Guide de dépannage Zebra ZT410 : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : La tête d'impression n'est pas bien fermée, ou le capteur de tête ouverte ne fonctionne plus correctement. Vérifiez que la tête est bien fermée. Si le message reste affiché tête bien fermée, Zebra demande de faire remplacer le capteur par un technicien.

Cause probable

Selon Zebra, si la tête est bien fermée et que le message persiste, le capteur de tête ouverte est défaillant.

Que faire

1. Vérifiez que la tête d'impression est bien fermée, et refermez-la si besoin.
2. Si le message persiste alors que la tête est bien fermée, faites remplacer le capteur de tête ouverte par un technicien.

Quand appeler un technicien : Si « Head Open » reste affiché alors que la tête est bien fermée, Zebra recommande d'appeler un technicien pour remplacer le capteur de tête ouverte.

Le guide Zebra utilisé est celui de la famille ZT400 (ZT410 et ZT420).

Source : Error Message Lookup – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante n'a pas été calibrée pour l'étiquette et le ruban utilisés, ou elle a été calibrée sans ruban. Rechargez le ruban pour que le capteur le détecte, puis calibrez les capteurs de ruban et de support.

Cause probable

D'après le guide Zebra, le message apparaît quand l'imprimante n'a pas été calibrée pour l'étiquette et le ruban en place, ou qu'elle a été calibrée sans ruban.

Que faire

1. Rechargez le ruban correctement pour que le capteur de ruban le détecte.
2. Calibrez les capteurs de ruban et de support (voir la fiche calibrage).

L'article du support Zebra « ZT410-ZT420 Ribbon Out Error » n'a pas pu être lu ; il n'est pas repris ici.

Source : Ribbon Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Un ruban est chargé alors que l'imprimante est réglée en thermique direct. Si vos étiquettes sont thermiques directes, retirez le ruban ; si elles demandent un ruban, passez l'imprimante en mode Thermal Transfer.

Cause probable

Le guide Zebra indique que le ruban est en place mais que l'imprimante est configurée pour le thermique direct.

Que faire

1. Identifiez vos étiquettes : thermique direct (sans ruban) ou transfert thermique (avec ruban).
2. Étiquettes thermiques directes : retirez le ruban.
3. Étiquettes transfert thermique : réglez l'imprimante en mode Thermal Transfer.

Source : Error Message Lookup – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est en surchauffe. Laissez l'imprimante refroidir : l'impression reprend d'elle-même. Si l'alerte revient souvent, Zebra conseille de déplacer l'imprimante ou de réduire la vitesse d'impression.

Cause probable

Selon Zebra, la tête a dépassé sa température de fonctionnement.

Que faire

1. Laissez refroidir l'imprimante ; l'impression reprend automatiquement.
2. Si l'alerte se répète, réduisez la vitesse d'impression ou installez l'imprimante à un autre endroit.

Source : Error Message Lookup – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La température de la tête approche de sa limite basse : continuez d'imprimer ou installez l'imprimante dans un endroit plus chaud. Si les messages de température alternent, Zebra met en cause un câble de tête mal branché ou une thermistance défectueuse : il faut alors rebrancher correctement la tête ou la remplacer.

Cause probable

Zebra cite une tête trop froide pour l'avertissement Head Cold. Quand plusieurs messages de température s'enchaînent, les causes sont un câble mal connecté ou une thermistance défectueuse.

Que faire

1. Continuez d'imprimer, ou déplacez l'imprimante dans un endroit plus chaud.
2. Si les messages de température alternent ou si Thermistor Fault s'affiche, rebranchez correctement la tête d'impression.
3. Si l'erreur persiste, faites remplacer la tête d'impression par un technicien.

Quand appeler un technicien : Si les messages de température continuent d'alterner après le rebranchement du câble, Zebra prévoit de remplacer la tête ou de contacter un technicien.

La page du guide ZT411/ZT421 consultée décrit une variante proche de ces messages.

Sources : Error Message Lookup – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante n'a pas assez de mémoire pour exécuter la fonction demandée. Zebra conseille d'ajuster le format d'étiquette ou la largeur d'impression.

Cause probable

Selon Zebra, la mémoire disponible ne suffit pas pour la fonction demandée.

Que faire

1. Ajustez le format d'étiquette ou la largeur d'impression.
2. Si le problème persiste, contactez un technicien, comme le prévoit Zebra.

