Guide de dépannage Zebra ZT421 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : La tête d'impression n'est pas complètement fermée, ou le capteur de tête ouverte ne fonctionne plus correctement. Refermez complètement la tête. Si le message reste affiché tête bien fermée, Zebra demande de faire remplacer le capteur par un technicien.

Cause probable

Zebra cite deux causes : une tête qui n'est pas totalement fermée, ou un capteur de tête ouverte défaillant.

Que faire

1. Refermez complètement la tête.
2. Si le message persiste alors que la tête est bien fermée, faites remplacer le capteur de tête ouverte par un technicien.

Quand appeler un technicien : Si « Head Open » reste affiché alors que la tête est bien fermée, Zebra recommande d'appeler un technicien pour remplacer le capteur de tête ouverte.

Le guide Zebra utilisé est commun à la ZT411 et à la ZT421.

Source : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le support est mal chargé, le capteur de support est mal aligné, ou l'imprimante est réglée pour un support non continu alors qu'un support continu est chargé. Rechargez le support, vérifiez la position du capteur et le type de support réglé, puis calibrez l'imprimante.

Cause probable

Zebra cite trois causes : un support absent ou mal chargé, un capteur de support mal aligné, ou un type de support réglé qui ne correspond pas au support chargé.

Que faire

1. Rechargez le support correctement.
2. Vérifiez la position du capteur de support.
3. Vérifiez que le type de support réglé correspond aux étiquettes chargées ; sinon, installez le bon support ou corrigez le réglage.
4. Calibrez l'imprimante (voir la procédure de calibrage).

Les procédures de calibrage détaillées sont dans la section calibrage.

Sources : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZT411 and ZT421: Resolving Media Out Error – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le ruban est absent ou mal chargé, le capteur ne le détecte pas, ou l'imprimante est en transfert thermique avec un support thermique direct. Rechargez le ruban et calibrez manuellement ; avec des étiquettes thermiques directes, passez en mode Direct Thermal. Si le ruban n'est toujours pas détecté, restaurez les valeurs par défaut.

Cause probable

Zebra cite un ruban non chargé ou mal chargé, un capteur qui ne voit pas le ruban, un support qui masque le capteur, ou une imprimante réglée en transfert thermique alors que le support est thermique direct.

Que faire

1. Vérifiez le mode d'impression : avec des étiquettes thermiques directes (sans ruban), réglez l'imprimante en mode Direct Thermal.
2. En transfert thermique, rechargez le ruban correctement ; Zebra demande d'utiliser un ruban plus large que le support.
3. Calibrez manuellement l'imprimante (voir la procédure de calibrage).
4. Si le ruban bien chargé n'est toujours pas détecté, restaurez les valeurs par défaut : Menu > System > Settings > Restore Defaults > Restore Printer.

Un article Zebra consacré aux ZT410 et ZT420 décrit des voyants (STATUS rouge fixe, SUPPLIES rouge clignotant) et l'usage d'un profil de capteur : il concerne la génération précédente et n'est pas repris pour la ZT421.

Sources : ZT411 and ZT421 'Ribbon Out' Error – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Loading the Ribbon Into ZT411 and ZT421 printers – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Troubleshooting Ribbon Out Error on ZT410 and ZT420 Printers – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Un ruban est chargé alors que l'imprimante est réglée en thermique direct. Avec un support thermique direct, le ruban est inutile : retirez-le.

Cause probable

Le guide Zebra indique que le ruban est en place mais que l'imprimante est configurée pour le thermique direct.

Que faire

1. Vérifiez si vos étiquettes sont en thermique direct (sans ruban).
2. Si c'est le cas, retirez le ruban : il n'est pas nécessaire avec ce type de support.

Source : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est en surchauffe. Laissez l'imprimante refroidir : l'impression reprend d'elle-même. Si l'alerte revient, Zebra conseille de déplacer l'imprimante ou de réduire la vitesse ; le guide cite aussi un câble de tête mal branché, à rebrancher correctement.

Cause probable

Selon Zebra, la tête a dépassé sa température de fonctionnement, ou son câble de données ou d'alimentation est mal connecté.

