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Symptôme · Toutes marques
Pourquoi mon terminal mobile perd-il le Wi-Fi ?
Découvrir la maintenance préventive
Renouvellement préventif des batteries, audit de la couverture Wi-Fi et vérification générale de vos lecteurs et terminaux.
En bref. Quand un terminal mobile perd le Wi-Fi ou affiche « No Internet », les guides des constructeurs citent des bornes qui émettent sur une bande ou avec une sécurité que le terminal ne prend pas en charge, des réglages d'itinérance (roaming) qui le maintiennent sur une borne trop faible, le mode d'économie d'énergie du Wi-Fi et la détection de portail captif. Comparez d'abord les bandes et la sécurité de vos bornes avec la fiche technique du terminal.
Exemples :
Voir les 46 lecteurs et terminaux
CipherLab
Datalogic
- Datalogic Falcon X4
- Datalogic Falcon X60 - X65
- Datalogic Matrix 120
- Datalogic Matrix 220 XAI
- Datalogic Matrix 320
- Datalogic Memor X3
- Datalogic Série PowerScan 9100
- Datalogic Série PowerScan 9500
- Datalogic Série PowerScan 9600
- Datalogic Skorpio X3
- Datalogic Skorpio X4
- Datalogic Skorpio X40 - X45
- Datalogic Skorpio X5
Honeywell
Pourquoi le terminal perd-il le Wi-Fi ? Les causes citées par les constructeurs
Ces causes sont tirées des guides des constructeurs ; chaque exemple nomme le modèle concerné. La fiche de votre modèle, dans le tableau par modèle ci-dessous, donne la procédure exacte.
- Bande ou sécurité non prises en chargeLe Datalogic Falcon X4 fonctionne en 802.11 b/g/n à 2,4 GHz et a/n à 5 GHz ; le Honeywell CK62 ajoute le 6 GHz et le WPA3. Pour un ancien réseau WPA-TKIP, Datalogic recommande le WPA2-AES.
- Itinérance (roaming) inadaptéeDatalogic (Falcon X60) et CipherLab (RK26) font ajuster les réglages d'itinérance pour que le terminal bascule plus tôt vers une borne au signal plus fort.
- Économie d'énergie du Wi-FiUnitech règle les lenteurs du HT730 avec Wavelink Telnet en désactivant le mode d'économie d'énergie (Power Save Mode) du Wi-Fi.
- Portail captif ou absence d'InternetCipherLab (RK25, RK26, RK95) relie le message « No Internet » à une borne sans accès à Internet ou à la détection de portail captif ; Unitech explique comment désactiver cette détection avec StageGO (HT380, HT730).
- Échange de batterieSur le Zebra MC3300, le Wi-Fi et le Bluetooth ne restent connectés que 30 secondes pendant un échange de batterie à chaud.
Dans quel ordre vérifier
- Comparez bandes et sécuritéCelles de vos bornes avec la fiche technique du terminal.
- Testez un autre réseauCipherLab conseille de tester un autre réseau (SSID) pour savoir si le terminal ou le réseau est en cause.
- Vérifiez l'itinérance et l'économie d'énergieAvec les réglages décrits dans le guide de votre modèle.
- Mettez le terminal à jourDatalogic recommande de vérifier que le firmware est à jour.
- Faites auditer la couverture Wi-FiLa maintenance préventive TIMCOD comprend l'audit de la couverture Wi-Fi (installation, relevé de couverture, amélioration).
Ce que recommande la documentation, modèle par modèle
Pour 29 modèles, la documentation du constructeur décrit ce symptôme. Chaque ligne renvoie vers la fiche détaillée du guide, avec la procédure complète et ses sources.
