Guide de dépannage Zebra ZC100 et ZC300 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : Selon Zebra, un voyant d'alimentation rouge fixe signale une erreur critique, et une barre d'état rouge dans le pilote bloque l'impression tant que l'erreur n'est pas corrigée. Relevez le code affiché, retrouvez-le dans le tableau de repérage et appliquez la fiche correspondante.

Cause probable

Le guide Zebra distingue les avertissements, qui demandent l'attention de l'opérateur sans arrêter le travail, et les erreurs, qui exigent une action immédiate avant que l'impression puisse reprendre. Le guide du pilote précise qu'une barre d'état verte ou jaune permet d'imprimer, alors qu'une barre rouge bloque l'impression jusqu'à la correction de l'erreur.

Que faire

1. Lisez le message affiché sur l'écran de la ZC300, ou le code indiqué dans la barre d'état du pilote (par exemple « Status: Out of Cards 4001 »).
2. Retrouvez ce code dans le tableau de repérage et suivez la fiche correspondante.
3. Sur la ZC300, le menu Help (Aide) de l'écran propose des animations pour charger les cartes et le ruban, nettoyer l'imprimante et dégager un bourrage de carte ou de ruban ; l'option More help affiche un QR code vers la page de support Zebra.
4. Pour un avertissement, la touche programmable de gauche affiche une animation qui montre comment le résoudre. Le guide précise qu'aucune animation n'est proposée pour les erreurs.

Quand appeler un technicien : si l'erreur critique persiste, le pilote Zebra permet de générer une demande de configuration (Config Request) à transmettre au support technique Zebra, et l'onglet Help & Support donne accès au support technique et à la demande de réparation (Request a Repair).

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), sections LCD Warnings and Errors et LED Warnings and Errors · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003) (documentation officielle).

Réponse courte : Le capot d'impression ne se ferme pas complètement, ou son capteur ne détecte pas la fermeture. Ouvrez l'imprimante, retirez ce qui gêne, refermez le capot ; si l'erreur persiste, vérifiez l'état du capteur dans les paramètres avancés du pilote.

Cause probable

La base de connaissances Zebra cite trois causes : un objet empêche la fermeture complète du capot, le contact du capteur manque sur le capot d'impression, ou le capteur de capot ouvert est défaillant.

Que faire

1. Ouvrez l'imprimante et cherchez ce qui empêche la fermeture complète du capot.
2. Vérifiez que le contact du capteur est présent sur le capot d'impression ; s'il manque, Zebra demande de le retrouver et de le remettre en place.
3. Refermez le capot jusqu'au verrouillage.
4. Dans le pilote, contrôlez l'état du capteur de capot d'impression : l'onglet des capteurs des paramètres avancés (Sensors) affiche l'état des capteurs du chargeur, du moteur d'impression et des options.

Sources : ZC Print Engine Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003) (documentation officielle).

Réponse courte : Le mouvement de la tête d'impression est bloqué, par un obstacle dans l'imprimante ou par une défaillance du moteur de came de la tête. Retirez l'obstacle ; si l'erreur revient, Zebra prévoit de tester le mouvement de la came dans la fenêtre de diagnostic.

Cause probable

Zebra cite deux causes : un obstacle dans l'imprimante, ou un moteur de came de tête d'impression défaillant.

Attention : Le guide du pilote Zebra réserve les fonctions de diagnostic, protégées par mot de passe, au personnel formé, et avertit qu'actionner le moteur d'alimentation des cartes alors que des cartes sont dans le réceptacle d'entrée peut causer des dommages graves.

Que faire

1. Ouvrez le capot supérieur et retirez l'obstacle qui gêne le mouvement de la tête.
2. Refermez le capot et relancez l'impression.
3. Si l'erreur persiste, la base de connaissances Zebra indique de tester le mouvement de la came de tête dans la fenêtre de diagnostic du pilote (Advanced Settings, Advanced Features, Diagnostics).

Quand appeler un technicien : si l'erreur revient après le retrait de l'obstacle : le test de la came se fait dans les fonctions de diagnostic du pilote, que Zebra réserve à un personnel formé.

Sources : ZC Print Engine Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003) (documentation officielle).

Réponse courte : Le câble de la tête d'impression est débranché, mal enfoncé ou endommagé. Zebra demande de vérifier la connexion entre ce câble et la tête d'impression.

Cause probable

Selon la base de connaissances Zebra, le câble de la tête d'impression est débranché, n'est pas enfoncé à fond ou est endommagé.

Que faire

1. Ouvrez le capot supérieur pour accéder à la tête d'impression.
2. Vérifiez que le connecteur du câble est enfoncé à fond sur la tête et que le câble n'est pas abîmé.
3. Si la tête a été déposée, remontez-la comme le décrit le guide Zebra : rebranchez le câble, replacez la bille de stabilisation dans son logement du capot supérieur, puis poussez la tête vers le haut et faites-la pivoter dans ses crochets.
4. Refermez le capot et relancez une impression.

La procédure complète de dépose et de pose de la tête figure dans la fiche remplacement de la tête.

