Guide de dépannage Zebra ZQ610 Plus : erreurs, pannes et solutions

Réponse courte : L'imprimante ne détecte pas de support dans le chemin d'impression. Rechargez le rouleau en laissant dépasser entièrement le bord avant des étiquettes hors du compartiment, refermez le loquet, puis appuyez sur FEED si l'impression ne reprend pas. Si le rouleau est vide, remplacez-le sans éteindre l'imprimante, sinon le travail en cours est perdu.

Cause probable

Selon Zebra, aucun support n'est détecté : rouleau mal chargé, fin de rouleau signalée par une étiquette manquante, ou capteur de support sale ou hors service. Si le témoin capot/support clignote, Zebra fait aussi vérifier que le capot est fermé et verrouillé.

Que faire

1. Ouvrez le capot, rechargez le rouleau et vérifiez que le bord avant du support dépasse entièrement du compartiment.
2. Refermez le loquet, puis appuyez sur FEED pour reprendre l'impression si besoin.
3. En fin de rouleau, remplacez le rouleau vide et continuez sans éteindre l'imprimante : l'extinction ferait perdre le travail d'impression.
4. Si le témoin capot/support clignote, vérifiez que le support est bien chargé et que le capot est fermé et verrouillé.
5. Nettoyez le capteur de support : le guide demande de garder sans poussière les fenêtres des capteurs Bar et Gap (voir l'entretien).
6. Si le capteur ne fonctionne plus, contactez le support Zebra.

Quand appeler un technicien : Si le capteur de support ne fonctionne plus malgré le nettoyage, Zebra demande de contacter son support.

La page d'alerte Zebra lue est commune à la famille ZQ6xx et cite la ZQ620 et la ZQ620 Plus, pas la ZQ610 Plus ; sa version propre aux modèles Plus n'a pas pu être lue. La première cause qu'elle affiche (un gros lot d'impression) ne correspond pas à la solution proposée : probable erreur de copie sur la page Zebra.

Sources : ZQ6xx Alert: Media Out | Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le capot support est ouvert ou mal fermé. Refermez-le en appuyant sur ses deux coins avant supérieurs : vous devez entendre et sentir les loquets s'enclencher. Si l'alerte persiste capot bien fermé, le contacteur Head-Open est en cause et Zebra renvoie vers son support.

Cause probable

Zebra cite un capot ouvert ou mal verrouillé en position d'impression. Si le message reste affiché capot fermé, c'est le contacteur Head-Open de l'imprimante qui demande une intervention.

Que faire

1. Appuyez sur les deux coins avant supérieurs du capot pour le refermer.
2. Vérifiez que les loquets s'enclenchent : le clic doit s'entendre et se sentir, le capot est alors verrouillé en position d'impression.
3. Si l'alerte persiste alors que le capot est bien fermé, contactez le support Zebra : le contacteur Head-Open nécessite une intervention.
4. En cas d'impression brouillée ou de support qui n'avance pas, le guide fait aussi vérifier que le capot est fermé et verrouillé (voir impression brouillée et bourrage).

Quand appeler un technicien : Si « Head Open » persiste capot fermé, Zebra demande de contacter son support : le contacteur Head-Open nécessite une intervention.

La page d'alerte Zebra lue est commune à la famille ZQ6xx et ne nomme pas la ZQ610 Plus ; sa version propre aux modèles Plus n'a pas pu être lue.

Sources : ZQ6xx Alert: Head Open | Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra fait notamment vérifier le type de support réglé et Label Length Max : si cette valeur est trop courte, l'imprimante croit à un support continu et ne peut pas calibrer. Choisissez le bon Media Type dans le menu Settings, réglez Label Length Max au moins 25,4 mm au-dessus de la longueur de l'étiquette plus l'espace, puis lancez Label Length Cal dans le menu Tools.

Cause probable

Pour les étiquettes sautées, le guide Zebra ZQ600 Plus cite des marques noires ou des espaces entre étiquettes mal détectés, une zone d'impression maximale dépassée, un capteur bar ou gap obstrué ou défaillant, et un réglage Label Length Max trop faible.

Que faire

1. Vérifiez les marques noires de début d'étiquette ou les espaces entre étiquettes.
2. Vérifiez que votre format ne dépasse pas la zone d'impression maximale.
3. Dépoussiérez les fenêtres des capteurs bar et gap et vérifiez qu'ils ne sont pas obstrués.
4. Dans le menu Settings, choisissez le Media Type qui correspond à vos étiquettes.
5. Réglez Label Length Max au moins 25,4 mm au-dessus de la longueur de l'étiquette plus l'espace.
6. Lancez Label Length Cal dans le menu Tools.
7. Si besoin, réglez Head Close Action ou Power Up Action : l'imprimante peut alors se calibrer à la fermeture du capot ou à l'allumage.