| Modèle | Fiche du guide | Réponse courte |
|---|---|---|
| Zebra MC3200 (MC32N0) | Pourquoi mon terminal Zebra MC3200 sous Android ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Vérifiez que l'interrupteur Wi-Fi est activé dans Settings, puis sélectionnez le réseau et saisissez ses identifiants. Si le réseau ne diffuse pas son nom (SSID) ou est hors de portée, le guide Zebra indique de l'ajouter manuellement. |
| Zebra MC3300 | Pourquoi mon terminal Zebra MC3300 perd-il le Wi-Fi après un changement de batterie ? | Selon le guide d'intégration MC33XX, en remplacement à chaud le Wi-Fi et le Bluetooth ne restent connectés que 30 secondes ; au-delà, le Wi-Fi est désactivé puis réactivé à la sortie du mode, et le Bluetooth est réinitialisé. Changez la batterie rapidement et laissez le terminal se reconnecter. |
| Zebra MC3300 | Pourquoi mon terminal Zebra MC3300 ne trouve-t-il pas certains réseaux Wi-Fi ? | Le pays Wi-Fi détermine les canaux utilisables. Selon la documentation Wi-Fi Manager de Zebra, le réglage « AUTO » s'appuie sur la balise de pays 802.11d du réseau, et les pays dont l'infrastructure ne la prend pas en charge doivent être choisis manuellement. |
| Zebra MC3300ax | Pourquoi mon terminal Zebra MC3300ax ne se connecte-t-il pas en Wi-Fi 6 ? | Selon la fiche technique Zebra, le MC3300ax est compatible Wi-Fi 6 (802.11ax) en 2x2 MU-MIMO sur les bandes 2,4 GHz et 5 GHz. Vérifiez que votre point d'accès émet en 802.11ax sur l'une de ces bandes et que le pays Wi-Fi du terminal est correct. |
| Zebra MC3300x | Pourquoi mon terminal Zebra MC3300x ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Vérifiez que votre réseau émet dans une bande prise en charge : selon la fiche technique, le MC3300x fonctionne en 802.11a/b/g/n/ac sur 2,4 GHz et 5 GHz. Contrôlez aussi le pays Wi-Fi du terminal, qui détermine les canaux autorisés. |
| Zebra MC3400 / MC3450 | Pourquoi mon terminal Zebra MC3400 ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Si le point d'accès ne diffuse pas son code pays, Zebra indique que le terminal ne peut pas se connecter sur les canaux 12-13 ni sur les canaux 5 GHz. Désactivez la fonction 802.11d en choisissant votre pays dans Settings > Wi-Fi > Additional settings > Country Selection. |
| Zebra MC9190-G | Pourquoi mon terminal Zebra MC9190-G ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Sous Windows CE 6.0, Zebra indique que le Wi-Fi est éteint par défaut au démarrage du MC9190-G : réactivez la radio depuis l'icône Fusion. Les profils Wi-Fi se créent ensuite dans Fusion, depuis le menu Wireless Launcher. |
| Zebra MC9200 | Pourquoi mon terminal Zebra MC9200 ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Vérifiez d'abord que la radio Wi-Fi est active : sous Windows CE, une croix rouge sur l'icône Fusion signale une radio désactivée, et sous Android le mode avion coupe toutes les radios. Créez ensuite un profil Wi-Fi dans Fusion avec les paramètres fournis par votre administrateur réseau. |
| Zebra MC9200 | Pourquoi mon terminal Zebra MC9200 n'a-t-il pas accès à Internet alors qu'il est connecté au Wi-Fi ? | Selon Zebra, pour accéder à Internet en Wi-Fi avec Fusion Wireless Companion, le réglage « My network card connects to » doit être positionné sur « The Internet ». Modifiez-le dans les réglages Wi-Fi du terminal. |
| Zebra MC9300 | Pourquoi mon terminal Zebra MC9300 ne se connecte-t-il plus au réseau Wi-Fi ? | Le tableau de dépannage Zebra donne deux causes : radio Wi-Fi coupée, ou terminal hors de portée d'un point d'accès. Réactivez le Wi-Fi, rapprochez-vous d'une borne, puis choisissez le réseau dans Settings > Network & internet > Wi-Fi. |
