Guide de dépannage Zebra GX420 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : L'imprimante s'est arrêtée : il n'y a plus d'étiquettes, la tête d'impression est ouverte ou, sur la GX420t uniquement, le ruban est terminé. Rechargez le rouleau, refermez complètement le capot ou remplacez le ruban, puis appuyez sur le bouton FEED pour reprendre l'impression.

Cause probable

Le guide Zebra GX420t/GX430t associe le rouge clignotant à l'état « Stopped » (arrêt) et cite trois causes : le support est épuisé, la tête d'impression est ouverte ou, sur la GX420t, l'imprimante a détecté la fin du rouleau de ruban. La GX420d, qui imprime sans ruban, n'est concernée que par les deux premières.

Que faire

1. Ouvrez l'imprimante et vérifiez s'il reste des étiquettes. Si le rouleau est vide, chargez-en un nouveau en suivant la procédure de chargement du rouleau (« Loading Roll Media ») du guide Zebra.
2. Refermez complètement le capot supérieur : une tête restée ouverte provoque aussi l'arrêt.
3. GX420t uniquement : si le ruban est terminé, préparez un rouleau neuf (retirez l'emballage, décollez la bande adhésive de l'amorce), fixez l'amorce sur le mandrin vide et centrez le ruban.
4. Tournez la molette de l'axe jusqu'à ce que le ruban soit tendu sur la tête, puis fermez le capot.
5. Appuyez sur FEED pour reprendre l'impression. Après un changement de ruban, faites avancer au moins 10 cm de support pour éliminer le mou et les plis.
6. Pour la GX420t, utilisez un ruban monté sur un mandrin à encoches, pour que les moyeux de l'axe tournent avec lui, et plus large que le support.
7. Si des étiquettes sont chargées mais ne sont pas détectées, calibrez l'imprimante (voir la fiche calibrage et la détection des étiquettes).

Le tableau des voyants vient du guide GX420t/GX430t (révision A, 2007). Le chapitre dépannage du guide GX420d n'a pas pu être lu : le tableau lui est appliqué par analogie de gamme, sans le cas du ruban épuisé. Aucune procédure n'est documentée pour un capteur de tête ouverte défectueux, ni pour une fausse détection de fin de ruban.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 92 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 93 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Loading Transfer Ribbon, p. 32 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Loading Transfer Ribbon, p. 31 (documentation officielle) · GX Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante est en pause. Appuyez sur le bouton FEED : elle repasse en mode prêt et reprend l'impression. Ne confondez pas avec le vert clignotant simple, qui signale une réception de données.

Cause probable

Le guide Zebra GX420t/GX430t associe le double clignotement vert à la pause. L'article du support Zebra pour la série G le distingue du vert clignotant simple, qui signale une réception de données.

Que faire

1. Appuyez une fois sur le bouton FEED pour sortir de la pause et reprendre l'impression.
2. Avant d'imprimer une étiquette de configuration, faites de même : le guide demande de sortir de la pause avec FEED si le voyant clignote.
3. Si les travaux ne partent toujours pas, l'article Zebra propose de vider le spouleur d'impression, de redémarrer l'imprimante, puis d'annuler le contenu du tampon.
4. En dernier recours, réinitialisez l'imprimante (voir retour aux réglages d'usine) ou mettez à jour son firmware (voir mise à jour du firmware).

L'article Zebra s'applique aux séries G, ZD220 et ZD230 ; il donne ces étapes sous forme de titres, sans procédure détaillée.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 92 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 93 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Printing a Test (Printer Configuration) Label, p. 33 (documentation officielle) · The LED on Printer Is Flashing Green but the Printer Is Not Printing – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : À l'allumage, le voyant reste orange une dizaine de secondes avant de passer au vert : c'est normal. S'il reste orange dès l'allumage, l'autotest a échoué : contactez un revendeur agréé. S'il passe à l'orange après des impressions, éteignez puis rallumez l'imprimante ; si l'erreur continue, laissez-la éteinte au moins cinq minutes. Un orange clignotant signale une tête en surchauffe : l'impression reprend seule.

Cause probable

Le guide Zebra GX420t/GX430t classe l'orange fixe en état « Stopped » (arrêt). Il cite trois causes : l'autotest de démarrage (POST) a échoué, une erreur de mémoire s'est produite après des impressions, ou la tête d'impression doit refroidir. L'orange clignotant indique que la tête est en surchauffe.

Que faire

1. À la mise sous tension, attendez une dizaine de secondes : en fonctionnement normal, le voyant passe de l'orange au vert.
2. S'il reste orange juste après l'allumage, l'autotest (POST) a échoué : contactez un revendeur agréé.
3. Si l'orange apparaît après plusieurs impressions (erreur mémoire), éteignez puis rallumez l'imprimante et relancez l'impression.
4. Si l'erreur continue, la tête doit refroidir : laissez l'imprimante éteinte cinq minutes ou plus, puis rallumez-la.
5. Si le voyant clignote en orange, attendez : l'impression s'arrête le temps que la tête refroidisse, puis reprend d'elle-même.
6. Si l'orange fixe persiste malgré tout, l'imprimante doit être réparée.