L'article du support Zebra consacré au calibrage des ZQ610 Plus, ZQ620 Plus et ZQ630 Plus n'a pas pu être lu.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Settings Menu – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Tools Menu – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Ouvrez le loquet de libération de la tête et le capot support, retirez le support, puis réinstallez-le. Si le support n'avance toujours pas, vérifiez que le capot est fermé et verrouillé, que l'axe du rouleau ne force pas et que le capteur d'étiquette n'est pas obstrué.

Cause probable

Pour un bourrage, le guide Zebra ZQ600 Plus demande de retirer et de réinstaller le support. Quand le support n'avance pas, il cite un capot mal verrouillé, un axe de rouleau qui force, une dernière étiquette non retirée en mode décollage (Peel) ou un capteur d'étiquette obstrué.

Que faire

1. Ouvrez le loquet de libération de la tête et le capot support.
2. Retirez le support, puis réinstallez-le.
3. Refermez le capot et vérifiez qu'il est bien verrouillé.
4. Vérifiez que l'axe qui tient le rouleau tourne sans forcer.
5. En mode décollage (Peel) uniquement, retirez la dernière étiquette imprimée.
6. Vérifiez que le capteur d'étiquette n'est pas obstrué.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra fait nettoyer la tête d'impression et vérifier la qualité du support. Imprimante éteinte, passez un stylo de nettoyage Zebra sur la fine ligne grise de la tête, puis nettoyez le rouleau. Réglez ensuite Darkness au plus bas qui donne une bonne qualité et réduisez Print Speed.

Cause probable

Le guide Zebra ZQ600 Plus cite une tête d'impression sale et un support de qualité insuffisante. Un réglage Darkness trop élevé rend l'image floue, gêne la lecture des codes-barres et use la tête prématurément ; une vitesse plus lente donne en général une meilleure qualité.

Que faire

1. Éteignez l'imprimante.
2. Passez un stylo de nettoyage Zebra sur la fine ligne grise de la tête, ou un coton-tige imbibé d'alcool médical à 90 %.
3. Nettoyez le rouleau d'entraînement avec un écouvillon sans fibres ou un chiffon non pelucheux légèrement imbibé d'alcool.
4. Vérifiez la qualité du support utilisé.
5. Dans le menu Settings, réglez Darkness au niveau le plus bas qui donne une bonne qualité.
6. Réduisez Print Speed : une vitesse plus lente améliore généralement l'impression.
7. Pour le détail et la fréquence du nettoyage, voir l'entretien de la tête.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Recommended Cleaning Schedule – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Settings Menu – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez l'alignement du support, nettoyez la tête d'impression et assurez-vous que le capot support est fermé et verrouillé. Si le défaut persiste, les données reçues sont peut-être en cause : le mode DUMP imprime tout ce que l'imprimante reçoit, pour le comparer à ce qu'envoie l'appareil hôte.

Cause probable

Le guide Zebra ZQ600 Plus cite un support mal aligné, une tête sale, un capot support mal verrouillé, ou des données reçues incorrectes.

Que faire

1. Vérifiez l'alignement du support.
2. Nettoyez la tête d'impression (voir l'entretien).
3. Vérifiez que le capot support est fermé et verrouillé.
4. Pour contrôler les données reçues, imprimez l'étiquette de configuration (voir la procédure).
5. Lorsque « Press FEED key to enter DUMP mode » s'imprime, appuyez sur FEED dans les 3 secondes.
6. L'imprimante imprime alors en codes hexadécimaux ASCII toutes les données reçues : comparez-les à ce qu'envoie l'appareil hôte.
7. Pour quitter le mode DUMP, éteignez l'imprimante, attendez 5 secondes, puis rallumez-la.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Communication Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra cite d'abord la communication et l'alimentation : vérifiez le débit en bauds et le câble vers l'appareil hôte, rétablissez la liaison radio ou l'association au réseau, et remplacez la batterie. Si l'étiquette sort partiellement ou totalement blanche, nettoyez la tête et vérifiez la qualité du support.

Cause probable

Pour « No print », le guide Zebra ZQ600 Plus cite un débit en bauds incorrect, une batterie à remplacer, un problème de câble, une liaison radio ou réseau perdue, et un format d'étiquette ou une structure de commande invalide.

Que faire

1. Vérifiez le débit en bauds réglé.
2. Remplacez la batterie (voir Battery Low).
3. Vérifiez le câble entre l'imprimante et l'appareil hôte.
4. En sans-fil, rétablissez la liaison radio (RF) et/ou l'association au réseau local (voir Wi-Fi et Bluetooth).
5. Vérifiez que le format d'étiquette et la structure des commandes envoyées sont valides.
6. Pour diagnostiquer, passez l'imprimante en mode diagnostic des communications (Hex Dump), voir impression brouillée.
7. Si l'impression est partielle ou absente sur l'étiquette, nettoyez la tête d'impression et vérifiez la qualité du support.