| Zebra MC9400 / MC9450 | Pourquoi mon terminal Zebra MC9400 ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Selon Zebra, la radio Wi-Fi est désactivée ou le terminal est hors de portée du point d'accès. Activez le Wi-Fi, rapprochez-vous d'une borne, puis sélectionnez le réseau dans Settings > Network & internet > Internet. |
| Zebra TC22R | Pourquoi mon terminal Zebra TC22R ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi de l'entrepôt ? | Choisissez le réseau dans Settings > Network & internet > Internet et saisissez les identifiants fournis par votre administrateur. Un réseau enregistré défaillant se supprime avec « FORGET » avant de se reconnecter. |
| Zebra TC8000 | Pourquoi mon terminal Zebra TC8000 perd-il le Wi-Fi quand je change la batterie ? | Le TC8000 accepte l'échange de batterie à chaud, mais selon Zebra la connexion Wi-Fi n'est maintenue que 30 secondes. Insérez la batterie chargée dans ce délai pour garder la session ; au-delà, le terminal passe en veille. |
| Zebra TC8000 | Pourquoi mon terminal Zebra TC8000 ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Activez le Wi-Fi dans Settings, choisissez le réseau et saisissez les identifiants fournis par votre administrateur. Si un réseau enregistré pose problème, supprimez-le (Forget network) puis reconnectez-vous. |
| Zebra TC8300 | Pourquoi mon terminal Zebra TC8300 ne trouve-t-il pas le réseau Wi-Fi sous Android 13 ? | Sous Android 13, la liste des réseaux se trouve dans Settings > Network & internet > Internet, et non plus dans Wi-Fi comme sous Android 11. Choisissez le réseau, saisissez les identifiants et vérifiez que l'état indique « Connected ». |
| Datalogic Falcon X4 | Pourquoi mon Datalogic Falcon X4 sous Windows ne se connecte-t-il pas au réseau Wi-Fi ? | Vérifiez que vos bornes émettent dans les bandes du Falcon X4 (802.11 b/g/n à 2,4 GHz, 802.11 a/n à 5 GHz) et créez le profil dans l'applet DL Wi-Fi. Pour un ancien réseau en WPA-TKIP, Datalogic décrit une modification du registre, mais recommande le WPA2-AES. En cas de coupures, collectez les journaux Wi-Fi pour le support. |
| Datalogic Falcon X60 / X65 | Pourquoi mon Datalogic Falcon X60 perd-il le Wi-Fi en se déplaçant dans l'entrepôt ? | Datalogic recommande de tester les profils d'itinérance (Wi-Fi Roaming > Roaming Profile : Slow, Legacy ou Aggressive), de limiter le terminal aux bandes utilisées par vos bornes (Wi-Fi Module > Band Selection) et de vérifier que le firmware est à jour. |
| Datalogic Memor X3 | Pourquoi mon terminal Datalogic Memor X3 ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Le Wi-Fi 802.11 a/b/g/n du Memor X3 se configure dans le Summit Client Utility (SCU). Créez le profil du réseau (Scan, Configure, Commit), sélectionnez-le, puis vérifiez la connexion dans l'onglet Status. |
| Datalogic Skorpio X3 | Pourquoi mon terminal Datalogic Skorpio X3 ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Le Wi-Fi 802.11 a/b/g du Skorpio X3 se règle dans l'utilitaire Summit Client Utility (SCU). Vérifiez que la radio est allumée, que le profil du réseau est enregistré (Commit) et sélectionné, puis contrôlez la connexion dans l'onglet Status. |
| Datalogic Skorpio X3 | Pourquoi mon Datalogic Skorpio X3 perd-il le Wi-Fi à la sortie de veille ? | Selon Datalogic, la mise en veille coupe la liaison radio ; au réveil, le pilote Wi-Fi peut mettre jusqu'à 30 secondes à se réassocier au point d'accès. Attendez ce délai avant de relancer votre transaction. |
| Datalogic Skorpio X4 | Pourquoi mon terminal Datalogic Skorpio X4 ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Sous Android, activez le Wi-Fi dans Settings et choisissez le réseau, ou ajoutez-le avec « + » s'il n'apparaît pas. Sous Windows Embedded Compact 7, l'applet Wi-Fi doit avoir la radio activée (Enable Wi-Fi) et un réseau connecté ; les réseaux WPA en TKIP n'apparaissent pas tant qu'ils ne sont pas autorisés. |
