Guide de dépannage Zebra ZQ511 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : L'imprimante ne détecte pas le support, ou le capot média n'est pas verrouillé. Vérifiez qu'un rouleau est chargé et refermez le capot jusqu'au clic. Si l'icône clignote encore, nettoyez les fenêtres des capteurs, puis recalibrez l'imprimante selon la procédure Zebra.

Cause probable

Dans le guide ZQ511/ZQ521, l'icône Média clignotante signifie « Out of media » et l'icône Capot média clignotante « Media cover open ». Zebra indique aussi qu'un mauvais réglage du capteur de support provoque des erreurs « media out ».

Que faire

1. Vérifiez qu'un rouleau est bien chargé.
2. Refermez le capot média jusqu'au clic : il doit être fermé et verrouillé, et le support avance.
3. Vérifiez que rien n'obstrue le capteur d'étiquettes et que les fenêtres des capteurs Bar Sensor et Gap Sensor sont propres.
4. Si l'erreur persiste, recalibrez : envoyez media.type et media.sense_mode, puis ~jc^xa^jus^xz, laissez avancer quelques étiquettes, puis éteignez et rallumez l'imprimante (voir la procédure de calibrage).

La procédure de calibrage Zebra a été rédigée pour les ZQ510/ZQ520 (génération précédente) et les QLn. Le guide ZQ511/ZQ521 s'applique aussi à la ZQ521.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-04EN) (documentation officielle) · Calibrating Zebra ZQ500/QLn Series Mobile Printers – Zebra Knowledge (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra corrige ces défauts par un calibrage en commandes : envoyez à l'imprimante le type de support et le mode de détection adaptés au rouleau, puis la commande ~jc^xa^jus^xz. Laissez avancer quelques étiquettes, éteignez et rallumez : un appui sur Feed ne doit plus faire avancer qu'une étiquette.

Cause probable

Zebra présente cette procédure comme la correction de l'avance incorrecte, des étiquettes sautées, de la dérive verticale et des erreurs « media out » dues à un mauvais réglage du capteur. Zebra demande aussi de garder propres les fenêtres des capteurs Bar et Gap.

Procédure officielle de calibrage

1. Préparez un fichier texte avec les commandes adaptées à votre support ; vous l'enverrez avec Zebra Setup Utilities ou le pilote ZDesigner.
2. Étiquettes à espacement : indiquez ! U1 setvar "media.type" "label" et ! U1 setvar "media.sense_mode" "gap".
3. Support à marque noire : réglez media.sense_mode sur "bar". Papier continu : réglez media.type sur "journal".
4. Terminez le fichier par la commande de calibrage ~jc^xa^jus^xz, puis envoyez-le à l'imprimante.
5. Laissez l'imprimante faire avancer quelques étiquettes, puis éteignez-la et rallumez-la.
6. Appuyez sur Feed : une seule étiquette doit avancer.
7. Gardez propres les fenêtres des capteurs Bar et Gap.

L'article Zebra vise les ZQ510/ZQ520 (génération précédente) et les QLn, sans nommer la ZQ511, et le guide ZQ511/ZQ521 ne contient pas de procédure de calibrage du support. La ZQ511 RFID a en plus un calibrage RFID distinct (voir la fiche VOID).

Sources : Calibrating Zebra ZQ500/QLn Series Mobile Printers – Zebra Knowledge (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, vérifiez que le capot média est fermé et verrouillé, que l'axe du rouleau ne frotte pas et ne se bloque pas, et que le capteur d'étiquettes n'est pas obstrué. Si les étiquettes collent ou se coincent, ouvrez le loquet de la tête et le capot, retirez le support et réinstallez-le.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 cite un capot média mal fermé, un axe porte-rouleau qui frotte ou se bloque, et un capteur d'étiquettes obstrué. Pour des étiquettes qui collent et se coincent, il demande de recharger le support.