Quand appeler un technicien : Si l'autotest échoue au démarrage ou si le voyant reste orange après refroidissement, Zebra demande de faire réparer l'imprimante par un revendeur agréé. Zebra n'assurant plus le support de la GX420, passez par un prestataire de service agréé Zebra.

Zebra a cessé le service et le support de la GX420d et de la GX420t le 30 avril 2025 en Europe (EMEA) et aux Amériques, et le 28 février 2025 en Asie-Pacifique.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 92 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 93 (documentation officielle).

Réponse courte : Ces deux états signalent une panne qui demande une réparation. Vert et rouge en alternance : la mémoire FLASH n'est pas programmée. Rouge, rouge puis vert : la tête d'impression ou le moteur a subi une défaillance critique. Zebra demande de retourner l'imprimante à un revendeur agréé.

Cause probable

Le guide Zebra GX420t/GX430t classe ces deux états en « Needs Service » (réparation nécessaire) : mémoire FLASH non programmée pour l'alternance vert et rouge, défaillance critique de la tête d'impression ou du moteur pour la séquence rouge, rouge, vert.

Que faire

1. Identifiez la séquence : vert et rouge en alternance, ou rouge, rouge puis vert.
2. Vérifiez que vous n'avez pas lancé le mode de téléchargement du firmware : si FEED a été maintenu à l'allumage, un clignotement lent entre rouge et vert signifie seulement que l'imprimante attend un firmware (voir mise à jour du firmware).
3. Sinon, retournez l'imprimante à un revendeur agréé, comme le demande Zebra.
4. Le support client Zebra n'étant plus disponible pour la GX420, adressez-vous à un prestataire de service agréé Zebra.

Quand appeler un technicien : Si le voyant clignote en vert et rouge en alternance, ou en rouge, rouge puis vert, Zebra demande de faire réparer l'imprimante par un revendeur ou un prestataire de service agréé.

Fin du service et du support Zebra pour la GX420d et la GX420t : 30 avril 2025 en Europe (EMEA) et aux Amériques, 28 février 2025 en Asie-Pacifique.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 92 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 93 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Feed Button Modes (power off), p. 101 (documentation officielle) · GX420t Desktop Printer Support & Downloads – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que le rouleau est bien engagé, puis calibrez : maintenez FEED et relâchez-le après le groupe de deux clignotements, ou appuyez deux à trois fois sur FEED après le chargement. Si le calibrage automatique échoue, ou avec un support pré-imprimé, faites un calibrage manuel en relâchant FEED après le groupe de sept clignotements.

Cause probable

Le guide Zebra GX420t/GX430t cite un support mal engagé, une imprimante non calibrée pour le support, ou des réglages du logiciel inadaptés (commande ZPL ^LT, commande EPL Q avec le bon capteur activé). L'étiquette vierge à l'allumage vient d'un réglage par défaut : l'imprimante avance d'une étiquette à la mise sous tension et à la fermeture de la tête.

Procédure officielle de calibrage

1. Vérifiez que le rouleau est correctement chargé et engagé (procédure « Loading Roll Media » du guide Zebra).
2. Calibrage automatique : imprimante allumée, maintenez FEED enfoncé et relâchez-le après le groupe de deux clignotements ; l'imprimante détecte le type et la longueur du support. Vous pouvez aussi appuyer deux à trois fois sur FEED après le chargement.
3. Si les étiquettes sautent encore, contrôlez le logiciel : commande ^LT en ZPL, commande Q en EPL, avec le bon capteur activé.
4. Si le calibrage automatique échoue, ou avec un support pré-imprimé, faites un calibrage manuel : maintenez FEED jusqu'au groupe de sept clignotements, puis relâchez. Un profil du capteur s'imprime.
5. Le calibrage manuel désactive l'auto-calibrage ; pour le rétablir, revenez aux réglages d'usine.
6. Pour supprimer l'étiquette qui avance à l'allumage ou à la fermeture de la tête, modifiez ce réglage avec la commande ^MF ou dans le pilote.

Valable pour la GX420d et la GX420t.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Print Quality Problems (suite), p. 95 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Manual Calibration, p. 97 (documentation officielle) · GX Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Guide d'utilisation Zebra GX420t / GX430t Imprimante thermique de bureau (980612-021 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur les GX420 équipées du capteur mobile de ligne noire, les étiquettes à espacement et le support continu ne sont détectés que si le capteur est en position centrale. Remettez-le au centre pour ces supports, réglez le type de support dans le pilote, puis recalibrez.

Cause probable

Selon les guides Zebra, le capteur mobile, une fois déplacé, ne détecte plus que les lignes noires, les marques noires et les encoches. Le type de suivi (espacement, continu ou marque noire) doit aussi correspondre au support ; il se règle dans le pilote, l'application ou un utilitaire.