Sources : ZC Print Engine Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) · ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Replacing the Printhead (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra indique qu'un capteur de ruban non calibré peut provoquer les erreurs 5001 et 5007. Lancez le calibrage depuis le pilote Windows (Printing Preferences, onglet Advanced, Sensors and Calibration, Calibration, choix Ribbon puis Calibrate), en retirant le ruban quand le pilote le demande.

Cause probable

Pour l'erreur 5007, la base de connaissances Zebra cite quatre causes : capteur de détection de couleur à calibrer, puce d'authentification qui ne correspond pas au ruban, réflecteur du capteur encrassé au niveau de la tête d'impression, ou capteur de détection de couleur défaillant.

Procédure officielle de calibrage du ruban

1. Vérifiez que le pilote Zebra de la ZC100 ou de la ZC300 est installé sur le PC : en USB, Windows Update peut le charger automatiquement ; sinon, téléchargez-le sur le site Zebra.
2. Ouvrez Périphériques et imprimantes (ou Imprimantes et scanners), faites un clic droit sur l'imprimante et choisissez Options d'impression (Printing Preferences).
3. Ouvrez l'onglet Advanced, dépliez la rubrique Sensors and Calibration et cliquez sur Calibration.
4. Dans la liste de la section Calibration, sélectionnez Ribbon puis cliquez sur Calibrate.
5. Une boîte de dialogue vous demande de retirer le ruban de l'imprimante : suivez ses instructions.
6. Une fois le calibrage terminé, remettez le ruban en place.
7. Si l'erreur persiste, Zebra conseille de mettre à jour le firmware (fiche firmware) et d'appliquer les autres pistes de la fiche Out of ribbon.

Le calibrage demande un PC Windows avec le pilote Zebra : Zebra précise que le pilote ne peut pas être installé sur un appareil mobile. Le guide du pilote cite le capteur de détection du ruban (Ribbon Detect Sensor) comme capteur calibrable.

Sources : Calibrating Ribbon Errors on ZC100 and ZC300 Series Card Printers – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series Windows Driver User Guide (PDF) › Advanced Settings › Sensors and Calibration › Calibration (nouvelle fenêtre) · ZC Series Ribbons Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors (nouvelle fenêtre) · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003) (documentation officielle).

Réponse courte : Soit le réceptacle d'entrée est vide, soit son capteur de présence de cartes ne fonctionne pas. Rechargez les cartes ; si le message reste, vérifiez dans le pilote que le capteur indique « Present » quand des cartes sont chargées.

Cause probable

Zebra cite deux causes : aucune carte dans le réceptacle d'entrée, ou un capteur de détection des cartes du réceptacle défaillant.

Que faire

1. Chargez des cartes dans le réceptacle d'entrée (100 cartes de 30 mil au maximum selon le guide Zebra).
2. Respectez l'orientation : cartes vierges dans n'importe quel sens, cartes à piste magnétique avec la piste en dessous et à droite, cartes à puce avec contact avec la puce en haut et vers l'avant.
3. Dans les paramètres avancés du pilote (rubrique des capteurs), vérifiez que le capteur de cartes du réceptacle indique « Present ».
4. Abaissez manuellement le volet du capteur, puis contrôlez de nouveau son état.

Le guide indique que les ZC100 et ZC300 acceptent des cartes PVC ou PVC composite aux formats CR70 et CR80, de 10 à 40 mil d'épaisseur.

Sources : ZC Feeder Module Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors ; Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) · Série ZC100/300, Guide d'utilisation (nouvelle fenêtre) – guide d'utilisation Zebra ZC100/ZC300 en français (P1094920-021), section Chargement des cartes · ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001) (documentation officielle).

Réponse courte : Ces deux erreurs concernent le réceptacle d'entrée : son couvercle est ouvert ou mal détecté (7028), ou sa plaque de poussée n'atteint pas la position haute (7045). Refermez le couvercle après avoir retiré tout obstacle, puis contrôlez les capteurs dans le pilote.

Cause probable

Pour 7028, Zebra cite un couvercle du réceptacle d'entrée ouvert ou un capteur de couvercle défaillant. Pour 7045, un obstacle dans le réceptacle empêche la plaque de poussée de monter, ou son mécanisme de levage est défaillant.

Que faire

1. Retirez tout obstacle présent dans le réceptacle d'entrée.
2. Refermez complètement le couvercle (la porte) du réceptacle d'entrée.
3. Dans les paramètres avancés du pilote, vérifiez l'état du capteur de couvercle du réceptacle (« Feeder Cover ») : Zebra indique que la montée de la plaque de poussée dépend de ce capteur.

En cas d'erreur 7045, Zebra précise que l'imprimante reste utilisable en alimentation manuelle (voir la fiche alimentation manuelle).

Sources : ZC Feeder Module Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors ; Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Les cartes collent entre elles dans le réceptacle, ou le rouleau d'entraînement ne parvient pas à les saisir (rouleau sale, verso trop lisse, carte hors spécifications). Séparez et rechargez les cartes, nettoyez l'imprimante et le rouleau d'entraînement, puis vérifiez le rouleau de nettoyage de la cartouche de ruban.