Quand appeler un technicien : Si la mémoire reste insuffisante après l'ajustement du format, Zebra indique de contacter un technicien.

Le libellé officiel du message vient du guide ZT411/ZT421 ; le guide ZT400 indique seulement qu'il faut libérer de la mémoire.

Source : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante n'est pas calibrée pour le support en place, ou le type de support réglé ne correspond pas aux étiquettes. Vérifiez le type de support, nettoyez les capteurs et le rouleau, puis recalibrez.

Cause probable

Zebra cite une imprimante non calibrée, un type de support mal réglé (des étiquettes non continues traitées en mode continu provoquent une dérive), des capteurs sales ou mal positionnés et un rouleau à nettoyer. Les espaces entre étiquettes doivent être réguliers et mesurer de 2 à 4 mm.

Que faire

1. Vérifiez que le type de support réglé (gap/notch, continu ou marque noire) correspond aux étiquettes chargées.
2. Contrôlez la position des guides et des capteurs, puis nettoyez les capteurs et le rouleau.
3. Vérifiez que les espaces entre étiquettes sont réguliers et mesurent de 2 à 4 mm.
4. Recalibrez l'imprimante.

Sources : Printing Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Miscellaneous Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le support est mal chargé ou le capteur de support est mal aligné : l'imprimante ne voit pas les étiquettes. Vérifiez le chargement, placez le capteur sur l'espace entre étiquettes ou sur la marque noire, contrôlez le type de support réglé, puis calibrez l'imprimante.

Cause probable

Zebra cite un support mal chargé et un capteur de support mal aligné. Un type de support réglé (gap/notch, continu, marque) différent du support chargé empêche aussi la détection.

Que faire

1. Vérifiez le chargement des étiquettes et leur cheminement dans l'imprimante.
2. Placez le capteur de support mobile sur l'espace entre deux étiquettes ou sur la marque noire.
3. Vérifiez que le type de support réglé (gap/notch, continu, marque) correspond au support chargé.
4. Calibrez l'imprimante (voir la fiche calibrage).

Source : Error Message Lookup – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le ruban est mal chargé, la noirceur ou la pression de tête est mal réglée, ou le support se déplace sur le côté. Rechargez le ruban, réglez la noirceur et la pression au plus bas qui donne une bonne impression, et serrez le guide de support.

Cause probable

Le guide Zebra cite un ruban mal chargé, une température de chauffe incorrecte, une pression de tête incorrecte ou inégale, un support qui se décale latéralement, ou une tête ou un rouleau mal installés.

Que faire

1. Rechargez le ruban correctement.
2. Réglez la noirceur au niveau le plus bas possible.
3. Réglez la pression de tête au minimum nécessaire (voir le réglage des molettes).
4. Ajustez et serrez le guide de support pour que les étiquettes ne se décalent pas sur le côté.
5. Si le ruban se froisse encore, la tête ou le rouleau est peut-être mal installé : Zebra renvoie alors vers un technicien.

Quand appeler un technicien : Si le ruban se froisse toujours après ces réglages, Zebra renvoie vers un technicien : la tête ou le rouleau peut être mal installé.

Sources : Ribbon Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Printing Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la noirceur est réglée trop haut, ou le ruban est encré du mauvais côté et ne convient pas à cette imprimante. Baissez la noirceur, nettoyez soigneusement la tête et le rouleau, et remplacez le ruban par un ruban encré du bon côté.

Cause probable

Le guide Zebra cite deux causes : un réglage de noirceur trop élevé, ou un ruban dont l'encre se trouve sur la mauvaise face.

Que faire

1. Réduisez le réglage de noirceur.
2. Nettoyez soigneusement la tête d'impression et le rouleau.
3. Si le ruban est encré du mauvais côté, remplacez-le par un ruban adapté.
4. Utilisez un ruban plus large que le support : le guide Zebra le recommande pour protéger la tête de l'usure.

Sources : Ribbon Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZT400 Series Industrial Printer User Guide (PDF) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, si le support dérive d'un côté, corrigez avec les molettes de pression : vers la gauche, augmentez la molette extérieure ou baissez l'intérieure d'un cran ; vers la droite, faites l'inverse. Vérifiez aussi que les guides de support sont bien positionnés.