Que faire

1. Si votre GX420 a le capteur mobile de ligne noire, vérifiez sa position : pour des étiquettes à espacement ou un support continu, replacez-le en position centrale par défaut.
2. Pour un support à espacement, alignez les repères en dents de scie, comme l'indique l'article du support Zebra.
3. Réglez le type de suivi (espacement, continu ou marque noire) dans le pilote, l'application ou un utilitaire.
4. Recalibrez avec le mode à deux clignotements du bouton FEED (voir la fiche calibrage) ; avec un support pré-imprimé, faites un calibrage manuel à sept clignotements.
5. Bon à savoir : l'imprimante relance d'elle-même un calibrage de longueur si la longueur ou l'espacement des étiquettes sortent de la tolérance.

Le capteur mobile de ligne noire (« Moveable Blackline Sensor ») est une option décrite dans les guides GX420t et GX420d. Le recalibrage automatique de longueur est décrit page 37 du guide GX420d.

Sources : User Guide Zebra GX420d / GX430d Desktop Thermal Printer (980611-001 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Moveable Blackline Sensor Option, p. 63 (documentation officielle) · GX Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Guide d'utilisation Zebra GX420t / GX430t Imprimante thermique de bureau (980612-021 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Manual Calibration, p. 97 (documentation officielle).

Réponse courte : Nettoyez le rouleau d'entraînement : sortez-le de l'imprimante, puis essuyez-le du centre vers l'extérieur avec un écouvillon sans fibres légèrement imbibé d'alcool médical. Si les étiquettes collent ou se bloquent encore après le nettoyage, remplacez le rouleau.

Cause probable

Selon le guide Zebra, les adhésifs, les saletés et les huiles déposés sur le rouleau et le trajet du support dégradent l'entraînement et la qualité d'impression. Zebra demande de les retirer immédiatement, dès que les performances baissent.

Procédure de nettoyage

1. Ouvrez le capot et retirez le support.
2. Tirez vers l'avant les languettes de déverrouillage des paliers, des deux côtés, et faites-les pivoter vers le haut.
3. Sortez le rouleau de l'imprimante.
4. Nettoyez-le du centre vers l'extérieur avec un écouvillon sans fibres ou un chiffon non pelucheux légèrement imbibé d'alcool médical. Recommencez avec des écouvillons neufs jusqu'à ce qu'il ne reste plus de résidus.
5. Nettoyez aussi le trajet du support.
6. Remontez le rouleau en plaçant correctement les paliers et l'engrenage sur l'axe.
7. Si les étiquettes collent ou se bloquent toujours, remplacez le rouleau.

Les sources Zebra divergent sur l'alcool : le guide GX420t demande un alcool médical pur à 90 % au moins, l'article du support Zebra un alcool médical à 99,7 %.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Platen Cleaning and Replacement, p. 82 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Platen Cleaning, p. 83 (documentation officielle) · Cleaning and Replacement for the GX, GK and GC Series Platen Roller – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon le support Zebra, vérifiez que les guides du support sont bien réglés, pour qu'il ne dérive pas sur le côté, et que la tête est verrouillée des deux côtés. Rechargez ensuite le ruban bien centré et tendu, et faites avancer au moins 10 cm de support avec FEED.

Cause probable

L'article Zebra des séries GX, GK et GC cite des guides de support mal réglés, qui laissent le support dériver latéralement, et une tête mal verrouillée. Le guide GX420t demande aussi de centrer et de tendre le ruban au chargement, puis de faire avancer du support pour éliminer le mou et les plis.

Que faire

1. Réglez les guides du support pour qu'il ne dérive pas sur le côté.
2. Vérifiez que la tête d'impression est verrouillée des deux côtés.
3. Centrez le ruban sur son mandrin, puis tournez la molette jusqu'à ce qu'il soit tendu sur la tête.
4. Fermez le capot et appuyez sur FEED pour faire avancer au moins 10 cm de support : le mou et les plis disparaissent et le ruban s'aligne sur les axes.
5. Utilisez toujours un ruban plus large que le support.

GX420t uniquement. Aucune procédure n'est documentée pour un ruban cassé : remplacez-le comme un ruban épuisé (voir voyant rouge clignotant).

Sources : Resolving Print Quality Issues on GX, GK and GC Series Desktop Printers – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Loading Transfer Ribbon, p. 32 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Loading Transfer Ribbon, p. 29 (documentation officielle).

Réponse courte : Nettoyez d'abord la tête d'impression, puis ajustez la noirceur et la vitesse ; Zebra conseille de réduire la vitesse si une noirceur élevée est nécessaire. Vérifiez aussi le support, le bloc d'alimentation (100 W) et l'état du rouleau d'entraînement.

Cause probable

Le guide Zebra GX420t/GX430t cite une tête sale ou usée, une noirceur ou une vitesse inadaptées, un support incompatible, un bloc d'alimentation qui ne fournit pas 100 W, ou un rouleau d'entraînement à nettoyer ou à remplacer. Une impression plus pâle d'un côté peut venir d'une tête mal verrouillée ou d'un rouleau usé.

