Guide de dépannage Zebra ZQ630 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : L'imprimante ne détecte pas de support dans le chemin d'impression. Rechargez le rouleau et refermez le loquet en laissant dépasser le bord avant du support. En fin de rouleau, remplacez-le sans éteindre l'imprimante : sinon, le travail en cours est perdu.

Cause probable

Selon Zebra, aucun support n'est détecté : rouleau vide, support mal chargé, ou capteur de support sale ou hors service. Le guide cite aussi un capot mal verrouillé, une bobine qui coince ou un capteur d'étiquette obstrué, qui empêchent le support d'avancer.

Que faire

1. Chargez le support et refermez le loquet : le bord avant du support doit dépasser entièrement du compartiment une fois le loquet fermé.
2. En fin de rouleau, remplacez le rouleau vide sans éteindre l'imprimante, puis reprenez l'impression : une extinction fait perdre le travail en cours.
3. Vérifiez que le capot est fermé et verrouillé et que la bobine porte-rouleau tourne sans coincer.
4. Dépoussiérez les fenêtres des capteurs Bar et Gap, et vérifiez que le capteur d'étiquette n'est pas obstrué.
5. Si le capteur de support ne fonctionne plus, contactez le support Zebra.

Quand appeler un technicien : Si le capteur de support ne fonctionne plus malgré le nettoyage, Zebra demande de contacter son support.

La page d'alerte Zebra couvre toute la famille ZQ610, ZQ620 et ZQ630 (son titre affiche « ZQ620 Alert »). Le tableau de dépannage vient du guide ZQ600 Plus (ZQ630 Plus) ; la mécanique est la même sur toute la famille.

Sources : ZQ6xx Alert: Media Out | Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante considère que le capot support est ouvert et bloque l'impression. Vérifiez que le support est bien en place, puis refermez le capot jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé.

Cause probable

Le guide ZQ600 Plus classe HeadOpen parmi les alertes de niveau Erreur. Il rappelle que le capot support doit être bien fermé et verrouillé pour que le support avance et que l'impression reste nette.

Que faire

1. Vérifiez que le capot support est bien fermé et verrouillé.
2. En cas de bourrage, ouvrez le loquet de tête et le capot, retirez le support puis réinstallez-le (voir bourrage d'étiquettes).
3. Refermez le capot jusqu'au verrouillage, puis relancez l'impression.

La page d'alerte Zebra dédiée à « Head Open » (ZQ6xx Plus) n'a pas pu être lue : aucune procédure plus détaillée n'a pu être vérifiée.

Sources : Error Messages – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression a trop chauffé : l'imprimante met l'impression en pause pour la laisser refroidir. Après un gros lot, l'impression reprend d'elle-même. Par forte chaleur, utilisez l'imprimante sous 50 °C et à l'abri du soleil direct.

Cause probable

Zebra cite deux causes : un gros lot d'impression à forte densité, ou une température ambiante supérieure à la plage de fonctionnement de l'imprimante.

Que faire

1. Laissez la tête refroidir : l'impression reprend automatiquement.
2. Pour les gros lots, insérez des délais entre les étiquettes ou réduisez la densité d'impression.
3. Par forte chaleur, utilisez l'imprimante sous 50 °C (122 °F), la limite indiquée par Zebra.
4. N'exposez pas l'imprimante au soleil direct.

Page d'alerte commune à la famille ZQ6xx (ZQ610, ZQ620 et ZQ630).

Source : ZQ6xx Alert: Printhead Over Temperature | Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez que votre support comporte des marques noires ou des espaces entre étiquettes, que le format ne dépasse pas la zone imprimable de l'étiquette, et que les capteurs Bar et Gap sont propres.

Cause probable

Le guide Zebra cite un support sans marques de début de page (black marks) ni espaces entre étiquettes, un format qui dépasse le champ d'impression maximal de l'étiquette, ou un capteur de barre ou d'espace obstrué ou défaillant.

Que faire

1. Vérifiez que le support comporte des marques noires (black marks) ou des espaces entre étiquettes.
2. Vérifiez que le format envoyé ne dépasse pas le champ d'impression maximal de l'étiquette.
3. Dépoussiérez les fenêtres des capteurs Bar et Gap et vérifiez qu'elles ne sont pas obstruées.
4. Dans sa procédure de calibrage RFID (ZQ630R), Zebra demande d'effectuer d'abord un calibrage de longueur d'étiquette après le chargement du support (voir calibrage RFID).