Que faire

1. Laissez refroidir l'imprimante ; l'impression reprend automatiquement.
2. Si l'alerte se répète, réduisez la vitesse d'impression ou installez l'imprimante à un autre endroit.
3. Si la surchauffe persiste, vérifiez que les câbles de données et d'alimentation de la tête sont bien branchés.
4. Si le câble est correctement branché et que l'alerte continue, Zebra prévoit de remplacer la tête d'impression.

Quand appeler un technicien : Si « Head Too Hot » persiste alors que le câble de tête est bien branché, Zebra prévoit le remplacement de la tête d'impression.

Source : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La température de la tête approche de sa limite basse de fonctionnement. Zebra indique que vous pouvez continuer d'imprimer pendant que la tête monte en température. Si l'avertissement persiste, installez l'imprimante dans un endroit plus chaud.

Cause probable

Selon Zebra, la tête est proche de sa température minimale de fonctionnement.

Que faire

1. Continuez d'imprimer : la tête atteint progressivement sa température de fonctionnement.
2. Si l'avertissement persiste, déplacez l'imprimante dans un endroit plus chaud.

Source : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante n'a pas assez de mémoire pour exécuter la fonction demandée. Zebra conseille de libérer de la mémoire en ajustant le format d'étiquette ou les paramètres d'impression.

Cause probable

Selon Zebra, la mémoire disponible ne suffit pas pour la fonction demandée.

Que faire

1. Ajustez le format d'étiquette ou les paramètres d'impression pour libérer de la mémoire.

Source : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante n'est plus calibrée pour le support et le ruban en place. Lancez le calibrage manuel depuis Print > Sensors > Manual Calibration, touchez Start Calibration et suivez les écrans. Si la position reste décalée, ajustez-la ensuite avec Print > Label Position > Tear Line Offset.

Cause probable

Zebra recommande un calibrage après un changement de taille ou de type de ruban ou de support, et dès que des étiquettes sont sautées, que l'image dérive, que le ruban n'est pas détecté ou que des étiquettes non continues sont traitées comme du continu. Le guide cite aussi un contre-rouleau sale, des guides mal placés et un type de support incorrect.

Procédure officielle de calibrage manuel

1. Retirez le ruban pour bien voir le chemin du support.
2. Chargez le support de façon que la lumière verte du capteur passe par un espace, une encoche ou un trou ; déplacez le capteur horizontalement si nécessaire.
3. Allez dans Print > Sensors > Manual Calibration, puis touchez Start Calibration.
4. Suivez les écrans : 14 étapes en thermique direct, 16 en transfert thermique.
5. Appuyez sur PAUSE pour reprendre l'impression.
6. Si la position d'impression reste décalée, ajustez-la dans Print > Label Position > Tear Line Offset.
7. Si le problème persiste, nettoyez le contre-rouleau et vérifiez la position des guides et le type de support réglé, autres causes citées par Zebra.
8. Si l'impression est décalée horizontalement, le guide Zebra conseille de tirer l'étiquette vers le bas et vers la gauche.

Pour une dérive latérale du support, Zebra renvoie au réglage des guides et de la pression de tête (voir impression pâle).

Sources : ZT411 and ZT421: Ribbon and Media Sensor Manual Calibration – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Calibrating the Ribbon and Media Sensors – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Printing or Print Quality Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le support ou le ruban est mal chargé, les capteurs sont sales ou mal placés, ou le type de support est mal réglé. Rechargez support et ruban, nettoyez les capteurs, vérifiez le type de support réglé, puis recalibrez.

Cause probable

Le guide Zebra cite un support ou un ruban mal chargé, des capteurs sales ou mal positionnés et un type de support mal configuré. Pour des étiquettes non continues traitées comme du support continu, Zebra demande de recalibrer et de régler le bon type de support.

Que faire

1. Rechargez correctement le support et le ruban.
2. Nettoyez les capteurs et vérifiez leur position.
3. Vérifiez que le type de support réglé correspond à vos étiquettes.
4. Recalibrez l'imprimante (voir la procédure de calibrage).

Source : Miscellaneous Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le ruban est mal chargé, la noirceur ou la pression de tête est mal réglée, ou le support se décale sur le côté. Rechargez le ruban, ajustez noirceur et vitesse, gardez la pression au minimum nécessaire et réglez le guide de support. Si le défaut persiste, Zebra renvoie vers un technicien.