Le guide n'a pas d'entrée spécifique pour les étiquettes blanches : cette fiche reprend ses lignes « No print » et « Partial or missing print ».

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Communication Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La tête d'impression est en surchauffe : l'imprimante met l'impression en pause pour la laisser refroidir et éviter de l'endommager. Attendez, l'impression reprend d'elle-même. Si l'alerte revient, espacez les étiquettes ou réduisez la surface noircie, et utilisez l'imprimante sous 50 °C, à l'abri du soleil direct.

Cause probable

Zebra cite deux causes : un gros lot d'étiquettes à impression très dense, ou une température ambiante supérieure à la plage de fonctionnement. En plein soleil, l'intérieur de l'imprimante peut chauffer davantage.

Que faire

1. Laissez la tête refroidir : l'impression reprend automatiquement.
2. Pour un gros lot d'étiquettes très chargées, espacez les étiquettes et/ou réduisez la densité d'impression (surface noircie).
3. Utilisez l'imprimante à moins de 50 °C (122 °F).
4. Ne la posez pas en plein soleil.

La page d'alerte Zebra lue est commune à la famille ZQ6xx et cite la ZQ620 et la ZQ620 Plus, pas la ZQ610 Plus ; sa version propre aux modèles Plus n'a pas pu être lue. La limite de 50 °C vient de cette page ; la plage de -20 à 60 °C indiquée dans le guide concerne la batterie, pas l'imprimante.

Sources : ZQ6xx Alert: Printhead Over Temperature | Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Éteignez toujours l'imprimante avant de la nettoyer. Tous les cinq rouleaux, passez un stylo de nettoyage Zebra sur la fine ligne grise de la tête, puis nettoyez le rouleau avec un chiffon non pelucheux légèrement imbibé d'alcool médical. Dépoussiérez aussi les fenêtres des capteurs Bar et Gap.

Cause probable

Le guide Zebra ZQ600 Plus prévoit un nettoyage de la tête et du rouleau tous les cinq rouleaux. L'alerte HeadMaintenanceNeeded y figure comme message d'information, sans procédure dédiée.

Attention : Le guide Zebra demande de toujours éteindre l'imprimante avant de la nettoyer.

Procédure de nettoyage

1. Éteignez l'imprimante.
2. Tête : passez un stylo de nettoyage Zebra sur la fine ligne grise (du centre vers les bords, selon le guide de la ZQ610/ZQ620 de génération précédente) ; à défaut, utilisez un coton-tige et de l'alcool médical à 90 %.
3. Rouleau (modèle avec liner) : faites-le tourner et nettoyez-le avec un écouvillon sans fibres ou un chiffon non pelucheux légèrement imbibé d'alcool médical.
4. Version sans liner : si le support se détache mal, nettoyez le rouleau avec 1 part de savon liquide pour 25 parts d'eau ; nettoyez le racloir avec la face adhésive du support.
5. Barre de déchirement : nettoyez-la à l'alcool à 90 %.
6. Intérieur : dépoussiérez les fenêtres des capteurs Bar et Gap.
7. Renouvelez le nettoyage de la tête et du rouleau tous les cinq rouleaux.

La précision « du centre vers les bords » vient du guide de la ZQ610/ZQ620 de génération précédente. La page Zebra consacrée au nettoyage du modèle sans liner n'a pas pu être lue : ces consignes viennent du tableau général du guide ZQ600 Plus.

Sources : Recommended Cleaning Schedule – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ610/ZQ620 Mobile Printer User Guide (PDF, génération non Plus) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra liste ces erreurs de tête sans procédure : aucune solution officielle détaillée n'a été trouvée. Imprimez l'étiquette de configuration pour contrôler la tête : sa première ligne de « x » vérifie que tous les éléments fonctionnent.

Cause probable

Ces messages visent la tête d'impression : remplacement demandé, thermistance, identification ou authentification de la tête, test de ses éléments. Le guide n'en précise pas les causes.

Que faire

1. Imprimez l'étiquette de configuration (voir la procédure).
2. Contrôlez la ligne de « x » entrelacés en haut de l'étiquette : elle sert à vérifier que tous les éléments de la tête fonctionnent.
3. Si l'impression présente des manques, nettoyez la tête d'impression (voir l'entretien de la tête).

Aucune procédure officielle de remplacement de tête n'a été trouvée dans le guide ZQ600 Plus.

Sources : Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Printing a Configuration Label – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Vérifiez dans le menu Bluetooth que Discovery est actif, puis appairez l'imprimante depuis l'application gratuite Zebra Printer Setup Utility (Android et Apple). Si les deux appareils sont en Bluetooth 2.1 ou plus, l'appairage se fait en Secure Simple Pairing et aucun code PIN n'est utilisé.