Que faire

1. Nettoyez la tête d'impression (voir la procédure de nettoyage).
2. Ajustez la noirceur et la vitesse avec les commandes ZPL ~SD et ^PR, ou avec le mode à six clignotements du bouton FEED : l'imprimante imprime des motifs de plus en plus foncés ; appuyez sur FEED dès que le motif est net et lisible.
3. Si une noirceur élevée est nécessaire, réduisez la vitesse d'impression.
4. Vérifiez que le support convient à l'imprimante et que le bloc d'alimentation fournit bien 100 W.
5. Si l'impression est plus pâle d'un côté, vérifiez que la tête se verrouille des deux côtés et contrôlez l'usure du rouleau d'entraînement.
6. Si rien ne s'améliore, la tête est peut-être usée : c'est un consommable, à remplacer.
7. Pour un code-barres illisible, prévoyez une zone blanche égale à 10 fois la largeur de la barre la plus étroite, et éloignez le code des bords de l'étiquette.

Valable pour la GX420d et la GX420t.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Print Quality Problems, p. 94 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Feed Button Modes (power on), p. 102 (documentation officielle) · Resolving Print Quality Issues on GX, GK and GC Series Desktop Printers – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le consommable ne correspond peut-être pas au mode d'impression, ou le support est mal chargé. Sur la GX420d, qui imprime sans ruban, utilisez un support thermique direct : le test de grattage doit laisser une marque noire. Sur la GX420t, vérifiez que le ruban est enduit sur la face extérieure, puis passez l'imprimante en mode transfert thermique. Si l'encre s'efface au frottement, le ruban n'est pas assorti au support.

Cause probable

Selon les guides Zebra, l'étiquette reste vierge quand un support transfert thermique est utilisé sans ruban (cas de la GX420d) ou quand le support est mal chargé. Sur la GX420t, le guide cite aussi un ruban enduit sur la mauvaise face, un support inadapté au transfert thermique et une imprimante restée en mode thermique direct, qui n'applique pas les bons profils de température.

Que faire

1. Vérifiez que le rouleau est correctement chargé (procédure « Loading Roll Media » du guide Zebra).
2. GX420d : grattez la surface du support. Une marque noire indique un support thermique direct, adapté à la GX420d sans ruban ; sans marque, c'est un support transfert thermique, à remplacer par un support thermique direct.
3. GX420t : contrôlez la face enduite du ruban, car seul le ruban enduit à l'extérieur est accepté. Faites le test à l'adhésif (collez puis décollez le coin d'une étiquette sur le ruban) ou le test de grattage.
4. Test de grattage du ruban : posez-le sur du papier et grattez sa face intérieure. Une marque indique un enduit extérieur : le ruban convient.
5. GX420t : vérifiez que le support convient au transfert thermique.
6. GX420t : après l'installation du ruban, passez le mode d'impression de thermique direct à transfert thermique, dans le pilote, dans l'application, avec la commande ZPL ^MT ou la commande EPL O.
7. Si l'encre s'efface au frottement, vérifiez la compatibilité entre le ruban et le support.

Pour la GX420d, les causes viennent du guide GX420t/GX430t (cas d'une impression sans ruban), car le chapitre dépannage du guide GX420d n'a pas pu être lu ; le test de grattage figure page 35 du guide GX420d. Dans le passage sur le ruban, le guide GX420t (révision A) écrit « the media may not be outside wound », alors qu'il s'agit vraisemblablement du ruban.

Sources : User Guide Zebra GX420d / GX430d Desktop Thermal Printer (980611-001 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Print Quality Problems, p. 94 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Ribbon Overview, p. 48 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Loading Transfer Ribbon, p. 32 (documentation officielle) · Resolving Print Quality Issues on GX, GK and GC Series Desktop Printers – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Ribbon Scratch Test, p. 49 (documentation officielle).

Réponse courte : Réglez la largeur avec le mode à cinq clignotements du bouton FEED : l'imprimante imprime des cadres de plus en plus larges ; appuyez une fois sur FEED quand la largeur voulue est atteinte. Vérifiez aussi la position du support et, sur la GX420t, que le ruban est plus large que les étiquettes.

Cause probable

Selon l'article Zebra des séries GX, GK et GC, l'image peut être coupée par un ruban plus étroit que les étiquettes, par des débris ou des étiquettes collés sur les éléments de la tête, ou par un support mal positionné. La largeur d'impression elle-même se règle avec le bouton FEED (guide Zebra).

Que faire

1. Sur la GX420t, vérifiez que le ruban est plus large que les étiquettes : selon le guide Zebra, un ruban plus étroit laisse aussi des zones de la tête exposées à une usure prématurée.
2. Retirez les débris ou les étiquettes collés sur les éléments de la tête d'impression.
3. Contrôlez le positionnement du support.
4. Lancez le mode à cinq clignotements : maintenez FEED et relâchez-le après le groupe de cinq clignotements. L'imprimante imprime des cadres successifs, de la largeur minimale à la largeur maximale, par pas de 4 mm.
5. Appuyez une fois sur FEED quand la largeur maximale souhaitée est atteinte.

Sources : Resolving Print Quality Issues on GX, GK and GC Series Desktop Printers – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Feed Button Modes (power on), p. 102 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Ribbon Overview, p. 48 (documentation officielle).

Réponse courte : Laissez refroidir la tête une minute, passez un stylo de nettoyage neuf sur sa ligne sombre, du milieu vers les bords, puis attendez une minute avant de refermer. Nettoyez-la après chaque rouleau de ruban (GX420t) ou de support en thermique direct. Usée, la tête se remplace : le guide Zebra décrit la procédure.