Cause probable

Pour 7001, Zebra cite des cartes collées entre elles, un verso trop lisse pour le rouleau d'entraînement (pick roller), un rouleau d'entraînement sale, un module d'entrée/sortie sale ou une carte hors spécifications. Pour 7038, les mêmes causes, à l'exception du verso trop lisse.

Que faire

1. Retirez les cartes, séparez-les et rechargez-les.
2. Vérifiez que les cartes respectent les spécifications de l'imprimante : cartes PVC ou PVC composite CR70 ou CR80, de 10 à 40 mil d'épaisseur selon le guide Zebra.
3. Lancez un cycle de nettoyage avec une carte de nettoyage (voir la fiche nettoyage).
4. Nettoyez le rouleau d'entraînement avec un tampon imbibé d'alcool.
5. Contrôlez le rouleau de nettoyage de la cartouche de ruban (cleaning core).

Sources : ZC Feeder Module Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors ; Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) · ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez le capot, retirez la cartouche de ruban et tournez la molette d'avance manuelle vers l'avant de l'imprimante jusqu'à la sortie de la carte. N'utilisez aucun outil : selon Zebra, cela annule la garantie et peut endommager l'imprimante.

Cause probable

Zebra cite cinq causes : un obstacle sur le trajet des cartes, du ruban collé à la carte, une carte qui glisse sur les rouleaux d'entraînement, une carte hors spécifications, ou un module arrière (rear deck) mal installé.

Attention : N'utilisez pas d'outils pour retirer une carte bloquée : Zebra précise que cela annule la garantie du produit et peut endommager l'imprimante.

Procédure officielle de dégagement d'un bourrage

1. Ouvrez le capot de l'imprimante.
2. Retirez la cartouche de ruban.
3. Tournez la molette d'avance manuelle vers l'avant de l'imprimante jusqu'à ce que la carte sorte.
4. Si du ruban est collé à la carte, retirez-le, puis refermez le capot.
5. Lancez un cycle de nettoyage (fiche nettoyage) et vérifiez que les cartes respectent les spécifications de l'imprimante.
6. Si l'imprimante est équipée d'un module d'options arrière, vérifiez qu'il est correctement installé.

Sur la ZC300, le menu Help (Aide) de l'écran propose une animation « Clearing card jam » (Élimination d'un bourrage carte).

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Clearing a Card Jam · ZC Print Engine Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) · ZC Feeder Module Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors ; Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Une carte a été insérée dans la fente d'alimentation manuelle alors que l'imprimante n'en attendait pas. Zebra demande d'ouvrir le réceptacle d'entrée, de retirer la carte coincée et de refermer le réceptacle.

Cause probable

Selon Zebra, une carte a été introduite dans la fente d'alimentation manuelle sans que l'imprimante l'attende.

Que faire

1. Ouvrez le réceptacle d'entrée, retirez la carte coincée et refermez le réceptacle.
2. Pour imprimer une carte à l'unité, sélectionnez l'alimentation manuelle dans le pilote.
3. Attendez que la fente d'alimentation manuelle, située à l'avant sous le réceptacle d'entrée, s'allume en vert.
4. Insérez la carte dans la même orientation que les cartes du réceptacle d'entrée ; la carte imprimée sort dans le réceptacle de sortie.

Le guide Zebra indique par ailleurs que le voyant Chargement manuel rouge fixe signale une erreur d'insertion de carte.

Sources : ZC Feeder Module Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors ; Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) · ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Manual Feed (documentation officielle).

Réponse courte : Une carte rejetée pour une erreur d'impression part dans le réceptacle de sortie, sur le dessus de la pile. Si l'imprimante est équipée du module de retournement (recto-verso), elle va dans la zone de rejet située au-dessus de ce module : ouvrez le capot supérieur pour la retirer.

Que faire

1. Sans module de retournement : prenez la carte sur le dessus de la pile du réceptacle de sortie.
2. Avec module de retournement : ouvrez le capot supérieur et retirez la carte de la zone de rejet, au-dessus du module de retournement.

Le guide Zebra indique qu'un voyant Nettoyage rouge fixe peut signaler un bac de rejet plein (voir la fiche nettoyage).

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Retrieving a Rejected Card · Série ZC100/300, Guide d'utilisation (nouvelle fenêtre) – guide d'utilisation Zebra ZC100/ZC300 en français (P1094920-021) (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban est cassé, la puce d'authentification du ruban n'a plus de jeux de panneaux disponibles, ou cette puce est défaillante. Réparez ou remplacez le ruban, vérifiez le type de ruban dans le pilote, puis calibrez le capteur de ruban si l'erreur persiste.

Cause probable

La base de connaissances Zebra cite trois causes : ruban cassé, plus aucun jeu de panneaux enregistré sur la puce d'authentification du ruban, ou puce défaillante. Un autre article Zebra ajoute qu'un capteur de ruban non calibré peut aussi provoquer cette erreur.