Cause probable

Le guide Zebra ZQ600 Plus fait vérifier la visibilité de l'imprimante (Discovery), son état de connexion et le niveau de sécurité minimal (Minimum Security Mode). Ces réglages ne sont pas modifiables en façade quand le Protected Mode est actif.

Que faire

1. Dans le menu Bluetooth, vérifiez que Discovery est activé (réglage bluetooth.discoverable).
2. Contrôlez dans ce même menu l'état Connected et le Minimum Security Mode.
3. Si ces réglages ne se modifient pas depuis la façade, vérifiez si le Protected Mode est actif : il les bloque.
4. Appairez l'imprimante avec l'application gratuite Zebra Printer Setup Utility, disponible sur Android et Apple.
5. Avec Print Touch (NFC), placez le smartphone à 7,62 cm ou moins de l'icône Print Touch, sur le côté de l'imprimante.
6. En Bluetooth 2.1 ou plus, l'appairage utilise Secure Simple Pairing (Numeric Comparison ou Just Works) : ne cherchez pas de code PIN.
7. Le bonding est actif par défaut : l'imprimante garde l'appairage après un redémarrage.

Les pages Zebra lues sont rédigées pour toute la série ZQ600 Plus ; aucune procédure propre à iOS ou Android n'a été trouvée et la page « Connect to a Phone or Tablet » n'a pas pu être lue. Selon la configuration, la radio est en Wi-Fi 6 + Bluetooth 5.3 ou en Wi-Fi 5 + Bluetooth 4.2 (version attribuée à la ZQ610 Plus-HC).

Sources : Bluetooth Networking Overview – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Bluetooth Menu – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Bluetooth Minimum Security Modes – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus Mobile Printer User Guide (PDF) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur les imprimantes achetées dans la région EMEA après le 1er août 2025, le guide Zebra indique que le WLAN est désactivé par défaut ; pour l'activer, il renvoie au Zebra Link-OS PrintSecure Printer Administration Guide. Avant toute configuration avec Zebra Setup Utilities, définissez un mot de passe Protected Mode et un mot de passe de façade.

Cause probable

Ces imprimantes suivent la conformité européenne EU RED : selon les notes de version Link-OS, le Protected Mode est activé par défaut avec un mot de passe initial à définir, et des services comme FTP, SNMP, HTTP et TCP RAW sont désactivés, mais activables après authentification.

Que faire

1. Vérifiez la date et la région d'achat : sont concernées les imprimantes achetées en EMEA après le 1er août 2025.
2. Avant toute configuration filaire ou sans fil avec Zebra Setup Utilities, définissez le mot de passe Protected Mode et le mot de passe de façade (informations sur zebra.com/asr).
3. Activez le WLAN en suivant le Zebra Link-OS PrintSecure Printer Administration Guide.
4. Si vous avez besoin de FTP, SNMP, HTTP ou TCP RAW, activez ces services après authentification.

Dates divergentes : le guide vise les imprimantes achetées en EMEA après le 1er août 2025, alors que les notes Link-OS 7.5 parlent d'imprimantes fabriquées pour l'EMEA depuis le 15 septembre 2025. Les notes de version ne citent pas le WLAN parmi les services désactivés.

Sources : WLAN Overview – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra Setup Utilities – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Link-OS 7.6.2 Release Notes (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Plusieurs défauts Wi-Fi de la ZQ610 Plus ont été corrigés par le firmware, dont l'itinérance en 2,4 GHz avec WPA3 SAE et la connexion en zone de signal faible. Mettez l'imprimante à jour en Link-OS 7.2 ou ultérieur, puis vérifiez la configuration WLAN avec Zebra Setup Utilities ou Zebra Mobile Setup Utility.

Cause probable

Les notes de version Link-OS corrigent, sur la ZQ610 Plus, l'itinérance en 2,4 GHz avec WPA3 SAE (radio Wi-Fi 6 en 7.1, puis entre points d'accès en 7.2) et, sur les ZQ6 Plus, l'itinérance et la connexion en environnement à signal faible (7.2). Le guide liste les alertes WLAN sans procédure dédiée.

Que faire

1. Mettez le firmware à jour en Link-OS 7.2 ou ultérieur (voir mise à jour du firmware).
2. Vérifiez la configuration WLAN avec Zebra Setup Utilities, Zebra Mobile Setup Utility ou ZebraNet Bridge Enterprise.
3. Sur une imprimante achetée en EMEA après le 1er août 2025, vérifiez que le WLAN est bien activé (voir Wi-Fi désactivé).
4. Si plus rien ne s'imprime, rétablissez la liaison radio (RF) et/ou l'association au réseau local, comme le conseille le guide pour « No print ».