Cause probable

Le guide Zebra cite cinq causes : un ruban mal chargé, une température de chauffe incorrecte, une pression de tête incorrecte ou inégale, un support mal aligné qui se déplace latéralement, ou une tête ou un contre-rouleau mal installés. De fines lignes grises sur des étiquettes vierges relèvent du même diagnostic.

Que faire

1. Rechargez le ruban correctement.
2. Ajustez la noirceur et la vitesse d'impression.
3. Réglez la pression de tête au minimum nécessaire (voir le réglage des molettes).
4. Ajustez le guide de support pour que les étiquettes ne se déplacent pas sur le côté.
5. Si le froissement continue, vérifiez que la tête et le contre-rouleau sont bien installés ; sinon, faites appel à un technicien.

Quand appeler un technicien : Si le ruban se froisse toujours après le réglage des guides et de la pression, ou si la tête ou le contre-rouleau sont mal installés, Zebra recommande de faire appel à un technicien.

Sources : Ribbon Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Printing or Print Quality Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante a été calibrée sans ruban, avec un ruban mal chargé, ou pour une autre combinaison d'étiquette et de ruban. Rechargez correctement le ruban, puis calibrez l'imprimante.

Cause probable

Le guide Zebra cite un calibrage fait sans ruban ou avec un ruban mal chargé, ou un calibrage qui ne correspond pas à l'étiquette et au ruban utilisés.

Que faire

1. Rechargez le ruban correctement.
2. Calibrez l'imprimante pour l'étiquette et le ruban utilisés (voir la procédure de calibrage).

Si le message Ribbon Out s'affiche, consultez aussi la fiche Ribbon Out.

Source : Ribbon Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la noirceur est réglée trop haut, ou le ruban est encré du mauvais côté et ne convient pas à cette imprimante. Baissez la noirceur, ralentissez l'impression, nettoyez la tête, et remplacez le ruban s'il n'est pas encré sur sa face extérieure.

Cause probable

Le guide Zebra cite deux causes : un réglage de noirceur trop élevé, ou un ruban encré sur la mauvaise face. Sur une imprimante standard, le ruban doit être encré à l'extérieur.

Que faire

1. Baissez la noirceur au niveau le plus bas qui donne une bonne qualité d'impression.
2. Utilisez une vitesse d'impression plus lente.
3. Nettoyez la tête d'impression (voir la procédure de nettoyage).
4. Vérifiez que le ruban est encré sur sa face extérieure ; sinon, remplacez-le par un ruban adapté.
5. Choisissez un ruban plus large que le support : Zebra le recommande pour protéger la tête.

Sources : Ribbon Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Loading the Ribbon Into ZT411 and ZT421 printers – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Réglez la noirceur au plus bas qui donne une bonne qualité, réduisez la vitesse et essayez d'autres consommables. Si l'impression est plus claire d'un côté, la pression de tête est inégale : augmentez d'un cran la molette intérieure si le défaut est à gauche, la molette extérieure s'il est à droite.

Cause probable

Le guide Zebra cite des consommables inadaptés, une noirceur incorrecte, une mauvaise combinaison support et ruban, et une pression de tête incorrecte ou inégale. La ZT421 a deux molettes de pression, intérieure et extérieure, graduées de 1 à 4.

Que faire

1. Réglez la noirceur au niveau le plus bas qui donne une bonne qualité d'impression, puis réduisez la vitesse.
2. Essayez un autre support ou un autre ruban, ou une autre combinaison des deux.
3. Pour un support de 5 pouces ou plus, partez du réglage indiqué par Zebra : 2,5 sur la molette intérieure et 2,5 sur l'extérieure.
4. Impression claire à gauche : augmentez la molette intérieure d'un cran. Impression claire à droite : augmentez la molette extérieure.
5. Impression claire sur toute la largeur : augmentez les deux molettes.
6. Si le support dérive vers la gauche, augmentez la molette extérieure ou baissez l'intérieure ; s'il dérive vers la droite, faites l'inverse.
7. Gardez toujours la pression au niveau le plus bas nécessaire.

La page Zebra donne des valeurs de départ selon la largeur du support (2 et 2 à partir de 3,5 pouces pour la ZT411, 2,5 et 2,5 à partir de 5 pouces), mais aucune valeur propre aux supports de 6 pouces de la ZT421.