Cause probable

Le guide Zebra GX420t/GX430t prévoit un nettoyage régulier de la tête : après chaque rouleau de ruban sur la GX420t, ou après chaque rouleau de support en thermique direct. La tête est un consommable, à remplacer quand elle est usée.

Attention : Laissez refroidir la tête avant de la nettoyer. Pour un remplacement, le guide Zebra impose une protection antistatique et une imprimante éteinte et débranchée.

Procédure de nettoyage et de remplacement

1. Nettoyage : ouvrez l'imprimante et laissez refroidir la tête pendant une minute.
2. Passez un stylo de nettoyage neuf sur la ligne sombre de la tête, du milieu vers les bords.
3. Attendez une minute avant de refermer l'imprimante.
4. Remplacement : installez-vous sur un poste antistatique (tapis conducteur relié à la terre), imprimante éteinte et débranchée.
5. Sur la GX420t, retirez le ruban et le guide-ruban. Libérez la tête avec un outil à bout rond de 2,5 à 3,8 mm, puis débranchez ses connecteurs et son fil de masse.
6. Montez la tête neuve, rebranchez les connecteurs et le fil de masse, puis vérifiez qu'elle monte et descend librement.
7. Nettoyez la tête neuve, rechargez le support et imprimez une étiquette de configuration pour contrôler le résultat.

La procédure de remplacement est celle de la GX420t/GX430t (avec cadre de ruban) ; celle de la GX420d n'a pas pu être lue. Le guide la présente comme une opération utilisateur, sans exiger de technicien, mais elle est délicate : protection antistatique, connecteurs à détrompeur, fil de masse.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Cleaning, p. 78 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Cleaning the Printhead, p. 79 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Replacing the Printhead, p. 85 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Replacing the Printhead, p. 86 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Replacing the Printhead, p. 90 (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est sale, ou certains de ses éléments sont endommagés. Nettoyez-la avec un stylo de nettoyage neuf, du milieu vers les bords. Si les lignes restent, les éléments sont abîmés : la tête doit être remplacée.

Cause probable

Le guide Zebra GX420t/GX430t cite deux causes : une tête d'impression sale, ou des éléments de tête endommagés. L'article Zebra sur la qualité d'impression des séries GX, GK et GC demande aussi de nettoyer les éléments de la tête.

Que faire

1. Nettoyez la tête avec un stylo de nettoyage neuf, du milieu vers les bords (voir la procédure de nettoyage).
2. Si les lignes persistent, des éléments de la tête sont endommagés : remplacez la tête (voir le remplacement de la tête).
3. Selon l'article Zebra, des éléments défaillants imposent une réparation de l'imprimante.

Quand appeler un technicien : Si des éléments de la tête sont défaillants, l'article Zebra indique que l'imprimante doit être réparée ; le guide, lui, prévoit le remplacement de la tête par l'utilisateur.

Le guide présente le remplacement de la tête comme une opération utilisateur, alors que l'article Zebra parle de réparation (« service »). Valable pour la GX420d et la GX420t.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Print Quality Problems (suite), p. 95 (documentation officielle) · Resolving Print Quality Issues on GX, GK and GC Series Desktop Printers – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le vert clignotant signale une réception de données : attendez. Dès que toutes les données sont reçues, le voyant repasse au vert et l'impression reprend. Si rien ne sort, vérifiez que l'imprimante n'est pas en pause, puis contrôlez le câble de données et le port de communication choisi sur l'ordinateur.

Cause probable

Selon le guide Zebra GX420t/GX430t, l'imprimante reçoit des données. Si le format ZPL ou EPL n'est pas reconnu, le guide cite une imprimante en pause, un câble ou un port de communication incorrect, ou, en ZPL, des préfixes de format et de contrôle différents de ceux du format envoyé.

Que faire

1. Attendez la fin de la réception : le voyant repasse au vert et l'impression reprend.
2. Si rien ne sort, appuyez sur FEED : l'imprimante est peut-être en pause.
3. Contrôlez le câble de données et vérifiez que le bon port de communication (USB) est sélectionné sur l'ordinateur.
4. En ZPL, vérifiez que les préfixes de format et de contrôle réglés dans l'imprimante correspondent à ceux du format envoyé.
5. Si le décolleur est activé, retirez l'étiquette présentée : l'imprimante attend peut-être son retrait (voir décolleur).
6. Si le problème continue, l'article Zebra de la série G propose de vider le spouleur, redémarrer l'imprimante, annuler le tampon, réinitialiser, mettre à jour le firmware, réinstaller et vérifier le pilote, puis tester depuis le pilote.

L'article Zebra s'applique aux séries G, ZD220 et ZD230.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 92 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Print Quality Problems (suite), p. 95 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Print Quality Problems (suite), p. 96 (documentation officielle) · The LED on Printer Is Flashing Green but the Printer Is Not Printing – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 93 (documentation officielle).

Réponse courte : Zebra demande d'installer le pilote (Zebra Setup Utilities) avant de brancher le câble USB et d'allumer l'imprimante : Windows installe alors le pilote automatiquement. Utilisez un câble certifié USB 2.0. Si l'imprimante apparaît comme périphérique non spécifié, réinstallez « USB Printing Support » dans le Gestionnaire de périphériques.