Que faire

1. Vérifiez que le capot média est fermé et verrouillé : au chargement, il se referme jusqu'au clic et le support avance.
2. Contrôlez que l'axe qui porte le rouleau ne frotte pas et ne se bloque pas.
3. Vérifiez que rien n'obstrue le capteur d'étiquettes.
4. Si les étiquettes collent ou se coincent, ouvrez le loquet de libération de la tête et le capot média.
5. Retirez le support, puis réinstallez-le.

La ZQ511 imprime en thermique directe, sans ruban : aucun problème de ruban ne la concerne. La procédure est la même pour la ZQ521.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-04EN) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, une impression pâle se corrige en nettoyant la tête d'impression et en vérifiant la qualité du support. Si des parties manquent, vérifiez aussi l'alignement du support et assurez-vous que le capot média est bien fermé et verrouillé.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 cite une tête d'impression à nettoyer et la qualité du support pour l'impression pâle. Pour l'impression partielle, il ajoute un support mal aligné et un capot média mal fermé.

Que faire

1. Nettoyez la tête d'impression (voir la procédure de nettoyage).
2. Vérifiez la qualité du support : le guide recommande de n'utiliser que des supports Zebra.
3. Si des zones manquent, vérifiez l'alignement du support.
4. Assurez-vous que le capot média est bien fermé et verrouillé.

Le guide signale que le mode brouillon (Draft Mode) fait passer la vitesse maximale de 4 à 5 ips avec une densité optique réduite de 22 %, mais il le présente comme une caractéristique, pas comme une étape de dépannage. Aucun réglage de noirceur n'est décrit dans le guide utilisateur ZQ511/ZQ521.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-04EN) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra traite ensemble l'impression brouillée et l'absence d'impression : remplacez la batterie, vérifiez le câble vers le terminal et rétablissez la liaison radio ou l'association au réseau sans fil. Si rien ne s'imprime, vérifiez aussi que le format d'étiquette et les commandes envoyées sont valides.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 met en cause la batterie, le câble ou la liaison sans fil avec le terminal, et un format d'étiquette ou une structure de commandes non valides.

Que faire

1. Remplacez la batterie.
2. Vérifiez le câble qui relie l'imprimante au terminal.
3. Rétablissez la liaison radio et/ou l'association au réseau sans fil.
4. Si rien ne s'imprime, vérifiez que le format d'étiquette ou la structure des commandes envoyées est valide.
5. Vérifiez le support : la ZQ511 imprime en thermique directe et le guide recommande de n'utiliser que des supports Zebra.
6. Pour voir ce que l'imprimante reçoit réellement, passez-la en mode diagnostic des communications (voir erreur de communication).

Aucune source consultée ne décrit précisément le cas des étiquettes blanches sur la ZQ511 ; une vidéo consacrée à la ZQ521 n'a pas pu être consultée.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-04EN) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : C'est la protection thermique de l'imprimante : la tête a atteint 65 °C. L'impression s'arrête d'elle-même et ne reprend que lorsque la tête est redescendue à 60 °C. Laissez-la refroidir ; le guide Zebra ne prévoit pas d'autre action.

Cause probable

Selon le guide ZQ511/ZQ521, le matériel détecte une surchauffe de la tête à 65 °C (149 °F) et suspend l'impression jusqu'au retour à 60 °C (140 °F). Le guide de la génération précédente (ZQ510/ZQ520) décrit le même mécanisme, avec les mêmes seuils.

Que faire

1. Laissez la tête d'impression refroidir.
2. Attendez qu'elle redescende à 60 °C : l'impression reprend automatiquement.

Comportement identique pour la ZQ521 (même guide) et pour les ZQ510/ZQ520. L'alerte porte l'identifiant HeadOverTemp.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · ZQ500 Series User Guide (ZQ510/ZQ520) (documentation officielle).

Réponse courte : Aucune solution n'est documentée : le guide Zebra liste cette alerte, qui arrête l'impression, sans lui associer d'action. Il préconise par ailleurs de nettoyer régulièrement la tête au stylo nettoyant Zebra. Si le message persiste après un nettoyage, contactez le support technique Zebra.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 ne donne pas la cause de cette alerte (identifiant HeadMaintenanceNeeded). Sa section maintenance demande de nettoyer la tête toutes les cinq bobines, et après chaque bobine avec un support sans liner, sans relier ce nettoyage au message.

