valeur « restore ».
5. La ZD500R n'a qu'une antenne : seules les puissances de lecture et d'écriture (0 à 30) se règlent, par le menu RFID, la commande ^RW ou les commandes rfid.reader_1.power.read et rfid.reader_1.power.write.

Selon Zebra, sur une ZD500R en firmware V74.19.6Z, la position de programmation revient à sa valeur par défaut chaque fois qu'une nouvelle longueur d'étiquette est mesurée (calibrage qui mesure la longueur, ou pas d'étiquette défini par ^SS).

Sources : Accounting for Transponder Inlay Position ; Using the Correct RFID Settings ; Restoring the Printer's Default Programming Position ; RFID Printer Configuration ; ^HR (nouvelle fenêtre) – RFID Programming Guide for Link-OS RFID printers (P1062165-05EN) · Printer Features (RFID antenna) ; Control Panel Menu Map (menu RFID) (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante n'est pas calibrée ou ses réglages RFID sont inadaptés. Faites le calibrage du support, puis le calibrage RFID, et ajustez les réglages à la main si nécessaire.

Cause probable

Imprimante non calibrée ou réglages RFID incorrects, d'après le tableau de dépannage RFID de Zebra.

Que faire

1. Faites le calibrage du support.
2. Lancez le calibrage RFID.
3. Ajustez manuellement la position et les puissances si besoin (voir position de programmation).
4. Contrôlez le tag avec READ RFID DATA (menu RFID) : l'imprimante lit le tag sous l'antenne sans déplacer le support.

Source : RFID Problems ; RFID Printer Configuration (Read RFID Data) (nouvelle fenêtre) – RFID Programming Guide for Link-OS RFID printers (P1062165-05EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Lors du calibrage, l'imprimante a pu mesurer la longueur d'étiquette sur l'inlay plutôt que sur l'espace entre étiquettes. Mettez le firmware à jour, refaites le calibrage du support puis le calibrage RFID.

Cause probable

Zebra cite un firmware ancien, ou une longueur d'étiquette calibrée sur l'inlay au lieu de l'espace inter-étiquettes.

Que faire

1. Installez le firmware à jour (voir firmware).
2. Refaites le calibrage du support.
3. Refaites le calibrage RFID.

Source : RFID Problems (nouvelle fenêtre) – RFID Programming Guide for Link-OS RFID printers (P1062165-05EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante, attendez dix secondes et rallumez-la. Si les étiquettes mal programmées ne sont toujours pas annulées, vérifiez que le RFID est activé (rfid.enable réglé sur « on », puis redémarrage) ; si le défaut persiste, l'encodeur ou sa connexion est en cause.

Cause probable

Selon Zebra, l'imprimante ne communique pas avec son sous-système RFID (lecteur-encodeur), ou le RFID est désactivé. Les codes NO READER PRESENT (aucun lecteur détecté) et RDR COMM TIMEOUT (délai de communication avec le lecteur dépassé) relèvent de ce type de défaut.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, attendez dix secondes, puis rallumez-la.
2. Vérifiez que le RFID est activé : commande SGD rfid.enable réglée sur « on », puis redémarrez l'imprimante.
3. Consultez l'état RFID : menu RFID > RFID STATUS, ou lecture de rfid.error.response (voir codes RFID).

Quand appeler un technicien : si la communication avec l'encodeur reste impossible après redémarrage, Zebra évoque un module d'encodage ou une connexion défaillants et renvoie vers son support technique ou un technicien RFID Zebra.

Source : RFID Problems ; RFID Error Codes and Messages ; rfid.error.response (nouvelle fenêtre) – RFID Programming Guide for Link-OS RFID printers (P1062165-05EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Ce sont des codes d'état du sous-système RFID, lisibles dans RFID STATUS (menu RFID) ou par la commande rfid.error.response. NO TAG FOUND : aucun tag trouvé ; WRITE FAILED : écriture impossible ; COUNTRY CODE ERROR : code pays RFID absent ou invalide ; BAD RFID DATA : données incompatibles avec le tag.

Cause probable

Le guide de programmation RFID Zebra liste les codes renvoyés par le lecteur, par exemple : RFID OK (opération réussie), NO TAG FOUND, BAD RFID DATA, COUNTRY CODE ERROR, GEN2 MEMORY LOCKED (mémoire du tag verrouillée), DATA TOO LARGE (plus de données que la capacité du tag), RFID TOO HOT (lecteur en surchauffe), NO ANTENNA FOUND (aucune antenne connectée), RFID PWR TOO HIGH ou RFID PWR TOO LOW (puissance demandée hors plage).

Que faire

1. Lisez l'état RFID : menu RFID > RFID STATUS, commande ZPL ^HL ou ~HL, ou commande SGD rfid.error.response.
2. NO TAG FOUND : aucun tag n'a été trouvé ; refaites le calibrage RFID, qui détermine la position de programmation.
3. COUNTRY CODE ERROR : définissez le code pays RFID (commande SGD rfid.country_code ou page web RFID Setup).
4. BAD RFID DATA ou DATA TOO LARGE : corrigez les données du format pour qu'elles conviennent au tag.
5. Testez la lecture et l'écriture sans déplacer le support avec RFID TEST et READ RFID DATA (menu RFID).
6. Si un code d'erreur du lecteur persiste, Zebra conseille de contacter son support.

Les compteurs RFID VALID COUNT et RFID VOID COUNT du menu RFID se remettent à zéro par ~RO3 et ~RO4.

Sources : RFID Error Codes and Messages ; RFID Printer Configuration ; rfid.error.response (nouvelle fenêtre) – RFID Programming Guide for Link-OS RFID printers (P1062165-05EN) · Control Panel Menu Map (menu RFID) (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Maintenez CANCEL en allumant l'imprimante, jusqu'au premier passage au vert du voyant STATUS, puis relâchez : les rapports Printer et Network Configuration s'impriment quelques secondes après l'affichage de PRINTER READY. À l'état prêt, FEED et CANCEL maintenus deux secondes donnent le même résultat.

Procédure officielle

1. Vérifiez que le support est chargé et le capot fermé.
2. Maintenez CANCEL et basculez l'interrupteur sur marche (I).
3. Relâchez CANCEL quand le voyant STATUS devient vert pour la première fois.
4. Les rapports s'impriment quelques secondes après l'affichage de PRINTER READY.
5. Autres méthodes : FEED et CANCEL deux secondes à l'état prêt, menu TOOLS > Print Information, ou Zebra Setup Utility > Open Printer Tools > Print configuration label.

Si les rapports ne s'impriment pas, Zebra conseille de revérifier l'installation puis de consulter la section de dépannage du guide.

Source : Test Printing with Configuration Report Printouts ; TOOLS Menu (Print Information) ; After Your Printer is Connected (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Depuis l'écran d'accueil (Home), ouvrez le menu LANGUAGE avec SELECT, puis faites défiler les langues avec les flèches haut et bas. La langue affichée devient celle des menus et des rapports.

Procédure officielle

1. Revenez à l'écran d'accueil (Home).
2. Placez-vous sur le menu LANGUAGE et appuyez sur SELECT.
3. Faites défiler les langues avec les flèches haut et bas.
4. Arrêtez-vous sur la langue voulue : elle devient la langue de fonctionnement de l'imprimante.

Source : Setting the Printer Menu and Report Display Language (nouvelle fenêtre) – ZD500 Series Thermal Transfer Printer User's Guide (P1062653-04EN) (documentation officielle).