Que faire

1. Ouvrez le capot supérieur et vérifiez que le ruban n'est pas cassé ; Zebra indique de réparer le ruban dans ce cas.
2. Vérifiez dans le pilote le type de ruban détecté.
3. Si le ruban est épuisé, remplacez la cartouche : ouvrez le capot supérieur, retirez l'emballage de protection du rouleau de nettoyage, insérez la cartouche dans le sens indiqué (elle ne se monte que dans un sens, sans forcer), puis refermez le capot.
4. Si l'erreur persiste avec un ruban en bon état, calibrez le capteur de ruban (fiche calibrage).

Le guide du pilote indique que l'avertissement Ribbon Low (voyant Ruban orange fixe) apparaît lorsqu'il reste 10 jeux de panneaux sur la cartouche ; l'impression continue.

Sources : ZC Series Ribbons Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors (nouvelle fenêtre) · Calibrating Ribbon Errors on ZC100 and ZC300 Series Card Printers – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series Windows Driver User Guide (PDF) › Advanced Settings › Sensors and Calibration › Calibration (nouvelle fenêtre) · Série ZC100/300, Guide d'utilisation (nouvelle fenêtre) – guide d'utilisation Zebra ZC100/ZC300 en français (P1094920-021), section Chargement du ruban · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003) (documentation officielle).

Réponse courte : Les cartouches de ruban ZC portent des éléments d'identification qui permettent à l'imprimante de reconnaître le type de ruban et de refuser les cartouches non Zebra. L'erreur 5002 signale un ruban incompatible avec le modèle ; l'erreur 5008, une puce d'authentification sale, endommagée ou mal programmée, des contacts endommagés dans l'imprimante, ou un ruban qui n'est pas d'origine Zebra.

Cause probable

Pour 5002, Zebra indique que le ruban n'est pas compatible avec le modèle d'imprimante. Pour 5008, Zebra cite une puce d'authentification sale, endommagée ou mal programmée, des contacts de puce endommagés dans l'imprimante, ou un ruban qui n'est pas un ruban Zebra d'origine.

Que faire

1. Erreur 5002 : remplacez la cartouche par un ruban compatible avec votre ZC100 ou ZC300 ; pour un ruban OEM personnalisé, vérifiez sa référence.
2. Erreur 5008 : nettoyez la puce d'authentification de la cartouche.
3. Contrôlez les contacts de la puce dans l'imprimante.
4. Si la puce manque sur la cartouche, remplacez le ruban.

Sources : ZC Series Ribbons Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors (nouvelle fenêtre) · ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Loading Ribbon (documentation officielle).

Réponse courte : Le ruban est cassé ou collé à la carte, ou le capteur codeur de dévidement du ruban est défaillant ou déplacé. Selon Zebra, le ruban casse surtout quand l'impression va trop près du bord de la carte, avec des cartes incompatibles ou des cartes qui portent déjà un overlay.

Cause probable

Pour l'erreur 5003, Zebra cite un ruban cassé ou collé à la carte, ou un capteur codeur de dévidement du ruban défaillant ou mal positionné. Pour un ruban qui casse, Zebra cite une impression trop proche du bord de la carte, un matériau de carte incompatible et des cartes déjà recouvertes d'un overlay.

Que faire

1. Ouvrez le capot, retirez la cartouche et dégagez le ruban collé à la carte.
2. Réparez le ruban ou remplacez la cartouche.
3. Vérifiez les cartes : elles doivent être compatibles avec l'imprimante et sans overlay.
4. Si le ruban casse au bord de la carte, ajustez le décalage X (X offset) et le remplissage d'image (image fill) dans le pilote.
5. Vérifiez que le rouleau de nettoyage de la cartouche (cleaning core) est correctement installé.
6. Si l'erreur persiste, Zebra demande de contrôler la position du codeur de dévidement du ruban.

Sur la ZC300, le menu Help (Aide) de l'écran propose une animation « Clearing ribbon jam » (Élimination d'un bourrage ruban).

Sources : ZC Series Ribbons Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors (nouvelle fenêtre) · ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), menu Help (documentation officielle).

Réponse courte : Depuis l'écran de la ZC300 : touche de droite pour ouvrir le menu Tools (Outils), choix « Print sample cards » avec la touche centrale, puis sélection de la carte et lancement avec la touche de droite. Depuis le pilote, la carte de test graphique (Graphics Test Card) sert à contrôler la qualité d'impression.

Que faire

1. Vérifiez que l'imprimante est sous tension et à l'écran Printer Ready.
2. Appuyez sur la touche programmable de droite pour ouvrir le menu Tools (Outils).
3. Avec la touche centrale, sélectionnez « Print sample cards » (Imprimer des modèles de carte), puis validez avec la touche de droite.
4. Choisissez la ou les cartes avec la touche centrale et lancez l'impression avec la touche de droite.
5. Depuis le pilote, la carte de configuration (Configuration Test Card) imprime en plus les informations de l'imprimante.

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Printing a Sample Card · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra relie ces deux symptômes aux panneaux de remplissage latéraux : mal installés, ils donnent une impression claire sur le bord long de la carte ; absents, ils provoquent un cliquetis pendant l'impression. Ouvrez l'imprimante, retirez le ruban et installez correctement le panneau du côté concerné.