La procédure exacte de calibrage manuel de la ZQ630 (combinaison de touches ou menu) n'a pas pu être lue sur les pages Zebra : elle n'est donc pas reprise ici.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · RFID Calibration Process – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : En cas de bourrage, ouvrez le loquet de tête et le capot support, retirez le support puis réinstallez-le. Si le support n'avance pas, vérifiez que le capot est fermé et verrouillé, que la bobine ne coince pas et que le capteur d'étiquette n'est pas obstrué.

Cause probable

Le guide Zebra cite un capot mal fermé, une bobine porte-rouleau qui coince, un capteur d'étiquette obstrué et, en mode décollage (Peel), une dernière étiquette imprimée qui n'a pas été retirée.

Que faire

1. En cas de bourrage, ouvrez le loquet de libération de la tête et le capot support, retirez le support, puis réinstallez-le.
2. Vérifiez que le capot est fermé et verrouillé.
3. Vérifiez que la bobine porte-rouleau tourne sans coincer.
4. En mode Peel, retirez la dernière étiquette imprimée avant d'imprimer la suivante.
5. Vérifiez que le capteur d'étiquette n'est pas obstrué.
6. Tous les cinq rouleaux, nettoyez le rouleau d'entraînement (platen) avec un chiffon non pelucheux légèrement imbibé d'alcool médical à 90 % ; sur un modèle linerless, nettoyez le racleur avec le côté adhésif du support.

Sur les rouleaux linerless, Zebra prescrit un nettoyage avec un mélange d'une part de savon liquide pour 25 parts d'eau, uniquement en cas de problème d'impression.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, nettoyez la tête d'impression et vérifiez la qualité du support. Laissez la tête refroidir, puis passez un stylo de nettoyage Zebra sur la fine ligne grise de la tête, du centre vers les bords.

Cause probable

Le guide Zebra relie l'impression pâle ou incomplète à une tête encrassée et à la qualité du support.

Que faire

1. Laissez refroidir la tête d'impression.
2. Passez un stylo de nettoyage Zebra, ou un coton-tige imbibé d'alcool médical à 90 %, sur la fine ligne grise de la tête, du centre vers les bords (voir nettoyage de la tête).
3. Vérifiez la qualité du support utilisé.
4. Nettoyez la tête tous les cinq rouleaux, et plus souvent avec un support linerless.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra traite ce cas comme une absence d'impression. Vérifiez la liaison avec l'hôte (câble, Bluetooth ou Wi-Fi), la batterie et le format d'étiquette envoyé. Si le doute porte sur les données, passez l'imprimante en mode diagnostic de communication.

Cause probable

Pour « No print », Zebra cite un débit (baud rate) mal réglé, une batterie à remplacer, un câble défectueux, une liaison sans fil ou une association réseau perdue, et un format d'étiquette ou des commandes invalides.

Que faire

1. Vérifiez le débit (baud rate) et le câble qui relie l'imprimante à l'hôte.
2. Remplacez la batterie (voir Battery Low).
3. Rétablissez la liaison sans fil ou l'association au réseau (voir Wi-Fi).
4. Vérifiez que le format d'étiquette et la structure des commandes envoyées sont valides.
5. Placez l'imprimante en mode diagnostic de communication (Hex Dump) pour contrôler les données reçues (voir caractères brouillés).

Source : Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez l'alignement du support, nettoyez la tête d'impression et assurez-vous que le capot support est bien fermé et verrouillé. Si les données reçues semblent incorrectes, passez l'imprimante en mode DUMP : elle imprime en hexadécimal tout ce qu'elle reçoit.

Cause probable

Le guide Zebra cite un support mal aligné, une tête sale ou un capot support mal verrouillé. L'impression peut aussi être illisible parce que les données reçues sont incorrectes : format d'étiquette ou commandes invalides.

Que faire

1. Vérifiez l'alignement du support.
2. Nettoyez la tête d'impression (voir nettoyage de la tête).
3. Vérifiez que le capot support est correctement fermé et verrouillé.
4. Si les données sont en cause, imprimez une étiquette de configuration.
5. Quand l'imprimante imprime Press FEED key to enter DUMP mode, appuyez sur FEED : elle imprime alors les codes hexadécimaux ASCII de toutes les données reçues.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ630 Plus Mobile Printers User Guide P1131152-01EN (PDF) (documentation officielle).