Que faire

1. Nettoyez la tête d'impression avec un stylo nettoyant Zebra (voir la procédure de nettoyage).
2. Respectez ensuite la fréquence du guide : toutes les cinq bobines, ou après chaque bobine avec un support sans liner.
3. Si le message persiste après le nettoyage, contactez le support technique Zebra.

Quand appeler un technicien : Si le message persiste après le nettoyage de la tête, le guide renvoie vers le support technique Zebra.

Aucune source ne relie explicitement ce message au nettoyage de la tête : cette piste vient de la section maintenance du guide.

Source : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Passez un stylo nettoyant Zebra sur la fine ligne grise de la tête, du centre vers les bords. Le guide Zebra demande de le faire toutes les cinq bobines, et après chaque bobine avec un support sans liner. Le rouleau pour support avec liner et la barre de coupe se nettoient avec un coton-tige et de l'alcool à 90 %.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 prévoit un nettoyage de la tête toutes les cinq bobines (ou plus souvent), et après chaque bobine avec un support sans liner. Il décrit aussi l'entretien du rouleau d'entraînement et de la barre de coupe.

Procédure de nettoyage

1. Tête : passez un stylo nettoyant Zebra sur la fine ligne grise, du centre vers les bords.
2. Pour la tête, n'utilisez qu'un stylo Zebra ou un coton-tige imbibé d'alcool médical à 90 %, jamais d'objet pointu ou tranchant.
3. Rouleau pour support avec liner : faites-le tourner et nettoyez-le avec un coton-tige sans fibres ou un chiffon non pelucheux humecté d'alcool à 90 %.
4. Rouleau pour support sans liner : seulement en cas de problème, nettoyez-le à l'eau savonneuse (1 volume de savon pour 25 volumes d'eau), puis à l'eau pure.
5. Barre de coupe : nettoyez-la avec un coton-tige et de l'alcool à 90 %.
6. Racloir des modèles sans liner : nettoyez-le avec la face adhésive du support.

Le guide présente le nettoyage à l'eau savonneuse du rouleau sans liner comme une procédure d'urgence : elle raccourcit la durée de vie de ce rouleau, et peut même l'épuiser.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · ZQ500 Series User Guide (ZQ510/ZQ520) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra liste ces alertes (canal ou mode de sécurité non valide) sans action spécifique. Il indique que le Wi-Fi se configure avec Zebra Setup Utilities ou Zebra Mobile Setup Utility : vérifiez la bande, le pays, l'ESSID, le type de sécurité et le mot de passe, envoyez la configuration, puis éteignez et rallumez l'imprimante.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 associe ces messages aux alertes WlanInvalidChannels et WlanInvalidSecurityMode, sans donner de cause plus précise. Une icône antenne qui clignote signifie « Looking for AP » : l'imprimante cherche son point d'accès.

Que faire

1. Ouvrez Zebra Setup Utilities, puis Configure Printer Connectivity > Wireless (le guide cite aussi Zebra Mobile Setup Utility).
2. Choisissez la bande et le pays.
3. Saisissez l'ESSID et le type de sécurité de votre réseau, puis le mot de passe WLAN.
4. Envoyez la configuration à l'imprimante.
5. Éteignez et rallumez l'imprimante pour appliquer les nouveaux réglages.

L'article Zebra sur Zebra Setup Utilities vaut pour toutes les imprimantes Zebra équipées de l'option réseau, et aucune source ne le relie explicitement aux messages WIRELESS ERROR. Le Wi-Fi 802.11ac n'existe que sur les versions WLAN.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · Configuring Printer Connectivity for Wired or Wireless Networks Using the Zebra Setup Utilities – Zebra Knowledge (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Depuis le firmware Link-OS 6, l'imprimante n'est plus visible par défaut. Maintenez le bouton FEED enfoncé 5 secondes : elle passe en mode d'appairage limité et peut être découverte et appairée pendant 2 minutes. Lancez alors la recherche depuis le terminal.