Cause probable

Selon la base de connaissances Zebra, une impression claire sur le bord long vient d'un panneau de remplissage latéral mal installé, et un bruit de clic pendant l'impression de panneaux latéraux absents.

Que faire

1. Ouvrez l'imprimante.
2. Retirez le ruban.
3. Installez correctement le panneau de remplissage latéral du côté où l'impression est pâle, ou installez les panneaux s'ils manquent.
4. Remettez le ruban, refermez l'imprimante et imprimez une carte de test.

Sources : ZC Print Engine Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › Clearing a Card Jam (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Ces défauts se règlent dans le pilote. Pour des couleurs fausses, ajustez l'optimisation des couleurs (Color Optimization) ou appliquez un profil ICC Windows ; pour une bavure, diminuez le préchauffage (Preheat) ; pour un noir terne, réglez l'extraction du noir (K Extraction) recto ou verso.

Cause probable

Le guide Zebra explique la bavure par une transition du foncé vers le clair alors que la tête d'impression n'a pas assez refroidi. Il classe le texte ou les images noirs ternes et peu nets dans les défauts d'extraction du noir (Black extraction).

Que faire

1. Couleurs : ajustez Color Optimization dans le pilote, ou créez et appliquez un profil ICC Windows (gestion des couleurs des propriétés de l'imprimante).
2. Bavure : diminuez la valeur Preheat dans les réglages Color Optimization du pilote.
3. Noir : réglez Front K Extraction ou Back K Extraction. Selon Zebra, les couleurs RVB jusqu'à 25,25,25 peuvent être imprimées en noir avec ces curseurs ; au-delà, il faut modifier l'image.
4. Imprimez une carte de test après chaque réglage (fiche carte de test).

Si les couleurs ne correspondent toujours pas, le guide Zebra propose de contacter Zebra pour une table de correspondance (lookup table) personnalisée.

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Identifying Print Quality Issues · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour une image décalée, le guide Zebra indique d'utiliser le réglage de position d'impression (Print Position) du pilote. Ajustez-le, puis imprimez une carte de contrôle.

Cause probable

Le guide Zebra classe ce défaut dans le placement de l'image (Image placement) : l'image imprimée apparaît décalée.

Que faire

1. Ouvrez les options d'impression du pilote Zebra.
2. Dans les réglages d'optimisation et d'ajustement de l'impression, ajustez la position d'impression (Print Position).
3. Imprimez une carte de test et répétez l'ajustement si nécessaire.

Zebra rappelle qu'une impression trop proche du bord de la carte peut faire casser le ruban (fiche Ribbon jam).

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Identifying Print Quality Issues · ZC Series Ribbons Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (PDF) › Troubleshooting › LED Warnings and Errors (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Une traînée de couleur absente de l'image d'origine, souvent liée aux bords de la carte ou aux images sombres, correspond selon Zebra à un plissement du ruban. Un halo coloré ou une image floue vient d'un mauvais alignement des panneaux Y, M, C ou K. Dans les deux cas, le guide renvoie vers le support technique Zebra.

Cause probable

Le guide Zebra décrit deux défauts : le plissement du ruban (ribbon wrinkle), qui laisse une traînée de couleur, et le mauvais repérage (mis-registration) des panneaux Y, M, C ou K, qui rend l'image floue ou entourée d'un halo.

Que faire

1. Imprimez une carte de test pour confirmer le défaut (fiche carte de test).
2. Contactez le support technique Zebra, comme le prévoit le guide pour ces deux défauts.

Quand appeler un technicien : pour un plissement du ruban ou un mauvais alignement des panneaux de couleur, le guide Zebra demande de contacter le support technique Zebra.

Source : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Identifying Print Quality Issues (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra indique que les cartes de nettoyage suffisent en général. Si des défauts persistent, éteignez l'imprimante, ouvrez le capot supérieur, passez un tampon en mousse imbibé d'alcool d'un côté à l'autre sur les éléments de la tête, puis laissez sécher deux à trois minutes avant de rallumer.

Cause probable

Selon le guide Zebra, des dépôts tenaces peuvent rester sur la tête malgré le nettoyage par carte ; un nettoyage séparé au tampon les élimine.

Attention : N'utilisez jamais d'objet pointu pour gratter les dépôts sur la tête d'impression : selon Zebra, la tête serait endommagée de façon permanente.

Procédure officielle de nettoyage de la tête

1. Éteignez l'imprimante.
2. Ouvrez le capot supérieur.
3. Passez la pointe d'un tampon imbibé d'alcool d'un côté à l'autre sur les éléments de la tête d'impression. Utilisez uniquement des tampons à embout en mousse, pour ne pas laisser de dépôts.
4. Laissez sécher la tête deux à trois minutes avant de remettre l'imprimante sous tension.

Les cartes de nettoyage, les tampons à embout en mousse et l'alcool se commandent depuis la page de support du produit, selon le guide Zebra.