Cause probable

Le guide Zebra prévoit un ordre précis : pilote installé d'abord, puis câble USB branché et imprimante allumée. Il demande aussi un câble portant la mention « Certified USB ». Pour un périphérique non spécifié, un article générique du support Zebra met en cause le composant Windows « USB Printing Support ».

Que faire

1. Installez le pilote avec les Zebra Setup Utilities, avant de brancher le câble.
2. Branchez ensuite le câble USB et allumez l'imprimante : l'assistant d'ajout de matériel de Windows installe le pilote.
3. Utilisez un câble portant la mention « Certified USB » (conforme USB 2.0).
4. Si l'imprimante apparaît comme périphérique non spécifié, ouvrez le Gestionnaire de périphériques, section des contrôleurs de bus USB, et désinstallez « USB Printing Support ».
5. Lancez « Rechercher les modifications sur le matériel », puis redémarrez l'ordinateur.
6. Si votre logiciel envoie directement du ZPL ou de l'EPL, le pilote ZDesigner n'est pas indispensable : il sert aux applications Windows.

L'article sur le composant USB Printing Support est générique : il vaut pour toutes les imprimantes Zebra sous Windows.

Sources : User Guide Zebra GX420d / GX430d Desktop Thermal Printer (980611-001 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Installing ZDesigner Driver for USB Printer – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimez l'étiquette de configuration : maintenez FEED et relâchez-le après le premier clignotement. L'adresse IP et les principaux réglages réseau figurent dans sa moitié inférieure. Si le réseau utilise DHCP, l'imprimante reçoit son adresse dès que le câble est branché.

Cause probable

Seules les GX420 dotées de l'option ZebraNet 10/100 Internal Print Server, installée en usine, se connectent en Ethernet. Selon le guide Zebra, elles demandent un câble UTP RJ45 de catégorie 5 ou supérieure.

Que faire

1. Vérifiez que votre GX420 a bien l'option ZebraNet 10/100 Internal Print Server : sans elle, pas de connexion Ethernet.
2. Branchez un câble UTP RJ45 de catégorie 5 ou supérieure ; avec DHCP, l'imprimante obtient son adresse IP dès le branchement.
3. Imprimez l'étiquette de configuration (mode à un clignotement du bouton FEED) et relevez l'adresse IP dans sa moitié inférieure.
4. Pour une étiquette de configuration réseau dédiée, envoyez la commande ZPL ~WL.
5. Avec l'adresse IP, configurez et surveillez l'imprimante depuis un navigateur web ou avec ZebraNet Bridge.

Aucune procédure de réinitialisation des réglages réseau n'a pu être lue pour la GX420 : les articles Zebra « Network Reset on G-Series Printers » et « Defaulting the Zebra G-Series Printer Configurations and Network Settings To Factory Values » n'ont pas pu être consultés. Aucune option Wi-Fi n'est documentée dans les pages consultées.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Printer Network Configuration Status Label, p. 71 (documentation officielle) · GX Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · User Guide Zebra GX420d / GX430d Desktop Thermal Printer (980611-001 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – ZebraNet 10/100 Internal Print Server Option, p. 70 (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le câble : connecteur DB-9 mâle, branché sur le port série DB-9 de l'imprimante. Réinitialisez ensuite les paramètres de communication avec le mode à trois clignotements du bouton FEED, ou synchronisez la vitesse avec l'ordinateur en envoyant ^XA^XZ pendant le clignotement.

Cause probable

Le guide Zebra décrit deux points à contrôler : le câble série et les paramètres de communication, que le bouton FEED permet de réinitialiser. Le mode DUMP aide au diagnostic : il signale les erreurs du port série par des lettres, F (Frame), P (Parity), N (Noise) et O (Data Overrun).

Que faire

1. Utilisez un câble à connecteur DB-9 mâle (DB-9P), branché sur le port série DB-9S de l'imprimante.
2. Lancez le mode à trois clignotements (maintenez FEED, relâchez-le après le groupe de trois clignotements) : le voyant clignote rapidement en orange et en vert.
3. Pendant ce clignotement, appuyez puis relâchez FEED pour réinitialiser les paramètres de communication.
4. Pour l'autobaud, envoyez plutôt la séquence ^XA^XZ pendant ce clignotement : le voyant passe au vert fixe quand l'imprimante et l'ordinateur sont synchronisés. Aucune étiquette ne s'imprime pendant la synchronisation.
5. Pour diagnostiquer, passez en mode DUMP : les lignes vides entre les données indiquent les erreurs F, P, N ou O du port série.

Uniquement sur les GX420 équipées d'un port série ; le guide GX420d décrit aussi les interfaces parallèle (DB-25, Centronics) et Ethernet. Le guide cite des erreurs Bluetooth dans le mode DUMP, mais aucune option Bluetooth n'apparaît dans la liste des options du guide GX420t consultée.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Feed Button Modes (power on), p. 102 (documentation officielle) · User Guide Zebra GX420d / GX430d Desktop Thermal Printer (980611-001 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Communications Diagnostics, p. 100 (documentation officielle).