Sources : Adjusting the Printhead Pressure – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Printing or Print Quality Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le code-barres n'est pas conforme parce que la noirceur ou la pression de tête est mal réglée. Baissez la noirceur au niveau le plus bas efficace, réduisez la vitesse, vérifiez la pression, et laissez au moins 3,2 mm (1/8 de pouce) entre le code-barres et le reste de l'impression.

Cause probable

Le guide Zebra cite une noirceur ou une pression de tête incorrecte. Des bavures signalent un support ou un ruban qui ne convient pas à la vitesse d'impression. Parmi les causes générales figurent aussi des consommables incompatibles, une tête sale et des polices non vectorielles.

Que faire

1. Baissez la noirceur au niveau le plus bas qui donne un résultat correct, et réduisez la vitesse.
2. Vérifiez la pression de tête (voir le réglage des molettes).
3. Laissez au moins 3,2 mm (1/8 de pouce) d'espace entre le code-barres et les autres zones imprimées.
4. En cas de bavures, utilisez un support et un ruban prévus pour l'impression rapide.
5. Nettoyez la tête d'impression (voir la procédure de nettoyage).
6. Préférez des polices vectorielles.
7. Si l'étiquette sort à la mauvaise taille, vérifiez le pilote utilisé et ses réglages.

Source : Printing or Print Quality Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour Thermistor Fault, Zebra indique que la thermistance de la tête est défectueuse et qu'il faut remplacer la tête. Pour Head Error, redémarrez d'abord l'imprimante, puis remplacez la tête si l'erreur persiste.

Cause probable

Selon Zebra, Thermistor Fault signale une thermistance de tête défectueuse, et Head Error un problème sur la tête d'impression.

Que faire

1. Pour Head Error, redémarrez l'imprimante.
2. Si Thermistor Fault ou Head Error persiste, remplacez la tête d'impression, comme le prévoit Zebra.

Quand appeler un technicien : Si Thermistor Fault s'affiche, ou si Head Error persiste après un redémarrage, Zebra prévoit le remplacement de la tête d'impression.

Source : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête installée n'est pas reconnue comme une tête Zebra d'origine. Installez une tête d'impression Zebra authentique.

Cause probable

Selon le guide Zebra, la tête a été remplacée par une tête qui n'est pas une tête Zebra d'origine.

Que faire

1. Installez une tête d'impression Zebra d'origine.

Source : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Un élément de la tête d'impression ne fonctionne plus. Selon Zebra, si son emplacement gêne l'impression, il faut remplacer la tête.

Cause probable

Le guide Zebra indique qu'un élément de la tête est hors service. Des zones manquantes sur plusieurs étiquettes signalent un élément d'impression endommagé.

Que faire

1. Si l'élément hors service se trouve dans une zone utile de l'étiquette, remplacez la tête d'impression.
2. Si des zones manquent à l'impression sur plusieurs étiquettes, un élément d'impression est endommagé : faites appel à un technicien.

Quand appeler un technicien : Si un élément d'impression est endommagé, Zebra demande de contacter un technicien.

Sources : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Printing or Print Quality Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour Head Needs Cleaning, nettoyez la tête et le contre-rouleau selon la procédure Zebra : un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 %, passé sur la bande brune de la tête d'un bout à l'autre. Head Nearing End of Life signale une tête en fin de vie : Zebra demande de la remplacer.

Cause probable

Selon Zebra, une tête sale dégrade la qualité d'impression et déclenche l'avertissement Head Needs Cleaning. Le message Head Nearing End of Life indique une tête usée, à remplacer.

Attention : Le guide Zebra prévient que la tête d'impression peut provoquer de graves brûlures : laissez-la refroidir avant de la toucher.

Procédure officielle de nettoyage

1. Déchargez-vous de l'électricité statique, puis laissez refroidir la tête d'impression.
2. Levez le capot, ouvrez la tête et retirez le ruban et le support.
3. Essuyez la bande brune de la tête d'un bout à l'autre avec un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique à 99,7 %, puis laissez sécher.
4. Nettoyez le contre-rouleau en le faisant tourner.
5. Rechargez le support et le ruban, refermez la tête, puis appuyez sur PAUSE.
6. Si la qualité ne s'améliore pas, utilisez le film de nettoyage Save-A-Printhead.