Réponse courte : Nettoyez la tête tous les cinq rouleaux, plus souvent avec un support linerless. Laissez-la refroidir, puis passez un stylo de nettoyage Zebra ou un coton-tige imbibé d'alcool médical à 90 % sur la ligne grise, du centre vers les bords.

Cause probable

Le guide Zebra fixe un calendrier de nettoyage pour la tête, le rouleau d'entraînement, le racleur, la barre de déchirement et les capteurs. Il classe aussi les alertes ReplaceHead, HeadThermistorFault et HeadIdentificationFailed parmi les erreurs.

Attention : Le guide Zebra demande de laisser refroidir la tête d'impression avant de la nettoyer.

Procédure de nettoyage

1. Laissez refroidir la tête d'impression.
2. Tête : tous les cinq rouleaux (plus souvent en linerless), passez un stylo de nettoyage Zebra ou un coton-tige imbibé d'alcool médical à 90 % sur la ligne grise, du centre vers les bords.
3. Rouleau d'entraînement (platen), support avec liner : nettoyez-le tous les cinq rouleaux à l'alcool médical à 90 %.
4. Rouleau linerless : nettoyez-le seulement en cas de problème, avec de l'eau savonneuse (une part de savon liquide pour 25 parts d'eau).
5. Racleur linerless : tous les cinq rouleaux, nettoyez-le avec le côté adhésif du support.
6. Barre de déchirement : nettoyez-la à l'alcool médical à 90 % si besoin.
7. Capteurs Bar et Gap : gardez leurs fenêtres sans poussière.

Aucune procédure officielle de remplacement de la tête n'a été trouvée sur les pages lisibles. Le guide liste les trois alertes de tête sans détailler leur résolution.

Sources : Recommended Cleaning Schedule – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante doit être visible (découverte active) ; sinon, l'appairage exige de connaître son adresse BDADDR. Vérifiez aussi le niveau de sécurité minimal réglé, et laissez le bonding activé pour que l'appairage soit conservé après une extinction.

Cause probable

Le guide Zebra explique que l'imprimante agit en périphérique et s'identifie par son adresse BDADDR. En Bluetooth 2.1 ou plus, l'appairage utilise Secure Simple Pairing (Just Works ou Numeric Comparison), avec un niveau de sécurité minimal réglable. Le guide documente les alertes BluetoothPinInvalid, BluetoothPairingRejected et BluetoothPairingFailed.

Que faire

1. Vérifiez que la découverte Bluetooth de l'imprimante est active, ou relevez son adresse BDADDR pour l'appairer.
2. Vérifiez le niveau de sécurité minimal réglé avec bluetooth.minimum_security_mode.
3. Laissez le bonding activé (bluetooth.bonding, actif par défaut) pour conserver l'appairage après une extinction.

Deux articles du support Zebra (appairage iOS et Android, ZQ630 Plus avec le SDK) n'ont pas pu être lus.

Sources : Bluetooth Networking Overview – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Bluetooth Minimum Security Modes – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Rétablissez l'association de l'imprimante au réseau en vérifiant sa configuration WLAN avec un utilitaire Zebra. Les alertes WlanInvalidChannels et WlanInvalidSecurityMode signalent des canaux ou un mode de sécurité non valides. Sur une ZQ630 Plus achetée en EMEA après le 1er août 2025, le Wi-Fi est désactivé par défaut et doit être activé.

Cause probable

Le guide Zebra cite une liaison radio ou une association au réseau à rétablir, ainsi que des canaux ou un mode de sécurité non valides. Sur la série ZQ600 Plus vendue en région EMEA depuis le 1er août 2025, le WLAN est désactivé par défaut.

Que faire

1. Vérifiez la configuration WLAN avec Zebra Setup Utilities, Zebra Mobile Setup Utility ou ZebraNet Bridge Enterprise (version 2.8 ou ultérieure).
2. Si WlanInvalidChannels ou WlanInvalidSecurityMode s'affiche, corrigez les canaux ou le mode de sécurité configurés.
3. Rétablissez la liaison radio et l'association au réseau.
4. Sur une ZQ630 Plus achetée en EMEA après le 1er août 2025, activez le WLAN en suivant le guide Link-OS PrintSecure.