Réponse courte : Le capteur de prise d'étiquette n'a pas été activé par logiciel : les étiquettes décollées sont alors empilées et éjectées. Activez le mode décollage dans le pilote, ou en ZPL avec ^MMP puis ^JUS. Ensuite, retirez chaque étiquette présentée : la suivante s'imprime après son retrait.

Cause probable

Selon les guides Zebra, si le capteur de prise d'étiquette (label taken sensor) n'a pas été activé par une commande logicielle, les étiquettes décollées sont empilées et éjectées. En mode décollage, l'imprimante présente une seule étiquette et attend son retrait : une impression qui semble bloquée peut venir de là.

Que faire

1. Activez le mode décollage : dans le pilote, en ZPL (^XA ^MMP ^XZ puis ^XA ^JUS ^XZ) ou en EPL (commande OP).
2. Fermez l'imprimante et appuyez sur FEED jusqu'à ce qu'au moins 100 mm d'étiquettes sortent.
3. Faites passer le support dorsal par-dessus l'imprimante, ouvrez la porte du décolleur et insérez le support entre la porte et le corps de l'imprimante.
4. Pendant l'impression, retirez chaque étiquette présentée pour que la suivante s'imprime.
5. Si l'impression semble bloquée, vérifiez qu'une étiquette n'attend pas d'être retirée.

Option décolleur (« Label Dispenser Option ») installée en usine, décrite dans les guides GX420d et GX420t. Le tableau d'entretien du guide GX420t prévoit de nettoyer la barre de décollage (peel bar) avec un écouvillon sans fibres imbibé d'alcool médical à 90 %.

Sources : User Guide Zebra GX420d / GX430d Desktop Thermal Printer (980611-001 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Label Dispenser Option, p. 60 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Label Dispenser Option, p. 61 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Print Quality Problems (suite), p. 96 (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le support : le massicot demande au moins 25,4 mm (1 pouce) entre deux coupes et un grammage de 180 g/m² au maximum. Une longueur plus courte peut provoquer un bourrage ou une erreur. Le massicot ne contient aucune pièce réparable par l'utilisateur : ne l'ouvrez pas et n'y introduisez rien.

Cause probable

Selon le guide Zebra GX420t/GX430t, une longueur inférieure à 25,4 mm entre deux coupes peut provoquer un bourrage ou une erreur. Un support de plus de 180 g/m² raccourcit la durée de vie du massicot ou le fait tomber en panne. Outils, cotons-tiges ou solvants (alcool compris) peuvent aussi l'endommager ou le bloquer.

Attention : Le guide Zebra interdit de retirer le capot du massicot et d'y introduire des objets ou les doigts.

Que faire

1. Vérifiez que votre support convient au massicot : support dorsal des étiquettes, étiquettes cartonnées (tags) légères ou tickets, coupés sur toute la largeur.
2. Respectez une longueur d'au moins 25,4 mm (1 pouce) entre deux coupes.
3. N'utilisez pas de support de plus de 180 g/m².
4. N'utilisez ni outils, ni cotons-tiges, ni solvants, même de l'alcool, sur le massicot.
5. Bon à savoir : par défaut, le massicot effectue une coupe de nettoyage toutes les 25 coupes.
6. Si le massicot reste bloqué, ne retirez pas son capot : le guide Zebra ne décrit aucune procédure de déblocage par l'utilisateur.

Option massicot décrite dans les guides GX420d et GX420t. Durée de vie annoncée par Zebra : 2 millions de coupes pour un support de 10 à 120 g/m².

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Cutter Option, p. 66 (documentation officielle) · User Guide Zebra GX420d / GX430d Desktop Thermal Printer (980611-001 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le voyant éteint signifie que l'imprimante n'est pas sous tension. Vérifiez que l'interrupteur est sur marche, puis contrôlez les branchements entre la prise murale, le bloc d'alimentation et l'imprimante. Débranchez ensuite l'imprimante de la prise murale pendant 30 secondes, puis rebranchez-la.

Cause probable

Selon le guide Zebra GX420t/GX430t, l'imprimante n'est pas alimentée : interrupteur en position arrêt, ou branchement défaillant entre la prise murale, le bloc d'alimentation et l'imprimante.

Attention : Le guide GX420d interdit d'utiliser l'imprimante et son bloc d'alimentation dans un endroit où ils peuvent être mouillés.

Que faire

1. Vérifiez que l'interrupteur de l'imprimante est en position marche.
2. Contrôlez le branchement entre la prise murale et le bloc d'alimentation.
3. Contrôlez le branchement entre le bloc d'alimentation et l'imprimante.
4. Débranchez l'imprimante de la prise murale pendant 30 secondes, puis rebranchez-la.
5. Si l'imprimante s'allume mais imprime mal, vérifiez que le bloc fournit 100 W en sortie continue, comme le demande le guide GX420t.

Aucune procédure n'est documentée au-delà de ces vérifications. La GX420 est alimentée par un bloc externe et n'a pas de batterie.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Status Light Error Resolutions, p. 92 (documentation officielle) · User Guide Zebra GX420d / GX430d Desktop Thermal Printer (980611-001 Rév. C) – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Print Quality Problems, p. 94 (documentation officielle).