| Datalogic Skorpio X40/X45 | Pourquoi mon Skorpio X40 perd-il le Wi-Fi en passant d'une borne à l'autre ? | La base de connaissances Datalogic rattache l'itinérance Wi-Fi des terminaux Android à la configuration des points d'accès, au signal et au plan de canaux. Côté terminal, elle conseille de limiter le module Wi-Fi à la bande réellement utilisée et de vérifier que le firmware est à jour. |
| Datalogic Skorpio X40/X45 | Pourquoi mon Skorpio X40 refuse-t-il de se connecter au Wi-Fi d'entreprise en PEAP ? | Depuis Android 11, le certificat du serveur doit être validé pour le Wi-Fi d'entreprise : un profil PEAP sans domaine est bloqué. Le Skorpio X40/X45 fonctionnant sous Android 15, renseignez le domaine dans le profil et faites installer sur le serveur RADIUS un certificat valide comportant ce domaine. |
| Datalogic Skorpio X5 | Pourquoi mon Skorpio X5 ne se connecte-t-il pas au réseau Wi-Fi ? | Activez le Wi-Fi dans « Network & Internet », choisissez le réseau et saisissez ses paramètres de sécurité. Pour un réseau masqué, ajoutez-le avec « Add network » en saisissant le SSID exact. Vérifiez aussi la bande et le mode 802.11 dans les réglages Wi-Fi Datalogic. |
| Datalogic Skorpio X5 | Pourquoi mon Skorpio X5 sous Android 11 ne se connecte-t-il plus au Wi-Fi d'entreprise PEAP ? | Android 11 impose la validation du certificat du serveur pour le Wi-Fi d'entreprise : sans domaine, la connexion PEAP est bloquée, et Scan2Deploy refuse aussi les profils PEAP sans domaine. La solution durable consiste à installer sur le serveur RADIUS un certificat valide comportant un domaine connu et approuvé. |
| Honeywell CK3R et CK3X | Pourquoi le voyant bleu de mon terminal Honeywell CK3X clignote-t-il ? | Selon le manuel, le voyant Ready-to-Work bleu clignotant signale que l'émulateur de terminal ITE fonctionne mais n'est pas connecté à l'hôte : le terminal est alors jugé « unhealthy » (non opérationnel). Vérifiez la connexion Wi-Fi et la disponibilité du serveur. |
| Honeywell CK3R et CK3X | Pourquoi mon terminal Honeywell CK3R ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Selon le manuel Honeywell, la radio Wi-Fi 802.11 est désactivée par défaut. Activez-la dans Intermec Settings > Communications > 802.11 Radio > Radio Enabled, puis configurez le réseau et la sécurité (Funk par défaut, ou Microsoft). |
| Honeywell CK62 | Pourquoi mon Honeywell CK62 ne voit-il pas mon réseau Wi-Fi 6 GHz ? | Le CK62 prend en charge le Wi-Fi IEEE 802.11 a/b/g/n/ac/ax sur 2,4, 5 et 6 GHz, avec les sécurités WPA2 et WPA3. La fiche technique précise que la bande 6 GHz est désactivée en Inde ; ailleurs, comparez la bande et la sécurité de votre point d'accès avec ces valeurs. |
| Honeywell CK65 | Pourquoi mon Honeywell CK65 ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | Vérifiez dans Settings > Network & internet > Internet que le Wi-Fi est activé, puis sélectionnez ou ajoutez le réseau. L'application WiFi Diagnostic des Power Tools affiche l'état de la radio et du point d'accès, avec les outils Ping, IPConfig et Route. |
| Honeywell CK67 | Pourquoi mon Honeywell CK67 ne trouve-t-il pas mon réseau Wi-Fi ? | Le CK67 est certifié Wi-Fi 6E : IEEE 802.11 a/b/g/n/ac/ax sur 2,4, 5 et 6 GHz, avec les sécurités WPA, WPA2 et WPA3. Vérifiez que votre point d'accès émet sur l'une de ces bandes avec une sécurité prise en charge. |