La désactivation du WLAN par défaut concerne la série ZQ600 Plus, tout comme les radios décrites (Wi-Fi 6 et Bluetooth 5.3, ou Wi-Fi 5 et Bluetooth 4.2). Aucune procédure Zebra détaillée n'a été trouvée pour les pertes de réseau en itinérance (roaming).

Sources : WLAN Overview – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez le débit (baud rate) et remplacez le câble qui relie l'imprimante à l'ordinateur. Installez Zebra Setup Utilities sur l'ordinateur avant de brancher le câble USB.

Cause probable

Pour Communication Error, le guide Zebra cite un débit mal réglé et un câble vers l'hôte à remplacer. Il indique aussi d'installer Zebra Setup Utilities avant de brancher l'imprimante en USB.

Que faire

1. Vérifiez le débit (baud rate) de la liaison.
2. Remplacez le câble qui relie l'imprimante à l'ordinateur.
3. Téléchargez et installez Zebra Setup Utilities sur l'ordinateur, puis branchez le câble USB entre l'imprimante et l'ordinateur.
4. Pour une connexion NFC, placez le smartphone à 7,62 cm (3 pouces) ou moins de l'icône Print Touch, sur le côté de l'imprimante.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra Setup Utilities – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie a atteint son seuil de charge basse : l'imprimante peut s'éteindre à tout moment si vous continuez d'imprimer. Remplacez la batterie par une batterie chargée, branchez l'adaptateur secteur, ou placez l'imprimante dans une station de charge.

Cause probable

Selon Zebra, la charge de la batterie est descendue au seuil d'avertissement de charge basse.

Que faire

1. Remplacez la batterie par une batterie chargée.
2. Ou branchez l'adaptateur secteur.
3. Ou placez l'imprimante dans une station de charge.
4. Pour une charge plus rapide dans l'imprimante, éteignez-la : la charge fonctionne imprimante allumée ou éteinte, mais elle va plus vite imprimante éteinte.
5. Évitez d'imprimer pendant la charge : cela allonge le temps de charge.

Alerte identique sur les ZQ610, ZQ620 et ZQ630, et sur leurs versions Plus.

Sources : ZQ6xx Alert: Battery Low | Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ6xx Plus Alert: Battery Low | Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Charging the Battery – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie est en fin de vie : à partir de 600 cycles de charge, l'imprimante bipe chaque seconde et s'éteint au bout de 30 secondes. Remplacez la batterie par une batterie Zebra d'origine.

Cause probable

Les batteries intelligentes PowerPrecision+ ont trois états de santé selon le nombre de cycles de charge : Good (moins de 300), Replace (de 300 à 599) et Poor (600 et plus). Le message affiché dépend de cet état.

Que faire

1. Moins de 300 cycles (Good) : aucun message, la batterie est en bon état.
2. De 300 à 599 cycles (Replace) : un bip long et le message Battery Diminished Consider Replacing, puis Warning-Battery Is Past Useful Life au-delà de 550 cycles. Prévoyez le remplacement.
3. 600 cycles et plus (Poor) : Replace Battery, Shutting Down, un bip par seconde et arrêt après 30 secondes. Remplacez la batterie.
4. Utilisez uniquement une batterie Zebra d'origine.
5. Si la batterie a plus d'un an et que l'autonomie baisse, vérifiez sa santé : le vieillissement normal peut suffire à l'expliquer (voir autonomie réduite).

Données du guide ZQ600 Plus (ZQ630 Plus, batterie 4 cellules) ; la ZQ630 d'origine utilise le même système de batterie intelligente PowerPrecision+. Le seuil intermédiaire de 550 cycles ne figure que dans le guide PDF de la ZQ630 Plus.

Sources : Using Batteries – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ630 Plus Mobile Printers User Guide P1131152-01EN (PDF) (documentation officielle) · Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Un voyant rouge fixe sur le bouton Marche indique une batterie en mauvaise santé, en charge ou chargée. Utilisez uniquement une batterie Zebra d'origine, vérifiez qu'elle est bien installée, puis chargez-la imprimante éteinte, à température ambiante, idéalement entre 5 et 40 °C.