Quand appeler un technicien : Si « Head Nearing End of Life » s'affiche, Zebra demande de remplacer la tête d'impression.

La page Zebra consultée ne précise pas de fréquence de nettoyage.

Sources : Cleaning the Printhead and Platen Roller – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimez d'abord la configuration réseau : à l'état Ready, maintenez FEED et CANCEL pendant 2 secondes. Pour que l'adresse ne change plus, réglez Wired IP Protocol sur PERMANENT, puis lancez Reset Network.

Cause probable

La page Zebra consultée porte sur les réglages du menu Connection : elle ne détaille pas les causes d'une imprimante hors ligne.

Que faire

1. À l'état Ready, maintenez FEED et CANCEL pendant 2 secondes pour imprimer la configuration réseau.
2. Pour une adresse IP fixe, réglez Wired IP Protocol sur PERMANENT dans le menu Connection.
3. Après toute modification réseau, lancez Reset Network : le serveur d'impression enregistre et applique les changements.
4. Si vous modifiez le nom Bluetooth (Friendly Name), redémarrez l'imprimante pour l'appliquer.

La page Zebra « Printer Connectivity Issues » n'a pas pu être lue ; elle n'est pas reprise ici.

Source : Connection Menu – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Si le voyant DATA ne clignote pas, les paramètres de communication sont incorrects : vérifiez les réglages du pilote ou du logiciel, puis réinstallez le pilote. S'il clignote sans impression, l'imprimante reçoit des données qu'elle ne reconnaît pas : préfixe ou délimiteur différents, données incorrectes, ou émulation active.

Cause probable

Selon Zebra, un voyant DATA qui ne clignote pas signale des paramètres de communication incorrects. Un voyant qui clignote sans impression indique un préfixe ou un délimiteur différent entre l'imprimante et le format, des données incorrectes ou une émulation active. En liaison série, des étiquettes qui cessent de s'imprimer correctement relèvent du contrôle de flux ou de la longueur du câble.

Que faire

1. DATA ne clignote pas : vérifiez les réglages de communication du pilote ou du logiciel, puis réinstallez le pilote.
2. DATA clignote sans impression : comparez le préfixe et le délimiteur de l'imprimante à ceux du format, et modifiez-les si besoin par commandes SGD.
3. Vérifiez le contenu des données envoyées et si une émulation est active sur l'imprimante.
4. En liaison série, si les étiquettes cessent de s'imprimer correctement, vérifiez le contrôle de flux et la longueur du câble.
5. Pour diagnostiquer, vérifiez le réglage Label Width, puis activez le mode diagnostic de communication (Diagnostic Mode) : l'imprimante imprime les données reçues en ASCII et en hexadécimal.
6. Recherchez sur cette impression les mentions framing error, overrun error ou parity error, puis redémarrez l'imprimante pour quitter le mode diagnostic.

Sources : Communications Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Using Communication Diagnostics Mode – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la lame du massicot se trouve dans le passage du support. Éteignez et débranchez l'imprimante, puis inspectez le module massicot et retirez les débris. Si le problème revient, nettoyez et lubrifiez la lame selon la procédure Zebra ; avec l'option linerless, vérifiez aussi que le massicot est bien fermé.

Cause probable

Le guide Zebra indique que la lame du massicot est restée dans le chemin du support, et demande d'inspecter le module pour en retirer les débris. Avec l'option linerless, CUTTER ERROR peut venir d'un massicot ouvert ou de débris devant son capteur.

Attention : Le guide Zebra prévient que la lame est coupante : ne la touchez pas et ne la frottez pas avec les doigts. Zebra impose de travailler imprimante éteinte et débranchée.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante et débranchez-la.
2. Retirez le support, puis dévissez et retirez le carter du massicot.
3. Tournez la vis moletée du moteur du massicot pour faire apparaître la lame en V.
4. Retirez les débris, puis essuyez la lame avec de l'alcool isopropylique à 99,7 %.
5. Appliquez une fine couche d'huile silicone ou PTFE sur la lame.
6. Remontez le carter, puis rebranchez l'imprimante.
7. Option linerless : si CUTTER ERROR s'affiche, appuyez sur le carré doré pour refermer le massicot, et retirez les débris devant le capteur.

Quand appeler un technicien : Si le problème persiste après le nettoyage du massicot, Zebra recommande de faire appel à un technicien agréé.