Cause probable

Zebra relie la dérive latérale du support au réglage des molettes de pression, et demande de vérifier la position des guides de support.

Que faire

1. Vérifiez que les guides de support sont bien positionnés.
2. Si le support dérive vers la gauche, augmentez d'un cran la molette de pression extérieure ou diminuez l'intérieure.
3. S'il dérive vers la droite, faites l'inverse : augmentez l'intérieure ou diminuez l'extérieure.

Source : Adjusting the Printhead Pressure – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Baissez la vitesse d'impression, ajustez la noirceur, nettoyez la tête et le rouleau, et vérifiez que le ruban convient au support. Si l'impression est claire d'un seul côté, la pression de tête est inégale : réglez les molettes de pression selon le tableau du guide Zebra.

Cause probable

Le guide Zebra cite une vitesse ou une noirceur mal réglées, une tête ou un rouleau sales, une combinaison support et ruban inadaptée (pas de ruban avec un support thermique direct) et une pression de tête incorrecte ou inégale.

Que faire

1. Réglez la vitesse d'impression au plus bas possible et ajustez la noirceur.
2. Nettoyez la tête d'impression et le rouleau.
3. Vérifiez la combinaison support et ruban : n'utilisez pas de ruban avec un support thermique direct.
4. Réglez les molettes de pression (intérieure, puis extérieure) selon la largeur du support : 1 pouce : 4 et 1 ; 2 pouces : 3 et 1 ; 3 pouces : 2,5 et 1,5 ; 3,5 pouces ou plus : 2 et 2.
5. Si l'impression est claire à gauche, augmentez la molette intérieure d'un cran ; si elle est claire à droite, augmentez la molette extérieure.
6. Gardez toujours la pression au niveau le plus bas qui donne une bonne impression.

Sources : Printing Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Adjusting the Printhead Pressure – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le code-barres est hors spécification parce que l'impression est trop claire ou trop foncée. Ajustez la noirceur et la vitesse, contrôlez le résultat, et laissez au moins 3,2 mm (1/8 de pouce) de blanc entre le code-barres et le reste de l'impression.

Cause probable

Le guide Zebra met en cause une impression trop claire ou trop foncée, et un espace blanc insuffisant autour du code-barres.

Que faire

1. Vérifiez la qualité des codes-barres imprimés.
2. Ajustez la noirceur et la vitesse d'impression.
3. Laissez au moins 3,2 mm (1/8 de pouce) d'espace blanc entre le code-barres et les autres zones imprimées.

Source : Printing Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Un élément de la tête d'impression ne fonctionne plus. Selon Zebra, si son emplacement gêne l'impression, il faut remplacer la tête.

Cause probable

Le guide Zebra indique qu'un élément de la tête est hors service. De longues traînées sans impression sur plusieurs étiquettes viennent d'un élément endommagé, ou d'un ruban froissé.

Que faire

1. Vérifiez que le ruban n'est pas froissé, autre cause citée par Zebra (voir ruban froissé).
2. Si l'élément défaillant se trouve dans une zone utile de l'étiquette, remplacez la tête d'impression.
3. Pour un élément endommagé, Zebra demande d'appeler un technicien.

Quand appeler un technicien : Si un élément de la tête est endommagé (longues traînées sans impression), Zebra demande d'appeler un technicien.

Sources : Printing Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête installée n'est pas reconnue comme une tête Zebra d'origine. Installez une tête d'impression Zebra authentique.

Cause probable

Selon le guide Zebra, la tête a été remplacée par une tête qui n'est pas une tête Zebra d'origine.

Que faire

1. Installez une tête d'impression Zebra d'origine.

Source : Error Message Lookup – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, les réglages réseau amènent le réseau à attribuer une nouvelle adresse IP à l'imprimante. Donnez-lui une adresse IP fixe en réglant le protocole IP sur PERMANENT, puis réinitialisez le réseau de l'imprimante.

Cause probable

Le guide Zebra relie le changement d'adresse aux paramètres réseau, qui laissent le réseau réattribuer une nouvelle IP.

Que faire

1. Réglez le protocole IP de l'imprimante sur PERMANENT pour lui attribuer une adresse fixe.
2. Réinitialisez le réseau de l'imprimante ; le guide ZT411 indique le chemin Menu > Connections > Networks > Reset Network.

Le chemin de menu cité est celui du guide ZT411/ZT421.