| Honeywell ScanPal EDA61K | Pourquoi mon terminal Honeywell EDA61K ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ? | La radio Wi-Fi est désactivée par défaut. Ouvrez Settings > Network & internet > Wi-Fi, activez-la, touchez le réseau et saisissez le mot de passe ou le certificat. Si le mot de passe du réseau a changé, appuyez longuement sur le réseau enregistré pour le modifier ou l'oublier. |
| Unitech HT380 | Comment puis-je désactiver la détection de portail captif sur mon terminal Unitech HT380 ? | Le FAQ HT380 propose deux voies, toutes deux par StageGO : scanner le QR code StageGO prévu pour ce réglage, ou ouvrir StageGO, aller dans Configuration, Wireless, WiFi, et passer « Detect Captive Portal Mode » sur disable. |
| Unitech HT730 / HT730 Plus | Pourquoi mon terminal Unitech HT730 répond-il lentement sous Wavelink Telnet ? | Désactivez le mode d'économie d'énergie du Wi-Fi : Settings, WLAN Advanced, Power Save Mode, Disable. C'est la solution donnée par le FAQ Unitech pour les lenteurs du HT730 avec Wavelink Telnet. |
| Unitech HT730 / HT730 Plus | Pourquoi mon terminal Unitech HT730 ne trouve-t-il pas mon réseau Wi-Fi masqué ? | Un réseau à SSID masqué n'apparaît pas dans la liste. Ajoutez-le à la main dans Settings, Network & internet, avec son nom et son type de sécurité, puis passez « Hidden network » de No à Yes dans les options avancées. |
| CipherLab RK25 | Pourquoi mon terminal CipherLab RK25 affiche-t-il « No Internet » en Wi-Fi ? | Selon CipherLab, le terminal est bien connecté au point d'accès, mais celui-ci n'a pas d'accès Internet, ou la détection de portail captif est en cause. Testez un autre réseau (SSID) pour vérifier le Wi-Fi du terminal, puis activez « Captive Portal Detection ». |
| CipherLab RK26 | Pourquoi mon terminal CipherLab RK26 perd-il le Wi-Fi en se déplaçant dans l'entrepôt ? | Réglez l'itinérance (roaming) du RK26 pour qu'il bascule plus tôt vers un point d'accès plus fort : Settings > WiFi, menu ou engrenage, puis « Roaming Enable », « WiFi Trigger » et « Roaming Delta ». Si le message « No Internet » s'affiche, testez un autre réseau pour mettre en cause le point d'accès. |
| CipherLab RK95 | Pourquoi mon terminal CipherLab RK95 ne trouve-t-il pas le réseau Wi-Fi de l'entrepôt ? | Si le réseau est masqué, ajoutez-le à la main : Settings > Network & Internet > Wi-Fi > « Add network », puis « Hidden network » sur « Yes ». Pour les décrochages en mouvement, réglez l'itinérance ; pour « No Internet », testez un autre réseau. |
Questions fréquentes
Pourquoi mon terminal affiche-t-il « No Internet » alors qu'il est connecté au Wi-Fi ?
Selon CipherLab, le terminal est bien connecté à la borne, mais celle-ci n'a pas d'accès à Internet, ou la détection de portail captif est en cause. Testez un autre réseau, puis ajustez la détection de portail captif comme l'indique le guide de votre modèle.
Pourquoi mon terminal reste-t-il accroché à une borne éloignée ?
Ce sont les réglages d'itinérance (roaming) : Datalogic et CipherLab permettent de faire basculer le terminal plus tôt vers une borne au signal plus fort. Les réglages exacts figurent dans le guide de chaque modèle.
Mon terminal est-il compatible avec le Wi-Fi 6 ou le 6 GHz ?
Cela dépend du modèle : le Honeywell CK62 prend en charge le 6 GHz et le WPA3, le Zebra MC3300ax le Wi-Fi 6. Vérifiez la fiche technique de votre terminal avant de modifier vos bornes.
Maintenance et réparation de vos lecteurs et terminaux
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Maintenance préventive (renouvellement des batteries, audit Wi-Fi, vérification des appareils, rapport détaillé) et curative (hotline, remise en état, échange express). Formules Essentiel, Confort ou Premium.
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