Les messages CUTTER ERROR liés au carré doré ne concernent que les imprimantes équipées de l'option linerless. La procédure de nettoyage décrite est celle du massicot standard.

Sources : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Cleaning and Lubricating the Standard Cutter Module – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Linerless Printing Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur une ZT421 équipée de l'option linerless, le support s'est enroulé autour du contre-rouleau, s'est coincé en accordéon ou a dérivé. Dégagez le support, vérifiez le réglage Linerless cut mode et le centrage du support, et revenez aux valeurs de linerless offset par défaut si les erreurs papier sont fréquentes.

Cause probable

Le guide Zebra cite un support enroulé sur le contre-rouleau, un bourrage en accordéon, un support décalé vers la droite, un support qui ne passe pas dans le massicot, ou des valeurs de linerless offset trop faibles. Une première étiquette plus longue dépend des actions réglées à la mise sous tension et à la fermeture de la tête.

Que faire

1. Support enroulé autour du contre-rouleau : ouvrez la tête, faites tourner le rouleau en arrière avec un tournevis, retirez le support et remplacez le rouleau si nécessaire.
2. Bourrage en accordéon : retirez le support et vérifiez le réglage Linerless cut mode.
3. Support décalé vers la droite : centrez-le sous le capteur de prise d'étiquette et ajustez les guides.
4. Support qui ne passe pas dans le massicot : chargez-le dans le massicot.
5. Erreurs papier fréquentes : revenez aux valeurs de linerless offset par défaut, 61 points à 203 dpi et 90 points à 300 dpi.
6. Première étiquette plus longue : réglez Power Up Action et Head Close Action sur No Motion.

Fiche réservée aux ZT421 équipées de l'option linerless (massicot linerless).

Source : Linerless Printing Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, des voyants tous allumés avec un écran vide signalent une défaillance de l'électronique ou du firmware interne : redémarrez l'imprimante et appelez un technicien si le problème persiste. Un blocage pendant le démarrage indique une panne de la carte logique principale, à confier au service technique.

Cause probable

Le guide Zebra cite une défaillance de l'électronique ou du firmware interne et, pour un blocage au démarrage, une panne de la carte logique principale. Des réglages qui changent de façon inattendue viennent, eux, de commandes firmware ou de formats d'étiquette qui écrasent les paramètres.

Que faire

1. Éteignez puis rallumez l'imprimante.
2. Si les voyants restent tous allumés avec un écran vide, appelez un technicien.
3. Si l'imprimante se bloque pendant le démarrage, contactez le service technique : la carte logique principale est en cause.
4. Si des réglages changent sans raison, vérifiez les formats d'étiquette et le logiciel d'impression : ils peuvent envoyer des commandes qui écrasent les paramètres.

Quand appeler un technicien : Si l'imprimante reste figée après un redémarrage, ou se bloque pendant le démarrage, Zebra demande d'appeler un technicien (électronique, firmware ou carte logique principale).

Source : Miscellaneous Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, un voyant DATA qui clignote indéfiniment pendant le téléchargement signifie que celui-ci a échoué. Redémarrez l'imprimante, puis relancez le téléchargement ; si le problème persiste, contactez le support Zebra.

Cause probable

Le guide Zebra indique que le téléchargement du firmware n'a pas abouti.

Que faire

1. Éteignez puis rallumez l'imprimante.
2. Relancez le téléchargement du firmware.
3. Vérifiez que vous chargez la bonne version de firmware (le guide Zebra le demande quand des paramètres RFID manquent).
4. Si le voyant DATA clignote encore sans fin, contactez le support Zebra.

Quand appeler un technicien : Si le téléchargement échoue encore après un redémarrage, Zebra conseille de contacter son support.

Cette consigne figure dans la section RFID du guide Zebra. Les pages Zebra « Upgrading the Printer Firmware » et « ZT411/ZT421: Forced Firmware Mode » n'ont pas pu être lues : leur procédure n'est pas reprise ici.

Source : RFID Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, si chaque étiquette est annulée, l'imprimante n'est pas calibrée pour le support utilisé, ou le type de tag n'est pas pris en charge : seuls les tags Gen 2 le sont. Calibrez manuellement l'imprimante et vérifiez vos étiquettes. Pour un taux de rejet élevé, contrôlez la position du transpondeur, les niveaux de puissance et le firmware.