Cause probable

Le guide Zebra associe le rouge fixe à une batterie en mauvaise santé et décrit un état distinct de défaut de charge (Charge fault, alerte BatteryChargeFault). Une batterie qui n'est pas d'origine Zebra déclenche l'alerte BatteryAuthenticationFail.

Que faire

1. Vérifiez que la batterie est correctement installée.
2. N'utilisez que des batteries Zebra d'origine.
3. Chargez la batterie à température ambiante, idéalement entre 5 et 40 °C, imprimante éteinte.
4. Si l'imprimante ne s'allume pas du tout (No power), rechargez la batterie ou remplacez-la.
5. Si la batterie est en mauvaise santé, vérifiez son état et remplacez-la (voir batterie en fin de vie).

Voyants documentés pour la série ZQ600 Plus. Le motif lumineux exact du défaut de charge (rouge pulsé ou clignotant) n'a pas pu être établi : le tableau officiel a été restitué différemment selon les lectures. Le guide ZQ610/ZQ620, hors version Plus, indique un clignotement rouge deux fois par seconde.

Sources : Status Lights – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Using Batteries – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Si la batterie a plus d'un an, la baisse d'autonomie peut venir du vieillissement normal : vérifiez sa santé dans le menu Battery et remplacez-la si besoin. Laissez aussi le mode veille activé : il met l'imprimante en sommeil après 20 minutes d'inactivité.

Cause probable

Le guide Zebra cite le vieillissement normal d'une batterie de plus d'un an. Le mode veille, actif par défaut, préserve la batterie ; l'imprimante ne se met pas en veille dans une station Ethernet.

Que faire

1. Vérifiez la santé de la batterie dans le menu Battery (voir batterie en fin de vie).
2. Remplacez la batterie si elle est usée.
3. Vérifiez que le mode veille est activé : commande power.sleep.enable sur On, avec Printer Setup Utilities.
4. Réglez si besoin le délai de mise en veille avec power.sleep.timeout (en secondes) ; il est de 20 minutes par défaut.
5. Sachez que l'imprimante ne se met pas en veille quand elle est posée dans une station Ethernet.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Sleep Mode – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur le Smart Charger 2, la LED indique la santé de la batterie. Jaune : capacité diminuée. Jaune clignotant : batterie au-delà de sa durée de vie utile. Ambre : batterie inutilisable. Dans ces deux derniers cas, remplacez la batterie.

Cause probable

La LED tricolore du Smart Charger 2 reflète l'état de santé de la batterie intelligente. Une LED éteinte signale l'absence de batterie ou une batterie qui n'est pas intelligente.

Signification de la LED

1. Vert : batterie en bon état (Good).
2. Jaune : capacité diminuée (Capacity diminished).
3. Jaune clignotant : batterie au-delà de sa durée de vie utile (Past useful life) ; remplacez-la.
4. Ambre : batterie inutilisable (Unusable – Replace) ; remplacez-la et faites-la recycler.
5. LED éteinte : aucune batterie en place, ou batterie non intelligente.
6. Le chargeur 3 emplacements recharge trois batteries 4 cellules de ZQ630 en 6 heures.

Documentation ZQ600 Plus ; les accessoires de charge sont communs à la famille ZQ600.

Sources : Smart Charger 2 – Battery Health Indicator – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · 3-Slot Battery Charger – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez d'abord que l'imprimante est allumée et qu'elle n'est pas simplement en veille. Si l'écran reste vide parce que l'application est absente ou corrompue, Zebra demande de recharger le programme (firmware). Le guide documente aussi l'alerte BadFirmwareDownload en cas d'échec du téléchargement.

Cause probable

Le guide Zebra relie l'écran vide à une application absente ou corrompue, et documente l'alerte BadFirmwareDownload en cas d'échec du téléchargement.

Que faire

1. Vérifiez que l'imprimante est allumée et qu'elle n'est pas en veille : un bouton Marche vert pulsant signale la veille (voir mode veille).
2. Si l'écran LCD reste vide parce que l'application est absente ou corrompue, rechargez le programme (firmware), comme le demande le guide Zebra.