Cause probable

Selon Zebra, le paramètre bluetooth.discoverable est désactivé par défaut depuis Link-OS v6 : l'imprimante reste connectable et appairable, mais les autres appareils ne la voient plus. Cette notion de découverte ne s'applique pas au Bluetooth Low Energy.

Que faire

1. Maintenez le bouton FEED enfoncé pendant 5 secondes pour passer en mode d'appairage limité.
2. Dans les 2 minutes, lancez la recherche Bluetooth depuis le téléphone ou le terminal, puis appairez l'imprimante.
3. Autre solution : activez « Discoverable » dans Zebra Setup Utilities (Configure Printer Connectivity > Bluetooth).
4. Ne laissez ce mode activé que le temps de l'appairage, comme le conseille Zebra.
5. En Bluetooth Low Energy, la découverte ne s'applique pas : voir la fiche iPhone et iPad.

Le guide Bluetooth de Zebra cite nommément les ZQ510, ZQ511, ZQ520 et ZQ521.

Sources : Bluetooth User Guide – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Avec un terminal en Bluetooth supérieur à 2.1, il n'y a pas de code PIN : l'appairage utilise le Secure Simple Pairing. Selon le mode, confirmez le même code à six chiffres sur les deux appareils (« Numeric Comparison »), ou validez sans rien saisir (« Just Works »).

Cause probable

Selon le guide ZQ511/ZQ521, le paramètre bluetooth.bluetooth_PIN n'est pas utilisé en Secure Simple Pairing. Dans Zebra Setup Utilities, le champ Authentication PIN ne vaut que pour le Bluetooth 2.0 et les versions antérieures.

Que faire

1. Lancez l'appairage depuis le terminal.
2. Si un code à six chiffres s'affiche sur les deux appareils, vérifiez qu'il est identique et confirmez (« Numeric Comparison »).
3. Si aucun code n'est demandé, l'appairage se fait sans saisie (« Just Works »).
4. Le niveau de sécurité minimal se règle avec le paramètre bluetooth.minimum_security_mode.
5. Ne renseignez le champ Authentication PIN de Zebra Setup Utilities que pour un terminal en Bluetooth 2.0 ou antérieur.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · Configure Printer Bluetooth Setup Using the Zebra Setup Utilities (ZSU) – Zebra Knowledge (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, touchez l'icône Zebra Print Touch de l'imprimante avec un smartphone NFC pour accéder à ses informations et à l'appairage Bluetooth. Si le NFC ne réagit pas, placez le smartphone à 7,62 cm (3 pouces) ou moins de l'icône. Si l'imprimante n'apparaît pas dans la liste Bluetooth, passez-la en mode d'appairage limité.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 indique qu'un smartphone NFC qui touche l'icône Zebra Print Touch accède aux informations de l'imprimante et à l'appairage Bluetooth.

Que faire

1. Pour appairer par NFC, touchez l'icône Zebra Print Touch de l'imprimante avec le smartphone : vous accédez aux informations de l'imprimante et à l'appairage Bluetooth.
2. Si le NFC ne réagit pas, placez le smartphone à 7,62 cm (3 pouces) ou moins de l'icône Print Touch.
3. Si l'imprimante n'apparaît pas dans la liste, passez-la en mode d'appairage limité (FEED maintenu 5 secondes).

Source : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, la ZQ511 intègre le coprocesseur Apple MFi, qui permet à un iPhone ou un iPad de s'authentifier et de se connecter en Bluetooth. Si elle n'apparaît pas dans la liste, passez-la en mode d'appairage limité (FEED maintenu 5 secondes). La notion de découverte ne s'applique pas au Bluetooth Low Energy.

Cause probable

Selon le guide ZQ511/ZQ521, la ZQ511 intègre le coprocesseur Apple MFi, qui permet à un iPhone ou un iPad de s'authentifier et de se connecter en Bluetooth. Le guide précise que la notion de découverte (« discoverable ») ne s'applique pas au Bluetooth Low Energy.