Aucune procédure officielle par code WLAN n'a été trouvée. La ZQ600 Plus existe en Wi-Fi 6 (802.11ax, Bluetooth 5.3) ou en Wi-Fi 5 (802.11ac, Bluetooth 4.2).

Sources : Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Link-OS v7.2 Release Notes (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · WLAN Overview – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra fait vérifier le débit en bauds et remplacer le câble vers l'ordinateur. Sur PC Windows, installez Zebra Setup Utilities avant de brancher le câble USB. Sur une imprimante achetée en EMEA après le 1er août 2025, définissez d'abord les mots de passe Protected Mode et de façade.

Cause probable

Pour « Communication Error », le guide Zebra ZQ600 Plus cite un débit en bauds incorrect et un câble vers l'appareil hôte à remplacer.

Que faire

1. Vérifiez le débit en bauds.
2. Remplacez le câble entre l'imprimante et l'ordinateur.
3. Sur un PC Windows, téléchargez Zebra Setup Utilities sur zebra.com/support, puis branchez le câble USB entre l'imprimante et l'ordinateur.
4. Sur une imprimante achetée en EMEA après le 1er août 2025, définissez d'abord les mots de passe Protected Mode et de façade (voir Wi-Fi désactivé).
5. Pour diagnostiquer, passez en mode DUMP depuis l'étiquette de configuration : l'imprimante imprime en hexadécimal les données reçues et enregistre un fichier .dmp lisible avec ZebraNet Bridge.
6. Pour sortir du mode DUMP, éteignez l'imprimante, attendez 5 secondes et rallumez-la.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Zebra Setup Utilities – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Communication Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie a atteint son seuil de charge basse : si vous continuez d'imprimer, l'imprimante peut s'éteindre à tout moment. Remplacez la batterie par une batterie chargée, branchez l'adaptateur secteur ou posez l'imprimante sur un socle de charge.

Cause probable

Selon Zebra, la charge de la batterie est descendue jusqu'au seuil d'alerte de charge basse.

Que faire

1. Remplacez la batterie par une batterie chargée.
2. Ou branchez l'adaptateur secteur.
3. Ou posez l'imprimante sur un socle de charge (voir socle Ethernet).
4. Pour charger plus vite la batterie dans l'imprimante, éteignez l'imprimante.
5. Sur adaptateur secteur, vous pouvez continuer à utiliser l'imprimante : la charge se poursuit, mais elle prend plus de temps.

La page d'alerte Zebra lue porte sur la série ZQ600 Plus sans nommer la ZQ610 Plus dans son texte.

Sources : ZQ6xx Plus Alert: Battery Low | Zebra (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Charging the Battery – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : La batterie PowerPrecision+ compte ses cycles de charge et arrive en fin de vie. À 600 cycles ou plus, Replace Battery, Shutting Down clignote, l'imprimante bipe chaque seconde et s'éteint au bout de 30 secondes. La seule solution indiquée par Zebra est de remplacer la batterie par une batterie intelligente Zebra.

Cause probable

La batterie intelligente mémorise ses cycles de charge et classe son état en Good, Replace ou Poor. Les messages apparaissent par paliers : à partir de 300 cycles, vers 550 à 599 cycles, puis à 600 cycles ou plus.

Que faire

1. Moins de 300 cycles : aucun message, la batterie est en bon état.
2. À partir de 300 cycles, Battery Diminished, Consider Replacing s'affiche avec un long bip : prévoyez une batterie de remplacement.
3. Vers 550 à 599 cycles, Warning-Battery Is Past Useful Life s'affiche avec un long bip : la batterie a dépassé sa durée de vie utile.
4. À 600 cycles ou plus (état Poor), Replace Battery, Shutting Down clignote avec un bip par seconde et l'imprimante s'éteint au bout de 30 secondes.
5. Remplacez la batterie par une batterie intelligente Zebra (2 cellules sur la ZQ610 Plus).

Les seuils varient selon les guides : le guide ZQ600 Plus indique 300 à 599 cycles pour le premier palier et 550 à 599 pour le second, qui se chevauchent ; le guide ZQ610/ZQ620 de génération précédente écrit de 300 à moins de 550, puis de 550 à moins de 600. Alertes associées dans le guide Plus : BatteryHealthReplace, BatteryHealthNearDeath (Warning) et BatteryHealthShutdown (Error).

Sources : Using Batteries – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus Mobile Printer User Guide (PDF) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ610/ZQ620 Mobile Printer User Guide (PDF, génération non Plus) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'anneau lumineux du bouton POWER indique l'état de charge en vert, ambre ou rouge. Selon le guide Zebra, un rouge fixe signale une batterie en mauvaise santé, en charge ou chargée. Vérifiez l'installation de la batterie, n'utilisez que des chargeurs et batteries intelligentes Zebra, chargez entre 5 et 40 °C, et remplacez la batterie si son état de santé est mauvais.