Source : Miscellaneous Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, le réseau de l'imprimante doit être réinitialisé après toute modification des paramètres. Réinitialisez le réseau, puis imprimez l'étiquette de configuration réseau pour vérifier l'ESSID et les autres valeurs ; corrigez-les et réinitialisez à nouveau.

Cause probable

Le guide Zebra cite trois cas : un réseau non réinitialisé après la modification des réglages, un ESSID non défini, ou un ESSID ou une autre valeur incorrecte.

Que faire

1. Réinitialisez le réseau de l'imprimante après chaque changement de réglage (chemin du guide ZT411 : Menu > Connections > Networks > Reset Network).
2. Si aucun ESSID n'est défini, réglez-le avec une commande Set/Get/Do, en accord avec votre routeur.
3. Imprimez l'étiquette de configuration réseau et vérifiez l'ESSID et les autres valeurs.
4. Corrigez les valeurs erronées, puis réinitialisez de nouveau le réseau.

Aucune source consultée ne décrit de problème Bluetooth ou série propre à la ZT410.

Source : Miscellaneous Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante accepte les clés USB jusqu'à 1 To seulement, et certains périphériques USB ont besoin de leur propre alimentation. Utilisez une clé de 1 To ou moins, branchez les périphériques concernés sur une alimentation qui fonctionne, et vérifiez que le port USB hôte est activé.

Cause probable

Le guide Zebra cite une clé de plus de 1 To, un périphérique qui demande une alimentation externe, ou un port USB hôte désactivé.

Que faire

1. Utilisez une clé USB de 1 To ou moins.
2. Si le périphérique USB demande une alimentation externe, branchez-le sur une alimentation qui fonctionne.
3. Activez le port USB hôte s'il est désactivé.

Sources : Miscellaneous Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message Lookup – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, la lame du massicot est restée dans le passage du support. Éteignez et débranchez l'imprimante, puis inspectez le module de coupe et retirez les débris, sans toucher la lame avec les doigts.

Cause probable

Le guide Zebra indique que la lame du massicot se trouve dans le chemin du support.

Attention : Le guide Zebra prévient que la lame du massicot est coupante : ne la touchez pas et ne la frottez pas avec les doigts.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante et débranchez-la.
2. Inspectez le module massicot et nettoyez-le s'il contient des débris.

La procédure détaillée vient du guide Zebra ZT411/ZT421 ; le guide ZT400 donne la même consigne en résumé. Aucune source consultée ne traite du décolleur ni du réenrouleur de la ZT410.

Sources : Alerts and Error Messages – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Message Lookup – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, une commande contenue dans le format d'étiquette remet le paramètre à son ancienne valeur, ou un réglage du firmware bloque la modification. Vérifiez les formats d'étiquettes et le logiciel d'impression, puis redémarrez l'imprimante ; si le problème continue, contactez un technicien.

Cause probable

Le guide Zebra cite une commande du format d'étiquette qui rétablit l'ancien réglage, ou un réglage ou une commande du firmware qui empêche la modification. Il évoque aussi une possible panne de la carte logique.

Que faire

1. Vérifiez que vos formats d'étiquettes et votre logiciel n'envoient pas de commande qui modifie le réglage.
2. Redémarrez l'imprimante.
3. Si les réglages changent encore, contactez un technicien : Zebra n'exclut pas une panne de la carte logique.

Quand appeler un technicien : Si les réglages ne se conservent toujours pas, Zebra recommande de contacter un technicien, la carte logique pouvant être en cause.

Source : Miscellaneous Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Si le voyant DATA clignote sans fin après un téléchargement, la section RFID du guide Zebra demande de couper l'alimentation puis de relancer le téléchargement.

Cause probable

La section RFID du guide Zebra ZT400 décrit le cas d'un voyant DATA qui clignote sans fin après un téléchargement de firmware.

Que faire

1. Si le voyant DATA clignote sans fin après le téléchargement, coupez l'alimentation de l'imprimante, puis relancez le téléchargement.

La consigne sur le voyant DATA est tirée de la section RFID du guide ZT400.

Source : RFID Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, commencez par calibrer manuellement l'imprimante et vérifiez que vos étiquettes sont de type Gen 2, les seules prises en charge. Contrôlez ensuite la position de programmation, les niveaux de puissance de lecture et d'écriture et les réglages du logiciel.