Que faire

1. Si l'imprimante n'apparaît pas dans la liste Bluetooth de l'iPhone ou de l'iPad, passez-la en mode d'appairage limité en maintenant FEED 5 secondes (voir imprimante invisible en Bluetooth).

Aucune page Zebra consultée ne décrit de procédure de dépannage propre à l'iPhone ou à l'iPad.

Source : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, ce message vient d'un problème Microsoft corrigé par une mise à jour de Windows 10 : installez-la. Vérifiez aussi que l'imprimante n'est pas en veille, car un travail envoyé pendant la veille provoque un message « Error Printing » temporaire.

Cause probable

Zebra attribue le message à une mise à jour de Windows 10 manquante. Un travail envoyé à une imprimante en veille déclenche aussi ce message, de façon temporaire.

Que faire

1. Configurez le Bluetooth de l'imprimante avec Zebra Setup Utilities (nom convivial et code).
2. Appairez l'imprimante depuis les paramètres Bluetooth de Windows en saisissant ce code.
3. Dans l'onglet COM Ports, relevez le port sortant créé par Windows.
4. Installez le pilote ZDesigner v5 ou v10 sur ce port (option « Other Port » en v10).
5. Si « Error printing » s'affiche, installez la mise à jour de Windows 10 qui corrige ce problème Microsoft.
6. Vérifiez que l'imprimante n'est pas en veille (voir la fiche veille).

L'article Zebra vaut pour toutes les imprimantes sous Windows 10 et prend la ZQ510 (génération précédente) comme exemple d'imprimante mobile.

Source : Windows 10 Bluetooth Setup with Zebra Printers – Zebra Knowledge (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez d'abord le câble vers l'ordinateur et remplacez-le si besoin. Pour voir ce que l'imprimante reçoit, le guide Zebra prévoit le mode « DUMP » : après un rapport de configuration, un appui sur FEED fait imprimer les données reçues sous forme de codes hexadécimaux.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 cite d'abord le câble vers l'ordinateur. Une icône Données qui clignote est normale : elle indique une réception de données en cours.

Que faire

1. Vérifiez le câble vers l'ordinateur et remplacez-le si nécessaire.
2. Imprimez un rapport de configuration : imprimante éteinte et support continu chargé, maintenez Feed, appuyez sur Power, puis relâchez Feed quand l'impression démarre.
3. À la fin du rapport, appuyez sur FEED pour passer en mode « DUMP ».
4. Envoyez vos données : l'imprimante imprime les codes hexadécimaux ASCII de tout ce qu'elle reçoit.
5. Pour quitter ce mode, éteignez l'imprimante, attendez 5 secondes et rallumez-la.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-04EN) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie vieillit. Selon le guide Zebra, ce message apparaît à partir de 300 cycles de charge, et laisse place à « Warning-Battery Is Past Useful Life » entre 550 et 600 cycles. Prévoyez son remplacement : Zebra le recommande après 300 à 500 cycles, ou quand une charge complète ne donne plus que la moitié de l'autonomie habituelle.

Cause probable

La batterie intelligente suit son état de santé. Selon le guide ZQ511/ZQ521, elle passe à l'état « REPLACE » à partir de 300 cycles de charge, puis signale entre 550 et 600 cycles qu'elle a dépassé sa durée de vie utile. Le guide rappelle aussi qu'une batterie de plus d'un an peut simplement avoir vieilli.

Que faire

1. Vérifiez l'état de santé de la batterie, surtout si elle a plus d'un an.
2. Prévoyez son remplacement : la FAQ batteries de Zebra le recommande après 300 à 500 cycles de charge.
3. Remplacez-la dès qu'une charge complète ne donne plus que la moitié de l'autonomie habituelle.
4. Au-delà de 600 cycles, l'imprimante s'éteint seule : voir la fiche Battery Diminished / Shutting Down.
5. Laissez le mode veille activé, comme par défaut : il sert à économiser la batterie.