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), sections Cleaning the Printhead et Cleaning Supplies · Série ZC100/300, Guide d'utilisation (nouvelle fenêtre) – guide d'utilisation Zebra ZC100/ZC300 en français (P1094920-021) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez le capot supérieur, poussez la tête vers le haut et faites-la pivoter pour la libérer de ses crochets, puis débranchez son câble. Après la pose de la nouvelle tête, saisissez son numéro de série et sa valeur de résistance dans le pilote.

Procédure officielle de remplacement

1. Dépose : ouvrez le capot supérieur.
2. Poussez la tête d'impression vers le haut, puis faites-la pivoter pour la libérer des crochets.
3. Débranchez le connecteur du câble.
4. Pose : branchez le câble sur la nouvelle tête et relevez son numéro de série et sa valeur de résistance.
5. Insérez la bille de stabilisation dans son logement du capot supérieur.
6. Poussez la tête vers le haut et faites-la pivoter dans les crochets.
7. Dans le pilote, ouvrez l'onglet Advanced, puis Diagnostics and Calibration, Commands & Calibration, et saisissez dans la section Printhead le numéro de série et la résistance de la nouvelle tête.

Le guide du pilote indique que la section Printhead affiche le numéro de série et la résistance de la tête installée, et sert à saisir les valeurs d'une tête neuve.

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Replacing the Printhead · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003) (documentation officielle).

Réponse courte : Si les deux voyants du port Ethernet sont éteints, l'imprimante ne détecte pas de câble réseau. Vérifiez que le câble est adapté (connecteur RJ-45), rebranchez-le jusqu'au clic aux deux extrémités, puis essayez un réseau dont le fonctionnement est connu.

Cause probable

Selon le guide Zebra, le voyant orange indique la vitesse de liaison (un clignotement : 10Base, deux clignotements : 100Base) et le voyant vert l'activité (allumé : liaison établie, clignotant : trafic). Les deux éteints signifient qu'aucun câble n'est détecté.

Que faire

1. Vérifiez que le câble convient et qu'il possède un connecteur RJ-45.
2. Débranchez le câble de l'imprimante et rebranchez-le jusqu'au clic ; faites de même à l'autre extrémité.
3. Raccordez l'imprimante à un réseau dont le fonctionnement est connu.
4. Sur la ZC300, l'icône Ethernet en haut de l'écran indique si le câble est détecté et si l'imprimante a obtenu une adresse IP.
5. Pour une adresse IP fixe, reliez l'imprimante en USB et ouvrez les paramètres avancés du pilote (Connectivity, connexion filaire) : désactivez le DHCP ; l'adresse IPv4, le masque, la passerelle et le DNS ne sont modifiables que DHCP désactivé.
6. Installez ensuite le pilote réseau : lancez le programme d'installation du pilote Windows, choisissez Modify puis « Install Ethernet printer drivers », et saisissez l'adresse IP si l'imprimante est sur un autre sous-réseau.

Quand appeler un technicien : si l'imprimante ne détecte toujours pas le câble une fois raccordée à un réseau qui fonctionne, le guide Zebra demande de contacter le support technique.

Le guide du pilote précise que la désactivation du SNMP empêche l'imprimante d'être découverte sur le réseau.

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Ethernet · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003), section Connectivity (documentation officielle).

Réponse courte : Le Wi-Fi est une option montée en usine qui se configure depuis le pilote, l'imprimante étant reliée en USB ou en Ethernet. Si la connexion est faible, Zebra conseille de rapprocher l'imprimante du point d'accès, sans mur ni meuble métallique entre les antennes, et loin des appareils 2,4 GHz.

Cause probable

Selon le guide Zebra, la qualité du signal dépend de la distance au point d'accès, des obstacles (murs, armoire métallique, gros objets métalliques) et des interférences d'appareils 2,4 GHz comme les fours à micro-ondes, téléphones sans fil, babyphones ou appareils Bluetooth.

Que faire

1. Reliez l'imprimante au PC en USB ou en Ethernet et ouvrez les paramètres avancés du pilote, sous-onglet Wireless.
2. Activez la radio sans fil, puis réglez la préférence de bande, le DHCP et le SNMP.
3. Sélectionnez le réseau (SSID) dans la liste, ou ajoutez-le avec le bouton Add en indiquant le SSID, le type de sécurité et le mot de passe (WPA-PSK) ou les paramètres EAP.
4. Cliquez sur Apply, puis de nouveau sur Apply dans la fenêtre de configuration sans fil.
5. Quand l'état Connected s'affiche, notez l'adresse IP de l'imprimante.
6. Relancez le programme d'installation du pilote, choisissez Modify puis « Install Ethernet printer drivers », et saisissez l'adresse IP si l'imprimante est sur un autre sous-réseau.
7. Si le signal est faible, rapprochez l'imprimante du point d'accès, dégagez la ligne de vue entre les antennes et éloignez-la des appareils 2,4 GHz et des objets métalliques.

Sources : ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003), section Configuring Wireless · ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Wi-Fi (documentation officielle).

Réponse courte : Téléchargez le dernier firmware sur la page de support Zebra de votre modèle, puis installez-le depuis le pilote Windows : Printing Preferences, Advanced Settings, Firmware and Settings. Ne coupez jamais l'alimentation pendant la mise à jour ; l'imprimante redémarre seule à la fin.