Cause probable

Le guide Zebra cite une imprimante non calibrée, des étiquettes qui ne sont pas Gen 2, une perte de communication avec le lecteur RFID, des sources de radiofréquences proches, ou des réglages incorrects (logiciel, position de programmation, commandes ZPL ou SGD). Un faible rendement peut venir du placement du transpondeur, des niveaux de puissance ou du firmware.

Que faire

1. Calibrez manuellement l'imprimante.
2. Vérifiez que vous utilisez des étiquettes Gen 2.
3. Si l'imprimante ne communique pas avec le lecteur RFID, éteignez-la, attendez 10 secondes et rallumez-la.
4. Éloignez l'imprimante des sources de radiofréquences et gardez la porte du compartiment support fermée.
5. Vérifiez les réglages du logiciel, la position de programmation (ou restaurez les valeurs par défaut) et les commandes ZPL ou SGD envoyées.
6. Si le rendement reste faible, vérifiez le placement du transpondeur, les niveaux de puissance de lecture et d'écriture, et la version du firmware.

L'article Zebra « Solving VOIDs on ZT400R » n'a pas pu être consulté.

Sources : RFID Issues – ZT400 Series Industrial Printer User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · RFID Issues – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante a mesuré la longueur d'étiquette jusqu'à l'inlay RFID au lieu de l'espace entre étiquettes. Réglez les actions de mise sous tension et de fermeture de tête sur FEED, puis faites un calibrage manuel des capteurs.

Cause probable

Le guide Zebra explique que l'imprimante a calibré la longueur d'étiquette sur l'inlay RFID, et non sur l'espace entre deux étiquettes.

Que faire

1. Réglez les actions Power Up et Head Close sur FEED (chemin du guide ZT411 : Menu > System > Settings).
2. Effectuez un calibrage manuel des capteurs.

Le chemin Menu > System > Settings est celui du guide ZT411/ZT421 ; le guide ZT400 cite les paramètres Media Power Up et Head Close sans indiquer de chemin.

Sources : RFID Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · RFID Issues – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, l'imprimante a été redémarrée trop vite, la version de firmware ne convient pas, ou elle ne communique plus avec son module RFID. Attendez au moins 10 secondes entre l'extinction et le rallumage, puis vérifiez et chargez la bonne version de firmware.

Cause probable

Le guide Zebra cite un redémarrage trop rapide, une mauvaise version de firmware ou un échec de communication avec le sous-système RFID.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante, attendez au moins 10 secondes, puis rallumez-la.
2. Vérifiez la version du firmware et téléchargez la bonne version si nécessaire.
3. Si le voyant DATA clignote sans fin après le téléchargement, coupez l'alimentation et relancez le téléchargement (voir aussi mise à jour du firmware).
4. Redémarrez l'imprimante ; si les réglages RFID restent absents, contactez le support.

Quand appeler un technicien : Si les réglages RFID ne réapparaissent pas après un redémarrage et le chargement du bon firmware, Zebra conseille de contacter le support.

Cas décrit pour la ZT410R ; le guide ZT411/ZT421 décrit le même problème pour la ZT411R.

Sources : RFID Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · RFID Issues – ZT411/ZT421 User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Selon Zebra, des voyants tous allumés avec un écran vide signalent une défaillance de l'électronique ou du firmware : redémarrez l'imprimante, et appelez un technicien si cela recommence. Un blocage pendant le démarrage indique une panne de la carte logique principale, à confier à un technicien.

Cause probable

Le guide Zebra cite une défaillance de l'électronique ou du firmware interne et, pour un blocage au démarrage, une panne de la carte logique principale. Des caractères manquants à l'écran signifient que l'écran doit peut-être être remplacé.

Que faire

1. Redémarrez l'imprimante.
2. Si les voyants restent tous allumés avec un écran vide, ou si l'imprimante se bloque au démarrage, contactez un technicien.
3. Si l'écran est dans une langue que vous ne lisez pas, naviguez avec les flèches jusqu'au menu de langue et choisissez la vôtre.
4. S'il manque des caractères à l'écran, faites appel à un technicien : l'écran est peut-être à remplacer.

Quand appeler un technicien : Si l'imprimante reste figée, se bloque au démarrage ou affiche un écran incomplet, Zebra demande d'appeler un technicien (carte logique ou écran).

Source : Miscellaneous Issues – ZT400 Series (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).