Cause probable

Le guide Zebra ZQ600 Plus distingue une batterie en mauvaise santé (rouge fixe) et un défaut de charge (Charge fault). Un chargeur non approuvé peut endommager la batterie ou l'imprimante.

Attention : Zebra prévient qu'un chargeur non approuvé peut endommager la batterie ou l'imprimante, et annule la garantie.

Que faire

1. Vérifiez que la batterie est bien installée.
2. Utilisez uniquement des chargeurs et des batteries intelligentes Zebra.
3. Chargez de préférence à une température comprise entre 5 et 40 °C.
4. Contrôlez l'état de santé de la batterie et remplacez-la si nécessaire (voir batterie en fin de vie).

Seul le rouge fixe a pu être lu sans ambiguïté dans le tableau des voyants du guide Plus : le motif du défaut de charge n'est donc pas précisé ici. Le guide de la ZQ610/ZQ620 de génération précédente indique un rouge qui clignote deux fois par seconde. Le guide Plus liste aussi les alertes BatteryOverTemp et BatteryUnderTemp.

Sources : Status Lights – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus Mobile Printer User Guide (PDF) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ610/ZQ620 Mobile Printer User Guide (PDF, génération non Plus) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Les batteries sont expédiées en mode veille pour préserver leur capacité : avant la première utilisation, retirez l'isolant de la batterie en tirant sur sa languette. Vérifiez ensuite que la batterie est bien installée, puis rechargez-la avec l'adaptateur secteur, ou remplacez-la.

Cause probable

Pour « No power », le guide Zebra ZQ600 Plus cite une batterie mal installée, déchargée ou à remplacer. Une batterie neuve porte un isolant (tape insulator) à retirer avant la première utilisation.

Que faire

1. Batterie neuve : tirez la languette de l'isolant située sous la batterie, décollez-le du dessus de la batterie et jetez-le.
2. Vérifiez que la batterie est correctement installée.
3. Ouvrez le cache de protection de la prise de charge DC de l'imprimante et branchez-y la fiche de l'adaptateur secteur.
4. Branchez le cordon de l'adaptateur sur une prise électrique et laissez charger.
5. Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, remplacez la batterie.

Les passages lus du guide n'expliquent pas comment réveiller une batterie livrée en mode veille ; la charge par adaptateur secteur est la procédure décrite par le guide.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus Mobile Printer User Guide (PDF) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Si la batterie a plus d'un an, le guide Zebra indique que la faible autonomie peut venir du vieillissement normal : contrôlez son état de santé et remplacez-la. Vérifiez aussi que l'imprimante passe bien en veille après 20 minutes d'inactivité ; en Wi-Fi, des correctifs Link-OS règlent des défauts de mise en veille.

Cause probable

Le guide Zebra ZQ600 Plus cite le vieillissement normal d'une batterie de plus d'un an. La veille préserve la batterie ; les notes Link-OS corrigent l'entrée en veille des ZQ6 Plus connectées en Wi-Fi (7.3) et la stabilité de la veille de la ZQ610 Plus en WLAN (7.6).

Que faire

1. Si la batterie a plus d'un an, vérifiez son état de santé (voir batterie en fin de vie) et remplacez-la.
2. Vérifiez que la veille est active (réglage power.sleep.enable) et que son délai (power.sleep.timeout) est adapté ; par défaut, elle s'active après 20 minutes d'inactivité.
3. Si l'imprimante ne se met pas en veille en Wi-Fi, mettez le firmware à jour (voir mise à jour du firmware).
4. Pour le fonctionnement de la veille, voir la fiche mode veille.

Le lien entre ces correctifs de veille et l'autonomie est déduit du rôle de la veille décrit dans le guide : les notes de version ne parlent pas d'autonomie. Le guide de la ZQ610/ZQ620 de génération précédente donne la même consigne sur le vieillissement de la batterie.

Sources : Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Sleep Mode – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Link-OS 7.6.2 Release Notes (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Le guide Zebra liste l'erreur BatteryAuthenticationFail sans procédure dédiée. Les notes de version Link-OS 7.2 corrigent un défaut de détection des batteries PowerPrecision+ après une mise à jour du firmware sur les ZQ6 Plus. Mettez le firmware à jour en Link-OS 7.2 ou ultérieur et utilisez une batterie Zebra d'origine.

Cause probable

Zebra ne donne pas de cause pour cette erreur. Les notes Link-OS signalent deux défauts corrigés : la détection des batteries PowerPrecision+ après une mise à jour du firmware, et l'état de charge affiché quand une batterie PowerPrecision+ est remplacée par une batterie d'ancienne génération.