Cause probable

Zebra recommande la mise à jour pour activer certaines fonctions, corriger des problèmes matériels ou logiciels et éviter des défauts déjà corrigés dans les versions récentes.

Attention : Ne mettez pas l'imprimante hors tension pendant la mise à jour du firmware : Zebra avertit que l'imprimante pourrait être gravement endommagée.

Procédure officielle de mise à jour

1. Sur la page de support Zebra de votre modèle, ouvrez la rubrique Downloads et téléchargez le dernier firmware.
2. Ouvrez les options d'impression de l'imprimante (Windows 10 : Paramètres, Périphériques, Imprimantes et scanners, Gérer ; Windows 11 : Bluetooth et appareils, Imprimantes et scanners).
3. Cliquez sur Advanced Settings, puis sur Firmware and Settings : la version installée s'affiche.
4. Cliquez sur l'icône de navigation (File Browser), sélectionnez le fichier téléchargé, cliquez sur Open, puis lancez la mise à jour.
5. Confirmez avec OK sur les écrans de confirmation.
6. Attendez la fin de la mise à jour sans éteindre l'imprimante ; elle redémarre automatiquement.
7. Vérifiez dans Firmware and Settings que la nouvelle version s'affiche.

Le même écran permet d'enregistrer et de restaurer les paramètres de l'imprimante et du pilote (Save/Restore Settings). Pour macOS et Linux, Zebra propose des pilotes dédiés sur la page de support du modèle.

Sources : ZC100, ZC300, and ZC350 Firmware Upgrade – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series Windows Driver User Guide (PDF) › Advanced Settings › Configuration › Firmware and Settings (nouvelle fenêtre) · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003), section Firmware and Settings (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra cite une carte endommagée, une coercivité mal choisie, un encodeur magnétique sale, ou un module d'options mal installé ou défaillant. Inspectez la carte, vérifiez la coercivité, nettoyez l'imprimante et l'encodeur, et vérifiez que le module est bien verrouillé des deux côtés.

Cause probable

La base de connaissances Zebra cite cinq causes : carte endommagée, module d'options mal installé, module d'options défaillant, mauvaise coercivité magnétique sélectionnée, encodeur magnétique sale.

Que faire

1. Inspectez la carte : elle ne doit pas être endommagée.
2. Vérifiez le réglage de coercivité dans le pilote : l'encodeur lit et écrit les pistes ISO 7811 sur des pistes haute (HiCo) ou basse (LoCo) coercivité.
3. Lancez un cycle de nettoyage par carte (fiche nettoyage).
4. Nettoyez l'encodeur magnétique : éteignez l'imprimante, ouvrez le capot supérieur, passez un tampon imbibé d'alcool d'un côté à l'autre sur l'élément de l'encodeur, puis laissez sécher deux à trois minutes avant de rallumer.
5. Vérifiez que le module d'options est bien en place, les languettes de verrouillage engagées des deux côtés.

Selon le guide Zebra, l'encodeur gère jusqu'à trois pistes : piste 1 à 210 BPI (alphanumérique), piste 2 à 75 BPI (numérique), piste 3 à 210 BPI (numérique). Les cartes magnétiques se chargent piste en dessous et à droite.

Sources : ZC Rear Deck (Options Module) Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), sections Mag Encoder et Cleaning the Mag Encoder (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante ne trouve pas de piste magnétique : la carte n'en possède pas, ou elle est chargée dans le mauvais sens. Selon le guide Zebra, les cartes à piste magnétique se chargent avec la piste en dessous et à droite.

Cause probable

Zebra cite deux causes : la carte n'a pas de piste magnétique, ou elle a été insérée dans la mauvaise orientation.

Que faire

1. Vérifiez que les cartes chargées possèdent bien une piste magnétique.
2. Rechargez les cartes avec la piste magnétique en dessous et à droite.

Sources : ZC Rear Deck (Options Module) Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) · Série ZC100/300, Guide d'utilisation (nouvelle fenêtre) – guide d'utilisation Zebra ZC100/ZC300 en français (P1094920-021), section Chargement des cartes (documentation officielle).

Réponse courte : Ces deux erreurs concernent le module d'options arrière (rear deck), qui porte les encodeurs. Retirez l'obstacle (carte, ou fils qui gênent la came) puis vérifiez que le module est bien en place, les languettes de verrouillage engagées des deux côtés.

Cause probable

Pour 7035, Zebra cite un obstacle dans le module d'options, un module mal installé ou un module défaillant. Pour 7023, un obstacle dans le module d'encodage, ou des fils à l'intérieur du module qui bloquent le mouvement de la came.

Que faire

1. Erreur 7035 : retirez le module d'options, insérez une carte à la main et cherchez ce qui la bloque.
2. Erreur 7023 : retirez l'obstacle, notamment des fils qui gênent la came d'encodage.
3. Remettez le module en place et vérifiez que les languettes de verrouillage sont engagées des deux côtés.