La FAQ batteries vaut pour toutes les imprimantes mobiles Zebra. Les seuils de cycles viennent du guide ZQ511/ZQ521 et s'appliquent aussi à la ZQ521. Identifiants des alertes : BatteryHelathReplace (orthographe du guide) et BatteryHealthNearDeath.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-04EN) (documentation officielle) · Zebra Mobile Printer Batteries Frequently Asked Questions (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie a atteint 600 cycles de charge et son état de santé est « POOR » : l'imprimante s'éteint 30 secondes après le démarrage. La seule solution documentée par Zebra est celle qu'indique le message : remplacer la batterie.

Cause probable

Selon le guide ZQ511/ZQ521, l'état de santé de la batterie décide si l'imprimante peut fonctionner. À partir de 600 cycles, il passe à « POOR » : au démarrage, un avertissement clignote, l'imprimante bipe une fois par seconde, puis s'éteint au bout de 30 secondes.

Que faire

1. Remplacez la batterie, comme l'indique le message.
2. Préférez une batterie Zebra : selon la FAQ Zebra, une batterie d'une autre marque qui tombe en panne et endommage l'imprimante peut en annuler la garantie.

Contradiction interne au guide : le tableau de santé de la batterie donne le message « Replace Battery Shutting Down », le tableau des alertes « BATTERY DIMINISHED / SHUTTING DOWN » (identifiant BatteryHealthShutdown).

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · Zebra Mobile Printer Batteries Frequently Asked Questions (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra ne prévoit pas d'autre action que celle du message : remplacer la batterie. L'anneau LED du bouton Power en rouge fixe signale aussi un défaut de batterie. Pour un défaut de charge, Zebra précise, pour la génération précédente (ZQ510/ZQ520), qu'une batterie trop chaude ou trop froide peut être en cause : rechargez-la une fois revenue à température ambiante.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 liste ces alertes (BatteryAuthenticationFail et BatteryChargeFault) sans en donner la cause. Pour les ZQ510/ZQ520, Zebra explique qu'un défaut de charge peut venir d'une batterie trop chaude ou trop froide.

Attention : Le guide Zebra avertit qu'un chargeur non approuvé par Zebra peut endommager la batterie ou l'imprimante, et qu'il annule la garantie.

Que faire

1. En cas de défaut de charge, laissez la batterie revenir à température ambiante, puis relancez la charge (consigne Zebra pour les ZQ510/ZQ520).
2. Si le message reste affiché, remplacez la batterie.
3. Sur le chargeur 1 emplacement, lisez le voyant : rouge clignotant rapide pour « Charge Fault », rouge fixe pour une batterie en mauvaise santé.
4. N'utilisez que des chargeurs approuvés par Zebra.

L'identifiant BatteryAuthenticationFail évoque un échec d'authentification de la batterie, mais aucune source ne relie explicitement ce message aux batteries d'une autre marque. L'explication par la température vient du guide ZQ500 (ZQ510/ZQ520, génération précédente, chargeur Smart Charger-2).

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · ZQ500 Series User Guide (ZQ510/ZQ520) (documentation officielle) · Zebra Mobile Printer Batteries Frequently Asked Questions (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie est trop chaude ou trop froide pour être chargée. Rechargez-la entre 0 et 40 °C, idéalement entre 5 et 40 °C selon le guide Zebra. Pour la génération précédente, Zebra conseille de relancer la charge une fois la batterie revenue à la température de la pièce.

Cause probable

La batterie est hors de sa plage de température de charge (alertes BatteryOverTemp et BatteryUnderTemp). À haute température, l'imprimante peut aussi couper puis rétablir la charge par intermittence pour garder la batterie à une température acceptable.

Attention : La FAQ Zebra demande de ne jamais exposer la batterie au soleil direct ni à une température supérieure à 40 °C.

Que faire

1. Placez l'imprimante dans un endroit entre 0 et 40 °C, idéalement entre 5 et 40 °C.
2. Attendez que la batterie revienne à la température de la pièce, puis relancez la charge (conseil Zebra pour les ZQ510/ZQ520).
3. Tenez la batterie à l'écart du froid et de la chaleur extrêmes.