Cause probable

Le guide Zebra cite une imprimante non calibrée pour le support ou des tags autres que Gen 2. Un faible rendement vient d'étiquettes hors spécifications, de niveaux de puissance de lecture et d'écriture incorrects, d'interférences radio ou d'un firmware obsolète.

Que faire

1. Calibrez manuellement l'imprimante (voir la procédure de calibrage).
2. Vérifiez que vos étiquettes utilisent des tags Gen 2, seuls pris en charge.
3. En cas de faible rendement, vérifiez la position du transpondeur dans l'étiquette.
4. Ajustez les niveaux de puissance de lecture et d'écriture.
5. Éliminez les sources d'interférences radio autour de l'imprimante.
6. Mettez à jour le firmware s'il est obsolète.
7. Si l'imprimante s'arrête sur l'inlay, elle a mesuré la longueur d'étiquette jusqu'à l'inlay RFID : réglez Power Up et Head Close sur FEED, puis refaites un calibrage manuel.

S'applique uniquement aux versions RFID (ZT411R et ZT421R).

Source : RFID Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, éteignez l'imprimante, attendez 10 secondes, puis rallumez-la : un redémarrage trop rapide peut faire disparaître les paramètres RFID. Éloignez l'imprimante des sources radio, gardez la porte du support fermée et vérifiez la version du firmware. Si le problème persiste, contactez le support.

Cause probable

Le guide Zebra cite un problème de connexion, un lecteur RFID défectueux ou des interférences radio. Des paramètres RFID absents du menu viennent d'un redémarrage trop rapide, d'un firmware incorrect ou d'un échec de communication avec le sous-système RFID.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, attendez 10 secondes, puis rallumez-la.
2. Éloignez l'imprimante des sources de radiofréquences et gardez la porte du support fermée.
3. Si les paramètres RFID manquent dans le menu, vérifiez la version du firmware et téléchargez la bonne version si nécessaire (voir mise à jour du firmware).
4. Redémarrez l'imprimante et refaites un essai.
5. Si le problème persiste, contactez le support : le lecteur RFID peut être défectueux.

Quand appeler un technicien : Si le lecteur RFID reste injoignable ou si les paramètres RFID ne réapparaissent pas après redémarrage, Zebra conseille de contacter le support (lecteur RFID possiblement défectueux).

Versions RFID uniquement (ZT411R et ZT421R).

Source : RFID Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Pour changer de langue, ouvrez le Menu et faites défiler la liste des langues : chacune s'affiche dans sa propre langue. Choisissez la vôtre, puis revenez à l'accueil. Une demande de mot de passe peut signaler un panneau de commande verrouillé ; s'il manque des caractères à l'écran, Zebra demande d'appeler un technicien.

Cause probable

Selon Zebra, la langue a pu être changée depuis le panneau de commande ou par une commande firmware. Une demande de mot de passe peut indiquer que l'accès aux paramètres du panneau est limité par un mot de passe. Des caractères manquants signifient que l'écran doit peut-être être remplacé.

Que faire

1. Ouvrez le Menu et faites défiler les langues, affichées chacune dans leur propre langue.
2. Sélectionnez votre langue, puis revenez à l'écran d'accueil.
3. Si un mot de passe ou un code PIN est demandé, consultez le Link-OS PrintSecure Printer Administration Guide de Zebra, qui traite du verrouillage du panneau.
4. S'il manque des caractères à l'écran, faites appel à un technicien : l'écran est peut-être à remplacer.

Quand appeler un technicien : Si des caractères manquent à l'écran, Zebra demande d'appeler un technicien : l'écran est peut-être à remplacer.

Source : Miscellaneous Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la clé dépasse la taille acceptée ou le périphérique manque d'alimentation. Utilisez une clé de 1 To au maximum, et branchez tout périphérique qui demande une alimentation externe sur une prise qui fonctionne.

Cause probable

Le guide Zebra cite la limite de taille du périphérique USB et ses besoins en alimentation.

Que faire

1. Utilisez une clé USB de 1 To ou moins.
2. Si le périphérique demande une alimentation externe, branchez-le sur une prise en état de marche.

Source : Miscellaneous Issues – ZT411/ZT421 Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).