Source : ZC Rear Deck (Options Module) Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) (documentation officielle).

Réponse courte : Il s'agit d'une erreur de communication entre la carte électronique principale et la carte du module d'options. Zebra demande d'éteindre puis de rallumer l'imprimante et de vérifier que le module est correctement installé, languettes de verrouillage engagées des deux côtés.

Cause probable

Selon Zebra, la carte électronique principale (PCBA) et celle du module d'options ne communiquent plus.

Que faire

1. Éteignez puis rallumez l'imprimante.
2. Vérifiez que le module d'options est correctement installé, les languettes de verrouillage engagées des deux côtés.

Source : ZC Rear Deck (Options Module) Troubleshooting – base de connaissances Zebra (ZC100, ZC300, ZC350) (lien retiré le 21 octobre 2026 : la page n'est plus disponible à son ancienne adresse) (documentation officielle).

Réponse courte : Les cartes à puce avec contact se chargent dans le réceptacle d'entrée, contact doré sur la face supérieure ; les cartes sans contact se chargent normalement. L'encodage est piloté par le logiciel d'application, sans action de l'opérateur ; évitez d'imprimer sur la zone de la puce.

Que faire

1. Cartes à puce avec contact : placez-les dans le réceptacle d'entrée, puce en haut et vers l'avant selon le guide français, et vérifiez qu'elles sont bien en place.
2. Cartes sans contact : chargez-les comme des cartes ordinaires ; l'imprimante amène la carte devant l'antenne pour l'encoder ou la lire.
3. Dans la mise en page, n'imprimez pas sur les contacts (recto et verso) ni sur la zone de la puce sans contact.
4. Dans le pilote, la section Smartcard Offsets permet de modifier les décalages propres à chaque type de carte à puce.

Le guide Zebra décrit aussi une station de contact : la carte y est reliée au connecteur DB-9 femelle situé à l'arrière de l'imprimante, ce qui permet de programmer la puce avec un programmateur externe.

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), section Smart Card Encoder · Série ZC100/300, Guide d'utilisation (nouvelle fenêtre) – guide d'utilisation Zebra ZC100/ZC300 en français (P1094920-021), section Chargement des cartes · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003) (documentation officielle).

Réponse courte : Le voyant Nettoyage orange indique que l'imprimante doit être nettoyée. Lancez le cycle depuis l'écran (menu Tools, Clean printer) ou depuis le pilote (onglet Help & Support, Clean Now), puis insérez la carte de nettoyage dans la fente d'alimentation manuelle quand l'imprimante la demande.

Cause probable

Le pilote déclenche une alerte de nettoyage selon un intervalle exprimé en cartes imprimées. Le cycle par carte nettoie la tête d'impression, les rouleaux de transport et, s'il est installé, l'encodeur magnétique.

Attention : Le guide du pilote Zebra déconseille d'utiliser une soufflette à air comprimé haute pression et de desserrer ou de régler une pièce interne : cela peut annuler la garantie.

Procédure officielle de nettoyage

1. Depuis l'écran (ZC300) : à l'écran Printer Ready, appuyez sur la touche de droite pour ouvrir le menu Tools, sélectionnez Clean printer (Nettoyer l'imprimante) avec la touche centrale et validez avec la touche de droite.
2. Lancez le nettoyage avec la touche de droite (la touche de gauche annule et revient au menu précédent).
3. Depuis le pilote : ouvrez les options d'impression, onglet Help & Support, et cliquez sur Clean Now dans la section Cleaning.
4. Retirez le ruban et les cartes quand l'imprimante le demande.
5. Insérez la carte de nettoyage dans la fente d'alimentation manuelle quand l'imprimante le demande ; le nettoyage démarre (voyant Nettoyage vert clignotant).
6. Retirez la carte de nettoyage une fois éjectée, puis remettez le ruban et les cartes. Le voyant Nettoyage reste vert fixe 30 secondes en fin de cycle.

Par défaut, le pilote fixe l'intervalle de nettoyage à 1 000 cartes (5 000 au maximum, Zebra déconseille de dépasser la valeur par défaut) et prévient 20 cartes avant l'échéance. Le réglage Clean Printer Error Mode (Allow Printing par défaut, ou Stop Printing) détermine si l'impression s'arrête quand le nettoyage est dû. Pour des points ou des taches sur les cartes, le guide Zebra prévoit de remplacer les rouleaux de nettoyage et de nettoyer l'imprimante ; sur la série ZC, le rouleau de nettoyage des cartes est intégré à la cartouche de ruban.

Sources : ZC100/300 Series User Guide (nouvelle fenêtre) – guide utilisateur Zebra ZC100/ZC300 (P1094920-001), sections Cleaning the Printer et Identifying Print Quality Issues · Série ZC100/300, Guide d'utilisation (nouvelle fenêtre) – guide d'utilisation Zebra ZC100/ZC300 en français (P1094920-021) · ZC100/300 Series Card Printer – Windows Driver User Guide (nouvelle fenêtre) – guide du pilote Windows Zebra ZC100/ZC300 (P1101331-003), section Cleaning (documentation officielle).