Le message et la FAQ Zebra donnent une plage de 0 à 40 °C, le guide une plage idéale de 5 à 40 °C : c'est une nuance, pas une contradiction. Le conseil de relancer la charge à température ambiante vient du guide ZQ510/ZQ520.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · Zebra Mobile Printer Batteries Frequently Asked Questions (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ500 Series User Guide (ZQ510/ZQ520) (documentation officielle).

Réponse courte : Regardez l'anneau LED du bouton Power : ambre fixe, la batterie charge ; vert fixe, elle est chargée ; rouge fixe, elle est défaillante. Respectez la plage de température de charge et n'utilisez que des chargeurs Zebra. Pour le berceau véhicule, Zebra a publié un article dont le contenu n'a pas pu être lu.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 ne donne pas de cause unique. Il rappelle que la charge demande une plage de température précise et des chargeurs Zebra, et qu'elle dure plus longtemps si l'imprimante imprime en même temps. Le cas du berceau véhicule ZQ500 fait l'objet d'un article Zebra dont seul le titre est lisible.

Que faire

1. Contrôlez l'anneau LED du bouton Power : ambre fixe en charge, vert fixe chargée, rouge fixe défaut de batterie (voir batterie défaillante).
2. Sur l'adaptateur secteur, l'imprimante démarre et charge, qu'elle reste allumée ou que vous l'éteigniez.
3. Vous pouvez charger en imprimant, mais la charge dure alors plus longtemps.
4. Respectez la plage de température de charge (voir Charging Temp Fault) et n'utilisez que des chargeurs Zebra.
5. Avec le berceau véhicule Battery Eliminator, l'imprimante est alimentée sans batterie ; l'anneau Power est alors vert fixe.
6. Pour une batterie qui ne charge pas dans le berceau véhicule ZQ500, aucune solution documentée n'a pu être lue.

L'article Zebra 000026523 sur la charge dans le berceau véhicule ZQ500 n'a pas pu être lu au-delà de son titre. La signification des couleurs de l'anneau LED vient du tableau du panneau de commande du guide ZQ511/ZQ521.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · ZQ5X1 Printer Fails to Charge Battery when Mounted in a ZQ500 Series Vehicle Cradle – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le guide Zebra, vérifiez que la batterie est bien installée, puis rechargez-la ou remplacez-la. Si l'écran reste vide, assurez-vous que l'imprimante est allumée et regardez si l'anneau du bouton Power clignote en vert : elle est alors en veille.

Cause probable

Le guide ZQ511/ZQ521 cite une batterie mal installée, déchargée ou à remplacer, un Battery Eliminator mal raccordé, la mise en veille, et une application de l'imprimante absente ou corrompue.

Que faire

1. Vérifiez que la batterie est correctement installée, puis rechargez-la ou remplacez-la.
2. Avec le Battery Eliminator, vérifiez qu'il est bien raccordé à une source d'alimentation allumée.
3. Si l'écran LCD reste vide, assurez-vous que l'imprimante est allumée.
4. Si l'anneau LED du bouton Power clignote en vert, l'imprimante est en veille (voir la fiche veille).
5. Rechargez l'application de l'imprimante si elle est absente ou corrompue.
6. Si l'imprimante reste bloquée au démarrage ou redémarre en boucle, utilisez le mode de téléchargement forcé.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-04EN) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante passe en veille après deux minutes d'inactivité. Réveillez-la par un appui de moins de trois secondes sur Power ou Select. Si le problème revient, désactivez la veille avec power.sleep.enable ou allongez son délai avec power.sleep.timeout, via Zebra Setup Utilities.

Cause probable

Selon le guide ZQ511/ZQ521, la veille s'active après deux minutes sans activité, et l'imprimante est censée se réveiller seule quand une communication Bluetooth commence. Zebra a pourtant publié un article sur ce problème, dont seul le titre est lisible.