La page Zebra « Firmware Upgrade Information » n'a pas pu être lue : la procédure de mise à jour n'est donc pas décrite ici.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Quand un tag RFID ne peut pas être encodé, l'imprimante imprime VOID sur l'étiquette et réessaie sur les suivantes. Zebra recommande un calibrage RFID, qui règle la position de programmation et la puissance de lecture et d'écriture pour votre type de tag. Refaites-le à chaque changement de type de support.

Cause probable

Selon le guide Zebra, l'imprimante n'arrive pas à encoder le tag. Elle réessaie sur un nombre d'étiquettes fixé par la commande ZPL ^RS (de 1 à 10, 3 par défaut), puis, par défaut, abandonne le format (No Action). Le calibrage RFID adapte les paramètres de communication au type de tag.

Procédure officielle de calibrage RFID

1. Chargez le support RFID sans retirer d'étiquette du liner.
2. Effectuez d'abord le calibrage de longueur d'étiquette.
3. Appuyez une fois sur FEED.
4. Dans le menu, choisissez RFID > RFID CALIBRATE, puis OK.
5. L'imprimante avance une étiquette supplémentaire et affiche READY : le calibrage est terminé.
6. Refaites le calibrage à chaque changement de type de support ; c'est inutile pour un rouleau identique.
7. Pour revenir aux valeurs par défaut, utilisez l'option Restore de la commande SGD rfid.tag.calibrate.

Documentation de la ZQ630 Plus RFID (option installée en usine), applicable à la ZQ630R. Les pages d'alerte Zebra « RFID Error » et « RFID Not Present » de la ZQ630R n'ont pas pu être lues.

Sources : Radio Frequency Identification (RFID) – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · RFID Calibration – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · RFID Calibration Process – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante est probablement en veille : l'écran est éteint et l'anneau du bouton Marche pulse en vert. Elle se réveille dès qu'elle reçoit des données en Bluetooth ou un message sur le réseau Wi-Fi. La veille se déclenche après 20 minutes d'inactivité et se règle avec Printer Setup Utilities.

Cause probable

En veille, rien n'est affiché sur l'écran LCD et le rétroéclairage est éteint ; l'anneau LED du bouton Marche pulse en vert (Sleep mode / Not charging). Si l'écran reste vide hors veille, le guide Zebra cite une imprimante éteinte ou une application absente ou corrompue.

Que faire

1. Regardez le bouton Marche : un vert pulsant signifie que l'imprimante est en veille.
2. Réveillez-la en lui envoyant des données en Bluetooth (Wake on Bluetooth) ou un message sur le réseau Wi-Fi (Wake on WiFi).
3. Pour désactiver la veille, réglez power.sleep.enable sur Off avec Printer Setup Utilities.
4. Pour changer le délai de 20 minutes, modifiez power.sleep.timeout (en secondes).
5. Si l'écran reste vide alors que l'imprimante n'est pas en veille, vérifiez qu'elle est allumée.
6. Si l'application est absente ou corrompue, rechargez le firmware (voir la fiche firmware).

Mode veille et voyants décrits dans le guide ZQ600 Plus.

Sources : Sleep Mode – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Status Lights – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Troubleshooting Issues – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez l'imprimante et chargez un support journal, sans marques noires ni espaces. Maintenez FEED enfoncé, appuyez puis relâchez POWER, et relâchez FEED quand l'impression démarre. L'imprimante imprime une ligne de test, la version logicielle et le rapport de configuration.

Cause probable

Le rapport de configuration (Two-Key Report) sert au diagnostic de l'imprimante. À sa fin, l'imprimante propose le mode DUMP, qui imprime en hexadécimal toutes les données reçues : il aide à analyser un format d'étiquette invalide.

Procédure officielle

1. Éteignez l'imprimante.
2. Chargez un support journal, sans marques noires ni espaces entre étiquettes.
3. Maintenez la touche FEED enfoncée, puis appuyez sur POWER et relâchez-la.
4. Relâchez FEED dès que l'impression commence.
5. L'imprimante imprime une ligne de test, la version logicielle, puis le rapport de configuration détaillé.
6. À la fin du rapport, si l'imprimante propose Press FEED key to enter DUMP mode, appuyez sur FEED pour passer en mode diagnostic de communication (voir caractères brouillés).

Sources : Printing a Configuration Label – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ630 Plus Mobile Printers User Guide P1131152-01EN (PDF) (documentation officielle).