Que faire

1. Vérifiez que la batterie est une batterie intelligente Zebra, seule recommandée par le guide pour une charge optimale.
2. Mettez le firmware à jour en Link-OS 7.2 ou ultérieur (voir mise à jour du firmware).
3. Si vous avez remplacé une batterie PowerPrecision+ par une batterie d'ancienne génération, une version Link-OS récente corrige aussi l'affichage de l'état de charge.

Aucune procédure propre à BatteryAuthenticationFail n'a été trouvée : le lien avec ces correctifs firmware est une piste. La version Link-OS qui corrige l'état de charge avec une batterie d'ancienne génération n'est pas confirmée ; elle figure dans l'historique des notes 7.6.2.

Sources : Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Using Batteries – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Link-OS v7.2 Release Notes (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Link-OS 7.6.2 Release Notes (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Sur les chargeurs 1 et 3 emplacements, un rouge qui clignote vite signale un défaut de charge et un rouge fixe une batterie en mauvaise santé. Sur le Quad Charger, un ambre clignotant avec le vert éteint indique un défaut, le plus souvent une batterie trop chaude ou trop froide : laissez-la revenir à température ambiante, puis recyclez-la si le défaut persiste.

Cause probable

Les voyants du chargeur signalent un défaut de charge, une batterie en mauvaise santé ou une batterie hors température. Sur le Smart Charger 2, le voyant de santé indique une capacité diminuée, une durée de vie dépassée ou une batterie inutilisable.

Que faire

1. Chargeurs 1 et 3 emplacements : ambre fixe = en charge (batterie saine), vert fixe = charge terminée, rouge fixe = batterie en mauvaise santé, rouge clignotant rapide = défaut de charge.
2. Le chargeur 3 emplacements accepte les batteries 2 cellules de la ZQ610 Plus et en charge trois en moins de quatre heures.
3. Quad Charger : si l'ambre clignote avec le vert éteint, laissez la batterie revenir à température ambiante ; si le défaut persiste, recyclez-la.
4. Le Quad Charger coupe la charge au bout de 6 heures.
5. Smart Charger 2 : jaune = capacité diminuée, jaune clignotant = durée de vie dépassée, ambre = batterie inutilisable, à remplacer.
6. Remplacez toute batterie signalée en mauvaise santé ou inutilisable (voir batterie en fin de vie).

Seule la page du chargeur 3 emplacements nomme la ZQ610 Plus ; les pages des voyants des chargeurs 1 et 3 emplacements, du Quad Charger et du Smart Charger 2 font partie du guide ZQ600 Plus sans la nommer. La page produit du Quad Charger UCLI72-4 n'a pas pu être lue.

Sources : 3-Slot Battery Charger – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · 1- and 3-Slot Battery Charger Status Indicators – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Quad Charger Status Indicators – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Smart Charger 2 Battery Health Indicator – ZQ600 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Avant de poser l'imprimante, retirez le cache des contacts d'accueil situé dessous, puis nettoyez ces contacts avec un stylo de nettoyage Zebra pour enlever les résidus laissés par l'étiquette. Vérifiez ensuite que le voyant vert du socle est allumé fixe : il indique que le socle est alimenté.

Cause probable

Le guide Zebra ZQ600 Plus demande de retirer le cache des contacts d'accueil et de nettoyer les résidus de son étiquette avant de poser l'imprimante. Les socles chargent la batterie de l'imprimante posée et offrent un port Ethernet 10/100 Mb/s.

Que faire

1. Retirez le cache des contacts d'accueil situé sous l'imprimante.
2. Nettoyez les contacts avec un stylo de nettoyage Zebra pour éliminer les résidus laissés par l'étiquette.
3. Posez l'imprimante sur le socle et vérifiez le voyant : vert fixe, le socle est alimenté ; vert clignotant, il y a une activité Ethernet.
4. L'imprimante reste utilisable sur le socle : écran, voyant de charge, commandes, impression et changement de rouleau.
5. Sur le socle Ethernet, l'imprimante n'entre pas en veille : c'est normal.

Les socles Ethernet 1 et 4 emplacements sont prévus pour les ZQ610 Plus et ZQ620 Plus ; la ZQ630 Plus utilise un autre socle. La page Zebra dédiée au socle 4 emplacements n'a pas pu être lue, et aucune procédure de dépannage du socle n'a été trouvée au-delà du retrait du cache et du nettoyage des contacts.

Sources : Ethernet and Charging Cradle – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Sleep Mode – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Téléchargez le firmware dans l'onglet Downloads de la page support de la ZQ610 Plus sur zebra.com, puis installez-le avec un utilitaire comme Z-Downloader. Si l'écran LCD reste vide imprimante allumée, le guide Zebra évoque une application absente ou corrompue : rechargez le programme.