Réponse courte : Now in DUMP indique que l'imprimante est en mode de diagnostic des communications : elle imprime les données reçues au lieu de les exécuter. Éteignez puis rallumez l'imprimante pour en sortir. Si du code s'imprime en texte hors de ce mode, le pilote traite mal les données brutes.

Cause probable

Le guide Zebra GX420t/GX430t décrit le mode DUMP : l'imprimante imprime les données reçues en ASCII et en hexadécimal. On y entre par la commande ZPL ~JD, la commande EPL dump, ou en relâchant FEED dès que le voyant passe au vert à la mise sous tension. Hors de ce mode, un article générique Zebra explique que le pilote ne doit pas traiter des données brutes.

Que faire

1. Pour sortir du mode DUMP, éteignez puis rallumez l'imprimante.
2. Ou appuyez sur FEED autant de fois que nécessaire pour vider le tampon : l'imprimante imprime Out of DUMP.
3. Pour ne pas y revenir par erreur, ne relâchez pas FEED quand le voyant passe au vert si vous allumez l'imprimante bouton enfoncé.
4. Si l'imprimante imprime du code ZPL ou EPL en texte, envoyez vos fichiers avec le pilote Windows « Generic / Text Only », ou directement par FTP si l'imprimante est en réseau.

L'article Zebra sur l'impression de code est générique (imprimantes Zebra utilisant le pilote ZDesigner) ; l'envoi par FTP suppose une imprimante en réseau.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Communications Diagnostics, p. 100 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Feed Button Modes (power off), p. 101 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Communications Diagnostics, p. 99 (documentation officielle) · Zebra Printer Prints Command Language Code, Unrecognized Characters or Text – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le clignotement rouge rapide signale l'entrée dans le mode de téléchargement du firmware, lancé en maintenant FEED à l'allumage. Relâchez FEED : quand le voyant clignote lentement entre rouge et vert, l'imprimante est prête à recevoir le firmware. Les ressources restent téléchargeables sur la page support Zebra.

Cause probable

Selon le guide Zebra GX420t/GX430t, maintenir FEED pendant la mise sous tension fait entrer l'imprimante dans le mode de téléchargement du firmware. Le moment où vous relâchez le bouton décide du mode : rouge, téléchargement ; orange, démarrage normal ; vert, mode DUMP.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la en maintenant le bouton FEED enfoncé.
2. Quand le voyant clignote rapidement en rouge, relâchez FEED : l'initialisation commence.
3. Attendez que le voyant clignote lentement entre rouge et vert : l'imprimante est prête à recevoir le firmware.
4. Si vous relâchez FEED quand le voyant passe à l'orange, l'imprimante démarre normalement ; au vert, elle entre en mode DUMP.
5. Cherchez le firmware sur la page support Zebra de la GX420d ou de la GX420t : Zebra ne vend plus ce modèle et n'actualise plus ses ressources, mais elles restent téléchargeables.

Le guide ne précise ni l'outil ni la méthode d'envoi du fichier firmware, et aucune version de firmware n'a pu être relevée sur les pages support consultées. L'article Zebra « Upgrading Zebra Printer Firmware » n'a pas pu être lu. L'article Zebra de la série G cite la mise à jour du firmware parmi les remèdes à un voyant vert qui clignote sans impression.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Feed Button Modes (power off), p. 101 (documentation officielle) · GX420t Desktop Printer Support & Downloads – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · GX420d Desktop Printer Support & Downloads – Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · The LED on Printer Is Flashing Green but the Printer Is Not Printing – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante allumée, support chargé et capot fermé, maintenez FEED enfoncé : le voyant clignote par groupes (1, 2, 3…). Relâchez le bouton après le groupe de quatre clignotements. L'imprimante revient à ses réglages d'usine, puis effectue un calibrage standard du support.

Cause probable

Un pilote ou une application mal configurés peuvent modifier les réglages de l'imprimante. Selon Zebra, le retour aux réglages d'usine peut résoudre certains problèmes et rétablit l'auto-calibrage désactivé par un calibrage manuel.

Que faire

1. Allumez l'imprimante, chargez le support et fermez le capot.
2. Maintenez le bouton FEED enfoncé : le voyant clignote par groupes successifs (1, 2, 3…).
3. Relâchez FEED juste après le groupe de quatre clignotements.
4. L'imprimante reprend ses réglages et modes d'usine, y compris ceux qui ne se modifient que par programmation, puis calibre le support.
5. Pour quitter sans rien changer, gardez FEED enfoncé au-delà de la séquence de huit clignotements.
6. Contrôlez ensuite les réglages du pilote et de l'application, qui peuvent de nouveau modifier ceux de l'imprimante.

L'effet de la réinitialisation sur les réglages réseau n'est pas documenté.

Sources : GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Resetting the Factory Default Values, p. 99 (documentation officielle) · GX420t / GX430t User Guide (980612-001 Rév. A) – Feed Button Modes (power on), p. 102 (documentation officielle) · GX Series Initial Printer Setup Details and Information – Zebra Support (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).