Que faire

1. Vérifiez l'anneau LED du bouton Power : vert clignotant, l'imprimante est en veille.
2. Réveillez-la par un appui de moins de trois secondes sur Power ou Select, puis renvoyez l'impression.
3. Pour désactiver la veille, réglez power.sleep.enable (« on » par défaut) avec Zebra Setup Utilities.
4. Pour garder la veille mais changer son délai, réglez power.sleep.timeout (en secondes).
5. Sous Windows, un travail envoyé pendant la veille provoque un message « Error Printing » temporaire : réveillez l'imprimante avant d'imprimer.

Zebra a publié l'article 000022033 sur ce problème, mais seul son titre a pu être lu. Son existence nuance l'affirmation du guide selon laquelle l'imprimante se réveille seule en Bluetooth. L'article Windows 10 prend la ZQ510 comme exemple.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · Unable to Wake the ZQ511/ZQ521 When Receiving Bluetooth Print Job – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Windows 10 Bluetooth Setup with Zebra Printers – Zebra Knowledge (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Si le téléchargement du firmware échoue, ou si l'imprimante reste ensuite bloquée au démarrage ou redémarre en boucle, Zebra décrit un mode de téléchargement forcé : il permet de réinstaller le firmware par USB avec l'utilitaire ZDownloader.

Cause probable

Le message signale l'échec du téléchargement du firmware ; les sources Zebra n'en détaillent pas la cause. Pour une imprimante bloquée au démarrage ou qui redémarre en boucle, Zebra décrit un mode de téléchargement forcé.

Que faire

1. Si l'imprimante se bloque au démarrage ou redémarre en boucle, passez en mode de téléchargement forcé décrit par Zebra : éteignez-la, retirez la batterie, chargez du papier, branchez le câble USB et remettez la batterie.
2. Maintenez les boutons coche et Feed, appuyez sur Power puis relâchez-le ; relâchez les deux autres boutons quand la LED s'allume.
3. Dans ZDownloader, cliquez sur Auto Detect, puis Select Firmware File, puis Download All.

L'article Zebra sur le mode de téléchargement forcé couvre les « ZQ5 Series » (séquence de boutons donnée pour la « ZQ500 »), les ZQ6 et les QLn. Il s'agit d'une manipulation logicielle, sans démontage.

Sources : Mobile Printer Firmware Download Failure and Force Download Mode – Zebra Knowledge (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante marque « VOID » une étiquette dont la puce RFID n'a pas pu être encodée. Si toutes les étiquettes sont annulées, Zebra recommande de calibrer le support, puis de lancer la calibration RFID. Si trop d'étiquettes sont annulées, des inlays trop rapprochés peuvent être en cause : modifiez leur espacement.

Cause probable

Selon le guide ZQ511/ZQ521, « VOID » est imprimé quand une puce RFID n'a pas pu être encodée. Le guide de programmation RFID de Zebra fait aussi vérifier les réglages RFID, les formats ZPL ou SGD et leur cohérence avec le logiciel d'étiquetage, ainsi que l'environnement radio.

Que faire

1. Chargez le support RFID et calibrez le support (voir la procédure de calibrage).
2. Fermez la tête et faites avancer une étiquette.
3. Lancez la calibration RFID avec la commande ^HR ou ! U1 setvar "rfid.tag.calibrate" "run".
4. Si nécessaire, ajustez les réglages RFID manuellement.
5. Vérifiez les formats ZPL ou SGD envoyés et leur cohérence avec le logiciel d'étiquetage.
6. Éloignez l'imprimante des sources de radiofréquences et gardez le capot fermé pendant l'encodage.
7. Si trop d'étiquettes sont annulées, vérifiez l'espacement des inlays : sur ZQ511/ZQ521, des inlays trop rapprochés peuvent en être la cause.

Concerne uniquement les versions RFID (ZQ511 RFID et ZQ521 RFID). La page Zebra sur rfid.tag.calibrate ne cite aucun modèle ; le guide de programmation RFID 3 nomme explicitement les ZQ511/ZQ521.

Sources : ZQ511/ZQ521 Mobile Printers User Guide (P1106523-06EN) (documentation officielle) · RFID Programming Guide 3 (P1062165-05EN) for Link-OS RFID printers (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · rfid.tag.calibrate – Zebra Programming Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).