Cause probable

Pour un écran vide, le guide Zebra ZQ600 Plus cite une application absente ou corrompue. Il liste aussi l'alerte BadFirmwareDownload, sans procédure dédiée.

Que faire

1. Sur zebra.com/us/en/support-downloads/printers.html, recherchez le modèle « ZQ610 Plus » et ouvrez l'onglet Downloads.
2. Téléchargez le firmware de la branche V100, commune aux ZQ610 Plus, ZQ620 Plus et ZQ630 Plus (V100.21.37Z en Link-OS 7.2, V100.21.49Z en Link-OS 7.6.2).
3. Installez-le avec un utilitaire comme Z-Downloader.
4. Sur une imprimante EMEA conforme EU RED, les téléchargements de firmware sont désactivés par défaut : activez-les d'abord par authentification (voir Wi-Fi désactivé).
5. Si l'écran LCD reste vide imprimante allumée, rechargez le programme de l'imprimante.
6. Imprimez l'étiquette de configuration pour vérifier la version installée (voir la procédure).

Aucune procédure propre à BadFirmwareDownload n'a été trouvée. Les numéros de version viennent des notes Link-OS 7.2 (janvier 2025) et 7.6.2 (juin 2026) ; la page support ZQ610 Plus de zebra.com n'a pas pu être lue.

Sources : Link-OS v7.2 Release Notes (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Link-OS 7.6.2 Release Notes (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Troubleshooting Issues – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Error Messages – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : L'imprimante n'est pas éteinte : elle est en veille, après 20 minutes d'inactivité par défaut. Elle en sort lors d'un échange de données Bluetooth ou d'un message reçu en Wi-Fi. Le délai se règle en secondes avec power.sleep.timeout dans Printer Setup Utilities, et la veille se désactive avec power.sleep.enable.

Cause probable

La série ZQ600 Plus se met en veille après 20 minutes d'inactivité pour préserver la batterie : l'écran LCD et son rétroéclairage s'éteignent, et le voyant POWER pulse lentement en vert, ambre ou rouge selon l'état de la charge.

Que faire

1. Regardez le voyant POWER : s'il pulse lentement, l'imprimante est en veille et non éteinte.
2. Envoyez des données en Bluetooth ou un message réseau en Wi-Fi : l'imprimante sort de veille (Wake on Bluetooth, Wake on WiFi).
3. Sur le bouton POWER, un appui de moins de 3 secondes met l'imprimante en veille ; un appui d'environ 3 secondes l'éteint.
4. Pour changer le délai, réglez power.sleep.timeout (en secondes) avec Printer Setup Utilities.
5. Pour désactiver la veille, réglez power.sleep.enable sur Off (On par défaut).
6. Sur un socle Ethernet, l'imprimante ne se met pas en veille.
7. Si la veille ne s'active pas ou reste instable en Wi-Fi, mettez le firmware à jour : Link-OS 7.3 et 7.6 corrigent ces défauts (voir mise à jour du firmware).

La page Zebra lue est rédigée pour toute la série ZQ600 Plus. La sortie de veille par appui sur une touche n'est pas confirmée dans les pages lues.

Sources : Sleep Mode – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus Mobile Printer User Guide (PDF) (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Link-OS 7.6.2 Release Notes (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).

Réponse courte : Imprimante éteinte, chargez un support journal, sans barres noires ni espaces au dos. Maintenez FEED enfoncé, appuyez puis relâchez POWER, et relâchez FEED quand l'impression commence. Le menu Tools > Print Information permet aussi de l'imprimer.

Cause probable

L'étiquette de configuration sert au diagnostic : sa ligne de « x » entrelacés vérifie tous les éléments de la tête, puis elle indique la version du logiciel, le modèle, le numéro de série, le débit en bauds et le détail des paramètres.

Procédure officielle d'impression

1. Éteignez l'imprimante.
2. Chargez un support journal, sans barres noires ni espaces au dos.
3. Maintenez FEED enfoncé, puis appuyez sur POWER et relâchez-le.
4. Relâchez FEED quand l'impression commence.
5. Contrôlez la ligne de « x » entrelacés (éléments de la tête), la version du logiciel, puis le rapport : modèle, numéro de série, débit en bauds, configuration et paramètres.
6. Autre méthode : menu Tools > Print Information, qui imprime aussi le profil capteur, le rapport « two-key » et les paramètres réseau.
7. À la fin du rapport, appuyez sur FEED pour entrer en mode DUMP si vous devez contrôler les données reçues (voir impression brouillée).

Procédure commune aux ZQ610 Plus, ZQ620 Plus et ZQ630 Plus, décrite dans leur guide commun.

Sources : Printing a Configuration Label – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle) · Tools Menu – ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus User Guide (nouvelle fenêtre) (documentation officielle).